Đang tải... (xem toàn văn)
NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN THIẾT CỦA MỘT HƯỚNG DẪN VIÊN TRONG TOUR Quy trình hướng dẫn của hướng dẫn viên 1 Những phương pháp chung 1 1 Chọn lựa vị trí Hướng dẫn viên phải chọn lựa vị trí cho khách dễ dàng quan.
NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN THIẾT CỦA MỘT HƯỚNG DẪN VIÊN TRONG TOUR Quy trình hướng dẫn hướng dẫn viên Những phương pháp chung 1.1 Chọn lựa vị trí - Hướng dẫn viên phải chọn lựa vị trí cho khách dễ dàng quan sát đối tượng tham quan cách khoa học, hợp lý Chọn lựa vị trí phương tiện di chuyển, đường vị trí điểm dừng tham quan mà khách rời khỏi phương tiện vận chuyển Cần thiết dựa vào thời tiết, loại phương tiện … mà chọn lựa vị trí quan sát cho nhanh chóng, xác, thuận lợi an tồn Khi tham quan từ vị trí phương tiện di chuyển (tàu thủy, ô tô), hướng dẫn viên phải có hội ý, bàn bạc từ trước với người điều khiển phương tiện - Hướng dẫn tầm nhìn cho khách đối tượng tham quan Chỉ sau thị giác khách có cảm giác với đối tượng tham quan, hướng dẫn viên dùng lời thuyết minh đối tượng tham quan 1.2 Thời điểm thuyết minh 1.2.1 Thủ pháp Đối với đối tượng tham quan độc đáo, kỳ vĩ tạo cảm xúc mạnh, thủ pháp áp dụng hướng khách vào việc chiêm ngưỡng mà hướng dẫn viên không nhận xét hay bình luận Những lúc này, ấn tượng từ thị giác tạo cảm xúc cho khách du lịch mạnh lời thuyết minh hướng dẫn viên Lưu ý đối tượng tham quan phải đặc biệt với tầm quan sát khoáng đạt 1.2.2 Thủ pháp Hướng dẫn viên sử dụng thủ pháp để khách quan sát có ấn tượng, có cảm xúc đối tượng tham quan thuyết minh để tạo thêm cảm xúc cho khách 1.2.3 Thủ pháp Vừa cho khách đối tượng tham quan, vừa thuyết minh đối tượng tham quan Đây thủ pháp phổ cập nhất, sử dụng thường xuyên nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Hoạt động + nói lúc cần phải thực cách nhịp nhàng, khoa học 1.3 Xây dựng thuyết minh 1.3.1 Phương pháp thuyết minh Trước đến đối tượng cần thuyết minh Trước di chuyển đến gần đối tượng cần thuyết minh, hướng dẫn viên cần giới thiệu vắn tắt đối tượng trước khách dẫn quan sát Lời giới thiệu có hình ảnh hay tên nhận định tổng thể Phương pháp thuyết minh đối tượng Phương pháp thuyết minh cách thức, kỹ truyền đạt thông tin, nhận xét, bình luận đối tượng tham quan nội dung gần gũi hay có liên quan đến đối tượng tham quan Có hai phương pháp dùng : - Phương pháp Miêu tả kể chuyện : Phương pháp chủ yếu dựa vào hình ảnh trực quan mang lại đối tượng tham quan, dùng cách thức miêu tả kể chuyện, tái kiện, huyền thoại có liên quan đến đối tượng tham quan - Phương pháp Giới thiệu, chứng minh bình luận : Phương pháp chủ yếu dựa vào số mang lại từ đối tượng tham quan, bắt đầu việc dẫn hay giới thiệu đối tượng tham quan cho khách du lịch minh họa cho khách hiểu trình hình thành, đổi thay so sánh, đối chiếu với đối tượng tham quan khác Ở phương pháp này, việc dẫn chứng minh bổ sung cho nhằm tăng sức hút đối tượng tham quan du khách 1.3.2 Trình tự nội dung thuyết minh Nội dung thuyết minh thiết kế theo trình tự : - Trình tự thời gian, khơng gian; đặc biệt dùng tái lại lịch sử đối tượng tham quan Có thể theo trình tự từ xưa đến ngược lại, dẫn dắt từ trở lại khứ - Trình tự miêu tả từ toàn cục tới chi tiết Miêu tả toàn cảnh, phần hay đặc điểm bật đối tượng tham quan dẫn dắt du khách để đến chi tiết chuẩn bị trước Có thể theo trình tự ngược lại, miêu tả chi tiết dẫn dắt đến khung cảnh tổng thể - Căn vào điều kiện cụ thể, hướng dẫn viên thuyết minh khơng theo trình tự cả, miễn khách du lịch cảm nhận, bị hút đáp ứng nhu cầu hiểu biết họ 1.3.3 Sự kết chuyển Kết thúc trình tự nội dung thuyết minh (hay thuyết minh), cần có lời kết ngắn gọn, súc tích chuyển đến trình tự nội dung thuyết minh khác (hay thuyết minh khác) Sự kết chuyển tiến hành theo trình tự nội dung vừa nêu, hay sử dụng nội dung, ý nghĩa khác có liên quan cần thiết phải nhẹ nhàng, tự nhiên khéo léo 1.4 Hoạt náo Hướng dẫn viên minh ngồi việc có nội dung thuyết minh hay, hấp dẫn nhờ dí dỏm, duyên dáng cần phải có nghiệp vụ hoạt náo hỗ trợ, tạo khơng khí vui tươi, hiểu biết lẫn khách với khách khách với hướng dẫn viên Nghiệp vụ hoạt náo đặc biệt cần thiết di chuyển chặng hành trình dài mà khung cảnh hai bên đường đơn điệu, không đủ sức thu hút, hấp dẫn khách Lưu ý hoạt động hoạt náo phụ, không đà mà quên nhiệm vụ hướng dẫn viên thuyết minh tuyến, điểm; tránh hoạt động mức gây ảnh hưởng đến du khách khơng thích hoạt náo hay ảnh hưởng đến nghiệp vụ tài xế vi phạm pháp luật, phong mỹ tục Việt Nam Các nội dung hoạt náo : - Tổ chức giao lưu văn hóa, văn nghệ : kể chuyện, ca hát, ngâm thơ … - Tổ chức thi đố vui : đố nội dung liên quan đến tuyến, điểm, đến đất nước Việt Nam hay đất nước du khách, nội dung Nội dung đố khơng nên q dễ khơng q khó, khơng mang tính thách đố phải phù hợp với văn hóa khách Phương pháp cụ thể Bước : Công tác chuẩn bị 1.1 Đọc kỹ chương trình du lịch - Ghi nhớ điều khoản hợp đồng du lịch khách với công ty hay hãng lữ hành gởi khách với công ty Các nội dung quan trọng chương trình, dịch vụ bản, dịch vụ kèm theo (bao gồm số lượng cung cấp, chất lượng, chủng loại, địa điểm …), quyền lợi nghĩa vụ bên liên quan, trưởng đoàn, khách du lịch - Tìm hiểu nội dung chương trình du lịch : + Cơ cấu đồn khách số lượng khách + Thời gian bắt đầu kết thúc tour, tính hợp lý khả thi chương trình tuyến – điểm Nếu phát sai sót hay có điều chưa rõ, phải làm rõ ghi nhớ vào sổ tay + Rà soát dịch vụ du lịch cung ứng gồm : khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, giải trí … chuẩn bị đầy đủ, đảm bảo sẳn sàng đón khách thời gian, số lượng, chất lượng; kịp thời bổ sung hay sửa chữa thiếu sót, sai lệch 1.2 Nhận bàn giao - Nhận loại giấy tờ, tài liệu có liên quan : + Các giấy tờ cung ứng dịch vụ : giấy ủy quyền, giấy giới thiệu, biên thực dịch vụ với đối tác (thể qua fax, hợp đồng kinh tế) … + Các giấy tờ liên quan đến khách : danh sách đồn khách có tên họ, ngày sinh, quốc tịch …, danh sách phân phịng (nếu có) - Nhận tiền tạm ứng Lưu ý mục chuyển khoản hay tạm ứng, đặt cọc trước - Nhận tài liệu phục vụ tuyên truyền, quảng cáo 1.3 Chuẩn bị cho nghiệp vụ - Nắm bắt đặc điểm chung tâm lý yêu cầu khách từ lập kế hoạch phục vụ tốt từ lúc đón, đưa tham quan đến lúc tiễn (ngơn ngữ sử dụng, đặc điểm văn hóa, cá tính dân tộc, nghề nghiệp, tôn giáo …) - Chuẩn bị nội dung, tài liệu thuyết minh, đồ dẫn tuyến – điểm, nội dung hoạt náo … - Các vật dụng hỗ trợ : dụng cụ sơ cấp cứu, băng đĩa nhạc, dao vạn năng, kim chỉ, sổ tay điện thoại, sổ ghi chép nhật ký hành trình … - Thông tin thời sự, thời tiết, kinh tế - tài chánh, cước phí bưu điện … thủ tục hải quan, vấn đề an ninh du lịch Bước : Công tác đón tiếp khách du lịch 2.1 Kiểm tra lần cuối kiện đồn khách, việc đón khách - Số hiệu chuyến bay, chuyến tàu đến khách Nắm bắt thơng tin xác nơi hãng hàng khơng, nhà ga - Kiểm tra phương tiện đón đưa khách từ sân bay đến nơi lưu trú Liên lạc trực tiếp với tài xế thời gian địa điểm đón - Với số trường hợp, cần nắm rõ dịch vụ nơi đón (nhà ga, bến tàu) cửa ra, y tế, nhà vệ sinh, … - Kiểm tra lại chương trình, danh sách đồn, vấn đề xuất nhập cảnh - Bảng đón đoàn 2.2 Chuẩn bị cá nhân - Trang phục - Vật dụng cần thiết mang theo 2.3 Đón khách - Có mặt điểm đón 15 – 30 phút - Chọn vị trí đón khách thích hợp nhà ga, sân bay - Gặp mặt, làm quen tự giới thiệu với trưởng đoàn (và đoàn khách - được) Lấy số lượng, danh sách khách thực tế Khi có thời gian thích hợp, liên lạc với khách sạn điều chỉnh có - Giúp khách, nhắc nhở khách kiểm soát hành lý - Sau hoàn tất vấn đề thủ tục, giấy tờ hành lý mời khách phương tiện vận chuyển 2.4 Trên phương tiện vận chuyển 2.4.1 Trước xuất phát - Kiểm tra số lượng, thành phần khách hành lý lên phương tiện đủ Hướng dẫn viên phải người lên cuối - Hướng dẫn viên hỗ trợ khách ổn định vị trí; lựa chọn vị trí thích hợp cho mình, nơi khách nhìn nghe lời hướng dẫn viên đồng thời thuận tiện cho hoạt động nghiệp vụ hướng dẫn viên (phương tiện vận chuyển đường Việt Nam chưa bố trí vị trí riêng cho hướng dẫn viên) - Sau ổn định vị trí cho khách cho mình, hướng dẫn viên thông báo cho phương tiện khởi hành 2.4.2 Lời chào đón Hướng dẫn viên nói lời chào đón với nội dung : - Lời chào mừng công ty - Lời chúc chuyến tham quan du lịch khách ý - Tự giới thiệu lần đội ngũ phục vụ (tài xế, phụ xế, phục vụ viên, hướng dẫn phụ có…) - Chương trình : nơi đến, khoảng cách, thời gian đến; từ nơi đón khách đến khách sạn (khơng phải chương trình tour) 2.4.3 Lời thuyết minh từ sân bay khách sạn Trong thuyết minh có hai loại nội dung thơng tin cần trình bày độc lập đan xen Căn độ dài chặng đường, thời gian vận chuyển, khơng gian tại, tình trạng sức khỏe tâm lý khách mà hướng dẫn viên tự định nội dung Nếu khách tỏ mệt mỏi, cần nghỉ ngơi yên tĩnh mong nhanh chóng đến khách sạn, hướng dẫn viên cần cung cấp số thông tin thật cần thiết Nếu khách trạng thái sức khỏe tâm lý thoải mái, sẳn sàng đón nhận thông tin quan sát cảnh vật nơi qua, hướng dẫn viên cần phải giới thiệu rõ thông tin cần thiết giới thiệu vật, việc bên đường A) Thông tin cần thiết - Thời tiết khí hậu nơi khách dặn biện pháp đối phó (trang phục …) - Giờ địa phương, đề nghị du khách chỉnh đồng hồ yêu cầu khách sẳn sàng thực chương trình tham quan du lịch theo địa phương - Thơng tin vấn đề an ninh, an tồn du lịch : tình trạng ổn định trị, khơng có khủng bố đến thời điểm tại, nên cất giữ giấy tờ quan trọng, … Lưu ý nhắc khách cảnh báo, khơng nghiêm trọng hóa vấn đề tránh làm khách hoảng sợ không hời hợt làm khách chủ quan - Tỉ giá hối đoái, ý ngoại tệ mạnh đồng tiền nơi quốc gia khách sống Có thể giúp khách có chút khái niệm giá trị với hay nhiều đơn vị ngoại tệ, khách mua cần thiết (nước uống, quà lưu niệm, trái …) Chỉ dẫn khách nơi chuyển đổi, nơi có chấp nhận ngoại tệ toán - Các dịch vụ nơi đến phương tiện vận chuyển công cộng, thông tin liên lạc (điện thoại cá nhân, điện thoại công cộng, internet …), việc mua sắm, việc giải trí vui chơi, nghỉ ngơi … gồm khái niệm biểu giá, địa điểm cung cấp, nội dung cách thức tiến hành … Hướng dẫn khách cách thức sử dụng phương tiện giao thông dễ dàng cho khách trở khách sạn - Những nơi có dịch vụ hay dấn ấn văn hóa liên quan đến quốc tịch khách - Một số phong tục tập quán để giúp khách biết nên không nên làm nơi đến B) Thông tin vật, việc bên đường Hướng dẫn viên cần sẳn sàng giới thiệu trả lời câu hỏi khách : - Tình hình kinh tế, lịch sử, văn hóa vùng qua - Giá trị cảnh quan, sản vật … vùng ngang qua - Những vật bật lộ trình di tích (đình, đền, chùa …), cầu, dịng sơng, cánh đồng, cảnh quan đẹp … - Những việc hay tượng lạ bên đường 3.2 Tổ chức việc tham quan tuyến – điểm du lịch Chương trình tham quan du lịch định sẳn, hướng dẫn viên cần đảm bảo thực trình tự đầy đủ theo hợp đồng (tuy nhiên có thay đổi, việc xếp lại trình tự điểm đến hợp lý với thời gian không gian tùy theo tình hình thực tế) Đối với khách theo đoàn, hướng dẫn viên cần ý cho thành viên đoàn tham gia đầy đủ; lý cá nhân, có thành viên khơng thể tham dự khơng muốn tham dự khơng có hồn lại chi phí dịch vụ khơng sử dụng (nhưng có ngoại lệ định) Bước : Tổ chức ăn tham quan du lịch 3.1 Tổ chức việc ăn cho khách du lịch 3.1.1 Tổ chức việc khách sạn A) Trước đến khách sạn - Liên lạc với khách sạn nội dung dịch vụ (số lượng, chất lượng), thống điều chỉnh (nếu có) - Thông tin cho khách tiêu chuẩn khách sạn, dịch vụ kèm theo hồ bơi, phòng tập thể dục, mát-xa, quầy bar, quầy bán đồ lưu niệm … giới thiệu tiện nghi phòng ngủ, trang thiết bị lạ, két sắt, mini bar … cách thức sử dụng, việc toán chi phí phát sinh - Thơng tin cho khách dịch vụ bên ngoài, phạm vi địa phương có khách sạn, địa điểm mua sắm, giải trí, thời gian hoạt động, thông tin liên lạc, thuê phương tiện để dạo tự … đặc biệt dịch vụ mà khách sạn khơng có cung cấp Nếu khách có nhu cầu hướng dẫn viên cần hỗ trợ, giúp đỡ khách việc phải sau hoạt động chương trình kết thúc B) Khi đến khách sạn - Hướng dẫn viên người rời khỏi phương tiện vận chuyển (nếu khơng có tình đặc biệt), mời khách nghỉ tạm phòng đợi tiền sảnh - Cùng với phận có trách nhiệm khách sạn (quản đốc, lễ tân …) trưởng đồn, bố trí phịng cho khách cách nhanh chóng hợp lý - Trước giao chìa khóa cho khách phịng, hướng dẫn viên cần thơng tin vị trí nhà hàng, thời gian phục vụ, cách thức đến phòng (nếu khách sạn rộng lớn hay phức tạp)… Cung cấp cho khách danh thiếp sơ đồ vị trí khách sạn; điện thoại liên lạc hướng dẫn viên cấp thiết Nhắc nhở thời gian bắt đầu lịch trình kế tiếp, trang phục vật dụng cần thiết … C) Sau khách lên phòng - Kiểm sốt việc đưa hành lý khách lên phịng, đảm bảo đầy đủ nơi - Kết hợp trưởng đoàn, kiểm tra vé máy bay có cần tái xác nhận, giải vấn đề có liên quan thị thực, đặt chổ, toán … theo hợp đồng - Chỉ xếp xong nơi giải xong vấn đề liên quan, hướng dẫn viên 3.1.2 Tổ chức việc ăn uống nhà hàng Việc tổ chức ăn uống theo thực đơn nhà hàng hợp đồng với công ty A) Việc chuẩn bị - Hướng dẫn viên kiểm tra trước với nhà hàng ăn để thông báo cho khách - Trường hợp thực đơn khơng có đặt trước, hướng dẫn viên cần liên hệ ý kiến người phụ trách nhà hàng (quản đốc, bếp trưởng) với trưởng đoàn theo hợp đồng phần khách xây dựng thực đơn Trong thực đơn, cần cố gắng đáp ứng nhu cầu riêng khách có yêu cầu ăn kiêng hay ăn chay - Trước đưa khách đến bàn ăn, hướng dẫn viên cần tiến hành kiểm tra cách thức bố trí bàn ăn, số lượng phần cung cấp B) Phục vụ ăn - Cùng nhân viên phục vụ, đưa khách đến bàn ăn theo xếp - Trên bàn ăn, thông tin thực đơn, số lượng ăn, khả đặt thêm ăn, thay đổi ăn … hướng dẫn viên cần kết hợp với nhà hàng thông báo rõ ràng với khách trước mời khách thưởng thức Đối với đặc sản có cách thưởng thức riêng, hướng dẫn viên cần dẫn mời người phục vụ bàn dẫn cho khách - Việc theo dõi kiểm tra phục vụ ăn uống cho khách để đảm bảo điều khoản hợp đồng cần thiết thời gian khách ăn uống C) Kết thúc nhà hàng - Thanh toán sau kết thúc hoạt động ăn uống Các khoản phục vụ thêm hợp đồng, hướng dẫn viên cần thông báo để du khách toán - Nắm bắt tâm lý, thái độ khách sau ăn để có hướng xử lý, điều chỉnh thích hợp lần ăn 3.2.1 Công tác chuẩn bị Cần chọn lựa thời gian thích hợp, vào ngày hơm trước; vào địa điểm tham quan, khoảng cách, thời gian nội dung tham quan … mà hướng dẫn viên cần thông tin : - Thời gian, địa điểm xuất phát, phương tiện di chuyển - Trang phục cá nhân, có cần trang trọng, kín đáo hay thoải mái; mang giày đế cao hay khơng … - Vật dụng cần thiết mang theo : quần áo tắm, ô dù, pin, nước uống … - Những nơi có quy định riêng, khách cần thông tin nên khơng nên thực (chụp ảnh, quay phim …) 3.2.2 Trước khởi hành - Hướng dẫn viên cần có mặt trước thời gian quy định 15 phút Thời gian tranh thủ trị chuyện nhắc nhở, giúp đỡ khách cho việc chuẩn bị tham quan du lịch - Mời khách phương tiện vận chuyển; kiểm đếm số lượng khách tham quan - Gởi lời chào xã giao đến đoàn khách - Nhắc nhở lại số yêu cầu cho chuyến tham quan hơm để khách có thêm chuẩn bị quên - Trường hợp check out, rời khách sạn để tham quan du lịch đến nghỉ khách sạn khác, thực bước với quy trình bước 4.1, phần A B 3.2.3 Di chuyển tuyến Thông báo chương trình chi tiết ngày Hướng dẫn viên cần thơng tin cho du khách rõ nội dung, khoảng cách đến điểm dừng, thời gian dự kiến đến, cảnh quan đặc sắc (nếu có), v.v… Thuyết minh vật, việc bên đường Nội dung phương pháp thuyết minh tuyến trình bày chương II : Phương pháp hướng dẫn tham quan du lịch Hoạt động hoạt náo Nội dung hoạt động hoạt náo trình bày chương II : Phương pháp hướng dẫn tham quan du lịch Hoạt động thuyết minh hoạt náo tổ chức độc lập xen kẻ, tùy thuộc vào hoàn cảnh thực tế Sự nghỉ ngơi Nội dung đặc biệt cần thiết chặng hành trình dài - Trong khoảng thời gian từ 30 phút đến sau khởi hành, cần có điểm dừng nghỉ thuận tiện cho khách, nhiên cần linh hoạt vào trạng thái tâm lý sức khỏe khách Nơi dừng nghỉ nên chọn có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có cơng trình vệ sinh sẽ, có nước uống, tránh nơi phức tạp trật tự xã hội Hướng dẫn viên phải phối hợp tài xế, hội ý bàn bạc có chuẩn bị trước, không để đến du khách yêu cầu tìm kiếm - Sau buổi ăn trưa, hay hồng bng mà cịn tiếp tục hành trình tơ nên giành chút thời gian cho khách nghỉ ngơi Hướng dẫn viên sử dụng thêm nhạc không lời, êm dịu cho khách thưởng thức thư giãn Khoảng thời gian này, có du khách khơng nghỉ ngơi, hướng dẫn viên trò chuyện riêng, thăm hỏi, làm thân với họ 3.2.4 Đến điểm tham quan, du lịch Chuẩn bị vào điểm - Lúc gần đến điểm, hướng dẫn viên cần giới thiệu khái quát thông tin khái quát điểm Nhưng lưu ý, cần tránh nội dung đề cập đưa khách vào điểm - Nhắc nhở lại cho khách yêu cầu, quy định điểm tham quan cần mang theo vào tham quan điểm - Thông báo cách thức tham quan, thời gian tham quan, nơi vào/ra - Mời khách xuống xe; mua vé (nếu có) đưa khách vào tham quan Tham quan điểm - Việc tham quan điểm phải thực theo trình tự định, mang tính khoa học tiện lợi cho du khách Trình tự theo quy trình có sẳn linh hoạt thay đổi tùy theo điều kiện điểm tùy theo tâm lý, sức khỏe du khách - Thuyết minh việc, vật điểm tham quan Nội dung phương pháp thuyết minh tuyến trình bày chương II : Phương pháp hướng dẫn tham quan du lịch Trước rời điểm - Khi thực xong quy trình tham quan điểm, hướng dẫn viên cần dành khoảng thời gian hợp lý để khách tự tham quan, chụp ảnh, quay phim, vệ sinh, mua sắm quà lưu niệm điểm Trước để khách “tự do”, thông báo lại thời gian “tự do”, dẫn địa điểm mua sắm quà lưu niệm, vị trí nhà vệ sinh, địa điểm đón khách để tiếp - Trong khoảng thời gian đó, hướng dẫn viên nên lưu ý giúp đỡ khách việc mua sắm, thông dịch, chụp ảnh … - Hướng dẫn viên phải có mặt điểm hẹn đón trước quy định phút Trước lúc tiếp hay lên xe, phải kiểm đếm số lượng khách - Nắm bắt tâm lý, thái độ khách sau tham quan để có hướng xử lý, điều chỉnh thích hợp 3.3 Tổ chức hoạt động khác Trong trình tham quan du lịch, khách du lịch thường có khoảng thời gian rỗi định khách sạn Khoảng thời gian đó, khách nghỉ ngơi, tham gia thể dục thể thao, thưởng thức văn nghệ, vui chơi giải trí, mua sắm quan sát, tìm hiểu thêm văn hóa, dân cư địa phương nơi lưu trú Hướng dẫn viên cần có quan tâm, giúp đỡ, chí tổ chức hoạt động cho khách Các cách thức : - Hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ khách sạn địa điểm bên ngồi (nếu khách sạn khơng có khách có nhu cầu thêm) : hồ bơi, phòng tập thể dục, mát-xa, quầy bar, vũ trường, casino, nhà hát, rạp chiếu phim, cơng viên giải trí v.v… - Thơng tin cho khách nơi mua sắm, địa điểm thời gian bán hàng; đặc biệt sản vật đặc biệt địa phương hay hàng hóa mà khách có nhu cầu mua Hướng dẫn, hỗ trợ khách mua sắm có yêu cầu - Tổ chức cho khách tham quan bảo tàng, di tích, làng nghề … khơng có chương trình - Phối hợp tổ chức, cá nhân có liên quan để tổ chức cho khách tham gia hoạt động giao lưu văn hóa, văn nghệ, tổ chức đốt lửa trại, uống rượu cần v.v… - Nếu thời gian lưu trú, địa phương có hoạt động thi đấu thể thao, hội hè hay hoạt động kỷ niệm … hướng dẫn viên cần tìm hiểu đưa khách đến thưởng thức, tham dự - Tổ chức sinh nhật cho du khách - Với kiện khác liên quan đến khách kỷ niệm ngày cưới, đám cưới vàng – đám cưới bạc …, ngày lễ dân tộc, lễ tôn giáo … hướng dẫn viên cần có hình thức chúc mừng giản dị, phù hợp, tạo ấn tượng nơi khách 4.1 Công tác tiễn khách A) Chuẩn bị - Kiểm tra vấn đề tái xác nhận chổ vé máy bay (việc phải thực từ lúc khách vừa đến) - Kiểm tra xác giấc, địa điểm xuất phát phương tiện vận chuyển khách Với khách máy bay, tàu hỏa, tàu thủy, hướng dẫn viên cần nắm số hiệu chuyến bay, chuyến tàu, thời gian làm thủ tục hải quan, thủ tục xuất cảnh bay để phổ biến cho khách, từ có chuẩn bị phù hợp - Trực tiếp liên lạc tài xế, hẹn thời gian địa điểm đón xác Lưu ý phát sinh trục trặc phương tiện vận chuyển, ách tắc giao thông … - Liên lạc với quản lý hay lễ tân khách sạn lịch trình rời khách sạn, hẹn thời gian làm thủ tục check out toán khoản chi phí cơng ty khách sạn (tốt vào tối hơm trước đồn rời khách sạn vào sáng hôm sau) - Thông báo cẩn thận chi tiết cho khách biết thời gian chuẩn bị hành lý, giấy tờ; thời gian đưa hành lý khỏi phịng; thời gian nơi tốn dịch vụ bổ sung khách sử dụng khách sạn, nhà hàng; thời gian phương tiện vận chuyển Nhắc nhở khách đặc biệt lưu ý giấy tờ quan trọng hộ chiếu, vé máy bay, phiếu toán … vật dụng cá nhân nhân hành lý, máy quay phim, chụp ảnh, máy trợ thính … - Trường hợp cơng ty có chuẩn bị phiếu đánh giá khách sau chuyến đi, hướng dẫn viên cần nhận lại phiếu trước tiễn khách B) Đón khách đưa đến nơi chia tay - Hướng dẫn viên phải có mặt trước hẹn 30 phút, kiểm tra phương tiện vận chuyển giúp đỡ khách làm thủ tục check out mời khách lên xe - Khi khách có mặt đầy đủ xe, kiểm tra lần cuối tình hình check out, số lượng chìa khóa phịng khách trả với lễ tân; kiểm tra số lượng hành lý khách đưa đầy đủ lên phương tiện vận chuyển rồi, hướng dẫn viên lên xe sau - Gởi lời chào xã giao thường lệ - Trước xuất phát, nhắc khách lần cuối kiểm tra hành lý, vật dụng, tư trang Lưu ý cần nhắc rõ số chi tiết, khơng nhắc chung chung kiểu “có qn khơng ?” Trường hợp cần thiết, hướng dẫn viên kiểm tra trực tiếp vé máy bay, hộ chiếu khách xem sẳn sàng Mọi việc hồn tất hướng dẫn viên thơng báo cho tài xế xuất phát - Trên đường đưa khách đến nơi chia tay, hướng dẫn viên không thiết phải giới thiệu cảnh quan bên đường, trừ khách có yêu cầu C) Tiễn khách nơi chia tay - Nơi chia tay thường sân bay, nhà ga, bến cảng hay cửa biên giới Trước đến đó, với đồn khách đơng người, hướng dẫn viên gởi lời chia tay chung đến đồn nhắc nhở số thủ tục cần thiết phải thực - Khi đến nơi, mời khách xuống xe nhận hành lý, cần lưu ý nhắc khách bảo quản hành lý, tránh thất lạc - Đưa khách vào trong, hướng dẫn khách thực thủ tục cân, gởi hành lý kê khai thủ tục hải quan - Sau nhận phiếu hành lý, phiếu lên máy bay … hướng dẫn viên nhắc khách hành lý xách tay thông tin quy trình để xuất cảnh Đến đây, hướng dẫn viên cần nói lời tạm biệt chân tình, lời chúc may mắn bình yên, mong muốn gặp lại du khách bạn bè, người thân họ - Hướng dẫn viên tài xế cần chờ cho phương tiện đưa khách xuất cảnh khởi hành phút Lúc đó, nhiệm vụ đoàn khách hướng dẫn viên kết thúc 4.2 Quyết toán khoản chi 4.3 Báo cáo tổng kết, rút kinh nghiệm Đào tạo chứng hướng dẫn viên du lịch, điều kiện bắt buộc để xin cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch Hotline phòng đào tạo: 0969 650 993 Tại Hà Nội: VP 290 Tây Sơn - Đống Đa – Hà Nội Có lớp lien tục hang tháng ... thơng tin quan sát cảnh vật nơi qua, hướng dẫn viên cần phải giới thiệu rõ thông tin cần thiết giới thiệu vật, việc bên đường A) Thông tin cần thiết - Thời tiết khí hậu nơi khách dặn biện pháp... nhân, có cần trang trọng, kín đáo hay thoải mái; mang giày đế cao hay không … - Vật dụng cần thiết mang theo : quần áo tắm, ô dù, pin, nước uống … - Những nơi có quy định riêng, khách cần thơng... nghỉ ngơi Nội dung đặc biệt cần thiết chặng hành trình dài - Trong khoảng thời gian từ 30 phút đến sau khởi hành, cần có điểm dừng nghỉ thuận tiện cho khách, nhiên cần linh hoạt vào trạng thái