Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp ứng dụng thương mại điện tử trong ngành hàng không thông qua phân tích mô hình ứng dụng thương mại điện tử của hãng hàng không Việt Nam Airlines
T R Ư Ờ N G ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH TÊ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN N G À N H KINH TÊ ĐỐI NGOẠI K H Ó A LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP ÚNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH HÀNG KHƠNG THƠNG QUA PHÂN TÍCH MƠ HÌNH ÚNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES [7wỵf i Sinh viên thực : Nguyễn Minh N o b ' ' " - — • gc"- Lớp : Nga Khóa :45 ịLhÕằìếS' Ị ỊMầ—- Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Duy Hưng H Nội, tháng n ă m 2010 MỤC LỤC LỜI CẢM PHẦN MỞ CHƯƠNG ƠN ĐÂU ì Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÈ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ì Cơ sở lý luận chung thương mại điện tử Tổng quan thương mại điện tử LI Khái niệm thương mại điện tử * ^ 1.2 Các đặc trưng Thương mại điện tử Lới ích vấn đề đặt đổi với thương mại điện tử 2.1 Lới ích thương mại điện tử 2.2 Những vẩn đề đặt TMĐT 12 Các điều kiện phát triển TMĐT 13 3.1 Hạ tầng sở công nghệ 14 3.2 Nhận thức xã hội 15 3.3 Hạ tầng sở nhân lực ĩ5 3.4 Hạ tầng sở chỉnh sách pháp lý 16 3.5 Bảo mật an toàn TMĐT 18 3.6 Bảo vệ sở hữu trí tuệ 19 3.7 Hệ thống tốn tự động 19 Các mơ hình TMĐTcơbản 20 4.1 TMĐTgiữa doanh nghiệp doanh nghiệp - B2B (Business to Business) 20 4.2 TMĐTgiữa doanh nghiệp với người tiêu dùng - B2C (Business to Customer 21 4.3 Các mơ hình TMĐTkhác Markeíing thương mại điện tử (E - marketing) 5.1 Khái niệm E - marketíng 5.2 Đặc điểm E - marketing 5.3 Các công cụ E - marketing Thanh toán TMĐT 22 23 23 23 25 25 6.1 Khái niệm toán điện tử * 6.2 Các hình thức tốn hệ thống toán điện tử 25 Những vẩn đề rủi ro TMĐT CHƯƠNG NAM HÃNG li TÌNH HÌNH & PHẪN HÀNG PHÁT TÍCH MƠ HÌNH KHƠNG QUỐC J 30 TRIỂN THƯƠNG ỨNG DỤNG MẠI ĐIỆN THƯƠNG GIA VIỆT NAM TỬ TẠI MẠI ĐIỆN VIETNAM TỬ VIỆT CỦA AIRLINES 33 ầ Tinh hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam năm gần 33 Hạ tằng viễn thông công nghệ thông tin " Tinh hình đào tạo, tuyên truyền phổ cập TMĐT vấn đề phát triển nguồn nhân lực 36 Vẩn đề bảo mật TMĐT -ĩ* Thanh toán điện tử 40 li Phân tích mơ hình ứng dụng thương mại điện tử cùa hãng Hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airầines A TMĐT 42 hoạt động kinh doanh lĩnh vực hàng không Việt Nam Vai trò TMĐT 43 ngành hàng khơng rinh hình sử dụng Internet trạng TMĐT 43 dịch vụ hàng không Việt Nam B Phântíchmơ hình ứng dụng TMĐT 45 hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines 47 Giới thiệu hãng hàng không Quốc gia Việt Nam - Vietnam Airầines (VNA) ứng dụng thương mại điện tử VNA 2.1 Quá trình triển khai TMĐT 48 VNA 48 2.2 Giới thiệu hoạt động yvebsite VNA 51 2.3 Mơ hình thương mại điện tử cửa VNA 54 2.4 Hệ thống bán vẻ qua mạng VNA 56 2.5 E- markeíing cùa VNA 68 2.6 An tồn, bảo mật tốn giao dịch TMĐTcùa 2.7 Các ứng dụng trực tuyến khác website TMĐT Kết đạt đươc sau triển khai TMĐT VNA VNA 73 VNA Những khó khăn trình triển khai ứng dụng TMĐT 71 74 VNA 78 CHƯƠNG HÀNG ni GIẢI PHÁP KHÔNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ o VIỆT NAM NGÀNH ì Chiến lược phát triển Tổng cơng ty Hàng không Việt Nam đến năm 2010 2020 Vietnam Airlines Định hướng phát triển 80 Quan điểm phát triển 80 Mục tiêu chiến lược tổng quát li Chiến lược phát triển TMĐT 81 Vieínam Airlines 82 Gia nhập liên minh hàng khơng tồn cầu 82 Nhận biết khách hàng 83 Hình thành sứ diện Intern 83 Thức hồn thành Chương trình đơn giản hóa kinh doanh hàng khơng IATA 83 Xu hướng thay đổi cách phân phổi sản phẩm ngành HI Giải pháp thúc đẩy phát triển ứng dụng TMĐT 84 vào ngành hàng không Việt Nam 84 ỉ Đối với quan quản tý Nhà nước 84 Đối với người tiêu dùng 87 Đối với doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng không 88 KÉT LUẬN TÀI LIỆU THAM 94 KHẢO 96 DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Thẻ thơng minh - Smart card 27 Hình 1.2 Ví điện tử - eWallet Hình 2.2 Trang chủ Jetstar Paciíic Airline 46 Hình 3.1 Thủ tục check - in trực tuyến website V N A 50 Hình 3.2 Trang chào mừng V N A website 52 Hình 3.3 Giao diện trang chủ website V N A 53 Hình 3.4 M ô hình hoạt động hệ thống I B E 57 Hình 3.5 Giao diện mua vé trang chủ V N A 58 Hình 3.6 Quá trình mua vé wbsite V N A 59 Hình 3.7 Quá trình mua vé website V N A 60 Hình 3.8 Quá trình mua vé website V N A 61 Hình 3.9 Quá trình mua vé vvebsite V N A 62 Hình 3.10 Quá trình mua vé \vebsite V N A 63 Hình 3.11 Q trình tốn Sabre 65 Hình 3.12 Quá trình xác thực 65 Hình 3.13 Q trình tốn Sabre 66 Hình 3.14 Quy trình kết nối tốn V N A Smartlink 67 Hình 3.15 Các cơng cụ tìm kiếm 70 Hình 3.16 Chuẩn bảo mật Visa Master Card 72 Hình 3.17 Giao diện tra cứu thơng tin điểm đến 73 Hình 3.18 Giao diện tra cứu thơng tin hành lý thất lạc 74 Hình 3.19 thị số lượng truy cập website (cũ) 75 Hình 3.20 thị số lượng truy cập website (mới) thời gian 75 Hình 3.21 Tương quan nguồn truy cập website (cũ) 75 Hình 3.22 Tương quan nguồn truy cập website (mới) 76 Hình 3.23 Doanh thu trung bình hàng ngày tính đến tháng 9/2009 77 Hình 3.24 Tương quan doanh thu quốc tế nội địa qua tháng 77 Hình 3.25 Tương quan doanh thu quốc tế nội địa 78 Bàng 1.1 Chi dùng cho viễn thơng Việt Nam theo loại hình dịch vụ giai đoạn từ 2005 - 2010 (triệu đôla Mỹ) 35 Bảng 1.2 Chi dùng cho CNTT Việt Nam theo hạng mục giai đoạn từ 2005 2010 (triệu đơla Mỹ) 36 Hình 2.1 Tình hình triển khai đào tạo T M Đ T qua năm 38 Bảng 3.1 doanh thu trung bình hàng ngày tính đến Tháng 9/2009 76 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMĐT : Thương mại điện tử NH : Ngân Hàng CNTT : Cơng nghệ thơng tin TTĐT : Thanh tốn điện tử TCB : Techcombank (Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam) VCB : Vietcombank (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) VNA : Vietnam Airlines (Tổng công ty hàng không Việt Nam) UNCITRAL : United Nations Commision ôn International Trade Law (ủy ban luật thương mại quốc tếcủa Liên Hợp Quốc) WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) OECD : Organisation for Economic Co-operation and Development (Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế) EU : European Union (Liên Minh Châu Âu) IATA : Intemational Air Transport Association (Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế) ÁCH : Automated Clearing House (Trung tâm bù trừ tữ động) ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line (Đường dây thuê bao số bất đối xứng) ATM : Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tữ động) B2B : Business to Business (TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C : Business to Customer (TMĐT doanh nghiệp với người t ê dùng) iu B2G : Business to Government (TMĐT doanh nghiệp quan Nhà nước) C2B : Consumer to Business electronic commerce (TMĐT khách hàng doanh nghiệp) C2C : Consumer to Consumer electronic commerce (TMĐT khác hàng khách hàng) CRM : Customer Relationship Management (Quàn trị quan hệ khách hàng) CRS : Computer Reservation System (Hệ thống đặt chỗ qua máy tính) DOS : Denial f Service (Phong tỏa dịch vụ) EFT : Electronic Fund Transfer (Chuyển khoản điện tử) FAQs : Frequently Asked Questions (Những câu hỏi thường gặp) FEDI : Final Electronic Data Interchange (Trao đổi liệu điện tử tài chính) G2C : Government to Costumer ( T M Đ T quan Nhà nước người tiêu dùng) GDS : Global Distribution Systems (Hệ thống phân phối toàn cẩu) GLP : Golden Lotus Plus (Chương trình Bơng Sen Vàng V N A ) HTML : Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) PDA : Personal Digital Assistant (Thiết bị số trợ cá nhân) POS : Point O f Sale (Máy cà thẻ) SÉT : Secure Electronic Transaction (Giao thức bảo mật SÉT) SSL : Secure Sockets Layer (Giao thức bảo mật SSL) TCP/IP : Transmission Control Protocol/Internet Protocol suite (Giao thức Điều khiển giao vận/Giao thức liên mạng) LỜI CẢM Ơ N Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo, ThS Phạm Duy Hưng, người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt q trình thực hồn thành khóa luận Em xin bày tị lịng biết ơn tới thầy, cô giáo khoa K i n h tế Kinh doanh quốc tế, trường Đ i Học Ngoại Thương tạo điều kiện thuận l ợ i cho công việc học tập nghiên cấu em thời gian em học tập trường Do điều kiện khả nhiều hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp chi dẫn thêm thầy Hà Nội, ngày lo tháng năm 2005 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Ngọc - Nga2 - k45F - K T Đ N Việc ban hành tiêu chuẩn hóa lĩnh vực CNTT cần thiết đế làm sở cho việc ứng dụng rộng rãi phát triển CNTT Chính m Nhà nước cần có sách kịp thời hợp lý nhằm hồn thiện tin hạc hóa hệ thống ngân hàng, tài chính, bưu viễn thơng, điện lực, Bên cạnh đó, có sách đầu tư hợp lý cho ngành nghiên cứu khoa hạc kỹ thuật, tạo sở xây dựng chế tạo công nghệ phục vụ phát triển Hiện nay, lượng người truy cập Internet Việt Nam ngày tăng cao, nhiên chất lượng đường truyền đơi cịn thấp Vì vậy, muốn T M Đ T ứng dụng rộng rãi cần có sách khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam Cùng với việc đầu tư xây dựng sở hạ tầng cho CNTT, cần quan tâm ưạng vào việc nâng cao hạ tầng CNTT truyền thông quốc gia lên ngang tâm với nước khu vực Đây việc làm cần thiết để đẩy mạnh hiệu vua hạ tầng CNTT Đ ẻ có điều này, Bộ Khoa hạc Công nghệ cần chủ trương xây dựng tiêu chuẩn hạ tầng thông tin quốc gia nhằm tạo thuận lợi cho việc kết nối vận hành qua lại với hạ tầng CNTT A S E A N nước khác giới b Tích cực hồn thiện hệ thống văn pháp luật, tạo môi trường pháp lý linh hoạt tăng cường thực thi pháp luật TMĐT Sau Quốc hội thông qua Luật giao dịch điện tử vào năm 2005 Luật Công nghệ thông tin vào năm 2006, từ năm 2006-2008 Chính phủ ban hành bảy Nghị định hướng dẫn hai Luật này, hình thành khung pháp lý cho hoạt động lĩnh vực T M Đ T Đ ể nội dung Luật văn luật thực vào sống, thời gian tới quan quản lý Nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực quy định văn pháp luật T M Đ T ban hành, bào đảm việc thực nghiêm túc quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp cá nhân xã hội Trong triển khai cần trạng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp, nhân dân hiểu thực quy định ban hành Bên cạnh đó, để thực thi tốt pháp luật T M Đ T , quan quản lý N h nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chủ động phát hành v i v i 85 phạm pháp luật tiến hành xử lý nghiêm minh để làm gương cho trường hợp v i phạm khác Cùng v i đó, cần tăng cường biện pháp bảo vệ người tiêu dùng T M Đ T nhằm thúc đẩy tham gia nhiều tầng lớp nhân dân vào hình thức giao dịch mua bán mạng c Đẩy mạnh đạo tạo, tuyên truyền phổ biến TMĐT Trong nhắng năm qua, đào tạo quy T M Đ T phát triển nhanh C ó thể thấy tổ chức đào tạo nắm bắt nhanh nhu cầu xã hội doanh nghiệp nguồn nhân lực T M Đ T triển khai sớm hoạt động đào tạo nhân lực cho lĩnh vực Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có thỏa đáng quan quản lý nhà nước liên quan Vì vậy, thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ nắa giắa quan quàn lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo có để có nhắng biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo T M Đ T vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun môn cao Các trường đại học, cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ động xây dựng mối quan hệ hắu liên quan đến cung cầu nhân lực T M Đ T Bên cạnh hoạt động đào tạo học sinh, sinh viên hệ thống giáo dục quy cần đạo ban ngành phối hợp với tổ chức xã hội, tổ chức xúc tiến thương mại hiệp hội ngành nghề đế triến khai công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán quản lý Nhà nước doanh nghiệp Đ ể có điều này, cần thiết phải có phối hợp giắa Bộ Giáo dục Đào tạo, B ộ Khoa học Công nghệ, Bộ ngành liên quan địa phương xây dựng tổ chức chương trình đào tạo cấp tốc đội ngũ chuyên gia tin học T M Đ T Từ xây dựng quy trình, nghiệp vụ, kỹ thuật T M Đ T để đào tạo lại, táp huấn cho cán bộ, nhân viên doanh nghiệp, quan, tổ chức tham gia T M Đ T Thêm vào đó, mời chun gia ngồi nước, tổ chức khóa đào tạo kỹ T M Đ T cho cán quan, doanh nghiệp N h biết, nhiệm vụ quan trọng Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 - 2010, thời gian qua, hoạt động tuyên 86 truyền, phổ biến T M Đ T quan quản lý Nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ V i thực tế phát triển T M Đ T nay, thấy hoạt động tuyên truyền phổ biến T M Đ T đạt mục tiêu đề Tuy nhiên, T M Đ T lĩnh vực phát triển nhanh chóng, nên thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến lĩnh vực Việc tuyên truyền phổ biến cần thiết phải ứng dụng phương tiện thông tin đại chúng mạng Internet số dụng báo chí, đài phát thanh, truyền hình, làm kênh phổ biến thơng tin tun truyền rộng rãi T M Đ T nhân dân nhằm xây dựng tập quán mua sắm tiên tiến nhờ ứng dụng T M Đ T Đ ố i vói người tiêu dùng Trong việc ứng dụng T M Đ T vào ngành hàng không, khách hàng nhân tố quan trọng định việc ứng dụng T M Đ T có thành cơng hay khơng Vì cần thiết phải có giải pháp cho người có tác động lớn tới q trình hoạt động ngành ứng dụng T M Đ T Từ năm 2007 đến nay, hoạt động mua bán trực tuyến qua mạng có bước phát triên mạnh mẽ thành phố lớn Việc bán hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet nhiều doanh nghiệp uy tín thuộc nhiều lĩnh vực triển khai đạt kết khả quan, góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, đồng thời mang lại tiện lợi, thoải mái cho người tiêu dùng Đ ể giúp hoạt động mua bán trực tuyến phát triển mạnh mẽ nữa, góp phần hình thành mơi trường mua sắm đại, người tiêu dùng cần mạnh dạn thực việc mua sắm mạng, khởi đầu việc thố nghiệm mua hàng website có uy tín Đặc biệt, việc mua vé máy bay, người tiêu dùng cẩn thay đổi thói quen mua vé giấy, chuyển qua mua vé điện tố trực tiếp trang web hãng hàng khơng Bên cạnh đó, cá nhân có kinh nghiệm mua săm trực tuyến cần tích cực tuyên truyền, cổ động, vận động người thân, bạn bè tham gia hình thức mua bán tiện lợi, đại an toàn Ngồi ra, để hình thành mơi trường T M Đ T an toàn, người tiêu dùng cần trang bị cho kiến thúc việc số dụng mạng Internet, tránh bị lừa đảo làm thông tin cá nhân, phát tán virus, 87 Đ ố i vói doanh nghiệp k i n h doanh ngành hàng không a Đầu tư xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng kỹ thuật Hiện nay, đời sống người dân ngày nâng cao nhu cẩu lại ngày nhiều, điều dẫn đến việc nhu cầu tìm đến hãng hàng không người dân ngày tăng Đ ể đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hướng người tiêu dùng đến phương thức giao dịch thông qua mạng Internet cần thiết phải có hệ thống mạng tốt; đảm bảo an tồn tốn; hệ thống server tốt, khơng bị tình trạng q tải thời điểm nhiều người truy cập lúc, Đ ể có nhởng điều này, cần thiết phải có đầu tư hợp lý cho công nghệ, đặc biệt nhởng công nghệ mới, tạo sở hạ tàng sờ kỹ thuật vởng cho Hãng Có vậy, việc triển khai T M Đ T thực dễ dàng Cũng cần đặc biệt quan tâm đầu tư cho công nghệ bảo mật, cơng nghệ thay đổi ngày, giờ, trình độ tội phạm công nghệ lại ngày tinh v i hơn, nên cần phải cập nhật thường xuyên cơng nghệ mới, an tồn để có biện pháp phịng tránh rủi ro thực T M Đ T b Xây dựng chi tiết kế hoạch tiếp cận phát triển TMĐT Đây bước quan trọng tất hãng hàng không muốn ứng dụng T M Đ T vào hoạt động Đặc biệt, nhởng hãng hàng không thành lập m có ý định triển khai T M Đ T bước đóng vai trị tất yếu Trước tiên, hãng cần phải tìm hiểu, nghiên cứu thị trường từ xây dựng chiến lược tham gia T M Đ T ; phải xác định m hình ứng dụng chiến lược thực hiện, sau xây dựng kế hoạch triển khai thực T M Đ T Các Hãng cần nghiên cứu số vấn đề thị trường ứng dụng T M Đ T vào ngành hàng không như: nghiên cứu đối tượng, khách hàng tiềm mạng, xem dịch vụ thích hợp kèm để vừa kinh doanh vừa tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ T M Đ T hãng, Bên cạnh đó, nghiên cứu thị trường cần phải tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, xem họ ai, trình độ công nghệ, phương án kinh doanh, hướng đầu tư, mức độ ứng dụng T M Đ T đối thủ kế hoạch tiếp thị dịch vụ T M Đ T họ Việc nghiên cứu giúp Hãng 88 xác định lợi cạnh tranh mình, từ có sở cho việc xác định bước cụ thể để triển khai ứng dụng T M Đ T Cuối cùng, Hãng cần xác định rõ mục đích ứng dụng T M Đ T giai đoạn như: thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao nhận thức hiếu biết vê T M Đ T ; tìm hiểu m hình T M Đ T m Hãng áp dụng ứng dụng T M Đ T Việt Nam ( B2C, B2B ); cung cấp cho khách hàng biết sản phửm dịch vụ Hãng, thực Marketing trực tuyến; tiến hành xây dựng hoàn chỉnh hệ thống toán điện tử đào tạo cho cán bộ, nhân viên kiến thức T M Đ T ; cải tiến cấu quản lý cho phù hợp với môi trường kinh doanh c Xây dựng, trì nâng cấp website TMĐT Hãng Khi tiến hành kinh doanh Intemet, xây dựng website việc thiếu Hãng hàng không Hiện nay, việc Hãng hàng khơng có website riêng điều đương nhiên, chí khơng có có khơng hấp dẫn người xem dẫn đến việc người tiêu dùng cảm thấy nghi ngờ chất lượng Hãng Vì vậy, vvebsite Hãng dừng lại mức độ cung cấp thông tin đơn nhu giới thiệu Hãng, chuyến bay, dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng m cần nâng cấp hoàn toàn thành website T M Đ T với công cụ để người tiêu dùng dịch vụ thực giao dịch qua mạng, giúp cho nguôi tiêu dùng tiết kiệm thời gian, đồng thời nhàm mục đích quảng bá thn hiệu Hãng, từ thu hút gia tăng lượng khách hàng Các Hãng tìm cơng ty dịch vụ T M Đ T để tư vấn thiết kế vvebsite cho vvebsite trở nên hấp dẫn, thu hút nhiều khách viếng thăm website Bên cạnh đó, t ì trang web Hãng công việc vơ quan r trọng t ì trang web t ì kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng r r mạng Các Hãng cần có biện pháp trì, củng cố phát triển trang web cho hợp lý đạt hiệu cao kinh tế cao d Thực tốt Markeíing ivebsite TMĐT Marketing vvebsite việc làm vơ hữu ích việc quảng bá thương hiệu Hãng m Hãng ứng dụng với chi phí khơng cao Chính vậy, Hãng cần phải tạo nét đặc trưng riêng cho website mình, coi website cơng cụ trực tuyến thiết yếu để thu hút ý khách hàng đến 89 với Hãng Đ ể thực tốt Marketing website Hãng thực biện pháp sau: Sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến website khác Quảng cáo Internet có nhiều hình thúc M ộ t hình thức đơn giản website m ô tả hàng hóa dịch vụ có bán Tuy nhiên, việc có website chưa đảm bảo khách hàng đến viếng thăm, quảng cáo cần đưổc đặt nhiều địa điểm khác mua địa điểm quảng cáo vvebsite khác Và website thông dụng, tiếng địa điểm quảng cáo tốt cho doanh nghiệp X u hướng quảng cáo ấn phẩm, đài phát thanh, truyền hình trích dần địa thông tin mạng để kết nối phương tiện thông tin Intemet Đăng ký công cụ tìm kiếm tiếng Google, Yahoo!, Ask, đê người sử dụng tìm kiếm nội dung ( từ khóa ) nội dung quảng cáo đường link đến trang web hãng xuất V i xu hướng tại, người sử dụng Internet có dùng cơng cụ tra cứu thơng tin mạng điều hiến nhiên Đây cách quảng cáo hiệu m chi phí lại thấp (chi phí tính số lần người dùng click chuột vào đường dẫn) V i Hãng hàng không triển khai T M Đ T , V N A hội để quảng bá vvebsite, giá vé, dịch vụ đến khách hàng để khách hàng biết đến Hãng cách nhanh chóng Một hình thức quảng cáo khác đặt liên kết tới website nơi m khách hàng tiềm viếng thăm Các vvebsite chứa cơng cụ tìm kiếm, thư mục tổng quan hay đặc biệt hóa, tư liệu tham khảo m ô tả loại sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tham gia tích cực vào cống thơng tin T M Đ T dịch vụ du lịch, khách sạn, phương tiện vận chuyển, Thậm chí Hãng quảng bá website thông qua trang web chuyên cung cấp thông tin du lịch, đặt tour, đặt phòng khách sạn nước giới có Việt Nam Có vậy, đối tưổng khách hàng Hãng khơng nước m cịn mở rộng tận nước khác giới Cũng cần lưu ý quảng cáo Internet cần đưổc tiến hành thận trọng, nên cần sàng lọc để hạn chế quảng cáo thái Khách hàng thường không thiện cảm đối v i việc gửi quảng cáo không theo yêu cầu đến danh mục thư tín điện tử họ 90 Nếu trường hợp Hãng chưa có đủ khả t ự tạo hình ảnh chuyên nghiệp marketing \vebsite T M Đ T Hãng thuê công ty chuyên thiết kế marketing qua mạng thực công việc e Tái cẩu doanh nghiệp sở ứng dụng TMĐT T M Đ T hình thức kinh doanh với ứng dụng nhiều công nghệ vào trình kinh doanh, có thay đổi định cách thức kinh doanh cấu tổ chức Hãng Điều dận đến việc đòi hỏi Hãng phải xếp lại cấu tổ chức, thành lập thêm phòng ban chuyên T M Đ T để nhanh chóng thích ứng với hình thức kinh doanh với yêu cầu công nghệ Khi thành lập phòng ban riêng chuyên T M Đ T phận đảm trách nhiệm vụ phân tích tình hình thị trường, tình hình kinh doanh Hãng; đua phương án ứng dụng T M Đ T ; lập kế hoạch triển khai ừng dụng T M Đ T tiến hành kinh doanh qua mạng Bộ phận kết hợp v i phòng ban có từ trước doanh nghiệp phịng máy tính, phịng kế hoạch, phịng kinh doanh để thực tốt cơng việc V song song v i việc lập phòng ban, Hãng cần thiết phải bổ sung nguồn nhân lực am hiểu công nghệ cho phận Sau chọn phương án ứng dụng T M Đ T phù hợp, phận cần nhanh chóng triển khai kế hoạch bước vào kinh doanh K h i ổn định, phận cần phải tìm cách trì phương pháp, kỹ thuật kinh doanh trực tuyến làm tăng doanh thu cho Hãng thông qua hình thức kinh doanh mẻ / Nâng cao ý thức tuân thủ quy định pháp luật TMĐT T M Đ T đà phát triển nhanh Trong thời gian vừa qua, quan quản lý Nhà nước ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật T M Đ T Đ ế n nay, hệ thống pháp luật liên quan tới T M Đ T tương đối hoàn thiện Đ ể nắm bắt kịp thời tuân thủ pháp luật, Hãng cần thường xuyên tìm hiểu thực tốt quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến quy định chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, bảo vệ liệu cá nhân, xử phạt hành giải tranh chấp xảy khiếu nại, 91 Bên cạnh đó, Hãng cần chủ động phát hiện, phản án với quan quản lý Nhà nước vấn đề nảy sinh hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan tới T M Đ T đề xuất việc xây dựng sách biện pháp quản lý Hiện nay, theo Luật Ban hành Văn quy phạm pháp luật, trước ban hành văn quy phạm pháp luật, quan chủ t ì soạn thảo phải đăng tải cơng khai dự thảo để xin ý kiến Do đó, r doanh nghiệp hay Hãng cần phát huy quyền lợi việc đóng góp ý kiến vào dự hảo văn quy phạm pháp luật liên quan tới T M Đ T g Xây dụng phát triển hệ thống toán điện tử Một điều định doanh nghiệp có triển khai T M Đ T thực hay khơng việc thực toán trực tuyến Việc sử dặng tốn trực tuyến khâu định thành công website T M Đ T Chính vậy, Hãng muốn ứng dặng T M Đ T vào hoạt động kinh doanh thiết phải xây dựng hệ thống toán trực tuyến cho vvebsite Đ ể có hệ thống toán trực tuyến hoạt động tốt, Hãng cần quan tâm đầu tư xây dựng sở vật chất cho quy trình tốn điện tử Ngồi ra, Hãng cần kế hợp chặt t chẽ với nhà cung cấp phần mềm toán trực tuyến, cơng ty cung cáp cổng tốn trực tuyến, ngân hàng có dịch vặ E - Banking Tuy mang lại lợi ích lớn lao cho nhà cung cấp sản phẩm, dịch vặ khách hàng toán điện tử hàm chứa khơng í rủi ro, phiền t phức cho bên liên quan Do vây, song song với việc đầu tư xây dựng phát triển hệ thống toán điên tử, Hãng cần đẩy mạnh công nghệ bảo mật an tồn cho q trình sử dặng phần mềm bảo mật tham gia giải pháp xác thực tổ chức chứng thực ngồi nước có uy tín h TỔ chức đào tạo, bồi dưỡng TMĐT cho cán bộ, công nhân viên Đ ể ứng dặng T M Đ T vào kinh doanh đạt hiệu quả, Hãng cần thiết phải có đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên am hiểu T M Đ T Trước tiên, hãng cần thực việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao hiểu biết kiến thức T M Đ T cho đội ngũ lãnh dạo, cán quản lý, nhân viên kinh doanh cách mời chuyên gia T M Đ T , tổ chức lớp tập huấn xây dựng giải pháp kinh doanh T M Đ T lĩnh vực hàng không cử cán bộ, nhân viên học sở đào tạo T M Đ T nước Bên cạnh đó, Hãng tìm nguồn nhân lực 92 phục vụ cho trình triển khai phát triển T M Đ T thông qua việc tuyển dụng đào tạo nhân chuyên môn T M Đ T cho phận chuyên tin học, T M Đ T Trong khóa học cần trọng tâm vào kiến thức T M Đ T , vấn đề kỹ thuật cơng nghệ, m hình T M Đ T điển hình, marketing qua mạng, nghiên cứu thỏ trường qua mạng, xây dựng nội dung, phục vụ khách hàng qua mạng, toán trực tuyến, V i mục tiêu tìm kiếm khách hàng tiềm khơng chi nước m cịn mở rộng nước ngồi Hãng cần có đội ngũ nhân giỏi ngoại ngữ biết thực marketing qua mạng Đ ẻ công việc thực cách trôi chảy, thường xuyên, Hãng cần trọng đào tạo bồi dưỡng cho nhân viên ngoại ngữ lẫn E - marketing 93 KẾT LUẬN Trong hai mươi đổi năm đổi mới, Việt Nam bước hội nhập vào kinh tế - thương mại giới, xây dựng kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, bước tự hóa thương mại Và trình chủ động hội nhập kinh tế quốc tế nước ta nay, T M Đ T coi lĩnh vực mới, thu hút ý đông đảo người tiêu dùng doanh nghiệp, đửc biệt doanh nghiệp kinh doanh hàng không V i thời điểm tại, cạnh tranh ngày gay gắt, hội thu hút khách hàng ngày khó khăn, T M Đ T cánh cửa mở hội lớn cho Hãng hàng khơng với lợi ích khơng nhỏ Trên sở nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines, em rút số kết luận sau: Phát triển thương mại điện tử Việt Nam tất yếu khách quan bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập vào kinh tế giới Bởi thương mại điện tử thực đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Khơng quốc gia phủ nhận tầm quan trọng thương mại điện tử nước có Việt Nam ngàng đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử việc phát triển kinh tế quốc gia Tuy đạt sổ thành công định, bối cành thực tế Việt Nam việc ứng dụng T M Đ T bị hạn chế bất cập xuất phát từ sờ hạ tàng quốc gia bất cập tồn doanh nghiệp - Đ ể T M Đ T thực phát triển cần phải có hỗ trợ, định hướng, giám sát từ phía Nhà nước, Chính phủ việc xây dựng hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động T M Đ T ; nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin; nâng cao nhận thức xã hội T M Đ T ; đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho T M Đ T , đẩy mạnh phát triển hạ tầng toán; -Bản thân doanh nghiệp nước nói chung doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng không Việt Nam nói riêng cần phải nhận thức 94 tầm quan trọng T M Đ T Tận dụng hội m T M Đ T đem lại, khai thác triệt để mạnh doanh nghiệp lợi ích to lớn T M Đ T Bên cạnh cần am hiểu chiến lược áp dụng T M Đ T , chiến lược khai thác T M Đ T nhàm phục vụ cho hoạt động kinh doanh K h i định đầu tư ứng dụng T M Đ T , điều quan trọng doanh nghiệp phải nổm bổt nhu cầu khách hàng cách thức xây dựng, triển khai, vận hành website, thục E marketing, cách hiệu cố gổng vượt qua khó khăn thách thức để đứng vững vượt lên bổi cảnh cạnh tranh kinh tế ngày gay gổt Với điều kiện tiền đề sẵn có với ứng dụng T M Đ T ngày mạnh mẽ, khẳng định chổc chổn ngành kinh tế - thương mại nước nói chung ngành hàng khơng Việt Nam nói riêng phát triển lớn mạnh vững chổc đường hội nhập vào kinh tế giới 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu T i ế n g V i ệ t Ì Ban chi đạo quốc gia CNTT & Bộ thông tin truyền thông, Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2009, 2009, NXB Thông tin Truyền thông Bộ Công Thương, 1/2007, Báo cáo Thương mại điện tử năm 2006 Bộ Công Thương, 2/2008, Báo cáo Thương mại điện tử năm 2007 Bộ Công Thương, 2/2009, Báo cảo Thương mại điện tử năm 2008 Bộ Công Thương, 2/2010, Báo cáo Thương mại điện tử năm 2009 Bộ Công Thương, Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, 10/2008, Tong quan hoạt động WTO liên quan tới Thương mại điện tử, H Nội Bộ Thương Mại, 3/2005, Ke hoạch tống Phát triển Thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2006 - 2010 Phó Chủ tịch Hội tin học Việt Nam Lê Trường Tùng, 2009, Vị trí Việt Nam bàn đồ CNTT giới 2008, Báo cáo toàn cảnh CNTT Việt Nam 2009 Hội Tin học TP Hồ Chí Minh TS Nguyễn Trọng, 2009, Báo cáo Toàn cành thị trường CNTT quốc tế suy nghĩ chị đứng cơng nghiệp phần mềm Việt Nam chiến lư c phát triển đất nước, Hội Tin Học TP Hồ Chí Minh, Tồn cảnh CNTT & TT Việt Nam 2009 10 Ths Nguyễn Văn Thoăn, 2006, Tập giảng thương mại điện tử, Trường Đại học Ngoại Thương li PGS TS Nguyễn Bách Khoa, 2003, Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội, trang 141, 346 12 PGS TS Nguyễn Văn Hòe, Ths Dương Thị Ngân, Ths Đặng thị Thúy Hồng, Ths Nguyễn Hải Đạt, Ths Nguyễn Văn Tuấn, Ths Nguyễn Đình Thọ, 2006, Giáo trình Thương mại điện tử, N X B Thống Kê, Trường Đ i học Kinh tế quốc dân 13 Vương Liêm, 2001, Kinh tế học Internet từ thương mại điện tử tới phủ điện tử, N X B Trẻ, Tp Hồ Chí Minh, trang 12 14 Viện chiến lược Bưu chính, Viễn thơng Cơng nghệ & Công ty phát triển tin học IDC, 2006, Báo cáo IDC xu thể phát triển CNTT theo phân đoạn người sử dụng Việt Nam năm 2006 15 ủ y ban Quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế, 2005, Tun hiểu Thương mại điện tử, N X B Chính Trị Quốc Gia, H Nội 16 Nguyễn Phương Thanh, 2008, Giải pháp ứng dụng thương mại điện tử ngành hàng khơng thơng qua phản tích mơ hình ímg dụng thương mại điện tử cùa Hãng hàng không Pacific Airỉines, Trường Đ i Học Ngoại Thương, H Nội 17 Các văn pháp lu t: Luật Giao dịch Thương mại điện tử 2005, Luật Công nghệ Thông tin 2006 vờ so Luật liên quan khác, sấ Thơng tít, Nghị định, Quyết định, 18 B ộ Thông tin Truyền thông, 2009, Định hướng Chiến lược phát triển CNTT Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 (gọi tắt "Chiến lược cất cánh"), c p nh t ngày 01/07/2009, truy c p lúc 22h30' ngày 22/2/2010 http://mic.gov.vn/vn/newsdetail/chienluoc cnttdƯ4650/index.mic 19 Nguyệt Hà, Nhiều tiện ích website thương mại điện tử Vietnam Airlines, c p nh t 4:23 PM, 8/10/2009, truy c p lúc 21h20' ngày 16/1/2010, http://www,chinhphu.vn/pls/portal/PORTAL.wwv media,show?p id=39244 974&P settingssetid=l&p settingssiteid=33&p siteid=33&p tvpe=basetext & p textid=39244975 97 Tài liệu Tiếng Anh Jill H.Ellsworth & Matthew V.Ellsworth, 1997, Marketing ôn the Internet, nd edn, John Wiley and Sons, Australia, p.15 Judy Strauss & Raymond Frost, 2001, E - Marketing, Prentice Hai], p.14 Mr Hongvvei Jiang, Can Customer - centric E — business system achieve competitive advantage for Airlines Industry?, School o f Aerospace, Mechanical, and Manuíacture Engineering R M I T University Victoria, 3001, Australia, available online Các website tham khảo Ì Website Bộ Cơng Thương: www.mot.gov.vn Website Bộ Thông tin Truyền thông: www.mic.gov.vn Wehsite Vietnam Airlines: www.vietnamairlines.com.vn Website Jetstar Pacific Airlines: www.ietstar.com Website Trang thông tin thương mại điện tử - Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại - Bộ Công thương: www.ecommerce.gov.vn Website Công ty cổ phần Chuyển mạch tài Quốc gia: www.banknetvn.com.vn Website Hiệp hội Ngân hàng: www.vnba.org.vn Website cổng thông tin thương mại điện tử Việt Nam: www.ecvn.gov.vn Website Trung tâm Internet Việt Nam: www.vnnic.net.vn 10 Website Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam: www,vecom.vn 11 Wesite Ngân hàng: www.vietcombank.com.vn, www.techcombank.com.vn 12 Một số trang web khác 98 ... cơng ty Hàng khơng Việt Nam nói riêng, em lựa chọn đề tài nghiên cứu "Giải pháp ứng dụng Thương mại điện tử ngành hàng không thông qua phân tích mơ hình ứng dụng thương mại điện tử hãng Hàng khơng... luận chung thương mại điện tử - Chương l i : Tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam Phân tích m hình ứng dụng thương mại điện tử hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines -... LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP ÚNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH HÀNG KHƠNG THƠNG QUA PHÂN TÍCH MƠ HÌNH ÚNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES [7wỵf i Sinh viên