Đang tải... (xem toàn văn)
KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO & HÌNH ẢNH CÁ NHÂN-BÀI 7 và Bài 8- tranhuong.jotic@gmail.com
KHĨA HỌC: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO & HÌNH ẢNH CÁ NHÂN BÀI & BÀI Trainer: TS THÁI LÂM TOÀN (VIỆN TRƯỞNG - VIỆN ĐÀO TẠO & HƯỚNG NGHIỆP NTT) Website: http://www.ntt.edu.vn http://huongnghiep.info Email: tltoan@ntt.edu.vn thailamtoan@gmail.com HotLine: 0908 200 899 KHỞI ĐỘNG BÀI 7: ĐÁNH GIÁ PHẢN HỒI KẾT QUẢ CƠNG VIỆC Nội dung chính: Lãnh đạo Đánh giá phản hời Quy trình phản hời kết quả cơng việc Thiết lập tiêu chuẩn kết quả công việc Các bước phản hồi kết quả công việc Những điều cần ý LÃNH ĐẠO & ĐÁNH GIÁ PHẢN HỒI: Sốt xét lại cơng việc thực nhằm xác định tồn tại, điểm yếu cần khắc phục, xác định khả tiềm ẩn chưa sử dụng đến cá nhân, xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp, cần thiết Xác định khả tiềm tàng cá nhân, làm tảng để cá nhân phát triển nghiệp sau Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên Đánh giá khả tiềm tàng khả thăng tiến tương lai Để nhận phản hồi nhân viên sách phương pháp quản lý DN Giúp xây dựng định hướng nghề nghiệp cho NV QUI TRÌNH PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC: Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá Lựa chọn phương pháp Đánh giá Đưa tiêu chí, nội dụng phạm vi đánh giá Thực đánh giá Lựa chọn huấn luyện Kỹ đánh giá Thảo luận kết Đánh giá Điều chỉnh công bố kết cho NV LỢI ÍCH CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC: Đối với tổ chức: Đối với cá nhân: - Đánh giá lực nhân viên - Nhận biết điểm mạnh điểm yếu - Thống mục tiêu tới với nhân viên - Nắm mục tiêu yêu cầu công việc tới - Đưa định nhân đắn - Có đề nghị cải thiện điều kiện làm việc - Có chương trình hỗ trợ phù hợp nâng cao chất lượng NNL - Được cố vấn đào tạo hướng nghiệp để nâng cao hiệu công việc THIẾT LẬP TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CV: Dựa vào bảng hệ thống thông tin: Bản mô tả, yêu cầu tiêu chuẩn công việc yếu tố hệ thống đánh giá: - Các tiêu chuẩn thực - Đo lường thực theo tiêu thức tiêu chuẩn đánh giá - Thông tin phản hồi người quản lý lao động Chuẩn bị biểu mẫu đánh giá: Tính phù hợp Tính tin cậy Tính thực tiễn Tính chấp nhận Tính nhạy cảm CÁC BƯỚC PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC: Xác định tiêu chí đánh giá Chuẩn bị đánh giá Tiến hành đánh giá Phỏng vấn Hoàn tất hồ sơ đánh giá XÁC ĐỊNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ: Thiết lập mục tiêu, yêu cầu cho nhân viên khác Mỗi công việc khác nhau, nội dung đánh giá khác Ví dụ yêu cầu, mục tiêu như: - Đảm bảo suất 230 sản phẩm/ngày - Khơng có khách hàng khiếu nại lần/năm - Tăng sản lượng 15% so với năm trước Thiết lập tiêu chí đánh giá chung cho tất nhân viên, bao gồm: - Thực nội quy - Tinh thần hợp tác, hỗ trợ - Tinh thần, thái độ làm việc - Tính sáng tạo - Khả phát triển CHUẨN BỊ ĐÁNH GIÁ: Lên kế hoạch cụ thể thời gian, địa điểm không gian phù hợp Xem lại phạm vi trách nhiệm, nhiệm vụ nhân viên Xem lại hồ sơ đánh giá kỳ trước Xem lại quy trình đánh giá công việc chung Chuẩn bị biểu mẫu đánh giá TIẾN HÀNH ĐÁNH GIÁ Thu thập thông tin đánh giá bao gồm: - Quan sát nhân viên thực công việc - Kiểm tra lại mẫu cơng việc hồn thành - Xem lại sổ giao việc - Nói chuyện trực tiếp với nhân viên - Xem lại biên ghi lỗi NV PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ: Mục đích vấn giúp nhà quản lý đối chiếu với thông tin nhân viên cung cấp đánh giá xác hiệu cơng việc Phỏng vấn hội để nhân viên bày tỏ nguyện vọng, ý kiến đối vối công việc, công ty… Thống với nhân viên ngày đánh giá Giới thiệu sơ mục đích nội dung trao đổi Chuẩn bị địa điểm đánh giá phải kín, để trao đổi thoải mái Phổ biến cho nhân viên sơ lược nội dung số yêu cầu đánh giá Trấn an nhân viên 10 LỰA CHỌN PHƯƠNG THỨC ĐÁNH GIÁ: Phương pháp chấm điểm Phương pháp vấn Phương pháp lưu giữ Phương pháp so sánh cặp Phương pháp xếp hạng luân phiên Phương pháp quản trị mục tiêu Phương pháp định lượng 12 NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý: Bản tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng Quá dễ hay quá khắt khe Thiếu tính công bằng/ thiên vị Dựa vào thông tin từ trí nhớ Xu hướng bình qn Thành kiến Ảnh hưởng kiện gần Định kiến tập quán văn hóa/ giới tính 13 KHỞI ĐỘNG BÀI 8: LÃNH ĐẠO & SỰ THAY ĐỔI Nội dung chính: Vai trị của thay đổi Lãnh đạo thay đổi Các bước tạo thay đổi Quản trị Sự thay đổi Lãnh đạo Hình ảnh cá nhân Quản trị thay đổi 14 VAI TRÒ CỦA SỰ THAY ĐỔI: Để giữ cân phát triển – Công ty, tổ chức Tạo hội để làm phong phú đường nghiệp sống THỰC TRẠNG: - 80% Doanh nghiệp chết sau 10 năm - 40% Công ty mạnh về tài biến sau 10 năm - 30% Công ty top 500 phá sản biến sau năm Thương Hiệu: GM, KODAK, NOKIA, BLACKBERRY… HÃY CHỦ ĐỘNG SÁNG TẠO VÀ THAY ĐỔI! 15 TẠI SAO CẦN PHẢI THAY ĐỔI: Theo P Dejager, “Sự thay đổi dịch chuyển từ trạng thái cũ sang trạng thái mới, loại bỏ cũ khứ nhận lấy cho tương lai” Có nguyên nhân buộc tổ chức phải thực thay đổi, là: Nguyên nhân xã hội Nguyên nhân kinh tế Nguyên nhân công nghệ 16 NHẬN BIẾT SỰ THAY ĐỔI TỪ ĐÂU: Từ môi trường bên Từ đối thủ cạnh tranh Từ mơi trường bên ngồi 17 LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI: Vai trị của lãnh đạo nhóm Xác lập những mục tiêu thayđổi Những vấn đề cần cân nhắc 18 CÁC BƯỚC TẠO SỰ THAY ĐỔI: Làm tan băng Thực thay đổi Đóng băng trở lại Những nguyên nhân làm sinh phản kháng 19 PHƯƠNG PHÁP THAY ĐỔI: Thay đổi bước: Là thay đổi xảy chậm, thời gian dài với tốc độ đặn hay với biến động nhỏ cường độ Phương pháp thường sử dụng chương trình thay đổi gặp nhiều phản kháng trình độ nhân viên khơng đồng Thay đổi đột phá: Là thực nhiều thay đổi lớn cách bất ngờ sau thời kỳ tương đối ổn định Phương pháp thường sử dụng chương trình thay đổi gặp phản kháng trình độ nhân viên chưa đạt điều kiện yêu cầu chương trình thay đổi nên cần thời gian đào tạo, tổ chức chưa hội đủ điều 20 kiện cần thiết để thực chương trình 13 BÍ QUYẾT QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI: Truyền đạt kiến thức thay đổi cho thành viên, từ lãnh đạo chủ chốt đến nhân viên Sử dụng “phương pháp hệ thống” nhằm bảo đảm không bỏ qua khía cạnh liên quan đến tổ chức/ cơng ty q trình lập kế hoạch thực thi thay đổi Áp dụng phương pháp nhóm bao gồm cá nhân có liên quan đến q trình thay đổi Chia quyền cho cá nhân nhằm khuyến khích họ nỗ lực thực thi thay đổi Lập kế hoạch, đồng thời “bám sát kế hoạch lập ra” Thực thi kế hoạch, cần nhận thức kế hoạch đặt phải thích nghi với thay đổi Cần hiểu rõ khác biệt bên lập kế hoạch cho thay đổi bên nhu cầu cần thiết có tham gia cá nhân việc thực thi kế hoạch Mặc dù vấn đề thu hút cá nhân tham gia vào q trình thay đổi tương đối khó khăn Nhưng không nên sử dụng nhiều thời gian công sức để thuyết phục cá nhân vốn hết quan tâm mục tiêu phấn đấu cơng việc 21 13 BÍ QUYẾT QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI (tt): Đảm bảo cung cấp đầy đủ cán truyền đạt quan điểm thay đổi cho cá nhân có liên quan đến thay đổi Lựa chọn phương pháp truyền đạt tiên tiến dựa sở nghiên cứu tiến hành Đồng thời, cần xem xét lại phương pháp vốn nghiên cứu ứng dụng để thu kết tốt với phương pháp Nhận thức thay đổi xảy người Do vậy, cần lưu ý đến tác động liên quan đến tinh thần, tình cảm người lãnh đạo cá nhân có liên quan tới trình thay đổi Nắm bắt trở ngại trình thực thi thay đổi tìm biện pháp giải nhằm tháo gỡ khó khăn 10 Cần chuẩn bị kỹ cơng việc cần thiết để thực thành công thay đổi Lưu ý hầu hết thay đổi thường bắt đầu khó khăn thất bại tạm thời Rồi sau đó, thành cơng xuất 22 13 BÍ QUYẾT QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI (tt): 11 Tạo điều kiện để lãnh đạo cá nhân khác nắm bắt “sự hiểu biết thông tuệ” (intellectual understanding) Mặc dù vấn đề đánh giá kết đạt quan trọng, đừng quên nắm vững kiến thức chức ý nghĩa phương pháp thực thi 12 Tìm “cách thức chuyển đổi linh động” cá nhân thành công việc thực thi thay đổi - người quan tâm đến việc tạo thay đổi đáng kể thực tế 13 Phải có chiến lược lâu dài, nhận thức để thực thay đổi cần phải nhiều thời gian Không nên đốt cháy giai đoạn 23 HÌNH ẢNH CÁ NHÂN TRONG QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI: Theo Anh/Chị nên xây dựng hình ảnh CEO trình quản trị thay đổi? Xem xét các mạnh điểm yếu để đưa lựa chọn chiến lược sở so sánh với các thương hiệu cá nhân khác lĩnh vực Đi tìm câu trả lời cho Sứ mệnh tầm nhìn cá nhân Xây dựng phong cách: Tính cách, hình ảnh, phong thái Học hỏi theo hình mẫu Xác định phạm vi ảnh hưởng của thương hiệu cá nhân Điều chỉnh hành vi ứng xử để tạo nên văn hóa Truyền thông các kênh own media 24 HỎI & ĐÁP 25 ... bằng/ thiên vị Dựa vào thơng tin từ trí nhớ Xu hướng bình qn Thành kiến Ảnh hưởng kiện gần Định kiến tập quán văn hóa/ giới tính 13 KHỞI ĐỘNG BÀI 8: LÃNH ĐẠO & SỰ THAY ĐỔI Nội dung... cần phải nhiều thời gian Không nên đốt cháy giai đoạn 23 HÌNH ẢNH CÁ NHÂN TRONG QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI: Theo Anh/Chị nên xây dựng hình ảnh CEO trình quản trị thay đổi? Xem xét các mạnh điểm... cạnh tranh Từ mơi trường bên ngồi 17 LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI: Vai trị của lãnh đạo nhóm Xác lập những mục tiêu thayđổi Những vấn đề cần cân nhắc 18 CÁC BƯỚC TẠO SỰ THAY ĐỔI: Làm tan
