Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH TM và DVDL Long Huy
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - ISO 9001-2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: VĂN HÓA DU LỊCH Sinh viên : Hoàng Thị Hoa Người hướng dẫn: Th.s Lê Thành Công HẢI PHÕNG – 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH XƯC TIẾN HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CƠNG TY TNHH TM VÀ DV DL LONG HUY KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: VĂN HÓA DU LỊCH Sinh viên : Hoàng Thị Hoa Người hướng dẫn: Th.s Lê Thành Công HẢI PHÕNG – 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Hoàng Thị Hoa Mã số:110843 Lớp: VH 1101 Ngành: Văn hoá du lịch Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH TM DV DL Long Huy NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu…) ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… ……………………………………………… ………………… .………… …………………………………………… ……………………… .……… …………………………………………… ………………………… …… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ……………………………………………… ………………… .………… …………………………………………… ……………………… .……… …………………………………………… ………………………… …… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… Các tài liệu, số liệu cần thiết:………………………… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… ……………………………………………… ………………… .………… …………………………………………… ……………………… .……… …………………………………………… ………………………… …… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… Địa điểm thực tập tốt nghiệp ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ………………………………………… .…… ………….………… ……… Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ………………………………………… .…… ………….………… ……… Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng năm 2011 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN tháng năm 2011 Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Sinh viên Hải Phòng, ngày tháng năm 2011 HIỆU TRƢỞNG GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT TÓM TẮT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… … ………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… Đánh giá chất lƣợng đề tài (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… … ………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… Hải Phòng, ngày tháng năm 2011 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI CHẤM PHẢN BIỆN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH TM DV DL Long Huy sinh viên: Hoàng Thị Hoa Lớp: VH 1101 Đánh giá chất lượng đề tài tốt nghiệp mặt thu thập phân tích tài liệu, số liệu ban đầu; sở lí luận chọn phương án tối ưu, cách tính tốn chất lượng thuyết minh vẽ, giá trị lí luận thực tiễn đề tài Cho điểm người chấm Ngày tháng năm 2011 phản biện Người chấm phản biện (Điểm ghi số chữ) LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên năm cuối, làm khóa luận tốt nghiệp điều vơ vinh dự Nhưng để hồn thành khóa luận địi hỏi cần có cố gắng lớn thân quan trọng bảo thầy cô giáo trường, thầy cô hướng dẫn, giúp đỡ động viên gia đình, bạn bè người thân Em xin cảm ơn quý thầy cô giáo trường quý thầy giáo khoa Văn hóa - Du lịch truyền đạt kiến thức chuyên nghành, tận tình dạy em suốt trình học tập trường đặc biệt thầy giáo Ths Lê Thành Công người giúp em định hướng đề tài khóa luận hướng dẫn, bảo giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc toàn thể nhân viên công ty TNHH TM DV DL Long Huy giúp đỡ em, cung cấp thông tin tư liệu cần thiết liên quan đến đề tài khóa luận Em xin gửi lời tới người thân yêu lòng biết ơn chân thành nhất, ln bên, động viên giúp đỡ em hồn thành khóa luận Tuy nhiên với kiến thức kinh nghiệm thực tế thân cịn nhiều hạn chế Do khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, tháng năm 2011 Sinh viên Hoàng Thị Hoa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.…………………………………………i DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH………………………………………… … ii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài……… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài……… Đối tượng phạm vi nghiên cứu ……… Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chƣơng MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XƯC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.3 Sự cần thiết kinh doanh lữ hành 1.2 Khái quát chung sách xúc tiến hỗn hợp kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Tác dụng sách xúc tiến hỗn hợp kinh doanh lữ hành 1.2.3 Các khía cạnh kinh tế xã hội xúc tiến hỗn hợp kinh doanh lữ hành 10 1.3 Các công cụ chủ yếu sách xúc tiến hỗn hợp 12 1.3.1 Hoạt động quảng cáo 12 1.3.2 Hoạt động xúc tiến bán 15 1.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng 16 1.3.4 Hoạt động marketing trực tiếp .17 1.3.5 Hoạt động bán hàng trực tiếp 18 1.3.6 Mạng internet/ truyền thơng tích hợp 19 Tiểu kết chƣơng 20 Chƣơng THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CHINH SÁCH XÖC TIẾN HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV DL LONG HUY 21 2.1 Khái quát công ty TNHH TM DVDL Long Huy 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy nguồn nhân lực công ty 22 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 27 2.1.4 Kết hoạt động công ty TNHH TM DV DL Long Huy năm 2009 2010 28 2.2 Phân tích thực trạng sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH TM DV DL Long Huy 30 2.2.1 Hoạt động quảng cáo 31 2.2.2 Hoạt động xúc tiến bán 36 2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 38 2.2.4 Hoạt động marketing trực tiếp 39 2.2.5 Hoạt động bán hàng trực tiếp 42 2.2.6 Mạng internet / truyền thơng tích hợp 45 2.3 Đánh giá nhận xét sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH TM DV DL Long Huy 46 2.3.1 Những thuận lợi thành công 46 2.3.2 Những khó khăn hạn chế 47 Tiểu kết chƣơng2 50 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH XƯC TIẾN HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DVDL LONG HUY 51 3.1 Mục tiêu định hƣớng Công ty TNHH TM DV DL Long Huy giai đoạn 2011 – 2015 51 3.1.1 Về mục tiêu 51 3.1.2 Về định hướng phát triển công ty 52 3.2 Các nhóm giải pháp 53 dài với khách hàng Nhằm tạo động lực cho nhân viên, bên cạnh sách khen thưởng cơng ty nên có sách xây dựng mơi trường làm việc thật động, mở thăng tiến cho nhân viên, tạo điều kiện để họ hoàn thiện phát triển thân Công ty nên tạo “bầu khơng khí gia đình” để nhân viên cảm thấy gắn bó với doanh nghiệp, làm việc doanh nghiệp cho thân họ Đội ngũ cộng tác viên mà đặc biệt hướng dẫn viên có vai trị quan trọng thành cơng chương trình Vì cơng ty cần trao đổi cung cấp cho họ thông tin doanh nghiệp, chương trình, phương châm làm việc điều khoản khen thưởng, kỷ luật cụ thể rõ ràng để tạo động lực cho họ làm việc Ngồi sách động viên tài chính, cơng ty nên có hỗ trợ phi tài tạo hội cho họ tham gia chuyến du lịch với công ty 3.2.5 Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tiếp Đây khâu có khả tạo doanh thu cao nhân viên bán hàng thuyết phục khách Nhân viên bán hàng có ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi mua khách hàng nhờ vào kinh nghiệm mình, đồng thời cho phép trao đổi thơng tin hai chiều để cơng ty xác định phản hồi khách cách trực tiếp Việc nhân viên tư vấn cho khách hàng mà không hiểu sản phẩm làm giảm hiệu tồn hoạt động xúc tiến hỗn hợp Trong kinh doanh lữ hành, có thay đổi yếu tố mơi trường kinh doanh chương trình du lịch thường xuyên thay đổi theo Do vậy, việc nắm bắt thông tin trao đổi thông tin phận công ty vô cần thiết việc nâng cao văn minh phục vụ cách giao tiếp lịch nhã nhặn, ứng xử linh hoạt với tình khơng thể thiếu nhân viên Mặc dù việc sử dụng công cụ tốn kém, song với đối tượng khách tiềm lớn việc tiếp xúc chào mời trực tiếp, lắng nghe nhu cầu du khách vô quan trọng Ngày nay, có nhiều cơng ty lữ hành thành lập cơng ty đưa nhiều hoạt động xúc tiến hỗn hợp phong phú để thu hút khách hàng Do đó, khách hàng đứng trước nhiều lựa chọn Làm để khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty mình, mà khơng phải sản phẩm cơng ty khác vai trị nhân viên bán hàng vô quan trọng Một nhân viên bán hàng hiểu rõ sản phẩm mình, phong cách giao tiếp lịch sự, chân thành, thường xuyên gọi điện thăm hỏi, tư vấn cho khách hàng họ có nhu cầu nhanh chóng chiếm cảm tình khách, tạo cho họ có cảm giác tơn trọng, quan tâm, qua làm thúc đẩy hành vi mua khách sản phẩm cơng ty Vì vậy, cơng ty cần trọng việc tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Công ty cần tuyển thêm đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp cần phân rõ trách nhiệm cho nhân viên Nhân viên tiếp thị đảm nhiệm công việc tiếp xúc với khách hàng, quảng cáo, khuếch trương sản phẩm du lịch công ty nhằm hướng ý khách hàng phía Tiếp xúc với khách hàng: nhân viên tiếp thị gặp trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm cơng ty Ngồi nhân viên thị trường cịn phải tìm hiểu thêm nhu cầu khách để giúp cho việc hồn thiện sản phẩm cơng ty cách phù hợp với nhu cầu khách hàng Nhân viên bán hàng giải thích yêu cầu, thắc mắc khách hàng cung cấp thông tin chi tiết dịch vụ khác có chương trình đồng thời tư vấn miễn phí cho khách hàng vấn đề có liên quan Nhân viên kinh doanh bắt thị trường mục tiêu cần hướng tới tương lai công ty, khả tốn đối tượng khách hàng từ làm sở cho việc xác định giá chất lượng phù hợp nhằm chiếm thị trường nhiều Nhân viên ngiên cứu thị trường thực việc nghiên cứu thị trường thông qua ghi chép, thu thập tài liệu từ báo, tạp chí du lịch thơng qua phương pháp quan sát trưng cầu ý kiến quần chúng Thường xuyên tổ chức gặp gỡ nhân viên bán hàng cơng ty để họ có hội thường xuyên trao đổi kinh nghiệm với nhau, giúp hồn chỉnh chun nghiệp cơng việc Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên phịng kinh doanh thời gian học khóa học TOEIC, IELT…là yêu cầu cấp thiết công ty giai đoạn mà Việt Nam gia nhập WTO Điều giúp nhân viên phòng kinh doanh tự tin trao đổi với đối tác nước việc khai thác thị trường khách du lịch inbound tiềm mà công ty hướng đến, khả hợp tác với đối tác nước việc cam kết dịch vụ 3.2.6 Xây dựng chiến lược dài hạn tập chung phát triển mạnh hoạt động xúc tiến qua mạng internet / truyền thơng tích hợp Ngày nay, cơng nghệ thơng tin ngày phát triển mạnh mẽ thực chiếm vị trí quan trọng đời sống xã hội nghành kinh doanh, có kinh doanh du lịch Thực tế chứng minh tính ưu việt loại hình thơng tin thực tế có nhiều cơng ty lữ hành hình thành việc phận độc lập để bán chương trình du lịch mạng internet Theo thống kê tính đến tháng năm 2009 có 20 % dân số nước ta tỷ người giới sử dụng internet Số liệu cho thấy tầm quan trọng hoạt động xúc tiến qua mạng internet hiệu mà mang lại so với công cụ xúc tiến khác Việc thiết lập website quảng cáo cập nhật thông tin có chi phí khơng cao so với quảng cáo, hay quan hệ công chúng độ bao phủ thị trường lớn nhiều, góp phần thúc đẩy phát triển thu hút khách du lịch nhiều địa phương quốc gia Chính vậy, cơng ty nên xây dựng nội dung website thật phong phú, cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ chi tiết chương trình du lịch điều cần biết điểm đến Các nội dung cần thể khác biệt giá cả, sách chất lượng, điểm bật công ty so với đối thủ cạnh tranh Nội dụng cần cập nhật liên tục, có chọn lọc thơng tin đưa lên có chế độ bảo mật cao tránh xâm nhập khơng hợp pháp Hình thức website cần thiết kế ấn tượng, bắt mắt, giao diện thân thiện với nhiều tiện ích tự tính giá tour, liên hệ trực tuyến với nhân viên, tìm kiếm sở lưu trú Không năm tới công ty cần liên kết với đối tác ngân hàng xây dựng tiện ích đặt tour tốn thẻ tín dụng để khai thác mạnh mẽ thị trường khách du lịch thuận lợi cho khách hàng Hiện nay, website công ty đơn sử dụng tiếng Việt mà thiếu hẳn tiếng nước đặc biệt tiếng Anh, điều khó cho khách du lịch nước ngồi truy cập tìm hiểu thơng tin công ty đăng ký mua tour du lịch công ty Trong thời gian tới công ty nên có phần mềm chuyên viên máy tính chuyên nghiệp, làm việc cách độc lập nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập, tìm hiểu thơng tin cơng ty giải đáp thắc mắc, đăng kí mua toán thuận lợi 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với ban lãnh đạo công ty TNHH TM DV DL Long Huy * Tăng cường công tác đào tạo nâng cao hiệu làm việc đội ngũ quản lý nhân viên marketing Công ty cần xây dựng sách tuyển dụng đào tạo lại đội ngũ nhân viên chi tiết hiệu Đội ngũ nhân viên đảm trách “tròn vai” trách nhiệm nhân viên marketing, kiến thức chuyên sâu du lịch marketing cịn thiếu Vì thế, cơng ty cần tuyển thêm chuyên viên marketing cấp cao nhằm quản lý phần xây dựng chiến lược phát triển dài hạn cho hoạt động Hơn nữa, công ty nên lập kế hoạch cho cán chủ chốt tham gia khóa học ngắn hạn dài hạn marketing kỹ bán hàng, cần thiết để nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ Không vậy, công ty cần thường xuyên tổ chức đợt tập huấn nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên marketing, đặc biệt kỹ giao tiếp kỹ bán hàng vào hàng tháng Ngồi ra, cơng ty cần tiến hành cập nhật bổ sung thông tin kiềm tra tình hình làm việc nhân viên phòng buổi giao ban hàng tuần Để nâng cao khả làm việc tinh thần trách nhiệm nhân viên Marketing, công ty cần tiến hành xây dựng chế thưởng doanh thu hợp lý chi tiết cho thành viên tham gia, đóng góp cá nhân bán hàng * Hồn thiện q trình xây dựng sách xúc tiến hỗn hợp tính hiệu quả, hợp lý sách - Xác định đối tượng nhận tin Cơng ty cần tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường cách chi tiết cụ thể để đánh giá khả cạnh tranh thực doanh nghiệp Từ tiến hành nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng, trạng thái sẵn sàng mua, nhu cầu khả tiếp nhận thơng tin để có chương trình xúc tiến phù hợp Q trình nghiên cứu cần có phối hợp chặt chẽ tiếp nhận sở liệu từ q trình nghiên cứu chung tồn hoạt động nghiên cứu marketing theo định hướng cụ thể Các liệu trình nên tiến hành nghiên cứu q trình phân tích liệu sơ cấp với phương pháp tính tốn khoa học cơng cụ tốn học mơ hình thích hợp - Xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Sau xác định rõ đối tượng nhận tin, công ty nên xác định mục tiêu truyền tin cụ thể chi tiết, tránh mục tiêu chung chung Với phân đoạn thị trường, thời điểm cần có mục tiêu riêng, ví dụ với chương trình du lịch lễ hội mục tiêu quảng bá rộng rãi hính ảnh đến tất đoạn thị trường có dồng cho tất đoạn thị trường, với khách đoàn doanh nghiệp nhà nước du lịch hè mục tiêu cần đạt đến khách có chuyến nghỉ ngơi thật vui vẻ tăng thêm tình đồn kết, củng cố bầu khơng khí doanh nghiệp - Thiết kế thơng điệp truyền tin Cơng ty nên thiết kế lại hình thức thông điệp chủ yếu với tờ rơi, tập gấp cần có hình ảnh ấn tượng, màu sắc hấp dẫn thể nét riêng phương châm phục vụ doanh nghiệp khiến du khách dễ dàng nhận biết - Lựa chọn công cụ xúc tiến Công ty nên lựa chọn tổ hợp xúc tiến sách thống nhất, đặc biệt ý đến hoạt động quảng cáo, marketing qua mạng internet quan hệ công chúng - Xây dựng ngân sách Với mục tiêu phát triển dài hạn đến năm 2020 công ty cần xây dựng ngân quỹ dành cho xúc tiến đủ lớn ứng phó lình hoạt với thay đổi mơi trường kinh doanh Phương pháp công ty sử dụng xác định dựa vào phần trăm doanh thu, gặp nhiều bất lợi lại phương pháp khó thay vào thời điểm Chính thế, cơng ty nên phân chia ngân sách thành hai phần phần ngân sách phần dự phịng Phần ngân sách nên xây dựng kết hợp với phương pháp dựa vào mục tiêu nhiệm vụ khả để xác định phần đủ đáp ứng chương trình cơng ty muốn thực theo định hướng xác định Bộ phận marketing nên lập kế hoạch chi tiết phối hợp với phận kế toàn tiến hành dự báo tình hình doanh thu năm để xác lặp quỹ cho phù hợp Phần ngân sách dự phòng xây dựng vào khả doanh nghiệp - Đánh giá hiệu Công ty nên hỏi ý kiến chuyên gia việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chung tiêu cụ thể cho thời vụ Các hoạt động đánh giá nên tiến hành thường xuyên kịp thời theo chương trình thực để có định việc bổ sung hay thay đổi hiệu Sau kết thúc chương trình phận marketing ban giám dốc nên tiến hành tổng kết, phân tích thành cơng sai sót q trình thực nhằm rút kinh nghiệm có phương hướng khắc phục chương trình chiến lược xúc tiến chung Đồng thời, cần có định kiên việc xử lý sai sót, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh dừng lại chương trình để tránh lãng phí * Nâng cao lực quản lý hoạt động sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty nên hoàn thiện phương pháp cách thức sử dụng mơ hình quản lý chất lượng đồng vào q trình quản lý, nhằm tạo định hướng chung chế quản lý thống hiệu Năng lực quản lý phụ thuộc lớn vào người quản trị, cơng ty cần phải lựa chọn bố trí nhân hợp lý phù hợp với lực họ Những người quản lý nên tham gia khóa học ngắn hạn quản lý marketing du lịch để nâng cao kiến thức Ngồi ra, cơng ty nên th chun gia đào tạo đào lại cho nhân viên marketing công ty kỹ quản lý, dặc biệt kỹ quản lý thời gian 3.3.2 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước du lịch - Đối với Tổng cục Du lịch Để du lịch hoạt động có hiệu tăng sức hấp dẫn, nghành du lịch việt nam nên chuẩn bị tốt sở vật chất kỹ thuật hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi chop nhà đầu tư quỹ đất thủ tục hành Việt Nam cần tăng cường đầu tư sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú du lịch dù có giàu tiềm du lịch đến khơng thể khai thác phát huy hiệu sở hạ tầng du lịch nhiều bất cập Khuyến khích du lịch nước thơng qua chương trình ưu đãi hay giới thiệu qua ti vi, phương tiện thơng tin đại chúng Hồn thiện CD - ROM quảng bá du lịch việt nam đưa lên mạng internet để người dân Việt Nam, người dân giới biết tìm đến điểm du lịch tiếng đất nước Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách quy hoạch tạo khu du lịch, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ khu du lịch hình thành địa phương, quy hoạch xây dựng khu vui chơi giải trí tầm cỡ quốc gia quốc tế cho phát triển nghành du lịch nước ta năm tới Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia nghành: cơng an, ngoại giao, văn hóa thơng tin, bưu viễn thơng, giao thơng vận tải, hàng khơng, hải quan, tài chính…nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho du khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng…đơn giản hóa thủ tục hành liên quan tới việc lại lưu trú, tham quan giải trí khách du lịch đặc biệt làm thủ tục thị thực, visa Tổng cục du lịch nên khẩn chương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo Tổng cục cần phối hợp với các nghành, rà soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật có liên quan dến du lịch để kiến nghị sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu - Đối với Sở văn hóa thể thao du lịch Hải Phịng Sở văn hóa thể thao du lịch Hải Phịng nên có kế hoạch rà sốt kiểm tra sở kinh doanh du lịch: nhà hàng, khách sạn, đại lý du lịch, Công ty du lịch…để xử lý nghiêm đơn vị vi phạm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch thành phố đến khách du lịch Phối hợp với đơn vị ban nghành thành phố, xây dựng chương trình xúc tiến quảng bá cho hình ảnh du lịch Hải Phịng Tiểu kết Chƣơng Chương đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH TM DV DL Long Huy - Các nhóm giải pháp + Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo + Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán + Đẩy mạnh hoạt động quan hệ cơng chúng + Hồn thiện hoạt động bán hàng trực tiếp / bán hàng cá nhân + Xây dựng chiến lược dài hạn tập chung phát triển mạnh hoạt động xúc tiến qua mạng internet / truyền thơng tích hợp Bên cạnh đó, chương đưa số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH TM DV DL Long Huy với Tổng cục du lịch Sở Văn hóa Thể thao du lịch Hải Phòng KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp, địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong có vai trò phận Marketing hướng dẫn viên quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đại diện công ty, định đến sống cịn cơng ty Những sách quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mại…đều phận thực nhằm giúp cơng ty thu doanh thu cao Trong đó, hồn tiện sách xúc tiến hỗn hợp cần thiết với kinh doanh lữ hành Chính sách xúc tiến hỗn hợp thực xương sống, hạt nhân toàn chiến lược marketing Từ thành lập đến nay, công ty TNHH TM DV DL Long Huy không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy mạnh sản phẩm, nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp, kết hợp với công cụ marketing đặc thù khác để đạt mục tiêu quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm công ty tới khách hàng thúc đẩy hoạt động bán sản phẩm, tăng doanh thu Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh lữ hành, công ty TNHH TM DV DL Long Huy cần giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách, địi hỏi nỗ lực toàn ban lãnh đạo nhân viên toàn cơng ty Hồn thiện sách súc tiến hỗn hợp định hướng để đạt mục tiêu thu hút nhiều khách hàng công ty năm Đề tài nghiên cứu khóa luận hệ thống số sở lý luận hoạt động xúc tiến hỗn hợp Trên sở phân tích thực trạng, khóa luận đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH TM DV DL Long Huy Trong q trình làm khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, hạn chế Em mong Thầy, Cơ giáo thơng cảm đóng góp ý kiến để khóa luận thiết thực thực tiễn hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH TM DV DL Long Huy Nhân em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Văn hóa Du lịch, đặc biệt Thầy giáo, Thạc sĩ Lê Thành Cơng nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Chánh Cường (2008), Hoạt động thu hút khách du lịch Hàn Quốc thị trường Du lịch Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học Trịnh Xuân Dũng (2004), Giáo trình tâm lý du lịch, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội Bùi thị Dịu (2008), Hồn thiện sách xúc tiến cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông Cử nhân Việt Nam học, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Trần Minh Đạo (2000), Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1996), Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2000), Giáo trình hướng dẫn du lịch NXB Thống Kê, Hà Nội Đặng Thị Huệ (2004), Du lịch Thế giới – Hành trình khám phá 46 Quốc Gia, NXB Văn hố – Thơng tin, Hà Nội Nguyễn Trùng Khánh (2008) Giáo trình Marketing du lịch, NXB Lao Động – Xã Hội Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà nội 12 Lê Văn Minh (2001), Lựa chọn vào thị trường du lịch Việt Nam phát triển bền vững, du lịch Việt Nam 2001, P14 PHỤ LỤC LONG HUY TRADING AND TOURISM SERVICE CO., LTD 22 Ly Tu Trong, Hong Bang, Haiphong City Tel: 031 3569 567 Fax: 031 3747 964 E-mail: Hns_travel@hn.vnn.vn Hải Phòng - Cát Bà - Hải Phòng Thời gian: 1ngày Ph-ơng tiện: Tàu cao tốc I Lịch Trình Ngày 1: Hải Phòng - Cát Bà (ăn tr-a) 06h00 H-ớng Dẫn Cty Du Lịch Long Huy đón Quý khách Bến Bính 06h30 Quý khách lên tàu cao tốc Hoàng Yến khởi hành Cát Bà 07h30 Quý khách tới Cát Bà Quý khách tự dạo chơi tắm biển Cát Cò 11h00 Quý khách dùng bữa tr-a khách sạn Hoàng Tử nghỉ ngơi Buổi chiều Quý khách tự dạo chơi tắm biển Cát Cò 1,2 Cát Cò 17h00 Quý khách xuống tàu Cao Tốc Hoàng Yến Hải Phòng chia tay kết thúc ch-ơng trình du lịch hẹn gặp lại Quý khách chuyến sau II Giá Trọn Gói 1.295.000/khách (không bao gồm VAT áp dụng cho đoàn 70 khách) III Giải Trình Dịch Vụ Ăn 80.000đồng/ ng-ời/bữa chinh; 30.000 đ/ng-ời/bữa ph, bữa ăn không bao gồm đồ uống Tàu cao tốc cánh ngầm (01 tàu riêng) Mức bảo hiểm tối đa 10.000.000đ/vụ/ng-ời Vé vào cửa điểm tham quan theo hành trình H-ớng dẫn viên trẻ, nhiệt tình, chuyên nghiệp phơc vơ st tun N-íc ng, trang bÞ y tÕ phục vụ suốt tuyến Quà tặng du lịch IV Giá không bao gồm: Chi phí cá nhân dịch vụ phát sinh khác ch-ơng trình đ-ợc nêu Trẻ em từ 04 đến 10 tuổi tính 50% gi¸ ¸p dơng cho ng-êi lín Chóc Q kh¸ch chuyến đi: Vui Vẻ - Thoải Mái - An Toàn Để biết thêm thông tin chi tiết, xin liên hệ với tại: Long Huy Co Ltd - HNS Travel Phòng du lịch nội địa Mobile phone: 0904 183 260 (Mr Sơn) Du lịch khoang xanh Hành trình: 01 ngày Ph-ơng tiện: ô tô I Lịch trình Ngày 1: Hải Phòng - Khoang xanh (ăn tr-a) 6h00 xe đón Quý khách điểm hẹn khởi Khoang Xanh Quý khách tự ăn sáng hành 10h00 tới Khoang Xanh, Quý khách tham quan khu du lịch sinh thái Khoang Xanh nơi sinh sống ng-ời dân tộc M-ờng cách thị xà Sơn Tây khoảng 20 km Tại Quý khách đ-ợc th-ởng ngoạn cảnh núi rừng hùng vĩ, đ-ợc đắm thung lũng xanh thơ mộng bên núi Tản Viên 11h00 Quý khách dùng bữa tr-a nhà hàng Sau bữa tr-a Quý khách tiếp tục tham quan Khoang Xanh - Suối Tiên với Hòn Chồng, thác Mơ, thác Mâm Xôi, thác Hoà Lan Quý khách tự tắm bùn, tắm khoáng nóng, thủy liệu pháp 15h00 Quý khách lên xe khởi hành Hải Phòng Chiều tối tới Hải Phòng, chia tay kết thúc ch-ơng trình du lịch hẹn gặp lại Quý khách chuyến sau II giá trọn gói 650.000 đồng/khách (không bao gồm VAT áp dụng cho đoàn 70 khách) III Giải trình dịch vụ Mức ăn: 80.000đ/ng-ời/bữa chinh; 30.000đ/ng-ời/bữa ph, bữa ăn không bao gồm đồ uống Xe đ-a đón khách theo hành trình Mức bảo hiểm tối đa 10.000.000đ/vụ/ng-ời Vé vào cửa điểm tham quan theo hành trình Không bao gồm vé tắm bùn, khoáng nóng Giá 80.000 đồng/tắm bùn, 80.000 đồng/thủy liệu pháp H-ớng dẫn viên trẻ, nhiệt tình, chuyên nghiệp phục vụ suốt tuyến Quà tặng du lịch Băng rôn treo đầu xe chào đón đoàn IV Giá không bao gồm: Chi phí cá nhân dịch vụ phát sinh khác ch-ơng trình đ-ợc nêu Trẻ em từ 04 đến 10 tuổi tính 50% giá áp dụng cho ng-ời lớn Chúc Quý khách chuyến đi: Vui Vẻ - Thoải Mái - An Toàn Để biết thêm thông tin chi tiết, xin liên hệ với tại: Long Huy Co Ltd - HNS Travel Phòng du lịch nội địa Mobile phone: 0904 183 260 (Mr Sơn) ... dụng sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH TM DV DL Long Huy Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH XƯC TIẾN HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DVDL LONG HUY 51 3.1 Mục tiêu định hƣớng Công ty TNHH. .. xuất giải pháp nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp, nâng cao lợi cạnh tranh vô quan trọng công ty TNHH TM DV DL Long Huy Vì em chọn đề tài ? ?Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp