Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận marketing dịch vụ_giới thiệu dịch vụ chăm sóc chó
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CHĂM SÓC CÚN YÊU GVHD: Th.S HỒ TRÚC VI Tên Nhóm: We Are One Lớp HP: 110702801 Tp. Hồ Chí Minh, ngày 3 tháng 6 năm 2013 DANH SÁCH NHÓM Tên SV MSSV 1.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 11251341 2.Phạm Thị Lan Hằng 11263311 3.Lưu Nguyễn Huệ Hồng 11247481 4.Nguyễn Quốc Huy 11299261 5.Trần Thị Phố 10116511 6.Trần Minh Sang 11303651 7.Phạm Thị Kim Thoa 11265181 8. Nguyễn Thị Thúy 11248461 I.GIỚI THIỆU DỊCH VỤ 1.1 Lý do chọn dịch vụ Có một câu chuyện vui khá thú vị ở mỹ: Có một thứ tự ưu tiên trong gia đình: quan trọng thứ nhất là phụ nữ, kế đến là chó và cuối cùng mới là đàn ông. Điều này thể hiện một vị trí khá cao của những chú khuyển đáng yêu ở nước Mỹ. Thật vậy, không chỉ ở Mỹ mà còn nhiều nước trên thế giới, thú nuôi trong nhà không chỉ được chủ yêu thương chăm sóc theo đúng trách nhiệm của mình mà còn được tôn trọng như một người bạn, một thành viên trong gia đình. Chính vì vậy, từ rất sớm các dịch vụ chăm sóc thú cưng đã xuất hiện, được công nhận và phát triển trên thế giới. Ý tưởng hình thành một viện chăm sóc cao cấp dành cho thú cưng chính là sự gặp gỡ, đồng cảm giữa chúng tôi, những người xây dựng nên TRUNG TÂM CHĂM SÓC THÚ CƯNG, và văn hóa nuôi thú cưng trên thế giới. Với một tình cảm yêu thương và ý thức về sự quan trọng của động vật đối với cuộc sống, đặc biệt là thú nuôi trong gia đình, chúng tôi thành lập nên TRUNG TÂM CHĂM SÓC THÚ CƯNG với mong muốn được chăm sóc những thành viên bốn chân trong gia đình bạn một cách tốt nhất. Có thể người Việt Nam vẫn còn quan niệm rất hạn hẹp về thú nuôi trong nhà, cho rằng chúng chỉ để làm cảnh hay là một thú vui nào đó, mà ít quan tâm, chăm sóc như một người bạn thân thiết của mình. Nhưng người Việt Nam vốn nổi tiếng là sống tình cảm, đối với mọi vật xung quanh, họ đều có một tình cảm gắn bó rất sâu đậm. Và tham vọng của chúng tôi là giúp mọi người nhận thấy mối liên hệ tình cảm mật thiết sẵn có giữa con người và động vật, nhất là những động vật kề cạnh bên mình, tạo ra một nét văn hóa mới, tiên tiến trong việc đối xử với thú nuôi của người Việt Nam. Một tình cảm thật sự, một sự đầu tư nghiêm túc và chiến lược lâu dài cộng với tiềm năng khai thác thị trường rộng lớn, chúng tôi tin tưởng TRUNG TÂM CHĂM SÓC THÚ CƯNG sẽ thực hiện được những sứ mạng, tầm nhìn của mình trong tương lai không xa. Trong các loại thú cưng, con vật mà người ta thích nuôi nhất là Chó,không phải mới bây giờ mà chó đã là một vật nuôi thân thiết với chúng ta từ rất lâu vì những phẩm chất đáng yêu mà loài vật này sở hữu. Chó luôn là một người bạn trung thành, điều đó đã được chứng minh khi nó luôn ở bên cạnh ta trong phú quý cũng như trong lúc bần hàn, khi khoẻ mạnh cũng như lúc ốm đau. Nó ngủ yên trên nền đất lạnh, dù đông cắt da cắt thịt hay bão tuyết lấp vùi, miễn sao được cận kề bên chủ là được. Nó hôn bàn tay ta dù khi ta không còn thức ăn gì cho nó. Nó liếm vết thương của ta và những trầy xước mà ta hứng chịu khi ta va chạm với cuộc đời. Nó canh giấc ngủ của ta như thể ta là một ông hoàng bên cạnh nó Dù khi ta đã tán gia bại sản, thân bại danh liệt thì vẫn còn con chó trung thành với tình yêu nó dành cho ta như thái dương trên bầu trời. Nếu chẳng may số phận đá ta ra rìa xã hội, không bạn bè, vô gia cư thì con chó trung thành chỉ xin ta một ân huệ là cho nó được đồng hành, cho nó làm kẻ bảo vệ ta trước hiểm nguy, giúp ta chống lại kẻ thù. Chính vì những điều đó nên chó luôn là người bạn than thiết gắn liền với con người từ trước đến nay. Và hiện nay khi đời sống được nâng cao tình yêu và sự quan tâm chăm sóc dành cho chó càng được nâng cao hơn nữa. Trước những nhu cầu rất lớn như vậy nên nhóm quyết định mở một dịch vụ chuyên chăm sóc chó cưng và các dịch vụ kèm theo dành cho chó. 1.2 Xác lập tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu, khách hàng và thị trường mục tiêu Tầm nhìn: Trở thành một viện chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng. Tạo ra một nhận thức mới trong vấn đề đối xử với thú nuôi, trở thành tiếng nói của động vật và những người yêu thú. Tuyên bố sứ mạng: Tại TRUNG TÂM CHĂM SÓC THÚ CƯNG luôn có những dịch vụ tốt nhất cho thú cưng của bạn, cam đoan không chỉ giúp thú cưng đẹp hơn mà còn làm cho bạn yêu chúng hơn; bên cạnh đó chúng tôi luôn cố gắng không ngừng để trở thành lời nhắc nhở, một đại diện cho động vật quanh ta: “Hãy yêu thương, chăm sóc và nhất là tôn trọng thú nuôi như những người bạn vì chúng cũng là một phần tạo ra môi trường sống của chúng ta”. Phân khúc khách hàng: Khách hàng mục tiêu là cá nhân hoặc gia đình có thu nhập khá trở lên, có lòng yêu thương và trách nhiệm đối với thú cưng nhưng ít có thời gian chăm sóc cho chúng. Thị trường mục tiêu: Tất cả các quận, huyện tại Thành phố Hồ Chí Minh. 1.3 Phân tích tình hình môi trường (bao gồm vi mô, vĩ mô tạo nên những điểm mạnh, yếu, thuận lợi, khó khăn) Điểm mạnh - Dịch vụ chăm sóc chó cao cấp, chuyên nghiệp lần đầu tiên có tại Việt Nam. - Dịch vụ mới lạ, thú vị và gần gũi. - Đối tượng phục vụ là những chú chó, không phải giao tiếp. - Đánh vào tâm lý của những người yêu thú cưng, cả những người không yêu thú nhưng có tiền và muốn thú cưng của mình phải phù hợp với phong cách sang trọng của chủ nhân. Điểm yếu - Văn hóa nuôi thú cưng của người Việt Nam chưa phát triển, ý thức chưa cao. - Đối tượng phục vụ là những chú chó, không có khả năng giao tiếp với nhân viên chăm sóc. - Kỹ thuật chăm sóc chó khó đào tạo, nhân lực giỏi tay nghề khó tìm. Những thuận lợi - Được sự ủng hộ của các tổ chức bảo vệ động vật. - Việt Nam hội nhập toàn cầu, có cơ hội hợp tác với các công ty, tổ chức của các quốc gia khác. - Đời sống người dân ngày càng nâng cao, tạo ra trào lưu nuôi thú cưng. - Thị trường rộng lớn và tiềm năng. Những khó khăn - Sự phản đối của những người không yêu động vật, cho là quá xa xỉ. - Khó khăn ban đầu trong việc định vị, quảng bá. - Sự cạnh tranh của các công ty trong nước và nước ngoài. II.Kế hoạch kinh doanh 2.1. dịch vụ chăm sóc thú cưng : • Dịch vụ : + dịch vụ tắm sấy chảy lông , cắt tỉa sơn móng cho thú cưng tại cử hàng. +dịch vụ trông nom , chăm sóc vui chơi và dẫn thú cưng đi dạo khi chủ đi xa. + dịch vụ chăm sóc thú cưng lúc bệnh , chủ nhân không có thời gian để chăm sóc . liên tục cập nhật thông tin từ bác sĩ thú y có uy tín. + dịch vụ huấn luyện chó : Huấn luyện chó biết bảo vệ chủ- bảo vệ tài sản – bảo vệ mục tiêu Huấn kuyeenj chó biết vâng lời chủ Huấn luyện chó biết vệ sinh đúng chỗ đúng giờ Huấn luuyeenj chó biết phân biệt người lạ và tấn công khi có khẩu lệnh Huấn luyện chó biết không ăn thức ăn của người lạ, bã thuốc Huấn luyện chó biết đánh hơi và tìm vật… • Sản phẩm : thức ăn, dầu gội, sữa tắm , lượt chảy lông, thuốc trị ve bọ chét , quần áo ,nón nơ, lục lạc vòng cổ , đai an toàn , các sản phẩm đồ chơi , các thiết bị kĩ thuật như vòng cổ chống sủa, giường ngủ ,chă gối, [...]...2.2Bảng giá dịch vụ Dịch vụ chăm sóc móng ,làm sạch tai Cắt móng, chăm sóc móng, sơn bóng bảo vệ :25k Làm sạch tai :10k Dịch vụ tắm chảy lông ( với dầu gội đặc chủng ) Gía của dịch vụ nay phụ thuộc vào cân nặng của cún yêu để dễ chăm sóc theo nhu cầu Tắm trừ ve, sấy ,chảy lông ( đối với chó lông dài ) + từ 3-5kg :30k + từ 5-8kg : 40k + từ 8kg trở lên : 50k-60k Tắm trừ ve đối với chó lông sát +từ... tắm, sấy, chải lông, cắt tỉa, sơn móng cho thú cưng tại cửa hàng Dịch vụ trông nom, chăm sóc, vui chơi và dẫn thú cưng đi dạo khi chủ đi xa Dịch vụ chăm sóc thú cưng lúc bệnh, chủ nhân không có thời gian để chăm sóc NHÂN DỊP KHAI TRƯƠNG: Qúy khách sẽ được: Sử dụng dịch vụ miễn phí tại cửa hàng Giảm giá 20 -30% tùy từng dịch vụ Tặng kèm một món quà: áo, mũ, nơ,… 2.5 Nhân sự 2.5.1 Số lượng... 3-5kg : 50k/ngày +từ 5-8kg : 60k/ngày + từ 8 kg trở lên :70k/ngày *Đối với dịch vụ này phải thanh toán trước 100% tiền dịch vụ thú cưng phải được chích ngừa 7 bệnh đầy đủ , không có bệnh Sẽ kí hợp đồng trách nhiệm giữa 2 bên chủ và dịch vụ Chăm sóc chó khi bị bệnh Trong trường hợp chó bị bệnh mà các bạn không có thời gian để chăm sóc và điều trị, chúng tôi se thay các bạn tùy tình trạng beenhjcuar thú... thương chăm sóc mà còn được tôn trọng như một người bạn, một thành viên trong gia đình Do đó chúng tôi xin giới thiệu đến khách hàng dịch vụ chúng tôi đang cung cấp với giá rẻ nhất tại TP.HCM DỊCH VỤ: - Tắm, sấy, chải lông, cắt tỉa, sơn móng - Trông nom, huấn luyện, chăm sóc lúc bệnh NHÂN VIÊN: - Có kinh nghiệm - Phục vụ nhiệt tình, chu đáo, hết mình - Ân cần, vui vẻ, lịch sự THỜI GIAN PHỤC VỤ: 8h... ngày nghỉ lễ, lượng khách đông, yêu cầu nhiều nên giá các dịch vụ sẽ tăng từ 20-30% so với thường ngày -Tắm rửa, cắt móng và tỉa lông là 200-220 k/con -Dịch vụ chăm sóc định kì như trị diệt ve là 100 k/con -Trông giữ cún yêu kèm ăn uống là 110 k/con/ngày Khi kết thúc một khóa học mỗi chó chó được cấp 1 giấy chứng nhận, 1 quyển sách chỉ cách chăm sóc, kĩ thuật đã học do trung tâm cấp 2.3 Phân phối - Trụ... thú cưng Giá dịch vụ huấn luyện chó: - + chó dưới 5 kg : 40k/ ngày +chó từ 5- 15kg : 50k/ ngày + từ 15kg trở lên : 60k/ngày Một khóa học 3-6 tháng Độ tuổi huấn luyện từ 6-24 tháng tuổi là huấn luyện thich hợp nhất Chi phí huấn luyện gồm : công huấn luyện, chuồng trại, chế độ dinh dưỡng ,công chăm sóc, … + loại 1 : 1000k/tháng +loại 2 :1300k/tháng +loại 3 : 1600k/tháng Giá của dịch vụ đáp ứng trọn... 2.5.2 Nhiệm vụ - Nhân viên cửa hàng: Trách nhiệm bán hàng, dịch vụ tắm rửa, chải lông, sơn móng - Quản lí : Chịu trách nhiệm tiếp khách hàng, lưu giữ thông tin, tiếp hành các hoạt động PR, tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường, - Cộng tác viên:Được quản lí bởi nhân viên quản lí Điều động đi đến nhà khách hàng khi nhận được đặt hàng dịch vụ chăm sóc tại nhà Được hỗ trợ bộ sản phẩm chăm sóc thú cưng(... dịch vụ : huấn luyện, làm đẹp, nuôi dưỡng, chữa bệnh -Sau khi khách hàng đã lựa chọn dịch vụ mong muốn cho cún yêu của mình sẽ được chỉ dẫn đến chỗ sử dụng dịch vụ thông qua nhân viên hướng dẫn - Nhân viên làm tại dịch vụ nào sẽ có trách nhiệm đáp ứng những yêu cầu về cún yêu cho khách -Sau khi nhân viên làm xong dịch vụ đó, cún yêu sẽ được dẫn đến phòng giải trí - Cuối cùng, khách hàng đến phòng thanh... QUY CÁCH PHỤC VỤ: - Sau khi nhận yêu cầu của khách hàng Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ đúng với yêu cầu của quý khách và nhân viên sẽ giải đáp những thắc mắc của quý khách CAM KẾT DỊCH VỤ: - Cam kết giá rẻ nhất tại TPHCM - Nhân viên luôn nhiệt tình, thật thà và lịch sự 2.4.3 Tờ rơi ¢ CY CÔNG TY CÚN YÊU ĐC: 100 NGUYỄN TRÃI, Q1- TP HCM CÚN YÊU ĐT:0838444484 Email: cunyeu@gmail.com Dịch vụ tắm, sấy,... kết hợp, các văn phòng bán trang thiết bị, dụng cụ chăm sóc cún 2.4 Promotion 2.4.1 Các hình thức - Quảng cáo trực tuyến trên các trang web liên kết, trang rao vặt.vn - Tổ chức các chương trình giới thiệu công ty, các dịch vụ của công ty qua phim, phóng sự trên TV -Tạo các chương trình tặng quà cho cún yêu, cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ của công ty - Tư vấn miễn phí cho khách hàng 2.4.2 . doanh 2.1. dịch vụ chăm sóc thú cưng : • Dịch vụ : + dịch vụ tắm sấy chảy lông , cắt tỉa sơn móng cho thú cưng tại cử hàng. +dịch vụ trông nom , chăm sóc vui. mạnh - Dịch vụ chăm sóc chó cao cấp, chuyên nghiệp lần đầu tiên có tại Việt Nam. - Dịch vụ mới lạ, thú vị và gần gũi. - Đối tượng phục vụ là những chú chó,