Giảng viên: Th.S Nguyễn Ngọc Long Email: Lnguyen647@gmail.com Weblogs: LNGUYEN647.VNWEBLOGS.COM Mobile: 098 9966927 Chương 1: Nhập môn Marketing Chương 2: Thị trường hành vi tiêu dùng Chương 3: Sản phẩm Chương 4: Giá Chương 5: Phân phối Chương 6: Chiêu thị Tài liệu tham khảo Giáo trình Marketing trường ĐHCN TP.HCM, TS Nguyễn Minh Tuấn, NXB Thống Kê, 2006 Nghiên cứu Marketing, Nguyễn Đình Thọ, ĐHKT TP.HCM, 1996 Quản trị Marketing, Philip Kotler, dịch Vũ Trọng Hùng Phan Thăng, 1997 Các website: http://www.vietco.com/tl.php; http://www.ebook.edu.vn/ ; http://nqcenter.wordpress.com/ Chương 1: Nhập mơn F Marketing gì? F Những nội dung Marketing & ứng dụng F Quản trị Marketing F Môi trường Marketing F Hệ thống thơng tin Marketing Marketing gì? Mang người mua người bán đến với Người tiêu dùng Nhà SX Marketing Marketing gì? “Marketing trình hoạch định quản lý thực việc định giá, chiêu thị phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức, xã hội” – Định nghĩa AMA Các khái niệm Nhu cầu Ước muốn Marketing Thị trường Cầu Sản phẩm Giao dịch trao đổi, quan hệ Giá trị chi phí thỏa mãn Phân biệt Nhu cầu – Ước muốn – Cầu • Nhu cầu (need): Là ước muốn người để tồn ü Mọi lồi có nhu cầu ü Nhu cầu mang tính tự nhiên ü Là thứ quan tâm trước tiên • Ước muốn (Want): Là có nhiều lựa chọn để thỏa mãn nhu cầu ü Ước muốn khơng nhằm giúp sống sót mà giúp thỏa mãn thích thú • Cầu: Là phối hợp Nhu cầu Ước muốn việc sẵn lịng bỏ chi phí để thỏa mãn nhu cầu ước muốn Các quan điểm Marketing • Quan điểm sản xuất • Quan điểm sản phẩm • Quan điểm bán hàng • Quan điểm Marketing • Quan điểm Marketing xã hội 10 Phân biệt Marketing bán hàng Phân biệt bán hàng Marketing Khởi đầu Nhà máy Trọng tâm Sản phẩm sẵn có Phương tiện Kết thúc Bán hàng & Thúc đẩy Lợi nhuận qua Doanh thu Quan niệm bán hàng Quan niệm bán hàng Khởi đầu Trọng tâm Thị trường Nhu cầu Khách hàng Phương tiện Kết thúc Marketing Tổng hợp Lợi nhuận qua Sự thỏa mãn Quan niệm Marketing Quan niệm Marketing 11 Nội dung Marketing Product Promotion Place Price 12 Product – Sản phẩm • Hàng hóa hữu hình – Sản phẩm • Hàng hóa vơ hình – Ý tưởng dịch vụ • Sản phẩm = Lợi ích lõi + Dịch vụ phụ trội phẩ Lợ Dị vụ phụ trộ • Ví dụ: Xe Honda Wave α Honda @ 13 Place – Phân phối • Làm để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng? • Tốc độ sao? • Họ đến với điều kiện gì? 14 Ví dụ kênh phân phối Manufacturer WholeSalers Retailers Consumer 15 Promotion- Chiêu thị Quảng cáo: Trực tiếp Phương tiện truyền thông Bán hàng cá nhân Cổ động Chiêu thị 16 Promotion- Chiêu thị Inform Remind Persuade 17 Price – Giá Là giá trị đưa để đổi lấy sản phẩm, ý tưởng hay dịch vụ Giá thay đổi nhanh chóng 18 Quản trị Marketing Quản trị Marketing q trình lập kế hoạch, thực thi, kiểm sốt hoạt động Marketing để đạt mục tiêu mục đích cách tiết kiệm hiệu Marketing Management is the process of planning, executing, and controlling marketing activities to attain marketing goals and objectives effectively and efficiently Goal Vs Objective Effectively Vs Effeciently 19 Quản trị Marketing Q trình Q trì Mục đích & đí Kế hoạch hoạ Mục tiêu Tiết kiệm & Tiế kiệ Hiệu Hiệ Các hoạt hoạ Thực Thự hiệ động độ Kiểm soát Kiể soá 20 Kế hoạch Marketing 21 Môi trường Markting The Consumer 22 Môi trường vĩ mơ • Nền kinh tế lực lượng cạnh tranh • Nguồn tài nguyên yếu tố tự nhiên • Khoa học, cơng nghệ • Chính trị pháp luật • Dân số • Văn hóa, xã hội 23 Mơi trường vi mơ • • • • • Đối thủ cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thay Nhà cung cấp Người mua 24 Hệ thống thông tin Marketing Nhu cầu thông tin Khách hàng Môi trường Hoạt động Marketing 25 Hệ thống thông tin Marketing Dữ liệu vs Thơng tin 26 Dữ liệu • u cầu – Đúng mục đích – Đúng lúc – Chính xác • Kiểu thơng tin – Sơ cấp: Lần đầu thu thập xử lý – Thứ cấp: Dùng lại 27 Hệ thống hỗ trợ định Process 28 Dữ liệu • Là tập hợp thơng tin thu thập xếp, trình bày theo thức thống để lưu trữ xử lý máy tính – Ví dụ: Tên khách hàng, địa chỉ, số lần mua hàng… 29 Dữ liệu • Bên ngồi – Các đơn vị kinh doanh – Chính phủ – Các tổ chức • Bên – Dữ liệu kế toán – Dữ liệu trao đổi – Các liệu chức 30 Nghiên cứu Marketing • Tính hệ thống mục đích • Cung cấp thơng tin • Dùng để định Marketing • Định hướng – – – – – Cần thông tin Phương pháp thu thập thơng tin Quản lý thơng tin Phân tích kết Chuyển giao khám phá 31 Nghiên cứu Marketing Khách quan Khách quan Cơ sở Cơ sở Vững Vững Các yêu cầu Các yêu cầu chính Đáng tin cậy Đáng tin cậy Có liên hệ Có liên hệ 32 Các bước nghiên cứu Nhận dạng vấn đề Nhận dạng vấn đề Thiết kế kế hoạch nghiên cứu Thiết kế kế hoạch nghiên cứu Lựa mẫu Lựa mẫu Thu thập liệu Thu thập liệu Phân tích liệu Phân tích liệu Kết luận & báo cáo Kết luận & báo cáo Theo dõi, kiểm tra Theo dõi, kiểm tra 33 Câu hỏi ôn tập Theo AMA (American Marketing Association) Marketing gì? Phân biệt nhu cầu, ước muốn, cầu Phân biệt việc giống khác bán hàng Marketing Marketing chủ yếu bàn nội dung nào? Môi trường Marketing gồm mơi trường nào? Nêu tính chất đặc trưng môi trường Môi trường Marketing vĩ mô gồm yếu tố nào? Doanh nghiệp ứng phó với mơi trường nào? 34 35 .. .Chương 1: Nhập môn Marketing Chương 2: Thị trường hành vi tiêu dùng Chương 3: Sản phẩm Chương 4: Giá Chương 5: Phân phối Chương 6: Chiêu thị Tài liệu tham khảo Giáo trình Marketing. .. http://nqcenter.wordpress.com/ Chương 1: Nhập môn F Marketing gì? F Những nội dung Marketing & ứng dụng F Quản trị Marketing F Môi trường Marketing F Hệ thống thông tin Marketing Marketing gì? Mang người... Khách hàng Phương tiện Kết thúc Marketing Tổng hợp Lợi nhuận qua Sự thỏa mãn Quan niệm Marketing Quan niệm Marketing 11 Nội dung Marketing Product Promotion Place Price 12 Product – Sản phẩm • Hàng