Đang tải... (xem toàn văn)
BÀI 4 KINH DOANH LH & PHÂN LỌAI KDLH BÀI 6 KINH DOANH LH & PHÂN LỌAI KDLH LOGO 6 1 1 Cách tiếp cận thứ nhất ( theo nghĩa rộng) Những hoạt động di chuyển của con người, như vậy họat động DL bao gồm yếu[.]
BÀI KINH DOANH LH & PHÂN LỌAI KDLH LOGO 6.1 ĐỊNH NGHĨA KDLH 6.1.1 Cách tiếp cận thứ ( theo nghĩa rộng) Những hoạt động di chuyển người, họat động DL bao gồm yếu tố LH Theo cách hiểu LH DN đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình SX đến tiêu dùng DL với mục đích tìm LN h hồng ĐN 6.1.2 Cách tiếp cận thứ hai theo phạm vi hẹp - Các đơn vị KDDL thường trọng đến việc kinh doanh chương trình DL Cách tiếp cận ĐN LH Luật DL-VN LH LÀ VIỆC XD, BÁN, TỔ CHỨC THỰC HIỆN MỘT HOẶC TỊAN BỘ CHƯƠNG TRÌNH DL CHO KHÁCH DL Luật Du lịch Kinh doanh DL Nội địa KD du lịch QT KDDL Nội địa gồm điều kiện KDDL Quốc tế phải hội đủ điều kiện Và theo ĐN hiểu theo nghĩa hẹp hiểu SP kinh doanh LH chương trình DL Do định nghĩa DNLH sau : DNLH LÀ TỔ CHỨC CÓ TÊN RIÊNG , CÓ TÀI SẢN, CÓ TRỤ SỞ ỔN ĐỊNH , ĐƯỢC ĐĂNG KÝ KD THEO QUI ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT NHẰM MỤC ĐÍCH LỢI NHUẬN THƠNG QUA VIỆC TỔ CHỨC XD BÁN VÀ THỰC HIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DL CHO KHÁCH DL Nhìn chung , DN-KDLH khác phương diện sau: Qui mô địa bàn hoạt động Đối tượng khách Mức độ tiếp xúc với khách du lịch Mức độ tiếp xúc với nhà cung cấp SPDL 7.2 PHÂN LỌAI KDLH Căn vào tính chất hoạt động để tạo SP có lọai KD-ĐLLH, KD-CTDL, kinh doanh TH 7.2.1 Kinh doanh Đại lý LH Chủ yếu làm DV trung gian hưởng huê hồng từ nhà cung ứng , không làm tăng giá trị SP lĩnh vực tiêu dùng DL Lọai KD không chịu rủi ro KD-ĐL Các yếu tố quan trọng họat động KD lọai là: Vị trí Hệ thống đăng ký Kỹ chuyên môn Kỹ giao tiếp Kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên ĐN: Luật DL qui định rõ KD Đại lý LH KD ĐẠI LÝ LH LÀ MỘT TỔ CHỨC ,CÁ NHÂN NHẬN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DL CỦA DN KINH DOANH LH CHO KHÁCH DL ĐỂ HƯỞNG HOA HỒNG , TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KD- ĐLLH KHƠNG ĐƯỢC TỔ CHỨC THỰC HiỆN CHƯƠNG TRÌNH DL Chức ĐLLH Chức ĐLLH chức môi giới a.1 Nơi giới thiệu SP tiếp cận với khách hàng • Điểm bán nơi tiếp cận thuận lợi cho khách mua đặt trước SPDL • Trưng bày phân phối ấn phẩm • Thực DV đăng ký chỗ chuyến DL • Thực hoạt động M cho nhà cung ứng • Tiếp nhận giải phàn nàn , khiếu nại khách DL • Chức mơi giới SP tên DN khác a.2 Đặt chỗ theo yêu cầu khách hàng a b c d e f Để đặt chỗ, ĐLLH thường có số thơng tin khách hàng sau : Họ tên số khách hàng Họ tên người đăng ký Số ĐT & địa liên hệ Các thông tin DV yêu cầu đặc biệt Ngày phát hành vé Hình thức tóan a.3 Thu tiền & tóan lại cho nhà cung ứng để lấy hoa hồng - Hàng tuần ĐLLH làm báo cáo doanh thu HK để nộp với số tiền bán vé sau giữ lại 10% hoa hồng DV khác ( Tỷ lệ % hoa hồng tùy theo DV ) a.4 Giao vé & chứng từ liên quan DL khác Khách thường đến ĐL để nhận vé Tuy nhiên ĐL cử nhân viên giao vé tận nhà khách giao vé phi trường a.5 Tư vấn cho KH Giúp KH xếp khác 7.2.2 Kinh doanh chương trình DL Thực theo phương thức bán buôn SX làm gia tăng giá trị SP đơn lẻ Gánh chịu rủi ro Được gọi là Cty DL-LH Gia tăng giá trị sử dụng thông qua chuyên gia Marketing, ĐH & HDV 7.2.3 Kinh doanh LH tổng hợp Bao gồm tất DV DL, vừa SX trực tiếp lọai DV , vừa kết hợp DV thành SP mang tính trọn gói; Vừa thực bán buôn bán lẻ, vừa thực chương trình DL bán; Đây trình liên kết dọc liên kết ngang chủ thể kinh doanh DL; Thường gọi Công ty Du lịch Căn vào phương thức phạm vi họat động Có lọai hình KD–LH gởi nhận khách KD lữ hành kết hợp A Kinh doanh LH gởi khách bao gồm: Gởi khách QT& NĐ Thu hút khách cách trực tiếp để đưa khách đến nơi DL Thích hợp với nơi có cầu DL lớn DN thực KDLH gởi khách gọi Cty gởi khách Căn vào phương thức B Kinh doanh LH nhận khách bao gồm khách QT& khách NĐ Họat động XD chương trình DL Quan hệ với Cty LH gửi khách để bán chương trình DL tổ chức thực chương trình DL bán, Thích hợp với nơi có tài nguyên DL tiếng Được gọi Cty nhận khách Căn vào phương thức C Kinh doanh LH kết hợp Là kết hợp KDLH gởi khách & kinh doanh LH nhận khách; Thích hợp với DN có qui mơ lớn, có đủ nguồn lực để thực hiện; Được gọi Cty DL tổng hợp KINH DOANH LH KD CHƯƠNG TRÌNH DL ĐẠI LÝ LH VĂN PHÒNG DL KDLH GỞI KHÁCH KDLH NHẬN KHÁCH KDLH KẾT HỢP ĐẠI LÝ BÁN LẺ KDLH-QT KDLH-NĐ www.themegallery.com Câu hỏi ôn tập Khách DL vào VN nào? Kinh doanh Lữ hành theo nghĩa rộng hẹp gì? Vẽ sơ đồ KDLH phân tích hoạt động kinh doanh LH? Company Logo ... CHƯƠNG TRÌNH DL ĐẠI LÝ LH VĂN PHÒNG DL KDLH GỞI KHÁCH KDLH NHẬN KHÁCH KDLH KẾT HỢP ĐẠI LÝ BÁN LẺ KDLH- QT KDLH- NĐ www.themegallery.com Câu hỏi ôn tập Khách DL vào VN nào? Kinh doanh Lữ hành theo... thức C Kinh doanh LH kết hợp Là kết hợp KDLH gởi khách & kinh doanh LH nhận khách; Thích hợp với DN có qui mơ lớn, có đủ nguồn lực để thực hiện; Được gọi Cty DL tổng hợp KINH DOANH LH KD... tạo SP có lọai KD-ĐLLH, KD-CTDL, kinh doanh TH 7.2.1 Kinh doanh Đại lý LH Chủ yếu làm DV trung gian hưởng huê hồng từ nhà cung ứng , không làm tăng giá trị SP lĩnh vực tiêu dùng DL Lọai KD