S tay Kin thc Thưng mi đin t - Ti sao Website không hiu qu? Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 1 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ V.E.C Địa chỉ: 82-84 Calmette, P.202, Quận 1, Tp.HCM Tel: (08)-9143941 - Fax: (08)-8295063 Email: info@vecvn.com www.vecvn.com, www.vnmarketplace.net, www.toiyeudulich.com SỔ TAY KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI SAO WEBSITE KHÔNG HIỆU QUẢ? Biên soạn bởi: Công ty TMĐT V.E.C ( www.vecvn.com) MỤC LỤC Lời ngỏ Phần 1: Website không mang lại hiệu quả cho Doanh nghiệp, tại sao? 1.1. Chất lượng website 1.2. Marketing 1.3. Hỗ trợ khách hàng Phần 2: Khai thác hiệu quả của website 2.1. Awareness (được biết đến) 2.2. Stickiness (sức hấp dẫn) 2.3. Decision to buy (quyết định mua) 2.4. Convenience (tính tiện lợi) S tay Kin thc Thưng mi đin t - Ti sao Website không hiu qu? Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 2 LỜI NGỎ Đa số các doanh nghiệp đã có website thường than phiền rằng website không mang lại hiệu quả nhưng mong muốn. Điều này là sự thật và có lý do của nó. Nếu quý độc giả cũng đang có một website và thấy rằng website của mình không mang lại lợi ích gì đáng kể hoặc không mang lại lợi ích như mong muốn, quyển sách điện tử này có thể giúp quý độc giả kiểm tra lại nguyên do tại sao website lại kém hiệu quả, từ đó có giải pháp khắc phục, để website phục vụ tốt nhất cho mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp mình. Trân trọng, V.E.C Co., Ltd. PHẦN 1: TẠI SAO WEBSITE KHÔNG MANG LẠI HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP? Để website mang lại hiệu quả thực sự, có 03 yếu tố phải thỏa mãn: chất lượng website, marketing website, và chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem. Những website không hiệu quả, nguyên do không nằm ngoài việc không đảm bảo ba yếu tố này. 1.1. CHẤT LƯỢNG WEBSITE Chất lượng website là yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho người xem một khi họ đã vào xem website của doanh nghiệp. Chất lượng website thông qua các yếu tố sau: - Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bề bộn, không quá nhiều thông tin trên một trang - Thông tin: thông tin phải chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường xuyên. Quan trọng hơn nữa là thông tin phải hữu dụng cho người xem. - Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang web phải nhanh, nếu không người xem sẽ chán và bỏ qua, đặc biệt là ở Việt Nam tốc độ truy cập Internet bằng điện thoại rất chậm. - Các chức năng tiện ích phục vụ người xem: website phải có các chức năng tiện ích phục vụ người xem như form liên hệ, chức năng tìm kiếm, chức năng chọn hàng, đặt hàng v.v để tránh làm mất thời gian, gây phiền phức cho người xem. 1.2. MARKETING WEBSITE Đây là khâu quan trọng nhất để thu hút người vào xem website (chủ yếu là lần đầu). Nếu không marketing, không ai biết đến địa chỉ website này, từ đó, hàng năm chỉ có một số rất ít người vào xem, làm cho website trở nên vô dụng. Doanh nghiệp sau khi xây dựng xong website và đưa vào hoạt động, cần phải thực hiện các việc cơ bản sau để marketing website: - Đăng ký địa chỉ website với các Bộ tìm kiếm (Search Engine) như www.google.com, www.yahoo.com - Đăng ký địa chỉ website với các Danh bạ website (Web Directory) như www.dmoz.org, www.google.com, www.yahoo.com, www.vietnamwebsite.net - Trao đổi link với các website khác S tay Kin thc Thưng mi đin t - Ti sao Website không hiu qu? Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 3 - Gửi email thông báo địa chỉ website cho các đối tượng khách hàng - Đặt banner trên các website khác (có trả tiền) - Việc marketing website là một việc không dễ, và đòi hỏi nhiều công sức, thời gian, đầu tư Nhưng vai trò của marketing thì không thể phủ nhận đối với sự thành công của một website. Hiện trên Internet có hơn 40 triệu website với hơn 8 tỷ trang web. Nếu không nỗ lực marketing, website của bạn sẽ chìm sâu trong “đại dương” Internet và những đầu tư cho website sẽ là “công dã tràng”. Quý độc giả có thể tìm download e-book của V.E.C về chuyên đề Marketing qua mạng tại www.vecvn.com để hiểu rõ hơn cách thức marketing website. 1.3. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG Nếu doanh nghiệp đã làm tốt khâu marketing và từ đó có nhiều người biết đến và ghé qua thăm viếng website. Nếu doanh nghiệp đã làm tốt khâu chất lượng website để cho những ai đã ghé qua thăm viếng website đều có ấn tượng tốt, có thể tìm thấy trên website này những thông tin bổ ích cho họ, những điều họ đang đi tìm Nhưng như thế chưa đủ để mang lại thành công cho website của doanh nghiệp. Cái còn thiếu là: chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem (khách hàng). Tức tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng người Nếu một người quan tâm gửi câu hỏi từ trang liên hệ của website, mà phải chờ vài ngày không thấy câu trả lời, hoặc nhận được câu trả lời không rõ ràng, không đầy đủ, với văn phong cẩu thả thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ bị tổn thất khách hàng tiềm năng. V.E.C (www.vecvn.com) có thể giúp quý doanh nghiệp thiết kế lại website của mình, marketing website, và tư vấn cách thức hỗ trợ khách hàng qua mạng. PHẦN 2: KHAI THÁC HIỆU QUẢ CỦA WEBSITE 2.1 CUSTOMER AWARENESS (ĐƯỢC KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN) Để website hoạt động mang lại hiệu quả kinh tế, trước hết doanh nghiệp cần làm cho thật nhiều người biết đến website của mình. Đây chính là việc phải marketing website. (Xem phần trên, mục 1.2., và xem thêm quyển e-book nói về cách marketing qua mạng, có thể download tại www.vecvn.com). Nếu không marketing, 100% website của doanh nghiệp sẽ hầu như vô dụng. 2.2. STICKINESS (TÍNH HẤP DẪN NGƯỜI XEM) Giả sử rằng website của doanh nghiệp đã có người vào xem, do thành quả của việc đầu tư tiền bạc, công sức cho việc marketing website. Nhưng nếu người xem chỉ xem một lần rồi không bao giờ vào xem nữa thì website của doanh nghiệp cũng thực sự không mang lại lợi ích nhiều. Do đó, trên website của doanh nghiệp cần phải có những thông tin đầy đủ, bổ ích, cập nhật đáp ứng đúng nhu cầu người xem. Vì là website doanh nghiệp, đa số chỉ có mục đích trưng bày thông tin, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp, chứ không có nhiều thông tin mang tính thời sự. Song, đối tượng người xem cũng chỉ là những ai đã có chủ ý tìm thông tin hay có nhu cầu về mặt hàng hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang bán, do đó, doanh nghiệp chỉ cần cung cấp đầy đủ thông S tay Kin thc Thưng mi đin t - Ti sao Website không hiu qu? Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 4 tin về những gì mình bán, nếu được thì nên cung cấp vài thông tin bổ sung để thu hút người xem và tạo ấn tượng tốt cho họ. Ví dụ: website của doanh nghiệp sản xuất trà thì nên có phần giới thiệu về các loại trà, công dụng, hữu ích như thế nào cho người sử dụng Quan trọng nhất là doanh nghiệp cần có thông tin thuyết phục được người xem rằng “Tại sao quý vị nên mua sản phẩm hay dịch vụ của tôi mà không mua của ai khác?” 2.3. DECISION TO BUY (QUYẾT ĐỊNH MUA) Khi người xem đã quan tâm, đã cảm thấy muốn mua sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp thì điều quan trọng là trên website của doanh nghiệp phải có những thông tin “bắt mắt”, “hấp dẫn” để làm cho người xem cảm thấy nên quyết định mua ngay, không do dự nữa. Bởi vì nếu không, người xem thoát ra khỏi website, hoặc đi tìm thông tin ở website khác thì doanh nghiệp rất có thể bị mất khách hàng tiềm năng này. Bí quyết viết thông tin sao cho thuyết phục, kích cầu, làm cho người xem cảm thấy phải mua ngay thì quý độc giả có thể tìm đọc hay tham gia khóa học chuyên về nghệ thuật này. Lĩnh vực này ngoài phạm vi của quyển e-book này. 2.4. CONVENIENCE (TÍNH TIỆN LỢI) Khi người xem đã quyết định mua, thì doanh nghiệp phải cung cấp thông tin, chức năng tiện ích sao cho khách hàng có thể dễ dàng mua nhất. Ví dụ: cung cấp email, số điện thoại bàn, số điện thoại di động, địa chỉ công ty, địa chỉ mua, chức năng mua qua mạng với thao tác gọn nhất, nhanh nhất Thật đáng tiếc nếu như người xem đã quyết định mua nhưng cuối cùng lại “bất lực” vì không biết phải làm sao để mua! S tay Kin thc Thưng mi đin t - Ti sao Website không hiu qu? Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 5 GIỚI THIỆU V.E.C V.E.C là công ty chuyên nghiệp về Thương mại điện tử và e-marketing với sứ mệnh mang lại những giải pháp Thương mại điện tử và e-marketing hiệu quả nhất cho DNVN, đặc biệt là DN vừa và nhỏ tận dụng e-marketing để xúc tiến xuất khẩu và các DN sản xuất, dịch vụ trong nước tận dụng mạng Internet để marketing, tương tác với người tiêu dùng Việt Nam. Nếu bạn là DN sản xuất hàng xuất khẩu, hãy vào xem website Xúc tiến xuất khẩu của V.E.C tại www.vnmarketplace.net và hãy tham gia xây dựng e-catalogue giới thiệu hàng hóa của bạn cho các nhà nhập khẩu trên thế giới biết đến. Nếu bạn là DN sản xuất hay dịch vụ hướng đến khách hàng là người tiêu dùng trong nước, hãy để V.E.C mang lại cho bạn những giải pháp marketing qua mạng một cách hiệu quả nhất. Tham gia liệt kê hay quảng cáo trên website www.toiyeudulich.com là một cách hiệu quả và kinh tế để kích cầu khách hàng và mang khách hàng đến cho bạn! Nếu bạn muốn tìm hiểu nhiều hơn về Marketing qua mạng & Thương mại điện tử cũng như xem V.E.C có thể hỗ trợ bạn như thế nào, hãy vào xem www.vecvn.com. Trân trọng cảm ơn bạn đã đọc quyển Sổ tay Kiến thức Thương mại điện tử này! Rất hân hạnh được nhận sự đóng góp ý kiến của các bạn cũng như giải đáp mọi thắc mắc của các bạn về lĩnh vực này! V.E.C Tháng 01 năm 2005. Ghi chú: bạn có quyền sử dụng lại thông tin trong quyển e-book này với điều kiện ghi rõ nguồn “Công ty V.E.C, www.vecvn.com” . www.vnmarketplace.net, www.toiyeudulich.com SỔ TAY KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI SAO WEBSITE KHÔNG HIỆU QUẢ? Biên soạn bởi: Công ty TMĐT V.E.C. PHẦN 1: TẠI SAO WEBSITE KHÔNG MANG LẠI HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP? Để website mang lại hiệu quả thực sự, có 03 yếu tố phải thỏa mãn: chất lượng website,