Phân tích hoạt động Marketing Mix ngân hàng Á Châu việc thỏa mãn nhu cầu cầu khách hàng Tổng quan ACB Lịch sử hình thành  Ngày 04/06/1993, thức vào hoạt động  Ngày 17/2/1996 ngân hàng Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB-master Card  Tháng  Từ 11/2006 niêm yết cổ phiếu HaSTC ngày 31/12/2010 vốn điều lệ ACB 9.376.965.060.000 đồng Tầm nhìn Trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam Khách hàng mục tiêu Cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ Nguyên tắc hướng dẫn hành động Chỉ có ACB Liên tục cách tân Hài hịa lợi ích bên có quyền lợi liên quan Sản phẩm – dịch vụ Sản phẩm dịch vụ  Huy động vốn đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng  Sử dụng vốn đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng  Các dịch vụ trung gian  Kinh doanh ngoại tệ vàng  Phát hành tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHÍNH Huy động vốn đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng 1 kênh tiết kiệm đầu tư ,gia tăng tiêu dùng tương lai 1 nơi an toàn để cất trữ tích lũy vốn tạm thời nhàn rỗi  Cơ hội tiếp cận với dịch vụ khác ngân hàng Sử dụng vốn đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng Khách hàng cá nhân Linh hoạt chủ động việc huy động vốn đầu tư cho bất động sản hay nhu cầu sinh hoạt tiêu dùng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Huy động nguồn vốn để vận hành sản xuất kinh doanh và mở rộng quy mô hoạt động Giảm thu nhập chịu thuế Các dịch vụ trung gian  Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian  Hạn chế rủi ro trình vận chuyển tiền mặt Kinh doanh ngoại tệ vàng  Là nguồn cung cấp đảm bảo, uy tín  Giúp ổn định thị trường vàng, ngoại tệ buôn bán trôi  Giúp khách hàng gia tăng hiệu sử dụng vốn cách an toàn Hoạt động pr (TT) Đối với ngành giáo dục Tài trợ cho trường khiếm thị Tài trợ cho chương trình “Ngày hội nghề nghiệp 2009” trường đại học Kinh tế tp.HCM Tài trợ xây trường mầm non Hà Nội Tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo trường đại học Tài trợ kinh phí xe đưa đón cho học sinh trường phổ thơng tỉnh Daklak tham gia tư vấn tuyển sinh báo tuổi Trẻ Tài trợ chương trình “Ngày trái đất” đại học RMIT tổ chức …… Hoạt động pr (TT) Đối với ngành giáo dục PEOPLE NGUỒN NHÂN LỰC Là yếu tố sống cịn cho thành cơng ACB CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CHẾ ĐỘ KHEN THƯỞNG CHẾ ĐỘ PHỤ CẤP, BẢO HIỂM XÃ HỘI DỊCH VỤ THẺ Nhân lực mảng dịch vụ thẻ trọng đào tạo Am hiểu nghiệp vụ ngân hàng, hiểu biết ngân hàng ngân hàng khác nhằm giải đáp, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng DỊCH VỤ PFC Là chuyên viên tư vấn tài Tư vấn sản phẩm ngân hàng tận nơi với qui mô rộng Phối hợp với khách hàng lập kế hoạch trả lãi vốn vay hợp lý cho ngân hàng Tư vấn sử dụng vốn, cung cấp thông tin tài hữu ích Là dịch vụ khơng thu phí PROCESS Đại hội đồng cổ đơng Ban Kiểm sốt Hội đồng quản trị Văn phịng HĐQT Ban Kiểm sốt Ban Kiểm soát nội Tổng Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân Phòng Thẩm định giá tài sản Khối Khách hàng doanh nghiệp Khối Ngân quỹ Phòng đầ u t Khối Phát triển kinh doanh Ban Đảm bảo chất lượng Ban Chiến lược Khối Giám sát điều hành Khối Quản trị nguồn l ực Phòng Quan hệ quốc tế Khối CNTT Ban Chính sách & quản lí rủi ro tín dụng Các sở giao dịch, chi nhánh, phòng giao dịch, Trung tâm th ẻ, Trung tâm ATM Trung tâm vàng Các công ty trực thuộc: Công ty TNHH Ch ứng khốn ACB (ACBS), Cơng ty Qu ản lý n ợ khai thác tài sản ACB (ACBA), Công ty cho thuê Tài PROCESS Phong cách làm việc chuyên nghiệp, sánh với ngân hàng có thâm niên cao nghề Quy trình thủ tục đơn giản, nhanh chóng Các định dựa tiêu chí hiệu quả, quy định rõ ràng Quản lý rủi ro vấn đề ACB đặc biệt quan tâm Hệ thống tổ chức quản lý rủi ro xây dựng hồn chỉnh, với sách quản lý rủi ro ngày hoàn thiện PHYSICAL “ “ Sự hồn hảo điều ACB ln nhắm đến Năm 2002 - Giải thưởng Chất lượng Việt Nam, Bằng khen TTCP Năm 2003 - Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương hạng xuất sắc Tổ chức Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương (APQO) Năm 2006 - Bằng khen Thủ tuớng Chính phủ, Huân chương lao động hạng III Năm 2006, ACB Tổ chức The Asian Banker chọn Ngân hàng bán lẻ xuất sắc Việt Nam (Excellence in Retail Financial Services) Được tạp chí giới bình chọn Ngân Hàng xuất sắc Việt Nam (Best Bank of Viet Nam) vào năm 2003, 2005, 2006, 2007, 2009 ĐỀ XuẤT MARKETING MIX Phát triển mạnh sản phẩm thẻ quốc tế, thẻ tốn Chủ động tìm đến khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm ngân hàng Mở rộng kênh phân phối địa phương phát triển khu vực phía Bắc Đầu tư cải thiện hệ thống mạng, đặc biệt mạng ATM Đầu tư nâng cao, phát triển hệ thống kỹ thuật bảo mật thơng tin Hồn thiện chế độ tiền lương, chế độ đãi ngộ, công tác tuyển dụng Đẩy mạnh công tác PR, đặc biệt việc kiểm sốt thơng tin, khắc phục cố; xây dựng giữ vững hình ảnh lòng khách hàng CÁM ƠN CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE ... Việt Nam, ngoại tệ vàng Khách hàng cá nhân Linh hoạt chủ động việc huy động vốn đầu tư cho bất động sản hay nhu cầu sinh hoạt tiêu dùng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Huy động nguồn vốn để vận... khác • Khách hàng doanh nghiệp • Khách hàng cá nhân CHÍNH SÁCH PHÍ DỊCH VỤ KHAC nhân doanh nghiệp hầu hết dịch vụ “ “ Có biểu phí dịch vụ dành cho khách hàng cá CHÍNH SÁCH place Kênh phân phối... 2009 ĐỀ XuẤT MARKETING MIX Phát triển mạnh sản phẩm thẻ quốc tế, thẻ tốn Chủ động tìm đến khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm ngân hàng Mở rộng kênh phân phối địa phương phát triển khu