Thiết kế bản câu hỏi Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex 12-1 Nội dung Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex 12-2  Xác định và thảo luận những yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến sự chính xác của điều tra và giải thích tại sao phát triển bản câu hỏi không phải là một quá trình đơn giản.  Thảo luận những nguyên tắc lí thuyết của thiết kế bản câu hỏi và giải thích tại sao một bản câu hỏi không chỉ là hỏi đáp viên một vài câu hỏi.  Xác định và giải thích vai trò truyền thông của bản câu hỏi trong quá trình thu thập dữ liệu. Nội dung Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex 12-3  Giải thích tại sao loại thông tin cần để trả lời câu hỏi và vấn đề của người ra quyết định sẽ ảnh hưởng lớn đến cấu trúc và nội dung của bản câu hỏi.  Liệt kê vào thảo luận các bước trong quá trình thiết kế bản câu hỏi.  Thảo luận tầm quan trọng của thư giới thiệu (cover letter) và giải thích những chỉ dẫn để hạn chế những sai sót khi thiết kế thư giới thiệu. Giới thiệu Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex 12-4  Đo lường thái độ và cảm xúc của người tiêu dùng đòi hỏi rằng nhà nghiên cứu hỏi người tiêu dùng những câu hỏi và ghi lại câu trả lời của họ một cách nhất quán và rõ ràng.  Cách mà nhà nghiên cứu phát triển công cụ điều tra là một thành phần quan trọng trong quá trình tạo ra những thông tin mới để giải quyết các vấn đề kinh doanh. Giá trị của một bản câu hỏi tốt Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex 12-5  Một bản câu hỏi tốt  Biết được suy nghĩ và cảm xúc thật về những vấn đề hoặc đối tượng khác nhau.  Có thể thu thập dữ liệu để hiểu sự thật về những thành phần được xác định trước của vấn đề. Bản câu hỏi không tốt Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex 12-6  Có thể tốn chi phí.  Đem lại dữ liệu rác. Giá trị của bản câu hỏi trong nghiên cứu Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex 12-7  Bản câu hỏi là một khung chuẩn bao gồm một tập hợp các câu hỏi/thang đo được thiết kế để tạo ra dữ liệu sơ cấp.  Xây dựng bản câu hỏi liên quan đến việc sử dụng một qui trình soạn thảo những câu hỏi/thang đo lường và soạn thành một công cụ hoàn chỉnh.  Trình bày bản câu hỏi trở thành một công cụ chuẩn chính thức cho việc truyền thông với đáp viên và thu thập dữ liệu từ đáp viên. Nguyên tắc thiết kế bản câu hỏi Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex 12-8  Một bản câu hỏi là:  Một khung được chuẩn hóa bao gồm những câu hỏi và thang đo được thiết kế để thu được dữ liệu sơ cấp. Bốn thành phần lý thuyết của bản câu hỏi Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex 12-9 1. Từ ngữ 2. Câu hỏi 3. Trình bày bản câu hỏi 4. Phát triển giả thuyết Bốn thành phần lý thuyết của bản câu hỏi Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex 12-10  Từ ngữ  Cần xem xét cẩn thận cách dùng từ. [...]... thành phần lý thuyết của bản câu hỏi 12-11  Câu hỏi  Câu hỏi có cấu trúc   Câu hỏi không có cấu trúc   Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Vấn đề bao gồm các câu hỏi khó hiểu, không thể trả lời được, dẫn dắt câu trả lời, câu hỏi mang hai nghĩa Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Ví dụ câu hỏi có cấu trúc Phỏng vấn... tăng độ khó của câu hỏi Sử dụng câu hỏi chung đến cụ thể và theo trình tự chủ đề 7 Hỏi câu hỏi về cá nhân cuối bản phỏng vấn hoặc điều tra 8 Đặt câu hỏi liên quan đến các chủ đề về tâm lí (ví dụ niềm tin phong cách sống) ở những phần sau của phỏng vấn hoặc điều tra, và trước phần nhân khẩu học 9 Tránh hỏi các câu hỏi sử dụng cùng một thang đo trong riêng một phần của bản câu hỏi 10 Kết thúc cuộc phỏng... giá bản câu hỏi • Xác định loại dữ liệu cần thiết: •Chung đến cụ thể •Kết thúc với lời cảm ơn • Xác định khuôn mẫu câu hỏi/ thang đo • Xác định câu hỏi và từ ngữ mô tả điểm trên thang đo • Xác định phương pháp phân tích dữ liệu Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Những điều cần xem xét trong thiết kế bản câu hỏi. .. by Judy Rex Các bước trong thiết kế bản câu hỏi 12-19 Bước 1: Khẳng định mục tiêu nghiên cứu Bước 2: Chọn phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp Bước 3: Phát triển câu hỏi và thang đo Bước 4: Xác định cách trình bày và đánh giá bản câu hỏi Bước 5: Hỏi sự đồng ý từ công ty khách hàng (công ty sử dụng dịch vụ nghiên cứu) Bước 6: Thử nghiệm trước, điều chỉnh và chốt lại bản câu hỏi Bước 7: Thực hiện điều... t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Mô tả và dự đoán 12-17 Tất cả những thiết kế bản câu hỏi tốt là bản câu hỏi có cấu trúc và hệ thống, và thường là:  Thiết  kế mô tả: Dữ liệu thô có thể chuyển thành những sự kiện HOẶC  Thiết kế dự đoán:  Thu thập dữ liệu có thể được sử dụng để dự đoán những thay đổi trong hành vi và kiểm định giả thuyết Copyright... cứu trước khi bắt đầu thiết kế bản câu hỏi 2 Xác định yêu cầu dữ liệu để hoàn thành mỗi mục tiêu nghiên cứu 3 Phần giới thiệu nên bao gồm mô tả chung về nghiên cứu 4 Chỉ dẫn phải được đưa ra rõ ràng 5 Câu hỏi và đo lường thang đo nên theo thứ tự logic – nghĩa là logic theo nhìn nhận của đáp viên hơn là nhà nghiên cứu 6 Bắt đầu một cuộc phỏng vấn hoặc bản câu hỏi với những câu hỏi đơn giản dễ trả lời... đáp viên • Trình bày câu hỏi và thang đo trong thang đo theo thứ tự logic • Các câu hỏi dễ, chung trước sau đó đến câu hỏi cụ thể • Câu hỏi về đặc điểm nhân khẩu ở phần cuối Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Hướng dẫn để phát triển câu hỏi 12-21 1 2 3 4 5 Sử dụng ngôn ngữ quen thuộc Câu hỏi nên tập trung vào... 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Các bước trong thiết kế bản câu hỏi 12-25 Bước 5 Bước 6 Bước 7 Hỏi sự đồng ý từ khách hàng Thử nghiệm, điều chỉnh và chốt bản câu hỏi • Kiểm tra cụ thẻ để tránh sự mơ hồ về từ ngữ, cụm từ, và chỉ dẫn • Kiểm tra thời gian hòan thành và khó khăn khi trả lời câu hỏi Thực hiện điều tra Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research... Slides prepared by Judy Rex Các bước trong thiết kế bản câu hỏi 12-20 Bước 1 Xác định mục tiêu nghiên cứu • Thiết lập thứ tự ưu tiên các mục tiêu • Xác định giả thuyết nghiên cứu trong từng mục tiêu nghiên cứu Bước 2 Chọn lựa phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp • Xác định những đáp viên nào được chọn vào mẫu và tiếp cận họ như thế nào Bước 3 Phát triển câu hỏi và thang đo • Không cấu trúc và có cấu... thuộc Câu hỏi nên tập trung vào một vấn đề hoặc chủ đề cụ thể Câu hỏi được đặt đơn giản về mặt ngữ pháp Câu hỏi được tất cả các đáp viên diễn giải theo cùng một cách Câu hỏi nên ngắn gọn Copyright 2007 McGraw-Hill Pty Ltd PPTs t/a Marketing Research 2e by Lukas, Hair, Bush and Ortinau Slides prepared by Judy Rex Những gì KHÔNG nên làm… 12-22 Câu hỏi KHÔNG nên: 1 Không rõ ràng 2 Mơ hồ 3 Quá nhiều thông tin . Judy Rex 12-11  Câu hỏi  Câu hỏi có cấu trúc  Câu hỏi đóng  Câu hỏi không có cấu trúc  Câu hỏi mở  Vấn đề bao gồm các câu hỏi khó hiểu, không. 12-7  Bản câu hỏi là một khung chuẩn bao gồm một tập hợp các câu hỏi/ thang đo được thiết kế để tạo ra dữ liệu sơ cấp.  Xây dựng bản câu hỏi liên