B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM LU N V N T T NGHI P C H HỒN THI N QUY TRÌNH GIAO NH N V N T I T I H U TE CÔNG TY TNHH D CH V HÀNG HOÁ CON THOI Ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Chuyên ngành: Qu n Tr Doanh Nghi p Gi ng viên h ng d n : ThS Ph m Th Kim Dung Sinh viên th c hi n MSSV: 0854010232 : Nguy n c Lan Nhi L p: 08DQD1 TP H Chí Minh, 2012 L I CAM OAN Tơi cam oan ây khóa lu n c th c hi n t i tài nghiên c u c a Nh ng k t qu s li u n v công ty TNHH d ch v hàng hố Con Thoi, khơng chép b t k ngu n khác Tơi hồn tồn ch u trách nhi m tr c nhà tr ng v s cam oan TP H Chí Minh, ngày 25 tháng n m 2012 c Lan Nhi H U TE C H Nguy n i L IC M Qua m t th i gian th c t p làm vi c, s N c s h tr c a tr ng, khoa v i ng ý c a cơng ty TNHH d ch v hàng hóa Con Thoi (Shuttle Cargo Services Co.,LTD), em ã có c h i tìm hi u nh ng ki n th c th c t v chuyên ngành ngo i th ng Em nh n th y công ty Con Thoi m t nh ng cơng ty có ch t l ng d ch v t t Tham gia vào công vi c c a công ty giúp em có them nhi u kinh nghi m th c ti n ph c v cho công vi c sau c tiên, em xin g i l i c m n Tr n Ban Giám Hi u toàn th th y cô c bi t th y cô khoa Qu n Tr Kinh Doanh tr Công Ngh ã t n tình ch b o truy n ng i H c K Thu t C H gi ng viên, t cho em nh ng ki n th c quý báu làm n n t ng cho trình làm vi c c a em sau Em xin chân thành c m n ThS Ph m Th Kim Dung ã dành th i gian t n tình ng d n góp ý giúp khố lu n c a em xác ho n thi n h n H U TE h Cu i cùng, em xin cg il ic m n n anh ch b ph n ch ng t tồn th nhân viên c a cơng ty TNHH d ch v hàng hóa Con Thoi ã cho em c h i c th c t p, làm vi c hồn thi n chun khố lu n su t th i gian qua Kính chúc quý th y cô anh ch s c kh e, h nh phúc thành công! Em xin chân thành c m n! Sinh Viên th c hi n Nguy n c Lan Nhi ii C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p – T – H nh phúc - NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên : …Nguy n c Lan Nhi…………………… MSSV : …0854010232…………………………… Khoá : …2008 - 2012……………………………… H U TE C H Th i gian th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… B ph n th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… K t qu th c t p theo tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… n v th c t p iii NH N XÉT C A GI NG VIÊN H NG D N …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… C H …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… H U TE …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………… TP HCM, Ngày… tháng… n m 2012 Giáo viên h ng d n iv M CL C DANH SÁCH THU T NG DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC BI U DANH M C CÁC S PH N M U tv n M c ích nghiên c u it Ph ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u K t c u NG 1: C S LÝ LU N V GIAO NH N V N T I XU T NH P KH U C H CH tài 1.1 C S LÝ LU N V HO T NG GIAO NH N V N T I XU T NH P KH U 1.1.1 Khái ni m ho t c i m c a ho t ng giao nh n v n t i H U TE 1.1.2 ng giao nh n 1.1.3 Yêu c u c a ho t 1.2 YÊU C U ng giao nh n v n t i I V I NG 1.2.1 Khái ni m ng 1.2.2 Vai trò c a ng I GIAO NH N 10 i giao nh n 10 i giao nh n th 1.2.3 Quy n h n ngh a v c a ng ng m i qu c t 10 i giao nh n 12 1.3 NGHI P V GIAO NH N V N T I BI N 13 1.3.1 Các nguyên t c giao nh n v n t i xu t nh p kh u 13 1.3.2 Quy trình giao hàng xu t 15 1.3.2.1 i v i hàng xu t ph i l u kho, bãi c a c ng 15 1.3.2.2 i v i hàng xu t không l u kho, bãi c a c ng 16 1.3.2.3 i v i hàng xu t óng container 16 1.3.3 Quy trình nh n hàng nh p 18 1.3.3.1 i v i hàng nh p không l u kho, bãi c a c ng 18 1.3.3.2 i v i hàng nh p ph i l u kho, bãi c a c ng 18 1.3.3.3 i v i hàng nh p óng container 19 1.4 NGHI P V GIAO NH N V N T I HÀNG KHÔNG 20 GVHD: THS PH M TH KIM DUNG SVTH: NGUY N C LAN NHI 1.4.1 Quy trình giao hàng xu t 20 1.4.2 Quy trình nh n hàng nh p 21 CH NG 2: GI I THI U CÔNG TY TNHH D CH V HÀNG HOÁ CON THOI 23 2.1 L CH S HÌNH THÀNH PHÁT TRI N CƠNG TY 23 2.1.1 Khái quát v công ty 23 2.1.2 Quá trình hình thành phát tri n c a công ty 23 2.2 HÌNH TH C HO T 2.2.1 Hình th c ho t 2.2.2 nh h NG VÀ PHÁT TRI N 24 ng 24 ng phát tri n công ty 26 2.3 T CH C HO T NG KINH DOANH C A CÔNG TY 28 2.3.1 C c u t ch c qu n lý 28 C H 2.3.2 Nhi m v , quy n h n c a phòng ban 29 2.3.3 Tình hình nhân s t i cơng ty TNHH d ch v hàng hóa Con Thoi 31 2.4 K T QU HO T NG GIAO NH N C A CÔNG TY (2009-2011) 34 ng kinh doanh giai o n 2009-2011 34 H U TE 2.4.1 Phân tích k t qu ho t 2.4.2 Phân tích doanh thu theo c c u s n ph m d ch v 36 2.5 S N L NG VÀ DOANH THU B NG NG BI N 38 2.6 S N L NG VÀ DOANH THU B NG NG HÀNG KHÔNG 42 2.7 NG KHÁCH HÀNG 45 IT 2.7.1 Khách hàng th ng xuyên 45 2.7.2 Khách hàng không th ng xuyên 46 2.7.3 Khách hàng ti m n ng 46 2.8 TH TR 2.9 NG HO T NG C A CÔNG TY 47 I TH C NH TRANH 48 2.10 NH NG THU N L I VÀ KHÓ KH N 48 2.10.1 Thu n l i 48 2.10.2 Khó kh n 49 CH NG 3: HOÀN THI N QUY TRÌNH GIAO NH N V N T I T I CƠNG TY TNHH D CH V HÀNG HỐ CON THOI 51 3.1 QUY TRÌNH GIAO NH N V N T I B NG NG BI N 51 3.1.1 Quy trình giao nh n hàng hoá xu t kh u 51 3.1.1.1 Tìm ki m khách hàng ký k t h p GVHD: THS PH M TH KIM DUNG ng 52 SVTH: NGUY N C LAN NHI 3.1.1.2 Ti p nh n h s khách hàng 54 3.1.1.3 Thuê tàu, m n container 56 3.1.1.4 M t khai H i quan 57 3.1.1.5 a hàng lên tàu 62 3.1.1.6 L p b h s g i nhà nh p kh u 62 3.1.1.7 Quy t toán 63 3.1.2 Quy trình giao nh n hàng hố nh p kh u 64 3.1.2.1 Tìm ki m khách hàng ký h p ng d ch v 64 3.1.2.2 Ti p nh n h s khách hàng 65 3.1.2.3 Quy trình nh n hàng hố nh p kh u t i công ty công ty Con Thoi 69 3.1.2.4 Nh n hàng 78 C H 3.1.2.5 Quy t tốn hồn tr h s cho khách hàng 80 3.2 QUY TRÌNH GIAO NH N V N T I B NG NG HÀNG KHÔNG 81 3.2.1 Quy trình x lý hàng t i v n phòng 81 3.2.2 Trình t giao hàng xu t kh u 82 c v i hãng hàng không ho c v i ng H U TE 3.2.2.1 L u c 3.2.2.2 V n chuy n, óng hàng giao hàng cho ng i giao nh n 82 i chuyên ch 82 3.2.2.3 L p Airway Bill (AWB) 83 3.2.2.4 Thông báo cho ng i nh n v vi c g i hàng 83 3.2.3 Trình t nh n hàng nh p kh u 83 3.2.3.1 Nh n gi y t , ch ng t 84 3.2.3.2 Nh n hàng t i sân bay 84 3.2.3.3 Làm th t c H i quan 84 3.2.3.4 Thanh toán 84 3.3 M T S GI I PHÁP HOÀN THI N QUY TRÌNH GIAO NH N V N T I T I CƠNG TY TNHH D CH V HÀNG HỐ CON THOI 85 3.3.1 Gi i pháp hồn thi n quy trình giao nh n 3.3.1.1 Gi i pháp ng bi n 85 u t , m r ng h th ng kho bãi 85 3.3.1.2 Ki n ngh v vi c tr t khai ki m hoá ch m 86 3.3.1.3 M t s gi i pháp – ki n ngh b sung 86 3.3.1.3.1 Gi i pháp rút ng n th i gian giao hàng 86 3.3.1.3.2 Gi i pháp gi m phí d ch v hàng l 88 GVHD: THS PH M TH KIM DUNG SVTH: NGUY N C LAN NHI 3.3.1.3.3 Gi i pháp ngu n nhân l c 89 3.3.1.3.4 Ki n ngh i v i Nhà n c 89 3.3.2 Gi i pháp m r ng th tr ng giao nh n hàng hoá b ng ng hàng không 90 H U TE C H K T LU N 93 GVHD: THS PH M TH KIM DUNG SVTH: NGUY N C LAN NHI DANH SÁCH THU T NG A/N – Arrival Notice (Gi y thông báo hàng AWB – Airway Bill (V n n) n hàng không) B/L – Bill of Lading (V n t i Booking Note – (Gi y l u c n, V n c, n ng bi n) t ch ) C/O – Certificate of Origin (Gi y ch ng nh n xu t x ) Cargo List – (Danh m c hàng hoá xu t kh u) Cargo plan – S x p hàng CBM – Cubic Metter (mét kh i) CFS – Container Freight Station (Kho gom hàng l ) Commercial Invoice – (Hoá nh C H Closing Time – Th i gian quy n th ng m i) COR – Gi y ch ng nh n h h ng c ng) H U TE CY – Container Yard (Bãi ch a container D/O – Delivery order (L nh giao hàng) ETA – Estimated Time of Arrival (Ngày gi d ki n tàu n) ETD – Estimate Time of Departure (Ngày kh i hành) FCL – Full Container (hàng nguyên container) FIATA – International Federation of Freight Forwarders Association (Liên oàn hi p h i giao nh n qu c t ) Final Report – (báo cáo th c) General Loading Report – B n t ng k t x p hàng lên tàu HAWB – House Airway Bill (V n n c a ng i gom hàng) ICD – Inland Container Depot (C ng thông quan n i a) L/C – Letter of Credit (Th tín d ng) LCL – Less Container (hàng l ) LR – Letter of Reservation (Th d kháng) MAWB – Master Airway bill (V n n ch ) MR – Mate's Receipt (Biên lai thuy n phó ) GVHD: THS PH M TH KIM DUNG SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i mang D/O, t khai, phi u rút ru t hay phi u EIR trình H i quan bãi bãi H i quan s óng d u xác nh n lên D/O gi l i b n (photo) + phi u rút ru t Mang t khai, D/O ã c ng lý i chi u, phi u rút ru t trình cho H i quan giám sát lý c ng Công ch c H i quan s ki m tra ch ng t óng d u, ký tên xác nh n vào “ ô s 34 ” t khai H i quan i v i hàng l Nhân viên giao nh n c m D/O phi u xu t kho (g m liên) n phòng th ng v óng ti n lao v in ng th i xem hàng có b l u kho hay khơng N u có óng phí l u kho r i xu ng kho nh n hàng T i kho, trình t khai, D/O, phi u xu t kho cho H i quan giám sát kho H i quan kho ki m tra, ký xác nh n vào phi u xu t kho, D/O l u l i m t D/O C H Mang D/O, phi u xu t kho trình cho ch kho nh n hàng Th kho vơ s kho, ký xác nh n vi c nh n hàng, cho xe nâng ch hàng kh i kho Th kho s ki m tra hàng có hay khơng giám sát vi c cho hàng lên xe (theo úng s xe a cho ch hàng ký xác nh n ã nh n H U TE ghi phi u xu t kho) Th kho l u l i m t phi u xu t kho Tài x ch hàng c ng lý c ng T i c ng, nhân viên giao nh n c m D/O, t khai, phi u xu t kho phòng H i quan giám sát c ng lý c ng H i quan s ki m tra thơng tin có trùng kh p khơng óng d u ký tên hàng n v n i chi u “ ô s 34 ” t khai H i quan ch p nh n cho hàng qua c ng, phi u xu t kho gi l i m t phi u xu t kho, m t D/O Tài x a t khai, D/O, phi u xu t kho cho b o v c ng ki m tra r i ch y xe kh i c ng ch hàng v giao cho khách hàng K t thúc trình giao nh n 3.1.2.5 Quy t tốn hồn tr h s cho khách hàng Sau giao hàng xong, trách nhi m cu i c a nhân viên giao nh n lúc s l p b ng gi i chi, ó nêu rõ s ti n làm hàng mà nhân viên ã chi T t c kho n m c, hóa n, ch ng t lúc làm hàng, chi phí phát sinh thêm trình làm hàng… - L phí khai báo H i quan - Chi phí xin gi y ki m d ch th c v t - Chi phí thuê ph ng ti n v n t i - Ti n thu GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 80 SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i - M t s chi phí h p lý khác Tr ng phịng giao nh n công ty Con Thoi s xem xét b n gi i chi, n u có i m b t h p lý s ti n hành yêu c u nhân viên giao nh n ph i gi i trình c th , n u ch p nh n tr ng phịng s ký tên óng d u xác nh n Nhân viên giao nh n ph i giao l i tồn b ch ng t nh hóa phí h i quan, hóa n óng l n liên quan lúc làm hàng, t khai H i quan Sau ó b n gi i chi s chuy n sang phịng k tốn, b ph n s nh p d li u vào máy l p b n quy t tốn chi phí làm hàng hóa n liên quan chuy n n cho cơng ty khách hàng ng th i doanh nghi p c ng ph i gi l i m t b n photo ho t ng nghiên c u th tr làm tài li u cho ng, làm c s cho vi c tranh ch p sau n u có l p C H m t biên b n bàn giao h s có ch ký c a hai bên công ty Các ch ng t cl u tr vòng n m C n c vào b n quy t tốn chi phí giao nh n hàng hóa n, gi y t liên quan khách hàng s toán m i kho n ã c chi H U TE trình làm hàng k c chi phí d ch v dành cho cơng ty Con Thoi Quy trình giao nh n hàng hóa nh p kh u xem nh k t thúc 3.2 QUY TRÌNH GIAO NH N V N T I B NG NG HÀNG KHƠNG 3.2.1 Quy trình x lý hàng t i v n phòng G i nh n booking (request giá) v i Airlines: i v i lơ hàng nh , nhân viên phịng kinh doanh t phân t i quy t nh ch n Airline có giá chuy n n i t t ng phòng Sau ã liên h t tr i v i lô hàng l n, s c h tr t booking v i hãng máy bay nhân viên kinh doanh ph i g i confirm booking chuy n n i cho khách hàng Các thông tin v lô hàng khách hàng cung c p cho nhân viên kinh doanh s ch ng t b ph n làm ch ng t l u file, theo dõi i v i hàng nh p nh n pre-alert t hãng th ng xuyên theo dõi tr ng c chuy n qua phịng k p th i thơng báo hàng i lý t i n c ph i n cho khách hàng, tránh tình phí l u kho GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 81 SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i 3.2.2 Trình t giao hàng xu t kh u Quy trình x lý t i v n phòng L u c c v i hãng hàng không ho c v i ng i giao nh n V n chuy n, óng hàng giao hàng cho ng i chuyên ch C H L p Airway Bill (AWB) H U TE Thông báo cho ng i nh n v vi c g i hàng Thanh tốn S 3.6 - Quy trình giao hàng hố xu t kh u b ng ng hàng không c a công ty Con Thoi 3.2.2.1 L u c c v i hãng hàng không ho c v i ng Công ty Con Thoi s v i n i dung nh : tên ng lo i hàng, tr ng l i giao nh n i n vào Booking Note theo m u c a hãng hàng không i g i, ng ng hàng, s l i nh n, bên thơng báo; mơ t hàng hố: ng, th tích; tên sân bay i, tên sân bay n; c phí tốn… 3.2.2.2 V n chuy n, óng hàng giao hàng cho ng i chuyên ch - Chu n b m i gi y t c n thi t cho lô hàng - L p phi u cân hàng (Scaling Report) - óng gói, ghi ký mã hi u, dán nhãn hi u - Làm th t c H i quan GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 82 SVTH: NGUY N C LAN NHI c Ch ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i - Giao hàng cho hãng hàng không 3.2.2.3 L p Airway Bill (AWB) Sau hàng c x p vào pallet, igloo, hay container, cán b giao nh n liên h v i hãng hàng không nh n Master AWB i n chi ti t vào Master AWB Công ty Con Thoi s cung c p cho khách hàng m t biên nh n v n chuy n hàng b ng ng hàng không House AWB 3.2.2.4 Thông báo cho ng i nh n v vi c g i hàng Công ty Con Thoi s thơng báo cho ng c ngồi i lý c a thơng báo cho khách hàng: s HAWB/ MAWB; ng nh n, tên hàng, s l ng, tr ng l kh i hành (ETD), ngày d ki n toán kho n c n thi t i g i, ng ng, th tích, tên sân bay i, sân bay n (ETA) i n, ngày ng th i l p b ch ng t toán C H n i nh n hàng ho c 3.2.3 Trình t nh n hàng nh p kh u Công ty Con Thoi s ti n hành nh n hàng v n chuy n b ng không theo b c sau: ng hàng H U TE Quy trình x lý t i v n phòng Nh n gi y t , ch ng t Nh n hàng t i sân bay Làm th t c H i quan Thanh toán S 3.7 - Quy trình nh n hàng nh p kh u GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 83 ng hàng không c a công ty Con Thoi SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch ng 3: Hoàn thi n quy trình giao nh n v n t i 3.2.3.1 Nh n gi y t , ch ng t Sau nh n không c gi y báo hàng n, công ty s c ng i n hãng hàng nh n gi y t , ch ng t liên quan 3.2.3.2 Nh n hàng t i sân bay Nhân viên giao nh n c a công ty s mang ch ng minh th gi y gi i thi u nh n hàng t i sân bay Khi nh n hàng nhân viên giao nh n ph i ki m tra hàng hố, n u có h h ng, v ph i l p biên b n giám nh, có xác nh n c a kho u n i sau 3.2.3.3 Làm th t c H i quan c làm th t c, ph i quan bao g m (th - V n ng ng ký tr ng ký t khai H s ng ký làm th t c H i c m t bu i): n hàng không (AWB) b n y b n ho c original C H Tr - Packing list - Commercial Invoice H U TE Sau xem xét h s , H i quan ti n hành ki m tra ký thông báo thu 3.2.3.4 Thanh toán Thanh toán kho n liên quan a hàng kh i sân bay theo quy nh c a v n t i giao nh n hàng hoá xu t nh p kh u Do c s h t ng trang thi t b c a công ty Con Thoi nh : v n phòng, kho hàng, ph ng ti n b c d , b o qu n l u kho ch a hi n i nên công tác gom hàng, chu n b ki m tra hàng nhi u y u kém, yêu c u công ty ph i có ngu n v n u t l n, nh ng tài c a cơng ty h n h p làm cho cơng ty g p khó kh n vi c nâng cao ch t l ng d ch v Vì th hi n cơng ty cịn ph i thơng qua cơng ty trung gian th c hi n khâu giao nh n hàng b ng ng hàng không GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 84 SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch 3.3 M T S ng 3: Hoàn thi n quy trình giao nh n v n t i GI I PHÁP HỒN THI N QUY TRÌNH GIAO NH N V N T I T I CÔNG TY TNHH D CH V HÀNG HOÁ CON THOI 3.3.1 Gi i pháp hồn thi n quy trình giao nh n ng bi n Qua th i gian th c t p, nghiên c u nh n th y b giao nh n hàng hoá b ng ng bi n t i cơng ty Con Thoi c quy trình c b trí h p lý, phù h p, thu n l i cho vi c giao nh n hàng hoá, tho mãn nhu c u d ch v c a khách hàng Tuy nhiên bên c nh ó v n m t s nh c i m c n ph i kh c ph c Vì v y em xin có gi i pháp ki n ngh sau ây: 3.3.1.1 Gi i pháp u t , m r ng h th ng kho bãi Hi n công ty q trình giao nh n cơng ty g p ph i v n áp ng l ng hàng l n mà s n l t ng lên Vi c không chu n b y ng d ch công ty nh n c ngày kho bãi s làm quy trình giao hàng xu t C H khơng kho, bãi hay nh n hàng nh p c a khách hàng b gián o n Vì v y cơng ty nên nghiên c u, tri n khai v n sau: ng hàng th c t lên k ho ch v i l H U TE - Kh o sát l ngày t ng cao cơng ty nên m i kho, bãi ng hàng nh hi n u t thêm kho, bãi Di n tích ti n d ng V trí kho bãi n m c a cơng ty chuy n hàng t kho c a khách hàng âu ti n cho n kho c a công ty i xe óng hàng r i chuy n c ng, hay t c ng em v kho c a công ty khách hàng ch a chu n b kho bãi k p th i nh n hàng - Xem xét vi c t ng thêm kho, bãi cơng ty có kh n ng th c hi n hay không, vi c u t thêm có kh thi hay khơng, tránh tr ng h p u t nh ng không t n d ng h t hi u qu s d ng kho, bãi, làm công ty t n m t kho n chi phí l n khơng c n thi t K t qu mong i Công ty không t n kho n chi phí lâu dài cho vi c thuê, m tr n kho bãi Trong ng h p hàng nh p kh u v mà khách hàng ch a hay khơng có có kho ch a hàng, hay tr ng h p hàng xu t em n kho công ty công ty ph i chu n b kho bãi k p th i T óng vào container, ó cơng ty s khơng t n thêm chi phí thuê kho, bãi, phí d ch c a khách hàng c ng khơng b t ng lên, uy tín làm vi c c a GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 85 SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch cơng ty ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i c nâng cao, quan tr ng nh t quy trình giao nh n c a công ty suôn s , không nh h ng n nh ng b c c ti p theo 3.3.1.2 Ki n ngh v vi c tr t khai ki m hố ch m Trong quy trình giao nh n b t công o n m t khai cho c ch H i quan tr t khai th ng r t lâu Vì n H i quan tr t khai ph i tr quan nhi u công o n nh : nhân viên H i quan ti p nh n h s , cán b H i quan ki m tra, t , tính thu … Vì v y Nhà n b c nên có bi n pháp rút ng n th i công o n, gom nhi u c m t khâu l i v i tránh tình tr ng ph i thông qua nhi u cán b H i quan t l nh gây m t th i gian, bên c nh ó gi a cán b , nhân viên H i quan ph i có s liên k t ch t ch gi i quy t h s nhanh chóng, tr t khai cho nhân viên giao nh n th c hi n công o n ti p theo c a lô hàng ng h p lô hàng c a công ty n m ch c ngày v n ch a C H M t vài tr c ki m hố cán b H i quan ang h p, hay l ng hàng ki m hoá t i…Vì v y Nhà n ng cán b ki m hố H i quan, c nên có sách h tr , b sung l v n ng công vi c c a h b chi ph i vi c ph i gi i quy t m t s H U TE ho c gi m b t l khác V i h th ng máy soi ki m hoá t ng ph n nh hi n Nhà N tr nâng c p c nên h có th ki m hố tồn ph n l m t cách nhanh chóng, ti t ki m th i gian c ng nh chi phí cho doanh nghi p Và ngồi l ng hàng hố ngày t ng nên c ng nên có sách b sung thêm, tránh tr ng h p có máy so b h ph i chuy n qua ki m hố b ng tay nhân viên giao nh n c a công ty ph i xu ng kho c a c ng lo cho lô hàng nhân viên H i quan tr c ti p ki m hố V i ki n ngh nh tơi hy v ng có th gi i quy t cv n tr t khai lâu, hàng ki m hoá ch m kéo dài th i gian giao nh n hàng hoá, tránh t n thêm nhi u chi phí phát sinh cho cơng ty gi m b t phí d ch v cho khách hàng 3.3.1.3 M t s gi i pháp – ki n ngh b sung Ngoài th c t v n m t s y u t bên bên n i b cơng ty nh h ng n quy trình giao nh n Vì v y hàng hố xu t nh p kh u b ng trôi ch y h n, em xin quy trình giao nh n v n t i ng bi n t i công ty Con Thoi th c hi n suôn s , a m t s gi i pháp ki n ngh b sung sau ây: 3.3.1.3.1 Gi i pháp rút ng n th i gian giao hàng GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 86 SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i Cách th c th c hi n Công ty c n ph i gi i quy t m t s v n - Không ng ng kh ng : nh, nâng cao th ng hi u d ch v c a Shuttle b ng cách: nâng cao ch t l ng d ch v , thái tham gia, ph n t thành tích nh ng ho t u ph c v , k n ng giao ti p nhân viên, ng c a ngành, t ch c l nh v c logistic… - T p trung nghi p v ch ng t : nhân viên ch ng t ph i n m rõ nh ng v n c b n v ch ng t , v lô hàng c n giao nh n, hi u rõ làm lô hàng xu t, hay hàng nh p c n ph i chu n b nh ng ch ng t gì, n m rõ thơng t , thu su t… - T p trung b i d i u ki n ng nghi p v giao nh n: có nh ng trình c n b n, t o nhân viên giao nh n tham gia l p t o, hu n luy n k n ng C H giao nh n, bu i h i th o v logistic ngành ho c công ty giao nh n t ch c hàng n m - Ngoài gi a b ph n ch ng t giao nh n c n ph i có m i liên h ch t c a lơ hàng, tránh tình tr ng khơng n kh p ch ng H U TE ch , n m rõ thơng tin, v n t hồn thành mà giao nh n không th c hi n, hay giao nh n g p r c r i ch ng t sai sót,… - V v n ph ng ti n v n t i công ty Shuttle nên xem xét kéo container n u có th s l ng ng nhu c u giao nh n hàng Ch nh lý i xe chuyên nghi p, y u kéo nh hi n khơng nl i trình u t thêm u áp i hình xe, t o nhân viên qu n có th phân b , i u ng, s p x p l ch chuyên ch hàng hố h p lý - Móc n i m i quan h , nhân viên giao nh n ph i bi t cách xã giao t t, t o c m i quan h m t thi t v i cán b , nhân viên H i quan K t qu mong i Thông qua phát tri n th ng hi u, công ty s c bi t n nhi u h n, có nhi u s tín nhi m h n t H i quan, tính s ch c a hàng hàng hoá c ng nâng cao h n, hàng hoá ki m hoá d dàng, Nhân viên shuttle c trang b y c c thông quan nhanh chóng h n trình , nghi p v gi i quy t th t c quy trình B ph n ch ng t b ph n giao nh n ph i h p v i x lý v n công ty g p ph i giao nh n Ngoài ra, vi c trang b thêm GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 87 SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i u kéo container, phân b ph ng ti n v n t i hay M t v n i hình xe s tránh u kéo c gi i quy t trình giao nh n s khơng hao t n thêm chi phí l u kho, l u bãi, thêu ph ng ti n v n t i không c n thi t rút ng n c th i gian gao nh n hàng Và b trôi ch y không v c tình tr ng hàng ph i n m ch ng m t t c c quy trình có th th c hi n liên t c, giao nh n hàng s t ng, gi m phí phát sinh khơng c n thi t, t o lịng tin c m t s chi i v i khách hàng 3.3.1.3.2 Gi i pháp gi m phí d ch v hàng l Cách th c th c hi n - Trong q trình tham kh o giá, cơng ty khơng ch nghiên c u v giá c d ch v c a công ty Logistic l n nh (Maerskline, NYK…) mà nên tham C H kh o giá c c a cơng ty Logistic trung bình, nh (Blue Ocean, công ty TNHH Vô C c…) - T p trung tìm hi u nhu c u c a khách hàng: nhu c u v ch t l u ãi, khuy n i v i khách hàng th H U TE phí d ch v , ch n m, hay chi t kh u i v i lô hàng có kh i l ng d ch v , ng xuyên, lâu ng l n,… - Xem xét công ty có th gi m m c giá d ch v hàng l xu ng : T 900.000 ng xu ng 800.000 ng v i m c - cbm T 1.200.000 ng xu ng 1.000.000 ng v i m c - 10 cbm T 1.500.000 ng xu ng 1.300.000 ng v i m c >10 cbm - Ki m tra xem v i phí d ch v giao nh n gi m xu ng cơng ty có th trang tr i t t c chi phí v : nhân l c, máy móc, thi t b , m t b ng - Gi m b t chi phí khơng c n thi t: th thêm ph không s p x p t t ng ti n v n t i, u kéo i xe, phí l u kho, l u bãi kéo dài th i gian làm hàng, m t s chi phí phát sinh… K t qu mong i Cơng ty có th a m c giá kh thi nh t v a h p lý không nh h doanh thu, v a làm hài lòng khách hàng T thu hút ó uy tín c a cơng ty c nhi u khách hàng n nh t, t ng s l c tìm ng n c nâng cao n d ch v v i m c giá t t ng d ch v doanh thu cho Shuttle GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 88 SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch ng 3: Hoàn thi n quy trình giao nh n v n t i 3.3.1.3.3 Gi i pháp ngu n nhân l c Ngoài gi i pháp v t c giao nh n phí d ch v Shuttle c ng c n ph i có gi i pháp v nhân l c: Cách th c th c hi n - V il ng ng công vi c ngày l n, mà s l ng nhân viên hi n t i ch a áp u c u, v y cơng ty nên ti n hành n d ng t o thêm m t nhân viên ch ng t - Trình nhân viên Shuttle hi n t t v i 6% h c, 46% cao ng, nên i h c, 30% i i ng nhân viên c a công ty không c n c i thi n mà ch c n gi v ng phát huy h n n a trình c ng nh nghi p v - Tuy có t i 60% khách hàng hài lịng v i thái nhi t tình c a nhân viên C H nh ng có t i 30% khách hàng khơng hài lịng v i trách nhi m c a cơng ty nên có l p hu n luy n nâng cao ý th c, trách nhi m i xe Vì v y iv i i xe, k n ng giao ti p, h tr công tác b c d hàng trình giao nh n u ãi v l H U TE - Ngồi cơng ty nên có ch ng th h i, tu theo ch c v , trách nhi m c a m i nhân viên s hoa h ng t 1%-3%/ h p ng h p lý, b o hi m xã ch ng chi t kh u ng, t ch c cho nhân viên i du l ch, ngh ng i vào nh ng d p l , t t K t qu mong i - Vi c n d ng thêm nhân viên ch ng t m i chia s l ng công vi c, gi m áp l c cho hai nhân viên hi n t i - Qua vi c ý th c, trách nhi m i xe c kh c ph c nâng cao t o nên t ng thu n l i cho vi c giao ti p v i H i quan, khách hàng góp ph n cho quy trình giao nh n - T nh ng ch c suôn s nhanh chóng ãi ng s khuy n khích tinh th n làm vi c c a nhân viên, thu hút gi chân nh ng nhân tài, h t t o s g n bó gi a nhân viên ph i h p hoàn thành t t quy trình giao nh n hàng hố c a Shuttle 3.3.1.3.4 Ki n ngh i v i Nhà n c Trong xu th tồn c u hố v i nh ng cam k t m c a th tr nh n ã t doanh nghi p giao nh n g t Vì v y Nhà n ng tr c thách th c c nh tranh gay c c n có nh ng bi n pháp c ng nh sách GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 89 ng giao SVTH: NGUY N ng b , phù C LAN NHI Ch ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i h p v i nh ng i u ki n phát tri n n giúp doanh nghi p ng v ng th tr c t p quán th ng ng m i qu c t h tr công ty c ng nh hoàn thi n d ch v giao nh n hàng hố t i cơng ty Con Thoi xin m t s ki n ngh : - T o i u ki n thu n l i cho ho t ng kinh doanh xu t nh p kh u nói riêng cơng ty ho t ng l nh v c giao nh n hàng hố nói chung M r ng ngo i giao v i n c n vi c giao th c có ti m n ng trao ng th i qua ó Nhà n ng d dàng, thu n ti n h n, c bi t i hàng hoá l n nh : Châu Âu, M , Nh t B n… c c ng thu c ngu n ngân sách l n thông qua vi c thu thu xu t nh p kh u - u t , nâng cao c s h t ng ph c v cho ho t ng xá, trang b máy móc, thi t b C H m r ng nâng c p h th ng c ng bi n, ng xu t nh p kh u nh : công ngh cao,… tránh tình tr ng t i gây thi t h i v kinh t gi m uy tín c a doanh nghi p i v i th t c thông quan, Nhà n cc n a nh ng sách phù h p, H U TE - rút ng n th i gian thông quan Nh ng gi y t c n t qua B thông t c n ph i m t t – 10 ngày, lo i gi y ch ng nh n, gi y ki m d ch v t… Nhà n ng th c c c n xem xét có th rút ng n th i gian t l nh hay không tránh m t thêm th i gian, chi phí phát sinh cho vi c kéo dài th i gian thơng quan quy trình giao nh n quy t s m t t i v i hàng l nh th t c gi y t c gi i tránh tình tr ng hàng b h h ng gây thi t h i ti c cho doanh nghi p ch hàng Vi c kéo dài thông quan lô hàng không n ng i mua hàng khơng k p th i gian cung c p c p hàng cho khách hàng c a ng i nh ng nh h ng n doanh nghi p, ch hàng mà nh h ng mua, gây thi t h i k 3.3.2 Gi i pháp m r ng th tr ng giao nh n hàng hố b ng ng hàng khơng i v i quy trình giao nh n hàng hố b ng Con Thoi, b c n c th c hi n quy trình a gi i pháp cho ng hàng không t i công ty n gi n khơng có v n n th i i m hi n GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 90 SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i Tuy nhiên m c dù quy trình giao nh n b ng cơng ty ho t r ng th tr ng hàng không r t t t nh ng ng ch y u thông qua forwarder, nên xin ng i v i hàng giao nh n b ng xu t gi i pháp m ng hàng khơng sách u ãi v i khách hàng nh m thu hút khách hàng, nâng câng cao s n l ng d ch v Cách th c th c hi n Trong t ng lai m r ng th tr Thoi c n quan h ch t ch v i ng giao nh n hàng không, công ty Con i tác th c hi n v n - Công ty c n ph i qu ng bá, nâng cao th sau: ng hi u thông qua vi c tham d cu c h i th o c a ngành logistic, tài tr cho nh ng ch ho t ng trình t thi n, ng xã h i… - Gi v ng khách hàng hi n t i b ng cách: quan tâm ng xuyên gi liên l c v i khách hàng ph n h i t khách hàng t ó C H khách hàng, th n yêu c u c a n m b t thông tin, a nh ng sách h p lý hàng: gi i quy t, ph n h i nh ng v n i v i khách r c r i, th c m c t khách hàng, ti p H U TE thu nh ng ý ki n óng góp, yêu c u t khách hàng, t o cho khách hàng có c m giác h ln l c cơng ty quan tâm cung c p d ch v giao nh n v i ch t ng t t nh t, chi phí h p lý nh t Ngồi cơng ty c n có sách u ãi, chi t kh u %, t ng quà vào d p l , t t cho khách hàng - Tìm ki m khách hàng m i b ng cách: C n thi t l p m i quan h v i hãng hàng khơng, ngồi n c tìm ki m khách hàng Thơng qua khách hàng c Th i lý tìm thêm khách hàng m i cho công ty ng xuyên c p nh t thơng tin qua báo chí, internet, i n tho i, … tìm ki m thêm khách hàng G i vé m i tham d bu i h i th o c a cơng ty khách hàng có th tham gia hi u sâu h n nh ng d ch v mà cơng ty có th cung c p cho h - Liên k t ch t ch v i t p oàn v n t i, công ty giao nh n ch ng nh n c nhi u h p ng thông qua vi c h bán c ng v n chuy n hàng không v i giá c GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 91 c h p lý n n c c n nh SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i - Liên k t ch t ch v i công ty giao nh n c ng nh hãng tàu n c khai thác hi u qu t i a ngu n gom hàng l cho công ty K t qu mong i Cơng ty có th m r ng thêm th tr hàng khơng, nâng cao uy tín, th ng d ch v giao nh n hàng hoá b ng ng hi u c a cơng ty Ngồi khách hàng cịn bi t n cơng ty thơng qua d ch v giao nh n hàng không, thu hút l ng khách hàng ng d ch v t ng lên em l i ngu n doanh thu l n cho công ty H U TE C H ông h n, s n l ng GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 92 SVTH: NGUY N C LAN NHI Ch ng 3: Hồn thi n quy trình giao nh n v n t i K T LU N Trong nh ng n m v a qua, ngành xu t nh p kh u c a n c ta ngày phát tri n m nh m , v i s phát tri n ó s gia t ng c a nhi u doanh nghi p kinh doanh l nh v c giao nh n xu t nh p kh u v i nhi u quy mô khác M c dù g p r t nhi u khó kh n v v n, ph nghi p ang d n kh c ph c kh ng ng ti n, nhân l c … nh ng doanh nh v th c a Trong su t trình thành l p phát tri n c a mình, nghi p v xu t nh p kh u c ban lãnh o quan tâm ut úng m c nh m nâng cao v th c nh tranh c a cơng ty TNHH D ch V Hàng Hóa Con Thoi, t ng b c c u t ch c, ho t tr ng kinh doanh, ang g t hái ng nh ng c h i phát tri n ang t tr c nh ng thành công th c m t c bi t Vi t Nam gia nh p mái C H Trong b i c nh tồn c u hóa hi n nay, c hoàn thi n nhà chung c a th gi i WTO, ã t o nhi u c h i thách th c cho công ty C h i ó th tr ng r ng m v i s c nh tranh bình H U TE lu t pháp thơng thống h n Thách th c môi tr ng, thu quan c ng nh ng c nh tranh ngày gay g t h n, yêu c u c a khách hàng s cao h n, s t t h u s di n nhanh h n n u khơng có s i m i k p th i Chính v y, cơng ty ph i xem xét y u t có th nh h ng v ng c nh tranh t t h n ng n vi c cung c p d ch v c a mình, nguyên nhân cơng ty b m t khách hàng Qua ó, cơng ty có th chi n l c, ph ng th c kinh doanh hi u qu Nh s h giáo viên h ng d n, cung c p nhi u thơng tin h u ích giúp ng d n m i ng t n tình c a i phịng ban cơng ty tơi ã hồn thành khố lu n t t nghi p c a Tuy nhiên, trình làm khơng tránh kh i nh ng sai sót Tơi r t mong c th y cô công ty góp ý khố lu n c a tơi hồn thi n h n Hy v ng khoá lu n ã ph n cung c p nh ng thơng tin h u ích c ng nh óng góp m t s ý t c ng vi c hồn thi n quy trình giao nh n v n t i t i công ty TNHH D ch V Hàng Hóa Con Thoi nói riêng ho t ng giao nh n v n t i t i cơng ty Vi t Nam nói chung GVHD: THS PH M TH KIM DUNG 93 SVTH: NGUY N C LAN NHI TÀI LI U THAM KH O Báo cáo t ng k t n m 2009-2011, Công ty TNHH D ch V Hàng Hóa Con Thoi TS Tri u H ng C m: “ V n T i Qu c T B o Hi m V n T i Qu c T ” (2009 - NXB V n Hóa Sài Gịn) Hà Th Ng c Oanh : “ Giáo Trình K Thu t Kinh Doanh Th ng M i Qu c T ” (2009 - NXB Th ng Kê) oàn Th H ng Vân: “ K Thu t Nghi p V Ngo i Th NXB Th ng Kê) PGS.TS inh Ng c Vi n: “Giao nh n v n t i hàng hóa qu c t ” (2002 - NXB Giao Thông V n T i) ng: “ Thách th c c a ngành v n t i bi n n m 2012”, 06/03/2012, H U TE Minh V ng” (2006- C H GS.TS www.thuongmai.vn/thuong-mai-quoc-te/logistics-viet-nam/91996-thachthuc-cua-nganh-van-tai-bien-nam-2012-.html Ph m Quang Trung: “B máy qu n lý doanh nghi p”, 02/08/2012, http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bao-cao-thuc-tap-bo-may-quan-ly-doanhnghiep-.1221643.html “ Giao nh n hàng hoá b ng ng bi n”, http://www.lfb.vn/thuong-mai-quoc- te/304-giao-nhan-hang-hoa-bang-duong-bien.html Nguyên H ng: “Th tr ng d ch v Logistics Vi t Nam: C h i thách th c”, 09/03/2012, http://www.tinkinhte.com/cong-nghiep/van-tai-giao-nhankho-bai/thi-truong-dich-vu-logistics-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc.nd5dt.150805.136243.html ... THI U CÔNG TY TNHH D CH V HÀNG HOÁ CON H U TE THOI - Gi i thi u s l c v công ty TNHH d ch v hàng hóa Con Thoi - Th c tr ng k t qu ho t ng kinh doanh c a công ty TNHH d ch v hàng hóa Con Thoi Ch... THI N QUY TRÌNH GIAO NH N V N T I T I CÔNG TY TNHH D CH V HÀNG HỐ CON THOI? ?? M c ích nghiên c u Tìm hi u quy trình giao nh n hàng hoá xu t nh p kh u t i cơng ty TNHH d ch v hàng hóa Con Thoi Phân... t b , tài s n cơng ty giao 2.3.3 Tình hình nhân s t i công ty TNHH d ch v hàng hóa Con Thoi T n m 2004, sau nh n quy t nh thành l p công ty, công ty TNHH d ch v hàng hóa Con Thoi ch có cán b nhân