Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NNâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh HoáNâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh HoáNâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh HoáNâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh HoáNâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh HoáNâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh HoáGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ HỮU NGHỊ HÀ ĐÌNH CHIẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ HỮU NGHỊ HÀ ĐÌNH CHIẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ HỮU NGHỊ HÀ ĐÌNH CHIẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS PHAN HUY ĐƯỜNG HÀ NỘI – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hố” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng phép công bố Các tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hà Đình Chiến LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn này, nhận giúp đỡ cộng tác nhiều tập thể cá nhân Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Lãnh đạo Phòng Đào tạo Sau đại học Quý Thầy giáo, Cô giáo CBNV Trường Đại Công Nghệ Quản Lý Hữu Nghị truyền đạt kiến thức, giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho hai năm học tập, trình nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Thầy giáo hướng dẫn khoa học – GS.TS Phan Huy Đường, tận tình hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trong trình học tập, thực luận văn nhận động viên, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi Ban Giám đốc anh chị đồng nghiệp Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá việc thu thập thơng tin, số liệu để hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn trân trọng giúp đỡ quý báu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, tập thể lớp Cao học Quản lý kinh tế khoá bạn bè chia sẻ tơi khó khăn, động viên tạo điều kiện cho tơi học tập, nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Kính mong Q Thầy, Cơ giáo bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Thanh Hóa, tháng 09 năm 2020 TÁC GIẢ Hà Đình Chiến MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thê Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.3 Công cụ xử lý số liệu Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.1 Ngân hàng thương mại (NHTM) 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 1.2 Tín dụng 1.2.1 Khái niệm tín dụng 1.2.2 Phân loại tín dụng 1.2.3 Các hình thức tín dụng 12 1.3 Chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 13 1.3.1 Khái niệm chất lượng tín dụng thương mại 13 1.3.2 Vai trò nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 14 1.3.3 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng 16 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 22 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng ở số ngân hàng nước 27 1.4.1 Khái quát tình hình hoạt động Hệ thống ngân hàng ở Việt Nam .27 1.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triên Việt Nam 29 1.4.3 Kinh nghiệm Ngân hàng Công thương Việt Nam (ViettinBank) 30 1.4.5 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng HTX- Chi nhánh Thanh Hóa .32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA 34 2.1 Tổng quan Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá .34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triên .34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 35 2.1.3 Về kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng HTX- Chi nhánh Thanh Hóa 38 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá 45 2.2.1 Đánh giá sở pháp lý hoạt động tín dụng .45 2.2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 46 2.3 Đánh giá đối tượng điều tra chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá 65 2.3.1 Ý kiến đánh giá Cán ngân hàng Chất lượng tín doanh nghiệp .65 2.3.2 Ý kiến đánh giá KH Chất lượng tín dụng Ngân hàng HTX VN – Chi nhánh Thanh Hóa 69 2.4 Đánh giá chung chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá 71 2.4.1 Những kết đạt 71 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 73 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA 78 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá 78 3.1.1 Định hướng phát triên Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 78 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá 79 3.1.3 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá 80 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá 82 3.2.1 Áp dụng sách tín dụng linh hoạt, phù hợp 82 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm tín dụng phương thức tín dụng vốn 83 3.2.3 Xây dựng hồn thiện sách khách hàng 84 3.2.4 Cải tiến quy trình tín dụng 85 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng cán tín dụng Chi nhánh 86 3.2.6 Nâng cao chất lượng thẩm định dự án vay vốn đối với khách hàng 88 3.2.7 Tăng cường kiêm tra, kiêm soát khách hàng sau vay vốn .89 3.2.8 Mở rộng hoàn thiện hoạt động marketing hoạt động tín dụng .90 3.2.9 Hồn thiện hệ thống thơng tin tín dụng .91 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .94 Kết luận .94 Kiến nghị 96 2.1 Kiến nghị đối với Nhà nước, Chính phủ, Bộ, ngành 96 2.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước 96 2.3 Kiến nghị với Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBTD CLTD CN KH NH NHNN NHTM NHTƯ QTDND TCTD TD TDNH TMCP Cán tín dụng Chất lượng tín dụng Chi nhánh Khách hàng Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng trung ương Quỹ tín dụng nhân dân Tổ chức tín dụng Tín dụng Tín dụng ngân hàng Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết huy động vốn Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá, giai đoạn 2013-2016 39 Bảng 2.2: Thị phần huy động vốn số ngân hàng địa bàn tỉnh Thanh i Hoá, giai đoạn 2013 – 2016 40 Bảng 2.3: Thị phần tín dụng số ngân hàng địa bàn tỉnh Thanh Hoá giai đoạn 2013-2016 .42 Bảng 2.4: Kết hoạt động toán dịch vụ Ngân hàng HTXVN - Chi nhánh Thanh Hoá, giai đoạn 2013-2016 43 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2013-2016 45 Bảng 2.6: Tổng dư nợ Ngân hàng HTXVN- CN Thanh Hóa, 2013-2016 .47 Bảng 2.7: Tình hình dư nợ tín dụng theo kỳ hạn Chi nhánh Ngân hàng HTX Thanh Hoá, giai đoạn 2013-2016 49 Bảng 2.8: Tình hình dư nợ tín dụng khách hàng theo ngành nghề Ngân hàng HTX - Chi nhánh Thanh Hoá, giai đoạn 2013-2016 51 Bảng 2.9: Tình hình thu nhập từ hoạt động tín dụng Ngân hàng HTXVN-Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2013-2016 53 Bảng 2.10: Tỷ số lợi nhuận từ hoạt động tín dụng Ngân hàng HTX Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2013 - 2016 55 Bảng 2.11 Tình hình nợ hạn tin dụng Ngân hàng HTXVN - Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2013-2016 56 Bảng 2.12: Tỷ lệ nợ hạn ngắn hạn Ngân hàng HTXVN Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2013-2016 .58 Bảng 2.13: Tỷ lệ nợ hạn trung-dài hạn Ngân hàng HTXVN- Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2013-2016 59 Bảng 2.14: Tỷ lệ nợ hạn Ngân hàng HTXVN - Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2013-2016 .59 Bảng 2.15: Tỷ lệ nợ xấu nội bảng Ngân hàng HTXVN - Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2013-2016 60 Bảng 2.16: Tình hình nợ xấu số ngân hàng Thanh Hoá 61 Bảng 2.17: Tình hình nợ xấu ngoại bảng Ngân hàng HTXVN Chi nhánh Thanh ii xuất Tài 10 Luật số 47/2010/QH12 - Luật tổ chức tín dụng ngày 16/06/2010 Quốc Hội khóa XII 11 Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2014, 2015, 2016 12 Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa, Báo cáo tín dụng năm 2013, 2014, 2015, 2016 13 Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013,2014,2015,2016 14 Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2013), Thông tư số 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013, Quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự phòng đê xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi 15 Ngơ Thanh Phúc (2012), Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Tây Đô, luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 16 Nguyễn Hữu Tài (2014), Giáo trình Lý thuyết tài tiền tệ, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân 17 Nguyễn Văn Tiến (2005), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 18 Một số Luận án, Luận văn có liên quan đến chủ đề tín dụng chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại Tiếng Anh 19 Kaoru Ishikawa (1989), Introduction to quality controll, JUSE Press Ltd Softcover 20 Philip B.Crosby (1979), Quality is free, McGraw – Hill Book Company Website - http://www.co-opbank.vn - http://www.sbv.gov.vn/ - http://luathoc.cafeluat.com 99 100 PHỤ LỤC 01 CƠ SỞ PHÁP LÝ CHO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HỐ Hoạt động tín dụng chi nhánh Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa thực sở quy định pháp luật Quy chế tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam cụ thê hóa nhiều văn quy định cơng tác tín dụng, bảo đảm tiền vay, phân loại nợ trích lập dự phòng quy định tín dụng đối với khách hàng hệ thống Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam Cụ thê: - Quyết định 152/213/QĐ-NHHT ngày 01 tháng 07 năm 2013 Tổng Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam “Ban hành quy chế tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam đối với khách hàng” - Quyết định 11/2015/QĐ-NHHT ngày 29 tháng 01 năm 2015 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam “Ban hành quy định giới hạn, thẩm quyền phán cấp tín dụng cấu lại thời hạn trả nợ đối với khách hàng” - Văn số 177/QC/HĐQT-NHHT ngày 28 tháng 03 năm 2014 Chủ tịch Hội đồng quản trị Quy chế điều hoà vốn Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam đối với Quỹ tín dụng Nhân dân - Quyết định 150/2013/QĐ-NHHT ngày 01 tháng 07 năm 2013 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam “ Ban hành quy định thực giao dịch đảm bảo hệ thống Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam” - Quyết định 145/2013/QĐ-NHHT ngày 01 tháng 07 năm 2013 Chủ tịch Hộp đồng Quản trị Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam ‘‘Quy định phân loại nợ trích lập DPRR” - Công văn số 33/CV-NHHT ngày 01/07/2013 Tổng Giám đốc việc "Hướng dẫn quy trình nghiệp vụ tín dụng" - Công văn số 25/CV-NHHT ngày 01/07/2013 Tổng Giám đốc việc "Hướng dẫn quy trình thực kiêm tra, giám sát q trình tín dụng, sử dụng vốn vay trả nợ khách hàng" PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN (Dành cho cán Ngân hàng) Kính chào Q Anh/Chị! Hiện tại, chúng tơi thực nghiên cứu chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hố Đê cung cấp thêm thơng tin cho việc thực nghiên cứu này, mong Quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian đê trả lời câu hỏi Phiếu khảo sát giúp Xin Quý Anh/Chị vui lòng đánh dấu (√) vào ý kiến lựa chọn Chúng tơi xin cam đoan thơng tin mà Quý Anh/Chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật Chúng xin trân trọng cám ơn giúp đỡ Quý Anh/chị! Câu 1: Chất lượng BCTC, thông tin khách hàng cung cấp cho Ngân hàng Tốt Trung bình Không tốt Câu 2: Thái độ phục vụ cán Ngân hàng khách hàng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 3: Năng lực thẩm định phương án vay vốn ngân hàng khách hàng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 4: Năng lực hỗ trợ phương án đầu tư SXKD cho khách hàng Ngân hàng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 5: Chất lượng công tác đánh giá tài sản đảm bảo Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 6: Trình độ cán nhân viên ngân hàng HTX đáp ứng yêu cầu làm việc Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 7: Chất lượng quy chế cho vay, quy trình tín dụng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 8: Tính độc lập, khách quan phận Ngân hàng định cho vay Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 9: Chất lượng markettinh tín dụng khách hàng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 10: Mức độ đơn giản, gọn nhẹ hồ sơ vay vốn Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 11: Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng thời gian cấp tín dụng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 12: Mức độ hợp lý, hiệu số tiền Ngân hàng duyệt cho khách hàng vay Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 13: Mức độ linh hoạt sách lãi suất Ngân hàng Tốt Trung bình Không tốt Câu 14: Mức độ cạnh tranh lãi suất cho vay Ngân hàng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 15: Việc chấp hành quy chế cho vay, quy trình tín dụng Ngân hàng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 16: Chất lượng công tác kiểm tra sau giải ngân, đôn đốc khách hàng trả nợ Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 17: Chất lượng cơng tác tra giám sát nội Ngân hàng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 18: Khả thực trả nợ cam kết khách hàng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 19: Biện pháp xử lý thu hồi chi nhánh Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 20: Hoạt động quản trị rủi ro, phân lọai nợ, trích lập sử dụng dự phòng xử lý rủi ro Tốt Trung bình Khơng tốt -Hết - PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN (Dành cho khách hàng vay vốn ) Kính chào Quý vị! Hiện tại, thực nghiên cứu chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá Đê cung cấp thêm thông tin cho việc thực nghiên cứu này, mong Quý vị vui lòng dành chút thời gian đê trả lời câu hỏi Phiếu khảo sát giúp Xin Quý vị vui lòng đánh dấu (√) vào ý kiến lựa chọn Chúng tơi xin cam đoan thông tin mà Quý vị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật Chúng xin trân trọng cám ơn giúp đỡ Quý vị! Câu 1: Thái độ phục vụ cán Ngân hàng khách hàng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 2: Chất lượng sản phẩm tín dụng NH cung cấp Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 3: Đánh giá lãi suất cho vay NH Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 4: Đánh giá mức độ đơn giản, gọn nhẹ hồ sơ vay vốn Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 5: Đánh giá thời gian xét duyệt cho vay NH Tốt Trung bình Không tốt Câu 6: Đánh giá mức cho vay NH Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 7: Cho biết khả trả nợ hạn cam kết khách hàng Tốt Trung bình Không tốt Câu 8: Năng lực hỗ trợ NH cho phương án đầu tư SXKD khách hàng Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 9: Cách thức tổ chức thẩm định, kiểm tra sau giải ngân xử lý nợ Ngân hàng khách hàng Tốt Trung bình Khơng tốt -Hết PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ NGÂN HÀNG Câu 1: Chất lượng BCTC, thông tin khách hàng cung cấp cho Ngân hàng Tốt 16,7% Trung bình 60,0% Khơng tốt 23,3% Câu 2: Thái độ phục vụ cán Ngân hàng khách hàng Tốt 40,0% Trung bình 50,0% Khơng tốt 10,0% Câu 3: Năng lực thẩm định phương án vay vốn ngân hàng khách hàng Tốt 33,3% Trung bình 43,3% Không tốt 23,3% Câu 4: Năng lực hỗ trợ phương án đầu tư SXKD cho khách hàng Ngân hàng Tốt 16,7% Trung bình 60,0% Không tốt 23,3% Câu 5: Chất lượng công tác đánh giá tài sản đảm bảo Tốt 76,7% Trung bình 16,7% Khơng tốt 6,7% Câu 6: Trình độ cán nhân viên ngân hàng HTX đáp ứng yêu cầu làm việc Tốt 60,0% Trung bình 33,3% Không tốt 6,7% Câu 7: Chất lượng quy chế cho vay, quy trình tín dụng Tốt 33,3% Trung bình 53,3% Khơng tốt 13,3% Câu 8: Tính độc lập, khách quan phận Ngân hàng định cho vay Tốt 40,0% Trung bình 40,0% Khơng tốt 20,0% Câu 9: Chất lượng markettinh tín dụng khách hàng Tốt 40,0% Trung bình 50,0% Khơng tốt 10,0% Câu 10: Mức độ đơn giản, gọn nhẹ hồ sơ vay vốn Tốt 53,3% Trung bình 40,0% Không tốt 6,7% Câu 11: Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng thời gian cấp tín dụng Tốt 50,0% Trung bình 33,3% Không tốt 16,7% Câu 12: Mức độ hợp lý, hiệu số tiền Ngân hàng duyệt cho khách hàng vay Tốt 40,0% Trung bình 30,0% Khơng tốt 30,0% Câu 13: Mức độ linh hoạt sách lãi suất Ngân hàng Tốt 30,0% Trung bình 50,0% Khơng tốt 20,0% Câu 14: Mức độ cạnh tranh lãi suất cho vay Ngân hàng Tốt 43,3% Trung bình 43,3% Khơng tốt 13,3% Câu 15: Việc chấp hành quy chế cho vay, quy trình tín dụng Ngân hàng Tốt 66,7% Trung bình 30,0% Khơng tốt 3,3% Câu 16: Chất lượng công tác kiểm tra sau giải ngân, đôn đốc khách hàng trả nợ Tốt 30,0% Trung bình 53,3% Khơng tốt 16,7% Câu 17: Chất lượng công tác tra giám sát nội Ngân hàng Tốt 50,0% Trung bình 36,7% Khơng tốt 13,3% Câu 18: Khả thực trả nợ cam kết khách hàng Tốt 76,7% Trung bình 20,0% Khơng tốt 3,3% Câu 19: Biện pháp xử lý thu hồi chi nhánh Tốt 33,3% Trung bình 53,3% Khơng tốt 13,3% Câu 20: Hoạt động quản trị rủi ro, phân lọai nợ, trích lập sử dụng dự phịng xử lý rủi ro Tốt 43,3% Trung bình 43,3% Không tốt 13,3% PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Câu 1: Thái độ phục vụ cán Ngân hàng khách hàng Tốt 30,0% Trung bình 63,3% Khơng tốt 6,7% Câu 2: Chất lượng sản phẩm tín dụng NH cung cấp Tốt 30,0% Trung bình 30,0% Không tốt 40,0% Câu 3: Đánh giá lãi suất cho vay NH Tốt 43,3% Trung bình 41,7% Khơng tốt 15,0% Câu 4: Đánh giá mức độ đơn giản, gọn nhẹ hồ sơ vay vốn Tốt 60,0% Trung bình 33,3% Không tốt 6,7% Câu 5: Đánh giá thời gian xét duyệt cho vay NH Tốt 20,0% Trung bình 33,3% Khơng tốt 46,7% Câu 6: Đánh giá mức cho vay NH Tốt 38,3% Trung bình 25,0% Khơng tốt 36,7% Câu 7: Cho biết khả trả nợ hạn cam kết khách hàng Tốt 96,7% Trung bình 3,3% Không tốt 0,0% Câu 8: Năng lực hỗ trợ NH cho phương án đầu tư SXKD khách hàng Tốt 20,0% Trung bình 38,3% Khơng tốt 41,7% Câu 9: Cách thức tổ chức thẩm định, kiểm tra sau giải ngân xử lý nợ Ngân hàng khách hàng Tốt 60,0% Trung bình 35,0% Khơng tốt 5,0% ... nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá 79 3.1.3 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh. .. hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng hợp tác xã Việt. .. Cán tín dụng Chất lượng tín dụng Chi nhánh Khách hàng Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng trung ương Quỹ tín dụng nhân dân Tổ chức tín dụng Tín dụng Tín dụng ngân hàng