Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled r 1 HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF FOOD INDUSTRY MARKETING CĂN BẢN BÀI TIỂU LUẬN Họ và tên sinh viên 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 4 1 Tổng quan 4 2 Lịch sử và quy mô hình.
HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF FOOD INDUSTRY r MARKETING CĂN BẢN BÀI TIỂU LUẬN Họ tên sinh viên: MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Tổng quan Lịch sử quy mơ hình thành Tầm nhìn Sứ mệnh Logo Slogan II Mô tả hoạt động Marketing doanh nghiệp 11 Phân khúc thị trường Biti’s 11 1.1 Phân khúc thị trường theo nhân học: 11 1.2 Phân khúc thị trường theo hành vi 16 Lựa chọn thị trường mục tiêu 18 Khách hàng mục tiêu 18 Chiến lược định vị 21 LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ngày phát triển, nhu cầu vật chất tinh thần người ngày tăng Do đó, người tiêu dùng trọng đến vẻ đẹp bên ngồi nhiều hơn, xây dựng hình tượng đẹp cho thân từ ngoại hình, mùi hương đặc biệt cách ăn mặc thể để thể phần quan trọng tính cách riêng Chính thế, giày dép ngày sử dụng phổ biến hơn,với kinh tế thị trường ngày phát triển, việc nắm bắt xu hướng, phát huy mạnh điều cần thiết cho trình tiến xa tương lai doanh nghiệp Đặc biệt vấn đề thời trang, giày dép trở thành ngành hàng chủ chốt không phần quan trọng Sản phẩm giày dép Việt Nam có chất lượng cao, tạo uy tính thị trường quốc tế Tuy nhiên, với nhịp độ phát triển phương tiện truyền thông, nhu cầu khách hàng ngày tăng lên, chất lượng chưa đủ, sản phẩm người tiêu dùng chọn lựa cần phải kết hợp từ nhiều yếu tố Với tư cách nhà kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có giải pháp phù hợp để đáp ứng người tiêu dùng Khi nhắc đến nhãn hiệu giày dép Việt Nam, chắn ta bỏ qua Biti’s, nhãn hiệu tồn phát triển gần 30 năm, có cống hiến to lớn đem lại sản phẩm chất lượng cho khách hàng I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Tổng quan: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, gọi tắt "Biti's", Công ty hàng đầu giày dép Việt Nam thành lập Q.6 TP HCM từ năm 1982 Lúc ban đầu hai tổ hợp tác nhỏ Bình Tiên Vạn Thành, với số cơng nhân ban đầu vỏn vẹn 20 người Sau 29 năm phấn đấu đầy cam go thử thách, vượt qua muôn vàn khó khăn gian nan, trở thành nhóm Cơng ty gồm đơn vị thành viên : Biti's Dona Biti's CBCNV tăng lên 9000 người Trong nước, hệ thống phân phối Biti’s gồm chi nhánh, trung tâm thương mại, trung tâm kinh doanh, 33 cửa hàng tiếp thị 2.300 đại lý- hàng trải dài khắp đất nước Sản phẩm Biti's tiêu thụ đến 40 quốc gia khu vực giới, có thị trường tiếng khó tính Hiện Biti's Công ty hàng đầu Việt Nam ngành sản xuất kinh doanh giày dép Với lớn mạnh mình, Biti's chuyển sang lĩnh vực đầu tư bất động sản, xây dựng Trung tâm Thương mại chung cư Miền Bắc, Miền Trung Miền Nam, đáp ứng nhu cầu kinh doanh nhà khách hàng theo xu phát triển kinh tế đất nước Việt Nam hội nhập thị trường giới Lịch sử quy mơ hình thành: 1982: Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất : Bình Tiên Vạn Thành đường Bình Tiên Quận - TP Hồ Chí Minh với 20 cơng nhân, chun sản xuất loại dép cao su đơn giản 1986: Hai tổ hợp tác sát nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động Quận 6, chuyên sản xuất loại dép, hài với chất lượng cao, tiêu thụ nước xuất sang nước Đông Âu Tây Âu 1989: Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên đơn vị ngồi quốc doanh nước Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập 1990: Để cạnh tranh với hàng ngoại nhập, Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên đầu tư hồn tồn cơng nghệ Đài Loan thực sản xuất sản phẩm giày dép xốp EVA 1991: Thành lập Công ty Liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh HTX Cao su Bình Tiên với Cơng ty SunKuan Đồi Loan - chun sản xuất hài, dép xuất Đây Công ty Liên doanh đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với Cơng ty nước ngồi (thời hạn 18 năm) 1992: HTX Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Cơng ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's) chuyên sản xuất dép Xốp loại, Sandal thể thao, Da nam nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài … tiêu thụ nước ; Trung Tâm Kinh Doanh Nội Địa & Biên Mậu đời thức phát triển mở rộng thị trường nội địa 1995: Cơng ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's) thành lập chuyên sản xuất giày Thể thao, sandals thể thao ,dép xốp loại, giày da nam nữ thời trang, , giày tây, hài … tiêu thụ nước 2000: Thành lập Văn phòng Đại diện Vân Nam, Trung Quốc 2001: Biti's Tổ chức BVQI QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000 2002: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Tây Nguyên 2005: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc 2006: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Lào Cai Trung tâm Kinh doanh Biti's Đà Nẵng 2008: Thành lập Chi nhánh Biti's Miền Tây 2009: Thành lập Chi nhánh Biti's Miền Nam; Ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội 2013: Khai trương Khách sạn Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai Hiện nay, Biti’s quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn bền vững, tập trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường mở rộng lĩnh vực đầu tư Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 68 Cửa hàng tiếp thị 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, tạo công ăn việc làm ổn định cho 9.000 người lao động Tổng Công ty Biti’s Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng kiểu dáng, mẫu mã giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, 300 điểm bán hàng để bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối thức Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s toàn lãnh thổ Campuchia Biti’s xuất qua 40 nước giới Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicơ, Campuchia,… Ngồi ra, Biti’s khách hàng quốc tế có thương hiệu tiếng Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn Tầm nhìn Biti’s trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á Quyết định xây dựng tầm nhìn khẳng định diện mạo nhằm phát triển Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành cơng ty lớn mạnh ngày phát triển không nước mà cịn rộng khắp tồn giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á Sứ mệnh Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm ý nghĩa sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng" Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao đa dạng quý khách hàng, ý nghĩa sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài tất khách hàng Sứ mệnh Biti's không dừng lại "Nâng niu bàn chân Việt" mà hướng đến giá trị tinh thần người bạn chân thành Để đồng hành từ bước chân đầu đời lúc bạn đủ trưởng thành Logo Logo Biti's kết hợp kiểu chữ ( Text ) trừu tượng ( abstract ) Logo sử dụng màu xanh nước biển đậm đỏ , hai màu đối lập gây ấn tượng mạnh Các chữ ký hiệu sử dụng logo thường bo tròn , ong , gây nhớ lâu ( theo khoa họy chứng minh , não nhận biết đường cong tròn tốt đường thẳng ) Và ý nghĩa logo , hiểu nhiều theo nhiều nghĩa nhìn vào logo Biti's Như chấm tròn đỏ p , biểu trưng cho mặt trời , vạch bán nguyệt thể cảnh buồm , S vươn xa Về , Logo Biti's phù hợp yếu tố : thiết kế logic , mức thẩm mỹ độc đáo sáng tạo khả dễ nhớ Slogan Slogan Biti's đánh giá thành công slogan gắn bó với thương hiệu Bit's Khi nghe đến câu slogan , không không nghĩ đến Biti's Slogan Biti's hội tụ số điểm sau để làm nên thành cơng Đầu tiên tính dễ nhở Câu slogan ngắn gọn súc tích khiến cho người đọc , người nghe dễ hiểu , dễ nhớ từ nhắc tới slogan người ta nghĩ đến Bit's Thứ hai có ý nghĩa Câu slogan khơng sáo rỗng mà nêu bật lên thông tin sản phẩm , gi ích sản phẩm mang lại bền đẹp , đem lại cảm giác dễ chịu cho người sử dụng Bên cạnh slogan cịn đề cao tinh thần dân tộc thông qua cụm từ hàn chân Việt " ủng hộ phong trào Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam Thứ ba người yêu thích Câu slogan sâu vào tiềm thức người tiêu dùng , nghe đến " Nâng niu bàn chân Việt , người nghe không nghĩ đến thương hiệu Biti's câu slogan làm cho người VN thích thú nghe họ cảm thấy giá trị nâng lên họ cảm thấy sản phẩm Biti's sản phầm dành riêng cho người VN , sản phẩm VN sản phẩm ngoại nhập Bên cạnh ưu điểm làm nên thành cơng cho câu slogan có nhược điểm : Đó tính dễ chuyển đổi , Biti's đẩy mạnh việc mở rộng thị trường sang nước Trung Quốc Nga , Ukraine Biti's có mặt 40 quốc gia thị trường giới Nếu Biti's giữ câu slogan khỉ “ đem chuông đánh xứ ngưởi ” khơng có hiệu câu slogan mang tính chất nước Khi chuyển đổi qua ngôn ngữ cụm từ " bàn chân Việt " trở ngại làm cho người tiêu dùng có ý nghĩ Có lẽ Biti's có chất lượng tốt thị trường VN thị trường quốc tế chất lượng Biti's khơng " Đối với vấn đề Bit's Có thể giữ câu slogan " Nâng niu bàn chân Việt ” cho thị trường nước hiệu sâu vào tâm trí khách hàng tạo nên tài sản vơ giá cho Biti's cịn thị trường nước ngồi Biti's Có thể sử dụng câu slogan khác phù hợp 10 - Thanh niên Ở lứa tuổi họ tự mua tốn giá sản phẩm Nhìn chung niên Việt Nam có xu hướng thời trang muốn khẳng định Họ bị hấp dẫn mẫu mã mới, kiểu dáng phá cách Họ thích sản phẩm đặc biệt mang sắc riêng phù hợp với gu thẩm mĩ Một số theo trào lưu thời đại 13 14 - Trung niên +Nhân viên văn phòng: Họ thường quan tâm nhiều tới kiểu dáng màu sắc sản phẩm Sản phẩm yêu cầu có kiểu dáng đơn giản Thường theo phong cách cổ điển, màu sắc tối , trang trí đơn giản.Sản phẩm phải mang lại cho người sử dụng cảm giác thoải mái, thân thiện thực dụng Sản phẩm mang chút hướng phong cách phải đảm bảo tính lịch sự, trang nhã +Người lao động: Người lao động thường quan tâm tới kiểu dáng vẻ sản phẩm Họ yêu cầu giầy dép có giá phải chăng, có chất lượng độ bền cao đặc biệt sản phẩm có tính phù hợp với công việc - Người già Họ thường chọn mua sản phẩm mang tính cổ điển, thuận tiện, màu sắc trầm Họ ý tới tính thoải mái mà giầy dép mang lại đặc biệt có tính chăm sóc sức khỏe (VD: Đế giày dép bấm huyệt) 15 1.2 Phân khúc thị trường theo hành vi - Mua nhu cầu cá nhân: Khi mua sản phẩm, dày dép họ thường ý nhiều tới kiểu dáng, màu sắc phong cách mà sản phẩm mang lại Đôi giày dép chọn phải phù hợp với tính cách làm bật phong cách 16 - Mua cho nhu cầu gia đình: Sản phẩm chọn mua thường sản phẩm dùng nhà Giầy dép thường mua loại với thiết kế đơn giản màu sắc phù hợp với nội thất bên nhà mang lại tính ấm cúng Sản phẩm phải phù hợp với người mang lại thoải mái cho người sử dụng - Mua cho nhu cầu công việc: Sản phẩm chọn yêu cầu mang tính chun mơn hóa cao (VD:giầy leo núi, giày bảo hộ…) Sản phẩm u cầu phải có tính chắn mang lại an toàn tối đa cho người sử dụng 17 - Mua cho nhu cầu giao tiếp: Đây sản phẩm mang tính đại diện cho khơng người sử dụng mà cho tập thể Người sử dụng sẵn sàng bỏ giá cao để mua sản phẩm phù hợp Sản phẩm phải mang lại tính lịch trang trọng cho người dùng Lựa chọn thị trường mục tiêu Biti’s có nhiều dịng sản phẩm phong phú ( guốc gỗ, giày da, dày thể thao, dép xốp, giày tây, sandal, ) chủng loại đa dạng Giá sản phẩm từ đơi dép xốp vài chục nghìn đến đơi giày hàng triệu đồng Biti’s hướng tới đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu xã hội, từ người già đến trẻ em Mọi khách hàng trở thành thị trường mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm mà họ cần Với sở Biti’s chọn chiến lược bao phủ thị trường Và thương hiệu Biti’s khẳng định vị “Phủ đầy phủ xa” Khách hàng mục tiêu Trước mắt Biti’s Hunter, suốt nhiều năm nằm “top-ofmind” ngành hàng giày dép Biti’s lại bị nhận định “lỗi thời”, “nhãn hàng ba mẹ", khơng cịn phù hợp với khách hàng trẻ Có thể nói, chương khởi điểm câu chuyện thành cơng nằm việc Biti’s “chơi lớn”, “đẻ" hẳn nhãn hiệu với nỗ lực kết nối với giới trẻ dòng sản phẩm Hunter mới, tập trung vào phân khúc ngách giày phổ thông “sport inspired” chiếm khoảng 70% nhu cầu, giày thể thao chuyên dụng (chỉ khoảng 20%) 18 Đây phân khúc hứa hẹn phát triển nhanh mạnh mẽ Việt Nam thời trang, tiện dụng, phù hợp với nhiều hoàn cảnh (đi học, chơi, hàng ngày…) Không thành công việc nhìn xu hướng thị trường, Biti’s Hunter chọn tệp khách hàng mục tiêu: giới trẻ độ tuổi 18-24 Đây khách hàng trẻ, thích khám phá, thích trải nghiệm chinh phục Trong thời nay, Việt Nam đất nước có lượng người trẻ đầu Họ người bị ảnh hưởng đến thời trang, cá tính độc lập, họ bắt đầu có khả mua sắm, đặc biệt thích sản phẩm thời trang có thương hiệu Tuy nhiên, khơng phải người trẻ có đủ khả tài để sẵn sàng mở ví chi - triệu đồng cho đôi giày Nike Adidas Chính vậy, Biti’s Hunter tìm cho chỗ đứng riêng thị trường vô tiềm năng: hãng giày tầm trung cho nhóm thu nhập bình thường, có thương hiệu (trước Biti’s Hunter khơng có thương hiệu tiếng tầm giá 500 - 700k/ đôi), thiết kế trẻ trung, khỏe khoắn, chất liệu đem lại thoải mái hình dáng đại Hunter đại diện cho nhóm người Việt trẻ động, ln cầu tiến, thích khám phá thể thân 19 20 Chiến lược định vị So với đối thủ cạnh tranh khác (đặc biệt nhà cung cấp đến từ Đài Loan, Trung Quốc) sản phẩm Biti’s tỏ có chất lượng vượt trội hẳn: có độ bền cao, êm ái…Bởi Biti’s sản xuất công nghệ đại với chất liệu ngoại nhập, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế Biti’s đạt chứng ISO9001 tổ chức BVQI vương quốc Anh Quacer tổng cục đo lường Việt Nam trao tặng Điều mà doanh nghiệp giầy dép Việt Nam đạt (cơng ty Thượng Đình đạt chứng ISO9002 Quacer cấp) Kết hợp với tâm lý người tiêu dùng Việt Nam năm trước thích “ăn chắc, mặc bền” Vì chiến lược định vị công ty chủ yếu tập trung vào tiêu chí chất lượng Và Biti’s phần thành công xây dựng tâm trí khách hàng họ “hàng Việt Nam chất lượng cao”.Việc định vị theo chất lượng sản phẩm thể tư đột phá cao, chuyên nghiệp so với đối thủ khác 21 Thực chiến lược định vị này, Biti’s thông qua chiến dịch truyền thông, định giá theo chất lượng trình sử dụng trực tiếp người tiêu dùng Nhắc đến Biti’s, người ta nhớ đến hiệu “nâng niu bàn chân Việt”, phần định hướng Biti’s hàng Việt Nam, thích hợp với người tiêu dùng Việt Slogan đánh trúng vào lòng tự hào dân tộc, khơi gợi sắc văn hóa Việt, định vị thương hiệu đẹp lòng người tiêu dùng Tuy nhiên không muốn bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh khác Biti’s cần phải xem lại chiến lược định vị ngày bền, chưa đủ Giầy dép trở thành sản phẩm thời trang, thể phong cách cá tính người Các sản phẩm Biti’s tương lai cần định vị theo yếu tố - Chất lượng tốt: + Xây dựng tâm trí khách hàng bitis “hàng Việt Nam chất lượng cao” theo tiêu chí: chất lượng cao, mang tính thời trang (đối với dịng sản phẩm mới), dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt + Thương hiệu Bitis tiếp tục gắn liền với câu slogan “Nâng niu bàn chân việt” “Hàng việt nam chất lương cao” 22 - Hình thức, mẫu mã đẹp, phong phú kiểu dáng, hợp thời trang: + Bitis áp dụng chương trình truyền thơng nhằm làm rõ khác biệt sản phẩm Đối với dòng sản phẩm tại, tập trung vào chiến lược truyền thơng bật thuộc tính sản phẩm “hàng Việt chất lượng cao” Đưa mẫu quảng cáo nhằm tơn vinh giá trị đánh vào lịng tự hào người Việt + Đối với sản phẩm cho nữ công sở cần đưa chiến lược quảng cáo sản phẩm bitis gắn liền với hình ảnh nhân viên công sở lịch quyến rũ, quý phái Qua đó, gửi tới cơng chúng nhận tin thơng điệp: Bitis làm tôn thêm vẻ đẹp người phụ nữ + Đối với khách hàng trẻ em: cần nắm bắt tâm lý trẻ cách xây dựng nhãn hiệu riêng giành cho trẻ nhỏ, xây dựng chương trình quảng cáo khiến trẻ thích thú ghi nhớ hình ảnh sản phẩm + Đối với khách hàng niên cần làm rõ hình ảnh bitis gắn liền với hình ảnh lịch trang nhã, nam giới( thể thao), phụ nữ( trang trọng, lịch sự) 23 + Đối với khách hàng 30 tuổi, họ có vị trí xã hội cần đánh vào tâm lý sử dụng hàng cao cấp Do định vị thương hiệu bitis dành cho khách hàng lứa tuổi gắn liền với thành công thành đạt + Doanh nghiệp hoạt động lợi ích xã hội - Đo lường, kiểm soát điều khiển + Đo lường đánh giá hoạt động vô quan trọng chương trình marketing cơng ty Hoạt động phải tiến hành thường xuyên, liên tục, đồng hành hoạt đông marketing khác nhằm ngăn ngừa phát sớm sai sót để khắc phục + Biti’s lựa chọn phối hợp phương pháp đánh giá: o Khả sinh lời o Điều khiển hiệu o Điều khiển chiến lược o Điều khiển kế hoạch năm - Hoạt động marketing + Sản phẩm: 24 * Đối với chữ P thứ – Product (sản phẩm) đưa tiêu chí: o Đáp ứng mong muốn, kì vọng sách marketing o Phù hợp thị hiếu khách hàng mục tiêu o Lợi ích chiến dịch thay đổi sản phẩm đem lại biến số marketing mĩ không đổi o Hiệu sách thay đổi sản phẩm so với chi phí bỏ o Đảm bảo hình ảnh định vị Bitis o Điểm bật so với đối thủ canh tranh o Tính khắc phục nhược điểm sản phẩm cũ + Giá: o Khả trang trải chi phí sản xuất, phân phối tiêu thụ sản phẩm o Khả so với đối thủ cạnh tranh để định giá thay đổi chiến lược giá để cạnh tranh o mức độ ảnh hưởng giá bán đến doanh số qua vật (số lượng đôi giầy bán ra) giá trị (doanh số bán hàng) o So sánh giá với lợi ích giá trị mà sản phẩm mang lại o Những nhân tố tâm lí liên quan đến giá chủ yếu quan tâm tới khách hàng nhận thức mức giá thay đổi giá o Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến giá o Đánh giá giá sản phẩm công ty thành viên kênh đại lí, cửa hàng, siêu thị giá bán, tỷ lệ chiết khấu, khuyến mãi, thưởng doanh số hợp lí chưa Biti’s nên tiếp tục định vị theo chất lượng chiến lược định vị thành công Hơn thu nhập đời sống người tiêu dùng ngày cải thiện, xu hướng tiêu thụ hàng chất lượng tốt ngày tăng Trong xu hội nhập, người tiêu dùng ngày có lựa chọn đa dạng, phong phú nên Biti’s khơng xây dựng hình ảnh thời trang, hợp mốt 25 khó giữ chân khách hàng Các sản phẩm Biti’s phải định hướng sản phẩm có chất lượng tốt sành điệu Để làm điều đội ngũ thiết kế Biti’s cần phải đầu tư nhiều Nếu thành cơng điểm khác biệt lớn Biti’s với đối thủ nước nhược điểm mẫu mã nhược điểm chung hầu hết doanh nghiệp da giầy Việt Nam Hiện công ty giầy dép thị trường Việt Nam chưa có có phận chăm sóc khách hàng chưa thực tốt Biti’s nên tập trung khuyếch trương vào đặc điểm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tương lai Biti’s nên hướng tới : tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp, thu thập, lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng, đổi lại sản phẩm khơng hài lịng bị lỗi… 26 27 ... động Marketing doanh nghiệp 11 Phân khúc thị trường Biti’s 11 1.1 Phân khúc thị trường theo nhân học: 11 1.2 Phân khúc thị trường theo hành vi 16 Lựa chọn thị trường. .. Giày tây, giày dép nữ thời trang cho phù hợp với nhu cầu xu hướng thị trường Sau phân khúc thị trường Biti’s 1.1 Phân khúc thị trường theo nhân học: - Thiếu niên nhi đồng +Từ - tuổi: Các bậc phụ... trở thành thị trường mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm mà họ cần Với sở Biti’s chọn chiến lược bao phủ thị trường Và thương hiệu Biti’s khẳng định