Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng môn giao tiếp kinh doanh của Ths. Nguyễn Văn Chương
Đại học Kinh tế TP HCM Chào mỪng hỌc viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ giao tiếp ” Khoa QTKD-BM QTNS KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (BUSINESS COMMUNICATION) Khoa QTKD-BM QTNS Giao tiếp nơi môi trường làm việc Chúng ta bắt đầu câu chuyện sau: • • • • • • Trong buổi nghe giảng đạo, có hai chàng nghiện thuốc ngồi lẫn đám chiên Một chàng thản nhiên ngồi hút thuốc nghe giảng Còn chàng thèm thuốc mà không dám hút Chờ giảng kết thúc, chàng không hút thuốc giảng đạo tiến đến bên anh chàng hút thuốc giảng đạo hỏi: “Này anh bạn, làm mà anh hút thuốc cha giảng đạo mà khơng bị cha nhắc” “Có đâu, tơi xin phép cha” Giao tiếp nơi môi trường làm việc Chúng ta bắt đầu câu chuyện sau: • • • • “Thế xin phép cha mà khơng được! Thậm chí cha cịn cáu!” “Anh xin phép cha nào?” Tơi nói: “Thưa cha, hút thuốc nghe cha giảng đạo khơng ạ?” “Anh xin phép đến tơi cáu” “Thế xin phép mà cha đồng ý ?!” Thưa Cha, nghe giảng đạo hút thuốc khơng NỘI QUY Không hút thuốc Nghỉ giải lao buổi 15’ Tắt ĐTDĐ chuyển qua chế độ rung Đúng Khoa QTKD-BM QTNS GIẢNG VIÊN Ths Nguyễn Văn Chương- Bộ môn QTNS -KHOA QTKD TRƯỜNG ĐHKT TP.HỒ CHÍ MINH Email: nvchuong@ueh.edu.vn Khoa QTKD-BM QTNS PHƯƠNG PHÁP HỌC Tương tác đa chiều Chủ động tích cực Học thông qua thực hành Khoa QTKD-BM QTNS MỤC TIÊU Phát triển kỹ giao tiếp: Giữa cá nhân Trong nhóm Giữa nhóm Trong tổ chức Với đối tác bên Khoa QTKD-BM QTNS MỤC TIÊU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP • Phát triển khả nhận diện tồn diện q trình giao tiếp • Phát triển kỹ viết có hiệu • Phát triển kỹ trình bày lời nói có hiệu • Phát triển kỹ nghe hiệu • Phát triển kỹ giao tiếp với người thuộc văn hóa khác • Phát triển kỹ làm việc nội bộ, nhóm • Nâng cao hiệu giao tiếp với khách hàng, với cộng đồng Khoa QTKD-BM QTNS 10 Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức Niềm tin Kiến thức Kinh nghiệm Mối quan hệ Người nhận thức Tâm trạng Khoa QTKD-BM QTNS Mối quan tâm Định kiến Môi trường 68 Nhận thức Đối tượng nhận thức Khoa QTKD-BM QTNS 69 Nhận thức Đối tượng nhận thức Khoa QTKD-BM QTNS 70 Nhận thức Đối tượng nhận thức Khoa QTKD-BM QTNS 71 Nhận thức Đối tượng nhận thức Khoa QTKD-BM QTNS 72 Tại vậy? Người cha người trai ông ta lái xe đường làm không may gặp tai nạn làm người cha bị thiệt mạng người bị thương nặng Khi đưa đến phòng cấp cứu, bác sĩ phẫu thuật vào phịng nhìn anh trai nói “ Tơi khơng giải phẫu cho tơi” Khoa QTKD-BM QTNS 73 THÊM VÀO MỘT NÉT ĐỂ BIẾN THÀNH IX Khoa QTKD-BM QTNS 74 SIX Khoa QTKD-BM QTNS 75 Rào cản ngữ nghĩa & vật chất Rào cản ngữ nghĩa Rào cản vât chất Khoa QTKD-BM QTNS 76 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Khoa QTKD-BM QTNS 77 Tình Bạn yêu cầu lên trình bày ý kiến với ban giám đốc doanh nghiệp chương trình bảo hiểm Bạn biết lần bạn trình bày trước họ Bạn dự kiến phải đương đầu với trở ngại tâm lý nào? (bạn nơi người nghe bạn) Bạn cố gắng vượt qua trở ngại nào? Khoa QTKD-BM QTNS 78 Tình Bạn phụ trách nhóm nghiên cứu hồn thiện quy trình hoạt động đơn vị Nhóm bạn phải làm báo cáo trình lên cấp Trong tình trình giao lưu gì? (Hãy xem xét tính tuần hồn giao lưu chia xẻ thông điệp) Khoa QTKD-BM QTNS 79 Tình Cơng ty bạn đưa loại nhãn hiệu xà tắm Công ty định quảng cáo thơng qua hình ảnh nhân vật thể thao tiếng Hình ảnh quảng cáo tạp chí cho thấy ngơi thể thao thích thú tắm dười vịi sen dùng xà bơng “ FREETIME” hình ảnh gái nhỏ ông ta tắm với hiệu xà bơng Hãy phân tích thơng điệp chương trình quảng cáo (nhất khía cạnh cảm xúc phi ngơn ngữ) Khoa QTKD-BM QTNS 80 Tình 4: dành cho nữ trưởng phịng kinh doanh cơng ty Lần người nữ trưởng phòng tiếp giám đốc đối tác công ty “Nam Sinh”, chuẩn bị ký hợp đồng lớn mà công ty cô ta nhiều công sức theo đuổi, ông ta nhiệt tình mời cụng ly 100% • Người nữ trưởng phịng biết ơng ta bỏ hợp đồng lớn với đối tác khác không chịu uống mà ông ta cho họ coi thường ông ta • Cô làm nào? Khoa QTKD-BM QTNS 81 Tình 4: dành cho nữ trưởng phịng kinh doanh công ty Phần gợi ý cho học viên : Việc uống rượu nhiều lần khiến người nữ trưởng phòng kinh doanh rơi vào tình huống: – Sức khỏe bị giảm sút – Khiến đối tác phật ý họ cho khơng nhiệt tình Và lần phải lựa chọn giữa: – Việc uống hay không uống rượu trước nguy hợp đồng quan trọng mà cô nhiều cơng theo đuổi • Học viên phải đưa phương án giải tình bảo vệ quan điểm thời gian phút Khoa QTKD-BM QTNS 82 ... • Chương 1: Khái quát chung giao tiếp Chường 2: Môi trường giao tiếp kinh doanh Chương 3: Người giao tiếp Chương 4: Đối tượng giao tiếp Chương 5: Thông điệp Chương 6: Phản hồi Chương 7: Giao tiếp. .. tiếp phi ngôn ngữ Chương 8: Kỹ viết Chương 9: Kiến trúc thuyết trình Khoa QTKD-BM QTNS 11 Kỹ giao tiếp kinh doanh Khoa QTKD-BM QTNS 12 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Khoa... tượng giao tiếp Theo mục đích giao tiếp HÌNH THỨC GIAO TIẾP Theo tính chất giao tiếp Theo vị giao tiếp Khoa QTKD-BM QTNS 45 Tôn trọng đối tượng giao tiếp Lắng nghe NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP