6-1 McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc All rights reserved 6-2 Chuơng Thiết kế Phân tích Cơng việc 6-3 Giới thiệu Các tổ chức phát triển các nhiệm vụ mục tiêu tổng thể hầu hết quan lớn cá nhân Phải có cách làm mang tính hệ thống để xác định xem nhân viên thực công việc Nền tảng tổ chức tập hợp cơng việc mà nhân viên tổ chức đảm nhiệm 6-4 Giới thiệu Phân tích Cơng việc phần cốt yếu chương trình quản lý nhân cung cấp câu trả lời cho câu hỏi Phải thời gian để hoàn thành nhiệm vụ quan trọng? Các nhiệm vụ nhóm lại với coi công việc? Một công việc thiết kế để hiệu làm việc nhân viên cải thiện? Các loại hành vi cần thiết để thực công việc? Những đặc điểm kinh nghiệm làm cho người phù hợp với cơng việc? Thơng tin phân tích cơng việc giúp phát triển chương trình quản lý nhân khơng? 6-5 Ngơn từ Phân tích Cơng việc Có nhiều thuật ngữ Phân tích Công việc sử dụng thay lẫn Các chuyên gia sử dụng thuật ngữ chuẩn xác, nhằm tránh nhầm lẫn giải thích sai Đạo luật bang liên bang yêu cầu xác việc sử dụng thuật ngữ Những định nghĩa Chính quyền Liên bang: Phân tích Cơng việc: q trình có hệ thống, có mục đích nhằm thu thập thơng tin khía cạnh quan trọng liên quan tới công việc Mô tả Công việc: sản phẩm Phân tích Cơng việc Nó tổng hợp văn công việc đơn vị tổ chức nhận biết 6-6 Ngơn từ Phân tích Cơng việc u cầu Cơng việc: văn giải thích kiến thức, kỹ năng, khả năng, phẩm chất đặc điểm khác (KSAO) cần thiết cho việc thực có hiệu công việc định Nhiệm vụ: Một loạt yếu tố công việc tập hợp điều phối để tạo kết Vị trí: bao gồm trách nhiệm nghĩa vụ cá nhân thực Có bao nhiều nhân viên tổ chức có nhiêu vị trí Cơng việc: nhóm gồm vị trị có trách nhiệm giống nhau, ví dụ lập trình viên máy tính Nhóm Cơng việc: nhóm gồm cơng việc có trách nhiệm giống 6-7 Các Bước Phân tích Cơng việc Bước 1: Xem xét tổ chức phù hợp công việc Bước 2: Xác định thông tin từ phân tích cơng việc sử dụng Bước 3: Chọn cơng việc để phân tích Bước 4: Thu thập liệu phương pháp phân tích cơng việc Bước 5: Chuẩn bị mơ tả công việc Bước 6: Chuẩn bị Chi tiết công việc Sử dụng thơng tin bước để: • Thiết kế cơng việc • Lập kế hoạch • Tuyển dụng • Lựa chọn đào tạo • Đánh giá kết làm việc • Lương thưởng • Tuân thủ EEO • Đánh giá 6-8 Các Bước Phân tích Cơng việc Tuyển dụng Lựa chọn Đào tạo Dữ liệu thu thập tảng cho hoạt động quản lý nhân khác Thiết kế tái thiết kế công việc Chế độ lương bổng Đánh giá kết làm việc 6-9 Các Cơng dụng Phân tích Cơng việc Khơng có lựa chọn xem có nên tiến hành Phân tích Cơng việc hay không Các hướng dẫn khuyến nghị pháp lý quyền dân luật EEO rõ ràng Câu hỏi nên tiến hành Phân tích Cơng việc có hiệu lực pháp lý Phân tích Cơng việc đóng vai trò quan trọng Hướng dẫn Thống Các quy trình Lựa chọn Nhân viên (1978) Một loạt sách thiết kế nhằm giảm thiểu phòng tránh hành vi phân biệt đối xử nơi cơng sở 6-10 Các Cơng dụng Phân tích Cơng việc Phân Phântích tíchCơng Cơngviệc việccó cóvai vaitrị trịthiết thiếtyếu yếuđối đốivới với việc đánh giá phân biệt đối xử theo hầu hết việc đánh giá phân biệt đối xử theo hầu hết cácluật luậtcó cóliên liênquan quantới tớilao laođộng động Để Đểmột mộtPhân Phântích tíchCơng Cơngviệc việcđược đượctịa tịatán tánthành, thành, nóphải phải: : Mang Manglại lạimột mộtbảng bảngMô Môtả tảCông Côngviệc việcrõ rõràng ràngvà vàtoàn toàndiện diện Đánh Đánhgiá giáđược đượcmức mứcđộ độthường thườngxuyên xuyênvà vàtầm tầmquan quantrọng trọngcủa cáchành hànhvivicông côngviệc việc Cho Chophép phépđánh đánhgiá giáchính chínhxác xáccác cáckiến kiếnthức, thức,kỹ kỹnăng, năng,khả khả năng, năng,phẩm phẩmchất chấtvà vàcác cácKSAO KSAOkhác kháctheo theoyêu yêucầu cầucủa củacông công việc việc Xác Xácđịnh địnhrõ rõràng ràngcác cácKSAO KSAOquan quantrọng trọngđối đốivới vớimỗi mỗitrách trách nhiệm nhiệmcơng cơngviệc việc 6-48 Phân tích Cơng việc Năng lực Nhân viên Thiết Thiết lập lập mơ mơ hình hình năng lực lực sẽ phản phản ánh ánh mong mong muốn muốn của tổ tổ chức: chức: muốn muốn… … Truyền đạt yêu cầ công việc theo cách mà vượt bên ngồi cơng việc Mơ tả đo lường lực lượng lao động tổ chức theo cách tổng quan đầy đủ lực Thiết kế triển khai chương trình đội ngũ nhân viên tập trung vào lực thay cơng việc cụ thể, cách để tăng tính linh động đội ngũ nhân viên 6-49 Thiết kế Công việc Các Mô tả Yêu cầu cơng việc sử dụng để thiết kế tái thiết kế loại hình cơng việc khơng có cách tốt để thiết kế nên cơng việc Các tình khác địi hỏi xếp đặc điểm công việc khác Mức độ trọng khác đặt vào hiệu làm việc thỏa mãn kết mong muốn Chỉ cách tiếp cận dường chưa đủ để thỏa mãn mục tiêu nhà quản lý Lựa chọn thiết kế công việc bao gồm việc trả giá phương diện nhu cầu thiết yếu tổ chức 6-50 Thiết kế Công việc Theo Theovận vậnđộng độngtri trigiác giác Theo Theotính tínhsinh sinhhọc học Cách tiếp cận thiết kế công việc Theocơ cơhọc học Theo Theođộng độngcơ cơthúc thúcđẩy đẩy Theo 6-51 Quản lý Khoa học Phương pháp tiếp cận Cơ học Thiết kế công việc vấn đề trung tâm mơ hình Quản lý Khoa học F W Taylor Công việc nhân công lên kế hoạch đầy đủ người quản lý trước ngày Mỗi người nhận hướng dẫn văn đầy đủ Hướng dẫn nêu rõ cần làm gì, làm nào, thời gian cho phép Mục tiêu chia nhỏ công việc thành nhiệm vụ đơn giản, lặp lặp lại mà chúng thực nhanh chóng có hiệu 6-52 Quản lý Khoa học Phương pháp tiếp cận Cơ học Các đề xuất từ mơ hình Quản lý Khoa học Nên nghiên cứu cơng việc cách khoa học Nên bố trí cơng việc cho cơng nhân làm cách hiệu Nên cân đối nhân viên với nhu cầu công việc Nên đào tạo nhân viên cách thực công việc Nên gắn trực tiếp chế độ tiền lương với hiệu công việc 6-53 Quản lý Khoa học Phương pháp tiếp cận Cơ học Nhà quản lý ưa thích phương pháp Quản lý Khoa học mục tiêu nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Được lặp lặp lại, cơng việc có độ chun mơn hóa cao dẫn tới khơng hài lịng nhân viên Hiệu đạt phải đánh đổi hài lịng với cơng việc bị sụt giảm đi, tỷ lệ vắng mặt nghỉ việc cao Gia tăng chiều rộng công việc nhằm tăng hài lịng cách giao cho nhân viên nhiều loại cơng việc khác để làm Những cơng việc không giao thêm trách nhiệm hay thẩm quyền cho nhân viên 6-54 Gia tăng chiều sâu công việc: Phương pháp tiếp cận theo Động thúc đẩy Gia tăng chiều sâu công việc việc cố gắng thiết kế công việc theo cách thức cho giúp người đương nhiệm thỏa mãn nhu cầu họ : Sự tăng trưởng Sự thừa nhận Trách nhiệm Công việc phát triển theo chiều dọc nhân viên trao trách nhiệm mà trước phần cơng việc giám sát viên Theo Herzberg, nhân viên đuợc thúc đẩy công việc mà chúng nâng cao cảm giác họ giá trị thân 6-55 Gia tăng chiều sâu công việc: Phương pháp tiếp cận theo Động thúc đẩy Đa Đa dạng dạng kỹ kỹ năng Phản Phản hồi hồi Một Một công công việc việc phải phải sở sở hữu hữu "các "các chiều chiều hướng hướng công công việc việc cốt cốt lõi" lõi" để để dẫn dẫn tới tới được kết kết quả như mong mong muốn: muốn: Nhận Nhận dạng dạng nhiệm nhiệm vụ vụ Quyền Quyền tự tự quyết Tầm Tầm quan quan trọng trọng của nhiệm nhiệm vụ vụ 6-56 Gia tăng chiều sâu công việc: Phương pháp tiếp cận theo Động thúc đẩy Các chiều sâu cốt lõi cơng việc Đa dạng kỹ Danh tính nhiệm vụ Tầm quan trọng nhiệm vụ Sự tự chủ Phản hồi Các trạng thái tâm lý Trải nghiệm ý nghĩa công việc Trải nghiệm trách nhiệm cho kết công việc Nhận biết kết thực tế công việc Nhu cầu nhân viên phát triển Kết cá nhân công việc Động lực làm việc bên cao Kết làm việc có chất lượng Hài lịng với cơng việc Tỉ lệ nghỉ làm vắng mặt thấp 6-57 Cân Gia đình-Cơng việc Thiết kế Cơng việc Sự Sự căng căng thẳng thẳng trong quan quan hệ hệ gia gia đình-cơng đình-cơng việc việc là do các đặc đặc điểm điểm nhân nhân khẩu học học đang thay thay đổi đổi trong lực lực lượng lượng lao lao động động 1 Ph Phụụ nữ nữ và người người vợ vợ hoặc chồng chồng một mình nuôi nuôi con tham tham gia gia vào vào lực lực lượng lượng lao lao động động 2 CCảả hai hai vợ vợ chồng chồng đều đi làm làm 3 Dân Dân số số đang già già hóa hóa Một Một số số tổ tổ chức chức cố cố gằng gằng đáp đáp ứng ứng nhu nhu cầu cầu của nhân nhân viên viên bằng cách cách bố bố trí trí thời thời gian gian làm làm việc việc linh linh hoạt hoạt cho cho họ họ 1 Chia Chia ssẻẻ công công việc việc 2 Th Thời ời gian gian làm làm việc việc linh linh hoạt hoạt 3 LLàm àm việc việc từ từ xa xa 6-58 Cân Gia đình-Cơng việc Thiết kế Cơng việc  Việc bố trí cơng việc thân thiện với gia định có lợi ích : Có tỷ lệ tuyển dụng lưu giữ nhân viên cao Tinh thần lao động nâng cao Tỷ lệ vắng mặt đến muộn thấp Năng suất nhân viên cao 6-59 Cân Gia đình-Cơng việc Thiết kế Công việc Sự thành công Chia sẻ công việc phụ thuộc vào : Xác định cơng việc chia sẻ Hiểu phong cách chia sẻ cá nhân nhân viên Sắp xếp phù hợp "đồng sự" có nhu cầu kỹ bổ sung cho Với thời gian linh động, nhân viên chọn thời điểm họ có mặt cơng sở 5 ngày/ ngày 4 ngày/ 10 ngày Tới muộn vào ngày Thứ Hai, nghỉ sớm vào ngày Thứ Sáu 6-60 Cân Gia đình-Cơng việc Thiết kế Cơng việc • • Làm việc từ xa cho phép nhân viên làm việc nhà phần tồn thời gian Việc giao tiếp trì thơng qua điện thoại, fax, máy tính Thường thi phương pháp bị phản đối áp dụng nhà quản lý sợ kiểm sốt khơng tiếp cận cấp 6-61 Cân Gia đình-Cơng việc Thiết kế Công việc Các Cácvấn vấnđề đềnên nêncân cânnhắc nhắckhi khixây xâydựng dựngvà vàtriển triểnkhai khai phương phươngpháp pháplàm làmviệc việclinh linhhoạt hoạt Chương trình nên áp dụng cho nhân viên Đào tạo/khen thưởng nhà quản lý việc khuyến khích cấp sử dụng thời gian linh hoạt Chú ý tới yếu tố pháp luật ảnh hưởng lên sách xếp làm linh hoạt 6-62 Thiết kế Công việc: Thách thức Tiếp theo Trong Trongnhững nhữngnăm năm1980 1980và và1990, 1990,các cáchãng hãngChâu ChâuÂu Âuvà Châu Á cách mạng hóa hoạt động thiết kế công Châu Á cách mạng hóa hoạt động thiết kế cơng việc việcbằng bằngviệc việcnắm nắmbắt bắtphong phongtrào tràoquản quảnlýlýchất chất lượng lượng nhóm tự đạo trở nên quan trọng thành cơng nhà sản xuất tồn cầu Các hãng Hoa Kỳ triển khai nhóm làm việc tự đạo tái cấu trúc trình làm việc họ nhằm lấy lại lợi cạnh tranh việc tái cấu trúc thành công trừ họ tâm đặc biệt vào tác động đến cách mà nhân viên sử dụng kỹ họ ... mong muốn 6-16 Phương pháp Thu thập Dữ liệu Quan Quan sát sát Thu Thu thập thập dữ liệu liệu công công việc việc Phỏng Phỏng vấn vấn Bảng Bảng câu câu hỏi hỏi Nhật Nhật ký ký hoặc sổ sổ tay tay... dụng Giải thích sử dụng để làm Kiểm tra trước sử dụng Nhật ký hay Sổ tay Người đương nhiệm công việc 6- 23 Nhật ký hay sổ tay ghi chép người đương nhiệm Các trách nhiệm công việc Tần suất trách... xử nơi công sở 6-10 Các Cơng dụng Phân tích Cơng việc Phân Phântích tíchCơng Cơngviệc việccó cóvai vaitrị trịthiết thiếtyếu yếuđối đốivới với việc đánh giá phân biệt đối xử theo hầu hết việc đánh