Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại ngày nay cùng với tốc độ phát triển như vũ bão của hệ thống thông tin, nền kinh tế cũng phát triển rất sôi động từng giờ. Vì vậy để có được thị trường, khách hàng, lợi nhuận các doanh nghiệp tranh giành nhau từng đoạn thị trường. Để bắt nhịp với tốc độ đó, các doanh nghiệp một mặt vừa đổi mới phương thức quản lý kinh doanh, vừa phải mở rộng thị trường. Hầu hết các doanh nghiệp được đánh giá là thành công hiện nay một mặt nhờ nâng cấp hệ thống dây truyền kỹ thuật cao, mặt khác là nhờ thương hiệu của họ mạnh, có sức ảnh hưởng lớn tới khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Vì thế, một công ty muốn phát triển vững chắc cần tạo ra một thương hiệu mạnh bảo vệ nó khỏi đối thủ cạnh tranh Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) cũng là một trong những doanh nghiệp như vậy. Để phát triển được bên cạnh nhờ kiện toàn hệ thống từ kỹ thuật viễn thông, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đến chất lượng dịch vụ, Công ty còn phải nghiên cứu để hoàn thiện chiến lược thương hiệu của mình. Cũng vì lý do đó nên nhóm em đã mạnh dạn chọn đề tài “Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu của Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)” để nghiên cứu. Bố cục của đề tài gồm những phần chính sau : Phần 1 : Giới thiệu chung về Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Phần 2 : Hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Phần 3 : Chiến lược định vị của công ty Phần 4 : Chiến lược truyền thông của công ty Phần 5 : Một số bài học kinh nghiệm trong quá trình hình thành và phát triển chiến lược thương hiệu của công ty Phần 6 : Đánh giá và nhận xét
!" !"#$!%&' !' (!%&' )*+&"#",- )./- 012345436 5",!78 9:;<<8 =< 8 >?8 5",%?% @<& ? )!A4&!A=B 5",$C =B$C ?$C )9"D$C 5",;<<EF9A53 & G;<<.F9H52 './IJK -5",% LC%EF9MJ &<0 <N 65",C%.F902= =O#P • LK=!& • "P • Q #$%&'()* Q/R ' ' 2 !STJU9.< V!WLX- JC:/R6 /RYWY8 )+&PT=/ZK<<X 8 T=/ZK<<[[\]LR#&"8 /RK<<8 ^]V!/ZK<< E"8 ^]V!U%L K<< ^]O!/ZK<<"## +,-%./&01() ## L PPW"_*+& • `"P&L%Y • `"P;<< 2PW"_ 2PW"_a/b"#", L PW"_c* (* d9&UG e\2P3 L%Y]UYG /&02&'#3 )/b9_E9&L- f,Q- (!%&]F9P/b- >/- )/b9_E6 4567 +8 9:;;6,<+# / ++ 6)=!++ Z%L#9!9D"C%Y/"gWU V!CEh_ gaE%YiZKc":9%.%/b/Zh#hb: !!#!i% L/Z>WB"C%Y%.h ! &Y&j"i!%e&/R\$* !h"i!*&kY/ZJl !%/b%##E!9&Y&jZFaCF99_ m:! h&j#Z/RV!?&Lh.\*/k#"# %CVL!Kch&YE9&C"OBlL !&Y/R&L W* ".n%CVL!)E9KoEK<<MK<<<< &Ng#&Y O !/":9>%/bWQLZ #Cim:"o Eh%YgF"Q9Q%a/b",h)E9p*Q\% #/b/RV!&c)g"c %.Q.&<&%U&LL?%_ # >?@A BCD?D %Q\ qC,V!%_#r&Ols!S 0lS"_)E9KoEK<<MK<<<< &N 0lSJC:/RV!E9 0lS)/b%"V!E9 0lS)/b9_EV!E9 0lSfYCW#?& $cc#"#/b /RV!E9 0lGS>"#:]t $c ##W#:#9h.&<&%UCB:Q\h% "#e!/R\]F9P/RV!E9KoEK<<MK<< << &Ni/%!99Q PL"_&PQBBW# :EnOLh=.&a& :%/bP%h.V!l9% W#:V!.&%/b #R =.&]F#*&Rl9u !" !"!"#$ =#9AA88'E9KoEK<<MK<<<< &NPYe)E9Ko E(F%YK<<%/b#:hQkk:)E9;<<K<<h> L C%K<<"#> L%YK<< K&,Qk##a","oE#%lK=!&hK<< << &E PL "#Q #O&v!&#%Y>.Ev#P Q "_&jE&#p#PL !ha"#n!&U lV!# K<<E ##OQWh.l%/bB<h!wh %/b%\h,",&YCa"#%/b%C]EWxqk":9hK<<EyPk &\! a%#E%/bT.< V!WLXh.< V!Q &c>C"K<<hP#p"#:9V!#s#kr P "/b"#W_"O Z!$!hK<<E:%/bPVY#V!# * +&"#",V!&ci",% L%/Z# /"#$C'-h%", % LC%h",;<<"#a#% L%Y>!9hK<<,",R8 #% L%YhR&Y7&7&#;<<"#% LC %z!/!%l987& !Q/ZfY%_/!i.h&Y{s "oEK=!& !"%"&'() =7&6-6S)E9|WEh_FV!e)E9KoE(F %YMK<<N%/b#: =7&66S)E9|WE%/b%eQ#)E9|Ko E(F%YMQ! #K<<Nhs\%/bE:##a"oE \!LK=!&h%/ba%l9%Va9t L%Y =7&888SK<<.a9ta&",% L%/Z#, EK ;09J#=Y}Jr)sf"/R'-"#%U!#E2P #9%al%lQkK=!&h.Q&&Y ! !","o E~#RY%/bP!?>F9g#W/%.s%Y&k%/Z !% L&%l97%YV!)E9"oE$F%Y"#V!sK<< << &/R'-%UF9"! /:"##/&YPQ "•%Y$9_V!q/%hk%l !% LL!#&L ` "P"oEL/ZK=!&%l9_&7 =7&88SPV/R%l/"# O","oERW*hK<<%Ue \B%je%#%/!",% LC%"# L%Y !Q/Z K<<gPe:% LC%a*"D&_ */"a /b,",#9#! =7&88S@%",% L%Y€#","oERW*hK<<%U :&?rP%]F9P&L/"#s\!/R","# #9 A8A88"/R86-KP]aV!/R% L%Y86-Q /ZhK<<&YlO!%UF9"! /:"##h#&*& ",hF! a/b7&.#h#&#&L.!/ZE%YK =!&>/bWc?#8 8PEE"#9_E7&88hQ ,O7&!%.%!9hK<<E%/b%#&L%Y.C%YQ W! "#&L/!a"O$9h/b ! WL E%/b #$!F&Z%."#VY =7&88SV/0!K7d*%U$9%#:e)E9KoE $F%Y#98AA88"#qY(C0p.$9%CA88Aq(0#98GAA88"_" #:e)E9KoE$F%Y =7&88'S=7&Ca /Z"#/b !"oEu ] /Y:"#!&"?#&Y:% #KoEhK<<<< &MY e)E9KoE$F%YK<<N%/b#: !%!", `"P "oEQRk:)E9S;<<K<<h> LC%K<<"#> L%YK<< >!9hK<<<< &%U%/bOaa$!?"#.&Y"Q /Zg/ PP!?V!O(#FS 5",% L%/Z# /"#$C'-%U!BGAGvh# C*/"#lB$C!h"DUeQ 5",% LC%h",;<<ze:YU%&?lF/h "D&_%a/ 5",% L%Y"/b C8QW! hk##a", % L%YCLK=!& K<<<< &g%!Q\h&!a_",& "a/b#9#! ah%!L.&\Db"i.&%C/b #hi"D&_z%K<<E#/ZWL%r#:9V!&y#Dk Wa{R%F !"*"+,-./01 ! EFGBHIJFA?KLMA? • Q h%Y `"P\,E%LhL %/!!* x&L !*+&h",&ha/b! h"/Db%\l"# $9_%/bP!?V!# • Q,%e&hL "#E$!F&hB<#/OQW% D?L !*+&h",#9# #* • B L%Y*]a !" L%YF%L h L%Y]UY • )F#"%rhD!BW.h.\]F9P&#K<< NOPMAQFRST?UBBEFRA • db"$Cp • 0.%/"#~?%l/RkLl • >l/!"#! • d !/"# /Z • a9 /Z#FCV%L % !"2"(34./-'.5 UDVWFDXYD W FXYD ZA VWFDXYD ?[AVBFA E \BEXYD *LHL E] KE%T<[•9XhWYp!&L') V! K<<%/bP!QOaFB"_s hksV!OWL?/e ^_M` KE%‚)D!R‚h./*/2<!ƒ V!K<<%/b"O/%U"#s7%jW x&~ YCV!/ZF"DW"#"<W ! #"#sR LSM BL #./%L~aV!K<<h%jW# .&#& &C,% L%Y/ s.l?h&#<#V9 DLAL Sa 4 &9#./*/%R*h:"#o ,aV!K<<f W< ^FA? bFZA ./*/#Q %C/b# %!#"Q„/&Y&.$#K<<jQ "Q3O/Z7&v?#"##_&P# V!! %chW…WL G F ^D?LLH J2 #./*/# %C/b ##?h %Yei}-KE%T>r #De]!XhJ2 €!9K<<E%r# DWL? MTT acLA_ J!9† <#./%/b%jW# #.L&"9/Z]9Q &Y "Pa%M vh#CN FML ./)! ./,",!7 ah# #9QF&L"#&E LPEF ]B ./#Q /Z/ # E \]MP #./# .&#.:! "O/%U%jW 5M]FD ` #./*!E,V!K<<# F.&\,‡8888%rA dMSFH a #./*!#Q .&#! %chWLW….i3QW! *!V!K<< LETL EMB_ ./) !<M%eQi.K0=NV!K<<#. /# !he\.iQW! *!V! K<<kQ #2^e%e+ • %# dm:9&LC35/b32QW* &:MJ2<9N3=J_", …&< /9_Oh•!]h2f2MBNh • 67#6 5",f W<;<<M012A454N#",C;<<%YQ_E 012A454"C%Y! ' • *# #E9_E\W!h t9_*O L"# LM* Oh<&!hB!hc*zN"C%Y9:<<"/bYQ% fW +%fD?bgVFUBEFVFMBhAV EPaDiTAB_EA_B • 89:*# 5",f W<;<<#",9:;<<Pi&9% L%Y. ,2;f)!K<< • ;9<= #",a*%/ˆ<WQ% L%Y • 89:%# 5",f W<;<<M012A454N#",C;<<%YQ_E 012A454"C%Y! V?_ • :>,?@A ) t##%jW*Lh!~ jOF&!%Y% %/Z? %%/b/k\ Z/Z<a&9 • :>,*# )eF&L%Y;&‰ td#.<Lh]<&"< h* W#hLZ"#%?\F&L /"#$C!9Q% L%YV! &c jD • 7'.51B(1)CD9, - H9W #",9QaYh9hLsh#h9Q%_ "# L"7W*%?h! Q%YhE$!Qˆ<W<hˆ!<"#< ~WL%?.%?h9h# j::E\&?~&?R %fD?bgQjD]UD?QFkABl • 7'.5EC76F(( ELI!2f2€P%YQ&#c% LV!#&9 k%Yy ,_S • 89 5",f WK t/ZD:/R*sa/b! &? ~&?Rv"% Lp!&L • 8C f#", t]<&P9 j*"_&9% L%Y jF • 9GBH8D f)H~#W%/bY?%QW! V!&c Z!B&9 j&9 • IGB./JDK, 5", tQW! %YV!K<<.j_?hB%V! j _C%Y! ?MBmSMFHm?nABFA • ?JLC<8<&( #",B< .&h< %./Z,. L* "#B% _C% L%YD&Y~"/%U • ,<8< 6 !2f2#&Ys~QW! K<<.W*/LZ.MK <N QW! • !**MCN9@20-1G fYc\!&# #V!K<< • :C 5",;3f!#","#:<&!Q% L%Y/LB2f2 jB%!/RMff2}f&<!f<!<N j$!c\Š!0 • OP ‹! )! # ", s t # %7 ", f W< 5!! M012A454NV!K<<#%jl&_&Q&9% L%Y"#9:Wx# *‹! V!&c%!"#"Q‹! • C )<&!%Œa"",K&!V!K<< • ?J188< =B%!/Rff2 %fD?bgoPpDBG ?nABFAoPpDBG 5",B$C t#BM2f2NQW! %Y Y$C!"#"DUeQ jFoPpDBG • #B0QA OQL"WLW…h/ZF"#%C/ #DWLkWa{%FQUeK =!&"/Ca"#a/bCa • #B0QLR-0Q 8 [...]... logo Viettel đã làm được vai trò thể hiện ý chí phát triển mạnh mẽ của thương hiệu Viettel đúng như mong muốn của những người sáng lập và đáp ứng được sự tin yêu của hàng triệu khách hàng 2.2 Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” Slogan (khẩu hiệu) được hiểu như là sự tự giới thiệu, tự quảng cáo, là một thông điệp doanh nghiệp (DN) gửi đến người tiêu dùng Đây là một phần trong chiến lược phát triển thương. .. thành công cho công ty 2.3 Hệ thống nhận diện Thương hiệu 16 Khi mà Thương hiệu được cảm nhận bằng lý trí và tình cảm Những đặc điểm nhận diện hữu hình của Thương hiệu được tác động trực tiếp đến xúc cảm của con người, tạo nên sự hình dung một cách rõ ràng và dễ hiểu nhất về Thương hiệu Đây được xem là cách “ngắn nhất, nhanh nhất, hiệu quả nhất ” đối với những chiến lược truyền thông Thương. .. hiệu Hệ thống nhận diện Thương hiệu (HTND Thương hiệu) được bắt đầu bằng tên (Brand name) và Biểu trưng (Logo) Thương hiệu, nó được xây dựng dựa trên sự kết hợp của nhiều yếu tố mang tính đồng bộ và nhất quán của Thương hiệu, từ những ứng dụng cơ bản nhất trong kinh doanh là tấm Danh thiếp cho đến một website hay một chiến lược quảng cáo rầm rộ HTND Thương Hiệu làm tăng thêm nhận thức về Thương. .. thêm nhận thức về Thương hiệu, xây dựng tính ổn định và vị thế của Doanh nghiệp trên thương trường HTND Thương Hiệu hiệu mạnh phải có một ý tưởng cụ thể, khác biệt, dễ nhớ, đáng tin cậy, uyển chuyển, linh động và phải thể hiện được một bản sắc Văn hóa riêng Điều cần thiết để phát huy tính hiệu quả của một HTND Thương hiệu là tính đại chúng Đối với HTND Thương Hiệu của Viettel, đó là một sự đồng... 4.1 Chiến lược truyền thông khuyến mại 4.1.1 Mục tiêu chung − Phổ thông thương hiệu, khuyếch trương uy tín và tạo dựng hình ảnh của Viettel Internet − Đẩy nhanh việc phát triển khách hàng, xâm nhập thị trường và tăng nhanh doanh thu − Đáp ứng mục tiêu cạnh tranh và đảm bảo hiệu quả xúc tiến bán dịch vụ để xâm nhập nhanh thị trường 4.1.2.Quan điểm xây dựng chiến lược − Thực hiện chiến lược Truyền thông. .. Hoạt động PR: Tổ chức theo định hướng của công ty, chú ý nhiều đến các hoạt động tài trợ nhân đạo mang tính xã hội để xây dựng hình ảnh và tên tuổi 4.2 Chiến lược truyền thông PHẦN 5 BÀI HỌC KINH NGHIỆM Hiện nay Viettel đang là công ty viễn thông có thị phần lớn nhất tại Việt Nam , với hơn 48% Đây rõ ràng là một “kỳ tích , bởi lẽ Viettel là một công ty trẻ ,lúc ban đầu chỉ đứng ở vị trí thứ... lên, màu của không gian sáng tạo Màu vàng đất là màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu, đón nhận Màu trắng là nền của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người “Thiên thời – địa lợi – nhân hòa” theo những quan điểm của triết học và cũng gắn liền với lịch sử, định hướng của công ty thể hiện cho sự phát triển vững bền của thương hiệu Viettel. .. khoảng 5 năm , bằng những chiến lược hết sức đúng đắn của mình Viettel đã ung dũng chiếm lĩnh vị trí số 1 trong thị trường viễn thông tại Việt Nam Để có được thành công này thì chiến lược phát triển thương hiệu chiếm một phần rất lớn Ban lãnh đạo công ty đã biết cách làm khác đi những gì mà những nhà mạng lúc bấy giờ đang làm Chính sự khác biệt đó đã làm nên một Viettel như ngày hôm nay ... như Viettel Sự thành công của Viettel là sự khẳng định cho một chiến lược tài tình và có tầm nhìn xa trông rộng về quản trị thương hiệu Chính cái tên thương hiệu rất đại chúng, cùng với một câu Slogan luôn hướng đến khách hàng ,một cái Logo thể hiện sự trân trọng, hòa quyện của các nền văn hóa cùng với một thương hiệu nội bộ Một nét văn hóa rất hòa đồng ,thân thiện và một chiến lược truyền thông. .. đăn, hợp lý đã tạo nên một thương hiệu Viettel luôn in đậm dấu ấn trong lòng khách hàng ,tạo cho họ sự gần gũi và niềm tin về chất lượng phục vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Website của Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel : http://www .viettel. com.vn và Trang chủ Viettel Telecom http://www.vietteltelecom.vn 2 Website marketingvietnam.net với bài viết về Logo và Slogan của Viettel http://www.marketingvietnam.net/content/view/407/16/ . !#9V!K<<JLQ /ZK=!&hK<<//E-'.5.-1Gjk" Biểu đồ giá cước bình quân/ phút của một số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiện nay 9Qh&,%s !"cY%rV!K<<L%/bb"/R TE