TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Thị Lan Hương Học viên: Nguyễn Đức Linh Lớp: V-MBA 23 – K28 HÀ NỘI, 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hồn chỉnh, tơi nhận hướng dẫn nhiệt tình quý Thầy Cô, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến PGS TS Lê Thị Lan Hương người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ long biết ơn đến tồn thể q thầy Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam khơng ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Hà Nội, tháng 07 năm 2021 Người thực Linh Nguyễn Đức Linh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU 13 Sự cần thiết đề tài 13 Mục tiêu nghiên cứu đề tài luận văn 14 Phạm vi đối tượng nghiên cứu: 14 Phương pháp nghiên cứu 15 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 19 Kết cấu luận văn 20 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC VÀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP .22 1.1 Nhân viên nhân viên kinh doanh……………………………………………………… 20 1.1.1 Khái niệm chung nhân viên…………………………………………………………22 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm vai trò nhân viên kinh doanh 22 1.2 Năng lực làm việc nhân viên kinh doanh 23 1.2.1 Nặng lực làm việc 23 1.2.2 Nặng lực làm việc nhân viên kinh doanh 23 1.3 Đánh giá lực làm việc nhân viên kinh doanh 24 1.3.1 Mơ hình đánh giá lực làm việc ASK 24 1.3.2 Phương thức đánh giá lực làm việc nhân viên kinh doanh dựa mơ hình ASK 26 1.4 Vai trò đánh giá lực làm việc nhân viên kinh doanh 30 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 30 1.4.2 Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh 31 1.4.3 Đối với khách hàng 31 1.4.4 Đối với kinh tế 32 CHƯƠNG 2: 33 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM .33 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam 33 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển máy tổ chức 33 2.1.2 Kết kinh doanh Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam giai đoạn 2018 – 2020 37 2.1.3 Đội ngũ nhân viên kinh doanh Cơng ty Chứng khốn Yuanta 38 2.1.4 Chính sách nhân Chứng khoán Yuanta 41 2.2 Yêu cầu lực làm việc nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam 44 2.2.1 Mô tả công việc nhân viên kinh doanh 44 2.2.2 Yêu cầu lực làm việc nhân viên kinh doanh……………………….44 2.3 Đánh giá thực trạng lực làm việc nhân viên kinh doanh Công ty Chứng khốn Yuanta theo mơ hình ASK 46 2.3.1 Đánh giá thực trạng thái độ nhân viên kinh doanh 46 2.3.2 Đánh giá thực trạng kỹ nhân viên kinh doanh 48 2.3.3 Đánh giá thực trạng kiến thức nhân viên kinh doanh 50 2.4 Đánh giá chung điểm mạnh hạn chế lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Cơng ty Chứng khốn Yuanta 52 2.4.1 Những điểm mạnh lực làm việc NVKD 53 2.4.2 Những mặt hạn chế lực làm việc NVKD tồn nguyên nhân 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: 56 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM 56 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam56 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực làm việc NVKD Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam 56 3.2.1 Các giải pháp đào tạo nhân viên kinh doanh 57 3.2.2 Các giải pháp tổ chức quản lý sử dụng nhân viên 60 3.2.3 Các giải pháp khác 62 3.3 Một số kiến nghị với lãnh đạo Cơng ty Chứng khốn Yuanta 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT CÁC CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH 67 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN YUANTA VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA BẢN THÂN 71 PHỤ LỤC 3: BẢNG HỎI KHẢO SÁT ĐỒNG NGHIỆP CỦA NVKD LÀ NHÂN VIÊN CỦA CÁC PHỊNG BAN KHÁC TRONG CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH 74 PHỤ LỤC 4: BẢNG HỎI KHẢO SÁT CÁC KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM .77 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN YUANTA 80 PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN YUANTA 81 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH 82 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN KINH DOANH CƠNG TY CHỨNG KHỐN YUANTA VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA BẢN THÂN 85 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỒNG NGHIỆP CỦA NVKD LÀ NHÂN VIÊN CỦA CÁC PHỊNG BAN KHÁC TRONG CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH 87 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH 89 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASK: Mơ hình đánh giá lực ba yếu tố: Kiến thức, kỹ năng, thái độ CBQL: Cán quản lý CN: Chi nhánh Chứng khốn Yuanta: Cơng ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam GĐ: Giám đốc NVKD: Nhân viên kinh doanh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VND: Việt Nam Đồng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam………… 37 Bảng 2.2: Báo cáo tóm tắt Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Chứng khoán Yuanta Việt Nam 2018 – 2020………………………………………………………… ….38 Bảng 2.3: Bảng cấu nhân viên kinh doanh theo giới tính………………………… … 39 Bảng 2.4: Bảng cấu nhân viên kinh doanh theo độ tuổi – Chứng khoán Yuanta… …….40 Bảng 2.5: Bảng cấu nhân viên kinh doanh theo trình độ - Cơng ty Chứng khốn Yuanta…………………………………………………………………………………… …40 Bảng 2.6: Bảng tổng kết trình độ ngoại ngữ nhân viên kinh doanh - Cơng ty Chứng khốn Yuanta………………………………………………………………………………… … 41 Bảng 2.7: Bảng tổng kết trình độ tin học văn phòng nhân viên kinh doanh – Cơng ty Chứng khốn Yuanta Việt Nam……………………………………………………… … 41 Bảng 2.8: Số năm làm việc Cơng ty Chứng khốn Yuanta nhân viên kinh doanh… 42 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp số lượng nhân viên kinh doanh tham gia khóa đào tạo Cơng ty Chứng khốn Yuanta Việt Nam……….…………………….……………….……… …44 Bảng 2.10: Mô tả yêu cầu lực làm việc nhân viên kinh doanh Công ty Chứng khoán Yuanta ………………………… ……….…………………….………………….…………44 Bảng 2.11: Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thái độ của nhân viên kinh doanh Cơng ty Chứng khốn Yuanta………………………… ……….…………………………….……44 Bảng 2.12: Tổng hợp kết khảo sát thực trạng kỹ của nhân viên kinh doanh Cơng ty Chứng khốn Yuanta………………………… ……….……………………… …44 Bảng 2.13: Tổng hợp kết khảo sát thực trạng kiến thức của nhân viên kinh doanh Cơng ty Chứng khốn Yuanta………………………… ……….……………………… …44 Bảng 3.1: Đề xuất bổ sung khóa đào tạo nâng cao lực làm việc NVKD………… 60 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu………………………………………………………….… 15 Hình 1.2 Mơ hình ASK đánh giá lực nhân viên ……………………………… 24 Hình 1.3: Mơ hình ba thành phần thái độ……………………………………………… ….26 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam…………… … 36 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức cấp Chi nhánh - Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam 36 Hình 2.3: Tổng hợp so sánh đánh giá chung lực làm việc NVKD với yêu cầu CBQL……………………………………………………………………………… ….53 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Nâng cao lực làm việc nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam Tác giả luận văn: Nguyễn Đức Linh Khóa VMBA 23, Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Người hướng dẫn: PGS TS Lê Thị Lan Hương 1.1 Lý chọn đề tài Trong trình phát triển kinh tế - xã hội, người chủ thể người hoạt động Nguồn lực người đóng vai trị vơ quan trọng trình phát triển tổ chức Vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, đặc biệt doanh nghiệp trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu Tại Công ty có hoạt động mua bán loại hình sản phẩm hữu hình hay dịch vụ, nói nhân viên kinh doanh mặt cơng ty Chính vậy, lực làm việc đội ngũ ảnh hưởng trực tiếp đến thành công công ty Trường hợp Công ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam khơng phải ngoại lệ Với xu hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam nói riêng đứng trước nhiều thách thức hội Là doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực tài – chứng khốn, tư vấn đầu tư, tư vấn tài chính, địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ nhân viên kinh doanh có lực làm việc tốt Tuy nhiên, q trình hoạt động Cơng ty, bên cạnh ưu điểm bộc lộ số vấn đề hạn chế lực làm việc nhân viên kinh doanh cần phải cải thiện, đặc biệt kỹ mềm Nhận thấy tầm quan trọng cơng tác đánh giá, hồn thiện lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh từ lý thực tiễn trên, lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực làm việc nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam” để làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục đích phương pháp nghiên cứu Để giải vấn đề đặt trên, đề tài nghiên cứu sâu vào mục tiêu quan trọng sau: - Hệ thống hóa lý luận lực làm việc lực làm việc nhân viên kinh doanh doanh nghiệp - Đánh giá lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam Từ điểm mạnh, điểm yếu cân khắc phục nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam thời gian tới Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp nghiên cứu định tính với phương pháp lấy mẫu thuận tiện Tác giả thu thập mẫu thông qua bảng câu hỏi khảo sát gửi trực tiếp đến cán quản lý, đồng nghiệp, nhân viên văn phịng kinh doanh khách hàng Cơng ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam Nguồn liệu bao gồm: Dữ liệu thứ cấp: liệu thứ cấp tham khảo từ báo cáo tài năm, báo cáo thường niên năm, tài liệu phòng ban công ty cung cấp, tài liệu lưu trữ công ty, nghiên cứu đề tài thông tin, báo sưu tầm từ báo chí, liệu trực tuyến nguồn khác Dữ liệu sơ cấp: liệu sơ cấp điều tra, thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi đến đối tượng khảo sát cán quản lý, đồng nghiệp, nhân viên phòng kinh doanh khách hàng Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam vấn sâu đại diện lãnh đạo nhân viên kinh doanh Dựa thông tin liệu thu thập trên, tiến hành tổng hợp phần mềm excel Từ so sánh, phân tích đánh giá liệu đưa kết luận báo cáo, giúp cho việc đưa giải pháp phù hợp 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lực làm việc nhân viên kinh doanh từ đưa giải pháp để nâng cao lực làm việc thời gian tới - Phạm vi khơng gian: Văn phịng Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam - chi nhánh Hà Nội, Tầng 5A tịa BIDV, 194 Trần Quang Khải, Hồn Kiếm, Hà Nội - Phạm vi thời gian: Từ tháng 05/2021 đến tháng 07/2021 - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lực làm việc nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam 10 PHỤ LỤC 4: BẢNG HỎI KHẢO SÁT CÁC KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM Xin kính chào Quý khách hàng! Tôi học viên cao học Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, thực đề tài nghiên cứu lực làm việc nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam Rất mong Quý khách hàng bớt chút thời gian cho ý kiến đánh giá lực làm việc nhân viên kinh doanh theo bảng khảo sát theo quan điểm Quý khách Tất thông tin hồi đáp giúp ích cho nghiên cứu giúp cho tơi hiểu thêm lực làm việc nhân viên kinh doanh Chứng khốn Yuanta Từ đưa đánh giá đề xuất ban lãnh đạo Công ty giải pháp nhằm cải thiện chất lượng phục vụ Quý khách hàng lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Mọi thông tin Quý khách cung cấp hoàn toàn giữ bí mật sử dụng cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách! Xin Quý khách hàng vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Họ tên:……………………………………………………………………………… Độ tuổi:  18 - 30  31 - 40 Giới tính:  41 - 50  Nam  51 - 60  60  Nữ Thời gian hợp tác với Công ty:  Dưới năm  Từ – năm Trình độ, học vấn:  Từ – năm  Từ - năm  Trên năm  Đại học  Cao học  Cao đẳng  PTTH  Khác……………… Quý khách vui lòng cho biết ý kiến lực làm việc nhân viên kinh doanh Cơng ty Chứng khốn Yuanta Việt Nam cách đánh dấu “X” vào ô phát biểu bên mà anh/chị cho hợp lý Lưu ý yếu tố Quý khách lựa chọn ô để đánh dấu “X” nhất; với quy ước sau: 1: Cấp độ sơ khai (entry) 77 2: Cấp độ (basic) 3: Cấp độ thành thạo (inter) 4: Cấp độ cao cấp (advanced) 5: Cấp độ chuyên gia (expert) a, Thái độ nhân viên kinh doanh Nội dung phát biểu xin ý kiến đánh giá STT Thang đo 1 Nhân viên kinh doanh ln thể tinh thần lạc quan, tích cực công việc Nhân viên kinh doanh tự tin giao tiếp, tự tin vào khả thân Nhân viên kinh doanh biết lắng nghe, tiếp thu góp ý thể quan tâm với góp ý Nhân viên kinh doanh có thấy thích thú, đam mê nhiệt huyết với công việc Nhân viên kinh doanh ln có tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật cao với công việc Nhân viên kinh doanh ln có thái độ trân trọng, tự hào tổ chức làm việc Nhân viên kinh doanh tận tình, lịch sự, thân thiện, chu đáo, niềm nở với khách hàng b, Kỹ nhân viên kinh doanh STT Nội dung phát biểu xin ý kiến đánh giá Thang đo Nhân viên kinh doanh có kỹ giao tiếp Nhân viên kinh doanh có khả sáng tạo cơng việc 10 Nhân viên kinh doanh ln có khả lắng nghe 11 Nhân viên kinh doanh có khả tư vấn, thuyết phục 12 Nhân viên kinh doanh ln có kỹ ứng xử linh hoạt 13 Nhân viên kinh doanh ln có khả tạo dựng lịng tin an tâm khách hàng 78 c, Kiến thức nhân viên kinh doanh Nội dung phát biểu xin ý kiến đánh giá STT Thang đo 14 Nhân viên kinh doanh hiểu biết sâu rộng sản phẩm, dịch của Chứng khốn Yuanta 15 Nhân viên kinh doanh có trình độ chun mơn nghiệp v 16 Nhân viên kinh doanh có kiến thức tin học để thực giao dịch cho khách hàng nhanh chóng xác 17 Nhân viên kinh doanh ln có kiên thức tốt giao tiếp, bán hàng… Quý khách vui lịng cho biết ý kiến chung lực làm việc nhân viên kinh doanh STT Nội dung phát biểu xin ý kiến đánh giá Thang đo 18 Nhìn chung, tơi hài lòng với lực làm việc nhân viên kinh doanh Cơng ty Chứng khốn Yuanta Việt Nam 19 Nhân viên kinh doanh Chứng khoán Yuanta làm tốt công việc họ 20 Tôi giới thiệu cho bạn bè dịch vụ Cơng ty Chứng khốn Yuanta Việt Nam Q khách vui lịng cho biết ý kiến góp ý để hoàn thiện lực làm việc nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam (nếu có) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn! 79 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN YUANTA Đội ngũ nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam có điểm trội lực làm việc cần phát huy? Đội ngũ nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam có hạn chế lực làm việc cần cải thiện, khắc phục? Nguyên nhân dẫn đến điểm hạn chế lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam Cơng ty có nên có giải pháp cụ thể cơng tác đào tạo để nâng cao lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh không? Để nâng cao lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh, công tác tổ chức sử dụng lao động cần có điều chỉnh gì? Cơng ty cần tạo hội, điều kiện để khuyến khích đội ngũ nhân viên kinh doanh chủ động tự giác nâng cao lực làm việc? 80 PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN YUANTA Điểm mạnh bạn lực làm việc cần phát huy gì? Bạn nhận thấy điểm hạn chế lực làm việc bạn cần nâng cao, khắc phục? Nguyên nhân dẫn đến điểm hạn chế lực làm việc bạn? Công ty tổ chức khóa đào tạo để nâng cao lực làm việc bạn? Theo bạn Công ty cần bổ sung thêm hoạt động đào tạo để nâng cao lực làm việc cho bạn nói riêng đồng nghiệp NVKD nói chung Cơng ty? Công ty cần điều chỉnh bổ sung thêm sách khuyến khích để tạo động lực tinh thần tự giác nâng cao lực làm việc cho bạn NVKD nói chung? 81 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH STT Yêu cầu lực nhân viên kinh doanh Cấp độ Điểm Sơ Cơ Thành Cao Chuyên trung khai thạo cấp gia bình Thái độ Tinh thần lạc quan, tích cực cơng việc 3,25 0% 0% 75% 25% 0% Tự tin giao tiếp, tự tin vào khả 3,25 0% 0% 75% 25% 0% 3,25 0% 0% 75% 25% 0% 3,37 0% 0% 62,5% 37,5% 0% 3,25 0% 0% 75% 25% 0% 3,5 0% 0% 50% 50% 0% 3,5 0% 0% 50% 50% 0% thân Biết lắng nghe, tiếp thu góp ý, kiến thức Có đam mê nhiệt huyết với cơng việc Có tinh thần trách nhiệm, ý thức kỉ luật cao với công việc Có thái độ trân trọng, tự hào tổ chức làm việc Ln tận tình, chu đáo với thái độ niềm nở với khách hàng Kỹ Kỹ giao tiếp 3,62 0% 0% 37,5% 62,5% 0% Khả sáng tạo công việc 3,37 0% 0% 62,5% 37,5% 0% 10 Kỹ lắng nghe 3,13 0% 12,5% 62,5% 25% 0% 11 Khả tư vấn, thuyết phục 3,5 0% 0% 50% 50% 0% 12 Kỹ ứng xử linh hoạt 3,37 0% 0% 62,5% 37,5% 0% 13 Khả tạo dựng lòng tin an tâm cho 3,37 0% 0% 62,5% 37,5% 0% khách hàng cao Kiến thức 14 Hiểu biết sâu rộng vê sản phẩm, dịch vụ 3,5 0% 0% 50% 50% 0% 50% 50% 0% 25% 0% chứng khoán 15 Trình độ chun mơn nghiệp vụ 3,5 0% 0% 16 Kiến thức tin học 3,13 0% 12,5% 62,5% 82 17 Câu Kiến thức giao tiếp, bán hàng… Thái độ 3,62 Điểm hỏi Sơ khai 0% Cơ 0% Thành 50% 50% Cao cấp thạo trung 0% Chun gia bình 18 Nhân viên kinh doanh ln thể 3,0 0% 25% 50% 25% 0% 3,25 0% 12,5% 50% 37,5% 0% Nhân viên kinh doanh biết 2,75 0% 37,5% 50% 12,5% 0% 3,0 0% 25% 50% 25% 0% 3,25 0% 12,5% 50% 37,5% 0% 3,5 0% 0% 50% 50% 0% 3,0 0% 12,5% 75% 12,5% 0% Điểm Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chuyên tinh thần lạc quan, tích cực cơng việc 19 Nhân viên kinh doanh tự tin giao tiếp, tự tin vào khả thân 20 lắng nghe, tiếp thu góp ý thể quan tâm với góp ý 21 Nhân viên kinh doanh có đam mê nhiệt huyết với cơng việc 22 Nhân viên kinh doanh có tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật cao với công việc 23 Nhân viên kinh doanh ln có thái độ trân trọng, tự hào tổ chức làm việc 24 Nhân viên kinh doanh ln tận tình, lịch sự, thân thiện, chu đáo, niềm nở với khách hàng Câu hỏi Kỹ thạo trung gia bình 25 Kỹ giao tiếp 2,62 0% 50% 37,5% 12,5% 0% 26 Khả sáng tạo công 3,0 0% 25% 50% 25% 0% việc 83 27 Kỹ lắng nghe 2,75 0% 25% 75% 0% 0% 28 Khả tư vấn, thuyết phục 3,0 0% 25% 50% 25% 0% 29 Khả ứng xử linh hoạt 3,0 0% 12,5% 75% 12,5% 0% 30 Khả tạo dựng lòng tin 2,5 0% 50% 50% 0% 0% Điểm Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chuyên an tâm cho khách hàng Câu hỏi Kiến thức thạo trung gia bình 31 NVKD hiểu biết sâu rộng 3,625 0% 0% 37,5% 62,5% 0% 0% 0% 50% 50% 0% 2,875 0% 25% 62,5% 12,5% 0% 2,5 0% 50% 50% 0% 0% Điểm Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chuyên sản phẩm, dịch vụ Cơng ty Chứng khốn Yuanta 32 NVKD có trình độ chun mơn 3,5 nghiệp vụ tốt 33 NVKD có kiến thức tin học để thực giao dịch cho khách hàng nhanh chóng xác 34 NVKD có kiến thức tốt giao tiếp, bán hàng,… Câu hỏi 35 Nội dung xin ý kiến đánh giá trung thạo chung bình NVKD nhìn chung hài lòng 3,25 0% 12,5% 50% 37,5% 0% 3,25 0% 12,5% 50% 37,5% 0% 3,0 0% 25% 50% 25% 0% gia với cơng việc họ Chứng khốn Yuanta 36 NVKD làm tốt cơng việc Yuanta 37 Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Yuanta 84 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN KINH DOANH CƠNG TY CHỨNG KHỐN YUANTA VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA BẢN THÂN Thái độ Câu Điểm hỏi Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chun thạo trung gia bình NVKD ln thể tinh thần 3,25 0% 11,25% 52,25% 36,25% 0% 3,35 0% 8,75% 47,5% 43,75% 0% 2,97 0% 18,75% 65,0% 16,25% 0% 3,23 0% 20% 37,5% 42,5% 0% 3,49 0% 0% 60,0% 31,25% 8,75% 3,56 0% 0% 43,75% 56,25% 0% 3,34 0% 0% 66,25% 33,75% 0% lạc quan, tích cực công việc NVKD tự tin giao tiếp, tự tin vào khả thân NVKD biết lắng nghe, tiếp thu góp ý thể quan tâm với góp ý NVKD có đam mê nhiệt huyết với cơng việc NVKD có tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật cao với công việc NVKD có thái độ trân trọng, tự hào tổ chức làm việc NVKD ln tận tình, lịch sự, thân thiện, chu đáo, niềm nở với khách hàng Điểm Câu hỏi Kỹ Sơ khai Cơ Thành Cao cấp thạo trung Chun gia bình NVKD có kỹ giao tiếp 2,96 0% 31,25% 47,5% 15,0% 6,25% NVKD có khả sáng tạo 3,13 0% 13,75% 60% 26,25% 0% cơng việc 10 NVKD có khả lắng nghe 2,87 0% 20% 72,5% 7,5% 0% 11 NVKD có khả tư vấn, 3,21 0% 0% 78,75% 21,25% 0% thuyết phục 85 12 NVKD có kỹ ứng xử linh 2,96 0% 18,75% 66,25% 15,0% 0% 2,86 0% 26,25% 66,67% 5,0% 3,75% Điểm Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chuyên hoạt 13 NVKD có khả tạo dựng lòng tin an tâm khách hàng Câu hỏi Kiến thức thạo trung gia bình 14 NVKD có hiểu biết sâu rộng 3,85 0% 0% 33,75% 47,5% 18,75% 3,65 0% 0% 53,75% 27,5% 18,75% 3,06 0% 13,75% 66,25% 20% 0% NVKD có kiến thức tốt giao 3,06 0% 7,5% 78,75% 13,75% 0% Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chuyên sản phẩm, dịch vụ Chứng khốn Yuanta 15 NVKD có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt 16 NVKD có kiến thức tin học để thực nghiệp vụ chứng khoán 17 tiếp, bán hàng, … Điểm Câu hỏi 18 Nội dung xin ý kiến đánh giá trung thạo chung bình NVKD nhìn chung hài lịng 3,72 0% 0% 27,5% 72,5% 0% 3,31 0% 0% 68,75% 31,25% 0% 3,31 0% 0% 68,75% 31,25% 0% gia với công việc họ Chứng khốn Yuanta 19 NVKD làm tốt cơng việc Yuanta 20 Khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Yuanta 86 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỒNG NGHIỆP CỦA NVKD LÀ NHÂN VIÊN CỦA CÁC PHỊNG BAN KHÁC TRONG CƠNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH Điểm Câu hỏi Thái độ Sơ khai Cơ Thành Cao cấp thạo trung Chun gia bình NVKD ln thể tinh thần 3,1 0% 7,5% 75% 17,5% 0% 0% 7,5% 72,5% 20% 0% 2,85 0% 20% 75% 5% 0% 3,05 0% 10% 75% 15% 0% 3,35 0% 7,5% 50% 42,5% 0% 3,32 0% 7,5% 52.5% 40% 0% 2,85 0% 22,5% 70% 7,5% 0% Điểm Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chun lạc quan, tích cực cơng việc NVKD tự tin giao tiếp, tự 3,13 tin vào khả thân NVKD biết lắng nghe, tiếp thu góp ý thể quan tâm với góp ý NVKD có đam mê nhiệt huyết với công việc NVKD có tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật cao với cơng việc NVKD ln có thái độ trân trọng, tự hào tổ chức làm việc NVKD ln tận tình, lịch sự, thân thiện, chu đáo, niềm nở với khách hàng Câu hỏi Kỹ thạo trung gia bình NVKD có kỹ giao tiếp 2,7 0% 37.5% 55% 7,5% 0% NVKD có khả sáng tạo 3,1 0% 17,5% 55% 27,5% 0% cơng việc 10 NVKD có khả lắng nghe 2,88 0% 22,5% 67,5% 10% 0% 11 NVKD có khả tư vấn, thuyết 3,05 0% 10% 75% 15% 0% phục 87 12 NVKD có kỹ ứng xử linh 2,9 0% 15% 80% 5% 0% 2,73 0% 27,5% 72,5% 0% 0% Điểm Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chuyên hoạt 13 NVKD có khả tạo dựng lòng tin an tâm khách hàng Câu hỏi Kiến thức thạo trung gia bình 14 NVKD có hiểu biết sâu rộng 3,7 0% 0% 30% 70% 0% 3,6 0% 0% 45% 50% 5% 0% 12,5% 72,5% 15% 0% 2,95 0% 12.5% 80% 7.5% 0% Điểm Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chuyên sản phẩm, dịch vụ Chứng khốn Yuanta 15 NVKD có trình độ chun mơn nghiệp vụ 16 NVKD có kiến thức tin học 3,03 để thực nghiệp vụ chứng khoán 17 NVKD có kiến thức tốt giao tiếp, bán hàng, … Câu hỏi 18 Nội dung xin ý kiến đánh giá trung thạo chung bình NVKD hài lịng với cơng 3,38 0% 5% 52,5% 42,5% 0% 3,23 0% 0% 77,5% 22,5% 0% 2,75 0% 25% 75% 0% 0% gia việc họ Chứng khoán Yuanta 19 NVKD làm tốt công việc họ Yuanta 20 Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Yuanta 88 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH Độ tuổi Số lượng khách hàng Ti trọng 18 - 30 12 24% 31 – 40 23 46% 41 – 50 11 22% 51 – 60 6% Trên 60 2% Số năm giao dịch Số lượng khách hàng Tỉ trọng Dưới năm 23 46% Từ đến năm 15 30% Từ đến năm 16% Từ đến năm 8% Trên năm 0% Điểm Câu hỏi Thái độ Sơ khai Cơ Thành Cao cấp thạo trung Chun gia bình NVKD ln thể tinh 3,24 0% 12% 52% 36% 0% 3,04 0% 16% 64% 20% 0% 2,8 0% 32% 58% 8% 2% 2,86 0% 26% 62% 12% 0% 3,28 0% 6% 60% 34% 0% thần lạc quan, tích cực cơng việc NVKD tự tin giao tiếp, tự tin vào khả thân NVKD biết lắng nghe, tiếp thu góp ý thể quan tâm với góp ý NVKD có đam mê nhiệt huyết với công việc NVKD có tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật cao với cơng việc 89 NVKD ln có thái độ trân 3,2 0% 10% 60% 30% 0% 2,84 0% 26% 64% 10% 0% Điểm Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chuyên trọng, tự hào tổ chức làm việc NVKD ln tận tình, lịch sự, thân thiện, chu đáo, niềm nở với khách hàng Câu hỏi Kỹ thạo trung gia bình NVKD có kỹ giao tiếp tốt 2,74 0% 38% 50% 12% 0% NVKD có khả sáng tạo 2,82 0% 30% 58% 12% 0% cơng việc 10 NVKD có khả lắng nghe 2,74 0% 38% 50% 12% 0% 11 NVKD có khả tư vấn, 3,08 0% 18% 56% 26% 0% 2,9 0% 24% 62% 14% 2% 2,92 0% 26% 56% 18% 0% Điểm Sơ khai Cơ Thành Cao cấp Chuyên thuyết phục 12 NVKD có kỹ ứng xử linh hoạt 13 NVKD có khả tạo dựng lòng tin an tâm khách hàng Câu hỏi Kiến thức thạo trung gia bình 14 NVKD có hiểu biết sâu rộng 3,4 0% 10% 40% 50% 16% 3,44 0% 8% 54% 24% 14% 3,2 0% 10% 60% 30% 0% 0% 22% 64% 14% 0% sản phẩm, dịch vụ Chứng khốn Yuanta 15 NVKD có trình độ chun mơn nghiệp vụ 16 NVKD có kiến thức tin học để thực nghiệp vụ chứng khốn 17 NVKD có kiến thức tốt giao 2,92 tiếp, bán hàng, … 90 Điểm Câu hỏi 18 Nội dung xin ý kiến đánh giá trung chung bình Hài lòng với lực làm việc Sơ khai Cơ Thành Cao cấp thạo Chuyên gia 2,88 0% 26% 60% 14% 0% 2,98 0% 26% 50% 24% 0% 2,96 0% 22% 60% 18% 0% nhân viên kinh doanh Cơng ty Chứng khốn Yuanta Việt Nam 19 Nhân viên kinh doanh Chứng khoán Yuanta làm tốt công việc họ 20 Sẽ giới thiệu cho bạn bè dịch vụ Cơng ty Chứng khoán Yuanta Việt Nam 91 ... PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM 56 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam5 6... trọng sau: - Hệ thống hóa lý luận lực làm việc lực làm việc nhân viên kinh doanh doanh nghiệp - Đánh giá lực làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam Từ điểm... ngũ nhân viên kinh doanh Cơng ty Chứng khốn Yuanta 38 2.1.4 Chính sách nhân Chứng khoán Yuanta 41 2.2 Yêu cầu lực làm việc nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam