Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị quan hệ khách hàng là có lẽ là khái niệm quan trọng nhất trong tiếp thị hiện đại. Nó bao gồm vô số các hoạt động trọng yếu cũng như một loạt các nguyên lý cốt lõi. Một trong số đó chính là quản trị vòng đời khách hàng. Vậy, vòng đời khách hàng là gì? Quản trị vòng đời khách hàng là việc quản lý các phân đoạn trong hành trình của khách hàng theo từng giai đoạn từ giai đoạn thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng đến giai đoạn phát triển khách hàng. Để quản trị vòng đời khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp phải tự mình trả lời các câu hỏi liên quan đến các quá trình đã nêu. Chẳng hạn như đối với việc thu hút khách hàng: Khách hàng mục tiêu nào nên được thu hút? Cách tiếp cận đến những đối tượng này như thế nào? Đối với giữ chân khách hàng: Khách hàng nào nên được giữ lại? Mục tiêu của doanh nghiệp là gì?... Bài phân tích dưới đây sẽ làm rõ hơn các vấn đề trên xét dưới góc độ lý thuyết, sau đó chiến lược quản trị vòng đời khách hàng của Amazon sẽ được phân tích dựa trên khung lý thuyết đó. MỤC LỤC1.Thu nhận khách hàng11.1Khách hàng mới11.1.1Khách hàng mới đối với danh mục sản phẩm1Khách hàng mới đến công ty:1Mua theo danh mục nhà cung cấp11.2Tìm kiếm khách hàng tiềm năng21.2.1Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng41.2.2KPIs trong thu nhận khách hàng71.2.3Thực hiện những ưu đãi71.3Công cụ CRM tác nghiệp để thu hút khách hàng mới81.3.1Quản trị khách hàng tiềm năng81.3.2Quản trị chiến dịch91.3.3Marketing sự kiện (EBM)91.3.4Hỗ trợ từ phân tích CRM92Giữ chân khách hàng102.1Quản trị giữ chân khách hàng hay duy trì giá trị khách hàng102.1.1Định nghĩa về giữ chân khách hàng102.1.2Đo lường việc giữ chân khách hàng10Ba cách đo lường việc giữ chân khách hàng hay tỉ lệ khách hàng được duy trì112.1.3Các lập luận kinh tế trong việc giữ chân khách hàng112.2Khách hàng nào nên giữ chân và duy trì?122.3Chiến lược giữ chân khách hàng132.3.1Chiến lược giữ chân khách hàng tiêu cực132.3.2Chiến lược giữ chân khách hàng tích cực142.4Đo lường mức độ hiệu quả của chiến lược giữ chân khách hàng.192.5Phát triển khách hàng192.5.1Khái quát192.5.2Chiến lược phát triển khách hàng192.6Chiến lược loại bỏ khách hàng222.7Customer Churn243Quản trị vòng đời khách hàng Trường hợp của Amazon243.1Lịch sử hình thành và phát triển của Amazon243.2Chiến lược quản trị vòng đời khách hàng của Amazon263.2.1Nhóm khách hàng của Amazon263.2.2Chiến lược quản trị vòng đời khách hàng của Amazon273.3Đánh giá chiến lược quản trị vòng đời khách hàng của Amazon333.3.1Ưu điểm333.3.2Nhược điểm343.3.3Kết luận34 1.Thu nhận khách hàng1.1Khách hàng mới 1.1.1Khách hàng mới đối với danh mục sản phẩmLà những khách hàng xác định nhu cầu mới hoặc tìm được những giải pháp mới cho nhu cầu hiện có của bản thân. Hoặc cũng có thể là những khách hàng bắt đầu một hoạt động mới yêu cầu những nguồn tài nguyên nguyên liệu mới từ doanh nghiệp.Khách hàng mới đến công tyLà những khách hàng mới làm quen với công ty, công ty giành họ từ những đối thủ cạnh tranh. Những khách hàng này chuyển sang công ty bạn vì có thể bạn đa dạng hoặc đưa ra những giải pháp tốt hơn cho họ. Bên cạnh đó, để có thể lôi kéo được những khách hàng này, công ty phải chịu một khoản chi phí khá lớn để quảng cáo trên nhiều phương tiện.Mua theo danh mục nhà cung cấpCam kết là một chức năng của sự hài lòng với thương hiệu, sự hấp dẫn của các lựa chọn thay thế và sự gắn bó với thương hiệu.Jan Hofmeyr đã phát triển Mô hình chuyển đổi. Mô hình chuyển đổi cho phép khách hàng được phân đoạn thành bốn tập hợp con theo mức độ cam kết của họ: cố chấp, bình thường, nông cạn và dễ chuyển đổi. Có hai nhóm khách hàng đã cam kết và 2 trong số không cam kết như sau:Khách hàng đã cam kếtKhách hàng đã tham gia và khó có khả năng chuyển đổi trong tương lai gần.Khách hàng trung bình không có khả năng thay đổi trong ngắn hạn nhưng có thể chuyển đổi trong trung hạn.Khách hàng chưa cam kếtKhách hàng nông thôn có mức cam kết thấp hơn mức trung bình và một số trong số họ đã đang xem xét các lựa chọn thay thế.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ 🙠🙠🙠🙠🙠 ĐỀ TÀI: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến kết học tập sinh viên thông qua hệ thống đào tạo trực tuyến: trường hợp với sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Hoàng Văn Hải Đà Nẵng, ngày 11 tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU PPNCKH TS Hoàng Văn Hải Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng Những đóng góp nghiên cứu 5.1 Về lý thuyết 5.2 Về thực tiễn Những hạn chế nghiên cứu Bố cục báo cáo CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN Lý thuyết đào tạo trực tuyến 7 1.1 Khái niệm 1.2 Các mơ hình học tập trực tuyến 1.2.1 Mơ hình học tập trực tuyến trực tiếp – Synchronous Training System 1.2.2 Mơ hình học tập trực tuyến gián tiếp – Asynchronous Training System 1.2.3 Mơ hình học kết hợp – Blended learning 1.3 Một số lợi ích hạn chế học tập trực tuyến 1.3.1 Lợi ích 1.3.2 Hạn chế 10 Lý thuyết KQHT 11 2.1 Khái niệm 11 2.2 KQHT sinh viên 11 Một số nghiên cứu liên quan 12 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 4.1 Các giả thuyết Nhóm 19 13 PPNCKH TS Hồng Văn Hải 4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 Thiết kế nghiên cứu 18 1.1 Nghiên cứu định tính 18 1.2 Nghiên cứu định lượng 19 Thu thập liệu 19 Xây dựng thang đo 19 Mã hóa liệu 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 27 Mô tả nhân tố mô hình 28 2.1 Nhân tố động học tập 29 2.2 Nhân tố phương pháp học tập 30 2.3 Nhân tố tài nguyên giáo dục mở 30 2.4 Nhân tố lực giảng viên 31 2.5 Nhân tố công nghệ 32 2.6 Nhân tố kết học tập 33 Phân tích mơ hình 3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 34 34 3.1.1 Thang đo: Động học tập 34 3.1.2 Thang đo: Phương pháp học tập 34 3.1.3 Thang đo: Tài nguyên giáo dục mở 35 3.1.4 Thang đo: Năng lực giảng viên 35 3.1.5 Thang đo: Công nghệ 36 3.1.6 Thang đo: Kết học tập 36 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.2.1 Phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập 37 3.2.3 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 41 Kiểm định mô hình giả thuyết Nhóm 19 43 PPNCKH TS Hồng Văn Hải 4.1 Phân tích tương quan pearson 43 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 44 4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 44 4.2.2 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy: 44 4.2.3 Kiểm định tồn hệ số hồi quy: 47 4.2.4 Kết hồi quy ý nghĩa hệ số hồi quy 48 Phân tích khác biệt giá trị trung bình kết học tập nhóm đặc điểm nhân học 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 51 Kết luận 51 Kiến nghị 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhóm 19 52 PPNCKH TS Hồng Văn Hải DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nhóm 19 CC Correlation Coefficient CMCN Cách mạng công nghiệp CNTT Công nghệ thông tin ĐCHT Động học tập ĐTB Điểm trung bình GD-ĐT Giáo dục đào tạo HTTT Hệ thống thông tin KQHT Kết học tập NCKH Nghiên cứu khoa học PPNCKH TS Hoàng Văn Hải DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nghiên cứu định tính sơ 18 Bảng Thống kê theo tên tác giả, năm nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu, phương pháp sử dụng giá trị hệ số beta t 20 Bảng Bảng thống kê theo nhân tố, tác giả, năm nghiên cứu 23 Bảng Mã hóa liệu 24 Bảng Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 27 Bảng Mô tả nhân tố động học tập 29 Bảng Mô tả nhân tố phương pháp học tập 30 Bảng Mô tả nhân tố tài nguyên giáo dục mở 30 Bảng Mô tả nhân tố lực giảng viên 31 Bảng 10 Mô tả nhân tố công nghệ 32 Bảng 11 Mô tả nhân tố kết học tập 33 Bảng 12 Độ tin cậy thang đo động học tập 34 Bảng 13 Độ tin cậy thang đo phương pháp học tập 34 Bảng 14 Độ tin cậy thang đo tài nguyên giáo dục mở 35 Bảng 15 Độ tin cậy thang đo lực giảng viên 35 Bảng 16 Độ tin cậy thang đo công nghệ 36 Bảng 17 Độ tin cậy thang đo kết học tập 36 Bảng 18 Ma trận xoay nhân tố mơ hình lần đầu 37 Bảng 19 Ma trận xoay nhân tố mơ hình lần cuối 38 Bảng 20 Phương sai trích nhân tố mơ hình 40 Bảng 21 Hệ số tải nhân tố mơ hình 41 Bảng 22 Phương sai trích nhân tố phụ thuộc 42 Bảng 23 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 42 Bảng 24 Hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 43 Bảng 25 Kiểm định tồn mơ hình 44 Bảng 26 Kiểm định giả thiết phần dư có phân phối chuẩn 45 Bảng 27 Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình 46 Bảng 28 Kiểm định tượng phương sai khơng đồng mơ hình 46 Bảng 29 Kiểm định tượng tự tương quan mô hình 47 Nhóm 19 PPNCKH TS Hồng Văn Hải Bảng 30 Kiểm định tồn hệ số hồi quy 47 Bảng 31 Bảng kết hồi quy 48 Bảng 32 Hệ số beta chuẩn hóa nhân tố mơ hình 48 Bảng 33 Kết phân tích ANOVA T-TEST 49 Nhóm 19 PPNCKH TS Hoàng Văn Hải DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Điểm số trước sau học trực tuyến 28 Biểu đồ Mơ tả giá trị trung bình nhân tố động học tập 29 Biểu đồ Mô tả giá trị trung bình nhân tố phương pháp học tập 30 Biểu đồ Mô tả giá trị trung bình nhân tố tài nguyên giáo dục mở 31 Biểu đồ Mơ tả giá trị trung bình nhân tố lực giảng viên 32 Biểu đồ Mô tả giá trị trung bình nhân tố cơng nghệ 33 Biểu đồ Mơ tả giá trị trung bình nhân tố kết học tập 33 Biểu đồ Phân phối phần dư mơ hình 45 Nhóm 19 PPNCKH TS Hồng Văn Hải Tóm tắt: Ngày nay, nhu cầu học tập người ngày cao, nhiên phương thức đào tạo truyền thống chưa phát triển mạnh để đáp ứng nhu cầu Do đó, với bùng nổ “Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0” việc ứng dụng công nghệ thông tin vào nhiều lĩnh vực Cụ thể lĩnh vực giáo dục hình thức đào tạo đời E-learning, góp phần vào việc thỏa mãn nhu cầu trau dồi kiến thức học viên Đào tạo trực tuyến ngày áp dụng phổ biến trường đại học nước nói chung khu vực thành phố Đà Nẵng nói riêng Chính thế, mối quan tâm hàng đầu ngành giáo dục việc đánh giá chất lượng học tập trực tuyến Mục tiêu giúp nhà quản trị có nhìn tồn diện nhân tố ảnh hưởng đến kết học tập sinh viên Phương pháp nghiên cứu dựa vào việc tổng hợp lý thuyết mơ hình, nhóm tiến hành nghiên cứu định tính sơ định lượng thức Kết có nhân tố ảnh hưởng đến kết học tập: Động học tập; Phương pháp học tập; Tài nguyên giáo dục mở; Năng lực giảng viên cuối Yếu tố cơng nghệ Nhằm đóng góp cho trường đại học, sở giáo dục kết kiến nghị nhằm cải tiến nâng cao chất lượng học tập đào tạo trực tuyến hàm ý nghiên cứu Từ khóa: Đào tạo trực tuyến, kết học tập, nhân tố ảnh hưởng Nhóm 19 PPNCKH TS Hoàng Văn Hải MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thế kỷ XXI, bối cảnh giới bùng nổ “Cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0” ảnh hưởng sâu rộng cách mạng đến hầu hết lĩnh vực đáng kể, đặc biệt công nghệ thông tin bao gồm: Vạn vật kết nối (IoT – Internet of Things), Trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence), Dữ liệu lớn phân tích (Big Data & Analyitcs) [1] Cuộc cách mạng mang lại lợi ích lớn cho giới nói chung Việt Nam nói riêng Sự phát triển nhanh chóng CNTT truyền thơng (ICT) với bùng nổ Internet tiếp tục có ảnh hưởng đến mơ hình cung cấp dịch vụ mơi trường kỹ thuật số tồn cầu ngày nay, như: kinh doanh điện tử, thương mại điện tử, phủ điện tử, ngân hàng điện tử,… Con người dù đâu tham gia hoạt động cách trực tuyến mua hàng, giải trí, học tập,… điều giúp cho tiết kiệm công sức, thời gian hết mang lại tiện lợi – thứ mà người có hữu hạn khơng thể thay loại vật chất khác Song song với lợi ích từ bùng nổ CMCN 4.0, đòi hỏi nguồn nhân lực có kỹ nghề nghiệp, trình độ chun mơn cao khơng cơng nhân mà cịn người có cấp Điều kéo theo nhu cầu học tập học sinh/sinh viên ngày cao Không vậy, nhu cầu học tập đóng vai trị quan trọng người lao động, lứa tuổi Bên cạnh đó, để đáp ứng mục tiêu theo tiêu chí UNESCO đặt cho ngành GD-ĐT kỷ XXI “Học nơi, học lúc, học suốt đời, dạy cho người với trình độ tiếp thu khác nhau” sứ mệnh giáo dục phải “giúp cho người học đạt kiến thức kỹ năng, giúp cho họ tiếp tục việc học tập suốt đời”.[7] Chính vậy, địi hỏi đơn vị, tổ chức giáo dục trường đại học cần phải thay đổi tồn diện, cải tiến chương trình đào tạo, áp dụng hình thức học kết hợp, mở rộng mạnh mẽ hình thức học trực tuyến việc tận dụng bước đột phá CNTT nhằm mang lại cho người học Nhóm 19 PPNCKH TS Hoàng Văn Hải a components extracted Kết phân tích cho EFA cho biến phụ thuộc cho thấy, hệ số tải nhân tố biến quan sát thỏa điều kiện Factor Loading >= 0.5 nhân tố tạo nhân tố Các biến quan sát nhân tố “Kết học tập ” thỏa điều kiện phân tích đảm bảo yêu cầu phân tích hồi quy Các biến quan sát nhân tố biến phụ thuộc sau phân tích EFA: KQ1, KQ2, KQ3, KQ4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 4.1 Phân tích tương quan pearson Ho: Khơng có tương quan biến phụ thuộc KQHT biến độc lập H1: Có tương quan biến phụ thuộc KQHT biến độc lập Bảng 25 Hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập Correlations KQ Pearson Correlation KQ Pearson Correlation ,719** ,000 ,000 255 255 255 ,734** ,727** Sig (2-tailed) ,000 N 255 255 255 ,719** ,727** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 255 255 Pearson Correlation CNPP CNPP ,734** Sig (2-tailed) N DC DC ,000 255 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Từ kết phân tích Pearson cho thấy biến độc lập tác động thuận chiều đến KQHT hệ số Sig biến độc có giá trị < 0.05 hệ số tương quan (Pearson Correlation) biến độc lập biến phụ thuộc dương Cụ thể biến, biến DC KQ có mối tương quan mạnh với hệ số r 0.734, biến CNPP Nhóm 19 50 PPNCKH TS Hồng Văn Hải KQ có mối tương quan yếu với hệ số r 0.719 Do đó, biến nhân tố mơ hình đủ điều kiện để thực phân tích hồi quy Nhóm 19 51 PPNCKH TS Hồng Văn Hải 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính Mơ hình hồi quy tuyến tính mẫu Y= Bo+ B1X1 + B2X2 + U Trong : Y: Nhân tố kết học tập X1: Nhân tố động học tập X2: Nhân tố công nghệ phương pháp học tập Bo: Hệ số hồi quy chặn B1,B2: hệ số hồi quy góc X1,X2 U: Sai số mơ hình 4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy Giả thuyết H0:Mơ hình hồi quy khơng tồn hay R2=0 Đối thuyết H1: Mơ hình hồi quy tồn hayR2≠0 Kết phân tích ANOVA cho thấy, giá trị thống kê F =198.505 tính từ giá trị R-Square mơ hình đầy đủ, giá trị sig =0.000 < 0.05 nên bác bỏ giả thuyết H0: R2 = hay nói cách khác mơ hình có tồn Bảng 26 Kiểm định tồn mô hình ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n 159,154 79,577 Residual 101,022 252 ,401 Total 260,175 254 a Dependent Variable: KQ b Predictors: (Constant), CNPP, DC 4.2.2 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy: 4.2.2.1 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư: Giả thuyết H0: Phần dư có phân phối chuẩn Đối thuyết H1: Phần dư khơng có phân phối chuẩn Nhóm 19 52 F 198,50 Sig ,000b PPNCKH TS Hoàng Văn Hải Sig kiểm định Sirmonov = 0.130 lớn 0.05 đồ thị phần dư (Regression Standardized Residual) có phân phối chuẩn, ta kết luận phần dư có phân phối chuẩn Bảng 27 Kiểm định giả thiết phần dư có phân phối chuẩn One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 255 Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Mean Std Deviation ,63065353 Absolute ,073 Positive ,044 Negative -,073 Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal b Calculated from data Biểu đồ Phân phối phần dư mô hình 4.2.2.2 Mơ hình khơng xảy tượng đa cộng tuyến: Giả thuyết H0: Mơ hình khơng xảy tượng đa cộng tuyến Đối thuyết H1: Mơ hình xảy tượng đa cộng tuyến Nhóm 19 53 0E-7 1,170 ,130 PPNCKH TS Hoàng Văn Hải Kết phân tích Bảng (Coefficients) cho thấy, hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor) biến mơ hình nhỏ, có giá trị 2.119 nhỏ 10 Chứng tỏ, mơ hình hồi quy khơng vi phạm giả thuyết tượng đa cộng tuyến, mơ hình có ý nghĩa thống kê Bảng 28 Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Consta nt) ,305 ,147 DC ,448 ,057 CNPP ,432 ,063 Standardiz ed Coefficien ts t Sig Beta Collinearity Statistics Toleran ce VIF 2,07 ,039 ,449 7,85 ,000 ,472 2,11 ,393 6,87 ,000 ,472 2,11 a Dependent Variable: KQ 4.2.2.3 Kiểm định tượng phương sai không đồng nhất: Giả thuyết H0: Mơ hình khơng tồn tượng phương sai khơng đồng Giả thuyết H1: Mơ hình tồn tượng phương sai không đồng Theo bảng mối quan hệ tương quan phần dư biến độc lập ta thấy giá trị Sig mối quan hệ tương quan có giá trị Sig lớn 0.05, nên kết luận khơng có mối quan hệ tương quan phần dư biến độc lập từ ta thấy phương sai phần dư mơ hình hay nói cách khác chấp nhận Ho mơ hình khơng tồn tượng phương sai không đồng Bảng 29 Kiểm định tượng phương sai không đồng mơ hình Correlations Nhóm 19 54 PPNCKH TS Hồng Văn Hải Unstandardiz ed Residual Unstandardized Residual CC CNP P 1,000 ,063 ,042 ,315 ,509 255 255 255 ,063 1,00 664 * Sig (2-tailed) N CC Spearman' s rho DC DC , * Sig (2-tailed) ,315 ,000 N 255 255 255 CC ,042 , 664* CNPP * 1,00 Sig (2-tailed) ,509 ,000 N 255 255 255 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.2.2.4 Kiểm định tượng tự tương quan: Giả thuyết H0: Mơ hình khơng xảy tượng tự tương quan Đối thuyết H1: Mơ hình xảy tượng tự tương quan Bảng 30 Kiểm định tượng tự tương quan mơ hình Model Summaryb Mo del R , 78 2a R Squ are ,612 Adjust ed R Squar e ,609 Std Error of the Estim ate , 63315 a Predictors: (Constant), CNPP, DC b Dependent Variable: KQ Nhóm 19 55 Change Statistics R Squa re Chan ge ,612 F Chan ge 198,5 05 d f d f 2 Sig F Chan ge ,000 Durb inWats on 1,826 PPNCKH TS Hoàng Văn Hải Giá trị Durbin-watson =1.826, giá trị nằm khoảng từ [1:3], nên kết luận mơ hình hồi quy không xảy tượng tự tương quan 4.2.3 Kiểm định tồn hệ số hồi quy: Giả thuyết H0: Các hệ số hồi quy Bk=0 Đối thuyết H1: Các hệ số hồi quy Bk ≠0 Sig hệ số hồi quy nhân nhân tố độc lập mơ hình nhỏ 0.05 Vì ta kết luận, tồn hệ số hồi quy cho nhân tố Bảng 31 Kiểm định tồn hệ số hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Consta nt) ,305 ,147 DC ,448 ,057 CNPP ,432 ,063 a Dependent Variable: KQ Nhóm 19 56 Standardiz ed Coefficien ts t Sig Beta Collinearity Statistics Toleran ce VIF 2,07 ,039 ,449 7,85 ,000 ,472 2,11 ,393 6,87 ,000 ,472 2,11 PPNCKH TS Hoàng Văn Hải 4.2.4 Kết hồi quy ý nghĩa hệ số hồi quy Bảng 32 Bảng kết hồi quy Model Summaryb Mo del R R Squ are , Adjust ed R Square ,612 ,609 Std Error of the Estim ate , 63315 Change Statistics R Squa re Chan ge ,612 F Chan ge 198,5 05 d f d f 2 Sig F Chan ge ,000 Durbi nWats on 1,826 a Predictors: (Constant), CNPP, DC b Dependent Variable: KQ Kết tóm tắt mơ hình hồi quy lệnh Enter cho thấy R điều chỉnh (Adjusted R square) = 0,609, mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu nghiên cứu mức 60.9% Đồng thời, mơ hình hồi quy kết học tập xác định sau: KQ = 0.448 *DC + 0.432 * CNPP + 0.305 Trong đó: KQ : Kết học tập DC: Nhân tố động học tập CNPP: Nhân tố công nghệ phương pháp học tập Mức độ ảnh hưởng (quan trọng) yếu tố ảnh hưởng đến kết học tập chung xác định thơng qua hệ số beta chuẩn hóa sau: Bảng 33 Hệ số beta chuẩn hóa nhân tố mơ hình STT Nhóm 19 57 Biến Standard.Beta Thứ tự ảnh hưởng DC ,449 CNPP ,393 PPNCKH TS Hoàng Văn Hải Nhân tố động học tập yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến KQHT Cụ thể là, đồng ý nhân tố động học tập tăng, (giảm) 01 đơn vị (các yếu tố khác khơng đổi) giá trị trung bình kết học tập tăng, (giảm) 0.448 đơn vị Nhân tố công nghệ phương pháp học tập yếu tố có ảnh hưởng mạnh thứ đến KQHT Cụ thể là, đồng ý nhân tố công nghệ phương pháp học tập tăng, (giảm) 01 đơn vị (các yếu tố khác không đổi) giá trị trung bình kết học tập tăng, (giảm) 0.432 đơn vị R2 = 0.612 Ta kết luận rằng, nhân tố mơ hình giải thích cho kết học tập 61.2% Cịn lại yếu tố khác ngồi mơ hình Phân tích khác biệt giá trị trung bình kết học tập nhóm đặc điểm nhân học Bảng 34 Kết phân tích ANOVA T-TEST Kiểm định Biến Nhóm Giá trị sig Năm ANOVA Năm học Năm 0.000 Năm Năm T-Test Giới tính Nam 0.048 Nữ Kết phân tích phương sai ANOVA T-Test cho thấy giá trị sig biến giới tính năm học nhỏ 5%, ta kết luận nhóm biến giới tính năm học có khác biệt giá trị trung bình kết học tập Cụ thể: Đối với biến năm học, giá trị sig < 0.05, nhóm năm học có khác giá trị trung bình kết học tập Multiple Comparisons Dependent Variable: KQ Std Error Nhóm 19 58 Sig 95% Confidence Interval PPNCKH TS Hoàng Văn Hải (I) namho c (J) namho c Upper Bound -,54885 , 2090 ,045 -1,0896 -,0081 -,85782* , 2122 ,000 -1,4069 -,3088 1,13313* , 2035 ,000 -1,6596 -,6067 * , 2090 ,045 ,0081 1,0896 -,30897 , 1626 ,231 -,7296 ,1117 * , 1510 ,001 -,9750 -,1936 ,85782 * , 2122 ,000 ,3088 1,4069 ,30897 , 1626 ,231 -,1117 ,7296 -,27531 , 1554 ,290 -,6774 ,1268 1,13313 * , 2035 ,000 ,6067 1,6596 ,58428* ,001 ,1936 ,9750 ,54885 -,58428 Nhóm 19 59 Lower Bound * Tukey HSD Mean Differenc e (I-J) , 1510 PPNCKH TS Hoàng Văn Hải ,27531 , 1554 ,290 -,1268 ,6774 Nhóm năm có giá trị trung bình kết học tập thấp nhóm năm 2, năm năm có giá trị sig < 0.05 giá trị mean kết học tập thấp nhóm cịn lại khoảng (0.0081 – 1.08), (0.3 – 1.4) (0.6 – 1.6) Đối với biến giới tính, giá trị sig =0.000 < 0.05, có khác giá trị trung bình kết học tập nam nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Vari-ances F K Q Equal variances assum ed Equal varian ces not assum ed ,001 Sig , 98 t-test for Equality of Means t df 1,98 251 1,96 215,1 48 Sig (2tailed ) Mean Differ ence Std Erro r Diff eren ce 95% Confidence Interval of the Difference Lowe r Upper ,048 -,2533 , 1276 -,5048 -,0019 ,050 -,2533 , 1287 -,5071 , 00036 Nhóm giới tính nữ có giá trị trung bình kết học tập cao nhóm giới tính nam khoảng (0.00193 – 0.50481) KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, nhóm tiến hành phân tích liệu đưa kết nghiên cứu sau: Nhân tố “Động học tập” có ảnh hưởng mạnh đến KQHT đứng thứ hai nhân tố “Phương pháp học tập” “Công nghệ”.Với R2 = 0.612, Nhóm 19 60 PPNCKH TS Hồng Văn Hải kết luận rằng, nhân tố mơ hình giải thích cho kết học tập 61.2%, cịn lại yếu tố khác ngồi mơ hình Nhóm 19 61 PPNCKH TS Hoàng Văn Hải CHƯƠNG KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Kết luận Nghiên cứu tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến kết học tập sinh viên thông qua hệ thống đào tạo trực tuyến sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng: Động học tập, Phương pháp học tập, Tài nguyên giáo dục mở, Năng lực giảng viên, Yếu tố công nghệ với 35 biến quan sát Qua kết hồi quy chứng tỏ có ảnh hưởng nhân tố: Động học tập, Năng lực giảng viên, Cơng nghệ, “ Năng lực giảng viên” có ảnh hưởng nhiều Ngồi kiểm định T-test, Anova cho có khác biệt hài lòng sinh viên nam nữ có khác biệt có ý nghĩa thống kê sinh viên năm 1, năm 2, năm 3, năm Kiến nghị Trong thực tế bị ràng buộc nguồn lực nên lúc cải tiến hàng loạt nhân tố Chúng ta cần ưu tiên quan tâm giải nhân tố quan trọng thông qua việc xác định thứ tự ưu tiên cần đầu tư giải cho đạt hiệu cao Dựa vào kết phân tích đề tài, xác định nhân tố có mức độ quan trọng cao Động học tập, Năng lực giảng viên Yếu tố công nghệ Các giải pháp đưa là: Thứ nhất, “Năng lực giảng viên” có ảnh hưởng nhiều (hệ số = 0.933) đến kết học tập sinh viên tham gia học trực tuyến Điều chứng tỏ giáo viên cần phải mở rộng nâng cao trình độ, kiến thức; tiếp cận cập nhật cơng nghệ để truyền đạt kiến thức cách hiệu giúp cho sinh viên nâng cao khả tư duy, sáng tạo; có phương pháp học tập đắn nhằm đạt kết cao học tập Thứ hai, “Động học tập” (hệ số= 0.894) Để đạt kết mong muốn cơng việc cần phải xuất phát từ động lực bên cá nhân Trong trình học tập khơng phải ngoại lệ, muốn có kết học tập tốt cần phải có động học tập tích cực Khi có động học tập tích cực sinh viên có ham muốn, nhiệt tình tham gia vào trình học tập Bên cạnh động học tập cịn có mối tương quan tích cực đến phát triển tư phân tích, phê phán, Nhóm 19 62 PPNCKH TS Hoàng Văn Hải khả tự chủ Điều giúp cho sinh viên rèn luyện thân để có hội việc làm sau trường Thứ ba, “Yếu tố công nghệ” (hệ số = 0.895) Công nghệ yếu tố qua trọng hàng đầu có tầm ảnh hưởng đến kết học tập sinh viên thông qua đào tạo trực tuyến Do đó, để đạt chất lượng giáo dục cao nhà trường cần phải đảm bảo vài khía cạnh giao diện với thiết kế dễ sử dụng, kết nối mạng tốt đường truyền đảm bảo truy cập Điều giúp cho trình học tập sinh viên diễn sn sẻ mà cịn giúp sinh viên đạt kết cao học tập KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, nhóm sinh viên đưa số kiến nghị giải pháp nhằm giúp nhà quản trị có nhìn tổng qt yếu tố ảnh hưởng đến KQHT sinh viên từ đưa biện pháp hiệu nhằm giúp sinh viên đạt kết cao Nhóm 19 63 PPNCKH TS Hồng Văn Hải TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trường, N C (2018) Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 – Cơ hội, thách thức giải pháp hai tốc độ cho giáo dục nghề nghiệp Tạp chí giáo dục nghề nghiệp, 54(54), 7-12 [2] Allen, I E., & Seaman, J (2007) Online nation: Five years of growth in online learning Sloan Consortium PO Box 1238, Newburyport, MA 01950 [3] Vũ Hữu Đức (2020), “Nghiên cứu phương thức học tập, đào tạo dựa công nghệ thông tin (E-learning) giáo dục Đại học đào tạo trực tuyến mở dành cho đại chúng MOOCs (Massive Online Open Courses): Kinh nghiệm giới ứng dụng Việt Nam” [3] Lovelock, C H., Patterson, P G., & Walker, R H (2007) Services marketing: an Asia-Pacific and Australian perspective [4] Chin, W., & Lee, M (2000) A proposed model and measurement instrument for the formation of IS satisfaction: the case of end-user computing satisfaction ICIS 2000 Proceedings, 57 [5] Sun, P C., Tsai, R J., Finger, G., Chen, Y Y., & Yeh, D (2008) What drives a successful e-Learning? An empirical investigation of the critical factors influencing learner satisfaction Computers & education, 50(4), 1183-1202 [6] Minh, P., & Anh, B N T (2020) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia e-learning từ quan điểm giảng viên: nghiên cứu điển hình Việt Nam HCMCOUJS-KHOA HỌC XÃ HỘI, 15(1) [7] Thornburg, D D (1999, December) Technology in K-12 Education: Envisioning a New Future [8] Tinio, V (2017) Công nghệ thông tin va truyền thông giáo dục [9] Wiley, D (2014) UNESCO Forum on the Impact of Open Courseware for Higher Education in Developing An Open Education Reader Nhóm 19 ... định lựa chọn nghiên cứu đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến kết học tập sinh viên thông qua hệ thống đào tạo trực tuyến: trường hợp với sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng”... sinh viên thông qua hệ thống đào tạo trực tuyến: trường hợp với sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Nghiên cứu tiến hành thông qua bảng câu hỏi 40 sinh viên tất khoa Kết NCĐT sở... cho nghiên cứu thức Thảo luận với 40 bạn số câu hỏi mở có tính chất khám phá để xem sinh viên phát nhân tố ảnh hưởng đến kết học tập sinh viên thông qua hệ thống đào tạo trực tuyến: trường hợp với
