Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh CÁC NỘI DUNG ÔN TẬP HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Chương 1. Tổng quan về nghiên cứu trong kinh doanh 1. Định nghĩa “nghiên cứu trong kinh doanh” Nghiên cứu trong kinh doanh là quá trình thu thập, ghi chép, phân tích dữ liệu một cách có hệ thống, có mục đích nhằm hổ trợ cho việc ra quyết định kinh doanh 2. Đặc điểm các nghiên cứu trong kinh doanh (có 3 đặc điểm) + Thông tin được thu thập một cách có hệ thống : Tức là thông tin được thu thập một cách khoa học, có tính chọn lọc + Thông tin chính xác: Thông tin đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình ra quyết định kinh doanh. Nguồn thông tin lệch lạc thì sẽ dẫn đến những sai lầm trong việc ra quyết định kinh doanh, dẫn đến những hậu quả khôn lường. + Phải có mục tiêu rõ ràng :Phục vụ cho việc ra quyết định quản lý kinh doanh. Trước khi tiến hành nghiên cứu trong kinh doanh thì chúng ta phải xác định được mục tiêu sẽ làm gì? Và nghiên cứu đó dung để làm gì. Để từ đó có hướng đi thích hợp cho quá trình nghiên cứu. 3. Phân loại các nghiên cứu trong kinh doanh a. Theo mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu khám phá : là một loại hình nghiên cứu thực hiện bởi vì một vấn đề chưa được xác định rõ ràng. Thăm dò nghiên cứu giúp xác định việc thiết kế nghiên cứu tốt nhất, phương pháp thu thập dữ liệu và lựa chọn các đối tượng. - Nghiên cứu mô tả : mô tả các đặc hiện tượng hay các đặc điểm lien quan tới đám đông (Ai? Cái gì? Ở đâu và như thế nào?). Nghiên cứu mô tả nhằm cố gắng giải thích mối quan hệ giữa các biến - Nghiên cứu nguyên nhân : Được thực hiện bằng cách kiểm soát những nhân tố khác nhau để xác định xem nhân tố nào gây ra kết quả, thường cần sự thử nghiệm khá phức tạp và đắt tiền b. Theo kỹ thuật thu thập thông tin - Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính (NCĐT) là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người và của nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu. Nghiên cứu định tính cung cấp thông tin toàn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành. - Nghiên cứu định lượng: là phương pháp thu thập dữ liệu bằng con số và giải quyết quan hệ giữa lí thuyết và nghiên cứu theo quan niệm diễn dịch . 4. Quy trình nghiên cứu Quá trình nghiên cứu bao gồm các giai đoạn sau a. Xác định vấn đề nghiên cứu b. Thiết kế nghiên cứu c. Chọn mẫu nghiên cứu d. Thu thập số liệu e. Xử lý và phân tích số liệu 1 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh f. Kết luận và báo cáo kết quả nghiên cứu B1.Xác định vấn đề nghiên cứu • Đặc điểm của một đề tài nghiên cứu tốt: - Mục đích, mục tiêu nghiên cứu được xác định rõ ràng - Quá trình nghiên cứu được chi tiết hóa - Thiết kế NC được hoạch định cẩn thận - Những giới hạn của nghiên cứu được trình bày rõ ràng - Đáp ứng tốt các tiêu chuẩn đạo đức của nghiên cứu khoa học - Các phân tích phù hợp với nhu cầu của người ra quyết định - Các kết quả nghiên cứu được trình bày một cách rõ ràng, không mập mờ - Các kết luận có cơ sở vững chắc, được minh chứng - Những kinh nghiệm của nhà nghiên cứu được phản ánh + Có khả năng thực hiện + Phù hợp • Quy trình các bước xác định vấn đề nghiên cứu • Nắm chắc mục tiêu của người ra quyết định • Hiểu bối cảnh của vấn đề • Hiểu rõ bản chất vấn đề chứ không phải những biểu hiện của nó • Quyết định đơn vị nghiên cứu • Các kỹ thuật hình thành ý tưởng nghiên cứu • Quyết định các biến có liên quan Biến phân loại Biến liên tục Biến phục thuộc Biến độc lập • Phát biểu vấn đề, nêu câu hỏi, mục tiêu và giả thiết nghiên cứu • Hình thành ý tưởng nghiên cứu + Kỹ thuật tư duy hợp lý • Khảo sát những điểm mạnh và sở thích cá nhân • Xem xét các chủ đề của các công trình nghiên cứu đã được thực hiện • Đọc các tài liệu • Trao đổi, thảo luận Có thể áp dụng kỹ thuật “6 chiếc mũ tư duy”để hình thành ý tưởng nghiên cứu Mũ trắng: Các sự kiện Mũ đỏ: cảm tính Mũ đen: Các mặt tiêu cực Mũ vàng: Các mặt tích cực cuả tình trạng được kiểm nghiệm Mũ xanh lá cây: Những cách giải quyết đến từ cách nhìn vấn đề theo trên Mũ xanh da trời: tổng kết những thứ đạt được + Kỹ thuật tư duy sáng tạo • Lưu sổ các ý tưởng nghiên cứu • Khám phá các đề tài ưu thích nhờ những công trình đã hình thành • Bản đồ liên kết hình cây 2 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh • Động não ( BrainStorming): là một kỹ thuật ban đầu được tạo ra để tìm ý tưởng trong làm việc theo nhóm. Khi sử dụng kỹ thuật công não, thật đơn giản, bạn hãy chuẩn bị một cây bút và giấy trắng để có thể viết tất cả những điều bạn hay cả nhóm của bạn đang suy nghĩ ra. Hãy viết bất cứ thứ gì có trong đầu bạn ra mặt giấy (brain dumping), không cần phải suy nghĩ nó là một ý tưởng tốt hay chỉ là một suy nghĩ thoảng qua trong đầu. Bạn càng không cần phải bận tâm đến việc mình có viết đẹp, ngay hàng thẳng lối hay không, nếu cần diễn tả một hình ảnh, cứ việc vẽ ra nếu bạn thích, nhưng hãy phác hoạ thật nhanh chóng, hay khi phát hiện ra mình viết sai thì cũng chẳng cần phải quay lại để sửa chữa, hãy để suy nghĩ của bạn liên tục. Đừng chỉ suy nghĩ về chỉ 1 thứ mà hãy suy nghĩ đến tất cả những thứ có liên quan đến nó. Cứ viết và đừng dừng bút để suy nghĩ. • Chọn lọc ý tưởng nghiên cứu + Kỹ thuật Delphi : Sử dụng một nhóm người để hình thành và chọn lựa một ý tưởng nghiên cứu cụ thể hơn. Là hình thức ra quyết định tập thể, nó không đòi hỏi các thành viên gặp mặt trực tiếp Mà họ có thể tham gia như nhau bằng cách sử dụng các bảng câu hỏi + Nghiên cứu sơ bộ: phải làm nghiên cứu sơ bộ trước khi làm nghiên cứu chính thức vì nghiên cứu sơ bộ này giúp mình xác định đề tài mình chọn là phù hợp không, có tính khả thi hay không, mình có đủ khả năng để làm nó hay không và phương thức tiếp cận của mình đối với đề tài này là như thế nào, phù hợp chưa trước khi làm chính thức. Để tránh trường hợp là khi đã là nghiên cứu chính thức rồi, mất nhiều thời gian và công sức rồi mới phát hiện là mình ko thể làm, không đủ tài liệu hay đề tài là không phù hợp. + Tích hợp các ý tưởng “phát triển và thu hẹp” • Xác định mục tiêu nghiên cứu : Là việc xác định những kết quả cần đạt để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu. Là những mong muốn mà nhà nghiên cứu hi vọng sẽ đạt được,khám phá ra, giải quyết được khi hoàn thành việc nghiên cứu.( mục tiêu nghiên cứu khi đạt được, giải quyết được qua nghiên cứu sẽ trở thành kết quả nghiên cứu)Ví dụ: Câu hỏi nghiên cứu: Mức độ ảnh hưởng của số lượng nhân viên bán hàng đến doanh thu của một công ty như thế nào? Mục tiêu nghiên cứu: Là việc xác định những kết quả cần đạt để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu  Xác định sự tồn tại mối tương quan giữa sự thay đổi số lượng nhân viên bán hàng và doanh thu bán hàng  Xác định mối tương quan giữa sự thay đổi số lượng nhân viên bán hàng và sự thay đổi doanh thu  Xác định cường độ của mối tương quan giữa sự thay đổi số lượng nhân viên bán hàng với sự thay đổi doanh thu • Xây dựng câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu là câu hỏi được hình thành trên nền tảng của mục tiêu nghiên cứu. Nhà nghiên cứu đưa ra câu hỏi nghiên cứu để góp phần làm chi tiết hơn, định hướng các bước cần tìm hiểu để đạt được mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu đồng thời cũng được trả lời qua kết quả nghiên cứu. Có 3 dạng câu hỏi nghiên cứu: Câu hỏi về sự khác biệt( dung để so sánh, ví dụ: Có sự khác nhau về mức chi tiêu cho áo quần giữa nam và nữ không?), Câu hỏi về sự liên hệ(xác định mức 3 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh độ liên hệ của các hiện tượng, ví dụ như : Xác định mức độ ảnh hưởng của số lượng nhân viên tới doanh thu bán hang), câu hỏi về sự mô tả (mô tả hiện tượng ) • Xây dựng giả thuyết nghiên cứu + Giả thuyết: Điều tạm nêu ra (chưa được chứng minh hoặc kiểm nghiệm) để giải thích một hiện tượng nào đó và tạm được công nhận.(Từ điển Tiếng Việt) + Giả thuyết nghiên cứu là câu trả lời giả định cho câu hỏi nghiên cứu (dựa trên những gì đã biết) và nó thể hiện dưới dạng có thể kiểm tra được + Giả thuyết phải phù hợp với điều kiện thực tế trong nghiên cứu, phù hợp với khung lí thuyết tác giả sử dụng, nhiều giả thuyết có khả năng kiểm nghiệm trong thực tế. + Giả thuyết đóng vai trò là cơ sở, là khởi điểm của một công trình nghiên cứu, đồng thời cũng có vai trò định hướng cho công trình nghiên cứu đó. Giả thuyết nghiên cứu khi được kiểm chứng, được khẳng định thì sẽ là cơ sở lí luận giúp ta nhân thức sâu hơn về bản chất của đối tượng nghiên cứu + Giả thuyết thể hiện dưới dạng kiểm tra được + Có 2 loại giả thuyết : Giả thuyết không và giả thuyết nghiên cứu  Giả thuyết Không (Ho) • Cho rằng không có sự khác biệt giữa các quan sát ( ví dụ : Mức chi tiêu cho học tập giữa nam và nữ không có sự khác biệt nhau) • Cho rằng không có mối quan hệ giữa biến độc lập và biến phụ thuộc ( giả thuyết rằng mức chi tiêu cho học tập không phụ thuộc vào giới tính)  Giả thuyết nghiên cứu ( H1) Khẳng định về sự bất cân bằng: Ví dụ: Giả thuyết rằng có sự khác biệt về mức chi tiêu cho thời trang giữa nam và nữ Diễn tả mối quan hệ giữa biến độc lập và biến phụ thuộc : Giả thuyết rằng mức chi tiêu về thời trang thay đổi theo giới tính • Các lưu ý đặt tên đề tài + Tên đề tài phải ngắn gọn, không nên quá dài, súc tích, ít chữ nhất nhưng chứa đựng nhiều thông tin nhất + Ngôn ngữ dùng trong tên đề tài phải rõ ràng, chuẩn xác để có thể được hiểu theo một nghĩa duy nhất, không được tạo khả năng hiểu thành nhiều nghĩa + Không nên đặt tên đề tài luận văn bằng những cụm từ có độ bất định cao về thông tin, như: “Một số vấn đề”; “Một số giải pháp”; “ Một số suy nghĩ về”; “Đôi điều về”; “Thực trạng và giải pháp ” Cách đặt tên đề tài mập mờ trên đây chỉ thích hợp cho một bài báo chứ không thích hợp cho một công trình khoa học, như luận văn, luận án và các công trình khoa học khác B2.Bình luận các nghiên cứu liên quan: • Mục đích  Bình luận các nghiên cứu liên quan nhằm phát triển kiến thức và hiểu biết sâu về các nghiên cứu trước có liên quan  Cung cấp kiến thức về các phương pháp và kỹ thuật nghiên cứu phù hợp  Điều chỉnh các câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu  Phát hiện các hạn chế và vấn đề chưa được giải quyết  Tránh lặp lại các công việc đã thực hiện 4 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh • Các nội dung chính của phần bình luận + Các câu hỏi định hướng nội dung  Tại sao nghiên cứu của bạn cần được tiến hành?  Nó khác các nghiên cứu khác ntn?  Nghiên cứu của bạn phù hợp với kiến thức hiện tại ở chỗ nào?  Nghiên cứu của bạn đóng góp gì cho lĩnh vực đó? + Các nội dung chính  Đánh giá điểm mạnh và hạn chế của các nghiên cứu của các chuyên gia được công nhận trong lĩnh vực lựa chọn.  Chỉ ra mối liên hệ với nghiên cứu của bạn.  Nhấn mạnh những khía cạnh cần thiết phải cung cấp kiến thức mới ( từ nghiên cứu của bạn) B3.Hình thành thiết kế nghiên cứu: - Khái niệm : Thiết kế nghiên cứu là một kế hoạch tổng quan về cách thức tiến hàng nhằm đạt được mục tiêu và trả lời các câu hỏi nghiên cứu - Thiết kế nghiên cứu: + Lựa chọn thiết kế nghiên cứu dựa vào mục tiêu – Tóm lượt mục tiêu nghiên cứu • Mô tả đặc điểm và tính chất của vấn đề • Giải thích mối quan hệ giữa các biến số – Lựa chọn thiết kế nghiên cứu • Nghiên cứu mô tả • Nghiên cứu giải thích (nghiên cứu quan hệ nhân quả) + Lựa chọn thiết kế nghiên cứu dựa vào phương pháp: – Tóm tắt ưu, nhược điểm từng phương pháp nghiên cứu • Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp • Nghiên cứu điều tra • Nghiên cứu quan sát – Lựa chọn thiết kế nghiên cứu • Bước 1: Lựa chọn loại dữ liệu nghiên cứu sẽ sử dụng • Bước 2: Lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp • Bước 3: Lựa chọn công cụ điều tra. Phỏng vấn cá nhân Phỏng vấn qua điện thoại Gửi bảng câu hỏi điều tra Căn cứ cho sự lựa chọn công cụ điều tra Qui mô mẫu điều tra Địa bàn thực hiện điều tra Sự phức tạp của dữ liệu cần điều tra Thời gian cho phép thực hiện điều tra Ngân sách dành cho cuộc điều tra + Lựa chọn thiết kế nghiên cứu dựa vào thời gian: • Phân loại nghiên cứu kinh doanh theo thời gian: Nghiên cứu thời điểm 5 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh Nghiên cứu thời kỳ + Lựa chọn thiết kế nghiên cứu dựa vào chiến lược nghiên cứu: Thực nghiệm, khảo sát, nghiên cứu tình huống B4. Xây dựng đề cương nghiên cứu: - Mục đích: Là một kế hoạch được viết ra nhằm hướng dẫn, định hướng thực hiện một nghiên cứu + Trình bày câu hỏi nghiên cứu và tâm quan trọng của nó + Thảo luận những nghiên cứu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu + Chỉ ra những thông tin cần thiết đề trả lời câu hỏi nghiên cứu. Bên cạnh đó, xây dựng đề cương nghiên cứu còn nhằm mục đích + Nhận được sự chấp thuận của nhà tài trợ nghiên cứu (nếu có) + Cho phép nhà nghiên cứu hoạch định và đánh giá các bước của quá trình nghiên cứu + Là một chỉ dẫn trong suốt quá trình nghiên cứu + Cơ sở cho hoạch định nguồn lực cần thiết cho nghiên cứu ( thời gian và ngân sách ) - Các thành phần cơ bản của đề cương: + Đặt vấn đề: + Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu là cơ sở để đưa ra các giả thiết nghiên cứu Làm rõ vấn đề nghiên cứu Là cơ sở để xây dựng mô hình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu Dựa vào các vấn đề NC cụ thể để đặt câu hỏi NC và được cụ thể hóa trong bảng câu hỏi để thu dữ liệu Mục tiêu nghiên cứu chỉ rõ chúng ta muốn biết hay đạt được cái gì (?) Cách trình bày mục tiêu nghiên cứu nên bắt đầu bằng động từ Mục tiêu phải diễn đạt được kết quả mong đợi mà nó có thể quan sát được và đo lường được Mục tiêu chung/tổng quát Mục tiêu cụ thể (không nên quá nhiều mục tiêu) Mục tiêu có thể được thay đổi và xác định lại trong tiến trình xây dựng đề cương nghiên cứu hoặc tiến trình thực hiện nghiên cứu + Phương pháp nghiên cứu  Là cơ sở để đưa ra các giả thiết nghiên cứu  Làm rõ vấn đề nghiên cứu  Là cơ sở để xây dựng mô hình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu  Dựa vào các vấn đề NC cụ thể để đặt câu hỏi NC và được cụ thể hóa trong bảng câu hỏi để thu dữ liệu + Lịch trình nghiên cứu  Ước lượng tất cả các công việc cần thiết cho NC từ lúc bắt đầu đến kết thúc,  Các công việc có thể là: lược khảo tài liệu, thuê chuyên gia, thiết bị, thu thập, kiểm tra, xử lý số liệu, viết báo cáo …  Lập thời gian biểu cho các công việc, có thể dùng sơ đồ, + Các nguồn lực (kinh phí…)  Ước tính chi phí cho hoạt động NC của mình, 6 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh  Thời gian và ngân sách cho các công việc thường được ước tích thấp hơn thực tế phát sinh, nên có khoản thời gian và ngân sách dự trữ. + Tài liệu tham khảo: Liệt kê danh mục các tài liệu tham khảo (kể cả danh mục nguồn dữ liệu thứ cấp sử dụng) theo tên Tác giả - xếp theo trình tự ABC Lưu ý liệt kê đủ các tài liệu tham khảo kể cả các nội dung đã trích dẫn (nguồn trích dẫn). Ví dụ i)Phạm Lê Thông (2008), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đầu tư của các doanh nghiệp ngoài quốc doanh tại Kiên Giang, Tạp chí khoa học Đại học Cần Thơ, số 9, trang 103-113. ii)Trung Nguyên (2005), Phương pháp luận nghiên cứu, Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội, TP.HCM. 2. Phương pháp thu thập dữ liệu a) Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: -Khái niệm dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu, thông tin đã có trong một tài liệu nào đó, đã được thu thập cho một mục đích khác -Khái niệm phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: là quá trình thu thập thông tin từ những nguồn đã có khác như sách báo, truyền hình, internet, báo cáo nghiên cứu thương mại…Và để xác định tính chính xác của thông tin thì cần tìm những thông tin tương tự ở những nguồn khác để so sánh - Ưu điểm và hạn chế của phương pháp Ưu điểm : Tiết kiệm chi phí và thời gian thu thập nhanh Nhược điểm:  Dễ lạc hậu theo thời gian: Một đặc tính của thông tin mà chúng ta đặc biệt quan tâm đó là tính biến động của thông tin. Thông tin có thể thay đổi trong thời gian rất ngắn. Chính vì thế với nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập được từ các nguồn khác rất có thể là nguồn thông tin đã cũ, và hiện tại đã được thay đổi  Không đáp ứng đúng nhu cầu: Mặc dù, nguồn dữ liệu thứ cấp rất đa dạng từ các nguồn khác nhau. Tuy nhiên, không phải bất kỳ dữ liệu nào cũng đáp ứng được nhu cầu của những nhà nghiên cứu Lý do ở đây có thể là tính bảo mật nguồn thông tin hoặc trước đó không có hoặc rất hiếm đề tài tương tự đã được nghiên cứu  Khó tiếp cận - Các nguồn dữ liệu thứ cấp cơ bản + Nguồn nội bộ : Các báo cáo chức năng khác nhau trong công ty ( báo cáo về chi phí, báo cáo về doanh thu, hoạt động phân phối chức năng…) + Nguồn bên ngoài: Cơ quan thống kê và quản lý nhà nước; Các tổ chức hiệp hội; Sách, tạp chí học thuật chuyên ngành; Luận văn, khóa luận, kết quả hội nghị; các phương tiện truyền thông( internet, bách khoa mở…); các tổ chức thương mại -Các phương pháp tìm kiếm dữ liệu thứ cấp + Thư viện + Các trung tâm tài liệu + Các cơ sở dữ liệu : thường được các công ty, tổ chức lớn xây dựng bằng cách tập hợp những thông tin tóm tắt từ rất nhiều các tạp chí chuyên ngành khác nhau, sắp xếp và tổ chức sao cho việc tìm kiếm thông tin được dễ dàng hơn + Các danh bạ mạng: phân loại và sắp xếp các website theo các chủ đề lớn nhỏ, chính phụ, giúp người dung mạng dễ tìm kiếm hơn + Các bộ máy tìm kiếm 7 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh b)Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: - Khái niệm dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu được nhà nghiên cứu thiết kế thu thập và sử dụng trực tiếp cho mục đích nghiên cứu của mình - Khái niệm phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp - Ưu điểm và hạn chế của phương pháp +Ưu điểm Đáp ứng tốt nhu cầu và mục tiêu nghiên cứu +Nhược điểm: Tốn kém chi phí và thời gian - Các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp chủ yếu: Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Nhìn chung khi tiến hành thu thập dữ liệu cho một cuộc nghiên cứu, thường phải sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với nhau để đạt được hiệu quả mong muốn. Sau đây là các phương pháp thường dung +Phương pháp quan sát(observation) Quan sát là phương pháp ghi lại có kiểm soát các sự kiện hoặc các hành vi ứng xử của con người. Phương pháp này thường được dùng kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu thập. Có thể chia ra:  Quan sát trực tiếp và quan sát gián tiếp: Quan sát trực tiếp là tiến hành quan sát khi sự kiện đang diễn ra. Ví dụ: Quan sát thái độ của khách hàng khi thưởng thức các món ăn của một nhà hàng Quan sát gián tiếp là tiến hành quan sát kết quả hay tác động của hành vi, chứ không trực tiếp quan sát hành vi. Ví dụ: Nghiên cứu hồ sơ về doanh số bán trong từng ngày của một siêu thị để có thể thấy được xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong từng thời kỳ  Quan sát nguỵ trang và quan sát công khai: Quan sát nguỵ trang có nghĩa là đối tượng được nghiên cứu không hề biết họ đang bị quan sát. Ví dụ: Bí mật quan sát mức độ phục vụ và thái độ đối xử của nhân viên. Quan sát công khai có nghĩa là đối tượng được nghiên cứu biết họ đang bị quan sát. Ví dụ: Đơn vị nghiên cứu sử dụng thiết bị điện tử gắn vào ti vi để ghi nhận xem khách hàng xem những đài nào, chương trình nào, thời gian nào  Công cụ quan sát : Quan sát do con người nghĩa là dùng giác quan con người để quan sát đối tượng nghiên cứu. Ví dụ: Kiểm kê hàng hóa; quan sát số người ra vào ở các trung tâm thương mại Quan sát bằng thiết bị nghĩa là dùng thiết bị để quan sát đối tượng nghiên cứu. Chẳng hạn dùng máy đếm số người ra vào các cửa hàng + Phương pháp điều tra: là phương pháp sử dụng bảng câu hỏi điều tra để thu thập dữ liệu từ mẫu nghiên cứu. Phương pháp điều tra có thể được phân loại như sau :  Phỏng vấn cá nhân: Là phương thức thu thâp dữ liệu dựa vào sự tiếp xúc trực tiếp giữa một người trả lời phỏng vấn và người phỏng vấn. Có thể chia làm 2 loại : Phỏng vấn có thỏa thuận trước và phỏng vấn chặn đường. Nhân viên điều tra đến gặp trực tiếp đối tượng được điều tra để phỏng vấn theo một bảng câu hỏi đã soạn sẵn. Áp dụng # Mục tiêu nghiên cứu chưa được hiểu rõ hoàn toàn. Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu có thể sửa hoặc xem lại trong quá trình nghiên cứu. 8 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh # Một loạt các câu trả lời có khả năng chưa được biết trước. Một số người trả lời có thể trình bày các quan điểm mới mà người nghiên cứu chưa biết tới. # Người nghiên cứu cần có sự lựa chọn đề xuất hay trình bày thêm những câu hỏi dựa trên thông tin từ người trả lời. # Một số người trả lời có thể có thông tin chất lượng cao và người nghiên cứu mong muốn tìm hiểu sâu hơn với họ về đề tài nghiên cứu. # Các câu hỏi có liên quan tới kiến thức ẩn, không nói ra hoặc quan điểm cá nhân (thái độ, giá trị, niềm tin, suy nghĩ, …). # Người nghiên cứu có thể cung cấp thêm thời gian và chi phí cho phỏng vấn và đi lại. # Một số người trả lời có những khó khăn trong cách diễn đạt bằng cách viết. # Chúng ta muốn công bố báo cáo có liên quan đến công bố chung. • Ưu điểm : Do gặp mặt trực tiếp nên nhân viên điều tra có thể thuyết phục đối tượng trả lời, có thể giải thích rõ cho đối tượng về các câu hỏi, có thể dùng hình ảnh kết hợp với lời nói để giải thích, có thể kiểm tra dữ liệu tại chỗ trước khi ghi vào phiếu điều tra • Nhược điểm : Có khả năng phát sinh sai sót và tái phỏng vấn. Đồng thời chi phí cao, mất nhiều thời gian và công sức.  Phỏng vấn qua điện thoại: Là phương thức thu thập dữ liệu dựa vào sự tiếp xúc với nhau bằng giọng nói (qua điện thoại) giữa người phỏng vấn và đối tượng được phỏng vấn. • Ưu điểm : Tốc độ nhanh; ít tốn kém chi phí; khả năng hợp tác; khả năng tái phỏng vấn • Nhược điểm : Tuy nhiên thời gian phỏng vấn bị hạn chế vì người trả lời thường không sẵn lòng nói chuyện lâu qua điện thoại, nhiều khi người cần hỏi từ chối trả lời hay không có ở nhà. Không thể trình bày các mẫu minh hoạ về mẫu quảng cáo, tài liệu… để thăm dò ý kiến.  Điều tra bằng bảng hỏi : Là phương thức thu thâp dữ liệu không có sự tiếp xúc nào giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn ngoài bang câu hỏi và các hướng dẫn trả lời được gửi đến. Áp dụng khi người mà ta cần hỏi rất khó đối mặt, do họ ở quá xa, hay họ sống quá phân tán, hay họ sống ở khu dành riêng rất khó vào, hay họ thuộc giới kinh doanh muốn gặp phải qua bảo vệ thư ký…; khi vấn đề cần điều tra thuộc loại khó nói, riêng tư (chẳng hạn: kế hoạch hoá gia đình, thu nhập, chi tiêu,…); khi vấn đề cần điều tra cực kỳ hấp dẫn đối với người được phỏng vấn. (chẳng hạn: phụ nữ với vấn đề mỹ phẩm, nhà quản trị với vấn đề quản lý,…); khi vấn đề cần điều tra cần thiết phải có sự tham khảo tra cứu nhất định nào đó… • Ưu điểm: Có thể điều tra với số lượng lớn đơn vị, có thể đề cập đến nhiều vấn đề riêng tư tế nhị, có thể dùng hình ảnh minh hoạ kèm với bảng câu hỏi. Thuận lợi cho người trả lời vì họ có thời gian để suy nghĩ kỹ câu trả lời, họ có thể trả lời vào lúc rảnh rỗi. Chi phí điều tra thấp; chi phí tăng thêm thấp • Nhược điểm : tỷ lệ trả lời thường thấp, mất nhiều thời gian chờ đợi thư đi và thư hồi âm, không kiểm soát được người trả lời , người trả lời thư có thể không đúng đối tượng mà ta nhắm tới… 9 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh + Phương pháp điều tra nhóm tiêu điểm: (forcus groups) • Nội dung phương pháp: Nhân viên điều tra tiến hành đặt câu hỏi phỏng vấn từng nhóm, thường từ 7 đến 12 người có am hiểu và kinh nghiệm về một vấn đề nào đó, để thông qua thảo luận tự do trong nhóm nhằm làm bật lên vấn đề ở nhiều khía cạnh sâu sắc, từ đó giúp cho nhà nghiên cứu có thể nhìn nhận vấn đề một cách thấu đáo và toàn diện. • Ưu điểm : Thu thập dữ liệu đa dạng, khách quan và khoa học • Hạn chế : kết quả thu được không có tính đại diện cho tổng thể chung, chất lượng dữ liệu thu được hoàn toàn phụ thuộc vào kỹ năng của người điều khiển thảo luận, các câu hỏi thường không theo một cấu trúc có sẵn nên khó phân tích xử lý. + Phương pháp điều tra nhóm cố định: Nhóm cố định là một mẫu nghiên cứu cố định gồm các con người, các hộ gia đình, các DN được thành lập để định kỳ trả lời các câu hỏi qua hình thức phỏng vấn bằng đt, bằng thư hay phỏng vấn cá nhân. Ưu nhược điểm: Chi phí rẻ do lặp lại nhiều lần một bảng câu hỏi theo mẫu lập sẵn. Giúp cho việc phân tích được tiến hành lâu dài và liên tục. Ví dụ: Nhờ theo dõi phản ứng của một người, một hộ hay một doanh nghiệp qua một thời gian dài; giúp cho việc đo lường được tác động của một số nhân tố đối với hành vi mua sắm của người tiêu dùng, từ đó giúp ta dễ tìm ra tính quy luật trong tiêu dùng. Hạn chế do biến động trong nhóm (Do tự rút lui, do bị phá sản, ngưng hoạt động, do chuyển ngành, do qua đời, chuyển chỗ ở, …). Hạn chế về thái độ của nhóm cố định. Nếu ta cứ liên tục nghiên cứu về một số yếu tố cố định (như hỏi họ mua hàng hoá nhãn hiệu gì) thì sẽ gây tác động đến tác phong của họ làm sai lệch kết quả nghiên cứu + Phương pháp thực nghiệm: • Nội dung phương pháp: Là phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách quan sát, theo dõi, đo đạc qua các thí nghiệm. • Các loại biến : Biến độc lập : là các yếu tố, điều kiện khi bị thay đổi trên đối tượng nghiên cứu sẽ ảnh hưởng đến kết quả thí nghiệm. Như vậy, đối tượng nghiên cứu chứa một hoặc nhiều yếu tố, điều kiện thay đổi. Nói cách khác kết quả số liệu của biến phụ thuộc thu thập được thay đổi theo biến độc lập. Ví dụ : Như vậy, đối tượng nghiên cứu chứa một hoặc nhiều yếu tố, điều kiện thay đổi. Nói cách khác kết quả số liệu của biến phụ thuộc thu thập được thay đổi theo biến độc lập. Biến phụ thuộc ( là những chỉ tiêu đo đạc và bị ảnh hưởng trong suốt quá trình thí nghiệm, hay có thể nói kết quả đo đạc phụ thuộc vào sự thay đổi của biến độc lập) Ví dụ : khi nghiên cứu sự sinh trưởng của cây mía, các biến phụ thuộc ở đây có thể bao gồm: chiều cao cây, số lá, trọng lượng cây,… và kết quả đo đạc của biến phụ thuộc ở các nghiệm thức khác nhau có thể khác nhau. -Các phương thức điều tra chính 3. Chọn mẫu trong điều tra - Các khái niệm cơ bản: + Tổng thể : Là một tập hợp các đối tượng khảo sát (khách hang, nhân viên, DN…) chứa các đặc tính 10 Thaongockt [...]... thống kê X2 kiểm định là : X2 = …… SO SÁNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ NC ĐỊNH LƯỢNG 27 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh 28 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh Sử dụng NCĐT trong trường hợp Sử dụng NCĐL trong trường hợp Chủ đề nghiên cứu mới và chưa được xác Chủ đề nghiên cứu đã được xác định rõ định rõ và đã quen thuộc Nghiên cứu thăm dò, khi chưa nắm được Khi những vấn... mục - Cách thuyết trình kết quả nghiên cứu: + Các nội dung cần chuẩn bị  Xác định được đặc điểm của người nghe báo cáo ( họ là ai? Nhu cầu? mục đích của họ là gì?) 24 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh  Xác định được đối tượng nào có khả năng hiểu thông tin mà không cần giải thích them  Xác định được những nội dung nào cần nhấn mạnh và dự kiến các câu hỏi có khả năng đưa ra +Các lưu... tiết các mã số/ kỹ tự đã được quy định cho các thông tin phân tích 21 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh  Chức năng: • Giảm khả năng sai sót trong khâu nhập dữ liệu • Giúp xác định được vị trí của các biến trong quá trình phân tích - Nhập dữ liệu + Cấu trúc bảng dữ liệu (data view)  Cột: là nơi quản lý các biến (các câu hỏi trong bảng hỏi)  Dòng: là nơi quản lý tất cả các thông tin... thấp nhất - Phương pháp này thường được sử dụng phổ biến khi xây dựng thang đo likert 17 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh  Tích lũy - Khi cho biết tổng điểm, chúng ta có thể dự đoán được các mục nào được trả lời theo hướng tích cực hay tiêu cực  Phân tích các yếu tố: Giải quyết 2 vấn đề - Cách xử lý tính toàn cục của nội dung khái niệm nghiên cứu vốn là đa hướng - Khám phá các khía.. .Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh + Mẫu: Là một phần hoặc tập hợp nhỏ cá thể của tổng thể được chọn đại diện cho tổng thể để khảo sát nghiên cứu + Điều tra chọn mẫu: là loại điều tra không toàn bộ, trong đó người ta chọn một số đủ lớn đơn vị đại diện trong toàn bộ các đơn vị của tổng thể chung để điều trai rồi dung kết quả thu thập được tính toán, suy rộng thành các đặc điểm của...  Cách tìm lỗi đơn giản ngay trên cửa sổ Data View 7 Trình bày một báo cáo nghiên cứu - Khái niệm: Báo cáo nghiên cứu là tất cả các loại tài liệu mà một nhà NC soạn thảo để báo cáo kết quả và sự tiến triển của đề tài NC cho cấp quản lý hoặc nhà tài trợ Báo cáo các kết quả nghiên cứu thu được trong cộng đồng xã hội ở phạm vi hẹp -Các thành phần cơ bản của một báo cáo nghiên cứu Các báo cáo nghiên cứu. .. : các yếu tố đồ họa sử dụng (đồ thị, sơ đồ)  Danh muc bảng : các bảng sử dụng  Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt: xếp theo thứ tự chữ cái  PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ bao gồm các ý chính sau 1 Lý do chọn đề tài 2 Mục tiêu và đối tượng NC ( câu hỏi NC và giả thuyết) 3 Phạm vi NC( nội dung; không gian và thời gian) 4 Phương pháp NC • Các loại thông tin cần thu thập 23 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong. .. phân tầng Cách thức tiến hành: - Tổng thể được phân chia thành các nhóm theo 1 tiêu thức hay nhiều tiêu thức Trong từng nhóm, dung cách chọn mâu ngẫu nhiên đơn gián/ chọn mẫu hệ thống để chọn ra các đơn vị của mẫu 13 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh Ưu điểm : Mẫu chọn có tính đại diện cao Nhược điểm : Gặp khó khăn trong việc xác định cơ cấu tổng thể (không có thông tin trong quá khứ)... điều tra phạm vi rộng, phục vụ quản lý kinh tế vĩ mô - Chọn mẫu phi ngẫu nhiên: 14 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh + Khái niệm: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên (hay chọn mẫu phi xác suất) là phương pháp chọn mẫu mà các đơn vị trong tổng thể chung không có khả năng ngang nhau để được chọn vào mẫu nghiên cứu ( không có xác suất lựa chọn giống nhau) + Các kỹ thuật chọn mẫu phi ngẫu nhiên: Chọn... trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ Kiểm định chi bình phương đựợc dùng trong thang đo danh xưng Trong trường hợp ta có mẫu với n phần tử, các phần tử này thuộc một trong k nhóm nào đó Để kiểm định xác suất phần tử đó thuộc nhóm k thì ta dung kiểm định chi bình phương, với điều kiện là số quan sát kỳ vọng trong từng danh mục lớn hơn hoặc bằng 5 Ví dụ : Một công ty kinh doanh nước giải . Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh CÁC NỘI DUNG ÔN TẬP HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Chương 1. Tổng quan về nghiên cứu trong. nghiên cứu dựa vào thời gian: • Phân loại nghiên cứu kinh doanh theo thời gian: Nghiên cứu thời điểm 5 Thaongockt Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh Nghiên