ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ PHAN THỊ THẢO QUYÊN Khóa học: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ Sinh viên thực hiện: Phan Thị Thảo Quyên Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lớp K51B Marketing Khóa học: 2017 – 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Lời Cảm Ơn Sau trình thực tập Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES – chi nhánh Huế, em hoàn thành đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế” Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ từ phía gia đình, nhiều cá nhân tổ chức Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất người hỗ trợ giúp đỡ em thời gian qua để em hồn thành khóa luận Đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình dạy dỗ, truyền đạt kiến thức, học hay cho em suốt thời gian học tập giảng đường Những kiến thức mà thầy, cô giảng dạy cho chúng em tảng để em hồn thành khóa luận hành trang quý giá để em bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS TS Nguyễn Văn Phát người cố vấn, ln tận tình giải đáp thắc mắc đưa lời khuyên, tư vấn cho em từ lúc em triển khai nghiên cứu lúc hồn thành khóa luận Những góp ý thầy định hướng quan trọng vô ý nghĩa để em hoàn thành đề tài Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Trung tâm Anh ngữ AMES Huế, nhận em làm thực sinh tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành thời gian thực tập Đồng thời, em xin cảm ơn anh, chị phịng tổng hợp ln bên cạnh em thời gian thực tập đặc biệt anh Lê Phan Viết Tuân trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ em thời gian thực tập, thực nghiên cứu hồn thành khóa luận Do thời gian có hạn thân chưa có nhiều kiến thức, kinh nghiệm nghiên cứu nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong nhận góp ý từ phía thầy, để đề tài hồn thiện Những góp ý từ phía thầy, học q giá cho em đường đời Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người Đồng thời, em xin chúc anh, chị Trung tâm Anh ngữ AMES Huế thật nhiều sức khỏe, làm việc hết mình, đưa AMES ngày lên Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực tập Phan Thị Thảo Quyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về nội dung 3.2.2 Về không gian 3.2.3 Về thời gian .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu .4 Cấu trúc đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông Marketing .9 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.1.2 Vai trị truyền thơng Marketing ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.3 Mơ hình truyền thơng Marketing 10 1.1.4 Các công cụ truyền thông Marketing 11 1.1.4.1 Quảng cáo 11 1.1.4.2 Khuyến 17 1.1.4.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 21 1.1.4.4 Quan hệ công chúng 24 1.1.4.5 Marketing trực tiếp .25 1.1.4.7 Marketing truyền miệng .30 1.1.4.8 Bán hàng cá nhân 33 1.1.5 Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng Marketing 34 1.1.5.1 Xác định đối tượng mục tiêu 34 1.1.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing 34 1.1.5.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Marketing .35 1.1.5.4 Lựa chọn kênh truyền thông Marketing .35 1.1.5.5 Xác định ngân sách truyền thông Marketing .36 1.1.5.6 Quyết định công cụ truyền thông Marketing .38 1.1.5.7 Đo lường kết truyền thông Marketing 38 1.2 Mơ hình nghiên cứu, thang đo 39 1.3 Cơ sở thực tiễn 45 1.3.1 Xu hướng hoạt động truyền thông Marketing giới 45 1.3.2 Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ Việt Nam .48 1.3.3 Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 49 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ 51 2.1 Khái quát Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 51 2.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 51 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 51 iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.1.3 Tầm nhìn - sứ mệnh 53 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế .54 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 55 2.1.6.Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 2017 2019 56 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES thực 59 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông Marketing 59 2.2.2 Phân bổ ngân sách Marketing 60 2.2.3 Các công cụ truyền thông Marketing 61 2.2.3.1 Quảng cáo 61 2.2.3.2 Khuyến 62 2.2.3.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 64 2.2.3.4 Quan hệ công chúng 67 2.2.3.5 Marketing tương tác .70 2.2.3.6 Marketing truyền miệng .74 2.2.3.7 Hoạt động tư vấn 76 2.3 Đánh giá hiệu số hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES thực 77 2.3.1 Chương trình Lễ hội Halloween (31/10) 77 2.3.2 Chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” .80 2.4 Kết điều tra khách hàng hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES .87 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .87 2.4.2.Thống kê mô tả mức độ nhận biết chiến dịch kênh truyền thông phổ biến 91 2.4.2.1 Nguồn thông tin khách hàng biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 91 2.4.2.2 Mức độ nhận biết chương trình, kiện diễn từ đầu tháng đến đầu tháng 11 .92 iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.4.2.3.Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thông tin chương trình, kiện .94 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 95 2.4.4 Đánh giá khách hàng công cụ truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 98 2.4.4.1 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 99 2.4.4.2 Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 100 2.4.4.3 Đánh giá khách hàng kiện Marketing trải nghiệm 102 2.4.4.4 Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 105 2.4.4.5 Đánh giá khách hàng Marketing tương tác 107 2.4.4.6 Đánh giá khách hàng hoạt động tư vấn 109 2.5 Đánh giá chung hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 110 2.6 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế .112 2.6.1 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo giới tính 112 2.6.2 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo độ tuổi 114 2.6.3 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo thu nhập 116 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ 118 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 118 3.2 Phân tích ma trận SWOT hoạt động truyền thông Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế .119 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 122 3.3.1 Thực hoạt động truyền thơng Marketing theo quy trình thiết kế 122 v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.3.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ truyền thơng Marketing 123 3.3.2.1 Quảng cáo 123 3.3.2.2 Khuyến 124 3.3.2.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 125 3.3.2.4 Quan hệ công chúng 126 3.3.2.5 Marketing tương tác 128 3.3.2.6 Marketing truyền miệng .129 3.3.2.7 Hoạt động tư vấn 130 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 132 Kết luận 132 Kiến nghị .134 TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 PHỤ LỤC .137 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA 137 PHIẾU KHẢO SÁT 137 vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AEKT – Active English for Kids and Teens – Lớp học Tiếng Anh chủ động AI - Artificial intelligence - Trí tuệ nhân tạo AMA – American Academy – Học viện Mỹ AMES – American English School – Trường Anh ngữ Mỹ ANOVA – Analysis of variance – Phân tích phương sai AO – Admission Officer – Nhân viên tư vấn APP – Application - Ứng dụng, phần mềm AR - Augmented Reality - Công nghệ thực tế ảo tăng cường CEO – Chief Executive Officer – Giám đốc CPC – Cost per click – Giá click chuột E4E – English for Everyone – Tiếng Anh cho người EUC – English Education Cambridge – Giáo dục tiếng Anh FCE – First Certificate English – Chứng tiếng Anh tương đương với trình độ trung cao cấp B2 khung tham chiếu châu Âu IELTS – International English Language Testing System – Hệ thống kiểm tra tiếng Anh quốc tế KET – Key English Test – Chứng tiếng Anh tương đương trình độ sơ cấp A2 khung tham chiếu châu Âu MPR - Marketing Public Relations – Marketing quan hệ công chúng PET – Preliminary English Test – Chứng tiếng Anh tương đương với trình độ trung cấp B1 khung tham chiếu châu Âu PR – Public Relations – Quan hệ công chúng SMS – Short Messaging Service – Dịch vụ tin nhắn ngắn TOEIC – Test of English for International – Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế TVC – Television commercial – Quảng cáo truyền hình SVTH: Phan Thị Thảo Quyên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế năm vừa qua .57 Bảng 2.2: Thống kê số Email marketing chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” 81 Bảng 2.3: Báo cáo kết quảng cáo viết chương trình ” Back to school – Nhận quà cực cool” 83 Bảng 2.4: Thống kê số lượng học viên sau chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” 85 Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra 88 Bảng 2.6: Mức độ nhận biết chương trình, kiện Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 92 Bảng 2.7: Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thông tin chương trình, kiện Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 94 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .96 Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 98 Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 99 Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng hoạt động khuyến .101 Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng kiện Marketing trải nghiệm 103 Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 105 Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng Marketing tương tác 107 Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đối SVTH: Phan Thị Thảo Quyên viii Khóa luận tốt nghiệp TV1 TV2 TV3 TV4 TV5 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlatio Deleted Deleted n 17.45 4.325 790 17.40 4.468 781 17.40 4.292 829 17.38 4.362 830 17.67 4.372 624 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 879 882 871 872 920 Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 860 DGC1 DGC2 DGC3 DGC4 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlatio Deleted Deleted n 12.65 2.317 674 12.61 2.050 686 12.49 2.490 748 12.46 2.489 777 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 835 843 810 802 PHỤ LỤC 2.3: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH ONE SAMPLE T-TEST Quảng cáo QC1 QC2 QC3 QC4 QC5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 3.91 747 160 3.78 744 160 3.84 751 160 3.90 606 160 3.58 880 Std Error Mean 059 059 059 048 070 One-Sample Test SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 151 Khóa luận tốt nghiệp t QC1 QC2 QC3 QC4 QC5 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df -1.481 -3.828 -2.735 -2.087 -6.110 159 159 159 159 159 141 000 007 038 000 -.087 -.225 -.163 -.100 -.425 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.20 03 -.34 -.11 -.28 -.05 -.19 -.01 -.56 -.29 Khuyến KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 4.01 816 160 3.83 740 160 3.78 744 160 3.91 764 160 3.93 773 t df 194 -2.991 -3.828 -1.449 -1.227 159 159 159 159 159 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 847 003 000 149 222 013 -.175 -.225 -.087 -.075 Std Error Mean 065 059 059 060 061 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.11 14 -.29 -.06 -.34 -.11 -.21 03 -.20 05 152 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Sự kiện Marketing trải nghiệm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 3.94 698 160 3.90 702 160 3.74 668 160 3.84 681 160 3.88 767 160 3.63 750 SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 SK6 SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 SK6 t df -1.133 -1.801 -4.970 -3.018 -2.062 -6.322 159 159 159 159 159 159 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 259 074 000 003 041 000 -.063 -.100 -.263 -.163 -.125 -.375 Std Error Mean 055 056 053 054 061 059 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.17 05 -.21 01 -.37 -.16 -.27 -.06 -.24 -.01 -.49 -.26 Quan hệ công chúng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QHCC1 160 3.65 810 064 QHCC2 160 3.83 757 060 QHCC3 160 3.88 783 062 QHCC4 160 3.98 808 064 QHCC5 160 3.43 740 059 One-Sample Test SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 153 Khóa luận tốt nghiệp t GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát df Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QHCC1 -5.464 159 000 -.350 -.48 -.22 QHCC2 -2.924 159 004 -.175 -.29 -.06 QHCC3 -2.019 159 045 -.125 -.25 00 QHCC4 -.391 159 696 -.025 -.15 10 QHCC5 -9.827 159 000 -.575 -.69 -.46 Marketing tương tác One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean MTT1 160 4.10 684 054 MTT2 160 4.01 644 051 MTT3 160 4.06 661 052 MTT4 160 3.94 621 049 MTT5 160 3.88 767 061 MTT6 160 3.73 793 063 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 154 Khóa luận tốt nghiệp MTT1 MTT2 MTT3 MTT4 MTT5 MTT6 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát t df 1.849 245 1.197 -1.272 -2.062 -4.388 159 159 159 159 159 159 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 066 806 233 205 041 000 100 013 063 -.063 -.125 -.275 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.01 21 -.09 11 -.04 17 -.16 03 -.24 -.01 -.40 -.15 Hoạt động tư vấn One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 4.38 601 160 4.43 567 160 4.43 589 160 4.45 570 160 4.15 693 TV1 TV2 TV3 TV4 TV5 TV1 TV2 TV3 TV4 TV5 t df 7.888 9.483 9.132 9.992 2.737 159 159 159 159 159 Std Error Mean 048 045 047 045 055 One-Sample Test Test Value = Sig Mean 95% Confidence Interval of (2Differenc the Difference tailed) e Lower Upper 000 375 28 47 000 425 34 51 000 425 33 52 000 450 36 54 007 150 04 26 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 155 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Đánh giá chung Statistics DGC1 DGC2 160 160 Valid N Missing Mean Median Mode Std Deviation DGC3 160 DGC4 160 0 0 4.09 4.00 618 4.13 4.00 716 4.25 4.00 514 4.28 4.00 501 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DGC1 160 4.09 618 049 DGC2 160 4.13 716 057 DGC3 160 4.25 514 041 DGC4 160 4.28 501 040 t df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower DGC DGC DGC DGC Upper 1.790 159 075 088 -.01 18 2.208 159 029 125 01 24 6.153 159 000 250 17 33 6.944 159 000 275 20 35 Phụ lục 2.3: Kiểm định Independent Samples Test SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 156 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.Kiểm định cho biến giới tính QC5 KM5 SK6 QHCC5 MTT6 TV5 DGC1 Giới tính Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ SVTH: Phan Thị Thảo Quyên Group Statistics N Mean 60 100 60 100 60 100 60 100 60 100 60 100 60 100 3.53 3.60 3.93 3.92 3.53 3.68 3.40 3.44 3.53 3.84 3.93 4.28 4.10 4.08 Std Deviation 892 876 936 662 724 764 764 729 892 707 686 668 602 631 Std Error Mean 115 088 121 066 093 076 099 073 115 071 089 067 078 063 157 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig QC5 KM5 SK6 QHCC5 MTT6 TV5 DGC1 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 012 3.050 845 053 5.803 1.520 1.178 913 083 359 819 017 219 279 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.463 158 644 -.067 144 -.351 218 -.461 122.608 646 -.067 145 -.353 220 105 158 916 013 127 -.237 264 097 94.600 923 013 138 -.260 287 1.199 158 232 -.147 122 -.388 095 1.215 129.645 227 -.147 121 -.385 092 -.330 158 742 -.040 121 -.279 199 -.326 119.847 745 -.040 123 -.283 203 2.405 158 017 -.307 128 -.559 -.055 2.270 103.101 025 -.307 135 -.575 -.039 3.147 158 002 -.347 110 -.564 -.129 3.126 121.784 002 -.347 111 -.566 -.127 197 158 844 020 101 -.180 220 200 128.898 842 020 100 -.178 218 158 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Từ 15 đến 22 86 tuổi Từ 23 đến 35 36 tuổi Từ 36 đến 45 32 tuổi 3.70 798 086 3.53 3.87 3.50 845 141 3.21 3.79 3.50 950 168 3.16 3.84 2.67 1.366 558 1.23 4.10 Total 160 3.58 880 070 3.44 3.71 3.88 726 078 3.73 4.04 4.11 820 137 3.83 4.39 4.00 508 090 3.82 4.18 3.00 1.549 632 1.37 4.63 Total Từ 15 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 160 3.93 773 061 3.80 4.05 86 3.44 662 071 3.30 3.58 36 3.72 659 110 3.50 3.95 32 4.06 564 100 3.86 4.27 3.33 1.862 760 1.38 5.29 Total Từ 15 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi QHCC5 Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 160 3.63 750 059 3.51 3.74 86 3.33 710 077 3.17 3.48 36 3.39 599 100 3.19 3.59 32 3.75 842 149 3.45 4.05 3.33 1.033 422 2.25 4.42 Total Từ 15 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 160 3.43 740 059 3.31 3.54 86 3.65 779 084 3.48 3.82 36 3.72 815 136 3.45 4.00 32 4.06 435 077 3.91 4.22 3.00 1.549 632 1.37 4.63 Total Từ 15 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi 160 3.73 793 063 3.60 3.85 86 4.05 781 084 3.88 4.21 36 4.28 566 094 4.09 4.47 32 4.31 471 083 4.14 4.48 QC5 Trên 45 tuổi KM5 SK6 MTT6 TV5 Từ 15 đến 22 86 tuổi Từ 23 đến 35 36 tuổi Từ 36 đến 45 32 tuổi Trên 45 tuổi SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 159 Khóa luận tốt nghiệp Trên 45 tuổi 4.00 894 365 3.06 4.94 160 4.15 693 055 4.04 4.26 86 4.02 632 068 3.89 4.16 36 4.22 422 070 4.08 4.36 32 4.25 568 100 4.05 4.45 3.33 1.033 422 2.25 4.42 Total 160 4.09 618 049 3.99 4.18 Total Từ 15 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi DGC1 Từ 36 đến 45 tuổi GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Trên 45 tuổi Phụ lục 2.5: Kiểm định One-way ANOVA Kiểm định cho biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 QC5 KM5 SK6 QHCC5 MTT6 TV5 DGC1 1.855 10.028 19.522 2.177 16.509 2.496 3.323 3 3 3 Sig 156 156 156 156 156 156 156 140 000 000 093 000 062 021 ANOVA Sum of Squares QC5 KM5 SK6 QHC C5 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups SVTH: Phan Thị Thảo Quyên df Mean Square 6.627 2.209 116.473 156 747 123.100 159 6.707 2.236 88.393 156 567 95.100 159 9.860 3.287 79.640 156 511 89.500 159 4.327 1.442 F Sig 2.959 034 3.946 010 6.438 000 2.719 047 160 Khóa luận tốt nghiệp MTT TV5 DGC Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total SVTH: Phan Thị Thảo Quyên GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 82.773 156 531 87.100 159 7.268 2.423 92.632 156 594 99.900 159 2.489 830 73.911 156 474 76.400 159 5.266 1.755 55.509 156 356 60.775 159 4.080 008 1.751 159 4.933 003 161 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig QC5 Welch 1.548 21.170 232 KM5 Welch 1.463 21.382 253 SK6 Welch 8.190 21.189 001 QHCC5 Welch 2.039 21.457 139 MTT6 Welch 4.998 21.561 009 TV5 Welch 1.924 22.127 155 DGC1 Welch 2.874 21.581 060 Kiểm định cho biến thu nhập: Descriptives Dưới triệu/tháng QC5 Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Total KM5 Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Total SK6 Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng SVTH: Phan Thị Thảo Quyên N Mea n Std Deviat ion Std Erro r 95% Confidence Interval for Mean Low Uppe er r Bou Boun nd d Minim um Maxim um 88 3.75 777 083 3.59 3.91 16 3.38 719 180 2.99 3.76 40 3.55 876 138 3.27 3.83 16 2.88 1.204 301 2.23 3.52 3.58 880 070 3.44 3.71 3.93 755 080 3.77 4.09 16 4.50 516 129 4.22 4.78 40 3.80 608 096 3.61 3.99 16 16 88 3.63 1.147 287 3.01 4.24 3.93 773 061 3.80 4.05 3.45 623 066 3.32 3.59 16 3.63 885 221 3.15 4.10 40 3.85 580 092 3.66 4.04 16 4.00 1.265 316 3.33 4.67 16 88 162 Khóa luận tốt nghiệp Total QHC C5 750 059 3.51 3.74 3.32 635 068 3.18 3.45 16 3.38 885 221 2.90 3.85 40 3.75 707 112 3.52 3.98 16 16 88 3.25 1.000 250 2.72 3.78 3.43 740 059 3.31 3.54 3.68 736 078 3.53 3.84 16 3.75 856 214 3.29 4.21 40 3.85 736 116 3.61 4.09 16 16 88 3.63 1.147 287 3.01 4.24 3.73 793 063 3.60 3.85 4.02 758 081 3.86 4.18 16 4.25 683 171 3.89 4.61 40 4.35 483 076 4.20 4.50 16 16 88 4.25 683 171 3.89 4.61 4.15 693 055 4.04 4.26 4.02 625 067 3.89 4.16 16 4.25 447 112 4.01 4.49 40 4.25 543 086 4.08 4.42 Trên 10 triệu/tháng 16 3.88 806 202 3.45 4.30 Total 16 4.09 618 049 3.99 4.18 Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Total TV5 Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Total Dưới triệu/tháng DGC 16 88 3.63 Total MTT GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng QC5 KM5 SK6 QHCC5 MTT6 TV5 DGC1 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 2.139 2.892 2.966 3.361 1.413 876 242 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên Sig 156 156 156 156 156 156 156 098 037 034 020 241 455 867 163 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ANOVA Sum of df Squares QC5 KM5 SK6 QHCC MTT6 TV5 DGC1 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total SVTH: Phan Thị Thảo Quyên Mean Square 11.200 3.733 111.900 156 717 123.100 159 7.359 2.453 87.741 156 562 95.100 159 6.832 2.277 82.668 156 530 89.500 159 5.759 1.920 81.341 156 521 87.100 159 959 320 98.941 156 634 99.900 159 3.345 1.115 73.055 156 468 76.400 159 2.570 857 58.205 156 373 60.775 159 F Sig 5.205 002 4.361 006 4.297 006 3.682 013 504 680 2.381 072 2.296 080 164 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig QC5 Welch 3.449 38.843 026 KM5 Welch 6.981 41.015 001 SK6 Welch 4.451 36.611 009 QHCC5 Welch 3.692 36.912 020 MTT6 Welch 510 37.729 678 TV5 Welch 2.851 40.474 049 DGC1 Welch 2.343 41.160 087 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 165 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ 51 2.1 Khái quát Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 51 2.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh. .. giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo thu nhập 116 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ... triển Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 118 3.2 Phân tích ma trận SWOT hoạt động truyền thơng Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế .119 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động