CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2010 – 2012) NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA QTDNVVN - TH 07 Bài Yêu cầu Ý Nội dung Điểm 1 Lập bảng 10 1 5 2 5 3 2,5 4 2,5 2 1 Bảng cân đối kế toán 10 2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 10 3 1,7 và 8 Mỗi ý đạt 3 điểm 9 2 4 3,4,5,6,9,10 Mỗi ý đạt 2 điểm 12 4 Tự chọn, do trường biên soạn 30 Cộng 100 Quy đổi về thang điểm 10 Bài 1: (25 điểm) Công ty xây dựng Sông Hồng thấy doanh số hàng quí của mình có liên quan đến giá trị hợp đồng của tổng công ty Dầu Khí như sau: Quí Doanh số công ty Sông Hồng Giá trị hợp đồng của công ty Dầu Khí I II III IV V 8 10 15 9 12 150 170 190 170 180 VI VII VII 13 12 16 190 200 220 Hãy dùng phương trình hồi quy và tương quan để dự báo doanh số cho bốn quí tới nếu biết giá trị hợp đồng của công ty Dầu khí lần lượt là: 260; 290; 300; Ta có bảng sau (10 điểm) Doanh số công ty Sông Hồng(Yi) Doanh số công ty dầu khí (Xi) XiYi Xi 2 Yi 2 8 10 15 9 12 13 12 16 150 170 190 170 180 190 200 220 1.200 1.700 2.850 1.530 2.160 2.470 2.400 3.250 22.500 28.900 36.100 28.900 32.400 36.100 40.000 48.400 64 100 225 81 144 169 144 256 Tổng: 95 1.470 17.830 273300 1.183 Ý 1 : b = (8x17830-1470x95)/8x273300-1470 2 = 2990/25500=0.117(5 điểm) Ý 2 : a = 95/8 – 0.117x1470/8 =- 9.62(5 điểm) Ý 3 : Y = -9.62+0.117X ( 2,5 điểm) Ý 4: (2,5 điểm) - Y 260 = 20.805 - Y290 = 24.321 - Y300=25.48 Bài 2: (20 điểm) 1. Bảng cân đối kế toán (Đvt: triệu đồng) (10 điểm) Tài sản Số tiền Nguồn vốn Số tiền Tài sản ngắn hạn 2.246,67 Nợ ngắn hạn 1.021,21 Tài sản cố định 4.153,33 Nợ dài hạn 1.500,00 Vốn chủ sở hữu 3.878,79 Tổng cộng 6.400,00 Tổng cộng 6.400,00 2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (Đvt: triệu đồng) (10 điểm) Khoản mục Số tiền Doanh thu thuần 16.000,00 Giá vốn hàng bán 13.772,22 Lợi nhuận gộp 2.227,78 Khấu hao 300,00 Chi phí bảo hiểm và chi phí quản lý 100,00 EBIT 1.827,78 Tiền lãi 50,00 Thu nhập tính thuế 1.777,78 Thuế 497,78 Lợi nhuận ròng 1.280,00 Bài 3: (25 điểm) Đề xuất kế họach marketing để giúp công ty có thể tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu. Ý 1: Tóm tắt cho ban lãnh đạo (3 điểm) - Mục tiêu bản kế hoạch: xây dựng hệ thống lọai hình chuỗi cửa hàng, sử dụng mặt bằng nhỏ, có tính hệ thống theo quy chuẩn thống nhất và độ bao phủ thị trường rộng, nhắm đến nhiều khách hàng khác nhau, đặc biệt là giới trẻ và khách địa phương - nơi cửa hàng kinh doanh. Làm thế nào để thu hút khách hàng đến vơi cửa hàng? Ý 2: Thực trạng marketing (4 điểm) - Mô tả thị trường mục tiêu: khách hàng sử dụng điện thọai di động rất đa dạng: ở nhiều lứa tuổi, nhiều mức thu nhập và thuộc những ngành nghề khác nhau. Theo số liệu ước tính của một công ty nghiên cứu thị trường, số lượng điện thọai di động tiêu thụ tại Việt Nam năm 2011 vào khoảng 10 triệu chiếc. - Xem xét về sản phẩm: Sản phẩm kinh doanh đa dạng, đáp ứng nhu cầu phổ cập hóa điện thọai di động - Xem xét đối thủ cạnh tranh: Phước Lập, AX, Thế giới di động…có các cửa hàng từ nhỏ đến lớn, kinh doanh mặt hàng đa dạng, nhiều mức giá khác nhau đáp ứng cho tất cả đối tượng - Xem xét về vấn đề phân phối: từ những của hàng có quy mô nhỏ, đến các siêu thị điện thọai di động với phạm vi họat động tương đối rộng như chuỗi siêu thị của Phước Lập mobile, AX mobile có sản phẩm từ giá rẻ đến cao cấp - Phân tích môi trường vĩ mô: kinh tế tăng trưởng, thu nhập của người dân Việt Nam tăng lên đáng kể, người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu sử dụng điện thọai di động cao. Đối thủ cạnh tranh nhiều, khách hàng đa dạng, nhiều độ tuổi, ngành nghề, thu nhập khác nhau. Ý 3: Phân tích cơ hội và đe dọa (2 điểm) - Kinh tế tăng trưởng, thu nhập của người dân Việt Nam tăng lên đáng kể, người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu sử dụng điện thọai di động cao Ý 4: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu (2 điểm) - Điểm yếu: Đối thủ cạnh tranh nhiều, sản phẩm đa dạng Ý 5: Các vấn đề (2 điểm) - Xác định kinh doanh sản phẩm gì? - Hình thức phân phối sản phẩm - Dịch vụ kèm theo có sự khác biệt gì so với đối thủ cạnh tranh. Ý 6: Mục tiêu (2 điểm) - Mục tiêu là thu hút tất cả đối tượng khách hàng có mức thu nhập khác nhau đến thăm quan và mua sắm tại cửa hàng Ý 7: Chiến lược marketing (3 điểm) - Thị trường mục tiêu: tất cả đối tượng khách hàng, nhắm đến nhiều khách hàng khác nhau, đặc biệt là giới trẻ và khách địa phương - nơi cửa hàng kinh doanh - Định vị: sử dụng hình ảnh hướng đến khách hàng nhắm đến chất lượng - Dòng sản phẩm: Sản phẩm kinh doanh đa dạng, đáp ứng nhu cầu phổ cập hóa điện thọai di động - Giá: sử dụng chiến lược giá thâm nhập - Hệ thống phân phối: lọai hình chuỗi cửa hàng, sử dụng mặt bằng nhỏ, có tính hệ thống theo quy chuẩn thống nhất và độ bao phủ thị trường rộng - Lực lượng bán hàng: Tuyển dụng và đạo tạo nhân viên bài bản, trẻ và năng động - Dịch vụ: Cung cấp các dịch vụ từ A- Z, đầu tư chiều sâu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng như tải nhạc miễn phí, bảo hành, trả lời thắc mắc khách hàng… - Khuyến mãi: đưa ra các chương trình như giảm giá, tặng phiếu mua hàng, tặng kèm sim… - Quảng cáo : trên báo Thanh niên, Tuổi trẻ, Tivi, tờ rơi… Ý 8: Chương trình cổ động (3 điểm) - Công ty sẽ chia khoảng thời gian để tiếp cận với khách hàng + Từ 0-3 tháng đầu: tiếp cận khách hàng, sử dụng các chương trình khuyến mãi và quảng cáo với mục tiêu tạo sự nhận biết cho khách hàng + Từ 3-6 tháng: mục tiêu là gia tăng dịch vụ cho khách hàng bằng cách đưa ra các chương trình chăm sóc sản phẩm, tải nhạc miễn phí cho tất cả đối tượng khách hàng… + Từ 6 – 12 tháng: mục tiêu là đa dạng hóa sản phẩm, áp dụng giá thấp với thang giá rộng để khách hàng có khả năng chi trả… Ý 9: Ngân sách (2 điểm) - Kế hoạch marketing chiếm 30% doanh thu trong năm đầu tiên với mục tiêu 80% khách hàng biết đến cửa hàng công ty, 50% có thái độ tin tưởng và 15% khách hàng sẽ chọn cửa hàng đề mua sản phẩm, 14% khách hàng sẽ hài lòng sau khi mua. Ý 10: Kiểm tra (2 điểm) - Dựa vào kết quả doanh thu bán hàng của công ty - Mức độ phản hồi của khách hàng - Lòng trung thành của khách hàng. Bài 4 (30 điểm ) Tự chọn do trường biên soạn. …………,ngày…….tháng……năm …… . – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2010 – 2012) NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA QTDNVVN. Hồng thấy doanh số hàng quí của mình có liên quan đến giá trị hợp đồng của tổng công ty Dầu Khí như sau: Quí Doanh số công ty Sông Hồng Giá trị hợp đồng của