Đang tải... (xem toàn văn)
doanh nghiệp ngoài việc nỗ lực đáp ứng các nhu cầu đó còn cần mang đến cho người tiêu dùng những giá trị tăng thêm như giới thiệu đến họ các giải pháp dinh dưỡng tiên tiến của thế giới ứng dụng dưỡng chất HMO vào công thức sản phẩm... Đây cũng là chiến lược để thực hiện mục tiêu mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm dinh dưỡng đạt tiêu chuẩn quốc tế, chất lượng cao cấp ngay tại Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KHOA KINH TẾ -LUẬT -LOGISTIC TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên: Thạch Ngọc Phát Triệu Mã sinh viên: 18033801 Lớp: DH18LG2 Chuyên ngành: Logistics quản lý chuỗi cung ứng GVHD: Bà Rịa-Vũng Tàu - Năm 2021 Phần 1: Câu hỏi lý thuyết Câu 1: Lập kế hoạch thâm nhập thị trường (trong nước nước ngoài) cho sản phẩm cụ thể? Xâm nhập thi trường nước ngồi: Có phương pháp khác để bước vào thị trường nước ngoài, phương pháp tiêu biểu cho mức độ dấn sâu vào thị trường quốc tế Cơng ty lựa chọn phương pháp sau đây: xuất (gián tiếp trực tiếp); nhượng quyền thương mại, mua bán giấy phép; liên doanh; đầu tư trực tiếp Xuất chia làm xuất trực tiếp (có tiếp xúc trực tiếp doanh nghiệp sản xuất khách hàng) xuất gián tiếp (khơng có tiếp xúc trực tiếp người mua doanh nghiệp sản xuất nước) Đây phương thức đơn giản để thâm nhập vào thị trường kinh doanh quốc tế Nhượng quyền thương mại mối quan hệ theo hợp đồng bên giao bên nhận quyền, theo bên giao đề xuất phải trì quan tâm liên tục tới doanh nghiệp bên nhận bí kinh doanh, đào tạo nhân viên; bên nhận hoạt động nhãn hiệu hàng hóa, phương thức, phương pháp kinh doanh bên giao sở hữu kiểm soát; đồng thời tiến hành đầu tư đáng kể vốn vào doanh nghiệp nguồn lực (Theo Hiệp hôi nhượng quyền kinh doanh Quốc tế) Bán giấy phép hoạt động mà theo đó, bên mua quyền sở hữu giấy phép kinh doanh mặt hàng định bên bán khoảng thời gian định, phù hợp với doanh nghiệp sản xuất chế tạo Liên doanh hình thức góp vốn chung với đối tác nước ngồi để xây dựng xí nghiệp nước sở mà hai bên sở hữu điều hành Các nước phát triển thường thiếu vốn, công nghệ lực quản lý, có sách thu hút vốn đầu tư nước Đầu tư trực tiếp hình thức doanh nghiệp hình thành sở mới, công ty thị trường nước ngồi thơng qua việc bỏ vốn đầu tư xây dựng sở mua lại doanh nghiệp có sẵn thị trường nội địa chuyển liên doanh Ví dụ cách thâm nhập thi trường quốc tế cúa sản phẩm đồ ăn nhanh McDonald’s McDonald’s tập đoàn kinh doanh hệ thống nhà hàng thức ăn nhanh với khoảng 34000 nhà hàng 118 quốc gia, phục vụ 43 triệu lượt khách ngày thương hiệu riêng mình; thật có thương hiệu thành công việc thâm nhập nhiều nhanh chóng thị trường nước ngồi McDonald’s Để làm điều này, nhà sản xuất McDonald’s sử dụng triệt để phương thức nhượng quyền thương mại sản phẩm thức ăn nhanh để chinh phục thị trường khó tính giới Kế hoạch nghiên cứu thị trường McDonald’s Có thể lấy câu chuyện McDonald’s thâm nhập thị trường Trung Quốc ví dụ Tham vọng McDonald’s bước vào Trung Quốc kinh doanh khoai tây chiên bánh khoai tây làm từ củ khoai tây trồng Trung Quốc, kết nghiên cứu thị trường giúp tập đồn tìm loại khoai tây Xia Bodi trồng Inner Mongolia Xilinhot đáp ứng yêu cầu khắt khe chất lượng, từ giải tốt khâu nguyên liệu đầu vào Nghiên cứu thị trường khơng giúp McDonald’s tìm kiếm miền đất tiềm hội nhượng quyền lớn, mà giúp tìm giải pháp để sản phẩm thích nghi với văn hóa, xã hội thị trường Ví dụ điển hình chiến lược cơng vào thị tường châu Á; Nhật, bánh sandwich kẹp tơm hay burger nhân bị kèm sốt teriyaki phổ biến ẩm thực Nhật chấm dứt quãng thời gian sụt giảm doanh thu dài Nhật; số thị trường khác Hồng Kơng, Singapore nhanh chóng bị chinh phục với “cơn sốt” bánh mì tẩm vừng McDonald’s thay bánh hạt gạo Với thị trường mà thịt bò trở thành thứ cấm kị Ấn Độ, McDanald’s sẵn sàng đổi để tung từ thịt lợn, thịt gà, cá; chí chay Có thể nói, việc phân tích thị trường giúp McDonald’s tạo lợi đáng kể việc thâm nhập thị trường Câu 2: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn cách thức thâm nhập thị trường VN doanh nghiệp nước ngoài? (chọn sản phẩm cụ thể) Nhu cầu hành vi người mua hàng • Xác định nhu cầu, sở thích thói quen người tiêu dung, cụ thể là: - Người tiêu dùng muốn mua Tại họ mua sản phẩm Tại họ chọn nhãn hiệu Cách họ mua Nơi họ mua Thời điểm mua cách họ mua • Để xây dựng chiến lược tiếp thị thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm dịch vụ Sản phẩm thức ăn nhanh McDonald’s vào Việt Nam: Những thuận lợi McDonald’s lựa chọn Việt Nam Đầu tiên, thức ăn nhanh trở thành phần sống ngày giới trẻ tốc độ thị hóa tăng nhanh, nhu cầu tiêu dùng ngày nâng cao, chất lượng sống dần ổn định đảm bảo cho miếng bánh fastfood không ngừng phình to Theo khảo sát ngành cơng nghiệp thức ăn nhanh Nielsen Vietnam thực vào năm 2010 cho thấy có đến 86% khách hàng tiêu thụ sản phẩm thuộc độ tuổi từ 20-35 Vì người đến sau, McDonald’s hưởng lợi từ thành mà KFC dày cơng xây dựng thói quen dùng fastfood cho người Việt Thứ hai McDonald’s khơng phải gặp q nhiều khó khăn để hồn thiện chuỗi cung ứng chuẩn cho hệ thống nhà hàng họ Việt Nam, nhà sản xuất nước có nhiều kinh nghiệm phối hợp với hệ thống fastfood trước Thứ ba, văn hóa ẩm thực McDonald's tồn 200 quốc gia tồn giới việc thuyết phục vị người Việt có lẽ khơng phải tốn q khó gã khổng lồ Thứ tư McDonald’s dễ dàng nhập loại nguyên liệu từ thị trường khu vực lân cận Trung Quốc, Thái Lan Úc chưa tìm người cung ứng Kế đến, vào sau vị trí thuận lợi bị chiếm mất, địa điểm đẹp để McDonald’s phát triển nhà hàng không khan McDonald’s mạnh tay chi tiêu Đây lý McDonald’s lựa chọn ơng Nguyễn Bảo Hồng nhà sáng lập Good Day Hospitality kiêm Tổng giám đốc quỹ đầu tư IDG Ventures làm đối tác nhượng quyền Việt Nam ngồi tiềm lực tài cơng ty có nhiều mối quan hệ rộng giới kinh doanh Thêm vào đó, hệ thống cao ốc, siêu thị hay trung tâm thương mại đại đặn mọc lên ngày xu thị hóa nhanh tạo thêm nhiều mặt đẹp cho chuỗi fastfood Việt Nam Cuối cùng, khả thu hút quan tâm thị trường McDonald’s nhờ vào danh tiếng “số giới” tạo dựng sẵn tồn cầu Tuy nhiên McDonald’s gặp khơng thách thức vào Việt Nam Văn hóa ẩm thực người Việt phong phú đa dạng Đây văn hóa ăn uống sử dụng nhiều loại rau, nhiều loại nước canh phở, bún…vì hệ thống ẩm thực người Việt thiên phối trộn gia vị cách tinh tế ăn Vấn đề mức giá trở ngại lớn Việt Nam nước có GDP bình qn đầu người thấp, với mức thu nhập liệu có người dám bỏ từ – USD cho bữa ăn McDonalds Có số người bỏ khách hàng có mức thu nhập giả, người rủng rỉnh em thương gia Vì KFC theo đuổi chiến thuật giá thấp, McDonald’s tiến vào Việt Nam chắn phải cân nhắc kỹ vấn đề muốn cạnh tranh với đối thủ “truyền kiếp” Thứ ba là, chuỗi nhà hàng gà rán KFC, Lotteria Jollibee trải qua 15 năm hoạt động nắm giữ thị phần đáng kể thị trường thức ăn nhanh Vì nói McDonald’s muốn tiến vào tồn Việt Nam dễ chỗ đứng ông lớn tồn Việt Nam vững Nếu nước ngoài, McDonald’s chấp nhận bán franchise (đây hoạt động thương mại mà bên nhượng quyền cho phép yêu cầu bên nhận quyền tự tiến hành việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ) cá nhân nhà đầu tư phải bỏ 25% tổng số vốn cần thiết để đầu tư, phần lại ngân hàng cho vay khơng cần chấp Trong Việt Nam, khơng tìm ngân hàng cho vay kiểu mà không buộc chấp tài sản Vì muốn mở rộng phát triển chuỗi cửa hàng McDonald’s cách nhanh chóng khơng phải dễ cần nguồn vốn lớn Quan trọng hơn, tốn chi phí mặt vấn đề lớn mà franchisee McDonald’s Việt Nam phải đối mặt giá th mắc đơi khơng phải có tiền th Theo dự kiến nhà đầu tư phải kinh doanh vịng 10 năm đạt đến mức hoàn vốn Việt Nam đích đến McDonald's thức công bố mở cửa hàng Việt Nam vào đầu năm 2014 Đây thơng tin tốt ơng lớn vào Việt Nam thị trường fastfood cạnh tranh ngày khốc liệt người hưởng lợi lớn không khác người tiêu dùng Bởi lẽ, diện McDonald’s khiến cho tất chuỗi fastfood lại phải nỗ lực không muốn bị ‘nuốt’ thị phần có Câu 3: Trình bày chiến lược cạnh tranh Marketing (thách thức, dẫn đầu, ngách, ăn theo) doanh nghiệp (sản xuất, thương mại, dịch vụ, ngân hàng, )? cho vd thực tế chứng minh? Chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa Xác định thuộc tính đặc tính làm cho sản phẩm dịch vụ bạn trở nên độc đáo yếu tố lợi cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố thúc đẩy chiến lược khác biệt hóa • Nếu doanh nghiệp bạn phân biệt sản phẩm dịch vụ suy nghĩ người mua, doanh nghiệp gặt hái phần thưởng doanh số cao dựa giá trị cảm nhận mà doanh nghiệp bạn cung cấp, vượt qua đối thủ thị trường Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm chiến lược cạnh tranh mang lại hiệu lâu dài cho doanh nghiệp Từ khác biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp xây dựng nên khác biệt cho thương hiệu, đặc trưng cơng ty khiến khách hàng nhớ tới • Mặc dù vậy, doanh nghiệp cần phải cập nhật xu hướng ngành nhu cầu người tiêu dùng để trì khác biệt, tránh việc sản phẩm lỗi thời có chép từ đối thủ cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh giá • Chiến lược cạnh tranh giá chiến lược mà doanh nghiệp nhắm đến phân khúc thị trường cụ thể cung cấp cho thị trường mức giá thấp Chiến lược cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp có lợi nhuận cao từ việc có chi phí thấp, giảm gia nhập từ sản phẩm thay Để đạt điều này, doanh nghiệp cần có chi phí sản xuất thấp, bán lượng hàng lớn, thị phần cao Chiến lược tập trung • Chiến lược tập trung nhắm đến phân khúc thị trường cụ thể, mục tiêu nhóm khách hàng mục tiêu thay tập trung vào nhiều nhóm đối tượng khách hàng Giống chiến lược cạnh tranh giá, chiến lược tập trung vào khác biệt nhắm đến phân khúc thị trường cụ thể, thay đưa mức giá thấp cho người mua thị trường đó, doanh nghiệp cung cấp thứ độc đáo mà đối thủ cạnh tranh không cung cấp Điều giúp doanh nghiệp đạt chi phí thấp lại mang khác biệt cao tới khách hàng Ví dụ: Chiến lược cạnh tranh vinamilk đa dạng hóa sản phẩm nghiên cứu sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm, tích cực nghiên cứu sản xuất sản phẩm mang lại lợi ích cho người tiêu dùng không chiến lược cạnh tranh vinamilk mà chiến lược nhiều thương hiệu khác Tuy nhiên, Vinamilk áp dụng hiệu chiến lược đạt nhiều thành công Các sản phẩm sữa Vinamilk đa dạng, phong phú chủng loại với 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa như: sữa đặc, sữa bột, sữa tươi, chua, phơ mai… Ngồi ra, Vinamilk trọng đến sản phẩm kết hợp nước giải khát sữa nước ép hoa quả, kem, cà phê…Trong trình sản xuất, Vinamilk biết • tận dụng lợi có sẵn nguồn ngun liệu, máy móc cơng nghệ đại, hệ thống phân phối sẵn có để phát triển thương hiệu Ngồi ra, đội ngũ nghiên cứu phát triển sản phẩm vinamilk cập nhật kiến thức tìm hiểu sâu thị trường nước Việc làm giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời hội đưa ý tưởng tối ưu để phát triển sản phẩm Một ví dụ điển hình vinamilk nắm xu hướng sử dụng thảo dược có nguồn gốc thiên nhiên, tốt cho sức khỏe, sắc đẹp đời sản phẩm nước uống kết hợp từ linh chi mật ong, hay loại nước giải khát có thành phần thiên nhiên nước táo kết hợp nha đam tươi nguyên xác, nước mơ ngâm… Đây hương vị truyền thống Việt Có thể thấy vinamilk thiết kế danh mục sản phẩm dài sâu, hướng tới nhiều đối tượng khách hàng nhiều độ tuổi nhằm tối đa hóa thị phần, khỏi lối mòn cũ thúc đẩy phát triển thương hiệu Các loại sữa dành cho người già, phụ nữ có thai cho bú, trẻ em….cũng cải tiến cách tăng cường chất xơ, vitamin vi khoáng chất…tăng cường sức khỏe, hệ miễn dịch, cần thiết cho phát triển Câu 4: Giá có phải công cụ cạnh tranh quan trọng không? Cho ví dụ chứng minh? Có thể nói chiến lược sách giá nghệ thuật nhà quản trị tài ba Giá thành phần quan trọng giải pháp tổng hợp (marketing mix) cần phải quản trị cách khéo léo, tối ưu cách mà ta thực thành phần khác Giá quan trọng định lợi nhuận doanh nghiệp sau sống cịn thương hiệu, tác động sâu rộng đến nhiều chủ thể đời sống kinh doanh: - Với kinh tế thị trường giá giống “người huy” hệ thống kinh tế quốc dân, ảnh hưởng trực tiếp đến trình sản xuất - phân phối - tiêu dùng - xã hội, yếu tố liên quan đến lạm phát, lãi suất ngân hàng Với khách hàng: Giá sở quan trọng để họ đưa a định lựa chọn Với doanh nghiệp: Giá biến số marketing quy định đến doanh thu doanh nghiệp, tác động đến sức cạnh tranh, vụ thể doanh nghiệp thị trường mục tiêu Nhìn chung giá khơng phải thực thể riêng lẻ mà ln kèm với kế hoạch sản phẩm/thị trường Một thương hiệu bán giá cao thương hiệu khác nhờ tạo nhiều giá trị cho khách hàng không họ thực quảng cáo giỏi hay chương trình khuyến nhiều Bởi suy cho cùng, giá yếu tố ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng Khách hàng thường có tâm lý mua sản phẩm có mức giá rẻ, bạn chứng minh giá bạn cao đối thủ giá trị sản phẩm đem đến cho khách hàng nhiều khách hàng thay đổi suy nghĩ Đó lý doanh nghiệp cần đến sách chiến lược định giá marketing Ví dụ: Một ốp lưng iphone bình thường bạn mua với giá vài chục vài trăm nghìn đồng ốp lưng 7plus Louis Vuitton có giá đến hàng nghìn la Cụ thể bạn phải bỏ 1.180 USD cho ốp lưng iPhone 1.250 USD cho ốp lưng iPhone Plus Một mức giá khiến nhiều người phải ngạc nhiên liệu có bỏ khoản tiền 20 triệu đồng cho ốp lưng điện thoại không? Tuy nhiên thật sau mở bán ốp lưng mang thương hiệu Louis Vuitton nhanh chóng cháy hàng Nếu khơng có nghiên cứu cẩn thận giá trị giá liệu Louis Vuitton đưa mức giá này? Câu trả lời tất nhiên không! Thương hiệu khiến cho khách hàng vui vẻ trả giá cao để mua sản phẩm họ làm tốt chiến lược định giá marketing Những người làm marketing ln hiểu rằng, sách giá chiến lược cấp cao, thành công hay thất bại ảnh hưởng trực tiếp đến vận mệnh doanh nghiệp Bên cạnh sách giá có có vị trí quan trọng việc liên kết phận khác, đóng vai trị định hướng, thúc đẩy kìm hãm sách marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải xây dựng sách giá để đảm bảo có thể:thích nghi với thay đổi thị trường nhằm nắm bắt hồi, đồng đời đưa ứng xử thích hợp Câu 5: Dựa vào khái niệm marketing, giải thích câu nói “Marketing bắt đầu kết thúc với khách hàng” Vận dụng marketing cách thành công phụ thuộc nhiều vào khả am hiểu khách hang, cung cấp cho họ sản phẩm nhu cầu mong muốn mà họ tìm thấy nhà cung cấp khác Nếu khơng có khách hang khơng có hoạt động marketing Tóm lại marketing trình tìm hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Bạn cần biết khách hang họ cần muốn gì, khách hàng chấp nhận trình marketing kết thúc Câu 6: Có khác khơng sử dụng công thức 4P (sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị) công thức 4C (nhu cầu mong muốn khách hàng, chi phí khách hàng, thuận tiện, thông tin) cách tiếp cận để hình thành chiến lược marketing doanh nghiệp? Mối quan hệ 4P 4C mối quan hệ thống nhất, chặt chẽ, tách rời Là doanh nghiệp tất nhiên lợi ích họ ln cao lợi ích khơng có khơng nghĩ đến lợi ích khách hàng Điều có nghĩa lợi ích doanh nghiệp có doanh nghiệp đem đến lợi ích cho khách hàng • Prodution đơi với Customer Solutions: Nghĩa sản phẩm/ dịch vụ đời phải mang đến ý nghĩa cho khách hàng, đáp ứng mong muốn khách hàng… Muốn vậy, doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước cho đời sản phẩm, dịch vụ • Price đơi với Customer Cost: Với mức nhà sản xuất đưa phải cho phù hợp với chi phí khách hàng bỏ Khơng nói đến giá cao hay thấp, mà giá phải khiến cho khách hàng cảm thấy họ bỏ số tiền hồn tồn xứng đáng • Place đơi với Convenience: Tức hình thức phân phối doanh nghiệp phải tạo thuận tiện cho khách hàng Mọi lúc nơi, tiết kiệm thời gian tiền bạc cho khách hàng yếu tố thuận tiện doanh nghiệp cần quan tâm để phân phối sản phẩm, dịch vụ cho hợp lý cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thoả mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thoả mãn với dịch vụ Ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp việc khơng hài lịng xuất Câu 9: Khách hàng thỏa mãn cao đem lại số lợi ích cho cơng ty Hãy kể lợi ích Làm cơng ty thỏa mãn khách hàng? Những lợi ích doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Doanh nghiệp phải thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh Việc thỏa mãn nhu cầu cua khách hàng mục tiêu sống doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp phải coi nghiên cứu thị trường nhu cầu cua khách hang la công việc phải thực trước đưa định kinh doanh Thu hút gìn giữ khách hàng nhiệm vụ trung tâm doanh nghiệp Doanh nghiệp cần hiểu khách hàng mua lợi ích khơng phải sản phẩm Nhiệm vụ marketing chuyển lợi ích vào sản phẩm/dịch vụ để thỏa mãn khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh mang lại lợi nhuận Sự thỏa mãn khách hàng điều kiện đề từ khách hàng có hành động mua tiếp theo, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu thỏa mãn khách hàng Mức độ thoả mãn người tiêu dùng phụ thuộc vào so sánh giá trị tiêu dùng thực tế họ nhận với giá trị mà họ kỳ vọng Nếu doanh nghiệp làm cho người tiêu dùng kỳ vọng lớn mà thực tế không họ thất vọng Người tiêu dùng hài lòng họ trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp, ngược lại họ thất vọng họ có phản ứng tiêu cực có hại cho doanh nghiệp Để thỏa mãn khách hàng: Một doanh nghiệp sử dụng nhiều cách thức thu thập thông tin khác điều tra khách hàng.Có thể sử dụng phương pháp sau để thu thập liệu, nghiên cứu khách hàng Trực tiếp phát thu phiếu tìm hiểu thông tin: Tổ chức thực hoạt động nghiên cứu khách hàng thiết kế phiếu hỏi đến gửi trực tiếp cho khách hàng Sau khách hàng điền đầy đủ thông tin vào phiếu hỏi, câu hỏi thu lại người ta tiến hành việc nhập xử lý liệu • Điều tra qua điện thoại: Phương pháp điều tra qua điện thoại tổ chức giống phương pháp trực tiếp phát thu phiếu tìm hiểu thơng tin, khác điểm thay việc đến gặp trực tiếp khách hàng nhân viên điều tra gọi điện thoại hẹn gặp khách hàng trả lời câu hỏi • Điều tra qua thư tay qua email: Trong phương pháp điều tra qua thư tay qua emai, câu hỏi gửi thư tay qua email • • • • • • • • đến cho khách hàng Sau trả lời xong câu hỏi, khách hàng gửi thư tay đến cho tổ chức điều tra qua phong bì tem thư chuẩn bị sẵn thư tay gửi đến gửi qua email cho nhân viên điều tra Điều tra qua internet: Khi thực điều tra qua internet, tổ chức điều tra gắn câu hỏi lên giao diện trang web đối tượng điều tra trả lời câu hỏi trực tiếp trang web Sau khách hàng kết thúc việc trả lời câu hỏi ấn lệnh chuyển liệu, liệu tập hợp nhiều trường hợp xử lý theo cài đặt phần mềm trước Phỏng vấn: Phỏng vấn phương thức hỏi đáp hội thoại nhằm thu thập thông tin từ đối tượng Phỏng vấn thực việc nói chuyện qua gặp mặt trực tiếp qua điện thoại, qua video, qua internet với hai hình thức phổ biến có cấu bán cấu Thảo luận nhóm: Trong phương pháp nhóm tập trung, nhóm nhỏ bao gồm khách hàng doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp tập hợp lại thảo luận vấn đề xác định có liên quan đến nhu cầu thỏa mãn khách hàng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Quan sát: Thay việc khách hàng biết doanh nghiệp tìm hiểu ý kiến nhu cầu thỏa mãn họ sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp, doanh nghiệp tự quan sát khách hàng để tìm kiếm thơng tin Thử nghiệm: Đối với phương pháp thử nghiệm, thay việc hỏi khách hàng thơng tin có liên quan đến nhu cầu thỏa mãn khách hàng sản phẩm hay dịch vụ, nhân viên điều tra nhân viên doanh nghiệp tự đặt vào vị trí khách hàng, nghĩa thử nghiệm tiêu dùng sản phẩm hay thụ hưởng dịch vụ để từ rút kết luận nhu cầu thỏa mãn có khách hàng Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng: Theo phương pháp này, doanh nghiệp thiết lập kênh thông tin khách hàng thông qua số nhân viên doanh nghiệp cán quản lý hay nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng Thu thập liệu sau trình bán hàng: Doanh nghiệp tìm kiếm thông tin nhu cầu thỏa mãn khách hàng thông qua khiếu nại phàn nàn khách hàng Câu 10: Tại doanh nghiệp cần quan tâm đến giá trị cung ứng cho khách hàng sản phẩm? Doanh nghiệp cần hiểu khách hàng mua lợi ích khơng phải sản phẩm Bởi vì, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp suy cho tạo khách hàng Doanh nghiệp xem thể thống tất lực lượng tập trung đáp ứng nhu cầu định trước khách hàng Câu 11: Sự thỏa mãn có vai trị định khách hàng? Tại doanh nghiệp, nổ lực nâng cao hiệu hoạt động marketing phải tập trung vào thỏa mãn khách hàng? Sự thỏa mãn có vai trị định khách hàng: Sự thỏa mãn khách hàng sản phẩm hay dịch vụ trạng thái cảm giác mà khách hàng có sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng khơng đáp ứng kỳ vọng họ Sự thỏa mãn khách hàng điều kiện đề từ khách hàng có hành động mua tiếp theo, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu thỏa mãn khách hàng Trong nổ lực nâng cao hiệu hoạt động marketing mình, doanh nghiệp phải tập trung vào thỏa mãn khách hàng : Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt nay, khách hàng không muốn sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu họ mà muốn cách thức đáp ứng nhu cầu phải họ kỳ vọng Chính vậy, việc tìm hiểu thỏa mãn khách hàng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp việc hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm thỏa mãn khách hàng Đây không yếu tố thành công mà dần trở thành yếu tố quan trọng để tồn Sự thỏa mãn khách hàng sản phẩm hay dịch vụ trạng thái cảm giác mà khách hàng có sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng khơng đáp ứng kỳ vọng họ Sự thỏa mãn khách hàng mục tiêu cuối tất hoạt động quản trị chất lượng Câu 12: Thử trình bày đặc điểm khách hàng sinh lợi sản phẩm cụ thể? Có nhiều phương pháp để xác định hội thị trường, tùy theo đặc điểm hoạt động mà doanh nghiệp xem xét sử dụng để phân tích thị trường Chẳng hạn: – Phương pháp “kẻ hở thị trường“ Richard M.White, theo đó, qua kết phân tích thị trường, doanh nghiệp phát hội, có nhu cầu khách hàng chưa thỏa mãn để triển khai hoạt động marketing – Phương pháp phân tích khả sinh lời sản phẩm theo khách hàng Thomas M.Petro Trên ma trận sản phẩm /khách hàng, giao điểm sản phẩm khách hàng thể khả sinh lời bán sản phẩm cho khách hàng Ở hình 1.5, khách hàng C1 đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty mua sản phẩm sinh lời P1, P2 P4 Khách hàng C2 mua sản phẩm sinh lời P2 sản phẩm gây lỗ P4 Khách hàng C3 mua sản phẩm sinh lời P1 hai sản phẩm gây lỗ P2 P3 Dựa kết phân tích mà doanh nghiệp đưa định kinh doanh Doanh nghiệp tăng giá sản phẩm sinh lời lên loại bỏ chúng khỏi mặt hàng kinh doanh Doanh nghiệp cố gắng bán sản phẩm sinh lời cho khách hàng khơng đem lại lợi nhuận cho mình, khuyến khích họ chuyển sang mua sản phẩm đối thủ cạnh tranh Câu 13: Làm đển phân biệt triết lí sản xuất triết lí sản phẩm? Hãy lấy ví dụ cụ thể để giải thích khác biệt đó? Để phân biệt triết lý sản xuất triết lý sản phẩm hiểu đơn giản sau: - Triết lý sản xuất cho người tiêu thụ ưa chuộng sản phẩm có sẵn giá thấp Vậy nên việc quản trị marketing phải tập trung vào phân phối sản phẩm - tăng cường sản xuất Triết lý sản phẩm cho người tiêu thụ ưa thích chất lượng sản phẩm tốt, kiểu dáng độc đáo nên quản trị marketing phải theo hướng cải tiến sản phẩm liên tục Ví dụ khác biệt - Về triết lý sản xuất: Từ năm 1900, Henry Ford tập trung nguồn lực để sản xuất ô tô hàng loạt để giảm chi phí đến mức tồn người Mỹ mua xe tơ Có thể coi ông doanh nhân thành - công đầu quan điểm marketing sản xuất Về triết lý sản phẩm: Công ty đồng hồ Elgin minh chứng điển hình Elgin thành lập năm 1864 nhanh chóng trở thành đơn vị sản xuất đồng hồ lớn nước Mỹ với hệ thống chọn lọc gồm siêu thị cửa hàng đồ trang sức cỡ lớn Công ty trung thành triết lý tạo đồng hồ độ bền cao, đắt tiền, độ xác đến chi tiết với kiểu dáng truyền thống, nhãn hiệu tiếng Câu 14: Hãy phân biệt khác nhu cầu cấp thiết (need) với mong muốn (want) thể xe máy chẳng hạn Tại khác biệt lại quan trọng nhà sản xuất xe máy? Mong muốn hiểu nhu cầu phù hợp với nét tính cách văn hóa người (thói quen, đặc điểm tâm sinh lý, giới tính, dân tộc, tôn giáo, nghề nghiệp, địa phương, sinh trưởng v.v ) Như xe máy vừa mắt với kiểu dáng bắt mắt, với giá tiền mà bạn khơng thể đám ứng được, đẹp bạn thích nó, mà muốn sở hữu khơng phải lúc Đây đơn mong muốn khách hàng nhìn thấy xe máy phiên vừa mắt Nhu cầu trạng thái tâm sinh lý việc người thấy thiếu thốn mong đáp ứng kèm thêm điều kiện có khả tốn Có thể thấy vị khách thật cần xe máy để làm, mong muốn thật cần thiết phải đáp ứng Vì vậy, vị khách hàng cần số tiền để đáp ứng nhu cầu đó, cần thiết cho sống họ Các mong muốn trở thành nhu cầu bảo đảm sức mua Con người không bị giới hạn mong muốn mà khả thỏa mãn mong muốn Rất nhiều nhiều có mong muốn sản phẩm (cụ thể xe máy) số thỏa mãn nhờ khả tốn Do hoạt động marketing, doanh nghiệp thường phải đo lường có bao nhiều người có khả tốn thuận lịng mua sản phẩm Trong q trình marketing, người làm marketing khơng tạo nhu cầu, nhu cầu tồn cách khách quan Cùng với yếu tố khác xã hội, người làm marketing tác động đến mong muốn, nhu cầu cách tạo xe máy phù hợp, tiện lợi, kiểu dáng hấp dẫn hợp túi tiền cho khách hàng mục tiêu Những xe máy thỏa mãn mong muốn nhu cầu khách hàng mục tiêu người làm Marketing thành công nhiêu Câu 15: Marketing khoa học việc biến tiềm mua thị trường loại sản phẩm trở thành thực Định nghĩa phản ánh triết lí sản phẩm, triết lí bán hàng hay triết lí marketing? • Định nghĩa: “Marketing khoa học việc biến tiềm mua thị trường loại sản phẩm trở thành thực” phản ảnh triết lý marketing triết lý hướng vào nhu cầu, mong muốn thị trường mục tiêu phân phối thỏa mãn hiệu đối thủ Nó xuất phát từ nhu cầu mong muốn khách hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu họ việc phối hợp với nỗ lực marketing liên quan đến việc tạo phân phối, tiêu thụ sản phẩm Trên sở đạt mục tiêu lợi nhuận • Trong đó, triết lý bán hàng nhắm vào nhu cầu người bán, xuất phát từ doanh nghiệp, tập trung vào có tạo lợi nhuận thông qua doanh số bán hàng Triết lý sản phẩm tập trung vào chất lượng kiểu dáng sản phẩm Câu 16: Có quan điểm marketing, dùng kiến thức thực tế tìm hoạt động marketing doanh nghiệp để chứng minh việc vận dụng quan điểm này? - Quan điểm tập trung vào sản xuất: Là quan điểm nhấn mạnh sản phẩm, hàng hóa bán rộng rãi với giá phải có cảm tính người tiêu dùng Ví dụ cơng ty viễn thông Viettel lấy quan điểm kinh doanh chủ đạo quan điểm tập trung sản xuất Trong ngày đầu thành lập, công ty nhận ủng hộ nhiệt thành tầng lớp nhân dân, đặc biệt người dân có thu nhập trung bình khá, dịch vụ, sản phẩm công ty tương đối rẻ nhà cung cập viễn thông khác Viettel không ngừng mở rộng danh mục dịch vụ, gói cước để thu hút khách hàng Tuy nhiên, thời kỳ kinh tế thị trường, cạnh tranh yếu tố tránh khỏi Để khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ mình, Viettel thường xuyên nâng cấp chất lượng sản phẩm quan tâm đến tiêu thụ nhiều - Quan điểm hồn thiện hàng hóa: Là quan điểm nhấn mạnh sản phẩm có chất lượng cao, tính tốt người tiêu dùng ưa thích Một minh chứng cho quan niệm cơng ty văn phịng phẩm Hồng Hà Trong suốt gần 50 năm hoạt động, công ty phải trải qua nhiều khó khăn thử thách Khi kinh tế bao cấp bị thay kinh tế thị trường, sản phẩm Hồng Hà khơng cịn độc quyền, để tồn cơng ty phải hồn thiện sản phẩm, hấp dẫn từ bao bì, mẫu mã, chất lượng đến giá phải Và sau 10 năm, công ty bước vào giai đoạn cất cánh, nhờ việc thay đổi tư việc quản lý công ty quan điểm quản trị marketing - Quan điểm nỗ lực thương mại Cho người tiêu dùng không mua khối lượng hàng hóa lớn doanh nghiệp doanh nghiệp khơng có nỗ lực lĩnh vực tiêu thụ khuyến Một ví dụ điển hình Công ty cổ phần giới số Trần Anh số doanh nghiệp trẻ áp dụng quan điểm nỗ lực thương mại Gắn liền với hoạt động phát triển công ty kiện sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong lĩnh vực kinh doanh máy vi tính như: “bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng”, “chính sách bảo hành đổi vịng tháng”, “bảo hành trường hợp IC bị cháy nổ”, “chính sách cam kết hồn tiền có biến động giá”… Cơng ty cịn có đội ngũ nhân viên hùng hậu với trình độ chun mơn cao, đủ khả để đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng, đầy lòng nhiệt tình có thái độ niềm nở cung cách phục vụ khách hàng Công ty Trần Anh thấu hiểu điều: “Khách hàng người định tương lai, tồn phát triển công ty” cơng ty ln làm việc theo suy nghĩ: “Hãy phục vụ khách hàng phục vụ cho thân chúng ta” “Lấy hài lòng khách hàng làm niềm hạnh phúc chúng ta” - Quan điểm marketing Cho việc xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu vầ tìm cách thỏa mãn chúng với phương pháp hiệu đối thủ cạnh tranh điều kiện phải làm để đạt mục tiêu cơng ty Một ví dụ điển hình quan điểm kể đến công ty Kinh đô Công ty Kinh Đô khởi đầu phân xưởng sản xuất nhỏ TP Hồ Chí Minh, có chức sản xuất kinh doanh mặt hàng bánh Snack - sản phẩm người tiêu dùng nước lúc Việc sản xuất tung sản phẩm Bánh Snack Kinh Đô với giá rẻ, mùi vị đặc trưng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng trở thành bước đệm quan trọng cho phát triển không ngừng cơng ty Kinh Đơ sau Những năm sau đó, công ty liên tục đầu tư vào dây chuyền thiết bị sản xuất, cho loạt sản phẩm bánh mì bơng lan, kẹo Chocolate, bánh Cracker, kẹo cứng, kẹo mềm…đây sản phẩm mang tính dinh dưỡng cao, vệ sinh giá thích hợp cho nhiều tầng lớp dân cư Ngoài hệ thống Kinh Đô Bakery đời, kênh bán hàng trực tiếp công ty, với hàng trăm loại bánh kẹo sản phẩm bánh tươi, với mẫu mã bao bì hợp vệ sinh, tiện lợi đẹp mắt, nơi khách hàng đến lựa chọn cách tự thoải mái Cũng qua hệ thống này, cơng ty tiếp nhận nhiều ý kiến đóng góp phản hồi người tiêu dùng, qua hồn thiện cải tiến sản phẩm, cung cách phục vụ nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng - Quan điểm Marketing đạo đức xã hội Là quan điểm nhấn mạnh nhiệm vụ cơng ty việc xác định nhu cầu, mơng muốn lợi ích thị trường mục tiêu thỏa mãn chúng phương thức hiệu quả, đồng thời phải có tác động vào nâng cao phát triển cho người tiêu dùng cho xã hội Ví dụ điển công ty Lavie Là công ty thành công với quan niệm Marketing đạo đức xã hội Sản phẩm nước khống Lavie khơng an tồn với sức khỏe người tiêu dùng cơng nghệ đóng chai tinh chế nước đại, mà sau sử dụng vỏ chai Lavie tái sử dụng, vừa tiết kiệm cho xã hội vừa không gây ô nhiễm môi trường Câu 17: Hãy thảo luận cách ngắn gọn khác triết lí sản xuất, sản phẩm, bán hàng marketing Triết lí dễ tiếp nhận ngắn hạn? Triết lí đem lại hội tốt cho thành công dài hạn? Vì sao? Trả lời : - Triết lí sản suất: chủ trương người tiêu thụ ưa chuộng sản phẩm có sẵn để dùng phân phối rộng rãi với giá thấp Vì vậy, việc quản trị marketing nên tập trung vào việc đẩy mạnh sản xuất phân phối sản phẩm - Triết lí sản phẩm : Những người ủng hộ triết lý cho người tiêu thụ ưa thích sản phẩm có chất lượng tốt, kiểu dáng độc đáo, quản trị marketing cần tập trung nổ lực để có sản phẩm cải tiến liên tục Triết lý sản phẩm dẫn đến thiển cận việc thực hành quản trị marketing, làm cho ban lãnh đạo trọng đến sản phẩm cải tiến theo quan điểm mà không xem xét cách mức nhu cầu đòi hỏi khách hàng Các nhà sản xuất không nên nghĩ rằng, họ làm bẫy chuột tốt giới giới tìm đến họ để mua Họ quên người mua không mua bẫy chuột, mà mua giải pháp diệt chuột Họ không coi khách hàng trung tâm, không xuất phát từ nhu cầu lợi ích khách hàng để thiết kế lựa chọn giải pháp đáp ứng - Triết lí bán hàng: Những người theo triết lý bán hàng cho người tiêu dùng không mua hết sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp thiếu nổ lực bán hàng khuyến mạnh mẽ Triết lý áp dụng mạnh mẽ hàng hóa có nhu cầu thụ động - Triết lý marketing: Triết lý marketing hình thành vào năm 1950 nhanh chóng chấp nhận Với tư tưởng chủ đạo, triết lý marketing trở thành tảng triết lý kinh doanh đại +Triết lý marketing dựa trụ cột thị trường mục tiêu, xu hướng khách hàng, marketing phối hợp khả sinh lợi Triết lý marketing khẳng định rằng, chìa khóa để đạt mục tiêu tổ chức nằm việc xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu, đồng thời phân phối thỏa mãn cách có kết hiệu đối thủ cạnh tranh - Triết lí dễ tiếp cận ngắn hạn triết lí bán hàng doanh thu yếu tố cao doanh nghiệp Từ triết lí bán hàng ta thu lợi nhuận cho công ty cách nhanh hiệu - Triết lí đem lại hội tốt cho thành công dài hạn tập trung vào triết lí sản phẩm, sản suất, marketing bán hàng ba yếu tố khơng thể tách rời chúng kết hợp hồn hảo cho tất doanh nghiệp chiến lược dài hạn Câu 18: Ngay hầu hết công ty hàng đầu phát triển chương trình phát triển trì lịng trung thành khách hàng Hãy kể ba cách thức mà nhà làm markeing sử dụng cơng cụ marketing để phát triển mối quan hệ vững với khách hàng trả lợi: - Cách thứ : Welcome email + Email gửi đến khách hàng (welcome email) xem vũ khí quan trọng công ty sử dụng chiến lược email marketing Tuy nhiên không hẳn tất marketer biết cách tận dụng chúng + Welcome email email mà công ty gửi đến khách hàng sau họ đăng ký trang web công ty với mong muốn nhận dịch vụ mạng, tin nội bộ, cập nhật thông tin doanh nghiệp hay chương trình khuyến sản phẩm… Một welcome email thơng thường bao gồm: *Lời cảm ơn khách hàng đăng ký dịch vụ; *Mật đăng ký sử dụng; *Đường dẫn vào trang web công ty; *Cách thức để hủy đăng ký để cập nhật thông tin người sử dụng, địa email để trả lời thắc mắc + Welcome email đem lại gấp lần giao dịch lợi nhuận so với email quảng cáo thơng thường có tới 74% người đăng ký nhận email hy vọng nhận Welcome email Những người nhận Welcome email tăng khoảng 33% tương tác với thương hiệu dài hạn - Cách thứ hai: gửi emlail tới khách hàng sau mua + Mua sắm q trình khơng có điểm dừng Nó bắt đầu chí trước định mua hàng hình thành cịn tiếp tục sau lần mua Công nghệ phát triển cho phép doanh nghiệp trì liên lạc với khách hàng theo cách hiệu + Khách hàng kỳ vọng kết nối xuất phát từ phía doanh nghiệp (nhưng khơng làm phiền họ) Sau cầm sản phẩm tay, họ mong nhận email từ người bán Thông thường, người nhận email có trạng thái: thất vọng, hài lòng Việc gửi email tới khách hàng sau họ mua sắm không bổn phận mà cách hữu hiệu để bạn thể quan tâm tới khách hàng Trong trường hợp họ không hẳn thỏa mãn với chất lượng sản phẩm, họ đánh giá cao dịch vụ khách hàng cho bạn hội lần sau - Cách thứ ba: Gợi ý sản phẩm qua email + Hầu hết doanh nghiệp thương mại điện tử gửi email thông báo đợt sản phẩm mắt họ Tuy nhiên, điều không giúp tăng lượng khách hàng trung thành Những lời gợi ý sản phẩm mang tính cá nhân phù hợp với người nhận bước xây dựng tảng lòng trung thành Câu 19: Trong thị trường sữa VN, bạn có nghĩ Vinamilk (có gái Hà Lan) công ty dẫn đầu thị trường làm cách để Vinamilk (Cô gái Hà Lan): Trả lời: Trong thị trường sữa Việt Nam , Vinamilk công ty dẫn đầu thị trường sữa Việt Nam Theo thông kê công ty sữa Vinamilk dẫn đầu năm liên tiếp thị trường Viêt Nam - Giám đốc Điều hành Marketing & Kinh doanh Nội địa Vinamilk cho biết: “Thị hiếu người tiêu dùng ln thay đổi Doanh nghiệp ngồi việc nỗ lực đáp ứng nhu cầu cịn cần mang đến cho người tiêu dùng giá trị tăng thêm giới thiệu đến họ giải pháp dinh dưỡng tiên tiến giới Năm 2019, Vinamilk đưa thị trường dòng sản phẩm cao cấp sữa bột trẻ em Organic, ứng dụng dưỡng chất HMO vào công thức sản phẩm Đây chiến lược để thực mục tiêu mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm dinh dưỡng đạt tiêu chuẩn quốc tế, chất lượng cao cấp Việt Nam” - Trong năm trở lại đây, thấy rõ chiến lược Vinamilk xây dựng tảng vững vàng thị trường nước, tạo bước đà để vươn giới Sự vững nội địa giúp Vinamilk không vượt qua giai đoạn khó khăn Covid-19 đầu năm 2020, mà cịn ghi nhận ghi nhận kết kinh doanh quý I/2020 doanh thu tăng trưởng 7,3% so với kỳ 2019, đạt 14.153 tỉ đồng Trong đó, tăng trưởng doanh thu đến từ hai mảng: kinh doanh nội địa tăng trưởng 7,9%, ghi nhận doanh thu 12.092 tỉ đồng xuất trực tiếp đạt 1.081 tỉ đồng, tăng trưởng 7,5% so với 2019 Câu 20: Giữa ba cơng ty Vinacafe, Trung Ngun Nestlecafe, ban đánh giá xem công ty công ty dẫn đầu, điền khuyết, thách thức theo thị trường thị trường cà phê VN? Trả lời : Giữa ba công ty Vinacafe, Trung Nguyên Nescafe thig công ty cafe Trung Nguyên đầu thị trường Việt nam năm trở lại cơng ty Trung Ngun có tranh chấp làm cơng ty xuống dối thủ lại đà phát triển vượt mặt Vì năm Vinacafé Biên Hịa có bước rẽ hướng ngoạn mục sang lĩnh vực nước giải khát, với dòng sản phẩm nước tăng lực hương vị cà phê mang thương hiệu Wake Up 247 Sau năm mắt, mảng nước uống tăng lực Vinacafé Biên Hòa liên tục tăng trưởng 50%/năm, đạt doanh thu 1.950 tỉ đồng, vượt mảng cà phê đóng góp lớn vào tổng doanh thu gần 3.500 tỉ đồng năm 2018 cho Vinacafé Biên Hòa - Dự báo, đến năm 2021, tiêu thụ cà phê Việt Nam tăng gấp đơi, lên 2,6kg/người/năm Nhưng cà phê hịa tan nói riêng cà phê chế biến (rang xay, hịa tan) nói chung sân chơi cạnh tranh gay gắt không dễ dàng Bằng chứng Vinamilk (thương hiệu Café Moment), Tân Hiệp Phát (Café VIP) đặt chân vào lãnh địa cà phê thất bại Nguyên nhân thất bại Café Moment ơng Tiền Gia Trí, chun gia Marketing ra, Vinamilk sai lầm chọn kênh phân phối Thay phải từ kênh on-trade (tiêu dùng chỗ) để người dân trải nghiệm, làm quen với sản phẩm trước, Vinamilk lại thẳng tiến kênh off trade (siêu thị, tạp hóa) - Về mặt quảng bá, Vinacafé Biên Hòa chi đậm cho quảng cáo, truyền thông, tài trợ Đặc biệt, lợi thâm nhập thị trường từ sớm yếu tố thương hiệu Việt giúp Vinacafé, Trung Nguyên chiếm nhiều tình cảm người tiêu dùng Khảo sát Công ty Nghiên cứu thị trường W&S vào cuối năm ngoái cho thấy, 40,7% người hỏi cho biết, G7 thương hiệu cà phê hòa tan họ nghĩ tới Tiếp đến Nescafé (31%) Vinacafé Biên Hòa (19%) Hơn 81% người tham gia khảo sát nhận biết thương hiệu Điều cho phép Vinacafé Biên Hòa theo đuổi mục tiêu giữ vững vị top mảng cà phê hòa tan, bước chân sâu vào mảng cà phê rang xây đẩy mạnh kinh doanh mảng thức uống có hương vị cà phê ... hàng trả lời câu hỏi • Điều tra qua thư tay qua email: Trong phương pháp điều tra qua thư tay qua emai, câu hỏi gửi thư tay qua email • • • • • • • • đến cho khách hàng Sau trả lời xong câu hỏi,... qua internet, tổ chức điều tra gắn câu hỏi lên giao diện trang web đối tượng điều tra trả lời câu hỏi trực tiếp trang web Sau khách hàng kết thúc việc trả lời câu hỏi ấn lệnh chuyển liệu, liệu... cứu cẩn thận giá trị giá liệu Louis Vuitton đưa mức giá này? Câu trả lời tất nhiên không! Thương hiệu khiến cho khách hàng vui vẻ trả giá cao để mua sản phẩm họ làm tốt chiến lược định giá marketing