Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Trang Lời nói đầu 1 Phần I: Một số lý luận chung về chất lượng và quản lý chất lượng 4 I. Bản chất và vai trò của chất lượng 4 1. Khái niệm và bản chất 4 1.1. Khái niệm về chất lượn
Lời nói đầu Các thay đổi gần giới đà tạo thách thức kinh doanh khiến doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng chất lợng để thu hút khách hàng, Công ty cần phải đa chất lợng vào nội dung quản lý Ngày nay, hầu hết khách hàng, đặc biệt Công ty lớn mong muốn ngời cung ứng cung cấp sản phẩm có chất lợng thoả mÃn vợt kỳ vọng họ Các sách bảo hành hay sẵn sàng đổi lại sản phẩm không đạt yêu cầu đợc coi chuẩn mực thời, không đáp ứng nhu cầu điều kiện có nghĩa chất lợng không đợc ổn định Đối với nớc ta, nhận thức tầm quan trọng quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh đà đợc nâng lên cách đáng kể thời kỳ đổi Trớc đây, vấn đề chất lợng đợc coi quan trọng nhận thức chung, đợc thể văn Đảng nhà nớc hoạt động vài quan nhà nớc doanh nghiệp có ý thức trách nhiệm cao, thực tế đa số doanh nghiệp lấy tiêu số lợng chủ yếu, mục tiêu chất lợng liên quan với việc tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu thị trờng bị nhÃng Bớc vào cạnh tranh với thành công chật vật, thất bại cay đắng kinh tế thị trờng, nhiều doanh nghiệp đà bắt đầu nhận thấy vai trò quan trọng chất lợng sản phẩm, bắt đầu thấy đợc sống phụ thuộc nhiều vào việc có nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng, ngời tiêu dùng hay không việc liệu có cách để cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm Từ chuyển hớng nhận thức, hàng loạt biến đổi quan trọng ®· diƠn thùc tiƠn s¶n xt kinh doanh ë níc ta thËp niªn võa qua, thĨ hiƯn đa dạng phong phú hàng hóa với chất lợng hình thức đợc cải tiến đáng kể, bắt đầu lấy lại đợc đồng tình, ủng hộ ngời tiêu dùng nớc, mở rộng đợc diện xt khÈu níc ngoµi Cã thĨ nãi sù chun biÕn nhËn thøc tõ viƯc coi träng c¸c u tố số liệu đơn sang việc coi trọng yếu tố chất lợng hoạt động sản xuất kinh doanh chuyển hớng có tính cách mạng chắn mang lại hiệu lớn lao kinh tế cho đất nớc, đảm bảo phát triển lành mạnh bền vững Đây nhân tố định việc liệu doanh nghiệp Việt Nam có đủ khả cạnh tranh đợc với hàng hoá nớc thị trờng địa không? Liệu sản phẩm Việt Nam có vơn tới thị trờng nớc giữ đợc vị trí bình đẳng cạnh tranh khốc liệt tiến trình thơng mại hoá toàn cầu không? Và liệu ta có mong muốn ớc mơ ngày đờng chất l1 ợng Việt Nam tạo nên thần kỳ phát triển kinh tế xà hội đất nớc giống nh điều mà ngời Mỹ đà làm vào nửa đầu kỷ 20, ngời Nhật đà làm vµo nưa ci thÕ kû 20 vµ ngêi Trung Qc làm làm thời gian tới? Công đổi nớc ta thập niên vừa qua đà tạo bớc khởi đầu thuận lợi để doanh nghiệp Việt Nam chuyển sang quỹ đạo chất lợng, loạt doanh nghiệp nhậy bén ta đà kịp thời chuyển sang xuất phát điểm để chuẩn bị vơn tới tÇm xa, tÇm cao thÕ kû 21 Nhng liƯu bớc khởi đầu tốt đẹp có đợc trì, củng cố phát triển rộng rÃi doanh nghiệp đất nớc hay dừng lại số doanh nghiệp tiêu biểu, bừng sáng lụi tàn? Kết tơng lai phụ thuộc nhiều vào tâm vào cách mà giải vấn đề chất lợng sản phẩm, vào khả mà điều khiển đợc vấn đề nh bối cảnh phức tạp cạnh tranh toàn cầu với nhiều hội thách thức chờ ta phía trớc Là doanh nghiệp đợc thành lập theo định 398/CNN ngày 29/4/1993 công nghiệp nhẹ (nay công nghiệp), công ty CNHH thơng mại Đại Đồng đà dần khắc phục đợc khó khăn để đứng vững ngày khẳng định Để hoà nhập với xu chung giới, đảm bảo cải tiến liên tục chất lợng sản phẩm, mở rộng thị trờng nớc nh xuất khẩu, Công ty cần phải quan tâm đến vấn đề chất lợng Tuy nhiên thành công bớc đầu §Ĩ cho hƯ thèng ®ã thùc sù cã hiƯu lùc tiếp tục phát huy hiệu quả, công tác trì, phát triển mở rộng hệ thống quản lý chất lợng đà xây dựng đòi hỏi thiết yếu đặt Công ty Chính lý trình thực tập nghiên cứu tình hình hoạt động Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng đà lựa chọn đề tài: "áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty CNHH thơng mại Đại Đồng" để nhằm góp phần nhỏ bé tìm quan điểm, phơng hớng biện pháp để trì phát triển hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 Công ty Đề tài gồm có phÇn chÝnh: PhÇn I: Mét sè lý ln chung vỊ chất lợng quản lý chất lợng Phần II: Thực trạng công tác quản lý chất lợng công ty CNHH thơng mại Đại Đồng Phần III: Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty CNHH thơng mại Đại Đồng Đề tài đợc hoàn thành dới hớng dẫn giáo viên: Vũ Anh Trọng giúp đỡ tận tình ban giám đốc cô, chú, anh, chị Công ty CNHH thơng mại ĐạiĐồng Tuy có cố gắng tìm hiểu, học hỏi xong viết tránh khỏi thiếu sót, mong thầy giáo hớng dẫn cô, Công ty góp ý, dẫn hoàn thành đề tài cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiƯn Ngun Qc ChiÕn PhÇn I: Mét sè lý ln chung chất lợng quản lý chất lợng I Bản chất vai trò chất lợng Khái niệm chất 1.1 Khái niệm chất lợng Bàn chất lợng từ trớc tới đà có nhiều tổ chức nhiều ngời đa quan niệm khác Song phạm vi chuyên đề tạm thời nghiên cứu chất lợng theo khái niệm đà nêu boọ tiêu chuẩn ISO 9000 Theo ISO 8402: 1994 "chất lợng tập hợp đặc tính thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) khả thảo mÃn nhu cầu đà nêu tiềm ẩn" Trong khái niệm thực thể sản phẩm, trình, hệ thống, ngêi, tỉ chøc Theo ISO 9000: 2000 "chÊt lỵng mức độ mà tập hợp đặc tính vốn có thoả mÃn dợc yêu cầu" Theo khái niệm ISO 9000 chất lợng dợc đánh giá mức độ thoả mÃn khách hàng Một sản phẩm doanh nghiệp đợc đánh giá chất lợng cao mà thoả mÃn đợc yêu cầu khách hàng 1.2 chất chất lợng Chất lợng phạm trù kinh tế xà hội công nghệ tổng hợp Chúng ta không đợc coi chất lợng đơn đặc tính kinh tế hay kỹ thuật mà phải quan tâm tới yếu tố Chất lợng sản phẩm khái niệm cótính tơng đối thờng xuyên thay đổi theo không gian thời gian, chất lợng thay đổi lên doanh nghiệp phải cải tiến liên tục để sản phẩm phù hợp với khách hàng thời điểm Không mà chất lợng thay đổi theo tờng thị trờng, chất lợng sản phẩm đợc đánh giá khác phụ thuộc chặt chẽ vào điều kiện kinh tế văn hoá thị trờng Chất lợng khái niệm vừa trừu tợng vừa cụ thể trừu tợng chất lợng đợc thể thông qua phù hợp sản phẩm với nhu cầu, phù phụ thuộc vào nhận thức chủ quan khách hàng Cụ thể chất lợng sản phẩm phản ánh qua đặc tính, tiêu chất lợng cụu thể đo đếm đợc Đánh giá dựoc đặc tính mang tính khách quan đợc thiết kế sản xuất sản phẩm Vai trò tất yếu việc nâng cao chất lợng 2.1 Vai trò chất lợng Chất lợng có vai trò định đến khả cạnh tranh dài hạn, làm tăng doanh thu lợi nhuận thông qua việc thu hút khách hàng, chất lợng tạo nâng cao uy tín danh tiếng doanh nghiệp nhờ khẳng định dợc vị doanh nghiệp thị trờng, tăng chất lợng đồng nghĩa với việc tăng xuất lao động xà hội đồng thời góp phần giảm chi phí nguồn lực Nâng cao chất lợng phục vụ nhu cầu ngời tiêu dùng tốt ngời tiêu dùng tiết kiệm đợc tài sức lực việc vận hành sản phẩm sản phẩm tính tốt Nâng cao chất lợng cồn sở tạo thống lợi ích cho doanh nghiệp 2.2 Tính tất yếu việc nâng cao chất lợng Theo quan niệm mô hinh quản lý chất lợng toàn diện tổng chi phí chất lợng giảm theo tỷ lệ % sai háng Tæng chi phÝ Chi phÝ sai háng Chi phí đầu t 0% sản phẩm tốt 100% sản phẩm tốt Theo quan niệm doanh nghiệp phải cải tiến chất lợng để giảm chi phí sai hỏng qua giảm chi phí chất lợng Ngoài chế thị trờng nhu cầu ngời thay đổi theo thời gian để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khach hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lợng Những nhân tố tác động đến chất lợng 3.1 Tính tác dụng sản phẩm: đợc thể thông qua thuộc tính mặt kỹ tht, s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp cã tiƯn dơng hay không, ngày tính tác dụng sản phẩm ngày đợc chuyên sâu (một sản phẩm thờng phục vụ mục đích định) tính tác dụng sản phẩm đợc đặt nên hàng đầu nhân tố tác dụng đến chất lợng 3.2 Tuổi thọ sản phẩm: Đợc phản ánh thông qua thời gian kể từ sản phẩm đợc da vào sử dụng khíp bị hỏng Ngày thi tuổi thọ sản phẩm bị hạn chế điểm định tuổi thọ sản phẩm cao trình sử dụng sản phẩm rễ bị lạc hậu mặt kỹ thuật, công nghệ thị hiếu ngời tiêu dùng 3.3 Tính thẩm my sản phẩm: Là toàn đặc trng, đặc tính gợi cảm sản phẩm khách hàng nh: hình dáng, mầu sắc, trọng lợng, kích thớc kinh tế ngày phát triển yếu tố ngày đợc coi trọng nghiên cứu để sản xuất sản phẩm 3.4 Độ an toàn sản phẩm: Trong trình vận hành sử dụng sản phẩm độ an toàn sản phẩm yếu tố mang tính chất bắt buộc doanh nghiệp mà quốc gia bắt buộc doanh nghiệp phải thực họ phải đảm bảo an toàn tính mạng sức khoẻ khách hàng 3.5 Mức độ gây ô nhiễm sản phẩm: Trong trình vận hành, sử dụng sản phẩm mức độ gây ô nhiễm phản ánh tác động lên môi trờng sản phẩm Nếu mức gaay ô nhiễm sản phẩm cao tác động sấu tới môi trờng gián tiếp gây ảnh hởng tới sức khoẻ ngời tiêu dùng cộng đồng Chính tiêu bắt buộc thời đại ngày 3.6 Độ tin cậy sản phẩm: Thể hoạt động xác đợc yêu cầu mặt kỹ thuật giai đoạn định (đây yếu tố quan trọng để đánh giá chất lợng sản phẩm) 3.7 tính kinh tế sản phÈm: thĨ hiƯn chi phÝ viƯc sư dơng s¶n phÈm, nỊn kinh tÕ thÞi trêng hiƯn chØ tiêu ngày đựoc ngời tiêu dùgn coi trọng Chính doanh nghiệp cẫn phải xem xét đến tính kinh tế trình sử dụng sản phẩm sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất Nếu tiêu ađạt đợc mức mông đợi khách nàng sản phẩm doanh nghiệp có hi vọng đứng vững thị trờng 3.8 Tính tiện dụng sản phẩm: Đó tính deex sử dụng, dễ bảo quản, dễ lắp đặt trínhử dụng sản phẩm Ngày tiêu đợc doanh nghiệp ngời tiêu dùng lu ý 3.9 Các dịch vụ sau bán: Là đặc tính kèm với sản phẩm bao gồm dịch vụ nh dịch vụ bảo hành, hậu mÃi phản ánh chất lợng tổng hợp sản phẩm ngày ngời tiêu dùng coi trọng đặc tính 3.10 Những đạc tính phản ánh chất lợng cảm nhận: Là tập hợp đặc tính nh: uy tÝn, danh tiÕng cđa doanh nghiƯp, nh·n m¸c cđa sản phẩm, tên gọi sản phẩm đặc tính II Một số vấn đề quản lý chất lợng khái niệm chất quản lý chất lợng 1.1 khái niệm quản lý chất lợng: Theo ISO 8402:1994 quản lý chất lợng thị trờngát Chủ tịch Công tyả hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lợng, mục đích chất lợng, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng, cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ thống chất lợng Trong khái niện sách chất lợng ý đồ dịnh hớng chungv chất lợng tổ chuéc lánh đaọ cấp cao nhÊt cđa tỉ chøc dỊ LËp kÕ ho¹ch chất lợng hoạt động thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lợng nh yêu cầu viƯc thùc hiĐen cđa c¸c u tè cđa hƯ thèng chất lợng Điều khiển chất lợng (kiểm soát chất lợng) hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp đợc sử dụng nhằm thuực yêu cầu chất lợng Đảnm bảo chất lợng la tập hợp hoạt động có kế hoạch có hệ thống đợc thực hệ thống chất lợng dợc chứng minh mức cần thiết thực thể (đối tợng) hoàn thành đầy đủ yêu cầu chất lợng Cải tiến chất lợng hoạt động đợc thực toàn tổ chức nhằm nâng cao tính hiệu hiệu lực hoạt động trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức bên có liên quan Theo ISO 9000: 2000 quản lý chất lợng hoạt động phối hợp để đạo kiểm soát tổ chức chất lợng Trong khái niệm đạo kiểm soát tổ chức chất lợng thờng bao gồm thiết lập sách chất lợng, mục tiêu chất lợng, hoạch định chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng Chính sách chất lợng ý đồ định hớng chung tổ chức liên quan đến chất lợng lÃnh đạo cấp cao tổ chức đề Mục tiêu chất lợng phần quản lý chất lợng điều quan rtrọng đợc tìm kiếm hớng tới chất lợng Hoạch định chất lợng phần quản lý chất lợng tâp chung vào việc thiết lập mục tiêu định rõ trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực có liên quan để toả mÃn mục tiêu chất lợng Kiểm soát chất lợng phần quản lý chất lợng tâp chung vào thoả mÃn yêu cầu chất lợng Đảm bảo chất lợng phần quản lý chất lợng tập chung vào việc tạo lòng tin yêu cầu đợc thoả mÃn cải tiến chất lợng phần quản lý chất lợng tập chung vào việc nâng cao tính hiệu hiệu lực trình để tao thêm lợi ích cho tổ chức bên có liên quan 1.2 Bản chất quản lý chất lợng quản lý chất lợng thực chất hoạt động tác nghiệp có chức quản lý chung mặt hoạt động doanh nghiệp, tổ chức nhằm đảm bảo chất lợng doanh nghiệp tổ chức sản xuất ổn định Muốn quản lý chất lợng đạt hiệu cao đòi hỏi thành viên tổ chức phải tham gia thống dới lÃnh đạo lÃnh đạo cấp cao tổ chức Hoạt động quản lý chất lợng không hoạt động quản lý chung mà hoạt động kiểm tra kiểm soát trực tiéep từ khâu thiết kế triển khai đến sản xuất sản phẩm, mua sắm nguyên vật liệu, kho bÃi, vận chuyển, bán hàng dịch vụ Tiêu chuẩn sau bán Mua sắm NVL Quá trình sản xuất Tác ®éng ngỵc KiĨm chøng, ®o l êng, thư nghiƯm, kiĨm định Kiểm tra Bỏ hoạch sử lý lại Đạt Quản trị chất lợng đợc thực tông qua sách chất lợng, mục tiêu chất lợng hoạch định chất lợng kiểm soát chất lợng đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng 1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc 1: Đinh hớng vào khách hàng chế thị trờng khách hàng định đến sống doanh nghiệp thông qua việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm tới yêu cầu khách hàng nghiên cứu thị trờng tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng cách tót nhu cầu Nguyên tắc 2: Phát huy vai trò lÃnh đạo: Ngời lÃnh đạo phải tạo thống mục ®Ých, ®Þnh híng doanh nghiƯp Doanh nghiƯp mn cã sức mạnh phải tập trung vào mục đích cao có định hớng đắn đoòng thời phải thu hút lôi đợc ngời tổ chức tham gia nhng phØa thèng nhÊt cho mét mơc ®Ých chung cao doanh nghiệp Nguyên tắc 3: lôi ngời tham gia hệ thống quản lý chất lợng: Muốn quản lý chất lợng đạt hiệu cao tham gia đạo cấp lÃnh đạo nhà quản lý mà đòi hỏi phải có tham gia moịo thành viên tổ chức Chin hhs vạy phải biết lôi kích thích thành viên tỏ chức tham gia phát huy khả sáng tạo ngời để đạt đợc hiệu cao mục tiêu chung doanh nghiệp Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận trình: Quản lý chất lợng đạt hiệu cao hoạt động nguồn lực có liên quan đợc quản lý thống trình suyên xuốt doanh nghiệp giúp cho việc tổ chức hoạt động dợc rõ ràngphối hợp nhịp nhàng có hiêu cao Nguyên tắc 5: Tiếp cận hệ thống quản lý: Phải nhận dạng hiểu biết biết cách quản lý trình theo hệ thống trình mét doanh nghiƯp thêng cã mèi liªn quan víi biết cách quản lý hệ thống míi cã thĨ khiÕn doanh nghiƯp kinh doanh víi hiƯu cao Nguyên tắc 6: Phải cải tiến liên tục: Trong xà hội ngày mọt phát triển nh nhu cầu ngời thay đổi đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu để cải tiến để đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng ngày tăng đồng thời tăng khả cạnh tranh thị trờng Nguyên tắc 7: Tiếp cận kiện việc định: Để việc định cách đán có hiệu đòi hỏi nhà lÃnh đạo phải tiếp cận kiên không nên dựa vào tình cảm, suy diễn Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác song phơng với ngời cung ứng: Đối với doanh nghiệp muốn ổn định sản xuất sản phẩm đầu có chất lợng ổn định đòi hỏi đầu vào trình sản xuất doanh nghiệp phải ổn định doanh nghiệp phải quan hệ tốt với ngời cung ứng đảm bảo đôi bên có lợi Qua thực tiễn áp dụng nghiên cứu phải công nhận nguyên tắc quản lý chất lợng ISO 9000:2000 khung để tiến hành quản lý chất lợng cách có hiệu Nếu thiếu sót nguyên tắc gây ảnh hởng tới hiệu quản lý chất lợng 1.4 Vai trò cần thiết quản lý chất lợng: Quản lý chất lợng phần hệ thống quản trị kinh doanh doanh nghiệp phơng tiện cần thiết để đảm bảo chất lợng sản phẩm doanh nghiệp ổn định.Quản lý chất lợng gióp c¸c doanh nghiƯp sư dơng méy c¸ch cã hiƯu nguồn lực để hớng tới mục tiêu chung doanh nghiệp Quản lý chất lợng phơng tiện ®Ĩ ®¶m b¶o r»ng s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp tho¶ mÃn đợc nhu cầu khách hàng, trì đảm bảo thực tiêu chuẩn chất lợng đà đề phát hiện, thực hội cải tiến chất lợng Quản lý chất lợng đảm bảo kết hợp thống sách chất lợng doanh nghiệp với sách phận doanh nghiệp, đem lại lòng tin nội doanh nghiệp khiến thành viên doanh nghiệp thêm nhiệt tình việc thcj công việc đợc giao chức quản lý chất lợng 2.1 khâu lập kế hoạch: Là khâu quan trọng đợc u tiên hàng đầu thời đại ngày Lập kế hoạch chất lợng vạch định hớng thống toàn doanh nghiệp giải pháp phòng ngừa để giảm sai sót tạo điều kiện cho sách khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực tiềm dài hạn nhờ giảm đ ợc chi phí chất lợng.Lập kế hoạch chất lợng giúp doanh nghiệp chủ động mở rộng thâm nhập vào thị trờng thông qua chiến lợc cạnh tranh chất lợng, lập kế hoạch chất lợng tạo chuyển biến phơng pháp quản lý chất lợng doanh nghiệp Lập kế hoạch chất lợng giúp xác định sách chất lợng tập hơp quan điểm định hớng chiến lợc chất lợng hớng dẫn hoạt động toàn doanh nghiệp Lập kế hoạch chất lợng giúp xác định mục tiêu chất lợng, giúp dự tính nguồn lực đặc biệt nguồn tài để thực mục tiêu chất lợng 2.2 Trong khâu tổ chức thực hiện: Là mộy khâu biến ý tởng khâu lập kế hoạch thành thực trình tổ chức điều khiển hoạt động tác nghiệp thông qua có kỹ thuật, phơng tiện phơng pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lợng sản phẩm theo tiêu đà đề khâu lập kế hoạch Khâu tổ chức thực đợc thực thông qua lựa chọn tổ chức xây dựng quản lý chất lợng doanh nghiệp phải can vào lĩnh vực hoạt động mục đích yêu cầu xây dựng hoàn thiện cấu tổ chức quản lý chất lợng doanh nghiệp,tổ chức tiến hành đào tạo để cung cấp kiến thức kinh nhiệm cho tờng đối tợng nhằm thực mục tiêu chất lợng đà đề ra, phân giao tiêu chất lợng cho đối tợng phận cung cấp nguồn lực cần thiết phơng tiện cần thiết để thực 2.3 Trong khâu kiểm tra kiểm soát chất lợng: Thực chất trình theo dõi thu thậpp tin tức phân tích đánh giá tình hình thực mục tiêu chất lợng phát nguyên nhân gây vấn đề chất lợng Mục tiêu kiểm tra kiểm soát chất lợng xác định ngăn chặn nguyên nhân gây vấn đề chất lợng Trong trình kiểm tra kiểm soát chất lợng phải đánh giá đợc mức độ tuân thủ kế hoạch đà đề đồng thời phải đánh giá dợc chất lợng thân kế hoạch chất lợng có nh đảm bảo chất lợng đợc thực từ khâu lập kế hoạch chất lợng 2.4 Trong khâu điều chỉnh cải tiến: Đây điều chỉnh khắc phục nguyên nhân gây vấn đề chất lợng nhằm đảm bảo sản phẩm dịch vụ đạt đợc tiêu chuẩn chất lợng đà đề Cải tiến trình đa mức chất lợng lên mức chất lợng cao để giảm dần khoảng cách mong đợi khách hàng đạt đợc thực tế, Trong trình điều chỉnh cải tiến phải giải đợc nguyên nhân hậu Giải hậu mang tính chất sửa sai tính chất lâu dài, muốn khắc phục đợc sai sót phải tìm nguyên nhân sai sót loại bỏ nguyên nhân có nh không bị lặp lại sai sót Quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 3.1 Giới thiƯu vỊ tỉ chøc ISO Tríc nhu cÇu vỊ viƯc trao đổi hàng hoá, dịch vụ thị trờng quốc tế đảm bảo hợp tác lĩnh vực trí tuệ khoa học kỹ thuật hoạt ®éng kinh tÕ ®o× 10 ... đánh giá hệ thống quản lý chất lợng 2.9 Cải tiến liên tục 2.10 Vai trò kỹ thuật thống kê 2.11 Trọng tâm hệ thống quản lý chất lợng hệ thống quản lý khác 2.12 Mối quan hệ hệ thống quản lý chất lợng... số lý luận chung chất lợng quản lý chất lợng Phần II: Thực trạng công tác quản lý chất lợng công ty CNHH thơng mại Đại Đồng Phần III: Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo. .. quản lý chất lợng có hiệu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 bao gồm có tiêu chuẩn sau: - ISO 9000: 2000: Thuật ngữ vấn đề bản: Mô tả sở hệ thống quản lý chất lợng qui định thuật ngữ cho hệ thống quản lý
