CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM    !"##$"#%"& '()*+*,  /0'12 /34567'***-8#% 9:7;<%!"#47=>&' Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Trước khi xuất phát đến điểm tham quan 1 khách trong đoàn từ chối tham gia để đến 1 điểm khác (ngoài chương trình). ? 6 7@A 7=> BCDE7F@G6H6BI7J4=4K47=>6L>M@LN >6EH6BA4:6O<76L>A7L4=4K%47=>EH !A:7CPA6BQ& "# - Tìm hiểu lý do vì sao khách từ chối tham gia 2.5 - Thuyết phục khách tham gia đồng thời nêu lên lợi ích của việc tham gia cùng đoàn và tính hấp dẫn của điểm tham quan 5 - Nếu khách một mực từ chối vì họ đã từng đến đó, HDV tư vấn cho khách về giá cả, phương tiện, khoảng cách,… tại điểm mà khách muốn đến. - Thông báo cho khách thời gian, địa điểm đón khách - Thông báo cho trưởng đoàn (nếu là khách đoàn) hoặc ghi biên bản (nếu là khách lẻ) 7.5 - Chúc khách có chuyến đi vui vẻ, trong quá trình tham quan HDV cũng nên liên hệ qua điện thoại với khách 01 hoặc 2 lần để hỏi thăm khách 5 9:7;<"!R#47=>&' Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Lăng Chỉ tịch Hồ Chí Minh trên phương tiện vận chuyển. " Viết dàn ý và thực hành thuyết minh khái quát về Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh trên phương tiện vận chuyển R# a. Dàn ý bài thuyết minh 20 * Mở đầu - Chào mừng khách - Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho khách 3 * Quá trình xây dựng: + Từ di chúc đến quyết định xây lăng + Quá trình chuẩn bị xây lăng + Khởi công ngày 2 tháng 9 năm 1973 + Khánh thành vào ngày 29 tháng 8 năm 1975. 2 * Giới thiệu tổng quan Lăng Chủ Tịch Hồ Chí Minh + Vị trí + Kiến trúc Lăng: + Quang cảnh quanh Lăng 3 * Giới thiệu chi tiết: + Mô tả Lăng: - Hình dáng, kích thước Lăng - Lễ đài - Đỉnh Lăng - Hệ thống cửa - Phòng đặt thi Hài Bác + Mô tả quang cảnh quanh Lăng: - Trước Lăng - Hai bên Lăng - 79 cây vạn tuế tượng trưng cho 79 năm tuổi Hồ Chủ tịch - Phía sau Lăng . + Hoạt động đón khách vào Lăng: - Ngày giờ mở cửa - Lượng khách vào Lăng + Giá trị của lăng: - Gía trị về mặt lịch sử - Giá trị về văn hóa, kiến trúc 10 * Kết: - Tóm tắt nội dung thuyết minh - Một số quy định khi vào Lăng Viếng Bác - Kế hoạch tiếp theo 2 b. Trình bày bài thuyết minh 30 - Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10 - Tác phong trình bày'trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10 - Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10 9:7;< ! #47=>&' Câu hỏi tự chọn của các trường . quanh Lăng 3 * Giới thi u chi tiết: + Mô tả Lăng: - Hình dáng, kích th ớc Lăng - Lễ đài - Đỉnh Lăng - Hệ th ng cửa - Phòng đặt thi Hài Bác + Mô. trình chuẩn bị xây lăng + Khởi công ngày 2 th ng 9 năm 1973 + Khánh th nh vào ngày 29 th ng 8 năm 1975. 2 * Giới thi u tổng quan Lăng Chủ Tịch Hồ Chí Minh +