HUTECH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ðỀ TÀI CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH IFB INTERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S TRẦN THỊ TRANG Sinh viên thực hiện : NGUYỄN NGỌC PHỤNG MSSV : 0854010268 Lớp : 08DQN1 TP. Hồ Chí Minh, 2012 HUTECH i LỜI CAM ðOAN Tôi cam ñoan ñây là ñề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận ñược thực hiện tại Công ty TNHH IFB International FreightBridge Việt Nam, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam ñoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2012 Tác giả HUTECH ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc ñến Ban giám hiệu và Quý thầy cô trường ðại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM, toàn thể Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh ñã truyền ñạt những kiến thức, kinh nghiệm vô cùng quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường. Cám ơn gia ñình, bạn bè ñã ñộng viên và giúp ñỡ em hoàn thành tốt khóa học tại trường và thực hiện bài báo cáo tốt nghiệp này. ðặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Th.S Trần Thị Trang ñã nhiệt tình hướng dẫn cho em trong suốt thời gian em làm báo cáo thực tập tốt nghiệp vừa qua. Cô ñã luôn tận tình giúp em nhận ñịnh vấn ñề và những phương pháp cần thiết cho ñể hoàn thành tốt bài báo cáo này. Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh ñạo cùng tập thể các anh, chị trong Công ty TNHH IFB International Freightbridge Việt Nam ñã hướng dẫn và giúp ñỡ em tiếp cận những kinh nghiệm thực tế trong suốt thời gian thực tập tại công ty. Cuối cùng em xin kính gửi lời chúc sức khỏe và thành công ñến Quý thầy cô, Ban Lãnh ñạo cùng tập thể các anh, chị trong Công ty TNHH IFB International Freightbridge Việt Nam. Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Ngọc Phụng HUTECH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên:………………………………………………………… MSSV: ………………………………………………………… Khóa: ………………………………………………………… 1. Thời gian thực tập …………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………. 2. Bộ phận thực tập ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỹ luật ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo ñề tài ………………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập Tp.Hồ Chí Minh, ngày…….tháng……năm 2012. HUTECH v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày …… tháng …….năm 2012 HUTECH iii MỤC LỤC        LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1.1 Khái niệm giao nhận và người giao nhận 4 1.2 Phạm vi các dịch vụ giao nhận 5 1.3 Vai trò của người giao nhận 6 1.4 Phân loại hoạt ñộng giao nhận 7 1.5 Quyền hạn và nghĩa vụ 8 1.6 Trách nhiệm của người giao nhận 9 1.7 Những yêu cầu trong giao nhận 9 Kết luận chương 1 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH IFB INTERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VIỆT NAM 12 2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH IFB International FreightBridge Việt Nam 12 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 12 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 13 2.1.3 Hệ thống tổ chức của công ty 14 2.1.4 Tình hình nhân sự của công ty 16 2.1.5 Ngành nghề kinh doanh 18 2.1.6 Tình hình kinh doanh của công ty giai ñoạn 2009 – 2011…. 19 2.1.6.1 Khái quát tình hình kinh doanh của Công ty ……………… 19 2.1.6.2 Tầm quan trọng của hoạt ñộng giao nhận hàng hóa XNK với công ty…………………… ………………………………………………….21 2.1.7 ðịnh hướng phát triển của công ty 22 2.1.7.1 ðịnh hướng 22 2.1.7.2 Mục tiêu 24 2.2 Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng container đường biển của công ty 25 2.2.1 Nhận yêu cầu từ khách hàng 26 HUTECH iv 2.2.2 Liên hệ với các hãng tàu 27 2.2.3 Chào giá cho khách hàng 27 2.2.4 Tiến hành ñặt tàu (Booking) 28 2.2.5 ðóng hàng vào Container và vận chuyển ra cảng 29 2.2.6 Tổng kết sau khi hoàn tất giao nhận hàng xuất 32 2.2.7 Nhận xét về quy trình giao nhận hàng hóa XK bằng container ñường biển của công ty. 34 Kết luận chương 2 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH IFB ITERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VIỆT NAM………… 38 3.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu của công ty 38 3.1.1Giải pháp 1: Nâng cao và phát triển trình ñộ quản lý, nghiệp vụ chuyên môn và công tác ñào tạo của ñội ngũ nhân viên 38 3.1.2 Nhóm giải pháp cho quy trình giao nhận 40 3.1.2.1 Giải pháp 2: Cải tiến trong khâu chào giá cho khách hàng. 40 3.1.2.2 Giải pháp 3: Hạn chế rủi ro do sai sót của nhân viên …42 3.1.2.3 Giải pháp 4: Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty…. . 44 3.2 Kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa XK bằng container đường biển tại Công ty 48 3.2.1 ðối với Cảng Vụ 48 3.2.2 ðối với các cơ quan chức năng Nhà Nước 48 KẾT LUẬN 50 HUTECH v DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Công ty IFB Vietnam Công ty TNHH IFB International FreightBridge Việt Nam TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh XNK Xuất Nhập khẩu XK Xuất khẩu NK Nhập khẩu TNHH Trách nhiệm hữu hạn HQðT Hải quan ðiện tử MTO Người kinh doanh vận tải ña phương thức (Multimodal Transport Operator) ETD giờ khởi hành (Estimated time of Depature) ETA giờ ñến cảng (Estimated time of Arrival) Comercial Invoice Hóa ñơn thương mại Packing List Phiếu ñóng gói CY bãi container CFS Kho hàng lẻ (Container Freight Station) B/N ðơn lưu khoang (Booking Note) HB/L Vận ñơn do ñại lý giao nhận cấp (House Bill of Lading ) MB/L Vận ñơn do hãng tàu cấp (Master Bill of Lading ) Sea Waybill Giấy gửi hàng ñường biển B/L (Bill of Lading) Vận ñơn ñường biển HUTECH vi DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG        Bảng 2.1 Cơ cấu lao ñộng của công ty 17 Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của công ty 19 Bảng 2.3 Doanh thu từ hoạt ñộng giao nhận của công ty 21 Bảng 2.4 Một số chỉ tiêu hoạt ñộng kinh doanh của công ty từ 2012 – 2014 24 Bảng 2.5 Mô tả hàng hóa ñơn hàng PO11042010 của công ty Masan Food……… 30 Bảng 3.1 Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng container ñường biển 46 HUTECH vii DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ SỬ DỤNG        Sơ ñồ 2.1: Sơ ñồ tổ chức của công ty 14 Biểu ñồ 2.1: Biểu ñồ doanh thu từ hoạt ñộng giao nhận của Công ty 21 Sơ ñồ 2.2 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng container ñường biển 25 [...]... n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n t i công ty trong năm 2009–2011 3 M c ñích nghiên c u Tìm hi u quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n t i công ty Phân tích các th c tr ng và ñ xu t các gi i pháp nh m hoàn thi n quy trình giao nh n hàng hóa XK b ng container ñư ng bi n t i công ty 4 Nhi m v nghiên c u: Hoàn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container. .. các công ty ñ i tác SVTH: NGUY N NG C PH NG 12 GVHD: ThS.TR N TH TRANG CHƯƠNG 2: TH C TR NG QUY TRÌNH GIAO NH N HÀNG HÓA XU T KH U B NG CONTAINER ðƯ NG BI N T I CÔNG TY TNHH IFB INTERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VI T NAM 2.1 Gi i thi u t ng quan v công ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty Công ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam. .. tr ng quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n t i công ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam Chương 3: Gi i pháp và ki n ngh nh m hoàn thi n quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n t i công ty TNHH IFB International H U TE C H FreightBridge Vi t Nam SVTH: NGUY N NG C PH NG 4 GVHD: ThS.TR N TH TRANG CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N 1.1 Khái ni m giao. .. quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n t i Công ty TNHH IFB International FreightBridge Vi t Nam làm ñ tài lu n văn t t nghi p c a mình sau quá trình th c t p t i công ty 2 Tình hình nghiên c u ð i tư ng là quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n áp d ng t i công ty SVTH: NGUY N NG C PH NG 2 GVHD: ThS.TR N TH TRANG Ph m vi nghiên c u là công tác giao. .. nh, công ty c n ph i hoàn thi n công tác giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u b ng container ñư ng bi n hơn n a nh m ph c v khách hàng t t hơn, ñ ng th i mang l i l i nhu n cao cho công ty SVTH: NGUY N NG C PH NG 25 GVHD: ThS.TR N TH TRANG 2.2 Th c tr ng quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container ñư ng bi n c a công ty ð nghiên c u th c tr ng quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container. .. trong công vi c, công ty ñã t ng bư c kh c ph c khó khăn ñ không ng ng vươn lên Năm 2009, công ty ñư c công nh n ñ t tiêu chu n ch t lư ng ISO 9001/2000 do VBQI c a Vương qu c Anh công nh n Trong lĩnh v c giao nh n hàng hóa, công ty ñã tr thành m t công ty giao nh n chuyên nghi p, ñ kh năng ñ m nh n m i lo i hình giao nh n 2.1.2 Ch c năng và nhi m v Ch c năng Ch c năng chính c a công ty là giao nh n hàng. .. i nhu n c a công ty chưa ñ t ñư c hi u qu cao nh t Trong tương lai công ty c n ph i n l c ñ ñ y m nh s phát tri n hơn n a 2.1.6.2 T m quan tr ng c a ho t ñ ng giao nh n hàng hóa XNK b ng container ñư ng bi n v i công ty Công ty IFB Vietnam ho t ñ ng trong lĩnh v c giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u là ch y u T khi thành l p ñ n nay, ho t ñ ng giao nh n luôn là ho t ñ ng ch ch t c a công ty và ñem l... ng bi n - Giao nh n hàng hóa chuyên ch b ng sông C H - Giao nh n hàng hóa chuyên ch b ng ñư ng ô tô - Giao nh n hàng hóa chuyên ch b ng ñư ng hàng không H U TE - Giao nh n hàng hóa chuyên ch b ng nhi u phương th c v n t i khác nhau (v n t i ña phương th c) Căn c vào tính ch t giao nh n: - Giao nh n riêng bi t: Là ho t ñ ng giao nh n c a các t ch c, công ty, ngư i chuyên kinh doanh nghi p v giao nh n... container ñư ng bi n t i Công ty IFB Vietnam, em trình bày m t ñơn hàng th c ph m PO11042010/14 c a Công ty Masan Food Corporation xu t ñi C ng Hòa Séc (xem ph l c) Do ñơn hàng PO11042010/14 ñư c th c hi n vào tháng 4 năm 2010 nên quy trình giao nh n ñư c trình bày d a trên th c t mà công ty IFB Vietnam th c hi n Phòng Kinh Doanh c a Công ty IFB Vietnam báo giá t t cho khách hàng theo th i ñi m tháng... ng ñơn hàng cho t ng nhân viên Nhân viên Công ty IFB Vietnam s làm vi c v i công ty Masan Food và hãng tàu NYK Line (bên v n chuy n th c t ) Toàn b quy trình ñư c th c hi n qua t ng bư c sau: Khách hàng (1) Chào giá cư c (3) (4) Booking tàu IFB Vi t Nam (5) (6) T ng k t sau khi xu t hàng (2) Hãng tàu ðóng hàng vào container và v n chuy n Sơ ñ 2.2 Quy trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container . HÓA XUẤT KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH IFB ITERNATIONAL FREIGHTBRIDGE VIỆT NAM ……… 38 3.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng. nhận hàng hóa xuất khẩu từ Công ty TNHH IFB International FreightBridge Việt Nam với tên ñề tài “Các giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất