Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU I. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ I.1. Giới thiệu chung về ngành dịch
Lời Mở ĐầuKể từ sau đại hội Đảng VI, 1986 nền kinh tế nớc ta chuyển từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trờng định hớng xã hội chủ nghĩa có sự quản lý của nhà nớc dới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam. Sự mở cửa nền kinh tế đã thổi một luồng sinh khí mới làm thay đổi bộ mặt kinh tế xã hội của nớc ta vốn đang bế tắc, trì trệ kém phát triển. Thực tế là sau đổi mới mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội đã thay đổi và khởi sắc,nền kinh tế nh đợc cởi trói phát triển nhanh chóng và liên tục đặc biệt là hoạt động giao lu kinh tế quốc tế, hoạt động xuất nhập khẩu. Hiện nay nớc ta có hơn 7000 doanh nghiệp đợc xuất nhập khẩu trực tiếp. Một trong những khâu quan trọng của hoạt động xuất nhập khẩu là vận tải và giao nhận.Ngành giao nhận Việt Nam mới ra đời và vẫn còn non trẻ nhng hứa hẹn một tơng lai phát triển mạnh mẽ. Trong kinh doanh dịch vụ giao nhận, việc xây dựng và củng cố các mối quan hệ vừa là mục tiêu vừa là điều kiện tiên quyết giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển dợc trong cơ chế thị trờng khắc nghiệt này không còn cách nào khác là phải thiết lập đợc một hệ thống các mối quan hệ với tất cả các lực lợng có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty. Với hệ thống các mối quan hệ đó, công ty mới có đợc một nền tảng, một chỗ dựa vững chắc để chống chải đợc với cạnh tranh, để thoả mãn tốt nhu cầu và ớc muốn của khách hàng. Hơn bao giờ hết, giờ đây quan hệ đã trở thành mục tiêu tối thợng của hầu hết các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu.Chính vì lẽ đó em đã chọn đề tài Giải pháp Marketing hớng tới các mối quan hệ trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu tại chi nhánh Hà Nội công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP.Đối tợng nghiên cứu của đề tài là: tất cả các mối quan hệ vốn có trong hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu mà công ty TOP Hà Nội thiết lập với các lực lợng có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty từ khách hàng, nhà cung ứng, nhà phân phối tới quan hệ nội bộ bên trong công ty. Tuy nhiên, những quan hệ này sẽ đợc xem xét dới góc độ Marketing và bằng những biện pháp Marketing để thiết lập, duy trì và củng cố những mối quan hệ đó.Mục đích của đề tài không gì hơn là đóng góp một phần nhỏ bé ý kiến của mình với ban lãnh đạo công ty hớng về vấn đề quan hệ trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu nhằm đánh giá đúng vai trò của nó, nhận thức và đa ra những giải pháp Marketing quan hệ góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty trong giai đoạn mới giai đoạn mà ngành giao nhận Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ.Bài viết gồm 3 chơng:Chơng I: Những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.Chơng II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động Marketing tại chi nhánh Hà Nội công ty TNHH dịch vụ hàng hóa TOP. - 1 - Chơng III: Giải pháp Marketing quan hệ trong kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty.Với khả năng còn hạn chế, kiến thức còn thiếu sót và ít ỏi, thêm vào việc khai thác và tìm kiếm thông tin còn kém và tơng đối thiếu thốn chính vì lẽ đó bài viết sẽ không thể tránh khỏi những hạn chế, những sai sót rất mong có đợc sự đóng góp ý kiến của bạn bè, sự hớng dẫn sửa chữa của thầy cô, sự chỉ bảo của các anh chị tại công ty để bài viết đợc hoàn chỉnh hơn. - 2 - Chơng I: Những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.I. Tổng quan về ngành kinh doanh dịch vụ và dịch vụ quốc tế.I.1. Giới thiệu chung về ngành dịch vụ.1. Sự phát triển của ngành dịch vụ trên thế giới.Bản thân con ngời khi sinh ra đã ẩn chứa trong mình một tập hợp những nhu cầu, mong muốn hết sức đa dạng và phong phú. Trong tập hợp đó, có những nhu cầu có thể đợc thoả mãn bằng những sản phẩm vật chất nh kem đánh răng, ô tô, thép và thiết bị nhng có những nhu cầu không thể đợc thoả mãn bằng những sản phẩm vật chất đó, đó là nhu cầu dịch vụ. Dịch vụ ra đời ngay khi nền sản xuất hàng hóa xuất hiện và cùng với sự phát triển của nền kinh tế, lĩnh vực hoạt động của ngành dịch vụ cũng ngày càng đợc mở rộng không ngừng. Thời gian đầu khi nền kinh tế còn cha phát triển, ngành dịch vụ chỉ đóng góp khoảng 10% 15% trong tổng sản phẩm quốc nội (GDP) về sau ngành dịch vụ có sự tăng trởng phi thờng và ngày càng đóng góp một phần đáng kể vào GDP, GNP của các quốc gia. Ngày nay ở Hoa Kỳ các công việc kinh doanh dịch vụ chiếm 77% tổng số việc làm và 70% GNP và dự kiến sẽ sẽ tạo 90% tổng số việc làm mới trong thời gian tới. Cũng nh vậy, ở các nớc công nghiệp phát triển nh Anh, Pháp, Đức, Nhật ngành dịch vụ hết sức phát triển và đóng góp vào GDP một tỷ trọng tuyệt đối từ 60% - 90%.Các ngành dịch vụ hoàn toàn khác nhau. Khu vực nhà nớc với toà án, cơ quan giới thiệu việc làm, bệnh viện quỹ tín dụng, các cơ quan hậu cần quân đội, cảnh sát và đội cứu hoả, bu điện các cơ quan hoà giải và trờng học, đều thuộc lĩnh vực dịch vụ. Khu vực phi lợi nhuận t nhân với các viện bảo tàng, các tổ chức từ thiện, nhà thờ, các tr-ờng cao đẳng và đại học, các quỹ tài trợ và bệnh viện đều thuộc lĩnh vực dịch vụ. Một phần không nhỏ trong lĩnh vực kinh doanh với các công ty hàng không, ngân hàng, văn phòng dịch vụ máy tính, khách sạn các công ty bảo hiểm, công ty t vấn pháp luật, công ty t vấn quản lý, các phòng mạch, các hãng điện ảnh, công ty sửa chữa hệ thống cấp nớc và các công ty buôn bán bất động sản cũng thuộc lĩnh vực dịch vụ.Nhiều công nhân trong khu vực sản suất cũng làm dịch vụ, nh thao tác viên máy tính, nhân viên kế toán và những ngời làm công tác pháp lý. Trên thực tế họ đã hợp thành phân xởng dịch vụ đảm bảo dịch vụ cho phân xởng hàng hóa.Không chỉ có những ngành dịch vụ truyền thống mà luôn xuất hiện những ngành dịch vụ mới: với một khoản chi phí nhất định, giờ đây đã có những công ty giúp bạn cân đối ngân sách của mình, chăm sóc cây cảnh của bạn vào những buổi sáng, chở bạn đi làm hay giúp bạn tìm một căn nhà mới, một việc làm, một chiếc xe, một ngời chăm sóc mèo hay một ngời chơi vĩ cầm lang thang. Có lẽ bạn muốn thuê một chiếc máy kéo làm vờn chăng? một vài con gia súc chăng? một vài bức tranh độc đáo chăng? hay có thể là vài ngời hippi để trang điểm cho bữa tiệc rợu cooktail sắp tới chăng? Nếu đó là những dịch vụ kinh doanh mà bạn đang cần, thì có một công ty sẽ - 3 - thu xếp giúp bạn các cuộc hội nghị, các cuộc thơng thảo, thiết kế các sản phẩm của bạn, xử lý những số liệu cho bạn hay cung cấp cho bạn những th ký, thậm chí cả những cán bộ điều hành làm việc tạm thời.Với sự giới thiệu trên đây về ngành dịch vụ trên thế giới, ta có thể hình dung ngành dịch vụ đã đang và sẽ phát triển nh thế nào. Vậy còn ở Việt Nam?2. Sự phát triển của ngành dịch vụ Việt Nam.Trớc kia khi nền kinh tế còn mang nặng tính chất tự cấp tự túc, phát triển chủ yếu dựa vào nông nghiệp và cây lúa, ngành dịch vụ của nớc ta lúc đó phát triển hết sức mờ nhạt và trì trệ. Kể từ sau đổi mới, kinh tế nớc ta khởi sắc, nhiều ngành kinh doanh mới ra đời đóng góp không nhỏ vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Nông nghiệp nớc ta đợc khôi phục và phát triển, ngành công nghiệp và xây dựng đợc mở mang, tăng trởng nhanh chóng nhng đặc biệt hơn cả, quan trọng hơn cả là sự tăng trởng phi thờng trong lĩnh vực dịch vụ. Nền kinh tế có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong cơ cấu ngành, tỷ trọng đóng góp vào GDP của ngành Nông lâm ng nghiệp giảm xuống, ngành công nghiệp và xây dựng, ngành dịch vụ tăng lên theo hớng tích cực.Theo nguồn tin từ bộ thơng mại, đóng góp của từng ngành vào GDP trong 2 năm 2002 và 2003 là nh sau:Bảng số 1 Cơ cấu ngành kinh tế trong tổng sản phẩm quốc nội (GDP) năm 2002 và 2003Kế hoạch năm 2004: GDP tăng trởng: 7.5%-8%, Nông lâm ng nghiệp tăng: 4.6%, ngành Công nghiệp tăng: 15% và ngành dịch vụ tăng: 8%.Ngành dịch vụ trong thời gian vừa qua, tốc độ tăng trởng liên tục gia tăng năm này qua năm khác: năm 2001 tăng 6.1%, năm 2002 tăng 6.54%, năm 2003 tăng 7%.Những thông tin trên đây đã cho thấy dấu hiệu khả quan trong tăng trởng phát triển nền kinh tế nói chung và ngành dịch vụ nói riêng tại Việt Nam. Chắc chắn rằng ngành dịch vụ trong tơng lai sẽ phát triển mạnh mẽ không chỉ ở các quốc gia phát triển trên thế giới mà còn mạnh mẽ hơn ở các quốc gia đang phát triển nh Việt Nam.I.2. Khái niệm chung về dịch vụ.1. Định nghĩa dịch vụ - 4 - NgànhNămCông nghiệp và xây dựngDịch vụ Nông lâm ng nghiệp2002 38.5% 38.5% 23%2003 39.9% 37.8% 22.3% Từ trớc đến nay có rất nhiều khái niệm về dịch vụ, đây là vấn đề đã đợc quan tâm từ rất sớm, tuy ngành kinh doanh này ra đời muộn hơn so với các ngành kinh doanh khác nhng hoạt động dịch vụ ngày càng chiếm tỷ trong lớn hơn trong tổng thu nhập quốc dân.Các Mác cho rằng: Dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hóa, khi mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh đòi hỏi một sự lu thông hàng hóa trôi chảy, thông suốt, liên tục để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của con ngời thì dịch vụ phát triển.Theo kinh tế học: Dịch vụ là một khu vực kinh tế, bao gồm một tổ hợp rộng rãi các ngành nhằm cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của sản xuất, của đời sống vật chất và tinh thần của dân c, đảm bảo sự hoạt động bình thờng, liên tục, đều đặn và có hiệu quả của nền kinh tế.Theo nghĩa rộng dịch vụ đợc coi là ngành kinh tế thứ 3. Nh vậy ngành kinh tế nh hàng không, thông tin đều thuộc dịch vụ.Theo nghĩa hẹp, dịch vụ là phần mềm của sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trớc, trong và sau khi bán.Một số ngời lại cho rằng:Theo nghĩa rộng dịch vụ là khái niệm chỉ toàn bộ các hoạt động mà kết quả của chúng không tồn tại dới dạng hành thái vật thể. Hoạt động dịch vụ bao trùm lên tất cả các lĩnh vực với trình độ cao chi phối rất lớn đến quá trình phát triển kinh tế xã hội của từng quốc gia khu vực nói riêng và thế giới nói chung Theo nghĩa hẹp: dịch vụ là làm một công việc cho ngời khác hay công việc cộng đồng, là một việc mà hớng của nó đáp ứng nhu cầu nào đó của con ngời nh vận chuyển, cung cấp nớc, đón tiếp sửa chữa và bảo dỡng. Vì vậy dịch vụ là những hoạt động mang tính xã hội tạo ra những sản phẩm hàng hóa không tồn tại dới hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời các nhu cầu về sản xuất và đời sống sinh hoạt của con ngời.Theo Marketing, bản chất của dịch vụ có thể đợc hiểu nh sau:Dịch vụ là một quá trình bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa ngời cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vợt quá phạm vi của sản phẩm vật chất.2. Đặc điểm của dịch vụ.Dịch vụ là một loại hàng hóa đặc biệt nó có những nét đặc trng riêng mà hàng hóa hiện hữu không có. Dịch vụ có những đặc điểm nổi bật đó là:- Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu: đây là đặc điểm cơ bản của dịch vụ. Với đặc điểm này cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tại dới dạng vật thể. Tuy vậy sản phẩm dịch vụ vẫn mang nặng tính vật chất ( chẳng hạn nghe bài hát hay, bài hát không tồn tại dới dạng vật thể nào, nhng âm thanh là vật chất). Tính không hiện hữu - 5 - đợc biểu lộ khác nhau đối với từng loại dịch vụ. Nhờ đó ngời ta có thể xác định đợc mức độ sản phẩm hiện hữu, dịch vụ hoàn hảo và các mức độ trung gian giữa dịch vụ và hàng hóa hiện hữu.Tính không hiện hữu của dịch vụ gây rất nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho Marketing dịch vụ và cho việc nhận biết dịch vụ.Để nhận biết dịch vụ thông thờng phải tìm hiểu qua những đầu mối vật chất trong môi trờng hoạt động dịch vụ, chẳng hạn các trang thiết bị, dụng cụ, trang trí nội thất, ánh sáng, màu sắc, con ngời có quan hệ trực tiếp tới hoạt động cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp.- Dịch vụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hoá đợc, lý do trớc hết là do hoạt động cung ứng. Các nhân viên cung ứng không thể tạo đợc những dịch vụ nh nhau trong những thời gian làm việc khác nhau. Hơn nữa khách hàng tiêu dùng dịch vụ là ngời tham gia quyết định chất lợng dịch vụ dựa vào cảm nhận của họ. Trong những thời gian khác nhau sự cảm nhận cũng khác nhau, những khách hàng khác nhau cũng có sự cảm nhận khác nhau. Do vậy trong cung cấp dịch vụ thờng thực hiện cá nhân hoá, thoát ly khỏi quy chế. Điều đó càng làm cho dịch vụ tăng thêm mức độ khác biệt giữa chúng. Dịch vụ vô hình ở đầu ra nên không thể đo lờng và quy chuẩn hoá đợc. Vì những nguyên nhân trên mà dịch vụ luôn luôn không đồng nhất, không giống nhau giữa một dịch vụ này với một dịch vụ khác nhng những dịch vụ cùng loại chúng chỉ khác về l-ợng trong sự đồng nhất để phân biệt với loại dịch vụ khác.- Dịch vụ có tính không tách rời:Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ. Các sản phẩm cụ thể là không đồng nhất nhng đều mang tính hệ thống đều từ cấu trúc dịch vụ cơ bản phát triển thành. Một sản phẩm dịch vụ cụ thể gắn liền với cấu trúc của nó và là kết quả của quá trình hoạt động của hệ thống cấu trúc đó. Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ. Ngời tiêu dùng cũng tham gia vào hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ cho chính mình.Từ đặc điểm trên ta thấy việc sản xuất cung ứng dịch vụ không đợc tuỳ tiện, trái lại phải rất thận trọng. Phải có nhu cầu, có khách hàng thì quá trình sản xuất mới có thể thực hiện đợc.- Sản phẩm dịch vụ có tính mau hỏng:Dịch vụ không thể tồn kho, không thể cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này sang khu vực khác đợc. Dịch vụ có tính mau hỏng nh vậy việc sản xuất, mua bán và tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian. Cũng vì đặc điểm này mà làm mất cân đối quan hệ cung cầu cục bộ giữa các thời điểm khác nhau trong ngày trong tuần hoặc trong tháng.Đặc tính mau hỏng của dịch vụ quy định sản xuất và tiêu dùng dịch vụ phải đồng thời, trực tiếp trong một thời gian giới hạn. Nếu không tuân thủ những điều kiện đó sẽ không có cơ hội mua bán và tiêu dùng chúng. - 6 - 3. Vai trò của dịch vụ.3.1. Vai trò chung.- Vai trò phục vụ xã hội của dịch vụ, phục vụ con ngời, vì sự tốt đẹp của xã hội. Dịch vụ mà con ngời tạo ra không vì mục đích gì khác là để thoả mãn, để đáp ứng, phục vụ nhu cầu của chính con ngời. Xã hội càng phát triển, nhu cầu con ngời càng phức tạp và tinh vi dẫn đến sự đa dạng của các ngành dịch vụ. Dịch vụ, nh vậy, đã đóng một vai trò hết sức to lớn trong việc nâng cao chất lợng cuộc sống của loài ngời, nâng cao đời sống vật chất cũng nh tinh thần của nhân loại. Dịch vụ cùng với tất cả những sản phẩm khác mà con ngời sáng tạo ra đã đa con ngời vợt lên ngày càng xa hơn với muôn loài, làm chủ muôn loài và vũ trụ.- Vai trò kinh tế của dịch vụ: bên cạnh vai trò phục vụ xã hội, dịch vụ còn có một vai trò quan trọng khác là vai trò kinh tế. Ngành dịch vụ ra đời đã thúc đẩy nền kinh tế phát triển, ngành dịch vụ phát triển và trở nên đa dạng đã làm tăng thu nhập của dân c, tạo nhiều việc làm cho ngời lao động. Thêm vào nữa, sự phát triển của các ngành sản xuất vật chất đã trở thành động lực cho sự phát triển của ngành dịch vụ và ngợc lại ngành dịch vụ càng phát triển càng thúc đẩy các ngành sản xuất vật chất khác phát triển theo. Ngày nay ở một số quốc gia phát triển, tỷ trọng ngành dịch vụ đóng góp vào tổng thu nhập quốc dân là hết sức lớn 80%-90% và ngời ta gọi các quốc gia này là những quốc gia ở trong thời đại hậu công nghiệp, điều này một phần đã khẳng định vai trò kinh tế lớn lao của ngành dịch vụ.3.2. Vai trò cụ thể.- Dịch vụ là cầu nối giữa đầu ra và đầu vào trong quá trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm thúc đẩy nền kinh tế phát triển.- Dịch vụ phát triển thúc đẩy phân công lao động xã hội, thúc đẩy quá trình chuyên môn hoá, tạo điều kiện cho lực lợng sản xuất tăng năng suất lao động, đồng thời đáp ứng đợc nhu cầu ngày càng đa dạng của đời sống xã hội, nâng cao chất lợng cuộc sống cho cộng đồng.- Phát triển dịch vụ tạo ra nhiều ngành kinh doanh mới, tạo nhiều việc làm.- Dịch vụ phát triển làm biến đổi cơ cấu kinh tế theo hớng tối u, đảm bảo sự tăng tr-ởng của tổng sản phẩm trong nớc.- Dịch vụ đóng vai trò to lớn trong việc giải phóng phụ nữ, một lực lợng quan trọng mà các nớc văn minh hiện đang có xu hớng tiến tới bình đẳng giữa nam và nữ, khai thác tiềm năng lao động lớn lao này.- Dịch vụ đóng vai trò thúc đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá, nâng cao dân chí và chăm sóc sức khoẻ cộng đồng.- Phát triển dịch vụ quốc tế trong hoạt động thơng mại có vai trò là cầu nối giữa nền kinh tế quốc gia với nền kinh tế thế giới, tạo điều kiện cho quá trình hợp tác hội nhập.I.3. Dịch vụ quốc tế.1. Sự mở rộng giới hạn địa lý trong kinh doanh dịch vụ. - 7 - Hoạt động giao lu kinh tế quốc tế, buôn bán ngoại thơng đã xuất hiện từ rất lâu trên thế giới. Từ thời kỳ con đờng tơ lụa với hoạt động buôn bán giao lu giữa Trung Quốc và ấn Độ cho đến thời kỳ tích luỹ nguyên thuỷ t bản chủ nghĩa, rồi thời kỳ khai thác các nớc thuộc địa á, Phi, Mỹ La Tinh của đế quốc thực dân Anh, Pháp và cho đến ngày nay hoạt động buôn bán quốc tế, hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa ngoại thơng giữa các quốc gia trên thế giới diễn ra hết sức sôi động và trở thành một phần tất yếu trong phát triển kinh tế của các quốc gia.Giờ đây một quốc qia muốn phát triển không thể tách mình ra khỏi các quốc gia khác mà trái lại muốn phát triển các quốc gia phải dựa vào nhau, quan hệ chặt chẽ với nhau nh một thể thống nhất trên toàn thế giới. Sản phẩm, dịch vụ của quốc gia này không chỉ đợc sản xuất, phân phối, tiêu thụ ở chính quốc gia đó mà còn đợc sản xuất, phân phối, tiêu thụ cả ở những quốc gia khác, thị trờng ở đây không chỉ của riêng ai mà nó là thị trờng chung của toàn thế giới.Chính quá trình toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới này đã thúc đẩy cho các hoạt động kinh doanh dịch vụ quốc tế phát triển.2. Đặc điểm của dịch vụ quốc tế.Dịch vụ quốc tế là các hoạt động dịch vụ nhng phạm vi hoạt động của dịch vụ này không còn bó gọn trong một nớc mà nó mà nó đợc thực hiện giữa các nớc khác nhau, bên thực hiện cung cấp dịch vụ cho một cá nhân, một tổ chức ở nớc khác hay thực hiện cung ứng dịch vụ cho một công ty trong nớc với điều kiện hàng hoá của họ đợc vận chuyển qua biên giới. Những ngời tiêu dùng, các công ty, các tổ chức tài chính và chính phủ tất cả đều có vai trò quan trọng đối với hoạt động dịch vụ quốc tế. Các tổ chức giúp đỡ công ty tham gia vào hoạt động dịch vụ quốc tế thông qua trao đổi hàng hóa, trao đổi ngoại tệ, và chuyển tiền khắp toàn cầu.- Dịch vụ quốc tế mang đầy đủ ngững đặc điểm của dịch vụ nh: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không tách rời và tính mau hỏng.- Trong dịch vụ quốc tế chắc chắn có sự liên quan đến các nhân tố nớc ngoài, không bó gọn trong phạm vi một quốc gia: hoặc thị trờng nớc ngoài hoặc ngời cung ứng, ng-ời phân phối ở nớc ngoài.- Ngời kinh doanh dịch vụ quốc tế phải có đủ những điều kiện: quy mô đủ lớn, tài chính mạnh, có quan hệ rộng rãi, có kinh nghiệm kinh doanh quốc tế - Sẩn phẩm thờng có chất lợng cao, khả năng cạnh tranh mạnh đủ sức chống trọi d-ợc với canh tranh quốc tế.- ở nớc ta, ngời kinh doanh dịch vụ quốc tế thờng là đại lý của các hãng lớn, các công ty đa quốc gia của nớc ngoài kinh doanh tại Việt Nam.3. Vai trò của dịch vụ quốc tế.Nó mang đầy đủ vai trò của ngành dịch vụ nói chung nh vai trò phục vụ xã hội, vai trò kinh tế bên cạnh đó nó dịch vụ quốc tế còn một số vai trò đặc trng nh: - 8 - - Thúc đẩy quá trình hội nhập hợp tác kinh tế giữa các quốc gia, các khu vực trên thế giới.- Là chất xúc tác thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, buôn bán ngoại thơng phát triển.- Giúp các quốc gia triệt để tận dụng những lợi thế của mình so với các quốc gia khác đem lại hiệu quả kinh tế chung cho toàn thế giới.-Rút ngắn sự cách biệt về trình độ phát triển kinh tế giữa các quốc gia đã phát triển với các quốc gia kém phát triển.- Đẩy nhanh sự phân công lao động quốc tế, tạo nhiều việc làm với thu nhập cao góp phần nâng cao mức sống của dân c.- Tăng cờng các hoạt động giao lu văn hoá giữa các quốc gia có nền văn hoá khác nhau trên thế giới.- Thúc đẩy sự ra đời và phát triển của các hiệp hội hợp tác kinh tế trong khu vực và trên thế giới.II. Cơ sở lý luận về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.II.1. Khái niệm chung về dịch vụ vận tải quốc tế.1. Định nghĩa phân loại vận tải.1.1. Định nghĩa.Vận tải là một hoạt động kinh tế có mục đích của con ngời nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển vị trí của đối tợng vận chuyển. Đối tợng vận chuyển gồm con ngời và vật phẩm (hàng hóa). Sự di chuyển vị trí của con ngời và vật phẩm trong không gian rất đa dạng phong phú và không phải mọi di chuyển đều là vận tải. Vận tải chỉ bao gồm những di chuyển do con ngời tạo ra nhằm mục đích kinh tế (lợi nhuận) để đáp ứng nhu cầu về sự di chuyển đó mà thôi. (theo sách Vận tải- Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của PGS,TS Hoàng Văn Châu).1.2. Phân loại vận tải.Có nhiều cách phân loại vận tải, phụ thuộc vào các tiêu chuẩn lựa chọn:- Nếu căn cứ vào tính chất của vận tải, có thể phân ra: vận tải nội bộ xí ngiệp và vận tải công cộng.- Căn cứ vào môi trờng sản xuất, có thể chia vận tải thành các phơng thức sau đây: vận tải đờng biển, vận tải thuỷ, vận tải hàng không, vận tải ô tô, vận tải đờng sắt, vận tải đờng ống, vận tải vũ trụ.- Căn cứ vào đối tợng vận chuyển có thể chia thành hai loại: vận tải hành khách và vận tải hàng hóa.- Căn cứ vào cách tổ chức quá trình vận tải, có: vận tải đơn phơng thức, vận tải đa phơng thức và vận tải đứt đoạn. Trong đó vận tải đơn phơng thức là trờng hợp hàng - 9 - hóa hay con ngời đợc vận chuyển từ nơi đi đến nơi đến bằng một phơng thức vận tải duy nhất. Vận tải đa phơng thức là việc vận chuyển từ nơi đi đến nơi đến bằng ít nhất hai phơng thức vận tải, sử dụng một chứng từ duy nhất và chỉ một ngời chịu trách nhiệm trong quá trình vận chuyển. Vận tải đứt đoạn là việc vận chuyển hàng hóa từ nơi đi đến nơi đến bằng hai hay nhiều phơng thức vận tải, sử dụng hai hay nhiều chứng từ vận tải và hai hay nhiều ngời phải chịu trách nhiệm về hàng hóa trong quá trình vận chuyển.2. Vận tải là một ngành sản xuất vật chất đặc biệt.Đối với một ngành sản xuất vật chất, ví dụ nh công nghiệp, nông nghiệp thì trong quá trình sản xuất đều có sự kết hợp của ba yếu tố: công cụ lao động, đối tợng lao động và sức lao động. Vận tải là một ngành sản xuất vật chất vì trong quá trình sản xuất của ngành vận tải có sự kết hợp của ba yếu tố đó. Ngoài ra, trong quá trình sản xuất của ngành vận tải cũng đã tiêu thụ một lợng vật chất nhất định, nh vật liệu, nhiên liệu, hao mòn phơng tiện vận tải Hơn nữa đối t ợng lao động (hàng hóa ) trong quá trình sản xuất của ngành vận tải cũng trải qua sự thay đổi vật chất nhất định.Vì vậy, C. Mác nói: Ngoài ngành khai khoáng, ngành nông nghiệp và công nghiệp chế biến ra, còn có một ngành sản xuất vật chất thứ t nữa, ngành đó cũng trải qua ba giai đoạn sản xuất khác nhau là thủ công nghiệp, công trờng thủ công và cơ khí. Đó là ngành vận tải không vận tải ngời hay vận tải hàng hóaLà ngành sản xuất vật chất nên vận tải cũng có sản phẩm của riêng mình đó là sự di chuyển của con ngời và vật phẩm trong không gian. Sản phẩm vận tải cũng là hàng hóa, cũng có giá trị và giá trị sử dụng. Giá trị của hàng hóa là lợng lao động xã hội cần thiết kết tinh trong hàng hóa đó. Giá trị sử dụng của sản phẩm vận tải là khả năng đáp ứng nhu cầu di chuyển. Tuy nhiên so với các ngành sản xuất vật chất khác, ngành vận tải có những điểm khác biệt về quá trình sản xuất, về sản phẩm và tiêu thụ sản phẩm, thể hiện ở các điểm sau đây:- Môi trờng sản xuất của vận tải là không gian, luôn di động chứ không cố định nh các ngành khác;- Sản xuất trong vận tải là quá trình tác động về mặt không gian vào đối tợng lao động chứ không phải là sự tác động về mặt kỹ thuật, do đó không làm thay đổi hình dáng kích thớc của đối tợng.- Sản phẩm của vận tải mang tính vô hình.- Quá trình sản xuất của ngành vận tải không tạo ra sản phẩm vật chất mới mà chỉ làm thay đổi vị trí của hàng hóa và qua đó cũng làm tăng giá trị của hàng hóa.Từ những đặc điểm trên C. Mác cho rằng vận tải là một ngành sản xuất đặc biệt.3. Vai trò tác dụng của vận tải trong nền kinh tế quốc dân.Vận tải giữ vai trò rất quan trọng và có tác dụng to lớn đối với nền kinh tế quốc dân của mỗi nớc. Hệ thống vận tải đợc ví nh mạch máu của cơ thể con ngời, nó phản ánh trình độ phát triển của một nớc. Vận tải phục vụ tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội: sản xuất, lu thông, tiêu dùng, quốc phòng. Trong sản xuất ngành vận tải vận chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, lao động để phục vụ quá - 10 - [...]... báo hải quan, hàng hóa phải qua các cảng biển, cảng hàng không (sân bay) và phải lu kho tại các cảng đó Do vậy công ty cần thiết lập quan hệ với cơ quan hải quan, cảng vụ Ngoài ra hoạt động kinh doanh của công ty còn phụ thuộc vào các cơ quan khác thuộc nhà nớc nh các ngân hàng, toà kinh tế, trọng tài kinh tế (khi tranh chấp xảy ra) 4 Quan hệ với các đại lý - 26 - Hàng hoá trong kinh doanh dịch vụ giao... Tính thống nhất trong hệ thống càng cao, mối liên kết giữa các thành viên càng chặt chẽ thì khả năng thoả mãn khách hàng càng hiện thực hơn V.2 Những mối quan hệ chính trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Cũng nh các ngành kinh doanh khác, ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu cần thiết có đợc những mối quan hệ với các đối tợng sau: với khách hàng, với nhà cung ứng, với... thì cơ hội kinh doanh càng lớn 5 Quan hệ nội bộ Các mối quan hệ khác sẽ trở nên vô nghĩa khi mà mối quan hệ trong nội bộ công ty không đợc quan tâm chú trọng đúng mức Bản thân các thành viên, các cán bộ trong công ty là ngời tìm hiểu và đa ra những giải pháp, sau đó trực tiếp thiết lập, duy trì mối quan hệ với các đối tác khác nh khách hàng, nhà cung ứng, đại lý Để chất lợng của các mối quan hệ khác đợc... với đại lý phân phối, với cơ quan công quyền và quan hệ nội bộ Hơn nữa, các mối quan hệ đó là vô cùng quan trọng đối với ngời kinh doanh dịch vụ giao nhận vì bản thân ngời giao nhận khi cung ứng dịch vụ cho khách hàng họ phải thuê các nhà cung ứng và thông qua mạng lới đại lý để hoàn tất các khâu dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng - 25 - 1 Quan hệ với khách hàng Khách hàng vừa là mục tiêu vừa là... hải quan cho ngời nhận - Giúp đỡ ngời nhận hàng tiến hành khiếu nại đối với hãng tàu về mất mát hàng hay bất cứ h hại nào đối với hàng - Giúp ngời nhận hàng trong việc lu kho và phân phối hàng nếu cần 3 Các dịch vụ khác Ngoài các dịch vụ đã nêu ở trên, tuỳ thuộc vào yêu cầu của khách hàng của mình, ngời giao nhận cũng có thể làm các dịch vụ khác phát sinh trong các nghiệp vụ quá - 16 - cảnh và các dịch. .. cung cấp cho khách hàng một hệ thống những dịch vụ bao quanh nh dịch vụ khai thuê hải quan, thuê kho bãi, đóng gói hàng hoá, kiểm nghiệm, kiểm dịch hàng hóa những dịch vụ vụ này, hầu hết công ty cũng phải đi thuê từ những nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ nh: chủ kho bãi, hãng bao bì, công ty bảo hiểm, nhà t vấn pháp luật, 3 Quan hệ với cơ quan công quyền Để xuất khẩu, nhập khẩu hàng hóa, cần phải làm thủ... hàng, dịch vụ bao quanh đáp ứng những lợi ích phụ thêm Trong kinh doanh dịch vụ giao nhận, lợi ích cốt lõi mà khách hàng tìm kiếm là sự di chuyển của hàng hóa ngoài phạm vi biên giới một quốc gia và những thủ tục cần thiết cho quá trình vận chuyển đó Dịch vụ cơ bản quyết định những mối quan hệ chủ chốt của công ty đó là quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ vận tải và quan hệ với mạng lới đại lý khách hàng. .. cảng - Tổ chức xếp dỡ hàng hóa - Làm t vấn cho chủ hàng trong việc chuyên chở hàng hóa - Ký kết hợp đồng vận tải với ngời chuyên chở, thuê tàu, lu cớc - Làm các thủ tục gửi hàng, nhận hàng - Làm thủ tục hải quan kiểm nghiệm kiểm dịch - Mua bảo hiểm cho hàng hóa - Lập chứng từ cần thiết trong quá trình gửi hàng, nhận hàng, thanh toán - Thanh toán, thu đổi ngoại tệ - Nhận hàng từ chủ hàng giao cho ngời... dịch vụ trên, kể cả các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa Theo luật thơng mại Việt Nam thì giao nhận hàng hóa là hành vi thơng mại, theo đó ngời làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ ngời gửi, tổ chức vận chuyển, lu kho, lu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho ngời nhận theo sự uỷ thác của chủ hàng, ... chọn loại dịch vụ là bớc đầu định hớng cho sự phát triển của doanh nghiệp sau này Quyết định cung ứng dịch vụ nào quy định những mối quan hệ cần thiết mà công ty phải thiết lập Quyết định này xác định ngành kinh doanh mà doanh nghiệp hớng tới và rõ ràng mỗi ngành kinh doanh sẽ cần một hệ thống những mối quan hệ đặc thù Quyết định về dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh Dịch vụ cơ bản là dịch vụ cung . nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu.Chính vì lẽ đó em đã chọn đề tài Giải pháp Marketing hớng tới các mối quan hệ trong kinh doanh dịch. dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu tại chi nhánh Hà Nội công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP. Đối tợng nghiên cứu của đề tài là: tất cả các mối quan hệ
