Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị khủng hoảng
Quản trị khủng hoảng PGS, TS Vũ Trí Dũng Nội dung 1/ Nhận diện mối nguy hiểm tiềm tàng 2/ Phòng tránh nguy 3/ Lập kế hoạc giải cố bất ngờ 4/ Nhận diện khủng hoảng 5/ Ngăn chặn khủng hoảng 6/ Giải khủng hoảng 7/ Kiểm sốt phương tiện truyền thơng 8/ Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng TS Vũ Trí Dũng, NEU 1/ Nhận diện mối nguy hiểm tiềm tàng Làm rõ nguồn gốc khủng hoảng tiềm tàng Nhận diện khủng hoảng có khả xảy Ưu tiên cho khủng hoảng có khả xảy cao TS Vũ Trí Dũng, NEU Làm rõ nguồn gốc khủng hoảng tiềm tàng Đặc điểm ngành sản xuất-kinh doanh Thiên tai Thảm hoạ sức khoẻ môi trường Sự cố kỹ thuật Áp lực kinh tế thị trường Nhân viên TS Vũ Trí Dũng, NEU Nhận diện khủng hoảng có khả xảy Nhiều người tham gia giải Tiếp cận hệ thống Đặt thân vào vị trí « kẻ phá hoại » TS Vũ Trí Dũng, NEU Ưu tiên cho khủng hoảng có khả xảy cao Vấn đề tập trung nguồn lực Qui trình loại bỏ dần rủi ro khả xảy ra: – – – – 1/ Ước tính hậu rủi ro góc độ tài (bao nhiêu tiền ?) 2/ Xác định tỷ lệ % khả xẩy rủi ro (0100%) 3/ Tính tác động tổng hợp (1 x 2) 4/ Sắc xếp theo trình tự giá trị TS Vũ Trí Dũng, NEU Bí xác định khủng hoảng tiềm tàng Việc xác định rủi ro phải trở thành phần thường xuyên công tác đánh giá lập kế hoạch kinh doanh Tiến hành công tác nhận định rủi ro cấp từ xuống Xem xét tác nhân bên bên ngồi tổ chức TS Vũ Trí Dũng, NEU 2/ Phòng tránh nguy Chuẩn bị chương trình tránh khủng hoảng có hệ thống Đánh giá nguy xảy để xác định chi phí phịng tránh rủi ro Nhận biết dấu hiệu cảnh báo khủng hoảng xẩy Tránh khủng hoảng tự gây Bảo hiểm? TS Vũ Trí Dũng, NEU Bí tránh gây rắc rối Hãy hoà hợp với tập thể tình tốt hay xấu Duy trì mối quan hệ hợp tác với giới báo chí Cư xử theo chuẩn mực đạo đức, tin cậy chuyên nghiepẹ với nhân viên, khách hàng nhà cung cấp Tránh hỏng hóc kỹ thuật Xử lý vấn đề nhân TS Vũ Trí Dũng, NEU Cảnh giác với dấu hiệu khủng hoảng đến gần Có kế hoạch nỗi tiếp cho tất vị trí chủ chốt cơng ty Khơng hành động nóng vội yêu cầu chuẩn mực đạo đức tính hợp pháp đặt TS Vũ Trí Dũng, NEU Đánh giá phạm vi tầm ảnh hưởng cố: số lời khuyên! Huy động nhiều người đồng tâm hiệp lực Tổ chức buổi hội thảo thân mật để xác định vấn đề quan trọng Tổng hợp ý kiến theo chuyên mục Sau nhóm đánh giá xong vấn đề, phát biểu công khai phát cá nhân để người nhận biết bổ sung điều cịn thiếu TS Vũ Trí Dũng, NEU Triển khai kế hoạch Chỉ thực sau xác định rõ mục tiêu cần đạt Triển khai kế hoạch giải mục tiêu (theo tầm quan trọng chúng) Trình tự bước cơng việc cần thực TS Vũ Trí Dũng, NEU Thử nghiệm kế hoạch Tại cần phải thử nghiệm kế hoạch? Thử nghiệm kế hoạch đâu? Thử nghiệm biện pháp để xây dựng củng cố lòng tin vào kả kiểm soát đầy lùi khủng hoảng TS Vũ Trí Dũng, NEU Thường xuyên cập nhật kế hoạch Tại cần thường xuyên cập nhật kế hoạch? – – – – Thay đổi nhân Yêu cầu Củng cố khả phản ứng ……… TS Vũ Trí Dũng, NEU Hãy giải cố ngày mai từ ngày hơm nay! Có cần phải lập kế hoạch cho khủng hoảng không tiên liệu? Khơng có tư tưởng chủ bại hay thụ động Sẵn sàng lập nhóm quản lý khủng hoảng; – – – Tập hợp cá nhân đoán động, có thẩm quyền định tổ chức Nhóm phải có phương cách giao tiếp rõ ràng với tác nhân bên Khả hành động nhóm phải cao TS Vũ Trí Dũng, NEU 4/ Nhận diện khủng hoảng Các dấu hiệu Tại dấu hiệu cảnh báo thường không ý? Một số lời khuyên TS Vũ Trí Dũng, NEU Các dấu hiệu Gián đoạn kỹ thuật Phản đối công chúng trứoc thay đổi Cảnh báo đoàn tra chức Tin đồn nghi ngờ dai dẳng Phàn nàn thường xuyên khách hàng Các tiêu chuẩn quản lý lỏng lẻo Yêu cầu cấp thiết nhân viên cấp TS Vũ Trí Dũng, NEU Tại dấu hiệu cảnh báo thường không ý? Chủ quan Kiêu căng Không thể kết hợp sử dụng thông tin hiệu TS Vũ Trí Dũng, NEU Một số lời khuyên Trao quyền cho nhân viên quyền Đảm bảo có lắng nghe lời cảnh báo Hình thành nhóm nịng cốt chịu trách nhiệm quản lý khủng hoảng TS Vũ Trí Dũng, NEU 5/ Ngăn chặn khủng hoảng Đó việc ngăn để khủng hoảng không trở nên tồi tệ Cần tuân thủ số nguyên tắc – – – – Hành động nhanh chóng đốn Con người hết Có mặt trường Giao tiếp tư TS Vũ Trí Dũng, NEU 6/ Giải khủng hoảng: đường khơi phục hình ảnh, uy tín Tầm quan trọng việc hành động nhanh chóng đốn Vai trị thơng tin Khơng người giao tiếp (truyền thông) Lập hồ sơ hành động Sử dụng kỹ quản lý dự án thích hợp Hãy người lãnh đạo tuyến đầu Tuyên bố khủng hoảng chấm dứt TS Vũ Trí Dũng, NEU Sử dụng kỹ quản lý dự án thích hợp Xác định mục tiêu công tác tổ chức Lập kế hoạch Quản lý thực Kết thúc dự án TS Vũ Trí Dũng, NEU 7/ Kiểm sốt phương tiện truyền thơng Thận trọng tiếp xúc với giới truyền thông Cung cấp thông tin cho giới truyền thông Chọn người phát ngơn thích hợp Thơng điệp phải phù hợp với đối tường khác TS Vũ Trí Dũng, NEU 8/ Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng Ghi lại cơng tác đối phó khủng hoảng Học hỏi từ khủng hoảng áp dụng học vào cơng việc TS Vũ Trí Dũng, NEU ... hoạc giải cố bất ngờ 4/ Nhận diện khủng hoảng 5/ Ngăn chặn khủng hoảng 6/ Giải khủng hoảng 7/ Kiểm sốt phương tiện truyền thơng 8/ Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng TS Vũ Trí Dũng, NEU 1/ Nhận... tàng Làm rõ nguồn gốc khủng hoảng tiềm tàng Nhận diện khủng hoảng có khả xảy Ưu tiên cho khủng hoảng có khả xảy cao TS Vũ Trí Dũng, NEU Làm rõ nguồn gốc khủng hoảng tiềm tàng ... cảnh báo Hình thành nhóm nịng cốt chịu trách nhiệm quản lý khủng hoảng TS Vũ Trí Dũng, NEU 5/ Ngăn chặn khủng hoảng Đó việc ngăn để khủng hoảng không trở nên tồi tệ Cần tuân thủ số nguyên
