Bài số E-Marketing Nhóm BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm phân tích nội dung cơng cụ xúc tiến điện tử có liên hệ thực tế Bài số E-Marketing Nhóm Bài tập nhóm – Lần Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm phân tích nội dung cơng cụ xúc tiến điện tử có liên hệ thực tế Bài làm I Khái quát xúc tiến TMĐT Xúc tiến thương mại hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm doanh nghiệp thị trường nói chung thị trường mục tiêu nói riêng Nó có tác dụng to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp coi phận hữu gắn liền với hoạt động sản xuất Xúc tiến thương mại truyền thống bao gồm tất hoạt động phối hợp với thông tin giao tiếp sản phẩm dịch vụ Các cơng ty giới nói chung Việt Nam nói riêng mong muốn hoạt động kinh doanh sn sẻ, mang lại lợi nhuận cao điều khơng ngừng thơi thúc họ tìm giải pháp xúc tiến thương mại hiệu Trước đây, thương mại điện tử chưa đời, họ sử dụng biện pháp đơn giản sử dụng nhân viên công ty giới thiệu sản phẩm công ty tiến hành quảng cáo phương tiện truyền thanh, truyền hình, hay dùng biểu ngữ, biển quảng cáo đường phố Hình thức xúc tiến thương mại vừa phải bỏ chi phí lớn nhiều thời gian mà khách hàng nhắm tới lại chủ yếu người tiêu dùng nước Do đó, hoạt động xúc tiến thương mại truyền thống bị giới hạn mặt địa lý Tuy nhiên, kinh tế số hoá đời, thương mại điện tử áp dụng vào hoạt động xúc tiến thương mại dường mặt hạn chế khắc phục Xúc tiến TMĐT (Truyền thơng MKT tích hợp – IMC) tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, tiến trình chức chéo cho việc hoạch định, thực thu kiểm sốt phương tiện truyền thơng, thiết kế nhằm thu hút, trì phát triển khách hàng Bài số E-Marketing Nhóm Xúc tiến thương mại thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí họ giới thiệu cho người tiêu dùng sản phẩm, loại hình kinh doanh doanh nghiệp thơng qua Website riêng, đồng thời họ cịn thường xun liên hệ với khách hàng thư điện tử (Email) để tìm hiểu sở thích, nhu cầu khách hàng, tiến hành giao dịch trực tiếp với khách hàng qua mạng Do đó, hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, lại thu hút lượng khách hàng lớn không bị giới hạn mặt địa lý, không người tiêu dùng nước mà người tiêu dùng nước ngồi đối tượng để doanh nghiệp nhắm tới Do xúc tiến thương mại thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nên nhiều cơng ty khắp tồn cầu áp dụng Ở nước tiên tiến, việc đưa thương mại điện tử vào áp dụng hoạt động xúc tiến thương mại phổ biến Cịn Việt Nam hạn chế, gần 90% doanh nghiệp Việt Nam chưa thực quan tâm tới thương mại điện tử Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng chưa thành cơng, nhiều trang Web có nội dung tẻ nhạt, thông tin không cập nhật, việc gửi thư điện tử tới khách hàng hay tiến hành quảng cáo qua mạng nhiều không lúc, không hợp lý, dẫn đến gây khó chịu cho khách hàng Do đó, doanh nghiệp Việt Nam cần có giải pháp phù hợp để xây dựng nên chiến lược xúc tiến thương mại thành công Bài số E-Marketing Nhóm II Các cơng cụ xúc tiến TMĐT 2.1 Quảng cáo trực tuyến 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm quảng cáo trực tuyến Quảng cáo hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thơng đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục sản phẩm quan điểm hoạt động phải trả tiền Bản chất quảng cáo trực tuyến (QCTT) tương tự quảng cáo truyền thơng thực tảng Internet như: qua website, email… Theo thống kê 50% khách hàng mà nhà bán lẻ có nhờ QCTT Những ngành thích hợp cho QCTT : + Các sản phẩm có liên quan trực tiếp đến người tiêu dùng: 30% + Máy tính : 18% + Các dịch vụ tài : 12% + Các phương tiện truyền thông đa phương tiện : 12% + Các dịch vụ kinh doanh thương mại : 9% 2.1.2 Ưu điểm QCTT - Nhắm chọn khách hàng mục tiêu: Quảng cáo trực tuyến tạo hội cho nhà quảng cáo nhắm xác vào khách hàng mình, giúp họ tiến hành quảng cáo theo với sở thích thị hiếu người tiêu dùng Các phương tiện thơng tin đại chúng khác có khả nhắm chọn hạn chế kết khơng nhanh tức Nhà quảng cáo nhắm chọn theo địa lý, theo sở thích, thói quen, độ tuổi… - Khả theo dõi, đo lường: Các nhà tiếp thị mạng theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng triển vọng Bài số E-Marketing Nhóm Các nhà quảng cáo xác định hiệu quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo nhấn, số người mua sản phẩm, số lần tiến hành quảng cáo,…) điều khó thực kiểu quảng cáo truyền thống tivi, báo chí bảng thơng báo - Tính linh hoạt khả phân phối: Một quảng cáo mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo bắt đầu cập nhật huỷ bỏ lúc Nhà quảng cáo theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quảng cáo tuần thay quảng cáo tuần thứ hai cần thiết Điều khác hẳn kiểu quảng cáo báo chí, thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên - Tính tương tác: Mục tiêu nhà quảng cáo gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phẩm họ Điều thực hiệu mạng, khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thoả mãn mua Khơng có loại hình thơng tin đại chúng lại dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thơng tin đến mua sản phẩm mà không gặp trở ngại mạng Internet Quảng cáo trực tuyến có ưu điểm vượt trội với loại hình quảng cáo truyền thống khác người tiêu dùng tương tác trực tiếp với quảng cáo Khách hàng nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin mua sản phẩmn đồng thời khách hàng đặt hàng web nhanh chóng thuận tiện - Chi phí đầu tư: Quảng cáo trực tuyến mở rộng cánh cửa quảng cáo cho tất người 2.1.3 Các mô hình quảng cáo trực tuyến a, Quảng cáo qua thư điện tử + Khái quát: Trên giới, quảng cáo thư điện tử sử dụng phổ biến cịn Việt Nam, hình thức quảng cáo xuất sớm lại không sử dụng nhiều Email quảng cáo có ưu điểm tiết kiệm thời gian, chi phí bỏ tương đối thấp, Bài số E-Marketing Nhóm đơi đem lại cho doanh nghiệp đơn đặt hàng bất ngờ Tuy vậy, điểm yếu doanh nghiệp khó nắm bắt việc tiếp nhận thông điệp quảng cáo từ phía khách hàng Cùng với nạn spam nên thư quảng cáo gây phản ứng khó chịu từ phía người nhận Nhìn chung, hiệu hình thức Việt Nam đánh giá không cao, thư rác ngày bị kiểm soát gắt gao hơn, khả thư bạn gửi không khách hàng xem xét tới lớn + Đặc điểm: - Chi phí thấp - Nội dung quảng cáo ngắn, thường text-link gắn lồng vào nội dung thư người nhận - Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử cung cấp nhà tài trợ yahoo, gmail, hotmail Lưu ý sử dụng quảng cáo email: cần định rõ địa email quảng cáo người sử dụng gần với thị trường mục tiêu + Liên hệ: Ở vinabook sử dụng mô hình quảng cáo qua thử điện tử đồng ý người sử dụng Tức vinabook cung cấp thơng tin chương trình đến email khách hàng đăng ký website vinabook.com Điều hạn chế số lượng khách hàng không mong muốn hay không quan tâm, tiết kiệm chi phí Bài số E-Marketing Nhóm b, Quảng cáo khơng dây + Nội dung - Là hình thức quảng cáo qua phương tiện di động, thông qua banner, nội dung website mà người sử dụng truy cập - Mơ hình quảng cáo khơng dây thường mơ hình quảng cáo kéo (pull model): Người sử dụng lấy nội dung từ trang web có kèm quảng cáo Lưu ý sử dụng quảng cáo không dây: - Tốc độ đường truyền ảnh hưởng tới tốc độ download - Kích cỡ hình phương tiện di động nhỏ hạn chế kích cỡ chương trình quảng cáo - Yêu cầu phương pháp khác để kiểm tra hiệu quảng cáo không dây - Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian số lượng thông tin download ảnh hưởng đến mức độ quảng cáo không dây Bài số E-Marketing Nhóm Với quảng cáo - tiếp thị khơng dây, nhà quảng cáo có hai hình thức tiếp cận khách hàng tiềm tàng Hình thức thứ "đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung quảng cáo với tin cực ngắn mang tính chất báo động Hình thức thứ hai "lơi kéo khách hàng" việc gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng sau khách hàng có thư điện tử nêu yêu cầu + Liên hệ: Mobifone mạng di động lớn VN nay, để có thành cơng phần nhờ vào tác dụng quảng cáo trực tuyến Về thơng qua phương tiện khơng dây ta dễ dàng nhận thấy qua tin nhắn chương trình khuyến mãi, thơng tin, kiện… trực tiếp đến thuê bao khách hàng Về hình thức quảng cáo thơng qua banner, tìm hiểu cụ thể phần c, Banner quảng cáo + Khái niệm: Là hình thức quảng cáo mà DN đưa thông điệp quảng cáo qua website bên thứ ba dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết Đây hình thức quảng cáo phổ biến website Việt Nam Người xem bắt gặp vơ số banner quảng cáo website trình lướt net, từ website thơng tin có lượng truy cập cực lớn đến website thương mại điện tử bình thường doanh nghiệp Hình thức quảng cáo có hiệu cao việc quảng bá thương hiệu khả hiển thị thông điệp quảng cáo tốt Ví dụ doanh nghiệp quảng cáo banner website có triệu lượt người xem/ngày, đồng nghĩa với việc hình ảnh doanh nghiệp xuất triệu lần trước khách hàng tiềm Tuy nhiên, xuất dày đặc banner website gây dị ứng quảng cáo cho người xem Banner ngày ý phải cạnh tranh tần xuất vị trí xuất banner với Theo thống kê, tỉ Bài số E-Marketing Nhóm lệ độc giả click vào banner đạt khoảng 0,1% Bên cạnh đó, việc website đăng banner khơng hỗ trợ thống kê hiệu chiến dịch khiến banner điểm mắt marketer Và cách tính chi phí cho quảng cáo banner Việt Nam nhiều vấn đề cần bàn Các doanh nghiệp khoản tiền cố định (thường giao động từ vài triệu đến vài chục triệu/1 banner/1 tháng cho việc treo banner website tốt) khơng cần biết đến hiệu banner + Các mơ hình quảng cáo - Mơ hình quảng cáo tương tác (Interactive Format) Bao gồm banner, nút bấm, pop-up,… biểu diễn dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, video clip… Người tiêu dùng click vào quảng cáo chuyển đến website DN Hiện chưa có tiêu chuẩn cho kích cỡ quảng cáo tương tác tùy thuộc mong muốn DN việc thu hút ý khách hàng Có dạng quảng cáo phổ biến: - Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): hình thức quảng cáo banner thơng dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa đoạn text ngắn bao gồm hoạt ảnh GIF JPEG, có khả kết nối đến trang hay website khác Quảng cáo banner truyền thống hình thức quảng cáo phổ biến nhiều người lựa chọn thời gian tải nhanh, dễ thiết kế thay đổi, dễ chèn vào website - Quảng cáo In-line (In-line ads): Hình thức quảng cáo định dạng cột phía bên trái bên phải trang web Cũng quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line hiển thị dạng đồ hoạ chứa đường link, đoạn text với đường siêu liên kết bật với phông màu hay đường viền - Quảng cáo pop-up (Pop up ads): Phiên quảng cáo dạng bật hình riêng, bạn nhắc chuột vào đường link hay nút website Sau nhấn chuốt, bạn nhìn thấy cửa sổ nhỏ mở Bài số E-Marketing Nhóm với nội dung quảng cáo Tuy nhiên số khách hàng tỏ khơng hài lịng hình thức quảng cáo này, họ phải nhắc chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ lại muốn quay trở lại trang Để tăng tính hiệu banner quảng cáo tương tác, DN đưa banner gắn liên với trò chơi tạo bắt mắt người sử dụng đến gần banner Với mơ hình vấn đề đặt cách tính phí cho quảng cáo: tính theo diện tích banner hay theo số lần click vào quảng cáo? Tại Việt Nam: Quảng cáo tương tác mơ hình quảng cáo DN sử dụng nhiều + Liên hệ: Mobifone đặt nhiều banner website tiếng VN dantri.com, vnexpress.net …, thường trang banner thường hình ảnh động, thường xuyên thay đổi, tạo cảm thu hút khách hàng 10 Bài số E-Marketing Nhóm Để sử dụng Coupon cho giao dịch mua hàng, sau đặt mua sản phẩm, bạn vào hóa đơn mua hàng Trong hóa đơn có "Coupon giảm giá" (như minh họa bên dưới) để bạn chọn Coupon muốn sử dụng cho giao dịch Sau chọn Coupon phù hợp, hệ thống tự động trừ giá trị Coupon vào giá trị hóa đơn bạn cần tốn hóa đơn với giá trị trừ b Khuyến khích dùng thử sp mẫu: Là hình thức đưa phần sản phẩm cho khách hàng dùng thử Gồm số hoạt động sau : - Phân phát hàng mẫu: Là sản phẩm/dịch vụ phân phát miễn phí Việc phân phát hàng mẫu phương thức giới thiệu sản phẩm có hiệu - Dùng thử miễn phí: Mời dùng thử sản phẩm Với sản phẩm hữu hình giới hạn số lượng, với sản phẩm số hoá, phần mềm bị giới hạn thời gian sử dụng Hoạt động xúc tiến phổ biến đặc biệt với công ty phần mềm, kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số 30 Bài số E-Marketing Nhóm Việc đưa dùng thử sản phẩm giúp doanh nghiệp xác định xác tập khách hàng tiềm năng, lôi kéo người tiêu dùng đến với sản phẩm doanh nghiệp, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng nhiều Thơng qua cịn giúp doanh nghiệp đo lường nắm bắt nhu cầu, đánh giá khách hàng sản phẩm doanh nghiệp + Liên hệ: Có thể dễ dàng nhận thấy hình thức xúc tiến công ty phần mềm Kaspersky Lab: Kaspersky – nhà cung cấp phần mềm bảo mật quốc tế có trụ sở Nga Hiện nay, Kaspersky nhà sản xuất phần mềm chống virus, spam, hacker hàng đầu giới Kaspersky thường xuyên đưa sản phẩm dùng thử thời hạn 30 ngày để thử nghiệm sản phẩm tăng lượng khách hàng 31 Bài số E-Marketing Nhóm c Khuyến mại: Đưa chương trình, trị chơi thi đưa có thưởng nhằm khuyến khích thuyết phục người sử dụng chuyển từ page sang page khác website, tăng dính kết người sử dụng với website Các chương trình phải thường xuyên thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng quay lại với website + Liên hệ: Công ty thông tin di động (VMS) Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt nam (VNPT) VMS doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam 03 năm liền (2005-2007) khách hàng yêu mến 32 Bài số E-Marketing Nhóm Khơng ngừng phát triển tăng cường dịch vụ mình, mobifone dẫn đầu dịch vụ chăm sóc khách hàng giới mạng di động Một phần tạo nên thành cơng chương trình khuyến mobifone diễn ta thường xuyên theo kịp với thị hiếu người tiêu dùng 33 Bài số E-Marketing Nhóm 2.4 Marketing điện tử trực tiếp 2.4.1 Khái niệm MKT trực tiếp bao gồm tất hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận khách hàng DN (bao gồm người tiêu dùng doanh nghiệp), sử dụng để giúp DN nhận phản ứng đáp lại hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay đến thăm gian hàng DN nhằm mục đích mua sp, dv đặc thù DN 2.4.2 Các hoạt động MKT trực tiếp: - Marketing catalogue: Catalo liệt kê danh mục loại hàng hoá, kèm theo thơng số minh hoạ hình ảnh màu đẹp hàng hố Trên catalo có địa số điện thoại để khách hàng giao dịch Catalo người làm marketing trực tiếp gửi đến khách hàng Một số công ty làm thí điểm catalo băng video cho khách hàng tốt khách hàng triển vọng - Marketing thư trực tiếp: Những người làm marketing thư trực tiếp gửi thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp hình thức chào hàng khác (có thể gửi băng ghi âm, băng ghi hình, đĩa mềm…) Gửi thư trực tiếp ngày phổ biến cho phép đảm bảo tính chọn lọc cao thị trường mục tiêu, tiế cận cá nhân cho phép tiến hành trắc nghiệm định hướng kết sớm Tuy chi phí cho việc tiếp cận nhiều người cao so với phương tiện truyền thông đại chúng, người tiếp cận khách hàng có triển vọng nhiều - Marketing qua điện thoại Marketing qua điện thoại trở thành công cụ chủ yếu marketing trực tiếp Các cơng ty mở số điện thoại miễn phí cho khách hàng gọi tới để đặt mua hàng hay dịch vụ biết qua quảng cáo báo chí, truyền thanh, truyền hình,… hay khách hàng gọi tới khiếu nại góp ý 34 Bài số E-Marketing Nhóm - Các quảng cáo qua banner hình thức quảng cáo xúc tiến bán khác mà nỗ lực để có phản ứng hồi đáp trực tiếp (đã nghiên cứu phần trên) 2.4.3 Marketing điện tử trực tiếp Marketing điện tử trực tiếp thực dựa sở tảng Internet, bao gồm hoạt động: - Email - Marketing lan truyền - SMS a Email marketing Đây phương thức cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ thu thập phản hồi sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa email khách hàng tiềm thu thập mua Rất nhiều phương thức sử dung, ví dụ thường xuyên gửi newsletter (thư giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp) phát tán email diện rộng thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Email Marketing hình thức Marketing trực tiếp qua thư tín Trung bình năm có tỉ email gửi tồn cầu, 1/3 thời gian mạng người sử dụng dùng cho hoạt động quản trị thư điện tử, thư có liên quan đến hoạt động MKT chiếm 22% - ½ thư gửi khơng u cầu + Ưu điểm: - Tiết kiệm chi phí khơng bưu phí phí in ấn - Khả hồi đáp trực tiếp nhanh - Có thể gửi thư tự động cá nhân hóa theo đối tượng sử dụng - Rút ngắn thời gian từ gửi đến nhận thư 35 Bài số E-Marketing Nhóm Với đặc điểm đặc thù email marketing sử dụng cho chương trình có liên quan tới branding bán hàng như: giới thiệu sản phẩm / dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động through the line (BTL + ATL) Hơn nữa, email marketing phù hợp cho chương trình có tính chất thơng báo hoạt động PR – thơng cáo báo chí + Hạn chế: - DN gặp khó khăn tìm danh sách gửi email phù hợp - Spam gây khó chịu cho người nhận + Cách thức thu thập danh sách email: - Tập hợp thông qua việc đăng ký thành viên website, đăng ký thuê bao, báo cáo mua hàng - Thuê mua từ nhà đại lý danh sách - Thu thập từ nhóm thơng tin hay qua danh bạ email trực tuyến DN gặp khó khăn quản lý danh sách email 50% người sử dụng có nhiều email họ thường xuyên thay đổi địa email Tại Việt Nam, DN mua danh sách email từ trung tâm chuyên nghiệp với giá 350.000đồng (khoảng 1.2 triệu địa email phần mềm gửi thư điện tử) + Có hình thức email: Opt-in opt-out - Email opt in: email mà người sử dụng mà đồng ý nhận thư điện tử thương mại từ website mà họ yêu thích,email gửi đến người cho phép bạn liên lạc với họ qua email vấn đề cụ thể + Nó xây dựng dựa mối quan hệ sẵn có bạn với khách hàng, với người đăng ký tin, đối tác Đó lý opt-in email cịn gọi hình thức marketing email cho phép, yếu tố quan trọng để cân nhắc nên phát động chiến dịch gửi e-mai + Opt-in e-mail cho phép bạn phát triển mối quan hệ với khách hàng bạn tạo dựng uy tín kinh doanh 36 Bài số E-Marketing Nhóm - Email opt out: Những người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thương mại từ website DN - Để có email opt in, người sử dụng truy cập website cần click vào module nhỏ ghi địa email - Để hoạt động MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà MKT điện tử phải đảm bảo tất email mà họ gửi phải email opt in (tỷ lệ phúc đáp 90%) Rõ ràng hình thức marketing opt-in e-mail cho phép bạn phát triển mối quan hệ với khách hàng bạn tạo dựng uy tín kinh doanh Các nghiên cứu bạn cần phải liên lạc với phần lớn khách hàng khoảng từ bốn đến bảy lần để đến ký kết giao dịch – với chi phí đầu tư thấp, email cho phép bạn thiết lập hiệu liên lạc đặn thường xuyên với khách hàng bạn Nếu bạn cung cấp đặn cho khách hàng bạn thơng tin có giá trị (như tin hay thông tin cập nhật) qua email, họ bắt đầu nhận tên bạn hộp thư họ Vì bạn gửi chào hàng đến họ, chắn họ mở đọc Vì việc sử dụng e-mail để marketing ứng dụng rộng rãi phổ biến tất DN kinh doanh + Liên hệ: facebook.com Facebook.com xây dựng sở mạng xã hội ảo Qua đây, bạn dễ dàng tìm kiếm kết bạn với nhiều bạn bè Một bạn kết bạn với facebook, “động tĩnh” người facebook thông báo cho bạn biết Với thông báo trực tiếp liên quan đến bạn hay điều bạn quan tâm, facebook gửi thẳng đến địa e-mail bạn 37 Bài số E-Marketing Nhóm Ngồi ra, facebook gửi mail thông báo bạn tham gia ứng dụng (trị chơi) đó, việc gửi mail thực chấp nhận người chơi 38 Bài số E-Marketing Nhóm Spam - Spam, hình thức gửi e-mail khơng mong muốn, gửi công ty người mà người nhận chưa quen biết trước - Spam coi vấn đề “lớn” mạng Spam hình thức gửi thư điện tử khơng đồng ý người nhận, làm cho người nhận cảm thấy khó chịu ngượi nhận thường xóa thư khơng cần đọc nội dung - Spam mang lại hình ảnh xấu DN – người gửi spam nhận thức khách hàng - Cảm nhận tiêu cực sp, dv DN - Để hạn chế spam, người sử dụng dùng hệ thống lọc spam - Trung bình ngày, người sử dụng VN nhận 20 email quảng cáo không phép (spam) b Marketing lan truyền (Viral Marketing) Giống cách thức lan truyền virus Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp vi rút Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần 39 Bài số E-Marketing Nhóm Nhưng để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật khơng dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, phải mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi”… điều kiện nội dung email phải thật hấp dẫn Theo kết thống kê công trình nghiên cứu có: - 18% quảng cáo ti vi tạo tỉ lệ hoàn vốn đầu tư khả quan - 84% chiến dịch B2B mang lại mức doanh thu ngày thấp - 100% việc đầu tư thêm vào quảng cáo để tạo thêm 1% - 2% doanh thu - 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo - Và 69% người tiêu dùng thích cơng nghệ ngăn chặn quảng cáo Từ số liệu “biết nói” cho nhận thấy rằng: Tiếp thị quảng cáo truyền thống ngày trở nên lộn xôn, không đáng tin cậy; hiệu quả, chi phí cao mà tỉ lệ hồn vốn đầu tư lại thấp Một triết lí đơn giản là: “ chiến lượt Marketing tốn tiền bac mà không tạo tiền cho bạn chiến dịch Marketing phí tiền bạc…” (Kirk Cheyfitz, CEO, Story Worldwide); kèm theo nhà nghiên cứu phát điều thú vị: trung bình người có: 11 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội, từ 500 đến 1500 quan hệ lỏng lẻo khác… Chính vậy, mà nhà kinh tế tìm “giải pháp” cho ngành tiếp thị khẳng định sức mạnh – “Sức mạnh Word Of Mouth Marketing” 40 Bài số E-Marketing Nhóm + Liên hệ: Facebook.com sử dụng cách thức quảng cáo bạn truy cập ứng dụng website Sau bạn thực xong test mà bạn yêu cầu, facebook bảng yêu cầu lựa chọn để gửi ứng dụng đến friends bạn c SMS SMS Marketing (hay gọi Mobile Marketing) ứng dụng SMS phục vụ chủ yếu cho mục đích marketing, quảng cáo, đáp ứng hoàn hảo cho Doanh nghiệp phần lớn lĩnh vực kinh doanh sau: Dịch vụ, thương mại Tài chính, ngân hàng Quản lý, phân phối Quản lý học sinh Quản lý, điều hành nhân viên Quảng cáo tiếp thị Các chiến dịch Marketing 41 Bài số E-Marketing Nhóm Với chu trình hồn tồn tự động gởi 1000-6000 tin nhắn giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian để làm công việc khác Hơn hệ thống hoạt động liên tục 24/24 mà không mệt mỏi Phân hệ SMS Marketing cho phép - Gởi tin nhắn hàng lọat tới khách hàng kiện - Nhận phản hồi - Tự động gởi tin nhắn xác nhận - Các báo cáo thông kê chiến dịch quảng cáo Với tính trên, cách tiếp cận khác nhau, việc quảng cáo tiến hành nhanh chóng, đạt hiệu cao có mẫu quảng cáo đến trực tiếp khách hàng Doanh nghiệp áp dụng hệ thống cho chiến dich cần đến quan tâm nhiều đối tượng khác Với gần 80 triệu thuê bao di động Việt Nam (theo số liệu thống kê 2008) SMS cách liên lạc phổ thơng nhất, dễ tiếp cận khách hàng Đặc biệt, Việt Nam thời điểm tại, hệ thống quảng cáo dựa SMS chưa phát triển mạnh, nên đầu việc ứng dụng SMS marketing lợi lớn cho doanh nghiệp + Liên hệ: Các hãng cung cấp dịch vụ hãng điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng thường sử dụng công cụ này, : viettel, mobifone, vinafone… Khi mà hãng cung cấp dịch vụ có chương trình khuyến mại thẻ nạp điện thoại chương trình khuyến mại khác, thơng báo việc cung cấp thêm dịch vụ mới, hãng cung cấp gửi cho tất thuê bao sử dụng mạng họ tin nhắn thơng báo chương trình Chỉ thời gian ngắn, tất số điện thoại biết thơng tin chương trình DN, mà khơng gây ảnh hưởng khó chịu đến người sử dụng 42 Bài số E-Marketing Nhóm Như ngày lễ tết, hoạt động động khuyến phổ biến áp dụng qua việc sử dụng cơng cụ DN tiết kiệm chi phí, nhanh chóng đạt mục tiêu quảng cáo dịch vụ tới cho khách hàng 43 Bài số E-Marketing III Kết luận 44 Nhóm .. .Bài số E-Marketing Nhóm Bài tập nhóm – Lần Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm phân tích nội dung cơng cụ xúc tiến điện tử có liên hệ thực tế Bài làm I Khái quát xúc tiến TMĐT Xúc tiến thương. .. đời, thương mại điện tử áp dụng vào hoạt động xúc tiến thương mại dường mặt hạn chế khắc phục Xúc tiến TMĐT (Truyền thơng MKT tích hợp – IMC) tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, tiến trình. .. Do xúc tiến thương mại thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nên nhiều cơng ty khắp tồn cầu áp dụng Ở nước tiên tiến, việc đưa thương mại điện tử vào áp dụng hoạt động xúc tiến thương mại