Đang tải... (xem toàn văn)
cocolux mỹ phẩm hàng đầu tại việt nam. với nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng được Cocolux bày bán đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Đây là cửa hàng trọng điểm trên địa bàn Hà Nội. Hiện nay hoạt động thương mại điện tử của cửa hàng chưa khai thác hết tiềm năng nên bài tiểu luận này sẽ giúp hoàn thiện nơi
MỤC LỤC Câu Lựa chọn doanh nghiệp bán lẻ điện tử (B2C) lĩnh vực làm đẹp chăm sóc cá nhân mơ tả q trình đặt hàng doanh nghiệp qua thương mại điện tử Câu 2: Trình bày nội dung trang thương mại điện tử doanh nghiệp Cho biết nội dung thay đổi để thu hút nhiều khách hàng mục tiêu hơn? Câu 3: Tìm hiểu sở hạ tầng thương mại điện tử doanh nghiệp phần cho biết: - Doanh nghiệp sử dụng hình thức tốn điện tử nào? Quy trình tốn điện tử doanh nghiệp thực nào? Đánh giá ưu - điểm hạn chế quy trình Doanh nghiệp có dịch vụ giao hàng nào? Theo anh/chị, dịch vụ giao - hàng doanh nghiệp có cần thay đổi khơng/ bổ sung khơng? Theo anh/chị, làm để doanh nghiệp gia tăng lịng trung thành khách hàng môi trường cạnh tranh thương mại điện tử Bài làm Câu Quy trình đặt hàng Cocolux trang thương mại điện tử 1.1 Giới thiệu chung Cocolux Cocolux từ lâu chuỗi cửa hàng dẫn đầu ngành cung ứng mỹ phẩm toàn quốc Với chiều sâu kinh nghiệm tiềm lực phát triển lớn, Bất kì doanh nghiệp có q trình thành lập phát triển, Cocolux có hành trình năm từ thành lập vào năm 2014, phát triển sau đạt cột mốc sáng Chính nắm bắt tâm lý thị trường nên từ thời gian đầu thành lập, Cocolux hướng tới việc khai phá thị trường mỹ phẩm màu mỡ Việt Nam Cơ sở thành lập Giảng Võ với tên thương hiệu ban đầu Coco shop Sau năm hình thành phát triển, đến nay, có tới 10 sở có sở hoạt động Hà Nội, sở Hưng Yên sở Quảng Ninh, nâng cao thương hiệu Cocolux lên đẳng cấp – Chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn toàn quốc Tại Việt Nam nay, Cocolux store mỹ phẩm tiên phong lĩnh vực làm đẹp với nhiều sản phẩm mỹ phẩm nhập đa dạng Các sản phẩm từ Âu đến Hàn, Pháp, Anh Không thế, Cocolux đối tác Christian Lenart, Bioderma, Maybelline New York , Vichy, Laroche Posay, Senka… tất nhiên, giấy tờ cấp từ quan có thẩm quyền Cocolux cho biết tất hàng hóa nhập trực tiếp từ nhãn hàng, vận chuyển rõ ràng, minh bạch Các bạn hồn tồn yên tâm đến showroom Cocolux tìm kiếm sản phẩm hãng chất lượng với đội tư vấn siêu nhiệt tình, chuyên nghiệp,“cute” shop 1.2 Quy trình đặt hàng Cocolux website Cocolux.com.vn Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm Khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo cách: Cách 1: Gõ tên sản phẩm vào tìm kiếm Cách 2: Tìm theo danh mục sản phẩm, thương hiệu sản phẩm tham khách hàngảo sản phẩm hot, sản phảm bán chạy Cocolux.com Bước 2: Đặt hàng Khi tìm sản phẩm mong muốn, q khách vui lịng bấm vào hình tên sản phẩm để vào trang thông tin chi tiết sản phẩm Nếu quý khách muốn mua sản phẩm vừa chọn click vào “mua ngay” sau làm theo hướng dẫn Website Để đặt nhiều sản phẩm khác vào đơn hàng, quý khách vui lòng thực - theo bước sau: Quý khách bấm vào ô “ thêm vào giỏ hàng” tiếp tục tìm thêm sản phẩm khác Sau cho sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, quý khách vui lịng bấm vào nút “giỏ - hàng” bên góc phải hình để xem lại sản phẩm chọn Trong giỏ hàng quý khách bên góc trái có nút tiếp tục mua hàng để quý khách chọn muốn mua thêm sản phẩm khác Sau chọn sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, quý khách vui lòng bấm nút “Tiến hành đặt hàng” bên góc phải hình Bước 3: Đăng nhập đăng ký tài khoản Quý khách vui lòng đăng nhập tài khoản có Cocolux.com đăng nhập thông qua Facebook tài khoản Google Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, quý khách chọn dòng “Đăng ký ngay” bắt đầu nhập địa email, mật tùy ý để đăng ký tài khoản Q khách đặt hàng mà khơng cần đăng nhập quý khách lưu ý phải điền đầy đủ xác thơng tin nhận hàng, đặc biệt địa mail số điện thoại để Cocolux xác nhận đơn hàng Sau hoàn tất bước trên, quý khách vui lòng bấm “Tiếp Tục” để đến bước tiếp theo: Bước 4: Điền địa nhận hàng Quý khách điền địa nhận hàng theo trang hướng dẫn Trường hợp quý khách có nhiều địa để nhận hàng quý khách lưu ý địa nằm ô “mặc định” bên trái địa Cocolux lên hệ để giao hàng Bước 5: Chọn phương thức toán Nếu thơng tin xác, q khách vui lòng bấm "Đặt hàng", hệ thống bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa thông tin quý khách đăng ký Quý khách tham khảo phương thức toán sau lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp: Thanh toán sau nhận hàng (COD): Quý khách toán lúc nhận sản phẩm từ nhân viên giao nhận nhân viên chuyển phát địa khách hàng đăng ký - Chọn hình thức chuyển khoản thực chuyển khoản theo mẫu: Thanh toán đơn hàng số: mã đơn hàng, số điện thoại Lưu ý đơn hàng có giá trị 5.000.000đ áp dụng hình thức chuyển khoản Bước 6: Kiểm tra xác nhận đơn hàng Sau hoàn thành tất bước đặt mua, hệ thống gửi đến quý khách mã số đơn hàng để kiểm tra theo dõi tình trạng đơn hàng Câu Các nội dung trang thương mại điện tử Cocolux 2.1 Những nội dung trang thương mại điện tử Cocolux Tại trang thương mại điện tử Website Cocolux cập nhật đầy đủ thông tin sản phẩm mà cửa hàng cung cấp Đầu tiên Danh mục sản phẩm với mục nhỏ, mục lại chia đầu mục nhỏ - Trang điểm – makeup Son mơi Chăm sóc da Chăm sóc thể Chăm sóc tóc Dụng cụ Nước hoa Mỹ phẩm Sản phẩm khác Thực phẩm chức Thứ hai, danh mục giới thiệu Cocolux Tại bao gồm viết giới thiệu lịch sử hình thành, danh sách cửa hàng, khách hàng thân thiết, sách đổi Coco coin, hướng dẫn đặt hàng, hướng dẫn toán… giúp người dùng thao tác nhanh dựa tên hướng dẫn này, Thứ ba, danh mục thương hiệu Tại mục Cocolux trình bày đối tác, sản phẩm hãng mà cửa hàng bán Điều giúp khách hàng yên tâm mua hàng Cocolux, tất sản phẩm hàng hãng, qua kiểm định Thứ tư, danh mục khuyến mại Danh mục đề cập tất chương trình khuyến mại mà Cocolux triển khai triển khai Khi khách hàng truy cập muốn tìm chương trình ưu đãi lớn sản phẩm cửa hàng vào danh mục để kiểm tra Thứ năm, xu hướng làm đẹp Trong danh mục Cocolux giới thiệu tới tất khách hàng tip chăm sóc da đẹp xu hướng trang điểm khác so với nhiều Hình 1.1 Giao diện Website cửa hàng Cocolux ‘ (Nguồn: Website cửa hàng Cocolux) 2.2 Nhận xét, nội dung thay đổi để thu hút khách hàng mục tiêu Nhìn chung, giao diện website Cocolux dễ nhìn, khách hàng truy cập nhìn tổng quát nội dung trình bày trang web Màu sắc trang hài hịa, khách hàng khơng cảm thấy khó chịu nhìn vào trang web cửa hàng Về nội dung trang thương mại điện tử Các nội dung trình bày trang đầy đủ cần thiết website cúa cửa hàng Các nội dung đưa khái quát thông tin sản phẩm mà Cocolux quan tâm, từ chăm sóc da đến tip làm đẹp, từ quy trình đặt hàng đến quy trình tốn Hiện nay, tỉ lệ truy cập khách Website Cocolux tốt có xu hướng tăng lên thơng qua hoạt động marketing Chính vậy, tương lại, Cocolux giữ cách thiết kế xếp nội dung trang cũ Tuy nhiên, viết cần bổ sung thêm thông tin kiến thức nhiều Để khách hàng hiểu chi tiết sản phẩm cửa hàng Cocolux áp dụng cách sau để thu hút khách hàng mục tiêu lại trang website lâu hơn: Tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm (SEO), SEO công cụ giúp tăng mức dộ diện trang web cơng cụ tìm kiếm Google Thường khách hàng muốn tìm kiếm sản phẩm click vào xếp vị trí Top – 10 Cocolux cần đầu tư vào Content viết để đáp ứng tiêu chí Google nội dung cách nhận biết,khi đáp ứng tiêu chí Google đẩy viết trang web lên đầu Từ thu hút lượng khách hàng nhiều Quảng cáo trực tiếp Cocolux cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp để khách hàng sử dụng giới thiệu bạn bè, người thân ghé thăm Đây cách truyền thơng hiệu nhất, người Việt Nam thường sử dụng sản phẩm người khác review giới thiệu đảm bảo uy tín Tiếp thị nội dung, Ngồi danh mục sản phẩm tips làm đẹp Cocolux nên đầu tư việc tạo video review sản phẩm, cacs blog, tạp chí hay review người có sức ảnh hưởng mạng xã hội sản phẩm cửa hàng Việc đẩy mạnh viết nội dung xung quanh sản phẩm giúp người đọc có tâm lý thoải mái mua hàng Tạo lời kêu gọi hành động qua viết Việc thiết lập lời kêu gọi hành động viết lời nhắc để khách hàng đặt câu hỏi, theo dõi, tìm hiểu đưa định Lời kêu gọi hành động thường dạng câu hỏi, lời đề nghị tạo cảm giác cấp bách để kích thích tâm lý “sợ bỏ lỡ” khách hàng Cocolux sử dụng lời kêu gọi như: “Số lượng sản phẩm sản phẩm nhất” hay “Chỉ 30 phút hết giá Sales”… Câu Các hình thức tốn quy trình toán Cocolux Ưu, nhược điểm chúng 3.1 Các hình thức tốn Ngồi hình thức toán tiền mặt nhận hàng (COD) loại voucher, Cocolux.com tích hợp hình thức tốn trực tuyến (Internet banking, VNpay QR, ví VnMart) qua cổng tốn VNpay hồn tồn miễn phí giao dịch Thẻ ATM tài khoản ngân hàng Ở hình xác nhận đặt hàng, Quý khách chọn phương thức toán Thẻ ATM nội địa (Internet Banking, VNPAY-QR, Ví VnMart - Miễn phí tốn) Ứng dụng mobile qt mã VNPAY QR VNPAY QR giải pháp toán đại Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh tốn Việt Nam (VNPAY) phát triển Khách hàng sử dụng tính QR Pay tích hợp sẵn ứng dụng Mobile Banking ngân hàng liên kết (tìm mục menu ứng dụng điện thoại), tiến hành quét mã QR Pay, nhập mã giảm giá (nếu có) tốn trực tiếp từ tài khoản ngân hàng Quý khách hàng lưu ý sử dụng ứng dụng Mobile Banking ngân hàng điện thoại Sử dụng vnpay - Ở hình xác nhận đặt hàng, Quý khách chọn phương thức tốn Thẻ ATM nội địa (Internet Banking, VNPAY-QR, Ví VnMart - Miễn phí tốn) - VNPAY (Thanh tốn mobile banking) cho hệ thống online (đặt hàng website Cocolux.com offline (mua hàng trực tiếp chi nhánh Cocolux) Ví điện tử VnMart Ví điện tử VnMart sản phẩm toán/chấp nhận toán VNPAY phát hành, dùng để toán cho giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ website Thương mại điện tử Chức dành cho khách hàng có sử dụng ví VnMart Lưu ý: Với đơn hàng tốn VNPay khơng thành cơng, Q khách tốn lại đơn hàng từ trang Quản lý đơn hàng Quý khách 3.2 Ưu điểm, hạn chế phương thức toán Việc toán qua điện tử ngày trở nên phổ biến hoạt động mua sắm Tại Cocolux áp dụng phương thức tốn khác để thuận tiện làm thủ tục toán Mỗi phương thức tốn lại có Ưu – Nhược điểm riêng Trong q trình tốn điện tử Cocolux có ưu – nhược điểm sau: Ưu điểm Giao dịch nhanh chóng tiện lợi Khi khách hàng thêm hàng vào giỏ chắn chất lược sản phẩm tin tưởng hàng hãng thường có xu hướng tốn ln cho shop Thay phải chờ đến ngày nhận hàng toán, cần vài thao tác điện thoại khách hàng tốn hóa đơn mỹ phẩm nhanh Việc tra cứu, kiểm tra thông tin trở nên cực dễ dàng Nếu Cocolux sử dụng toán truyền thống tiền mặt, trình ngồi ghi lại khoản phải thu, phải tri ngày dễ loạn không nhớ khoản Việc áp dụng toán điện thoại hay Laptop giúp Cocolux khách hàng giải vấn đề Vì app điện thoại Laptop có phần tra sốt khoản phải thu, để người dùng nắm rõ Cũng quản lý cửa hàng nắm ngày hôm doanh thu bao nhiêu, so với tháng trước, q trước có tăng lương khơng Giảm thiểu loại rủ ro xảy sử dụng tiền mặt Nhiều khách hàng lựa chọn toán nhà, lúc tốn ví lại thiếu tiền, khiến Shipper khó xử khách hàng khơng đăng ký toán online nên sản phẩm bị treo hệ thống Giảm thiểu khách hàng đưa tiền giả, nhầm lẫn tốn Nhược điểm Bị lộ thơng tin cá nhân Nhiều khách hàng sau mua hàng Cocolux phản hồi lại bị lộ thông tin cá nhân bên ngồi Ngun nhân họ để lại thơng tin Website cơng ty có người khác lấy thơng tin để bán cho đơn vị khác 3.3 Dịch vụ giao hàng Các phương thức giao hàng Cocolux liên lạc với bạn để thống thời gian giao hàng giao sản phẩm đến địa điểm mà bạn cung cấp đơn đặt hàng Cocolux cố gắng giao hàng thời gian từ 24h đến 48h làm kể từ lúc quý khách đặt hàng Tuy nhiên, có chậm trễ nguyên nhân khách quan (lễ, tết, địa nhận hàng khó tìm, chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát…) Hiện nay, ngồi hình thức giao hàng truyền thống từ 24h – 48h ngày, Cocolux mắt dịch vụ giao nhanh 2h ngày Để khách hàng trải nghiệm tốt vê dịch vụ, Cocolux miễn phí vận chuyển nhanh 2h nội thành Hà Nội cho đơn hàng 250.000 VNĐ Điều kiện để áp dụng NowFree – miễn phí giao hàng nhanh 2H Đơn hàng từ 90.000đ trở lên Đặt Hàng Khung NowFree: 9h-16h từ Thứ hai đến Chủ nhật Địa đặt hàng Hà Nội nằm Khu vực có áp dụng NowFree Giỏ hàng q khách khơng có sản phẩm nằm nhiều kho hàng khác Khung áp dụng dịch vụ giao hàng 2H Thời gian đặt hàng Từ 00:01 - 08:00 Từ 08:01 - 09:00 Từ 09:01 - 10:00 Từ 10:01 - 11:00 Từ 11:01 - 12:00 Từ 12:01 - 13:00 Từ 13:01 - 14:00 Từ 14:01 - 15:00 Từ 15:01 - 16:00 Từ 16:01 - 18:00 Từ 18:01 - 08:00 Khu vực áp dụng giao hàng 2H Quận Ba Đình Quận Hồn Kiếm Quận Đống Đa.Quận Thanh Xuân Quận Cầu Giấy.Quận Hoàng Mai Quận Hai Bà Trưng Quận Tây Hồ Quận Hà Đông Dự kiến nhận hàn Trước 10:00 ngày Trước 11:00 ngày Trước 12:00 ngày Trước 13:00 ngày Trước 14:00 ngày Trước 15:00 ngày Trước 16:00 ngày Trước 17:00 ngày Trước 18:00 ngày Trước 20:00 ngày Trước 10:00 ngày Quận Long Biên Nam Từ Liêm Bắc Từ Liêm 3.4 Theo anh/chị, dịch vụ giao hàng doanh nghiệp có cần thay đổi khơng/ bổ sung khơng? Theo cá nhân em, dịch vụ giao hàng Cocolux diễn tốt Bằng việc phát triển dịch vụ giao hàng hỏa tốc, giúp khách hàng đánh giá cao trải nghiệm mua sắm tảng thương mại điện tử Cocolux Vào trường hợp gấp, khách hàng cần sử dụng mỹ phẩm không đem theo Lúc này, dịch vụ giao hàng hỏa tốc giúp Cocolux tạo ấn tượng độc đáo đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong thời gian tới, Cocolux muốn bổ sung thêm đội ngũ đối tác cho hoạt động giao hàng bổ sung thêm shipper giao hàng Nhất vào dịp ngày đẹp tháng lượng khách mua sắm online lớn Đây ngày mà doanh thu từ hoạt động kinh doanh bán hàng thương mại điện tử đạt kết cao 3.5 Theo anh/chị, làm để doanh nghiệp gia tăng lịng trung thành khách hàng mơi trường cạnh tranh thương mại điện tử Để gia tăng lòng trung thành khách hàng mua sản phẩm tảng thương mại điện tử, Cocolux cần điều chỉnh lại sách để khách hàngắc phục thu hút lượng khách trung thành lớn Cụ thể: Thứ nhất, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh Khi khách hàng tiến hành mua sản phẩm Cocolux, khách hàng chưa hiểu sản phẩm cần tư vấn Nhân viên trực page có nhiệm vụ lắng nghe nhu cầu khách tư vấn cho khách sản phẩm phù hợp với loại da khách Việc cửa hàng phản hồi khách khiến khách hàng cảm thấy tôn trọng cửa hàng cần tới họ Nếu khách hàng mua sản phẩm xong thấy chất lượng tuyệt vời chắn quay lại lần sau Thứ hai, Cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng Hiện nay, trang thương mại điện tử Cocolux, ngồi danh mục sản phẩm cơng ty thiết kế đăng tải viết liên quan đến sản phẩm công ty Tip trị mụn, sản phẩm hữu ích cho da dầu, hay tin tức mỹ phảm quốc gia Việc cửa hàng cung cáp nhiều thông tin website giúp khách hàng không thấy khó chịu trang web cơng ty có vài viết du lịch Thứ ba, lắng nghe phản hồi từ khách Bất sản phẩm có feedback khơng hài lịng chất lượng Vào tình này, nhân viên cửa hàng trờ khách nói hết thơng tin cần nói, sau giải đáp thắc mắc khách dịch vụ Cocolux Việc lắng nghe phản hồi từ khách biểu cửa hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng lựa chọn đến vào lần sau Thứ tư, tạo thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng Với khách hàng khách hàng thân thiết, Cocolux cần có Voucher mua sắm dành cho khách hàng Đối với khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm Cocolux hưởng ưu đãi voucher giảm giá 200.000 VNĐ, áp dụng với điểm đến du lịch Việt Nam Thứ năm, xây dựng cộng đồng khách trung thành Sau thống kê lại só lượng khách hàng quay lại sử sụng sản phẩm cửa hàng Cocolux lập group thương mại điện tử để khách hàng sử dụng sản phẩm vào review tình trạng sản phẩm sản phẩm trưng bày để khách hàng tìm hiểu rõ sản phẩm ... Các nội dung trang thương mại điện tử Cocolux 2.1 Những nội dung trang thương mại điện tử Cocolux Tại trang thương mại điện tử Website Cocolux cập nhật đầy đủ thông tin sản phẩm mà cửa hàng cung... cạnh tranh thương mại điện tử Bài làm Câu Quy trình đặt hàng Cocolux trang thương mại điện tử 1.1 Giới thiệu chung Cocolux Cocolux từ lâu chuỗi cửa hàng dẫn đầu ngành cung ứng mỹ phẩm toàn quốc... cao thương hiệu Cocolux lên đẳng cấp – Chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn toàn quốc Tại Việt Nam nay, Cocolux store mỹ phẩm tiên phong lĩnh vực làm đẹp với nhiều sản phẩm mỹ phẩm nhập đa dạng Các sản phẩm