NHÓM 8 MARKETING ĐIỆN TỬ GVHD: TS. LÊ VĂN HUY 1 Những nét cơ bản về E-Marketing 2 Nghiên cứu thị trường trong E-Marketing 3 Chiến lược E-Marketing 4 Các phương tiện E-Marketing 5 Những thách thức NỘI DUNG 6 Kết luận E-Marketing  Khái niệm: – Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (P.Kotler). – Bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Lý do để E-Marketing xuất hiện Internet-điều kỳ vọng của khác hàng 2 Đọc quảng cáo trên web là một phần tất yếu của người duyệt web 4 Internet-điểm đến để tìm kiếm thông tin 31 Qua Internet, các công ty nắm bắt được nhiều thông tin hơn về khách hàng 33 Đặc điểm của E-Marketing  Tốc độ giao dịch nhanh hơn ;  Thời gian hoạt động liên tục ;  Phạm vi hoạt động toàn cầu ;  Đa dạng hóa sản phẩm ;  Tăng cường quan hệ khách hàng ;  Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử ;  Giảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế. Sự khác biệt với Marketing truyền thống Phương tiện thực hiện Môi trường kinh doanh Quá trình phát triển Tương tác Phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối Thông tin Tương tác Giao dịch Trải qua 3 giai đoạn phát triển : Giao dịch Các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình kinh doanh Thông tin Giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ thông qua các website, catalogue điện tử Lợi ích của E-Marketing  Đối với doanh nghiệp  Đối với người tiêu dùng  Đối với xã hội Đòi hỏi với người làm E-Marketing Kỹ năng quản lý thông tin Hiểu biết về công nghệ thông tin Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh Khả năng xử lý thông tin nhanh Nghiên cứu thị trường ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. Title in here  Phân tích hành vi khách hàng: Trước khi nghiên cứu thị trường cần phải phân tích hành vi khách hàng dựa trên các đặc điểm:  Nhu cầu  Số lượng mua  Số lượng khách hàng  Địa điểm bán  Cấu trúc phân phối  Bản chât mua  Bản chất của việc ảnh hưởng đến hoạt động mua  Hình thức thương lượng  Sử dụng ưu tiên(sự đặc quyền)  Chương trình khuyến dụ ưu tiên [...]... Phương tiện của E -Marketing  Catalogue điện tử – Tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước – Tiết kiệm chi phí Trang web của hệ thống bán lẻ Viettel Điện thoại di động Laptop Máy ảnh kỹ thuật số Phương tiện của E -Marketing  Thư điện tử Có ba loại marketing bằng thư điện tử – Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ... hàng click vào mẫu quảng cáo của nhà tài trợ trên trang liệt kê tìm kiếm thông tin của Google, nhà tài trợ sẽ phải trả 1 khoản tiền tương ứng để đổi lại việc có 1 khách hàng viếng thăm website Những thách thức E -Marketing ở Việt Nam  Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu  Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới  Hiệu quả ngược của marketing điện tử  Vấn đề an ninh và mã hoá  Thiếu... năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng – Loại thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing Phương tiện của E -Marketing Chương trình đại lý: – Là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng... vòng 2 tuần thay vì 15 tuần, Google - kho thông tin và kiến thức chung lớn nhất Chiến lược E -Marketing Chính sách sản phẩm Chinh sách giá Promotion Chính sách phân phối Phương tiện của E -Marketing Quảng cáo trực tuyến Catalogue điện tử Thư điện tử Chương trình đại lý Công cụ tìm kiếm Phương tiện của E -Marketing Quảng cáo trực tuyến: – Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo... + Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu trước đây + Thông tin trả lời chính xác hơn do người được phỏng vấn tự trả lời trực bằng cách điền vào bảng câu hỏi (questionnaire form) trên các website + Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi qua internet • Hạn chế – Mức độ phản hồi thấp Nghiên cứu thị trường  Marketing truyền thống – Địa lý: thành... tiện của E -Marketing Chương trình đại lý: Ví dụ về Amazon – Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý – Mỗi một địa chỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ – Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định Phương tiện của E -Marketing. .. truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó Phương tiện của E -Marketing  Công cụ tìm kiếm – Quảng cáo từ khóa :là cách quảng cáo dễ dàng và nhanh chóng trên Google và đối tác quảng cáo của Google, bất kể ngân sách của bạn nhiều hay ít – Nguyên tắc hoạt động của Quảng cáo từ khóa như sau: • Nhà tài trợ xác định từ khóa mà mình muốn quảng cáo trên Google • Đăng ký quảng cáo từ khóa... sau mua Hành động mua Đánh giá các lựa chọn Tìm kiếm thông tin Xác định nhu cầu Nghiên cứu thị trường  Mục tiêu: Tìm kiếm thông tin mô ta mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm ,phương pháp marketing và người làm marketing  Các phương pháp: – Phỏng vấn sâu – Phỏng vấn nhóm khách hàng – Điều tra sử dụng bảng câu hỏi Nghiên cứu thị trường  Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group)  Ưu điểm: + Thời gian... cạnh tranh mới  Hiệu quả ngược của marketing điện tử  Vấn đề an ninh và mã hoá  Thiếu đội ngũ cán bộ có trình độ kinh doanh và tin học cần thiết  Trở ngại văn hoá  Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn trong nhóm người thuộc tầng lớp trí thức và thu nhập cao  Tốc độ kết nối mạng Internet ở các nước đang phát triển, đặc biệt là ở Việt Nam rất chậm ... Nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo – Tâm lý: cá tính, địa vị xã hội, phong cách sống – Hành vi: thói quen sinh hoạt, mua sắm, tiêu dùng  Phân đoạn thị trường trong e -Marketing – Người xem hàng hoá (viewers): – Cần tạo ấn tượng, thông tin hỗ trợ – Người mua hàng hoá (shoppers): giỏ mua hàng – Người tìm hiểu hàng hoá (seekers): – Công cụ so sánh, tìm kiếm Nghiên cứu . NHÓM 8 MARKETING ĐIỆN TỬ GVHD: TS. LÊ VĂN HUY 1 Những nét cơ bản về E -Marketing 2 Nghiên cứu thị trường trong E -Marketing 3 Chiến lược E -Marketing 4 Các. catalogue điện tử Lợi ích của E -Marketing  Đối với doanh nghiệp  Đối với người tiêu dùng  Đối với xã hội Đòi hỏi với người làm E -Marketing Kỹ