CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM    !"##$"#%"& '()*+*,  /0'12 /34567'***-8 9 :;7<=%!"#47>?&' Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Trên đường ra sân bay một du khách phát hiện bị quên tài s7n t8i khách s8n? @ 6 7AB 7>? % ;CDE6FA=BG767HIJB6KFA L'KM4INBKO<PQOR?6AGSS67HQLTAM 6;7<U67GS<V "# - HDV tiếp nhận thông tin sau đó trấn an khách. - HDV hỏi khách về đặc điểm hành lý bị thất l8c và thời điểm lần cuối du khách đó nhìn thấy hành lý đó. 5 - HDV hỏi các thành viên trong đoàn xem có ai cầm nhầm không? Nếu không có có ai cầm nhầm thì HDV gọi điện về khách s8n kiểm tra xem khách có để quên ở khách s8n không? 5 - Nếu tài s7n của du khách bị quên ở khách s8n thì HDV sẽ nhờ nhân viên khách s8n chuyển ra sân bay trong trường hợp chuyến bay chưa đến giờ cất cánh. 5 - Nếu tài s7n chuyển ra sân bay không kịp giờ bay thì HDV sẽ lấy địa chỉ của du khách đó gửi l8i cho nhân viên khách s8n để nhân viên khách s8n gửi l8i cho du khách sau. HDV không quên thông báo cho du khách đó biết là du khách đó ph7i thanh toán toàn bộ chi phí lý theo quy định như chi phí ký gửi hành lý, phí sân bay, phí vận chuyển 5 :;7<="!W#47>?&' Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Khu di tich Đền Vua Đinh, Vua Lê (Ninh Bình) trên phương tiện vận chuyển. @ 6 7AB 7>? " Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Khu di tich Đền Vua Đinh, Vua Lê (Ninh Bình) trên phương tiện vận chuyển. W# a. Dàn ý bài thuyết minh 20 *Mở đầu: - Chào mừng khách - Giới thiệu lý do tham quan điểm, t8o sự hấp dẫn và hứng thú cho khách 3 * Quá trình xây dựng và những biến đổi thăng trầm + Khái quát về vua Đinh Tiên Hoàng, Vua Lê Đ8i Hành và Thái Hậu Dương Vân Nga. + Đền thờ Vua Đinh, Vua Lê được xây dựng từ thời nhà Lý + Đền được xây dựng l8i ở thời Hậu Lê 2 * Giới thiệu tổng quan về di tích + Vị trí + Kiểu kiến trúc: nội công ngo8i quốc và mô phỏng kiến trúc kinh đô xưa. 3 * Giới thiệu chi tiết: 85XAO7: + Ngọ Môn (cổng ngoài) + Nghi môn (cổng trong) + Sân rồng + Long sàn + Tiền bái + Thiêu hương (nơi thờ tứ trụ triều đình nhà Đinh + Chính cung: thờ tượng vua Đinh ở giữa, bên ph7i thờ tượng Đinh Phụng Lang (ngoài), Đinh Đế Toàn (trong), bên trái thờ tượng Đinh Liễn. 85XAO-M' + Đền vua Lê thờ vua Lê Đ8i Hành và H.hậu Dương Vân Nga + Đền cũng được xây theo kiểu "nội công ngo8i quốc” + Nghi môn ngo8i (cửa ngoài) + Nhà tiền bái + Nghi môn nội (cửa trong) + Sân rồng và long sàng bằng đá. + Tòa Tiền bái + Tòa Thiêu hương thờ Ph8m Cự Lượng + Tòa Chính cung thờ vua Lê Đ8i Hành đặt ở chính giữa. Bên trái là tượng Lê Ngo8 Triều tức Lê Long Đĩnh (con thứ 5 của vua Lê Đ8i Hành). + Tượng hoàng hậu Dương Vân Nga. 10 - Giá trị của di tích: + Giá trị về văn hóa lịch sử + Giá trị kiến trúc + Giá trị tâm linh + Giá trị về du lịch * Kết: - Tóm tắt những thông tin đã cung cấp - Những quy định t8i điểm tham quan - Kế ho8ch tiếp theo 2 b. Trình bày bài thuyết minh 30 - Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10 - Tác phong trình bày'trang phục, tư thế chững ch8c, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu c7m hợp lý 10 - Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm lượng vừa ph7i, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10 :;7<= ! #47>?&' Câu hỏi tự chọn của các trường . 7>? % ;CDE6FA=BG767HIJB6KFA L'KM4INBKO<PQOR?6AGSS67HQLTAM 6;7<U67GS<V "# - HDV tiếp nhận th ng tin sau đó trấn an khách. - HDV hỏi khách về đặc điểm hành lý bị th t l8c và th i điểm lần cuối du khách đó nhìn th y hành lý. Lê Đ8i Hành và Th i Hậu Dương Vân Nga. + Đền th Vua Đinh, Vua Lê được xây dựng từ th i nhà Lý + Đền được xây dựng l8i ở th i Hậu Lê 2 * Giới thi u tổng