Đang tải... (xem toàn văn)
Thế giới đang trong quá trình toàn cầu hoá,khu vực hoá nền kinh tế.Tiến trình toàn cầu hoá mở ra cho các quốc gia cả những quốc gia phát triển và đang phát triển những cơ hội thúc đẩy tăng trưởng ki
Lời nói đầu Thế giới trình toàn cầu hoá,khu vực hoá kinh tế.Tiến trình toàn cầu hoá mở cho quốc gia quốc gia phát triển phát triển hội thúc đẩy tăng trởng kinh tế phát triển xà hội.Việt Nam quốc gia phát triển,toàn cầu hoá vừa hội tốt vừa thách thức để đẩy mạnh tốc độ tăng trởng kinh tế nâng cao sức cạnh tranh mở rộng thị trờng,tăng tốc độ xuất khẩu,thu hút vốn đầu t trực tiếp từ nớc Nhng nhìn vào trình độ phát triển kinh tế xà hội nớc ta thấp nhiều so với nớc khu vực giới.Một yếu toàn kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng sức cạnh tranh thị trờng nớc lẫn nớc ngoài.Sức mạnh cạnh tranh kinh tế doanh nghiệp thể nhiều khía cạnh tổng thể vấn đề hình thành lên chất lợng quản lý chất lợng mét nh©n tè cã ý nghÜa rÊt quan träng trình hội nhậpcạnh tranh.Nó đợc thể để khẳng định sức mạnh cạnh tranh hàng hoá doanh nghiệp từ mà mở rộng thị trờng thu hút đợc khách hàng Từ nhận thức tầm quan trọng chất lợng quản lý chất lợng trình hội nhập-cạnh tranh có giúp đỡ thầy giáo em đà lựa chọn phân tích đề tài Quản trị chất lợng Nhân tố nâng cao khả cạnh tranh hàng hoá Việt Nam tham gia AFTA-WTO phân tích,đa giải pháp chất lợng quản lý chất lợng nhằm tăng khả cạnh tranh hàng hoá Việt Nam trình hội nhậpcạnh tranh nay.Nội dung viết gồm ba phần: -Phần thứ nhất:những lý luận chung quản lý chất lợng.Sự cần thiết quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập- cạnh tranh -Phần thứ hai:quản lý chất lợng sức cạnh tranh chất lợng hàng hoá Việt Nam trình hội nhập cạnh tranh -Phần thứ ba:những giải pháp nâng cao đổi chất lợng doanh nghiệp nhằm nhu cầu khả cạnh tranh .Em xin chân thành cảm ơn Phần thứ nhất: Những lý luận chung quản lý chất lợng.Sự cần thiết quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập cạnh tranh I.Quản lý chất lợng phát triển kinh tế Trong lịch sử phát triển chất lợng quản lý chất lợng gắn liền với nhu cầu tiêu dùng khách hàng phát triển khoa học kỹ thuậtkinh tế.Nh đà biết giai đoạn phát triển quản lý chất lợng đựơc chia với mốc thời gian khác từ quản lý chất lợng kiểm tra,kiểm soát đến quản lý chất lợng tổng hợp toàn công ty Hiện với phát triển khoa học kỹ thuật-kinh tế quản lý chất lợng phát triển sang phơng thức quản lý chất lợng toàn diện điều có nghĩa trách nhiệm quản lý chất lợng thuộc phòng ban không riêng phòng chất lợng (phòng kiểm tra chất lợng sản phẩm), thành viên công ty phải có trách nhiệm sản phẩm-dịch vụ mà tạo cho phù hợp với khách hàng bên khách hàng bên doanh nghiệp Trở lại thời gian trớc nói tới chất lợng sản phẩm ngời ta thờng nói đến mức độ phù hợp tiêu chuẩn,những yêu cầu kỹ thuật đà đề thiết kế đặt hàng.Do để quản lý nâng cao chất lợng sản phẩm ngời ta thờng tập trung vào việc tăng cờng kiểm tra sau xây dựng quy định ,tiêu chuẩn chất lợng với yêu cầu cao hơn,rồi sở lại tiến hành kiểm tra đối chiếu sau chấp nhận loại bỏ sản phẩm phù hợp không phù hợp Nhng ngày ngời ta nhận thấy trình sản xuất cung ứng sản phẩm việc xây dựng tiêu chuẩn,các yêu cầu kỹ thuật cho sản phẩm tiêu chuẩn đợc cải tiến nâng cao qua hoạt động kiểm tra sản phẩm sau sản xuất khó có khả đảm bảo chất lợng nh có sai lệch thiếu kiểm soát hệ thống sản xuất.Việc kiểm tra nh tác dụng tích cực hiệu quả.Chất lợng sản phẩm tợng tình trạng sản xuất ngời, phận tạo mà kết chuỗi hoạt động có liên quan đến toàn hệ thống sản xuất:từ khâu nghiên cứu thiết kế cung ứng,sản xuất đến dịch vụ hậu mÃi nhằm thoả mÃn khách hàng bên bên doan nghiệp.Muốn có chất lợng sản phẩm cao,luôn ổn định giá thành thấp cần phải có phơng pháp quản lý,tổ chức kiểm soát có tính chất hệ thống đồng doanh nghiệp để giảm chi phí hậu sai lỗi trình hoạt động gây Mặt khác trình hội nhập giao thơng quốc tế phơng pháp quản lý dợc xây dựng cách ngẫu hứng,theo ý chủ quan khả nhá quản lý doanh nghiệp mà phải dựa sở khoa học,đợc tiêu chuẩn hoá thống phạm vi quốc tế.Đó tiêu chuẩn đợc quy định hệ thống đảm bảo chất lợng ISO 9000,TQM tiêu chuẩn GMP,HACCP.Dựa vào yêu cầu tiêu chuẩn ngời ta sử dụng nhằm đánh giá lựa chọn ngời cung cấp nh thứ hàng rào thơng mại quốc tế,khi mà hàng rào thuế quan dàn dần bị loại bỏ Quá trình hội nhập tạo sức ép buộc doanh nghiệp Việt Nam phải tự đổi nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ,tích cực áp dụng thành tựu khoa học công nghệ.Các doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào ngành có u đÃi lớn ngừng sản xuất mặt hàng không đủ sức mạnh cạnh tranh Sức ép to lớn đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải đuổi kịp vợt nớc khác mẫu mÃ,chất lợng,giá hàng hoá không doanh nghiệp thị phần thị trờng nớc khu vực II.Quản lý chất lợng doanh nghiệp 1.Những khái niệm chất lợng quản lý chất lợng Quản lý chất lợng lĩnh vực Việt Nam.Mặc dù phát triển chất lợng quản lý chất lợng giới đà phát triển 50 năm nhng trình nhận thức quốc gia phát triển.Từ chuyển sang kinh tế thị trờng có định hớng nhà nuớc vấn đề chất lợng quản lý chất lợng đợc xem xét nhận thức cách đắn hơn,nhận thấy cạnh tranh tr×nh héi nhËp cđa kinh tÕ qc tÕ hiƯn nh tơng lai mà ván đề chất lợng quản lý chất lợng quan,tổ chức,doanh nghiệp thành phần kinh tế đợc coi nh tồn tổ chức,doanh nghiệp trình cạnh tranh-hội nhập Nhng số nhận thức quản lý chất lợng tổ chức,doanh nghiệp không phù hợp với xu hớng phát triĨn míi cđa nỊn kinh tÕ.C¸c kh¸i niƯm vỊ chÊt lợng ta cha hiểu hết đợc ý nghĩa nh cha tìm đợc thuật ngữ thích hợp Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) đa định nghĩa ISO 8402:1986 chất lợng tập hợp tính chất đặc trng sản phẩm tạo cho khả thoả mÃn yêu cầu đà đợc nêu rõ tiềm ẩn Theo chuyên gia chất lợng,các quan tiêu chuẩn hoá quản lý chất lợng đà có nhắc tới vấn đề nhng với cách diễn đạt có khác Juran: Chất lợng phù hợp với nhu cầu Crosby:Chất lợng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định Feigenbaum:chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật,công nghệ,vận hành sản phẩm,nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm Tiêu chuẩn quốc gia Australia:chất lợng phù hợp với mục đích ý định Định nghĩa ISO năm 1986 chất lợng đà nêu đợc chất mục đích vấn đề.Nhng với đổi đảm bảo phù hợp giai đoạn phát triển ISO 8402:1986 đà đợc soát xét ban hành lại vào năm 1994.Theo ISO 8402:1994 chất lợng tập hợp đăc tính thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể(đối tợng) có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu tiềm ẩn Về số thuật ngữ có liên quan chung đến chất lợng quản lý chất lợng (theo ISO 8402:1994) Sản phẩm:là kết hoạt động trình Hiện ngời ta cho sản phẩm dịch vụ hai phạm trù riêng biệt.Theo định nghĩa dịch vụ có tính đặc thù nhng dạng thể sản phẩm.Nói cách bao quát sản phẩm bao gồm bốn dạng sau: - Phần cứng - Phần mềm - Vật t chế biến -Dịch vụ Ngoài sản phẩm có dạng hỗn hợp đợc tạo lên từ tổ hợp dạng nêu ã Đối tợng hệ chất lợng không gồm có sản phẩm mà gồm hoạt động trình,tổ chức cá nhân,quá trình tập hợp nguồn lực hoạt động có kiên quan với để biến đổi đầu vào thành đầu Nguồn lực bao gồm:nhân lực,tài chính,trang thiết bị,công nghệ phơng pháp công nghệ ã Tổ chức công ty,tập đoàn,hÃng,xí nghiệp,cơ quan,hoặc phận chúg có liên kết không,công t có chức máy quản trị riêng Cơ cấu tổ chức trách nhiệm,quyền hạn mối quan hệ đợc xếp theo mô hình thông qua tổ chức thc chức ã Chính sách chất lợng ý đồ định hớng chung chất lợng tổ chức lÃnh đạo cao thức đề ã Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lợng,mục đích,trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng,điều khiển chất lợng,đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ chất lợng ã Điều khiển chất lợng(kiểm soát chất lợng) hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp đựoc sử dụng nhằm thực yêu cầu chất lợng ã Đảm bảo chất lợng tập hợp hoạt động có kế hoạch có hệ thống đợc thực hệ chất lợng đợc chứng minh đủ mức cần thiết để tạo tin tởng thoả đáng thực thể (đối tợng)sẽ hoàn thành đày đủ yêu cầu chất lợng Đảm bảo chất lợng dùng cho mục đích nội để tạo lòng tin cho lÃnh đạo nh cho mục đích đối ngoại để tạo lòng tin cho khách hàng cho ngời khác ã Cải tiến chất lợng hoạt động thực toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu hiệu suất hoạt động trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức khách hàng ã Lập kế hoạch chất lợng hoạt động thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lợng nh yêu cầu thực yếu tố chất lợng ã Hệ chất lợng cấu tổ chức,thủ tục.quá trình nguồn lực cần thiết để quản lý chất lợng ã Quản lý chất lợng tổng hợp(TQM)là cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lợng,dựa vào tham gia tất thành viên nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thoả mÃn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức,cho xà hội 2.Quá trình hội nhập cạnh tranh.Chiến lợc doanh nghiệp Trong phát triển hội nhËp cđa nỊn kinh tÕ hiƯn vÊn ®Ị hÕt sức quan trọng tất doanh nghiệp chiến lợc cạnh tranh doanh nghiệp nên nh thời gian tới?Đó điều cấp bách doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt đà nhập ASEAN bớc tham gia AFTA-WTO.hội nhËp nh thÕ nµo? Víi t thÕ nµo? mét yếu hầu hết doanh nghiệp trình chuẩn hội nhập cạnh tranh phải đối mặt với thách thức cha nhìn nhận cách rõ ràng đứng đắn,do doanh nghiệp hiên phải chạy theo sau với đối thủ cạnh tranh khác từ dẫn đến hàng hoá doanh nghiệp có sức cạnh tranh thị trờng nớc nói đâu đến vấn đề mở rộng thị trờng sang nớc khác Nhìn lại 10 năm đổi phát triển đà đạt đợc nhiều thành tựu lớn giúp ta thoát khỏi khủng hoảng kinh tế-xà hội để chuyển sang giai đoạn phát triển mới.Năm 1995 Việt Nam đà bình thờng hoá quan hệ với Hoa Kỳ,ký hiệp định khung với EU,ra nhập ASEAN đà đàm phán nhập tổ chức Thơng mại giới(WTO).Chúng ta có nhiều thời thuận lợi để hợp tác phát triển năm cuối kỷ 20 sang đầu kỷ 21.nhng nhiều thách thức chờ đón đặc biệt trình hội nhập ,liệu đứng vững vợt lên cạnh tranh diễn gay gắt khu vực giới Tại đại hội Đảng toàn quốc lần thứ Đảng ta đà nhấn mạnh quan điểm: giữ vững độc lập tự chủ đôi với mở rộng hợp tác quốc tế,đa phơng hoá đa dạng hoá quan hệ đối ngoại dựa vào nguồn lực nớc đôi với tranh thủ tối đa nguồn lực bên Xây dựng kinh tÕ më, héi nhËp víi khu vùc vµ thÕ giíi, hớng mạnh xuát khấu đồng thời thay nhập sản phẩm nớc sản xuất có hiệu Xu hớng tiêu dùng xích gần tạo sản phẩm cao giá phù hợp thoả mÃn ngày nhiều nhu cầu thị trờng, khách hàng không phân biệt biên giới, sản phẩm diện đầy đủ tính chất dân tộc đại Sự liên kết quốc gia ngày chặt chẽ nhằm phối hợp với tạo sản phẩm có hàm lợng chất xám cao.Mức sống văn minh tiêu dụng nhân tố tác động chất lợng, giá sản phẩm nhng ngợc lại chừng mực dịnh sản xuất lại thúc đẩy, hớng dẫn, nâng cao trình độ văn minh tiêu dùng Cùng víi xu híng héi nhËp ngµy cµng nhanh vµ réng nh doanh nghiệp Việt Nam cha cảm thấy rõ tính chất gay gắt cạnh tranh nhng nhiều doanh nghiệp đà phải đối đầu với thị trờng Vấn đề đặt là: ã Cuộc cạnh tranh giới đà diễn nh năm qua ? ã Các doanh nghiệp ta cần có chiến lợc nh để đối phó với cạnh tranh toàn cầu diễn tràn vào nớc ta Nhng vấn đề lớn doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm thụ động sản xuất,hơn lại không đợc tiếp xúc với môi trờng cạnh tranh bên doanh nghiệp nớc trình tham gia khu vực mậu dịch tự AFTA gặp trở ngại thiếu sức cạnh tranh đặc biệt cạnh tranh chất lợng giá sản phẩm , hàng rào thuế quan đợc dỡ bỏ vấn đề đợc doanh nghiệp trọng nâng cao vị thơng trờng.Mục tiêu ta sản xuất theo hớng xuất nhng biện pháp khuyến khích thuế không đợc tthực nh mục tiêu đà đề ra, hoạt động sản xuất cha đợc thể đợc mục tiêu hớng xuất hầu nh phục vụ nhu cầu nớc thay nhập TìNH HìNH XUấT KHẩU THáNG10Và 10 THáNG ĐầU NĂM 2000 Đơn vị Kế hoạch Ước tính năm 2000 thực Ước hiện10-2000 hiện10 thá năm 2000 Tổng giá trị xuất th Tr.USD 12800 1280 11639 1.Lạc nhân nt 80 4,1 39 2.Cao su nt 280 18,5 131 3.Cà phê nt 500 30 414 4.Chè loại nt 38 3,1 39 5.Hạt tiêu nt 40 3,4 141 6.Hạt điều nhân nt 20 12 105 7.Gạo nt 4400 54 586 8.Than đá nt 3000 74 9.Dầu thô nt 16800 350 2822 Chiếc nt 1100 160 1178 Bé nt 80 12 161 1000 tÊn nt 1950 160 1515 Nt nt 1650 110 1173 MỈt hµng xt khÈu chđ u ngn vèn níc ,vèn ODA nguồn vốn khác để phát triển đội tầu lớn có khả khơi dài ngày,đánh bắt xa bờ,có phơng tiện chế biến chỗ.xây dựng phát triển hệ thống cảng cá chợ cá phù hợp với sản lợng thuỷ sản địa phơng - Xây dựng cấu thị trờng theo hớng đa dạng hoá thị trờng ,đa dạng hoá bạn hàng,giam dần tỷ trọng thị trờng trung gian ,tăng nhanh tỷ trọng thị trờng tiêu thụ trực tiếp,có nhu cầu thuỷ sản lớn,Một mặt trì củng cố thị trờng truyền thống,mặt khác tích cực tìm giải pháp để xuất sang thị trờng tiêu thụ trực tiếp có nhu cầu lớn nh EU,Hoa Kỳ Nhật Bản Để thực tốt mục tiêu nêu ,ngành cần phối hợp chặt chẽ để tổ chức tốt hoạt động xúc tiến thơng mại,tăng cờng công tác thông tin thị trờng,nâng cao chất lợng sản phẩm,đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm,tích cực tham gia hội chợ triển lÃm,mở văn phòng đại diện nớc ngoài.Mặt khác cần nâng cao lực hoạt động hội nuôi trồng thuỷ sản Việt Nam,hội nghề cá Việt Nam,hiệp hội chế biến xuất thuỷ sản Việt Nam tạo cho họ hội giúp ®ì vỊ c«ng nghƯ,vèn kinh doanh,th«ng tin kinh tÕ- thơng mại,kinh nghiệm sản xuất kinh doanh nhằm tạo sức cạnh tranh ngành thuỷ sản Việt Nam 3.3Những vấn đề cần làm để tăng sức cạnh tranh hàng hoá doanh nghiệp Việt Nam Trong xu toàn câù hoá,khu vực hoá kinh tế nói chung để tăng cờng lực cạnh tranh,chủ động hội nhập kinh tế thơng mại với quốc tế nhằm thực thành công mục tiêu phát triển kinh tế ,thơng mại nhng số vấn ®Ị bøc xóc nhÊt ®èi víi c¸c doanh nghiƯp ®ã là: -Không ngừng cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm,đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu ngày phát triển nâng cao xà hội,đổi đầu t trang thiết bị để nâng cao chất lợng sản phẩm nâng cao suất lao động ,hạ giá thành -Bằng cách phấn đáu cắt giảm chi phí để hạ giá thành bán hàng với giá cạnh tranh -Làm tốt công tác tiếp thị để đảm bảo cho thị trờng ổn định,lâu đài ngày mở rộng -Nâng cao trình độ,năng lực,kinh doanh ,quản lý ,điều hành doanh nghiệp nâng cao trình độ kinh nghiệm kinh doanh,điều hành giám ®èc doanh nghiƯp -Doanh nghiƯp nhÊt thiÕt ph¶i cã chiÕn lợc phát triển ổn định lâu dài chiến lợc phải đợc điều chỉnh ,bổ sung hoàn chỉnh cho phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh môi trờng khác,có sách lợc hữu hiệu đối phó với đối thủ cạnh tranh, II.Quản lý chất lợng thách thức hàng hoá Việt Nam trình chuẩn bị tham gia AFTA WTO 1.Chất lợng-một nhân tố cho hội nhập kinh tế Cũng nh nớc khác ,Việt Nam nằm vòng xoáy tiến trình hội nhập.Thời gian qua,chung ta đà thực tham gia vào tiến trình hội nhập vào kinh tế giới hoạt động nh:đà trở thành thành viên thức hiệp hội nớc Đông Nam á(ASEAN) thành viên diễn đàn hợp tác kinh tế Châu á-Thái Bình Dơng(APEC),ký kết hiệp định thơng mại với liên minh châu Âu (EU) ,hiệp định thơng mại Việt Nam-Hoa Kỳ trình đàm phán để nhập tổ chức thơng mại giới WTO Bên cạnh nhiều hội mà Việt Nam nhờ vào tăng cờng hội nhập nh: trì mở rộng thị trờng xuất khẩu, có điều kiện tiếp thu kiến thức kỹ quản lý mới,công nghệ ,học hỏi kinh nghiệm xây dựng phát triển kinh tế nớc nhanh chóng đa đất nớc tiến lên có khó khăn,thách thức tham gia tiến trình này.Một thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam lực cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam thấp rÊt nhiỊu so víi c¸c níc kh¸c khu vùc giới.Năng lực cạnh tranh đợc thể thông qua khía cạnh suất ,sản lợng cao ,chi phí thấp ,giá thành hạ.giao hàng nhanh ,đúng hạn đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Mặc dù thời gian qua doanh nghiệp Việt Nam đà bắt đầu trọng đến chất lợng ,năng suất số sản phẩm hàng hoá Việt Nam đà chiếm lĩnh đợc thị trờng nớc có mức tăng trởng xuất ngày cao,song nhìn tổng thể chất lợng lực cạnh tranh sản phẩm hàng hoá sản xuất doanh nghiệp Việt Nam yếu theo đánh giá diễn đàn kinh tế giới năm 1999 lực cạnh tranh Việt Nam đợc xếp thứ 48 số 59 nớc đợc xếp hạng.Những thách thức lớn việc nâng cao chất lợng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xuất phát từ nguyên nhân sau: -Thứ nhất, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ có lực tài yếu,khả đổi công nghệ hạn chế.Đại phận doanh nghiệp sản xuất kinh doanh vài loại sản phẩm theo chu trình khép kín từ khâu thiết sản phẩm cuối cùng.Các tổng công ty 90,91 có quy mô lớn nhng lắp ghép công ty thành viên cha có đổi đáng kể tổ chức sản xuất kinh doanh Tình hình làm hạn chế khả cạnh tranh hạn chế khả doanh nghiệp vơn lên áp dụng phơng pháp kỹ thuật công nghệ quản lý để tạo sản phẩm-hàng hoá- dịch vụ có chất lợng cao -Thứ hai trìnhđộ máy móc,trang thiết bị cũ lạc hậu.Theo số liệu thống kê 75% thiết bị m¸y mãc cđa c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam thc thÕ hẹ năm 60,trong 70%đà kháu hao hết gần 50%máy cũ đà đợc tân trang lại.Trình độ công nghệ ta lạc hậu so với nớc công nghệ phát triển khoảng gần kỷ.Bên cạnh đó,việc bố trí mặt nhà xởng bất hợp lý lÃng phí ,môi trờng công nghiệp lạc hậu đặc điểm phổ biến doanh nghiệp Việt Nam Tình hình khiến khó lòng tạo sản phẩm có chất lợng cao khó có khả cạnh tranh thắng lợi thị trờng nớc cha nói đến thị trờng nớc -Thứ ba,nguồn nhân lực Việt Nam cha đáp ứng đợc phát triển tơng lai.Trình độ cấu lao động doanh nghiệp Việt Nam cha phù hợp ,mặc dù nớc nguồn lao động dồi với khoảng gần 40 triệu lao động nhng cha thực nguồn lao động có sức mạnh.Chúng ta có khoảng 17,8% lao động đợc qua đào tạo,chỉ có khoảng 4000 công nhân bậc cao số 2,5 triệu,36%công nhân kỹ thuật đợc đào tạo theo hệ chuẩn quốc gia,39,4% đợc đào tạo theo chơng trình ngắn hạn,24,7% cha qua đào tạo.Mặt khác công nhân có khả điều hành ,đứng máy dây chuyền khan Trong phần lớn doanh nghiệp Nhà nớc có số cán dôi d lớn nên thờng không mạnh dạn thay đổi cấu doanh nghiệp,còn theo mô hình phòng ban cũ không tạo đợc chuyển biến đồng tác phong hoạt động sản xuất kinh doanh đồng việc giải vấn đề chất lợng -Thứ t,nhận thức trình độ quản lý doanh nghiệp Việt Nam vấn đề nan giải cha rõ ràng,nhận thức tác động chế thị trờng phiếm diện,nặng tác động tiêu cực,từ tìm đối phó biện pháp không nh móc nối để mua bán không trung thực, chựt giật để có lợi nhuận trớc mắt mà cha thấy đợc yếu tố cạnh tranh uy tín chất lợng.Điều làm lu mờ mục tiêu phát triển lâu dài bền vững doanh nghiệp,hạn chế hoạt động cải tiến chất lợng Ngoài số vấn đề khác liên quan đến yếu tố thuộc tầm vĩ mô nh : vấn đề quan hệ sở hữu khu vực Nhà nớc cha đợc giải triệt để,cơ chế quản lý vĩ mô hạn chế cha bảo đảm quyền tự chủ kinh doanh doanh nghiệp,tổ chức phức tạp cồng kềnh.Đây thực trở lực cho việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh,hạn chế khả tạo cung cấp sản phẩm hàng hoá -dịch vụ có chất lợng thoả mÃn khách hàng tạo lợi cạnh tranh Để doanh nghiƯp ViƯt Nam thùc sù cã søc c¹nh tranh môi trờng cạnh tranh khốc kiệt cần phải tiến hành bớc đổi triệt để quan điểm nhận thức lẫn phơng thức điều hành quản lý.Các doanh nghiệp Việt Nam phải bớc chuyển dần từ mô hình quản lý cũ sang mô hình quản lý mà có phát triển cao nguồn nhân lực,có môi trờng để thúc đẩy khả sáng tạo lao động,có điều kiện áp dụng công nghệ tiên tiến mà trớc hết sở tảng phải dựa triết lý chiến lợc kinh doanh đắn nỗ lực tập trung vào việc không ngừng cải tiến nâng cao chất lợng để tạo lợi cạnh tranh phát triển bền vững tơng lai 2.Những nguyên tắc ASEAN-AFTA,APEC WTO tác động đến sản phẩm-hàng hoá - dịch vụ Việt Nam Khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA) hình thức liên kết thơng mại hiệp hội quốc gia Đông Nam á.Hội nghị trởng kinh tế ASEAN năm 1992 đà thống ký hiệp định thực chơng trình thuế quan u đÃi có hiệu lùc chung (CEPT).Khu vùc mËu dich tù ASEAN đời hớng vào mục đích sau : - Mở rộng tăng cờng buôn bán nớc ASEAN -Thúc đẩy hợp tác đầu t nội khu vực thu hút đầu t nớc vào ASEAN -Xây dựng ASEAN thành khu vực sản xuất có sức cạnh tranh mạnh hớng vào thị trờng toàn cầu Mục tiêu CEPT mà trởng nớc ASEAN ký vào năm 1992 giảm thuế thơng mại néi bé ASEAN xuèng 0-5% ®ång thêi läai bá tÊt hạn chế định lợng hàng rào phi thuế quan khác (xem bảng thống kê) Đối với sản phẩm đợc cho nhạy cảm nh hàng nông sản cha qua chế biến,hàng dệt may lần lợt đợc đa vào danh mục cắt giảm thuế quan Nớc thành viên Danh mục Danh mục Danh mục Danh mục Tổng cắt giảm cắt giảm nhạy cảm loại trừ số tạm thời hoàn toàn Brunay 6276 - 202 14 6492 Indonexia 7158 21 69 7252 Lµo 1247 2126 90 88 3551 Malayxia 9092 - 63 73 9228 Mianma 2356 2987 108 21 5472 Philippin 5571 35 27 62 5695 Xingapo 5739 - 120 - 5859 Th¸i lan 9103 - - 9100 ViÖt Nam 3573 984 219 51 4827 Campuchia 3114 3523 134 50 6821 42939 56 481 160 4363 ASEAN6(6 nớc thành viên đầu) % trªn tỉng cđa ASEAN-6 98,3 0,13 1,1 0,37 100 ASEAN-4(4 thành viên 10290 9620 551 210 2067 mới) %trêntổng ASEAN 49,78 46,54 2,66 1,02 Với APEC đợc cam kết chơng trình hành động quốc gia (IAP) WTO biểu nhân nhợng thuế quan theo điều hiệp định thơng mại thuế quan Loại bỏ hạn chế định lợng hàng rào thuế quan 100 sản phẩm đa vào danh mục cắt giảm thuế quan đợc quy định văn bên Tăng cờng cạnh tranh công cho sản phẩm hàng hoá xâm nhập vào quốc gia WTO.Với nguyên tắc đÃi ngộ tối huệ quốc (MFN) nguyên tắc đÃi ngộ quốc gia (NT),các nguyên tắc chống phá giá trợ cấp,các hàng rào đợc quy định hiệp định WTO đảm bảo hoạt động thơng mại đợc bình đẳng thành viên Giành u tiên cho thành viên chậm phát triển hơn.Quy định cđa ASEAN –AFTA kÐo dµi thêi gian thùc hiƯn cho nớc gia nhập sau (ASEAN-5 kết thúc vào năm 2003,Việt Nam 2006) APEC quy định thành viên phát triển 2020.WTO khuyến khích nớc phát triển giúp đỡ nớc phát triển hạn chế sử dụng hàng rào phi thuế quan với sản phẩm có lợi cho xuất nớc phát triển mà không đòi hỏi đÃi ngộ đối đẳng từ nớc phát triển,phối hợp với tổ chức quốc tế khác việc giúp đỡ nớc phát triển giải cân cán cân toán tình trạng nghiêm trọng Thực tự hoá thuận lợi hoá lĩnh vực dịch vụ,đầu t khía cạnh liên quan đến sở hữu trí tuệ Đợc quy định chơng trình thơng mại hoá ,các nguyên tắc tối huệ quốc ,đÃi ngộ quốc gia hiệp định riêng biệt cho lĩnh vực WTO 3.Thực trạng chất lợng hàng hoá Việt Nam Trong nỊn kinh tÕ héi nhËp mét s¶n phÈm mn có chỗ đứng thị trờng đỏi hỏi phải có sức cạnh tranh quốc tế.Xu toàn cầu hoá kinh tế giới tự thơng mại đà làm cho chạy đua kinh tế nớc tập đoàn xuyên quốc gia ngày trở nên liệt.Hiện Việt Nam trớc mắt mục tiêu chất lợng sản phẩm doanh nghiệp thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng nớc tiến tới đủ sức cạnh tranh với hàng hoá nớc khu vực giới Đây thách thức doanh nghiệp nớc ta :hoặc phát triển,thị trờng đợc mở rộng thị trờng bị thu hẹp ,sản xuất chậm phát triển.Thực tế khả cạnh tranh số doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào chất lợng hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp bán ra.Sản phẩm ,dịch vụ có chất lợng cao quan trọng cho định lựa chọn mua hàng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp,chất lợng tạo hấp dẫn thu hút ngời mua.Các doanh nghiệp nớc ta hiên nhận thức muốn tồn phát triển chế thị trờng phải đặc biệt coi trọng chất lợng quản lý chất lợng Một số doanh nghiệp đà tiếp cận với số khái niệm phơng pháp quản lý chất lợng đại giới bớc đàu áp dụng ISO 9000,TQM quản lý chất lợng.Cho đến nớc có khoảng gần 500 doanh nghiệp đợc cÊp giÊy chøng nhËn ISO 9000(trong ®ã cã doanh nghiƯp chuyển sang phiên ISO 9000:2000) có 62%doanh nghiệp vốn đầu t nớc ngoài,6% doanh nghiệp t nhân ,32% doanh nghiệp Nhà nớc.Trong doanh nghiệp Nhà nớc đợc cấp giấy chứng nhận ISO 9000 ngành điện- ®iƯn tư chiÕm tû lƯ cao nhÊt (36%) sè cßn lại(64%)là ngành hoá chất,may mặc,cơ khí,dịch vụ Trong năm đổi vừa qua để tăng cờng hội nhập vào kinh tế giới mặt chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam đà có số tiến định.Để tăng sức cạnh tranh sản phẩm thị trờng quốc tế,các doanh nghiệp Việt Nam phải lựa chọn mặt hàng với chất lợng thích hợp để tăng khả cạnh tranh thị trờng nớc nớc Kim ngạch xuất 10 năm qua (1986-1996) tăng trung bình 24,8%,sản phẩm cha đủ để tạo khả cạnh tranh mặt chất lợng với hàng hoá dịch vụ nớc khác : -Hàng hoá Việt Nam đựơc sản xuất sở trang bị kỹ thuật ,công nghệ lạc hậu xa so với trình độ kỹ thuật trung bình khu vực giới.Theo kết điều tra công bố cho biết có đến 80% máy móc thiết bị công nghệ doanh nghiệp Nhà nớc đợc xếp vào loại lạc hậu doanh nghiệp quốc doanh tình hình khả quan lẽ phần lớn doanh nghiệp quốc doanh năm qua hoạt dộng lĩnh vực buôn bán,dịch vụ Số doanh nghiệp đầu t vào sản xuất vốn có hạn nên không đầu t trang thiết bị kỹ thuật công nghệ đại.Thiết bị công nghệ lạc hậu tất yếu dẫn đến suất lao động không cao Chất lợng thấp,giá thành cao - Các doanh nghiệp Việt Nam sản xuất hàng xuất loại trừ chế biến nông sản, lâm sản, hải sản phần lớn phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nhập từ nớc Do giảm giá nguyên liệu , vật liệu để giảm giá thành vấn đề nằm khả doanh nghiệp -Những quy định chất lợng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm việc đăng ký tiêu chuẩn chất lợng đăng ký nhÃn hiệu sản phẩm, kiểm tra giám sát sản phẩm xuất tiến hành thiếu nghiêm túc Cha có sách quy định chất lợng sản phẩm xuất mặt hàng , thị trờng Điều ảnh hởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thị trờng giới 3.3 Do mức độ cạnh tranh ngày cao tốc độ đổi công nghệ của nớc nhanh chóng đà gây tình trạng tụt hậu chất lợng tơng đối sản phẩm Việt Nam so với nớc khu vực giới làm giảm sức cạnh tranh sản phẩm Việt Nam 3.4 Nhiều doanh nghiệp cha đổi nội dung phơng pháp quản lý chất lợng,cha thấy đợc vai trò quản lý chất lợng coi quản lý chất lợng công tác phận KCS (Kiểm tra chất lợng sản phẩm).Họ đồng quan niệm quản lý chất lợng với kiểm tra chất lợng,do đà không huy động đợc ngời,mọi tổ chức tham gia vào việc đảm bảo nâng cao chất lợng ,không trọng đến vấn đề đảm bảo nâng cao chất lợng trình thiết kế,sản xuất kiểm tra đến sử dụng.điều đà làm giảm đáng kể hiệu công tác cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh thị trờng Hàng hoá xuất- nhập Việt Nam-kết thời kỳ 19912000.Triển vọng Quy mô tốc độ xuất nhập liên tục đợc mở rộng gia tăng bình quân 18%/năm(xuất tăng 18,4%)so với mức tăng trởng GDP bình quân 7,4%,kim ngạch xuất bình quân đầu ngời năm 1999 đạt 150 USD tăng lần so với năm 1991 Cán cân thơng mại quốc tế từ nhập siêu so với kim ngạch xuất 53,6% năm 1996 thu hẹp 0,7% so với năm 99 Cơ cấu nhóm mặt hàng xuất đợc cải thiện định nhờ chuyển dịch cấu kinh tế tỷ trọng nhóm hàng qua chế biến tăng dần:hàng nguyên liệu thô năm 1991 chiếm đến 90% kim ngạch xuất khẩu,nhóm nông-lâm-thuỷ sản chiếm 53% hàng tiểu thủ công nghiệp chiếm 47%,tổng kim ngạch, năm 1999 tiêu 60%;36,5% 63,5%.Có 16 nhóm hàng,mặt hàng 20 nhóm hàng lần đầu thâm nhập vào số thị trờng so với thời kỳ trớc năm 1991.Năm 1991 có mặt hàng chủ lực(dầu thô,gạo,thuỷ sản,dệt may) với kim ngạch xuất loại từ 100 triệu USD trở lên đến năm 1999 có thêm mặt hàng chủ lực cà phê,cao su,giày dép,hàng điện tử,than đá,thủ công mỹ nghệ,hạt điều,rau quả.Bốn mặt hàng đạt kim ngạch từ 1-1,3 tỷ USD gạo,giày dép,dệt may,dầu thô mặt hàng đạt xấp xỉ 500-1tỷ USD cà phê,hàng điện tử,thuỷ sản.Chất lợng mặt hàng đà đạt tiêu chuẩn quốc tế Cơ cấu thị trờng xuất có chuyển biến bản,đến tháng 4-2000 đà có hiệp định thơng mại với 52 nớc có thoả thuận tối huệ quốc với 72 nớc vùng lÃnh thổ,quan hệ thơng mại với 100 quốc gia nớc ta thành viên ASEAN (1995),ASEM(1996),APEC(1998) đàm phán nhập WTO Thị trờng Liên Xô Đông Âu năm 1985 chiếm tới 57% kim ngạch xuất- nhập nhng đến năm 1991 11,1% từ năm 1998 2%.Tiềm xuất vào khu vực lớn,thị trờng Châu trớc chiếm với tỷ lệ nhỏ nhng lại thị trờng xuất chính,năm 1991 tăng vọt 77% năm 1999 mức 57,7%,do ta mở rộng thêm thị trờng Châu Âu Bắc Mỹ.thị trờng EU nói riêng Châu Âu nói chung tăng đều;xuất vào EU năm 1991 chiếm 5,7% năm 1999 lên tới 21,7% nâng tỷ trọng xuất vào Châu Âu lên gần 28%.Bớc đột biến quan hệ thơng mại voí EU đánh dấu hiệp định khung buôn bán hàng dệt may năm 1992 làm tăng kim ngạch xuất vào EU từ 147 triieụ USD lên 2499 triệu USD năm 1999 Quan hệ thơng mại với Bắc Mỹ chủ yếu Hoa Kỳ có bớc phát triển nhanh từ năm 1995 kim ngạch xuất vào Hoa Kỳ từ 3,1 % lên tới 4,4% năm 1999 xuất siêu.Xuất vào Châu Đại Dơng chủ yếu Austria tăng từ 0,2 lên 5,3% thời kỳ 1991-1999.thị trờng Châu Phi Nam Mỹ cha có chuyển biến đến cha đạt đợc 1% tổng kim ngạch nớc Cơ cấu hàng nhập thÞ trêng cã chun dÞch tÝch cùc thêi kú 1991 1999 nhập máy móc thiết bị tăng từ 21,8% lên 28% tổng kim ngạch nớc.Nguyên-nhiên-vật liệu chiếm mức cao 60%, hàng tiêu dùng giảm từ 13,9% xuống 5,2% thị trờng nhập chủ yếu khu vực Châu chiếm 80% 30% từ nớc ASEAN Định hớng công tác xuất-xuất 10 năm tới: nỗ lực gia tăng tốc độ tăng trởng xuất nhập khẩu,chuyển dịch cấu xuất-nhập theo hớng nâng cao giá trị gia tăng,gia tăng sản phẩm chế biến chế tạo,sản phẩm có hàm lợng công nghệ chất xám cao,thúc đẩy xuất dịch vụ,về nhập trọng thiết bị nguyên liệu phục vụ sản xuất,nhất công nghệ tiên tiến,đảm bảo cán cân thơng mại mức hợp lý mở rộng đa dạng hoá thị trờng phơng thức kinh doanh hội nhập rút ngắn khoảng cách kinh tế nớc với nớc khu vực giới.Thúc đẩy khả cạnh tranh hàng hoá doanh nghiệp thị trờng quốc tế 5.Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm xuất Việt Nam.Đòi hỏi khách quan cấp bách 5.1Khả cạnh tranh sản phẩm xuất Việt Nam Trong công công nghiệp hoá,hiện đại hoá Việt Nam thực chiến lợc công nghiệp hoá hớng xuất đồng thời thay nhập sản phẩm nớc sản xuất có hiệu quả.Vì hàng hoá xuất có ý nghĩa quan trọng sách kinh tế đối ngoại,vấn đề nâng cao khả cạnh tranh thị trờng quốc tế thể phát triển.Trong giai đoạn thúc đẩy xuất cần đặt mối quan hệ với việc thay nhập phát triển sản xuất nớc.Khi Việt Nam nhập AFTA,APEC WTO đòi hỏi phải đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện sách quy định pháp lý liên quan đến hoạt động xuất-nhập Mặc dù tốc độ tăng xuất hàng năm 20% nhng khả cạnh tranh hàng xuất Việt Nam thị trờng giới yếu số nguyên nhân chính: - Công nghệ sản xt chÕ biÕn hµng xt khÈu ViƯt Nam chđ u đợc hình thành chế kế hoạch hoá tập trung không thích hợp với kinh tế thị trờng Các xí nghiệp ,kho tàng,máy móc thiết bị lạc hậu cồng kềnh nhng công xuất lại thấp nên hoạt động hiệu phải chịu khấu khao lớn,các định mức tiêu hao nguyên-nhiên vật liệu thờng nâng cao mà sản phẩm sản xuất chất lợng lại thấp Mấy năm gần số doanh nghiệp đà tích cực đổi công nghệ nhng không đồng thiÕu vèn -Tuy ®· cã sù chun biÕn theo hớng xuất ảnh hởng đén ngành chế biến,nhng nhìn chung tổng thể hàng xuất Việt Nam phần lớn dạng thô nguyên liệu đợc thu gom nhiều vùng khác nên chất lợng không đồng đều,cha trọng quy vùng sản xuất hàng xuất lớn đồng Các mặt hàng may mặc,giày dép đạt giá trị kim ngạch cao nhng phần lớn hàng gia công theo đơn đặt hàng cho nớc - Các doanh nghiệp Việt Nam vừa bắt đầu tham gia hoạt động kinh doanh thị trờng giới trình hội nhập cạnh tranh diễn cách mạnh mẽ,các doanh nghiệp Việt Nam non trẻ đà phải chấp nhận cạnh tranh với tập đoàn,công ty đa quốc gia Công tác tổ chức thông tin quan quản lý Nhà nớc với doanh nghiệp cha tốt, cha kịp thời đồng chất lợng cha cao.Các quan Nhà nớc cha quan tâm đầy đủ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển sản xuất,tạo nguồn hàng hớng dẫn đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thơng mại để mở rộng thị trờng xuất khẩu.Trình độ tổ chức quản lý,điều hành xuất nhập ,trình độ tiếp thị doanh nghiệp non yếu - Hiện có nhiều doanh nghiệp Trung ơng địa phơng nhiều ngành quản lý vùng lÃnh thổ tham gia sản xuất kinh doanh xuất-nhập ngành hàng,mặt hàng cha vào mạnh vùng.Do thiếu hớng dẫn,điều hành,phân công phối hợp hoạt động doanh nghiệp dẫn đến tình trạng mạnh ngời làm,phân tán cục bộ,tranh mua,tranh bánhậu giá mua hàng xuất nớc đẩy lên cao so với mặt hàng loại đối thủ cạnh tranh giá bán thị trờng nớc bị giảm - Cơ chế quản lý nói chung quản lý xuất nhập nói riêng thay đổi thờng xuyên làm cho doanh nghiệp không kịp xoay sở bị động,lúng túng hoạt động kinh tế.Một số doanh nghiệp cha thật yên tâm đầu t vốn mở rộng sản xuất kinh doanh hàng xuất 5.2Mục tiêu chiến lợc doanh nghiệp Trong kinh tÕ héi nhËp mét sè s¶n phÈm muèn cã chỗ đứng thị trờng đòi hỏi phải có sức cạnh tranh quốc tế Xu toàn cầu hoá kinh tế giới, tự thơng mại đà làm cho chạy đua kinh tế quốc gia trở lên liệt Trong bối cảnh đó, chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp phải coi cạnh tranh quốc tế chuẩn mực sống cho phát triển Do việc xây dựng chiến lợc chất lợng việc mang tính cấp bách doanh nghiệp nào, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất sản phẩm xuất Một sản phẩm có khả xuất phải đáp ứng đợc quy định nghiêm ngặt nớc nhập Những quy định tiêu chuẩn chất lợng ngày cao việc kiểm tra chất lợng khắt khe Đối với nhiều ngành hàng, nớc nhập luôn đòi hỏi doanh nghiệp xuất phải thực hệ thống quản lý chất lợng quốc tế phù hợp với ngành hàng đó(7509000,TQM ) Chẳng hạn nh ngành chế biến thuỷ sản yêu cầu thị trờng Mỹ doanh nghiệp xuất phải có hồ sơ giới thiệu quy trình quản lý sản xuất Tuy nhiên, khách hàng Mỹ không đơn vào hồ sơ giấy tờ mà trực tiếp kiểm tra kỹ lỡng nơi sản xuất, chế biến Trong xu tự hoá thơng mại, bành trớng cạnh tranh liệt tập đoàn, quốc gia làm cho ngời tiêu dùng có nhiều lựa chọn Họ tiêu dùng sản phẩm mà họ tin cậy, phù hợp sử dụng, có dịch vụ tốt Nh vậy, chất lợng sản phẩm phải đáp ứng đợc mong đợi khách hàng Do đó, việc hình thành phơng án chiến lợc xuất phát từ nhiều vấn đề nh: kết nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu sản phẩm, thị trờng mục tiêu, công nghệ, ý tởng chủ quan doanh gia, mối quan tân đến cộng đồng nội doanh nghiệp Từ thực trạng doanh nghiệp nay, trớc đòi hỏi trình hội nhậpcạnh tranh, doanh nghiệp tập trung vào vấn ®Ị chiÕn lỵc chÊt lỵng nh: ChiÕn lỵc chÊt lợng kỹ thuật: Các doanh nghiệp thực chiến lợc kỹ thuật coi trọng việc nghiên cứu tìm giải pháp công nghệ để áp dụng vào sản phẩm bất chấp nghiên cứu thị trờng thông thờng theo họ phát ninh kỹ thuật cho phép xuất sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn họ trở thành ngời dẫn đầu thị trờng, định hớng thị trờng, hình thành nên nhu cầu cho thị trờng Chiến lợc chất lợng Marketing: Chiến lợc coi trọng chất lợng chấp nhận khách hàng tuý tìm kiếp giải pháp Marketing cho chiến lợc chất lợng chiến lợc chất lợng thông qua giải pháp Marketing để thuyết phục ngời tiêu dùng tính năng, công dụng sản phẩm mà họ mua tiêu dùng Chiến lợc chất lợng kỹ thuật marketing: Là chiến lợc đan xen c¸c tiÕn bé kü tht víi tÝnh chÊt cđa c¸c cải tiến nhỏ bên cạnh nỗ lực marketing Chiến lợc chất lợng dịch vụ: Một số công ty, hÃng nâng cao chất lợng hệ thống phục vụ tốt Điều đà cho phép khắc phục đáng kể khiếm diện có sản phẩm, dịch vụ họ Trên thị trờng ngời tiêu dùng khách hàng chấp nhận mua sản phẩm có thông số kỹ thuật mức nhng thêm vào họ nhận đợc dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo Đánh giá cách tổng quát: quản lý chiến lợc sản phẩm Việt Nam nói chung, chiến lợc sản phẩm nói riêng trình độ thấp, cha có vai trò, vị trí tơng xứng hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh để nâng cao tính cạnh tranh Trong trình quản lý chiến lợc chất lợng sản phẩm giới đà đạt đến trình độ cao tức chiến lợc chất lợng sản phẩm đợc toàn công ty quan tâm áp dụng doanh nghiệp ta vấn đề xa lạ ngời lao động chí cấp quản lý Quản lý Nhà nớc chất lợng hàng hoá xu hội nhập kinh tế Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp đà trở thành yếu tố quan trọng định tồn phát triển doanh nghiƯp cịng nh cđa c¶ nỊn kinh tÕ Do đó, vai trò Nhà nớc quan trọng việc định hớng cho doanh nghiệp phát triĨn vµ héi nhËp nỊn kinh tÕ thÕ giíi Mét yếu tố nâng cao trình độ lực cạnh tranh doanh nghiệp nh kinh tế chất lợng quản lý chất lợng, có ý nghĩa quan trọng rộng lớn giới hầu hết nớc có quản lý Nhà nớc chất lợng hàng hoá dịch vụ Quản lý Nhà nớc chất lợng không tác động trực tiếp đến yếu tố hình thành ảnh hởng tới chất lợng mà tác động cách gián tiếp nhằm tạo môi trờng thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt ... tiêu :nâng cao chất lợng hạ giá thành.Ngợc lại có cạnh tranh tranh tốt có khả vật chất kỹ thuật để tái đầu t lại cho việc nâng cao chất lợng hạ giá thành Mối quan hệ chất lợng cạnh tranh thực chất. .. chúng với sản phẩm hàng hoá- dịch vụ đợc đa để cạnh tranh với đối thủ khả đáp ứng cao nhu cầu đà xác định khách hàng. Sức cạnh tranh thể qua lực (khả năng) cạnh tranh sản phẩm- hàng hoá-dịch vụ... tế Muốn nâng cao đợc sức cạnh tranh phải trả lời đợc câu hỏi: lợi cạnh tranh doanh nghiệp nằm chỗ nào?nh để nâng cao đợc lợi cạnh tranh, khai thác nộ lực.Lợi cạnh tranh đợc định nghĩa nh khả doanh
