Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Đề tài Tìm hiểu mô hình tổ chức và công nghệ bán hàng B2B qua mạng của công ty Alibaba.com Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 1 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Mục lục Phần A: Lý Thuyết I. Thương mại điện tử 1. Khái niệm Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác. 2. Phân loại giao dịch thương mại điện tử Người bán Người mua Doanh nghiệp (Business) Người tiêu dùng (Consumer) Chính phủ (Government) Doanh nghiệp (Business) B2B B2C B2G Người tiêu dùng (Consumer) C2B C2C C2G Chính phủ (Government) G2B G2C G2G II. Thương mại điện tử B2B 1. Khái niệm Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại ( trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ ) được tiến hành giữa 2 doanh nghiệp bất kì thông quan mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác Giao dịch điện tử có thể diễn ra trực tiếp hoặc thông qua một đối tác thứ ba ( hay 1 trung gian giao dịch ) đóng vai trò là cầu nối giữa người mua và người bán, đồng thời tạo điều kiện để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn. Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 2 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B 2. Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B: Hạ tầng ảo và thị trường ảo Hạ tầng ảo bao gồm: - Hậu cần-vận tải, nhà kho và phân phố; - Cung cấp các dịch vụ ứng dụng – tiến hành, máy chủ và quản lý phần mềm trọn gối từ một trung tâm hỗ trợ ( ví dụ: Oracle và Linkshare ) - Các nguồn chức năng từ bên ngoài trong chu trình thương mại điện tẻ như máy chủ trang web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng; - Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việc điều hành và duy trì các hình thức đấu giá trên Internet; - Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý và đưa ra nội dung trang web cho phép thương mại dựa trên Web. Thị trường ảo là những trang web nơi mà người mua, người bán trao đổi qua lại với nhau và thực hiện giao dịch.  Qua 2 nội dung trên chúng ta có thể đưa ra vài nét tổng quan về các doanh nghiệp B2B: - Là những nhà cung cấp hạ tầng trên mạng Internet cho các doanh nghiệp khác như máy chủ, hệ điều hành, phần mềm ứng dụng. - Là các doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp trên mạng Internet như cung cấp máy chủ, hosting ( dữ liệu trên mạng ), tên miền, các dịch vụ thiết kế, bảo trì, website. - Các doanh nghiệp là trung gian thương mại điện tử trên mạng Internet. 3. Các mô hình giao dịch qua website B2B Các loại hình giao dịch B2B cơ bản a Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo – nhiều người bán cho 1 người mua Một số phương pháp mua sắm hàng hóa và dịch vụ cụ thể: - Mua ở các site đấu giá tư nhân, nơi mà công ty tham gia với tư cách như 1 trong các công ty khác. Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 3 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B - Kết hợp vào hệ thống mua theo nhóm. Hệ thống này tích hợp nhu cầu của nhiều người tham gia, sau đó tiến hành mặc cả giá hoặc tổ chức đấu thầu. - Mua trên 1 sàn giao dịch (exchange), hoặc phố mua bán (industrial mail) của ngành. - Hợp tác với các nhà cung ứng để chia sẻ thông tin bán hàng và tồn kho, nhằm giảm chi phí tồn kho và tiến hành phân phối just-in-time b Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo – một người bán cho nhiều người mua Một thị trường điện tử (e – marketplace) dựa trên web, trong đó 1 doanh nghiệp bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp (doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ hoặc sản xuất), thường thông qua mạng ngoại bộ (extranet). Phương thức: - Bán qua catalog điện tử ( ví dụ: BigBoxx.com) - Bán thông qua đấu giá tăng dần - Bán một tới một, thường thông qua các hợp đồng dài hạn ( bên mua thỏa thuận với bên bán các điều kiện về giá cả, số lượng, phương thức thanh toán, vận chuyển và chất lượng) Ví dụ: Cisco Systems c Loại hình giao dịch trung gian (sàn giao dịch) – nhiều người bán cho nhiều người mua. Sàn giao dịch điện tử: chợ điện tử (e-markets), sàn giao dịch thương mại (trading exchanges), cộng đồng thương mại (trading communities), trung tâm trao đổi (exchange hubs), sàn giao dịch Internet (Internet exchanges), chợ mạng (net marketplaces) và cổng B2B (B2B portals). Ngoài việc tổ chức các hoạt động thương mại, các sàn giao dịch còn duy trì các hoạt động cộng đồng như phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ các nhóm thảo luận trực tuyến, tiến hành các hoạt động nghiên cứu Phân loại sàn giao dịch điện tử có thể dựa trên 1 số cách khác nhau. Cách phân loại dưới đây dựa trên 2 tiêu chí: - Hàng hóa đầu vào trực tiếp hay gián tiếp Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 4 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B - Mua bán trao ngay hay mua theo hợp đồng dài hạn d Loại hình thương mại cộng tác – truyền thông cà chia sẻ thông tin, thiết kế và lập kế hoạch giữa các đối tác kinh doanh. Thương mại cộng tác: sử dụng công nghệ số cho phép các công ty cộng tác trong việc lập kế hoạch, thiết kế, quản lý, và nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ và các ứng dụng mói của TMĐT. Hình thức này sử dụng các phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm và các công cụ hợp tác được thiết kế đặc biệt khác. Một số hình thức thương mại cộng tác: - Trung tâm cộng tác - Các mạng cộng tác - Thương mại cộng tác và quản trị tri thức Ví dụ: P&G và Wal-Mart Wal-Mart cung cấp cho P&G truy cập tới các trang thông tin buôn bán đối với các loại hàng hóa mà P&G cung ứng cho Wal-Mart… Phần B : Mô tả mô hình kinh doanh B2B của alibaba.com I. Giới thiệu về alibaba.com 1. Giới thiệu về alibaba.com Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 5 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Alibaba.com là website hàng đầu Thế giới về B2B (Trang web thương mại điện tử thực hiện việc cung cấp thông tin giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau), Hiện tại tổng tài sản của Alibaba là 2,5 tỷ USD trong đó Yahoo chiếm 40% Alibaba thành lập từ năm 1999 bởi Jack Ma, một trong những nhà kinh doanh Internet xuất chúng nhất Trung Quốc. Công ty này nằm ở thành phố Hàng Châu, phía đông Trung Quốc. Alibaba lập ra các trang web 2 ngôn ngữ là Anh và Trung. Đây là các trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho các công ty nước ngoài đang tìm kiếm các nhà cung cấp bán buôn, người mua và người bán lẻ của Trung Quốc. Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện nay có hơn 68 triệu thành viên đăng kí đến từ hơn 240 nước khác nhau. Alibaba có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên khắp Trung Quốc ,Ấn Độ , Nhật Bản , Hàn Quốc , Mỹ , Châu Âu .Trong 4 năm liền công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbe bình chọn. Công ty cũng được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất. Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử. Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm các công ty, tập đoàn lớn và nổi tiếng ở Châu Á và cả trên Thế giới. Đó là SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Granite Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd. of Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd. and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuất khẩu. Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 6 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu. Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng. 2. Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của alibaba.com -Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian xây dựng theo mô hình B2B. “Được mệnh danh là ông vua thương mại điện tử ở trung quốc” Jack Ma, người sáng lập ra tập đoàn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group, đã hai lần thi trượt đại học. Ông đã học tiếng Anh trên radio và mãi đến giữa những năm 1990 mới biết Internet là gì. Jack Ma tình cờ biết đến Internet trong một chuyến đi đến Mỹ vào giữa những năm 1990.Ông đã gõ cụm từ “Chinese beer” vào một công cụ tìm kiếm, nhưng không một kết quả nào hiện ra.Và ông đã nhìn ra cơ hội. Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng và nhà cung cấp mà không phải thông qua dịch vụ môi giới đắt đỏ.Alibaba.com giờ đây có 57 triệu người dùng, hầu như trên khắp toàn cầu.Alibaba có vẻ giống như eBay, nhưng nó giống với một trang vàng trực tuyến hơn. Một vụ đầu tư khác của Jack Ma là Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng.Taobao đã có 300 triệu khách hàng và đã lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá 29 tỷ USD trong năm 2009. Trên Taobao, người bán có thể bán mọi loại hàng hóa và trên trang này, bất kỳ ai với một số nhận dạng (ID) Trung Quốc đều có thể bán bất kỳ thứ gì cho bất kỳ ai. Taobao kiếm tiền bằng hoạt động quảng cáo. Các nhân viên Alibaba có thể tự hào về những ngành nghề kinh doanh mà họ đã “làm mối” cho mọi người.Chẳng hạn, các doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với thị trường toàn cầu bằng cách tốn ít chi phí nhất. Các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung Quốc mà không phải đến tận đất Trung Hoa. Người mua cũng có thể đọc các nhận xét mà người khác đã viết ra về mỗi người bán, để tìm hiểu và tìm kiếm những người kinh doanh nghiêm túc, có uy tín. Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 7 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B -Tầm nhìn chiến lược Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là “Trợ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”). Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường. Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform). Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thông tin về hàng hoá, công ty,… Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange). Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp đồng điện tử, … Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction ). -Nghành nghề kinh doanh : hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian, xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều). 3. Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn cầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế. Trong nhiều năm liên tiếp, site này được đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả năng kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày. Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 8 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B -Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường: Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục.Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá. Thông tin hàng góa được hiển thị dưới dạng catalog. Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá. -Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ: Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục và các tiểu mục nhỏ. -Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch: Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần. Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide . -Cung cấp dịch vụ thành viên. Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí.Các công ty có thể lựa chọn không đăng ký thành viên.Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các cụng ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ. Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 9 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B 4. Các đối tác và qui trình giao dịch Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com là địa chỉ hàng đầu kết nối các doanh nghiệp nhỏ với các nhà nhập khẩu tiềm năng và các nhà cung cấp tin cậy trên toàn thế giới. Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 8,6 triệu thành viên đăng ký trên site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ. Đối tác chiến lược : -Brazil: Ludatrade Technologia Ltda -Ấn Độ: Infomedia 18 Limited -Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc -Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd - Malaysia Infodata Media Sdn Bhd: -Thổ Nhĩ Kì Logo Group -Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ Các đối tác Thương mại : -Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải -Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid - Kenfair International Limited Kenfair International Limited - Koelnmesse Koelnmesse - Nielsen Expositions Nielsen Expositions Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ : -UPS - VeriSign, Inc -Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC) -Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP) -American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc) -Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co. Ltd. Hàng Châu Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ -China Credit Information Service (PRC) Ltd. Dịch vụ thông tin tín dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd Các quy trình giao dịch : Mua Trên Alibaba.com Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 10 [...]... + Nhấp vào Thêm từ khoá mới + Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type là thông tin chào mua + Nhấp vào Lưu II Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com 1 Mô hình alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin : -Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet Alibaba giúp cho một công ty kết... điện tử B2B Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ.Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu -Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng. .. ít các công ty quan tâm đến thương mại điện tử vì những điểm không phù hợp của các mô hình thương mại điện tử B2B của các công ty Mỹ,Châu Âu Thương mại giao dịch chủ yếu là thương mại truyền thống.Đe doạ lớn nhất đối với Alibaba là nhận thức về thương mại điện tử của các công ty Trung Quốc chưa cao Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu những rủi ro tiềm tàng cuả công ty đầu... phát triển của mô hình Alibaba.com đi theo ba giai đoạn Vì vậy về cơ bản việc triển khai mô hình B2B của Alibaba.com có các đặc điểm của sàn giao dịch B2B( e-marketplace) được tóm lược lại dưới đây: - Địa điểm để người mua và bán trên khắp thế giới gặp nhau - Tập trung các mối quan hệ giữa cá nhân, tổ chức và chính phủ Cung cấp thông tin cho các doanh nghiệp ban đầu thông qua cổng thông tin B2B - Là nền... kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…) Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra... tác thương mại của mình Công cụ bán - Chào bán: công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trang web để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích - Người sử dụng công cụ này là những người đăng ký là thành viên của alibaba.com Họ sử dụng công cụ này để hỗ... với Alibaba.com, ngồi trong văn phòng của mình tại London, Paris hay NewYork, một giám đốc công ty có đăng ký thanh viên Alibaba.com đều có thể sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực hiện một cuộc “viếng thăm ảo” cơ sở sản xuất của nhiều công ty nhỏ và vừa rải rác khắp châu Á Qua màn hình, vị giám đốc ấy có thể xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục thanh toán, xuất cảng và. .. thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…) Jack Ma, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Alibaba.com nói:... website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc b Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 15 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B kiểm duyệt và thông qua sản phẩm -Cung cấp hồ sơ công ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm một nhà cung cấp xử lý các đơn đặt hàng OEM? năng suất hàng tháng của họ ra sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan trọng về một nhà cung cấp từ hồ sơ công ty của họ Mỗi hồ sơ có chứa những thông tin quan... bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ.Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở . nghiệp thương mại điện tử B2B Đề tài Tìm hiểu mô hình tổ chức và công nghệ bán hàng B2B qua mạng của công ty Alibaba. com Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 1 Quản. thông tin chào mua + Nhấp vào Lưu. II. Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba. com 1. Mô hình alibaba. com ứng dụng và mô tả mô hình Ban đầu hoạt động là