Đang tải... (xem toàn văn)
Lời nói đầu 1 Chương I. Những vấn đề cơ bản của quản trị bán hàng trong doanh nghiệp (*************) 3 I. Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp (*************) thương mại 3 1. Quản trị doanh nghiệp (********
Lời nói đầuTừ sau Đại hội VI của Đảng Cộng sản Việt Nam, nền kinh tế nớc ta có nhiều thay đổi nhanh chóng, đổi mới cơ chế quản lý tập trung quan liêu bao cấp sang quản lý theo cơ chế thị trờng có định hớng của Nhà nớc và chủ tr-ơng phát triển nền kinh tế nhiều thành phần đã đa nền kinh tế nớc ta đi đúng hớng phát triển của thời đại. Trong nền kinh tế thị trờng mỗi doanh nghiệp là một đơn vị hạch toán độc lập, tự tổ chức và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đối với mọi doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, điểm mấu chốt là phải căn cứ vào việc có bán đ-ợc hàng hay không. Chỉ có bán đợc hàng doanh nghiệp mới có thể thu lại đ-ợc vốn, thông qua đó mới thực hiện đợc lợi nhuận tiếp tục mở rộng tái sản xuất kinh doanh.Để đáp ứng đợc sự phát triển của nền kinh tế thị trờng buộc các doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt với nhau, phải chiếm lĩnh đợc thị trờng các sản phẩm mà mình đang kinh doanh, do vậy bán hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà sản xuất kinh doanh. Trong tiêu thụ ngời ta sử dụng rất nhiều các biện pháp để thúc đẩy hoạt động bán hàng sao cho bán đợc nhiều nhất, nhanh nhất và hiệu quả nhất. Bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình lu thông hàng hoá và là khâu quan trọng nhất nối liền giữa ngời sản xuất và ngời tiêu dùng. Kết quả hoạt động bán hàng ảnh hởng trực tiếp đến tất cả mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn công ty. Bán hàng tuy không phải là vấn đề mới mẻ nhng nó luôn mang tính chất thời sự. Bởi vì thị trờng hàng hoá luôn có những thay đổi không ngừng.Trong thời gian thực tập tại Chi nhánh công ty TNHH XLCN và Th-ơng Mại Lê An qua nghiên cứu và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty, em xin đa ra những vấn đề về khả năng đẩy mạnh hoạt động bán hàng của Công ty. Đây là một vấn đề phức tạp và khó khăn vì vậy sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Em mong đợc thầy cô chỉ bảo thêm để chuyên đề của em đạt đợc kết quả tốt.Cao Mai Ly K34 A32 Chơng I Những vấn đề cơ bản của quản trị bán hàng trong doanh nghiệp.I I. Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp Thơng Mại1. Quản trị doanh nghiệp thơng mại:a. Khái niệm: Quản trị doanh nghiệp thơng mại là tổng hợp các hoạt động đợc thực hiện nhằm đạt đợc mục tiêu xác định thông qua sự nỗ lực của những ngời khác trong cùng một tổ chức. Sự thực hành quản trị chủ yếu liên quan tới việc huy động mọi phơng tiện tài nguyên mà nhà quản trị có thể sử dụng, để đạt đợc những mục tiêu mà nhà quản trị tự đề ra hoặc đợc giao cho. Khi phân tích kỹ hoạt động quản trị, ta sẽ thấy trong đó có chủ thể quản trị, đối tợng quản trị và mục tiêu quản trị.Chủ thể quản trị là nơi sinh ra tác động quản trị: Ra lệnh, nghe những thông tin qua nguồn thông báo hay thu thập từ các nguồn khác, phân tích xử lý thông tin và cuối cùng là ra quyết định phù hợp.Đối tợng quản trị là nơi tiếp nhận những tác động và hớng nó tới việc thực hiện những mục tiêu. Đối tợng quản trị có thể là con ngời, cơ sở vật chất kỹ thuật kinh doanh, các quá tình kinh doanh, khách thể của quá trình kinh doanh.Quản trị có mục tiêu: Chủ thể quản trị tác động vào đối tợng quản trị để qua đó đạt đợc mục tiêu đã định. Mục tiêu này có thể là mục tiêu trớc mắt, mục tiêu lâu dài, mục tiêu kinh tế hay mục tiêu xã hội .nếu sự tác động quản trị mà không thể đạt tới mục tiêu nào đó hay không thể đạt đợc mục tiêu đã định thì thật vô nghĩa và lãng phí. b. Vai trò của quản trị doanh nghiệp thơng mại:Hoạt động trong cơ chế thị trờng các doanh nghiệp luôn phải đối đầu với những thay đổi không ngừng của môi trờng kinh doanh. Sự thay đổi Cao Mai Ly K34 A33 nhanh chóng của khoa học công nghệ cùng với sự tác động của các quy luật của thị trờng đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những kế hoạch, chiến lợc hoạt động cụ thể, linh hoạt, phù hợp với khả năng của nó, sự thay đổi không ngừng của môi trờng.Quản trị doanh nghiệp nói chung và quản trị doanh nghiệp thơng mại nói riêng ra đời là một tất yếu khách quan, là một đòi hỏi mà bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải áp dụng bởi nếu thiếu sự quản trị điều hành thì hoạt động của doanh nghiệp không có sự phối hợp nhịp nhàng, không ăn khớp và nhất là doanh nghiệp sẽ không thể biết đợc mình đang ở giai đoạn nào của sự phát triển, hoạt động vì mục đích gì, vì mục tiêu trớc mắt và lâu dài nào?Thực chất của quản trị doanh nghiệp thơng mại là sự kết hợp mọi nỗ lực của con ngời trong doanh nghiệp để đạt tới mục tiêu chung của doanh nghiệp và mục tiêu riêng của mỗi ngời một cách khéo léo và có hiệu quả nhất. Quản trị ra đời chính là để tạo ra hiệu quả hoạt động cao hơn hẳn so với lao động của từng cá nhân riêng rẽ của nhóm ngời khi họ tiến hành hoạt động kinh doanh chung.Vũ trụ luôn vận động khiến mọi vật sống trên nó cũng luôn biến động và phát triển theo. Do vậy, doanh nghiệp luôn phải đối đầu với những thay đổi không ngừng của môi trờng. Thế giới kinh doanh tiến triển rất nhanh. Các tiến bộ kỹ thuật truyền thông và cạnh tranh hỗ trợ mạnh mẽ cho điều đó. Những thay đổi xảy ra nhanh đến nỗi hiện tại hình nh cha bắt đầu tơng lai đã sẵn sàng đối đầu và thách thức ta. Vì thế quản trị doanh nghiệp thơng mại có nhiệm vụ đón đầu những thay đổi đó để phát hiện ra những cơ hội, hạn chế những khó khăn thách thức. Thông qua việc nắm bắt, phát hiện những cơ hội, những rủi ro, các nhà quản trị cùng doanh nghiệp vạch ra những kế hoạch ứng phó phù hợp, phân công từng ngời vào từng công việc hợp lý, lãnh đạo họ để cùng phối hợp hoạt động sao cho có hiệu quả nhất và cuối cùng là kiểm tra thực hiện kế hoạch nh thế nào từ đó rút ra những gì đạt đợc, những gì còn tồn tại và đề ra những biện pháp khắc phục trong Cao Mai Ly K34 A34 thời gian tới. Thông qua hoạt động lãnh đạo này sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động tốt trong điều kiện khó khăn từ đó tạo điều kiện để doanh nghiệp không ngừng phát triển và ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thơng trờng.c. Nhiệm vụ cơ bản của quản trị doanh nghiệp thơng mại:-Xác định rõ mục tiêu của doanh nghiệp trong thời gian tới qua việc xác định nhu cầu của ngời tiêu dùng trên thị trờng mà doanh nghiệp sẽ hoạt động trên đó.-Xác định loại sản phẩm, hàng hoá mà thị trờng đang cần, nhu cầu của ngời tiêu dùng cha đợc đáp ứng đầy đủ.-Xác định nguồn lực hiện có của mình và khả năng thu hút các nguồn lực từ các tổ chức, các doanh nghiệp khác: Vốn, lao động, công nghệ -Phân công nhiệm vụ và quyền hạn cho từng bộ phân, từng cá nhân một các hợp lý, điều tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của họ, kết nối năng lực của từng bộ phận, từng cá nhân để đạt đợc hiệu quả hoạt động tốt nhất.-Phát hiện ra những bất hợp lý trong quá trình hoạt động để kịp thời điều chỉnh về vốn, về nhân sự, về công nghệ, về nguyên vật liệu .-Phát hiện và tìm kiếm những nhu cầu mới, thị trờng mới, sản phẩm mới .2. Vị trí và vai trò của quản trị bán hànga. Khái niệm quản trị bán hàng* Khái niệm về bán hàng (hay còn gọi là tiêu thụ hàng hoá): Trớc kia, trong thời kỳ bao cấp, khi nói đến doanh nghiệp công nghiệp ngời ta thờng nghĩ tới các đơn vị chỉ có chức năng đơn thuần là sản xuất sản phẩm còn việc tiêu thụ thuộc về doanh nghiệp thơng nghiệp. Ngày nay, theo quan niệm mới, doanh nghiệp là một chủ thể kinh tế độc lập, chịu trách nhiệm trong toàn bộ quá trình mua- sản xuất- bán. Bán chính là tiêu thụ sản phẩm- Cao Mai Ly K34 A35 một khâu quan trọng của tái sản xuất xã hội. Nếu thực hiện tốt khâu này, nó là sẽ đem lại doanh thu, bù đắp đợc chi phí đã bỏ ra và thu về lợi nhuận, đạt đợc mục đích thờng thấy của các doanh nghiệp. Nh vậy, tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối của sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.* Vai trò của tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp thơng mại: Tiêu thụ sản phẩm thực hiện mục đích của sản xuất là tiêu dùng, đa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, Nó là khâu lu thông hàng hóa, là cầu nối trung gian một bên là sản xuất và phân phối và một bên là tiêu dùng. Trong quá trình tuần hoàn các nguồn vật chất, việc mua bán đợc thực hiện, đồng thời giá trị sử dụng và giá trị của hàng hóa đợc thực hiện. Hàng hóa đợc chuyển từ trạng thái hiện vật sang hình thái tiền tệ (H-T) và vòng chu chuyển vốn của doanh nghiệp đợc hoàn thành. Sau khi tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp sẽ thu đợc một khoản tiền lớn hơn số tiền bỏ ra đầu t sản xuất. Tiêu thụ sản phẩm là chuyển đa giá trị sử dụng từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng không ngừng tăng lên của xã hội. Thông qua tiêu thụ sản phẩm các doanh nghiệp tiếp cận với ngời tiêu dùng, nắm chắc nhu cầu thị hiếu, tác động đến nhu cầu, hớng dẫn nhu cầu theo hớng có lợi nhất, trên cơ sở đó mà tổ chức sản xuất những sản phẩm phù hợp nhu cầu, tạo điều kiện cho quá trình tiêu thụ đợc nhanh chóng. Đây chính là doanh nghiệp đã thực sự bán cái mà thị trờng cần chứ không phải bán cái mà doanh nghiệp có.* Khái niệm quản trị bán hàng :Quản trị bán hàng hàng là những hoạt động quản trị đối với các yếu tố vật chất, con ngời có liên quan trực tiếp, gián tiếp đến bán hàng. Quản trị bán hàng cũng thực hiện 4 chức năng của quản trị: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát.Mục tiêu của quản trị bán hàng là nhằm tạo điểu kiện cho hoạt động bán theo đúng chơng trình mục tiêu đã xác định một cách chủ động đáp Cao Mai Ly K34 A36 ứng tối đa nhu cầu của thị trờng, thoả mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo có lợi nhuận, giữ uy tín đối với khách hàng, chống lại các đối thủ cạnh tranh. Thực hiện mục tiêu của quản trị bán hàng thực chất là thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.b. Tầm quan trọng của quản trị bán hàngVai trò của quản trị bán hàng xuất phát từ tầm quan trọng của bản thân hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp. Bán hàng là một phạm trù kinh tế cơ bản của nền kinh tế hàng hoá, bán hàng là hoạt động nhằm thực hiện giá trị của sản phẩm hàng hoá trên cơ sở thoả mãn nhu cầu tiêu dùng về mặt giá trị sử dụng, nhờ đó ngời sản xuất (hay ngời bán) đạt đợc các mục tiêu của mình. Bán hàng là khâu cuối cùng của chu kỳ kinh doanh trong bất kỳ một doanh nghiệp nào nhng lại là chức năng chủ yếu của doanh nghiệp thơng mại. Vì vậy hoạt động bán hàng có vai trò đặc biệt quan trọng. Trong toàn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại, bán hàng là khâu nghiệp vụ cơ bản nhằm tạo ra những kết quả cụ thể để giúp doanh nghiệp đạt đợc những mục tiêu đề ra nh doanh số, thị phần và lợi nhuận. Chính vì vậy bán hàng không chỉ liên quan mà còn chi phối các hoạt động chức năng khác nh Marketing, tài chính, cung ứng hàng hoá . Từ tầm quan trọng của hoạt động bán hàng ta thấy công tác quản trị bán hàng thể hiện vai trò ở chỗ phải tổ chức và chỉ đạo, kiểm soát hoạt động bán hàng nh thế nào để không chỉ tạo ra đợc doanh thu và lợi nhuận cho từng thơng vụ cụ thể mà điều quan trọng hơn là phải tạo ra đợc ngày càng nhiều khách hàng cho doanh nghiệp vì không có khách hàng thì không có doanh nghiệp vì nều không quản trị tốt hoạt động bán hàng thì mọi nỗ lực của các nhà quản trị và nhân viên của doanh nghiệp ở các khâu khác, bộ phận khác sẽ trở nên vô nghĩa. Cao Mai Ly K34 A37 II. Nội dung của quản trị bán hàng1. Quản trị bán hàng theo cách tiếp cận quá trình.Quản trị bán hàng theo cách tiếp cận quá trình tức là quản trị hoạt động bán hàng dựa trên bốn chức năng quản trị chính, đó là : Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo điều hành và kiểm soát. Để thực hiện có hiệu quả bốn chức năng này đòi hỏi nhà quản trị phải có khả năng lãnh đạo và tài gây hứng thú cho ngời khác sẵn lòng làm việc với mình, vì họ và vì mình. Nhiệm vụ của nhà quản trị gia là phối hợp mục tiêu của các cộng sự dới quyền và các bộ phận trong tổ chức doanh nghiệp với mục tiêu của doanh nghiệp. a. Hoạch định-Chức năng hoạch định: Theo nghĩa chung là quá trình xác định những mục tiêu của doanh nghiệp và đề ra các giải pháp để thực hiện các mục tiêu đó.Nội dung của hoạch định gồm: Xác định mục tiêu của doanh nghiệp, đặt chính sách, chơng trình và các th mục nhằm đạt đợc các mục tiêu nêu trên, các giai đoạn phải trải qua để đạt đợc mục tiêu, các phơng tiện cần thiết để đạt đợc mục tiêu đó.Nh vậy hoạt động quản trị bán hàng dựa trên chức năng hoạch định cho phép ta hình dung và trình bày sự phát triển hoạt động bán hàng trong một khoảng thời gian xác định, từ đó có rhể phát hiện những nguy cơ, những rủi ro mà hệ thống bán hàng trong doanh nghiệp có khả năng gặp phải hoặc phải đơng đầu trong từng giai đoạn, cũng nh những thời cơ có thể xuất hiện mà doanh nghiệp chủ động nắm bắt. Từ đó có những ý kiến, những hoạt động cho hệ thống bán. Và sẽ đạt đợc mục tiêu chính của công ty theo nh đã hoạch định. VD: Nh việc triển khai hàng hoá ra thị trờng theo cách bất ngờ, hay quảng cáo rồi mới đa ra Những việc trên đều phải đ ợc cân nhắc kỹ càng trong quán trình quản trị bán hàng. b. Tổ chứcCao Mai Ly K34 A38 -Chức năng tổ chức: Là việc thiết lập mô hình và mối liên hệ về chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận trong tổ chức và trong nội bộ đó với nhau nhằm thực hiện tốt các chức năng và nhiệm vụ đợc giao.Tổ chức là chức năng quan trong sau hoạch định nhằm sắp xếp tiềm lực của doanh nghiệp để đa ra một đội hình mạnh nhất trên thơng trờng. Cơ sở để xây dựng cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp thơng mại là mục tiêu chiến lợc, các yếu tố của môi trờng kinh doanh, quy trình nghiệp vụ kinh doanh, năng lực và trình đọ của cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp.Dựa vào chức năng tổ chức, việc phân công công tác trong hoạt động quản trị bán hàng cũng sẽ rất đơn giản và hiệu quả. Các bộ phận bán hàng sẽ đợc phân chia, sắp xếp theo một nguyên tắc, chủ yếu sao cho mỗi bộ phận đều có một chức năng và trách nhiệm nhất định. Giữa các bộ phận vẫn có mối liên kết là hiệu quả lao động chung của cả hệ thống tiêu thụ hàng. Là lợng hàng bán phải tăng theo đúng hoặc vợt kế hoạch đề ra. Mỗi bộ phận bán đều có một phơng thức hoạt động phù hợp, một lề lối và quy trình đúng với khả năng và nhiệm vụ. Từ đó mới có thể nắm bắt và thực hiện tốt các mệnh lệnh từ bộ phận quản trị bán hàng. Trong quản trị bán hàng, lựa chọn nhân viên cũng là một vấn đề rất quan trọng. Tuỳ theo cá tính, tuỳ theo khả năng tiềm ẩn của mỗi ngời mà nhà quản trị phải phân công họ vào vị trí nào trong công tác bán hàng. VD: Những ngời có khả năng giao tiếp sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, những ngời có khả năng bao quát và thâu tóm sẽ làm trởng nhóm Làm thế nào để phát huy cao nhất những mặt tích cực, những khả năng tiềm tàng trong mỗi con ngời. Bởi chỉ có làm theo năng lực mới tạo sự phấn chấn trong mỗi nhân viên, giúp họ vợt qua sự tự ti, và hoàn thành công việc một cách xuất sắc. c. Lãnh đạoCao Mai Ly K34 A39 -Chức năng lãnh đạo: Lãnh đạo là tiến trình chỉ dẫn, ra mệnh lệnh, điều khiển và tác động tới ngời khác để họ góp phần làm tốt công việc, h-ớng tới hoàn thành nhiệm vụ đề ra. Mục đích của chức năng này là nhằm duy trì kỷ cơng trong doanh nghiệp và tạo ra tác phong kinh doanh năng động hiệu quả.Trong quản trị bán hàng, chức năng này thể hiện qua việc nhà quản trị bán hàng đa ra các quyết định, các mệnh lệnh cho những nhân viên, hay những tổ, nhóm bán hàng cấp dới. Tiếp đó mọi hoạt động bán hàng đều dựa trên tôn chỉ của các mệnh lệnh. Việc tiếp xúc với lợng khách hàng nhiều, với đa dạng ngành nghề, tính cách, luôn là sự khó khăn của bộ phận bán hàng. Là kẻ đi làm dâu trăm họ, có mấy khách hàng thông cảm và hiểu, thờng là nhân viên bán hàng phải chịu áp lực rất lớn. Vì vậy công tác quản trị bán hàng không đơn thuần chỉ là những mệnh lệnh, kế hoạch, mà còn phải tạo bầu không khí thoái mái giữa các nhân viên, các tổ nhóm bán hàng. Có các biện pháp tạo ra sự tranh đua trong công tác, nhng không gây mất đoàn kết nội bộ. Vì điều này gây ảnh hởng tiêu cực tới thái độ của nhân viên bán hàng, từ đó trực tiếp ảnh hởng tới khách hàng. Ngoài ra cũng phải luôn đôn đốc việc tiêu thụ hàng hoá, mục tiêu quan trọng nhất của bán hàng. d. Kiểm soát-Chức năng kiểm soát: Là đo lờng và chấn chỉnh việc thực hiện nhằm đảm bảo các mục tiêu, các kế hoạch đã và đang đợc hoàn thành.Mục tiêu của kiểm soát là nhằm nắm đợc chắc chắn đầy đủ kịp thời các diễn biến và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong quản trị bán hàng, chức năng này thể hiện nh sau Có các bảng chấm công lao động. Có thể là bảng chấm theo ngày công, hay chấm theo số lợng sản phẩm tiêu thụ, hay theo khả năng kinh nghiệm của công nhân viên. Nhng đều phải rõ ràng rành mạch. Hệ thống tiêu chuẩn Cao Mai Ly K34 A310 định mức phải đợc thiết lập hoàn chỉnh đề làm cơ sở đánh giá kết quả hoạt động của từng ngời, từng bộ phận trong doanh nghiệp. Luôn phải nắm bắt các thông tin về thị trờng từ bộ phận Marketing để có các chiến lợc điều chỉnh phù hợp. Thờng xuyên kiểm tra xét duyệt các báo cáo về tài chính thu chi và chi phí bán hàng. Từ đó dễ dàng điều chỉnh các hoạt động bán hàng sao cho phù hợp với tình hình thị trờng ngoài công ty, và chi phí hiện có của bộ phận. 2. Quản trị bán hàng theo cách tiếp cận tác nghiệpĐây thực chất là quá trình quản lý hoạt động bán hàng dựa trên thơng vụ. a. Trớc khi xúc tiến một thơng vụ phải xác dịnh rõ ràng và chính xác các vấn đề sau đây: Thứ nhất: Lý do thực hiện thơng vụ. Có thể hoàn toàn không có lý do nào sâu sa, tiến hành thơng vụ đó chỉ đơn gian là làm để mà làm. Nhng trong nhiều trờng hợp khác, có thể có những lý do chiến lợc về việc này. Thứ hai: Công việc chuẩn bị triển khai thơng vụ. Một ý đồ rất tốt nếu không có một kế hoạch thực hiện hoàn hảo, vẫn có thể không thực hiện đợc hoặc thực hiện thất bại. Các phơng án thực thị thơng vụ phải đợc chuẩn bị công phu, nghiêm túc, cân nhắc đến tất cả các mặt của vấn đề. Song nó không phải là một công trình khoa học để đem di bảo vẹ, do vậy không cần chú ý tới tính đầy đủ, hệ thống. Phơng án triển khai thơng vụ cần đợc trình bày ngắn gọn, rõ ràng, có tác dụng nh chỉ dẫn, báo hiệu cho các bộ phận có liên quan trong quá trình triển khai thực hiện. Thứ ba: Phải chuẩn bị kỹ càng về sản phẩm và ngành kinh doanh để có thể trả lời chính xác dễ hiểu tất cả các câu hỏi của khách hàng (về sản phẩm, từng chi tiết của sản phẩm.)Ngoài ra ngời bán hàng còn cần phải trang bị hàng loạt các kiến thức khác, nhiều khi khó tìm thấy sự liên quan giữa chúng với hành vi bán hàng, phục vụ cho thơng vụ, để không bị bất ngờ, không bị lúng túng khi khách hàng nêu câu hỏi. Cao Mai Ly K34 A311 [...]... trình hình thành và phát triển của chi nhánh công ty XLCN và TM Lê An 1 Giới thiệu chung 18 Cao Mai Ly K34 A3 Công ty TNHH Xây lắp Công nghiệp và Thơng Mại Lê An đợc thành lập năm 1998 với tên lúc đầu là Công ty TNHH Thơng Mại Lê An Công ty TNHH TM Lê An đợc uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép thành lập số 2362 GP/TLDN ngày 06/11/1998 Trụ sở chính của công ty: Số 317 Ba Đình, phờng 8,... có hiệu quả nhất III Phân tích và đánh giá tình hình bán hàng của của công ty của những năm 2000, 2001 1 .Phân tích tình hình thực hiện doanh thu bán Biểu 2: Phân tích tình hình thực hiện doanh thu bán hàng trong hai năm 2000,2001 Đơn vị: nghìn đồng Các chỉ tiêu Kế Năm 2000 Thực So sánh CL TL(%) hiện Doanh thu hoạch 49876 56844 bán hàng Doanh thu 4090 dịch vụ Tổng 53966 Kế Năm 2001 Thực So sánh CL TL(%)... thì doanh nghiệp ắt phải lâm vào tình trạng khó khăn, sản xuất kinh doanh bị đình đốn, vốn ứ đọng, công nhân viên không có việc làm Do vậy, tái sản xuất phải liên tục, không những thế để phát triển và có vị thế trên thị trờng doanh nghiệp phải từng bớc tái sản xuất mở rộng Chơng II: Khảo sát và phân tích thực trạng quản trị bán hàng của công ty XLCN và TM Lê An I Tóm lợc về quá trình hình thành và phát... Nhà quản trị là ng- 36 Cao Mai Ly K34 A3 ời cầm lái Và cùng với tất cả những nhân viên của mình chèo lái doanh nghiệp trong mọi hoàn cảnh Vai trò đó đợc thể hiện rất rõ qua các chức năng quản trị - Công tác hoạch đinh : đối với chi nhánh công ty Lê An, một công ty mới thành lập và đang có chỗ đứng trên thị trờng, các nhà quản trị của công ty cần phải nhân rõ giai đoan phát triển của công ty để đề ra... khẩu kinh doanh tăng 20,79% ứng với giá trị 7,163 triệu đồng Thời gian này tỷ lệ nhập khẩu uỷ thác của CN công ty khá cao so với mục tiêu nhập khẩu kinh doanh của công ty Có điều này là do CN công ty mới thành lập, nhng nhờ uy tín của công ty mẹ mà CN đã đợc các công ty khác tin tởng, và thị trờng tiêu thụ của công ty vẫn cha rộng + Trong năm 2001: Thành lập từ năm 2000, đến năm 2001, công ty đã hoạt... ty cũng đổi tên tơng ứng thành chi nhánh công ty TNHH XLCN TM Lê An 2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty a Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Chi nhánh công ty TNHH XL CN TM Lê An có cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng bao gồm giám đốc chi nhánh, phó giám đốc và các phòng ban chức năng Sơ đồ mô hình cơ cấu tổ chức của chi nhánh Công ty TNHH XL CN TM Lê An: Giám đốc chi nhánh Phó GĐ chi nhánh 20... triển của mình, mục tiêu đề ra trong giai đoạn đầu mới thành lập của CN công ty XLCN TM Lê An là hoà nhập với thị trờng, với khách hàng; là uy tính, vị thế; là đẩy mạnh doanh số bán Giống với các CN công ty khác mới thành lập, CN công ty XLCN TM Lê An đã có một chỗ dựa vững chắc là Công ty mẹ Lê An trong TP HCM Ngoài ra còn có một đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, có uy tín, có nhiều mối quan hệ làm... mại Mặt hàng chính của chi nhánh: kinh doanh hoa tơi, quà tặng; nông sản thực phẩm, gia vị Trởng chi nhánh công ty TNHH TM Lê An là bà Mai Thị Hồng Sau ba năm hoạt động, 28/06/2001 công ty TNHH TM Lê An đổi tên thành công ty TNHH Xây lắp công nghiệp TM Lê An Tên giao dịch mới : Le An Trade & Industrial Construction Co Tên viết tắt mới : L.A Contruction Co Ltd Và chi nhánh của công ty cũng đổi tên tơng... tiếp khách hàng đến giao dịch tại đơn vị, Quản lý các tài sản trong đơn vị b Chức năng nhiệm vụ và mặt hàng kinh doanh của chi nhánh công ty Chức năng của Chi nhánh công ty TNHH XL CN TM Lê An tại Hà Nội là kinh doanh thơng mại và dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trờng về hàng thực phẩm, đồ gia vị, rợu Công ty triển khai dịch vụ điện hoa tới 61 tỉnh thành trong cả nớc, phục vụ nhu cầu gửi điện hoa của ngời... Mặt hàng kinh doanh: - Mua bán phân bón, vật t , nguyên liệu dùng trong công nghiệp và xây dựng, công nghệ phẩm - Vải, thủ công mỹ nghệ - Xe ô tô, xe găn máy - Phụ tùng vật liệu xây dựng, hàng trang trí nội thất - Nông thuỷ hải sản, đại lý ký gửi hàng hoá, dịch vụ thơng mại * Mặt hàng chính của chi nhánh : kinh doanh hoa tơi quà tặng; nông sản thực phẩm, gia vị c Môi trờng cạnh tranh của công ty Với . mục tiêu của quản trị bán hàng thực chất là thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.b. Tầm quan trọng của quản trị bán hàngVai trò của quản trị bán hàng xuất. của quản trị bán hàng trong doanh nghiệp.I I. Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp Thơng Mại1 . Quản trị doanh nghiệp thơng mại: a. Khái niệm: Quản trị
