[...]... ích cho các bên liên quan (ISO 84 02:1994)” 1 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total quality management) 1.2 Nội dung của TQM     TQM = QP + QC + QA + QI QP = Quality Plan Kế hoạch chất lượng QC = Quality Control Kiểm soát chất lượng QA = Quality Assurance Đảm bảo chất lượng QI = Quality Improvement Cải tiến chất lượng 1 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total quality management) 1.3 Các bước...1 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total quality management) 2 Phương pháp 5S 3 ISO 9000 và ISO 14000 1 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total quality management) 1.1 Khái niệm “TQM là phương pháp quản lý của một tổ chức tập trung vào chất lượng với sự tham gia của mọi người nhằm đạt được sự thành công lâu dài thông qua việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các bên liên quan (ISO 84 02:1994)”... Seiri (Sàng lọc) ⇒ Setton (Sắp xếp) ⇒ Sesio (Sạch sẽ) ⇒ Seiketsu (Săn sóc) ⇒ Shisuke (Sẵn sàng) 3 ISO 9000    ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 Các nguyên tắc  Hướng vào khách hàng  Lãnh đạo  Cam kết của nhân viên  Quy trình làm việc  Quản lý hệ thống  Cải tiến liên tục  Ra quyết định  Mối quan hệ cùng có lợi với nhà cùng cấp 3 ISO 14000 - Hướng đến trách nhiệm về môi trường - 3 nhánh... sát công ty Thành lập ban chỉ đạo TQM Đào tạo nhận thức về TQM Đào tạo các công cụ và kỹ thuật thống kê Đào tạo 5S Thành lập nhóm chất lượng QCC Xây dựng các chỉ tiêu cải tiến cho QCC Thực hành 5S, QCC, kỹ thuật thống kê Ghi nhận và chuẩn hóa các kết quả thành quy trình, hướng dẫn công việc Thường xuyên duy trì các hoạt động cải tiến 2 Phương pháp 5S Là phương pháp quản lý của người Nhật, đơn giản, dễ... ISO 14000 - Hướng đến trách nhiệm về môi trường - 3 nhánh giải quyết các thách thức về môi trường: a Việc xác định của hơn 350 tiêu chuẩn quốc tế về việc theo dõi chất lượng không khí, nước và đất b Việc xác định các yêu cầu của hệ thống quản lý môi trường có thể được thi hành với việc sử dụng các công cụ quan sát c Việc khuyến khích phát triển các sản phẩm hay dịch vụ thân thiện với môi trường, kể . I. Khái niệm về chất lượng II. Quản trị chất lượng III. Các phương pháp quản trị chất lượng 1. Chất lượng là gì?  Philip Crosby: Chất lượng là sự phù. soát một tổ chức về chất lượng II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2. Đặc điểm chất lượng - Chất lượng thiết kế (design quality): đề cập tới giá trị cốt lõi của sản