Làm cách để tính ROI cho chiến dịch mobile marketing? Nếu bạn phải đối mặt với vấn đề này, chìa khóa bạn cần phải có cơng thức tính giá trị vịng đời khách hàng (CLV) Một thách thức lớn mà marketer phải đối mặt Đo lường số ROI chiến dịch Mobile marketing Nếu bạn gặp phải vấn đề này, bạn cần phải có cơng thức tính giá trị vịng đời khách hàng (CLV – customer life value) CLV, theo nghĩa nhất, doanh thu trung bình khách hàng tạo cho cơng ty Ví dụ: Bạn có công ty thú cảnh bạn biết trung bình khách hàng tiêu hết 100USD cho dịch vụ bạn Nếu khách hàng điển hình sử dụng dịch vụ bạn vòng năm trước anh chuyển sang hãng khác, để tính tốn CLV, bạn lấy doanh thu hàng tháng nhân với 36 tháng (3 năm) CLV = 100 * 36 = 3600 (USD) Điều quan trọng cần lưu ý sử dụng công thức CLV Khi tìm hiểu sâu số này, bạn bắt đầu phải đối mặt với nhiều biến khác chi phí nhân cơng, giá trị thời gian tiền (Time value money) giai đoạn năm Nhưng với viết này, cơng thức tất cần để tính tốn số ROI cho chiến dịch mobile marketing Như cơng thức tính CLV đơn giản là: CLV = (Doanh thu trung bình khách hàng/lần ghé thăm) x (số lượng ghé thăm trung bình khách hàng) Một bạn tính CLV, bạn muốn tìm cần cho khách hàng Đây gọi chi phí để có khách hàng (COCA - cost of customer acquisition) Nhiều doanh nghiệp phân bố 10% tổng CLV cho việc có thêm khách hàng Trở lại với ví dụ cơng ty thú cảnh, tính CLV 3600 USD Nếu cơng ty phân bổ 10% CLV cho việc kiếm thêm khách hàng mới, dành 360 USD cho quảng cáo marketing để thu hút khách hàng đến Điều bao gồm nhiều chi phí gửi thư, chi phí tìm kiếm, quảng cáo banner,… Miễn cơng ty có khách hàng với 360 USD bỏ Khi đó, đáp ứng COCA đề ban 360USD/1 khách hàng Con số 10% cho chi phí để có thêm khách hàng mang tính kinh nghiệm Một số ngành công nghiệp sử dụng 5% cho COCA, số ngành khác sử dụng khoảng 15% Nhưng thông thường, số khởi đầu 10% Bây giờ, bạn biết làm cách để tính CLV chi phí cho phép để có thêm khách hàng Làm cách để sử dụng chúng để tính ROI cho chiến dịch mobile marketing? Cách tốt cắt giảm phần ngân sách marketing phân bổ sang cho mảng di động Theo chúng tơi cơng ty thú cảnh sử dụng cách truyền thống như: gửi thư truyền hình tương tác trực tiếp (DRTV) để có khách hàng Nếu chi triệu USD năm cho kênh chi phí việc có khách hàng 360 USD, công ty tạo 5555 khách hàng năm Điều dễ đánh giá gửi thư DRTV dễ dàng theo dõi Ví dụ: Ngân sách cho gửi thư trực tiếp DRTV = 2.000.000 USD CLV = 3600 USD COCA cho phép = 360 USD Số khách hàng dựa tổng ngân sách chi cho marketing = triệu/360 = 5555 (khách hàng) Làm cách để có số sử dụng chúng để theo dõi tính tốn ROI từ chiến dịch mobile marketing Ví dụ, chúng tâ lấy 20% tổng ngân sách dành cho gửi thư trực tiếp DRTV công ty thú cảnh Số tiền 400.000 USD Từ cơng thức ta tính dùng 400.000 USD cho gửi thư trực tiếp DRTV có thêm 400.000/360=1111 khánh hàng Nếu công ty sử dụng 400.000 USD cho chiến dịch mobile marketing, số khách hàng phải 1111 người Nếu may mắn, thay tạo 1111 khách hàng mới, chiến dịch mobile marketing tạo 1500 khách Nhưng chuyện không dễ dàng Nếu chiến dịch mobile marketing bạn hội thành cơng nhỏ Nhiều khả bạn tạo thêm 900 khách mà thơi Vậy có nên ngừng sử dụng chiến dịch mobile marketing tạo khách hàng không? Câu trả lời KHƠNG Như nói trên, khó thành công lần Nếu chiến dịch thành công, bạn có hội biết cách làm tốt Cũng nhờ mà bạn cắt giảm phần không cần thiết chiến dịch chuyển phần ngân sách sang phần hiệu Hãy tóm tắt tồn quy trình tính ROI cho chiến dịch mobile marketing sau: Bước 1: Tính CLV công ty bạn cách lấy doanh thu trung bình cho lượt khách hàng nhân với số lượt ghé thăm khách hàng ( Ví dụ khách hàng trung bình ghé thăm 36 lần, lần 100 USD VCL = 36 x 100 = 3600 USD) Bước 2: Tính COCA cho phép từ việc phân bổ 10% VCL cho việc có thêm khách hàng (con số 5% 15% tùy công ty) Theo bước 1, với lựa chọn 10% COCA cho phép 360 USD Bước 3: Phân bổ lại phần ngân sách marketing cho kênh mobile Quyết định xem chi % ngân sách cho chiến dịch mobile marketing Bước 4: Ước lượng số khách hàng mong muốn có từ chiến dịch mobile marketing Nếu ngân sách cho marketing bước 2.000.000 USD/năm tạo 5555 khách hàng mới/năm chi phí để có khách hàng 360 USD Từ đó, bạn lấy 10% tổng 2.000.000 USD phân bổ cho chiến dịch mobile marketing Chiến dịch có hiệu sử dụng 200.000 để tạo 555 khách hàng Bước 5: Xây dựng kế hoạch mobile marketing cơng cụ kiểm sốt Bây giờ, bạn có tay 200.000 cho chiến dịch bắt đầu phân bổ cho hoạt động mobile marketing khác Cái đích mà nhắm tới để 100% tiền quỹ phân bổ cho yếu tố theo dõi Sử dụng 50.000 USD để tạo chương trình khuyến (theo dõi được), tin nhắn SMS/MMS (theo dõi được), quảng cáo tìm kiếm có phí điện thoại (theo dõi được) chiến dịch marketing theo địa điểm cụ thể (theo dõi được) Bước 6: Khởi động chiến dịch theo dõi kết Bạn cần lên kế hoạch rõ ràng xác định 100% theo dõi Hãy chắn theo dõi sát kết sau chạy chiến dịch vài tháng, đừng ngại bỏ phần không hiệu tập trung vào phần lại Bước 7: Đừng mong đợi phép lạ đến Có thể chiến dịch mobile marketing bạn hoặc, chí khơng phải, đừng mong đợi chạy sn sẻ lần Bạn có chiến dịch thất bại hồn toàn chiến dịch hiệu khác Tuy nhiên, mục tiêu bạn xác định chiến dịch hoạt động tốt tìm cách để trì phát huy điều tốt chiến dịch áp dụng vào chiến dịch tiếp sau ... làm cách để tính CLV chi phí cho phép để có thêm khách hàng Làm cách để sử dụng chúng để tính ROI cho chiến dịch mobile marketing? Cách tốt cắt giảm phần ngân sách marketing phân bổ sang cho. .. lần Bạn có chiến dịch thất bại hồn tồn chiến dịch hiệu khác Tuy nhiên, mục tiêu bạn xác định chiến dịch hoạt động tốt tìm cách để trì phát huy điều tốt chiến dịch áp dụng vào chiến dịch tiếp sau... thiết chiến dịch chuyển phần ngân sách sang phần hiệu Hãy tóm tắt tồn quy trình tính ROI cho chiến dịch mobile marketing sau: Bước 1: Tính CLV cơng ty bạn cách lấy doanh thu trung bình cho lượt