Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm truyền hình cáp HCTV tại công ty Dịch vụ truyền thanh truyền hình Hà nội.doc
Lời mở đầu Dịch vụ lĩnh vực sản xuất lớn xà hội đại Xà hội phát triển hoật động dịch vụ mở rộng để thoả mÃn nhu cầu thờng xuyên tăng lên xà hội Vì nhà nghiên cứu đà kết luận rằng: xà hội sau công nghiệp xà hội dịch vụ Thị trờng dịch vụ đà sôi động sôi động với phát triển không ngừng kinh tế thị trờng Ngày có nhiều dịch vụ đời phát triển có dịch vụ truyền hình cáp hữu tuyến Là trung tâm Kinh tế- Chính trị- Kinh tế nớc, với phát triển chung, thu nhập mức sống ngời dân thủ đô ngày đợc nâng cao Và nhu cầu vui chơi giải trí ngời dân thủ đô ngày đợc phát triển Không có nhu cầu đợc xem chơng trình truyền hình có sẵn Đài PTTH Hà Nội, Đài PTTH Việt Nam, ngời dân thủ đô ngày có nhu cầu đợc xem nhiều chơng trình truyền hình hơn, chơng trình giải trí, thĨ thao , phim trun, thêi sù qc tÕ chuyªn biệt, nội dung thông tin, chất lợng chơng trình phong phú hấp dẫn Tuy nhiên với điều kiện sở vật chất sẵn có nh Đài PTTH Hà nội Đài THVN nay, giải pháp để tăng thêm nhiều chơng trình gặp nhiều khó khăn nh thiếu thiết bị sản xuất chơng trình truyền dẫn phát sang, thiếu kinh phí đầu t sản xuất chơng trình chơng trình quốc tế muốn đến đợc với khán giả phải đợc mua từ nhà cung cấp chơng trình nớc ngoài, dẫn đến việc phát sang nhiều chơng trình truyền hình giải trí chuyên biệt miễn phí khó đáp ứng đợc Vì để đáp ứng cách tốt nhu cầu xem truyền hình khán giả có cách kéo trực tiếp sợi cáp mang tin hiệu truyền hình đến hộ dân Điều có nghĩa cần phải xây dựng mạng truyền hình cáp hữu tuyến Thủ đô Hà nội để đáp ứng nhu cầu xem tốt chơng trình truyền hình ngời dân khu vực lõm sóng nâng cao chơng trình đợc phát sóng địa bàn Hà nội Là công ty trực thuộc Đài TTTH Hà nội- Công ty Dịch vụ truyền truyền hinh Hà nội đà có bề dầy hoạt động kinh doanh đóng góp vào ngân sách nhà nớc hàng chục tỷ đồng Trong năm gần công ty đà cho vào hoạt động mạng truyền hình cáp hữu tuyến CATV nhằm phục vụ nhu cầu thông tin, giải trí ngời dân thủ đô ngày tăng Song nhiều yếu tố nên công ty có nhiều hạn chế việc kinh doanh sản phẩm nh muốn nâng cao hiệu kinh doanh công ty không cách khác phải vận dụng nhân tố Marketing cách lĩnh vực kinh doanh cđa m×nh Sau mét thêi gian tham gia thc tËp ë c«ng ty, em mong muèn c«ng ty có phơng hớng, kế hoạch cụ thể cho chiến lợc Marketing mình, em đà mạnh dạn chọn đề tài Hoàn thiện Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm truyền hình cáp HCTV công ty Dịch vụ truyền truyền hình Hà nội Kết cấu viết gồm chơng: Chơng I: Khái quát thị trờng truyền hình cáp Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing công ty Dịch vụ truyền truyền hình Hà nội Chơng III: Hoàn thiện sách Marketing Mix cho sản phẩm truyền hình cáp HCTV \ Chơng I Khái quát thị trờng truyền hình cáp I Tình hình phát triển truyền hình cáp khu vực giới Truyền hình cáp hữu tuyến Bắc Mỹ Khu vực Bắc Mỹ dẫn đầu giới phát triển truyền hình cáp hữu tuyến với gần 100 triệu thuê bao, chiếm 90% tổng số ngời xem truyền hình khu vực Sự thay đổi nghiêng truyền hình Cáp rõ rệt: Năm 1978 truyền hình vô tuýen chiếm 93% tổng số ngời xem đến năm 1995 giảm xuống 55% để nhờng chỗ cho truyền hình cáp hữ tuyến Ngày truyền hình cáp hữu tuyến (CATV) với hàng trăm chơng trình thông tin sâu rộng vào đời sống kinh tế trị xà hội khu vực Bắc Mỹ Canada, truyền hình cáp hữu tuyến phát triển sớm để phục vụ vùng nông thôn xa xôi Năm 1982 Canada thực chơng trình thu lệ phí truyền hình cáp làm tăng số lợng ngời xem tới 60% chiếm triệu thuê bao Truyền hình cáp số thành phố lớn Mỹ Cablevision System Mỹ tập đoàn viễn thông giải trí hàng đầu Mỹ cung cấp dịch vụ truyền hình cáp Cablevision có khoảng 3,4 triệu thuê bao truyền hình cáp Newyork, Boston, 300.000 thuê bao Cleveland Mạng truyền hình cáp Cablevision ban đầu cáp đồng trục, đến đà phát triển đờng cáp quang t¹o hƯ thèng m¹ng lai HFC, Cablevision cã thĨ cung cấp dịch vụ phong phú cho khách hàng: + Các chơng trình truyền hình nh Optimum TV + Các kênh phim: American Movie Clasics, Bravo, The independent Film Channel + Các chơng trình tham quan du lịch TV nh: Madison square garden + Truy cËp Internet qua modem CATV + Cung cÊp dÞch vụ điện thoại nội hạt qua mạng HFC Hiện Cablevision thực dự án với tổng kinh phí lên tới 300 triệu USD nhằm đa dịch vụ truyền hình số Internet tốc độ cao vào mạng truyền hình cáp Truyền hình cáp khu vực Châu Âu Khu vực Châu Âu với thị trờng truyền hình cáp Đức 50%, Thuỵ Điển Pháp 36% Các nớc Bỉ, Hà Lan., Lucxambua, Thuỵ Sỹcó khoảng 10% Nớc Anh đứng đầu sản xuất chơng trình truyền hình cáp Châu Âu Sở dĩ khu vực Tây Âu giàu có dùng CATV công cộng dân chúng sử dụng antenthu trực tiếp từ vệ tinh(DAB) đắt tiền, thực chất CATV thu nhỏ gia đình Truyền hình cáp Thuỵ Điển Truyền hình cáp Thuỵ Điển năm 1960 khu nhà cao tầng xây, hệ thống truyền dẫn cáp đồng trục nhà nớc quản lí MÃi đến năm 1992, hệ thống truyền hình cáp t nhân đơc phép hoạt động Khoảng 70% hộ gia đình tạu Thuỵ Điển truy cập dịch vụ truyền hình cáp hữu tuyến CATV Khoảng 88% truy cập CATV hữu tuyến truyền hình qua vệ tinh Hiện có nhà cung cấp dịch vụ CATV lớn tai Thuỵ Điển: +Telia Kebel : 1,3 triƯu thuª bao + Cablevision: 500.000 thuê bao, 350.000 thuê bao nằm mạng cáp đợc cung cấp đờng khác + Stjarn- TV: 230.000 thuê bao + Sweden Online: 185.000 thuê bao Truyền hình cáp Châu Cho đến truyền hình cáp châu phát triên rkhá nhanh chóng đặc biệt nớc nh Nhật Bản, Hàn Quốc Hiệ Thái lan có khoảng vài tăm ngàn thuê bao truyền hình cáp, với lệ phí 20USD/ tháng Campuchia có khoảng 12.000 thuê bao với lệ phí 10USD/tháng Các nớc khác coi truyền hình cáp hu tuyến phơng tiện nghe nhìn đại chúng thích hợp sử dụng đóng góp nhân dân mà xin kinh phí nhà nớc Hệ thống truyền hình cáp Trung quốc Cho tới cuối năm 1999, Trung Quốc có khoảng 80 triệu thuê bao truyền hình cáp hữu tuyến, đến có khoảng 90 triệu thuê bao Do dân số đứng đầu giới diện tích thứ thé giới , trung Quốc chon phơng án truyền hình cáp hữu tuyến CATV để phát triển kinh tế, văn hoá tinh thần nhân dân Đảng nhà nớc đề chủ trơng truyền hình cáp khắp xóm thôn, truyền ình cáp đến nhà Nhiều đoàn cán PT-TH Việt Nam đà chứng kiến thành tựu chủa truyền hình cáp CATV trung quốc tự tạo nguồng vốn đóng góp khổng lồ nhân dân để phục vụ đời sống văn hoá tinh thần nhân dân hỗ trợ cho truyền hình vô tuyến bao cấp gặp khó khăn Dịch vụ truyền hình cáp hữu tuyến Trung Quốc đợc cung cấp số nhà cung cấp dịch vụ khác Hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến Trung Quốc đến sử dơng chđ u hƯ thèng sỵi quang kÕt hỵp cáp đồng trục HFC Hệ thống cáp quang cho CATV đợc cung cấp nhà quản lí mạng viễn thông quốc gia liên tỉnh Trung quốc nh China Telecom, China Unicom số tổ chức có đờng cáp quang riêng nh: Bộ đờng sắt, lợng, dầu khí, tổ chức phát truyền hình Trung quốc II Tình hình phát triển truyền hình cáp Việt Nam Cho đến thời điểm năm trứoc đây, truyền hình quảng bá mặt đất phơng tiện để truyền tải thông tin chơng trình đến tuyệt đại đa số ngời dân Việt nam Tuy nhiên vài năm trở lại đây, đà xuất số dịch vụ truyền hình có trả tiền nh: truyền hình cáp vô tuyến MMDS truyền hình qua vệ tinh Truyền hình cáp vô tuyến MMDS đợc triển khai từ năm 1997 Hà nội Thành Phố Hồ Chí Minh Dịch vụ MMDS đơc cung cấp hÃng Truyền hình cáp Việt nam, cung cấp 13 kênh truyền hình cho khoảng 10.000 thuê bao thành phố Các chơng trình doMMDS cung cấp phong phú hấp dẫn, nhiên MMDS gặp hạn chế lớn vấn đề phủ sóng nội thành, chất lợng tín hiệu khả cung cÊp dÞch vơ ViƯt nam hiƯn cha cã vệ tinh riêng cha có kênh truyền hình trả tiền qua vệ tinh riêng Các chơng trình truyền hình qua vệ tinh đợc cung cấp nhà cung cấp dịch vụ nớc thông qua vệ tinh nớc Ngời dân muốn đăng kí dịch vụ truyền hình qua vệ tinh cần phải đợc cho phép Bộ Văn Hoá Thông Tin Vì vậy, truyền hình trả tiền qua vệ tinh Việt Nam gặp nhiều hạn chế: kênh truyền hình ngôn ngữ tiếng Việt, đăng ký dịch vụ phức tạp, chi phí thuê bao cao Chính lý mà số lợng ngời xem truyền hình qua vƯ tinh ë ViƯt nam lµ rÊt Ýt Ngoµi hai loại dịch vụ trên, Việt nam hiên cha có mạng truyền hình cáp hu tuyến công cộng thức Truyền hình hữu tuyến xa l¹ víi mäi ngêi III KÕt ln Qua số thông tin thị trờng truyền hình cáp hữu tuyến giới Việt nam đà cho ta thấy đợc so với nớc khác giới nh số nớc khu vực, lạc hậu xa so với họ Ngày thời đại thông tin, xong lại cha thể triển khai đợc công nghệ kỹ thuật tiên tiến giới để khai thác nguồn thông tin nhanh giới Điều thấy đợc cho công ty cung cấp dịch vụ truyền truyền hình thị trờng tiềm đầy bí ẩn không thử thách điều đặt cho công ty phải đa vào công nghệ phù hợp so với giới để khai thác tốt thông tin không để lạc hậu thời gian dài Chơng II Thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing công ty dịch vụ truyền truyền hình Hà Nội I Khái quát chung Công ty dịch vụ truyền truyền hình Hà Nội Quá trình hình thành phát triển Công ty Tên Công ty: Công ty Dịch vụ Truyền thanh-Truyền hình Hà Nội Tên tiếng Anh: HaNoi Broadcasting and Television Service Company Tên viết tắt: BROTESCO (BTS) Trụ sở: Số 30- Phố Trung Liệt- Đống Đa-Hà Nội Điện thoại: 5.735374- Fax: 04-5.735374 Website: www.hcatv.com www.truyenhinhcaphanoi.com www.btsvietnam.com Công ty Dịch vụ Truyền thanh-Truyền hình Hà Nội doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc Đài Phát thanh-Truyền hình Hà Nội Tiền thân Công ty phòng Kỹ thuật truyền thuộc Đài Truyền Hà Nội (nay Đài Phát thanh-Truyền hình Hà Nội) đợc thành lập từ năm 1954 Năm 1978 đợc UBND Thành phố Hà Nội định số 5292/ QĐTC ngày 13/12/1978 thành lập Xí nghiệp quản lý khai thác truyền với chức năng, nhiệm vụ: Quản lý hệ thống truyền nội thành, quản lý loa gia đình Ngày 03/04/1993, thực Nghị định 388/HĐBT Hội đồng Bộ trởng (nay lµ ChÝnh phđ níc Céng hoµ x· héi chđ nghĩa Việt Nam) UBND thành phố Quyết định số 1393/QĐ-UB thành lập lại Xí nghiệp với tên gọi Xí nghiệp Truyền Hà Nội Sau thời gian, vµo ngµy 07/07/1995, UBND Thµnh Hµ Néi quyÕt định số 2066/QĐ-UB đổi tên Xí nghiệp Truyền Hà Nội thành Công ty truyền Hà Nội đặt trụ sở giao dịch 47 Hàng Dầu Quận Hoàn Kiếm TP Hà Nội bổ sung thêm nhiệm vụ: trang âm thanh, trang thiết bị nội thất, đại lý tiêu thụ sản phẩm, sửa chữa lắp đặt hệ thống đồ điện gia dụng, nhận thầu thiết kế công trình truyền thanh, xây dựng lắp đặt, sửa chữa đài truyền xÃ, phờng Sau thời gian hoạt động, Công ty Truyền Hà Nội đà trải qua trình phấn đấu thực nhiƯm vơ, më réng, ph¸t triĨn hƯ thèng loa trun sở khắp toàn Thành phố phục vụ hoạt động tuyên truyền, phổ biến chủ trơng, sách, pháp luật Đảng Nhà nớc, định đờng lối sách Đảng bộ, quyền nhân dân cấp Thủ đô Do khó khăn khách quan chủ quan, sau thời gian chững lại Công ty Dịch vụ Truyền thanh-Truyền hình Hà Nội gặp trở ngại lớn bớc đờng chuyển đổi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, đội ngũ cán bộ, cônh nhân không đợc đào tạo, bồi dỡng theo kịp yêu cầu phát triển nớc Thủ đô Do vậy, tình tiến thoái lỡng nan đặt Công ty trớc lựa chọn không sáng sủa: giải thể, sát nhập với đơn vị khác Trớc tình hình tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty Dịch vụ Truyền thanhTruyền hình Hà Nội đà đồng tâm trí khẳng định tâm xây dựng lại Công ty Nguyện vọng đà đợc Đảng uỷ, Giám đốc Đài Phát thanh-Truyền hình Hà Nội quan tâm, tạo điều kiện tâm đa Công ty vợt lên khó khăn để phát triển Căn vào nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh Công ty thực trạng phát triển cđa nỊn kinh tÕ, ngµy 03/10/2000, UBND Thµnh Hµ Nội đà định 81/2000/QĐ-UB đổi tên Công ty Truyền Hà Nội thành Công ty Truyền thanh-Truyền hình Hà Nội(BTS) quy định lại chức nhiệm vụ cho Công ty, đặt trụ sở giao dịch Số 30-Phố Trung Liệt- Đống Đa-Hà Nội Từ tháng 11/2000 Công ty đà bắt tay vào việc củng cố tổ chức máy, tăng cờng bồi dỡng cán mặt, nâng cao nhận thức giác ngộ t tởng đổi cách làm tâm đầu t có lựa chọn lĩnh vực, từ nhỏ lên, từ địa bàn hẹp để phát triển Với chức nhiệm vụ đợc giao, bớc đầu đà tạo đợc không khí phấn khởi thống tuyệt đại đa số cán bộ, kỹ s trẻ đợc bổ sung đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty Dịch vụ Truyền Truyền hình Hà Nội (BTS) Tháng 5/2004 Công ty đợc thành phố Hà Nội xếp vào doanh nghiệp hạng hai 1.1 Tổ chức máy hoạt động Công ty 10 _ Một số đơn vị cha thực coi trọng cha thực nghiêm túc qui định đà ban hành Nội dung văn đợc đem đối chiếu, tìm nguyên nhân bất đồng lợi ích đơn vị Việc giám sát kiểm tra thực kế hoạch Giám đốc công ty có nơi, có lúc cha đợc coi trọng đà làm giảm hiệu lực vai trò định hớng quản lí văn đơn vị _ Một số đơn vị trình thực nhiệm vụ đợc giao cha nhìn nhận , đánh giá vớng mắc phát sinh giũă đơn vị sở lợi ích chung công ty Trong nhiều việc cha hiểu thông cảm với làm cho hợp tác đạt kết thấp _Các đơn vị chức , nghiệp vụ cha thực thể vai trò đơn vị tham mu tích cực cho Giám đốc công ty Thậm chí giải việc phát sinh thiếu chủ động, thiếu tích cực, tắc trách gây hiểu lầm nhng ngời thực Công tác quản lý sử dụng tài số đơn vị ( đặc biệt đơn vị hạch toán báo sổ) cha chặt chẽ, thiếu cu thể, có nơi, có việc sai quy chế, qui định công ty Phòng kế toán tài cha làm tốt trách nhiệm kiểm tra đôn đốc, hớng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ kế toán thống kê đơn vị cách thờng xuyên Cán quản lý số đơn vị lực lÃnh đạo hạn chế Điều hành sản sản xuất kinh doanh long tong cha có tâm khắc phục khó khăn Hỗu hết đơn vị điều hành công tác tài kế toán yếu, cha đáp ứng đợc yêu cầu quy định , chế độ toán với công ty Tình trạng do: _ Việc phân công trách nhiệm cho nhân viên thống kê kế toán số đơn vị cha thật hợp lí làm giảm khả hoạt động tính linh hoạt thực quản lí Khả quản lí số chủ chốt đơn vị cha đáp ứng kịp thời với tình hình phát triển chung công ty 30 _ Hoạt động kiểm tra giám sát CB-CNV ngời lao động phòng HC-TC cha đợc thực thờng xuyên thiếu biện pháp tích cực đồng _ Một số mục tiêu kế hoạch đề cha sát với thực tếhoạt động nhiều đơn vị Đôn ®èc kiĨm tra , híng dÉn thùc hiƯn cßn sai sót 3.2.2 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2005: Với kết đạt đợc năm 2004 kinh nghiệm rút quản lý điều hành sản xuất kinh doanh, nghị số 01/NQ/CUGDCT ngày 26-10-2004 cấp uỷ giám đốc công ty chủ trơng xây dựng phấn đấu thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2005 nh sau: _ Phấn đấu lắp đặt đạt 27.500 thuê bao _ Tập trung đầu t phát triển khu chung c nhà cao tầng.Ký hợp đồng 50 khu nhà với số thuê bao thiết kế 15.000 thuê bao _Phát tăng kênh Tăng phí thuê bao số kênh phải mua quyền _ Thờng xuyên trì ổn định chất lợng tín hiệu Thực chế độ kiểm tra chất lơng mạng định kì, cách nề nếp chặt chẽ Ngiên cu ứng dụng công nghệ để quản lí thuê bao _ Phủ kín mạng trục địa bàn huyện Thanh trì Triển khai mạng khu dân c tập trung huyện từ liêm _ Hợp tác với bu điện Hà nội, mở 20 node quang _ Hợp tác với đối tác để thử ngiệm đa Internet lên mạng truyền hình cáp công ty Chỉ tiêu 500 hộ thuê bao dùng internet Thử ngiệm số dịch vụ gia tăng mạng CATV công ty _ Thực kịp thời , có hiệu việcngầm hoá theo tiến độ yêu cầu ngành điện lực, giao thông công 31 Mỗi phòng ban có nhiệm vụ cụ thể tuỳ thuộc vào chức tong phòng ban, nhằm tăng cờng dịch vụ có chất lợng Năm công ty đà đặt tiêu doanh thu cụ thể nh sau: _ Doanh thu từ mạng CATV đạt 36,29 tỷ đồng _ Doanh thu hoạt động truyền thanh: tỷ đồng _ Doanh thu khai thác sản xuất chơng trình : 7,5 tỷ đồng _ Doanh thu kin doanh tổng hợp: 3,8 tỷ đồng _Doanh thu công nghệ thông tin : 0,9 tỷ đồng _ Doanh thu dịch vụ thơng mại tổng hợp: 0,8 tỷ đồng _ Lợi nhuận trớc thuế: 1,38 tû ®ång _ Th thu nhËp doanh nghiƯp: 0,38 tỷ đồng _Thực nghĩa vụ với nhà nớc: 0,9 tỷ đồng _Lơi nhuận ròng: 998 triệu đồng Trên báo cáo tổng kết nét hoạt động công ty năm 2004 kế hoạch 2005 Từ cho ta thấy lực kinh doanh công ty cao điều kiện để công ty vững bớc bớc đờng hội nhập II Điều kiện bên công ty Đặc điểm địa lý kinh tế xà hội Thủ đô HàNội 1.1 Về đặc điểm địa lí kinh tế Thủ đô Hà nội có diện tích tự nhiên 920,97 km2, diện tÝch néi thµnh chiÕm 84,30 km2 Hµ néi n»m ë khu vực đồng bắc bộ, phía bắc giáp tỉnh Thái nguyên, tây bắc giáp tinh Vĩnh phúc, Bắc ninh, phía tây giáp tỉnh Hng yên Hà nội đợc chia lam 12 quận huyện, bao gồm quận: Ba đình, Hoàn kiếm, Đống đa, Hai bà trng, Tây hồ, Thanh xuân, cầu giấy, huyện ngoại thành; Gia lâm, Thanh trì, Từ liêm, Đông anh, Sóc sơn 32 Ngoài hai sông lớn sông Hồng sông Đuống chảy qua, Hà nội có sông nhỏ nh: sông Cà lồ, sông Nhuệ, sông Kim ngu Hà néi cã nhiỊu hå, bao quanh gåm 17 hå lín nhỏ, lớn Hồ tây thuộc quận Ba đình Hà nội có khí hậu nhiệt đới gió mïa, mïa ma tõ thang4 ®Õn thang 10, thêgn cã giông báo; mùa khô từ tháng 10 đến tháng năm sau, thờng có đợt rét, gió mùa đông bắc có ma nhỏ xen hai mùa Vào mùa xuân mùa thu, thời tiết mát mẻ, hiệt đọ trung bình hàng năm 26,30C, thấp 40C, cao 39,40C; lợng ma bình quân 1661 mm/năm 1.2 Về đặc điêm kinh tế Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) tăng trởng bình quân hàng năm : 10,18%, địa phơng có tốc độ tăng trởng cao Cơ cấu kinh tế có bớc chuyển quan trọng theo hớng công nghiệp, đại hoá Kinh tế thủ đô phát triển tất nghành, khu vực nội thành, ngoại thành C¬ së vËt chÊt kü tht, tiỊm lùc kinh tÕ đợc nâng đáng kể Tốc độ GDP tăng 2,6lần; tỷ trọng GDP thủ đô tổng giá trị GDP nứơc từ 5,5%(1990) lên 7,1% (1999) Bình quân GDP đầu ngời thành phố đà tăng từ 470USD lên 990USD năm 2000 Về xây dựng kết cấu hạ tầng quản lý đô thị có số mặt tiến bộ; nhiều nguồn vốn, thành phố đà đầu t gần 4000 tỷ đồng (tính đến hết năm 2000) vào việc xây dựng kết cấu hạ tầng đô thị, đặc biệt hạ tầng kỹ thuật nông thôn ngoại thành Nội đô đà mở rộng lên 84km2 ( so với 43km2 năm 1990) Mở rộng nâng cấp nhiều tuýen đờng, nút giao thông quan trọng, 90% tổng số đờng đợc thảm bê tông nhựa chiếu sáng Quản lý đô thị số mặt có tiến bộ, đơng phố Hà nội, mặt thủ đô ngày khang trang hơn, thông thoáng đẹp 1.3 văn hoá xà hội 33 Năm 2000 đà hoàn thành phổ cập trung học sở toàn thành phố, 100% sở y tế xà phờng có bác sỹ Có nhiều đổi vệc chăm lo sức khoẻ cho nhân dân chơng trình dân số-kế hoạch hoá gia đình, bảo vệ chăm sóc trẻ em, ngời cao tuổi đợc triển khai tích cực Các sách xà hội đợc triển kha tơng đối tốt Hệ thống báo chí đợc, xuất đợc bớc đổi Thể dục thể thao phong trào đỉnh cao đà có bớc phát triển Mạng lới thông tin liên lạc đợc mở rộng trang bị đại Tỷ lệ điện thoại đạt 18 máy/ 100 ngời (so với mức máy năm 1996) Phong trào thi đua yêu nớc , tiêu biểu phong trào ngời tốt việc tốt, xây dựng nếp sống văn minh, gia đình văn hoá đạt hiệu tích cực Nhiều di tích văn hoá lịch sử đợc trùng tu, tôn tạo hoạt động sáng tạo văn hoá nghệ thuật có bớc phát triển Năm 1999, Hà nội đợc UNESCO bình chọn thành phố châu á- Thái Bình Dơng nhận danh hiệu cao quý Thành phố hoà bình 1.4 Về trị Hệ thống trị từ thành phố đến sở đảm bảo ổn định bớc có đổi tổ chức phơng hớng hoạt động Sức mạnh quốc phòng đợc tăng cờng Mặt trận an ninh đợc củng cố bề rộng lẫn chiều sâu lòng tin nhân dân vào lÃnh đạo Đảng nghiệp đổi ngày đợc nâng cao Kết luận 34 Tù thuận lợi địa lí, kinh tế, xà hội Thủ đô Hà nội cho ta thấy ngoại cảnh tác động lên sản phẩm công ty thuận lợi điều thể hiẹn việc số lợng khách hàng gia tăng hàng năm công ty lớn doanh thu tăng lên theo năm, nộp ngân sách nhà nớc tăng Cụ thể là: trớc đa mạng truyền hình cáp CATV vào kinh doanh doanh thu dạt tỷ đồng, nhng từ đa vào đà tăng doanh thu lên tỷ đồng, tăng 83% đặc biệt giũa năm 2001 so với 2003 năm mà doanh thu đà tăng tới 184% hai mốc thời gian từ cha vào hoạt động mạng truyền hình cáp đà vào hoạt động Với đờng truyền cáp quang đồng trục (không truyền sóng VIBA) mang lại hình ảnh chân thực, rõ nét với nhiều kênh chơng trình đực sắc dành riêng cho mạng hữu tuyến Hà nội Tính đến hết tháng năm 2005, mạng truyền hình cáp Hà nội đà có 54.000 thuê bao với 63.000 đầu thu, đa Công ty Dịch vụ truyền truyền hình Hà nội trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp hữu tuyến có số lợng thuê bao lớn nớc Chính nhờ đặc điểm địa lí mà công ty đến đà có mạng cáp quang đến tất quận nội thành huyện ngoại thành Huyện từ liêm huyện Thanh trì Những huyên lại thành phố, khách hàng có nhu cầu cần lắp đặt công ty bố trí khao sát địa hình thực lắp đặt 35 III Một số triển vọng thách thức cho sản phẩm truyền hình cáp Hà nội HCATV Hiện địa bµn Hµ néi cã mét sè hƯ thèng gäi lµ truyền hình cáp Việt nam đài truyền hình Việt nam lắp đặt hệ thống truyền hình cáp vô tuyến MMDS- hệ thống phân phối tín hiệu điểm- đa điểm nhiều kênh đợc cung cấp HÃng truyền hình cáp Việt namthuộc Truyền hình Việt nam, đợc phát triển từ 1997, đến đà co khoảng 20.000 thuê bao toàn địa bàn Hà nội Dịch vụ cung cấp 13 kênh truyền hình tơng tự đợc thu tín hiệu từ vệ tinh Song truyền ình cáp MMDS Hà nội tồn khó khăn nh thuận lợi đặc trng loại dịch vụ này: Thuận lợi Triển khai đơn giản, chi phí thấp: môi trờng truyền dẫn sóng VIBA triển khai mang đến thuê bao không cần kéo cáp tới tận hộ thuê bao, mà cần dựng cột anten thu thuê bao cho nhìn thấy cột anten phát thu đợc tín hiệu giải mà xem đặc điểm giup nhà cung cấp dịch vụ MMDS không thời gian công sức chi phi đào đờng rải cáp, đảm bảo mỹ quan đô thị Khó khăn Hạn chế vïng phđ sãng: thuª bao n»m sau nhà cao tầng nhà thấp không thu đợc tín hiệu từ cột anten truyền hình Việt nam trở ngại cho dịch vụ MMDS đến với ngời đan thủ đô Chịu tác động nhiễu công nghiệp: bị ảnh hởng nguồn nhiễu công nghiệp nh nhiễu từ mạng điện lới, nhiễu từ thiết bị điện dẫn đến giảm chất lợng hình ảnh dịch vụ MMDS 36 Chịu ¶nh hëgn bëi thêi tiÕt: thêi tiÕt xÊu nh ma to, sét tín hiệu MMDS vô tuyến bị suy hao lớn không gian, dẫn đến giảm mạnh chất lợng tín hiệu hình ảnh Gây cản nhiễu đài vô tuyến khác Một số giải pháp cho MMDS Hà nội để phát triển thuê bao khu vực gạp khó khăn phủ sóng khó là: khu vực khó khăn phủ sóng có trạmthu MMDS vô tuyến đặt cao, đảm bảo để thu tốt tín hiệu này, sau phân phối rải ráp tín hiệu MMDS qua hệ thống cáp đồng trục đến thuê bao Nh cần rải ráp cáp thuê bao đồng trục đén hộ thuê bao nhiên dải pháp khắc phục nhợc điểm MMDS nh: chịu ¶nh hëng lín cđa nhiƠu cong nghiƯp, chÞu ¶nh hëng lớn thời tiết, chiếm dụng phổ tần vô tuyến lớn Những khó khăn, hạn chế, nhợc điểm MMDS đà đợc truyền hình cáp CATV khắc phục Những hạn chế MMDS lại thuận lợi cho CATV Vì đẻ khắc phục nhợc ®iĨm trªn cđa MMDS chØ cã thĨ khun khÝch ngêi dân sủ dụng hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến CATV IV Một số triển vọng thách thức thị truờng Là trung tâm Kinh tế- Chính trị- Kinh tế nớc, với phát triển chung, thu nhập mức sống ngời dân thủ đô ngày đợc nâng cao Và nhu cầu vui chơi giải trí ngời dân thủ đô ngày đợc phát triển Không có nhu cầu đợc xem chơng trình truyền hình có sẵn Đài PTTH Hà Nội, Đài PTTH Việt Nam, ngời dân thủ đô ngày có nhu cầu đợc xem nhiều chơng trình truyền hình hơn, chơng trình giải trí, thể thao , phim truyện, thời quốc tế chuyên biệt, nội dung thông tin, chất lợng chơng trình phong phú hấp dẫn Tuy nhiên với điều kiện sở vật chất sẵn có nh Đài PTTH Hà nội Đài THVN nay, giải pháp để tăng thêm nhiều chơng trình gặp nhiều khó khăn nh thiếu thiết 37 bị sản xuất chơng trình truyền dẫn phát sang, thiếu kinh phí đầu t sản xuất chơng trình chơng trình quốc tế muốn đến đợc với khán giả phải đợc mua từ nhà cung cấp chơng trình nớc ngoài, dẫn đến việc phát sang nhiều chơng trình truyền hình giải trí chuyên biệt miễn phí khó đáp ứng đợc Truyền hình qua vệ tinh giải pháp cung cấp dịch vụ truyền hình nhiều chơng trình cho ngời dân thủ đô Truyền hình việt nam xây dựng trạm phát lên lên vệ tinh băng tần KU vĩnh yên, có khả cung cấp chum từ 10 đến 13 kênh chơng trình Nhng khó khăn dự án xây dựng đủ số chơng trình để phát., nh quản lý thuê bao( có thu tiền) cha đợc giải Hơn nũă đầu thu qua truyền hình vệ tinh cao, giải pháp đợc thực không đáp ứng đợc cho ngời đân có thu nhâp không cao Truyền hình cáp vô tuyến MMDS Hà nội vài năm qua đà đáp ứng đợc phần nhu cầu xem truyền hình nhiều kênh ngời đan thủ đô Tuy nhiên với đạc trng dịch vụ MMDS nói chung chất lợng , số lợng kênh, khả cung cấp dịch vụ hai chiều, hạn chế phủ sóng dịch vụ truyền hình cáp vô tuyến MMDS Hà nội đà không đáp ứng đợc nhu cầu chất lợng dịch vụ, nhu cầu số kênh, nu cầu dịch vụ hai chiều cho khán giả thủ đô Một hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến cho phép dẫn thẳng sợi cáp tín hiệu từ trng tâm chơng trình đến hộ đân, nhờ ngời dân đợc xem chơng trình có chất lợng cao mà giơng cột anten lên để thu tín hiệu, mỹ quan đô thi đợc cải thiện V Thực trạng hoạt động Marketing Mix dịch vụ truyền truyền hình công ty Nhìn chung việc hoạt động Marketing công ty cha đợc trọng nhiều, kể trớc sau dự án xây dựng mạng truyền hình cáp hữu tuyến Hà nội tiến hành 38 Những hoạt động Marketing công ty trớc Trớc đây, công ty phận kĩ thuật Đài Truyền Thanh Truyền hình Hà Nội, việc thực đề án Marketing hoàn không thực Cho đến năm 2000, nhận they nhu cầu cần đợc nâng cao đời sống tinh thần cho ngời dân thủ đô nâng cao chất lơng hình ảnh dịch vụ kênh truyền hình Vì công ty đà tổ chức thực đề án nghiên cứu thị trờng Hà nội nhu cầu sử dụng tivi hộ dân Đây đề án nhằm làm tăng tính khả thi dự án xây dựng mạng truyền hình cáp Hà nội Quá trình thực công ty nghiên cứu 4.000 hộ gia đình địa bàn nội thành Thành phố Hà nội để biết tỷ lệ gia đình dùng tivi, chất lợng thu tivi tỷ lệ hộ gia đình chấp nhận dùng mạng cáp quang Kết khả quan đà có 1.000 hộ nhận nhận thuê bao thời gian thử nghiệm với 1.000 đầu máy thu hình Qua thử nghiệm công ty đà kết luận đợc xu phát triển CATV thay thÕ cho viƯc trun h×nh vo tun nh tất yếu Đồng thời qua số hộ tham gia đăng kí sử dụng CATV thời gian qua chứng minh đợc tính u việt CATV nhu cầu xem truyền hình cáp hu tuyến ngày tăng ngời dân thủ đô Những hoạt động Marketing công ty sau lắp đặt Qua trình thử ngiệm hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến , công ty đà đến định thức vào hoạt động mạng truyền hình Công ty đà áp dụng nhiều hình thức marketing nhằm nâng cao hình ảnh công ty ngời dân thủ đô Cụ thể công ty muốn biết mức độ thoả mÃn khách hàng sử dụng mạng truyền hình Công ty đà nghiên cứu tất hộ gia đình đà sử dụng thử nghiệm cách phát câu hỏi cho nhân viên marketing Một thời gian đà thu thập đợc số liệu rát tốt Đó hầu hết gia đình đợc hỏi they hài lòng với chất lợng dịch vụ mà công ty đà cung cấp 39 Để nâng cao mức hiểu biết lợi ích mạng truyền hình này, công ty đà sử dụng chiến lợc Marketing quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng Công ty đà liên tục phát đoạn phim quảng cáo với thời lợng 3phút liên tục ngày tuần ngày phát từ đến lần Ngoài công ty tổ chức phát tờ rơi quảng cáo mạng truyền hình với việc bán hàng trực tiếp nhà( nhân viên marketing đến tận nhà để chào mời kí kết hợp đồng với công ty) Chiến lợc giá đợc công ty đặt lên hàng đầu, việc công ty giảm giá lắp đặt giá dịch vụ cho hộ gia đình sử dụng thời gian thử nghiệm Và kì lễ tết, công ty liên tục giảm giá chi phí lắp đặt cho nhng thuê bao Liên tục buổi hội thảo, họp báo khách sạn lớn nh Hilton, fortune để giới thiệu công ty mạng truyền hình hu tuyến công ty Những mặt tích cực hạn chế hoạt động Marketing công ty Công ty đà có phongdịch vụ CATV& chăm sóc khách hàngriêng Phòng có nhiệm vụ t vấn, thông tin, tiếp thị để kí hợp đồng lắp đặt CATV Khai thác thị trờng đa dạng hoá loại hình dịch vụ kinh doanh vạt t, thiết bị lĩnh vực phát truyền hình Xong phòng hoạt động hiệu quả, không linh hoat việc tiếp thị, bán hàng trực tiếp tức kí hợp đồng với khách hàng gia đình Phòng chờ nhận hợp đồng tự nhu càu ngời dùng đa tới Hay khách hàng công ty xây dng nhà nh Đạt đựoc công ty đà có số lợng thue bao truyền hình cáp lớn: 150.000 thuê bao Không dừng lại đó, công ty đà đề tiêu đạt đợc cho phòng Dịch vụ Chăm sóc khách hàng năm 2005 phải ký đợc hợp đồng thuê bao 500 hợp đồng Nhiệm vụ cụ thể : _ Đạt tỷ lệ giao dịch thuê bao hàng tháng 99,8% 40 _Số lợng thuê bao tồn tồn đọng hàng tháng không 10 thuê bao _ Cập nhật phần mềm đạt 100% số hợp đồng nhận đợc hàng tháng _Chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại phát sinh vòng 18h Đó tiêu công ty đề cho phòng năm 2005 này, tiêu hoàn thành đợc phòng đầu t thêm thời gianvà tài cho hoạt động Marketing 41 Chơng III Hoàn thiện sách MarketingMix cho sản phẩm truyền hình cáp Hà nội HCTV I: Một số vấn đề chung Marketing Mix công ty Sản phẩm Công ty không ngừng đầu t sản xuất nâng cấp sản phẩm, dịch vụ Trong năm 2005 Công ty dự kiến sản xuất thêm hai chơng trình (giải trí, thể thao) cho mạng truyền hình cáp Đầu t thêm thiết bị tân tiến cho mạng truyền hình cáp đồng thời hợp tác với Hàn Quốc Trung Quốc việc kinh doanh thiết bị truyền hình Cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm ví dụ nh: Công ty dự định đa dịch vụ Internet lên truyền hình Chính sách giá Công ty xác định mức giá theo đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà Công ty kinh doanh nh: - Giá thiết bị truyền thanh-truyền hình mức giá thơng mại tuý tức giá bán sở giá mua, cộng thêm thuế, chi phí lợi nhuận - Giá chơng trình sản xuất đơn giá Bộ văn hoá thông tin quy định - Còn giá mạng truyền hình cáp CATV mức giá đợc Công ty quy định chung cho thuê bao Căn đa mức giá dựa chi phí: chi phí sản xuất chơng trình, chi phí quản lý mạng, chi phí đầu t thiết bị đầu vào 42 Kênh phân phối Công ty Mô hình kênh phân phối Công ty dịch vụ truyền thanh-truyền hình Hà Nội Khách hàng tiêu dùng cuối Văn phòng đại diện Công ty Khách hàng tiêu dùng thông qua văn phòng đại diện Các đại lý uỷ quyền văn phòng đại diện Công ty chịu uỷ thác Công ty tiếp xúc kinh doanh đa sản phẩm, dịch vụ đến tay ngời tiêu dùng Đến Công ty đà có văn phòng đại diện Văn phòng khu vực quận Hai Bà Trng, Thanh Xuân Địa chỉ: Số 5D6 Thanh Xuân Bắc Điện thoại: 045542098 045542099 Văn phòng khu tập thể quân đội Khơng Trung, sân bay Bạch Mai, Phơng Liệt Địa chỉ: Số 183 Nguyễn Ngọc Nại Điện thoại: 045657383 Văn phòng khu vực quận Long Biên huyện Gia Lâm Địa chỉ: Số 86 ngõ 154 Ngọc Lâm 43 Điện thoại: 04650131204 Văn phòng khu vực quận Hoàng Mai huyện Thanh Trì Địa chỉ: Số lô 13 khu di dân Đền Lừ Điện thoại: 046340057 046340056 Văn phòng khu vực huyện Từ Liêm Địa chỉ: Xóm chùa mới, thôn Cao Đỉnh, Xuân Đỉnh Điện thoại: 047574105 e Quy trình xúc tiến hỗn hợp Công ty thực chơng trình quảng cáo truyền hình, mạng Internet, báo chí (lao động, Hà Nội mới) Tính đến chi phí quảng cáo Công ty vào khoảng 60 triệu đồng chủ yếu chi phí quảng cáo báo chí truyền hình Internet Công ty tự sản xuất phát miễn phí đài truyền hình Hà Nội Bên cạnh việc quảng cáo rộng khắp Công ty cử nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, lập hồ sơ khách hàng có liên hệ thờng xuyên Công ty khách hàng II Một số đề suất hoạt động Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho sản phẩm truyền hình cáp công ty dịch vụ truyền thanh- truyền hình Hà Nội Giải pháp sản phẩm HCTV Bởi chất mặt hàng truyền hình cáp loai hàng hoá đặc biệt, cung cấp cho ngời mua thoả mÃn tin tức, tinh thần mặt khác loại hàng hoá có tính cạnh tranh thÞ trêng cã rÊt Ýt tỉ chøc níc đa sản phẩm để cạnh tranh đợc.- Hiện đối thủ cạnh tranh công ty công ty truyền hình cáp Việt Nam Công ty nµy trùc 44 ... cho chiến lợc Marketing mình, em đà mạnh dạn chọn đề tài Hoàn thiện Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm truyền hình cáp HCTV công ty Dịch vụ truyền truyền hình Hà nội Kết cấu... truyền truyền hình Hà Nội I Khái quát chung Công ty dịch vụ truyền truyền hình Hà Nội Quá trình hình thành phát triển Công ty Tên Công ty: Công ty Dịch vụ Truyền thanh -Truyền hình Hà Nội Tên tiếng... truyền hình cáp Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing công ty Dịch vụ truyền truyền hình Hà nội Chơng III: Hoàn thiện sách Marketing Mix cho sản phẩm truyền hình cáp HCTV
