TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP VỀ ỨNG DỤNG TRIPDEE Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Bảo Duy THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ Tên MSSV Mức độ hồn thành Trần Tuấn Khơi (Leader) 719H0226 100% Nguyễn Thị Trà My 719H0420 100% Võ Ngọc Bảo Trân 719H0558 100% Nguyễn Thành Nhân 718H1462 100% Nguyễn Đăng Tân 719H0906 100% MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN Ý TƯỞNG .10 1.1 Giới thiệu chung 10 1.1.1 Tổng quan đề tài .10 1.1.2 Bối cảnh 11 1.2 Mơ hình kinh doanh .13 1.2.1 Phân khúc khách hàng 13 1.2.2 Giải pháp giá trị .13 1.2.3 Kênh tiếp cận khách hàng 14 1.2.4 Quan hệ khách hàng 15 1.2.5 Hoạt động 16 1.3 Áp dụng lý thuyết để hình thành ý tưởng .16 1.3.1 Mơ hình thương mại điện tử 16 1.3.2 Phương thức toán trực tuyến 17 CHƯƠNG MÔ TẢ NHU CẦU, PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CỦA LĨNH VỰC KINH DOANH 18 2.1 Mơ hình PESTEL 18 2.1.1 Political (Chính trị) 18 2.1.2 Economics (Kinh tế) 20 2.1.3 Sociocultural (Xã hội) 21 2.1.4 Technology (Công nghệ) .22 2.1.5 Environment (Môi trường) 23 2.1.6 Legal (Pháp lý) 24 2.2 Mơ hình FIVE FORCES 24 2.2.1 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung ứng 24 2.2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 25 2.2.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ ngành 26 2.2.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm, dịch vụ thay 27 2.3 Phân tích STP 27 2.3.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 27 2.3.2 Xác định thị trường mục tiêu (Targeting) 31 2.3.3 Định vị thị trường (Positioning) .32 2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 33 CHƯƠNG XÂY DỰNG MƠ HÌNH KINH DOANH & PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI 35 3.1 Xây dựng mơ hình kinh doanh .35 3.2 Phương án triển khai 37 3.2.1 Kế hoạch Marketing 37 3.2.2 Chiến lược Digital Marketing 46 3.3 Đội ngũ quản trị Tripdee 50 CHƯƠNG ĐẶC TẢ HỆ THỐNG 51 4.1 Flow data .51 4.2 Mô tả cấu trúc chức 51 4.2.1 Ở giao diện khách hàng 53 4.2.2 Giao diện chủ doanh nghiệp 70 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI 79 5.1 Khả thi mặt công nghệ 79 5.2 Khả thi mặt tài .81 5.2.1 Chi phí 81 5.2.2 Doanh thu 84 5.2.3 Xác định kết kinh doanh 86 5.2.4 Phân tích số tài 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vào tháng năm 2021, sau kết thúc giãn cách xã hội Việt Nam, Hội đồng Tư vấn Du lịch (TAB) Báo điện tử VnExpress thực khảo sát với gần 2.000 người du khách nội địa hậu Covid -19 Với kết khảo sát cho thấy, nhu cầu du lịch Việt Nam bắt đầu phục hồi trở lại từ tháng - giãn cách xã hội nới lỏng đến Có đến 53% người cho biết sẵn sàng du lịch mùa hè Điểm đáng ý sau giãn cách xã hội nhu cầu du lịch biển tăng cao (67%), tiếp đến nhu cầu du lịch thiên nhiên (56%) với khu nghỉ dưỡng núi khu du lịch sinh thái Đồng thời, Covid-19 tác động đến thói quen mua sắm trực tuyến (ít chạm), xu hướng thể qua việc du khách lựa chọn tự đặt tour trực tiếp (62%) đặt phòng khách sạn qua tảng trực tuyến (44%) Từ đánh giá Hội đồng tư vấn Du lịch dựa khảo sát nhận thấy hành vi du khách nội địa Việt Nam hậu Covid19 có nhiều thay đổi so với trước Covid-19 Chính hội vàng cho phát triển dịch vụ thương mại điện tử lĩnh vực  Ngoài ra, với đối tượng khách hàng quốc tế, du lịch nước khác có xu hướng tìm kiếm lịch trình có sẵn gợi ý từ người nội địa Về mặt tốn, thẻ tất thị trường nước ngồi thẻ không tiếp xúc, với công nghệ contactless Trong đó, thị trường Việt Nam tỉ trọng giao dịch dựa cơng nghệ cịn nhiều mặt hạn chế Vậy ngồi việc ngân hàng chủ động, doanh nghiệp du lịch lữ hành nên nghĩ đến điều này, nơi tạo giá trị lớn tiện ích chi tiêu Bởi khách hàng đến họ khơng chi tiêu khách sạn, nhà hàng mà nhiều nơi khác Đó sở để chúng em lên ý tưởng thiết kế ứng dụng tích hợp chức tốn gợi ý lịch trình Đề cập sâu thương mại điện tử, chúng em nhận thấy với ảnh hưởng Covid, hành vi người tiêu dùng có xu hướng sẵn sàng chuyển sang sử dụng giao dịch sàn thương mại điện tử Và liên quan đến du lịch lữ hành, đơn giản trước dịch Covid-19 toán điện tử du lịch lữ hành 60% Nhận thấy phát triển tìm lĩnh vực du lịch Việt Nam, chúng em mong muốn xây dựng hệ sinh thái tối giản khác biệt, độc đáo nhằm đem lại mẻ cho tảng công nghệ lĩnh vực Với ý tưởng Tripdee app cung cấp cho người dùng hỗ trợ tốt đặt phòng, vé máy bay nhiều hoạt động khác du lịch Đặc biệt Tripdee tập trung khai thác tính khơng giúp người dùng xếp lịch trình du lịch hồn hảo mà khơng q nhiều thời gian để tìm hiểu khắp nơi mà Tripdee diễn đàn để tất người tiêu dùng chia sẻ kinh nghiệm du lịch post hình ảnh đẹp du lịch lên cho người khác có ý định du lịch tham khảo.  Chính thế, chúng tơi định lựa chọn đề tài “DỰ ÁN PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CUNG CẤP…” Bài báo cáo đưa nhìn tổng quan thị trường làm đẹp Việt Nam Những điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức dự án, đồng thời giải pháp giúp phái nữ dễ dàng việc lựa chọn nơi trang điểm tận nhà, so sánh giá cả, tiết kiệm thời gian…trong tương lai Mục tiêu nghiên cứu - Có thể đáp ứng nhu cầu với tiện ích du lịch như: set cho lịch trình hồn hảo, book phịng, th phương tiện hay cung cấp thơng tin tình hình dịch Covid-19 … - Tạo nơi giải vấn đề liên quan đến nhu cầu du lịch khách hàng, xây dựng blog để người dùng chia sẻ kinh nghiệm du lịch cho người khác tham khảo đánh giá địa điểm du lịch để khách hàng lựa chọn để có trải nghiệm tuyệt vời chuyến du lịch - Đánh giá tính khả thi dự án Từ đó, hiểu điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp tham gia vào thị trường Câu hỏi nghiên cứu - Hành vi khách hàng nhu cầu du lịch nào? - Thị trường du lịch Việt Nam có phù hợp cho dự án khơng? - Thói quen tiêu dùng ảnh hưởng đến quy trình vận hành ứng dụng? -  Những điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức dự án gì? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Người từ 18-65 tuổi - Quan tâm có sở thích du lịch yêu thích tiện lợi đa dạng - Có khả chi trả - Khu vực: Việt Nam  Phương pháp nghiên cứu Tìm kiếm tổng hợp thơng tin thứ cấp: Tìm kiếm liệu Internet với thơng tin liên quan đến đề tài Các liệu định vị trang công ty, tổ chức chuyên nghiệp hiệp hội nghiên cứu báo cáo liên quan đến thị trường du lịch Ý nghĩa đề tài Xã hội ngày phát triển, nhu cầu du lịch khách hàng ngày nâng cao để trở nên đại thuận tiện sống Thế nhưng, thật không dễ dàng việc chọn nơi đến hay lịch trình tiết kiệm chi phí thời gian Do đó, phân tích xây dựng đề tài “DỰ ÁN PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ….” để đáp ứng nhu cầu, bắt kịp thời đại nhìn đa chiều, hiểu sâu thị trường Cấu trúc đề tài Báo cáo bao gồm chương: + CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Ý TƯỞNG  Chương trình bày tổng quát ý tưởng, mơ hình kinh doanh cho dự án thách thức khó khăn xây dựng dự án + CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Chương tập trung phân tích SWOT, PESTEL, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp tham gia + CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI Chương trình bày chi tiết quy trình vận hành, chiến lược cho dự án + CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI Ở chương này, nêu khả thi dự án nêu Đồng thời, phân tích rủi ro phương án dự phịng CHƯƠNG TỔNG QUAN Ý TƯỞNG 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Tổng quan đề tài Ngành du lịch ngành bị ảnh hưởng nặng nề xuất SARS-CoV-2 / COVID-19 Việc bất ngờ áp đặt lệnh cấm du lịch nước quốc tế ảnh hưởng đến hàng triệu người giới, không ảnh hưởng đến du khách mà cịn ảnh hưởng đến cơng ty hàng khơng bị sụt giảm doanh thu đột ngột Tuy nhiên, lây lan nước COVID-19 kết phương tiện giao thông khác tàu hỏa xe buýt Và khoảng thời gian dịch bệnh diễn căng thẳng, khám phá hay di chuyển đến địa điểm lạ đó, việc chuyển đổi số dần trở nên phổ biến Theo nghiên cứu “Is Vietnam ready to welcome tourists back? Assessing COVID-19’s economic impact and the Vietnamese tourism industry’s response to the pandemic” (Tuyen D Quang, 2020), Những phát ngành du lịch Việt Nam phản ứng cách thụ động giai đoạn đầu đại dịch sau phản ứng cách hiệu thành công với kế hoạch mở cửa lại xã hội kinh tế phủ Việt Nam Đặc biệt, cho thấy quan phủ cơng ty du lịch thực chiến lược để khuyến khích du lịch nước thúc đẩy phục hồi kinh tế ngành Đồng thời đại dịch thúc đẩy việc mua sắm có kế hoạch, chủ đích chuyển sang tiêu dùng vững hợp lý Với thay đổi hướng khách hàng tìm hiểu chuyến du lịch hướng tiêu dùng bền vững, việc phát triển mạnh thương mại điện tử điều thất yếu mà công ty du lịch nên phát triển thời gian Do tính chất lây nhiễm tư vấn cho khách hàng chuyến du lịch tiện lợi từ việc tìm kiếm thơng tin mạng xã hội gia tăng mạnh Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường Hoa Kỳ - Forrester, năm 2020, 58% người tiêu dùng chọn chi tiêu trực tuyến, 10 ... tin thẻ ứng dụng Tripdee để tiện toán cho lần sau Tuy nhiên, để tăng cường an toàn, Tripdee yêu cầu bạn nhập mã CVV cho lần toán Nếu muốn bỏ qua bước nhập mã CVV, bạn tắt tính ứng dụng Tripdee. .. toán, theo dõi trình đặt đơn hàng dịch vụ, đến quan trọng hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng sau sử dụng Tripdee “cung cấp” vào ứng dụng hỗ trợ khách hàng 24/7 Bên cạnh kênh ứng dụng mình, Tripdee. .. Thơng qua đó, Tripdee nhanh chóng xây dựng thương hiệu thành công, trở thành ứng dụng “Top of mine” khách hàng nhắc tới ứng dụng lữ hành.  14 1.2.4 Quan hệ khách hàng Đầu tiên, Tripdee ưu tiên