Đang tải... (xem toàn văn)
BÀI GIẢNG HÀNH VI TỔ CHỨC KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP 1 MỤC TIÊU Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ Nắm được một số kiến thức cơ bản về bán hàng và lắng nghe giao tiếp với khách hàng Thực hành.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP MỤC TIÊU Sau kết thúc khóa học, học viên sẽ: • Nắm số kiến thức bán hàng lắng nghe giao tiếp với khách hàng • Thực hành thành thạo kỹ bán hàng chuyên nghiệp • Các học viên cải thiện kết kinh doanh • Tự tin giao tiếp hàng ngày NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ TƯ DUY BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP TẠO DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CÁC CHUẨN MỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NASCO NGHỆ THUẬT LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP – MẤU CHỐT ĐỂ GIAO TIẾP THÀNH CÔNG VỚI KHÁCH HÀNG NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG TRONG BÁN LẺ BÀI TRÍ & KIỂM SỐT HÀNG HĨA BÁN LẺ KỸ NĂNG DÀNH CHO THU NGÂN CHUYÊN NGHIỆP 3 CHIA SẺ Tại bạn tham dự khóa học này? Khó khăn lớn mà bạn gặp phải công việc bán hàng gì? Bạn mong đợi điều gì? CHIA SẺ TỪ TRÁI TIM PHẦN TỔNG QUAN VỀ TƯ DUY BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP NHẬN THỨC GỐC RỄ TẠO NÊN CÂY TRÁI HÀNH ĐỘNG THÁI ĐỘ KẾT QUẢ SUY NGHĨ CẢM XÚC Được Thấy Làm THEO BẠN, BÁN HÀNG LÀ GÌ? HƠNG THƯỜNG • Bán hàng …THUYẾT PHỤC khách hàng mua hàng • Bán hàng là…giới thiệu sản phẩm • Bán hàng đưa cho khách hàng họ cần • Bán hàng trao đổi hàng tiền • Bán hàng bán có THEO ĐỊNH NGHĨA NÀY BÁN HÀNG LÀ …VÌ… 10 GIỮ HÀNG TỒN KHO Ở MỨC TỐI ƯU • Xác định định mức tồn kho tối ưu công việc cần thiết để tăng hiệu hoạt động cửa hàng • Để xác định tồn kho tối ưu, cần biết vào thông tin : Tốc độ bán hàng trung bình mặt hàng (khả tiêu thụ hàng hoá) Lượng tồn thực tế kho Hàng đặt mua, thời gian giao hàng nhà cung cấp 162 PHẦN KỸ NĂNG DÀNH CHO THU NGÂN CHUYÊN NGHIỆP 163 CHÂN DUNG MỘT THU NGÂN CHUYÊN NGHIỆP 164 QUY TRÌNH HÀNG NGÀY CỦA MỘT NHÂN VIÊN THU NGÂN 165 CHUẨN BỊ CƠNG VIỆC VÀO CA • Kiểm tra tồn quầy, xem xét sổ giao ban, xem xét máy móc, loại dụng cụ thu ngân • Xem xét định mức tiền lẻ, tự đổi cho đủ định mức • Xem xét số lượng biểu mẫu cần dùng theo định mức để bồ sung kịp thời • Kiểm tra hoá đơn GTGT ca trước 166 THỰC HIỆN QUY TRÌNH THANH TỐN CHO KHÁCH • In hóa đơn từ máy tính tiền (tính giảm giá cho khách hàng có thẻ VIP, coupon giảm giá) • Nhận tiền từ khách • Khi khách hàng trả thẻ tín dụng, phải kiểm tra số thẻ tín dụng, chữ ký, cà thẻ xác • Kiểm tra xác thơng tin ghi hố đơn, theo dõi việc xuất hoá đơn gửi hoá đơn cho khách sổ theo dõi hoá đơn, ghi số lượng hoá đơn xuất theo ca vào sổ theo dõi hoá đơn 167 SẮP XẾP CƠNG VIỆC CUỐI CA • Ghi nội dung vướng mắc vào sổ giao ban cho ca sau • Kiểm đếm tiền nộp cho người nhận theo biểu mẫu cơng ty • In báo cáo ca giao dịch thẻ • Cuối ca, xếp chứng từ theo thứ tự quy định công ty 168 KỸ NĂNG CẦN CÓ Giao tiếp chuyên nghiệp Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý bán hàng Làm việc nhóm Nhận, trả lại tiền phân biệt tiền thật, giả Phân loại hàng thật hàng giả Sắp xếp bày biện hàng hóa hấp dẫn Bán hàng chăm sóc khách hàng 169 MỘT VÀI PHẦN MỀM BÁN HÀNG PHỔ BIẾN 170 HOẠT ĐỘNG KIẾN TẠO SỢI DÂY RÚT KINH NGHIỆM • Mỗi đội có phút, thành viên xé tờ A4 thành sợi dây dài • Kết thúc thành viên đội tự so với nhau, sợi dài đem lên so với đội khác • U CẦU DÂY LIỀN MẠCH KHƠNG ĐỨT ĐOẠN 171 HOẠT ĐỘNG: THÁO DÂY 172 HOẠT ĐỘNG SẮP XẾP CỐC GIẤY • • • Mỗi đội nhận 30 cốc Trong thời gian phút tiến hành xếp tháp Hết phút đội có tháp cao cịn đứng vững chiến thắng Hình vẽ mang tính minh họa đội xếp theo ý tưởng 173 CẮT DÁN MỘT BỨC TRANH • 15 phút thực • Cắt dán tranh theo ý tưởng sáng tạo đội • Thuyết trình để BÁN tranh cho lớp 174 ĐẾM SỐ TRONG CHUỖI • Mỗi đội có chuỗi số gồm nhiều số khác tổng hợp thành • Các đội đếm xem có số • Đội tìm đáp án nhanh chiến thắng 175 ... KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU 46 47 48 49 ... NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP> 21 QUY TRÌNH MUA HÀNG 22 PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG 23 KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG ... HÀNH ĐỘNG THÁI ĐỘ KẾT QUẢ SUY NGHĨ CẢM XÚC Được Thấy Làm THEO BẠN, BÁN HÀNG LÀ GÌ?
