Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN MỞ ĐẦU Trong thời đại nền kinh tế phát triển hội nhập quốc tế của đất nước như hiện nay, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đang đứng trước nhiều cơ hội lẫn thách thức. Tốc độ tăng trưởng kinh tế góp phần thúc đẩy mức sống của người dân ngày càng cao, nhu cầu mua sắm ngày càng nhiều. Khi đó thị hiếu đa dạng của người tiêu dùng đòi hỏi loại hình bán lẻ phải có chiến lược đáp ứng nhanh chóng kịp thời và thỏa mãn khách hàng tốt nhất. Bên cạnh các chợ truyền thống, các tiệm tạp hóa, các cửa hàng trưng bày (showroom) và việc xuất hiện thêm nhiều cửa hàng tiện lợi, các tập đoàn bán lẻ với tài trợ nước ngoài, các hệ thống siêu thị khác thì bản thân Co.opMart cần chú trọng hơn vào công tác Marketing để thu hút khách hàng mới và tạo mối gắn kết với khách hàng hiện tại, sự trung thành của khách hàng thân thuộc. Ngoài các chiến lược nghiên cứu, chiến lược bán hàng, chiến lược giá… thì các hoạt động xúc tiến bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Đó là công cụ giúp doanh nghiệp xâm nhập phân khúc thị trường mới và gia tăng được thị phần hiện tại, đồng thời doanh nghiệp có thể dựa vào đó mà đáp ứng nhu cầu thị trường để gia tăng doanh số. Ngoài ra, xúc tiến cần thiết để giới thiệu và cung cấp thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng, bên cạnh đó còn hỗ trợ cho chiến lược định vị. Đặc biệt, chiến lược xúc tiến giúp xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp đối với các nhóm công chúng, giải quyết những khủng hoảng tin tức xấu, tạo sự kiện thu hút sự chú ý… Qua quá trình thực tập tại phòng Marketing của siêu thị Co.opMart Nhiêu Lộc, em đã có dịp tìm hiểu và tham gia một số chương trình về hoạt động xúc tiến tại siêu thị. Từ đó, em đã tiến hành một cuộc khảo sát sơ bộ những khách hàng tham quan mua sắm tại siêu thị và tổng hợp các ý kiến nhận xét. Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Đánh giá hiệu quả của hoạt động xúc tiến tại siêu thị Co.opMart Nhiêu Lộc”.
1 MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn 2 Nhận xét của đơn vị thực tập 3 Nhận xét và chấm điểm của giáo viên hướng dẫn 5 Mục lục 7 PHẦN MỞ ĐẦU 9 PHẦN I. Tổng quan về siêu thị Co.opMart Nhiêu Lộc 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 10 1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển 11 1.2.1 Chức năng 11 1.2.2 Nhiệm vụ 12 1.2.3 Định hướng phát triển 13 1.3 Kết quả sản xuất kinh doanh 13 1.4 Tình hình lao động 14 1.5 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của siêu thị 17 1.6 Giới thiệu cụ thể về bộ phận Marketing siêu thị 18 PHẦN II. Hoạt động xúc tiến tại siêu thị Co.opMart Nhiêu Lộc 2.1 Vai trò của hoạt động xúc tiến đối với sự phát triển của siêu thị 19 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến tại siêu thị 20 2.2.1 Các yếu tố bên ngoài 20 2.2.2 Yếu tố bên trong 21 2.3 Tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiến tại siêu thị 23 2.3.1 Xác lập mục tiêu chào hàng và xúc tiến bán 23 1 2 2.3.2 Lựa chọn hình thức kỹ thuật xúc tiến bán 24 2.3.3 Các quyết định triển khai chương trình 25 2.3.4 Quyết định tiền thẩm định và thực thi chào hàng xúc tiến bán 27 2.3.5 Đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến bán 27 2.4 Tìm hiểu hoạt động xúc tiến tại siêu thị 29 2.4.1 Thành tựu – Hạn chế – Nguyên nhân 29 2.4.2 Đánh giá của siêu thị, khách hàng, ý kiến cá nhân 31 2.5 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến được đề xuất 33 2.5.1 Đề xuất hoàn thiện xác lập mục tiêu 34 2.5.2 Đề xuất hoàn thiện công cụ xúc tiến bán 34 2.5.3 Đề xuất trong cạnh tranh hiện nay 35 PHẦN III. Mô tả nhiệm vụ được phân công và kết quả đạt được trong quá trình thực tập 3.1 Nhiệm vụ được phân công 37 3.2 Kết quả công việc đã đóng góp cho tổ chức 38 3.3 Những kỹ năng đã thực hiện 38 3.4 Những kinh nghiệm đã tích lũy 39 3.5 Khó khăn và thuận lợi 39 3.6 Các biện pháp cải thiện công việc và nhiệm vụ được phân công 40 PHẦN KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC 43 2 3 PHẦN MỞ ĐẦU Trong thời đại nền kinh tế phát triển hội nhập quốc tế của đất nước như hiện nay, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đang đứng trước nhiều cơ hội lẫn thách thức. Tốc độ tăng trưởng kinh tế góp phần thúc đẩy mức sống của người dân ngày càng cao, nhu cầu mua sắm ngày càng nhiều. Khi đó thị hiếu đa dạng của người tiêu dùng đòi hỏi loại hình bán lẻ phải có chiến lược đáp ứng nhanh chóng kịp thời và thỏa mãn khách hàng tốt nhất. Bên cạnh các chợ truyền thống, các tiệm tạp hóa, các cửa hàng trưng bày (showroom) và việc xuất hiện thêm nhiều cửa hàng tiện lợi, các tập đoàn bán lẻ với tài trợ nước ngoài, các hệ thống siêu thị khác thì bản thân Co.opMart cần chú trọng hơn vào công tác Marketing để thu hút khách hàng mới và tạo mối gắn kết với khách hàng hiện tại, sự trung thành của khách hàng thân thuộc. Ngoài các chiến lược nghiên cứu, chiến lược bán hàng, chiến lược giá… thì các hoạt động xúc tiến bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Đó là công cụ giúp doanh nghiệp xâm nhập phân khúc thị trường mới và gia tăng được thị phần hiện tại, đồng thời doanh nghiệp có thể dựa vào đó mà đáp ứng nhu cầu thị trường để gia tăng doanh số. Ngoài ra, xúc tiến cần thiết để giới thiệu và cung cấp thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng, bên cạnh đó còn hỗ trợ cho chiến lược định vị. Đặc biệt, chiến lược xúc tiến giúp xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp đối với các nhóm công chúng, giải quyết những khủng hoảng tin tức xấu, tạo sự kiện thu hút sự chú ý… Qua quá trình thực tập tại phòng Marketing của siêu thị Co.opMart Nhiêu Lộc, em đã có dịp tìm hiểu và tham gia một số chương trình về hoạt động xúc tiến 3 4 tại siêu thị. Từ đó, em đã tiến hành một cuộc khảo sát sơ bộ những khách hàng tham quan mua sắm tại siêu thị và tổng hợp các ý kiến nhận xét. Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Đánh giá hiệu quả của hoạt động xúc tiến tại siêu thị Co.opMart Nhiêu Lộc”. PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO.OPMART NHIÊU LỘC 1.1 Quá trình hình thành và phát triển: 1.1.1 Sơ lược về đơn vị chủ quản: Tên doanh nghiệp: Liên hiệp Hợp Tác Xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh Tên giao dịch quốc tế: Saigon Union Of Trading Cooperatives Tên viết tắt: SaigonCo.op (SGC) Thương hiệu chính: CO.OPMART Cơ quan chủ quản: Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ:199-205 Nguyễn Thái Học P.Phạm Ngũ Lão Q.1 Tp.HCM Điện thoại: (84-8) 9205733 FAX: (84-8) 8370560 Email: sgco-op@saigonco-op.com.vn Website: www.saigonco-op.com.vn Nguồn vốn kinh doanh: Vốn đăng ký: 23.133.392.000 VNĐ. Trong đó: Vốn điều lệ: 1.050.000.000 VNĐ Vốn của nhà nước: 194.000.000 VNĐ Vốn tích lũy không chia: 21.889.392.000 VNĐ 1.1.2 Giới thiệu về siêu thị Co.opmart Nhiêu Lộc: Tên tổ chức: Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn Co.op Nhiêu Lộc Ngày thành lập: 18/12/2007 Mã số thuế: 0305305768 Loại hình kinh doanh: Tổng hợp, bán lẻ 4 5 Địa chỉ: Tầng trệt – Cao ốc Screc P.12 Q.3 Tp.HCM Điện thoại: (08) 62904804 FAX: (08) 62904802 Email: cmnhieuloc@saigonco-op.com.vn Quy mô hoạt động cụ thể như sau: Địa điểm Co.opMart Nhiêu Lộc được lựa chọn là tầng trệt tòa nhà SCREC 22 tầng với 3 dãy nhà, nằm trong khu vực tiếp giáp của 4 quận nội thành là quận 10, quận 3, quận Phú Nhuận và quận Tân Bình. Hơn thế nữa siêu thị còn là đơn vị nằm trong khuôn viên được bao bọc bởi nhiều trường học, các cửa hàng thời trang và các cơ quan nhà nước, có nhiều công ty trong nước và ngoài nước khác. Về mặt bằng kinh doanh thì tổng diện tích toàn siêu thị là 1600 m². Trong đó khu vực tự chọn chiếm 1000 m² còn lại khu vực cho thuê chiếm 600 m². Về tổng vốn đầu tư thì vốn cố định là 7 tỷ đồng và vốn lưu động là 3 tỷ đồng. Về nhân sự có khoảng hơn 120 lao động. Thời gian làm việc chia làm 2 dạng: Hành chính: Sáng từ 7g30 đến 12g, chiều từ 13g30 đến 17g. Nghỉ ngày chủ nhật. Theo ca: Ca 1 – Từ 7g30 đến 15g30, Ca 2 - Từ 14g30 đến 22g30. Nghỉ ca 1 ngày trong tuần. 1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển: 1.2.1 Chức năng: Hệ thống siêu thị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ tổng hợp với hàng hoá đa dạng phong phú được bảo đảm chất lượng phân bổ theo 2 ngành hàng chính: Ngành hàng thực phẩm gồm: Tổ Thực phẩm tươi sống chế biến và Tổ Thực phẩm công nghệ đông lạnh. Ngành hàng phi thực phẩm gồm: Tổ May mặc, Tổ Hoá mỹ phẩm, Tổ Đồ dùng. Ngoài ra Co.opMart còn có các dịch vụ chăm sóc khách hàng; quản lý khách hàng thân thiết, thành viên và VIP; cùng với các chế độ hậu mãi và ưu đãi đặc biệt cho từng cấp độ khách hàng… Thêm vào đó là các đợt chi thưởng chiết khấu 5 6 thương mại, nhiều hoạt động khuyến mãi hấp dẫn, chương trình rút thăm may mắn, hoàn tiền trên hoá đơn mua hàng, tặng điểm mua hàng, quà tặng dịp Tết… Tầm hạn về quản trị của siêu thị được phân chia theo: Theo thời gian - để khai thác công suất bộ máy với hiệu quả làm việc cao hơn, nhận viên bàn giao khi thay ca để công việc được liền mạch. Theo chức năng - nhằm đảm bảo sự thi hành các chức năng chủ yếu và sử dụng được các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ. Theo khách hàng - ngoài các khách hàng đến trực tiếp siêu thị mua sắm, siêu thị còn có loại hình đặt mua hàng qua điện thoại, thanh toán bằng phiếu quà tặng, bằng thẻ ATM mà không phải trả bằng tiền mặt. Theo quy trình - hàng hoá do bộ phận kho phụ trách đem từ kho vào cho nhân viên mậu dịch, nhân viên mậu dịch có nhiệm vụ trưng bày hàng lên, sau đó nhân viên thu ngân có nhiệm vụ tính tiền. 1.2.2 Nhiệm vụ: Mỗi vị trí trong siêu thị được phân công nhiệm vụ riêng phục vụ cho mục tiêu chung là hoàn thành công tác, tăng doanh số, mở rộng thị phần… Với khẩu hiệu “Co.opMart – bạn của mọi nhà” và “Co.opMart nơi mua sắm đáng tin cậy” siêu thị luôn cho thấy sự quan tâm sâu sắc với khách hàng, cố gắng nổ lực phục vụ khách hàng tốt nhất. Các nhánh siêu thị với các bộ phận lãnh đạo khác nhau nhưng đều thực hiện cùng chung một tiêu chí chính là chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Bằng việc thay đổi bộ phận nhận diện thương hiệu (thay đổi logo, đồng phục nhân viên) đã tạo ra một hiệu ứng thay đổi tích cực cho cả siêu thị lẫn khách hàng tiềm năng. Nhân viên được khoác lên người những bộ trang phục với màu sắc xanh tươi mang một luồng không khí mới cho cả nhân viên và khách hàng. Khi đã tạo cho nhân viên một cảm giác thoải mái, phấn khích cũng đồng nghĩa làm cho khách hàng hài lòng, nhân viên vui vẻ, nhiệt tình, luôn nở nụ cười khi đón tiếp khách hàng thì tất yếu khách hàng sẽ cảm nhận được sự quam tâm đó. Về phía khách hàng khi thấy có sự đổi mới của siêu thị sẽ bất ngờ và hiếu kì, 6 7 họ sẽ có sự so sánh giữa hình ảnh giữa cái cũ và cái mới. Hình ảnh mới kết hợp với sự chăm sóc chân thành sẽ giúp khách hàng thích ứng mau một cách tích cực. Ngoài ra, nhiệm vụ khác của siêu thị Co.opMart Nhiêu Lộc nói riêng và hệ thống siêu thị Co.opMart nói chung là nổ lực tăng doanh thu cho Liên Hiệp SaigonCo.op. Đánh giá nổ lực này thông qua xếp hạng của siêu thị, hiện tại Co.opMart Nhiêu Lộc đang được xếp ở vị trí thứ 3 (hệ số 1 đến 5, cao nhất là 5). 1.2.3 Định hướng phát triển: Co.opMart Nhiêu Lộc là một trong hơn 50 siêu thị trực thuộc hệ thống Sài Gòn Co.op, theo sát phương châm của toàn bộ hệ thống “Hàng hoá phong phú và chất lượng – Giá cả phải chăng - Phục vụ ân cần – Luôn đem lại các giá trị tăng thêm cho khách hàng” cùng với khẩu hiệu “Nơi mua sắm đáng tin cậy - Bạn của mọi nhà”. Bên cạnh đó Sài Gòn Co.op luôn ưu tiên chọn những sản phẩm của nhà sản xuất có chứng chỉ ISO 9000 hoặc một hệ thống quản lý chất lượng tương đương, tối thiểu là những nhà sản xuất có hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn. Do đó, hiện nay hệ thống siêu thị Co.opMart đã đạt được những thành quả nhất định với nhiều danh hiệu, huân chương, chứng chỉ… Tính đến nay, Co.opMart Nhiêu Lộc đã qua 5 năm hoạt động, đã không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, mở rộng thêm thị phần, đạt được mục tiêu lợi nhuận hàng năm… 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh: Đơn vị: triệu đồng Thực hiện 2011 Kế hoạch 2012 Thực hiện 2012 Tổng doanh thu 180832 248874 251489 Doanh số bán 177581 245000 246658 Lợi nhuận 1505 2154 2182 Tỷ lệ hao hụt (%) 0.2 (0.15) (0.08) Vòng quay tồn kho 22 22.5 20 Nguồn: Bộ phận Marketing 7 8 Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2011-2012 Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm gần đây ta thấy doanh thu của siêu thị hàng năm tăng một cách ổn định. Năm 2011 doanh số bán chỉ có hơn 177 tỷ đồng đến năm 2012 lên đến hơn 245 tỷ đồng, tăng 138.1 %. Như vậy mức doanh thu 2012 cũng cao hơn năm 2011 là 70 tỷ đồng. Điều đó cho thấy tuy quy mô vẫn còn nhỏ nhưng siêu thị đang từng bước phát triển. Siêu thị được mở rộng quy mô tháng 4/2012 nhưng từ tháng 3/2012, siêu thị đã giảm cho thuê mặt bằng nhưng doanh thu cho thuê đầu kệ, các ụ khuyến mãi vượt kế hoạch. Kế hoạch là hơn 3,8 tỷ đồng và thực hiện là hơn 4,8 tỷ đồng. Hàng tháng, siêu thị tổ chức đợt kiểm kê hàng hóa, kiểm kho để tránh hao hụt tài sản, tìm ra nguyên nhân và có biện pháp khắc phục tình trạng tổn thất kịp thời. Đơn vị: triệu đồng Hình 1.1 Biểu đồ so sánh doanh thu năm 2011-2012 1.4 Tình hình lao động: 8 9 Nguồn: Bộ phận Tổ chức Hành chính Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức nhân sự Co.opMart Nhiêu Lộc Nhân sự đầu năm 2012: 125 người. Số tuyển dụng lao động trong năm: không có. Số lao động nghỉ việc trong năm: 5 người (đa số là Thu ngân) Nhân sự cuối năm 2012: 120 người. Tình hình nhân sự Năm 2011 Năm 2012 So sánh 2011/2012 Số lao động đầu kỳ 131 125 95, 4% Số lao động tuyển dụng 10 0 0% Số lao động giảm 16 5 31,2% Số lao động cuối kỳ 125 120 96% Nguồn: Bộ phận Tổ chức Hành chính Bảng 1.3 Thống kê tình hình nhân sự năm 2011-2012 Tình hình phân bổ nhân sự tại đơn vị: Công việc của mỗi bộ phận điều được phân công theo đúng chuyên môn, cũng như nhiệm vụ của mỗi ngành hàng, đồng thời giữa mỗi bộ phận luôn có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Phân công lao động dựa trên chức năng và căn cứ vào trình độ nghiệp vụ, nhu cầu công việc, kỹ năng và các điều kiện khác. Sau khi nhận nhiệm vụ, các bộ phận sẽ căn cứ vào trình độ mỗi nhân viên mà mình quản lý để phân công nhân viên vào các vị trí sao cho phù hợp với khả năng và nghiệp vụ của mỗi người. Về công tác điều hành, quản lý Ban Giám đốc phụ trách điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh, quyết định mọi vấn đề liên quan đến quản lý kinh doanh và đầu tư của siêu thị trên bình diện tổng thể theo đúng pháp luật nhà nước quy định và phù hợp với chức năng, 9 10 nhiệm vụ của siêu thị. Đồng thời chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh cùa siêu thị trước pháp luật. Bên cạnh đó, Ban Giám đốc sẽ trực tiếp chỉ đạo mọi hoạt động về công tác kế toán và điều động nhân sự và các hoạt động bán hàng và tiêu thụ hàng hóa của siêu thị. Ngoài ra còn lập kế hoạch kinh doanh cho từng thời kỳ và tổ chức hoạt động kinh doanh, trực tiếp ký kết các hợp đồng kinh tế. Dựa vào đó từng bước cải tiến hoàn chỉnh công tác quản lý kinh doanh. Phụ trách tổ chức hành chánh: Là bộ phận nhiệm vụ chuyên môn có chức năng nhiệm vụ hành chánh như sau: Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc công ty về các vấn đề liên quan đến công tác tổ chức, đào tạo phát triển nguồn nhân lực và giải quyết chế độ chính sách cho tất cả người lao động tại đơn vị. Xây dựng nội quy làm việc và lập kế hoạch kiểm tra, giám sát cán bộ công nhân viên trong việc thực hiện nội quy công ty, quy chế của từng bộ phận. Theo dõi tình hình thi đua, khen thưởng kỷ luật của công ty. Chịu trách nhiệm hành chính, văn thư. Quản lý con dấu, hồ sơ cán bộ công nhân viên và các văn bản pháp lý liên quan đến quá trình vận hành tại công ty. Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị và văn phòng và phương tiện vận chuyển. Hướng dẫn các chế độ chính sách liên quan tới người lao động làm việc tại đơn vị. Quản lý bộ phận tạp vụ. Về công tác kinh doanh, bán hàng Hoạt động này do các Tổ ngành hàng và bộ phận hỗ trợ bán phụ trách, có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện mọi hoạt động kinh doanh liên quan đến những mặt hàng thực phẩm, đồ dùng, may mặc, hoá mỹ phẩm…Tất cả được tổ chức quản lý, sử dụng hiệu quả các công cụ và lao động theo đúng quy định. Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ thực hiện tốt các chế độ hậu mãi và các dịch vụ tiện ích dành cho người tiêu dùng. Phụ trách kinh doanh: 10 [...]... giám đốc biết Hoàn thành các chỉ tiêu do Ban giám đốc đặt ra Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, thương lượng thỏa thuận bồi thường giải quyết khiếu nại cho khách hàng (nếu có) PHẦN II ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART NHIÊU LỘC 2.1 Vai trò của hoạt động xúc tiến đối với sự phát triển của siêu thị: Để tăng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng, ngoài hoạt động quảng... là xúc tiến bán Mặc dù có nhiều khái niệm về xúc tiến bán, có 2 định nghĩa cho thấy được bản chất của hoạt động tiếp thị quan trọng này Hiệp hội tiếp thị Mỹ định nghĩa: “ Xúc tiến bán là những hoạt động tiếp thị khác với các hoạt động bán hàng trực tiếp, quảng cáo và tuyên truyền nhằm kích thích người tiêu dùng mua hàng và làm tăng hiệu quả của các đại lí” Trong khi đó theo Hiệp hội các công ty quảng... thực tập tại Co.opMart Nhiêu Lộc trong 5 tuần, và qua việc phân tích tổng hợp các số liệu về hoạt động kinh doanh, hoạt động quảng cáo khuyến mãi của siêu thị được thực hiện khá công phu, tôi đã quan tâm hơn đến 36 36 từng chi tiết từ thời gian, cách thức, thể lệ, quy định, mục tiêu, ảnh hưởng và tác động của hoạt động xúc tiến bán tới tình hình kinh doanh chung của tổ chức Hy vọng sắp tới đây, Co.opMart. .. mở rộng thị trường kinh doanh trong lĩnh vực tìm kiếm khách hàng Để hoạt động quảng cáo khuyến mãi không bị động và không bị chi phối, bô phận Marketing của siêu thị cần phải: - Nghiên cứu và dự đoán trước tình hình thị trường, thị hiếu của dân cư dựa trên hiệu quả của năm thực hiện, sau đó lên kế hoạch hoạt động cho năm tới Dựa trên kế hoạch đó chủ động hơn trong việc thực hiện chương trình quảng cáo... hoạt náo do nhà cung cấp đưa ra nên siêu thị khá im ắng và chìm hơn so với các đối thủ cạnh tranh có phần sôi nổi hơn Siêu thị cũng mất đi cơ hội mở rộng khu vui chơi giải trí Điều đó ảnh hưởng không nhỏ trong việc giữ chân khách hàng nhiểu lứa tuổi có nhu cầu tham quan giải trí Hình 2.2 Đánh giá của khách hàng về môi trường mua sắm tại siêu thị 2.5 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến tại siêu. .. chụp hình - Chi phí in ấn - Chi phí vận chuyển, phát hành - Chi phí quảng cáo - Chi phí tài trợ, hội chợ, triễn lãm, diễu hành - Chi phí gửi SMS 2.3 Đánh giá thực trạng của hoạt động xúc tiến tại siêu thị: 2.3.1 Xác lập mục tiêu chào hàng và xúc tiến bán: Những mục tiêu cụ thể của xúc tiến bán thay đổi tuỳ theo từng kiểu thị trường mục tiêu, bao gồm các nhóm đối tượng: người tiêu dùng,... khả năng cạnh tranh trên thị trường 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến tại siêu thị: Các yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xúc tiến tại siêu thị có thể chia làm hai phần chính: các yếu tố bên ngoài và các yếu tố bên trong 15 15 2.2.1 Các yếu tố bên ngoài Yếu tố vĩ mô: Tình hình kinh tế: sức mua của người tiêu dùng cũng phụ thuộc vào tình trạng nền kinh tế, một... hội các công ty quảng cáo của Mỹ thì: Xúc tiến bán là bất kì hoạt động nào tạo ra một động cơ để mua sản phẩm ngoài các lợi ích vốn có của sản phẩm.” 14 14 Vấn đề chính không nằm ở chỗ định nghĩa nào được ưa chuộng hơn mà xúc tiến bán là một phần thống nhất trong chiến lược chiêu thị của doanh nghiệp Xúc tiến bán đang đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong hỗn hợp tiếp thị, một phương tiện mang... lược xúc tiến tốt hơn sẽ lôi kéo lượng khách hàng nhiều hơn chẳng hạn như BigC đang là đối thủ lớn nhất của Co.op Nhà cung cấp: sản phẩm của nhà cung cấp có thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng là một tiêu chí để chọn ra các sản phẩm khuyến mãi Khách hàng tham quan mua sắm tại siêu thị là mục tiêu chủ đạo mà hoạt động xúc tiến hướng tới Tùy theo mục đích của khách hàng là chọn hàng giảm giá, ... sàng chi tiêu nhiều Chính trị - pháp luật: các hoạt động xúc tiến của siêu thị được tổ chức dưới sự chỉ của tổng công ty và theo quy định của pháp luật Văn hoá – xã hội: khi tổ chức các chương trình siêu thị phải dựa vào nhu cầu, suy nghĩ của khách hàng nên các thông tin về tập quán, phong tục cũng rất quan trọng Công nghệ: các máy móc, thiết bị tiên tiến có thể tạo ra sự tò mò cho khách hàng trong . hàng chính: Ngành hàng thực phẩm gồm: Tổ Thực phẩm tươi sống chế biến và Tổ Thực phẩm công nghệ đông lạnh. Ngành hàng phi thực phẩm gồm: Tổ May mặc,. năng thu hồi nợ báo cáo cho Ban giám đốc để có biện pháp xử lý kịp thời. Hàng tháng, hàng quý, năm hoàn thành kịp thời công tác báo cáo quyết toán tài