TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA KINH TẾ VÀ KẾ TOÁN    - BÀI TIỂU LUẬN Tên đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÀO MINH ĐẾN NĂM 2020 Lớp : Kinh tế Kế Hoạch & Đầu tư 32B Giáo viên : Nguyễn Thị Hạnh Quy Nhơn, tháng Quy Nhơn, tháng 11/2012 11/2012 DANH SÁCH NHÓM Võ Thị Nghĩa Trần Thị Bích Hồng Thị Hồng Dun Ngô Thị Yến Lưu Cao Thị Kim Dung Nguyễn Thị Cảnh Cao Huyền Thúy Diễm Phạm Thị Tư LỜI MỞ ĐẦU Bảo hiểm Việt Nam ngành non trẻ so với giới Để theo kịp doanh nghiệp bảo hiểm quốc tế doanh nghiệp bảo hiểm nước điều dễ dàng Đặc biệt với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế,Việt Nam thức gia nhập WTO, vấn đề cạnh tranh lại trở nên gây gắt hơn, mở hội khơng phần thách thức cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt nam Tổng công ty cổ phần Bảo Minh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt nam.Sau 10 năm họat động Bảo Minh khẳng định vị thị trường bảo hiểm Việt nam tăng trưởng gia tăng thị phần Đứng trước kiện biến động liên tục môi trường kinh doanh nước quốc tế,Bảo Minh phải có thay đổi sách kinh doanh phù hợp với thực tế để tăng trưởng phát triển bền vững Đặc biệt Bảo Minh cịn có vai trị quan trọng ngành kinh doanh bảo hiểm, Chính Phủ Việt nam hy vọng Bảo Minh trở thành Tập Đòan Bảo Hiểm Việt Nam, Bảo Minh đóng vai trị chủ đạo ngành bảo hiểm phi nhân thọ Việt nam Sự phát triển bền vững Bảo Minh mong muốn Đảng,Nhà nước,của tất nhân viên Bảo Minh Chúng tơi mong muốn xây dựng chiến lược xác định mục tiêu kinh doanh,định hướng phát triển phù hợp cho Tổng công ty cổ phần Bảo Minh Do đó, chúng tơi chọn đề tài :” XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH ĐẾN NĂM 2020” Đề tài gồm phần: Phần I: Giới thiệu công ty cổ phần Bảo Minh Phần II: Phân tích mơi trường kinh doanh công ty cổ phần Bảo Minh Phần III: Chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Bảo Minh KẾT LUẬN Đời sống vật chất người dân Việt nam ngày cải thiện, người ngày đòi hỏi nhiều nhu cầu sống,trong nhu cầu an tịan cá nhân tổ chức kinh doanh xã hội đặc biệt quan tâm Bảo Minh mãi nơi cho khách hàng yên tâm gởi gắm an tòan sống kinh doanh Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế,Việt nam tham gia vào tổ chức kinh tế khu vực giới, gần Việt nam tham gia vào WTO, điều kiện tạo cho công ty bảo hiểm Việt nam hội khơng phần khó khăn thách thức Ngày nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngịai gia nhập vào thị trường bảo hiểm Việt nam, tình hình cạnh tranh diễn ngày khốc liệt Do đó, muốn giữ vững khách hàng truyền thống gia tăng thị phần thân Bảo Minh phải động,sáng tạo,mạnh dạn thay đổi phong cách kinh doanh phù hợp với thời đại.Bảo Minh phải xây dựng chiến lược kinh doanh lựa chọn chiến lược tốt nhất, có tính khả thi cao hiệu để thực Qua q trình phân tích thực trạng họat động kinh doanh Bảo Minh phân tích yếu tố mơi trường bên ngịai ảnh hưởng tác động đến kết kinh doanh Bảo Minh Chúng đề xuất lựa chọn chiến lược kinh doanh Bảo Minh Qua việc đề xuất chiến lược kinh doanh Bảo Minh, mong muốn góp phần làm cho ngành bảo hiểm Việt nam ngày phát triển mạnh mẽ,uy tín thương hiệu bảo hiểm Việt nam nước khu vực Đông nam Á nước giới biết đến Chúng hy vọng chiến lược kinh doanh đề xuất Bảo Minh áp dụng mang lại hiệu cao,góp phần thúc đẩy Bảo Minh phát triển ổn định bền vững,duy trì công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt nam MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH 1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty cổ phần Bảo Minh: Mơ hình tổ chức công ty cổ phần Bảo Minh: PHẦN II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY Phân tích mơi trường bên 1.1 Môi trường vĩ mô 1.1.1 Mơi trường luật pháp – trị 1.1.2 Môi trường tự nhiên 1.1.3 Môi trường kinh tế 1.2 Môi trường vi mô 1.2.1 Thị trường, đối thủ cạnh tranh 1.2.2 Khách hàng 1.2.3 Nhà cung cấp 1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Phân tích mơi trường nội 11 2.1 Nguồn nhân lực 11 2.2 Hoạt động quản trị 11 2.2.1 Hoạch định chiến lược 11 2.2.2 Công nghệ thông tin 11 2.3 Cơ sở vật chất 12 2.4 Hoạt động Marketing 12 2.5 Tình hình tài 13 2.6 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 14 PHẦN III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH 16 Mục tiêu chiến lược 16 Ma trận SWOT Bảo Minh 17 2.1 Các phương án chiến lược 20 2.2 Lựa chọn chiến lược cho công ty Bảo Minh đến năm 2020 23 Một số giải pháp thực chiến lược Bảo Minh đến năm 2020 30 3.1 Giải pháp tái cấu nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm 30 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng 30 3.3 Giải pháp mở rộng hệ thống kênh phân phối: 31 3.4 Giải pháp xây dựng thương hiệu tiếng quảng bá hình ảnh Bảo Minh: 31 3.5 Giải pháp tái cấu trúc cấu phòng ban để nâng cao lực kinh doanh: 31 3.6 Giải pháp công tác quản trị nguồn nhân lực thu hút nhân tài Bảo Minh: 32 KẾT LUẬN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Sơ đổ tổ chức Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Minh Bảng 2.1 – Tình hình tài số công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam năm 2011 Bảng 2.2 – Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảo Minh Bảng 2.3 – Ma trận EFE Bảo Minh Bảng 2.4 – Tình hình nhân Bảo Minh Bảng 2.5 – Tình hình phát triển mạng lưới Bảo Minh Bảng 2.6 - Doanh thu thị phần nghiệp vụ bảo hiểm Bảo Minh Bảng 2.7 – Ma trận IFE Bảo Minh Bảng 3.1 – Ma trận SWOT Bảo Minh Bảng 3.2 – Ma trận QSPM Bảo Minh – Nhóm chiến lược SO Bảng 3.3 –Ma trận QSPM Bảo Minh – Nhóm chiến lược ST CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH Q trình hình thành phát triển Tổng cơng ty cổ phần Bảo Minh Công ty Bảo Hiểm Thành Phố Hồ Chí Minh (gọi tắt Bảo Minh) tiền thân Chi nhánh TPHCM Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam thành lập theo Quyết định số 1146TC/QĐ/TCCB ngày 28/11/1994 phép hoạt động theo Giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 04TC/GCN ngày 20/12/1994 Bộ Tài Chính Bảo Minh doanh nghiệp 100% vốn nhà nước trực thuộc Bộ Tài Chính Cơng ty Bảo Minh thức vào hoạt động từ đầu năm 1995, kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Số vốn ban đầu có 40 tỉ đồng có 84 cán công nhân viên, doanh thu đạt 158,1 tỷ đồng Thực định hướng chiến lược phát triển ngành bảo hiểm Việt nam, năm 2004 Bảo Minh tiến hành cổ phần hóa thành cơng, chuyển từ doanh nghiệp nhà nước thành Tổng Công ty Cổ Phần Bảo Minh có góp vốn Nhà nước (chiếm tỷ trọng chi phối 63%) Tổng công ty lớn nhà đầu tư nước nước khác (Prudential,Vina Capital Corporate Finance Viet nam…) Tổng Công ty Cổ Phần Bảo Minh thành lập theo Quyết định số 27GP/KDBH ngày 08/09/2004 Bộ Trưởng Bộ Tài Chính thức vào họat động theo mơ hình từ ngày 01/10/2004 Tên cơng ty : Tổng công ty cổ phần Bảo Minh Tên tiếng Anh : BaoMinh Insurance Corporation Trụ sở : 26 Tôn Thất Đạm – Q1 – TPHCM Email : baominh@baominh.com.vn Website : www.baominh.com.vn Vốn điều lệ Bảo minh 1.100.000.000.000 đồng (Một nghìn trăm tỷ đồng.) Vốn thực góp tính đến thời điểm 15/10/2006 434.000.000.000 đồng (Bốn trăm ba mươi bốn tỷ đồng.) Bảo Minh phép họat động kinh doanh lĩnh vực sau: - Kinh doanh tất nghiệp vụ bảo hiểm,tái bảo hiểm phi nhân thọ phạm vi tòan lãnh thổ Việt nam Quốc tế GV: Nguyễn Thị Hạnh Trang CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH - Phát triển Bảo Minh thành doanh nghiệp bảo hiểm có thương hiệu, có uy tín có thị phần lớn thị trường bảo hiểm Việt nam - Phương châm hoạt động Bảo Minh hướng họat động tới khách hàng: “Bảo Minh – tận tình phục vụ” - Phát triển bền vững nguyên tắc “ Hiệu quả, tăng trưởng đổi mới” - Đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ thông tin,coi công nghệ thơng tin địn bẩy việc tổ chức,quản lý điều hành doanh nghiệp việc phục vụ chăm sóc khách hàng - Xây dựng văn hóa riêng Bảo Minh theo hướng: Nội đồn kết, trình độ chun nghiệp cao, tác phong làm việc đại quy phục vụ khách hàng chu đáo tận tình theo quy định thống Bảo Minh Các lĩnh vực cần phát triển: - Sản phẩm: Hoàn thiện phát triển nghiệp vụ bảo hiểm đa dạng, đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng thuộc phân đoạn thị trường mục tiêu với mức phí bảo hiểm hợp lý cạnh tranh - Công tác dịch vụ khách hàng: Tất dịch vụ phải hướng tới mục tiêu đưa Bảo Minh trở thành doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt nam chất lượng phục vụ uy tín khách hàng,với phương châm hành động”Bảo Minh - tận tình phục vụ” - Thị trường: Tập trung phát triển hoạt động kinh doanh địa bàn trọng điểm,có nhiều tiềm phát triển,bao gồm trung tâm kinh tế lớn TPHCM, Hà nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ - Hệ thống kênh phân phối: Phát triển hệ thống kênh phân phối đa dạng,hoạt động hiệu quả, tạo gắn kết công ty với kênh phân phối Giảm dần tỷ trọng sản phẩm bảo hiểm bán trực tiếp, tăng dần tỷ trọng sản phẩm bảo hiểm bán gián tiếp qua kênh phân phối hệ thống môi giới, đại lý chuyên nghiệp - Công tác cán nguồn nhân lực: phát triển đội ngũ cán có trình độ chun mơn cao,tác phong làm việc chuyên nghiệp,có khả làm việc độc lập theo làm việc theo nhóm, sẵn sàng thích ứng với thay đổi môi GV: Nguyễn Thị Hạnh Trang 16 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH trường hoạt động kinh doanh - Công nghệ thông tin: Tiếp tục triển khai việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác phục vụ khách hàng, quản lý, điều hành, thực hoạt động kinh doanh - Hoạt động đầu tư tài chính: Hoạt động đầu tư tài phải thực theo nguyên tắc an toàn, hiệu quả, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đảm bảo trì khả tốn lực cạnh tranh công ty - Phát triển sở vật chất: Có sở vật chất đại đáp ứng yêu cầu kinh doanh theo thời kỳ, đặc biệt trọng tới địa bàn trọng điểm - Quan hệ cộng đồng: Mở rộng quan hệ cộng đồng nhằm nâng cao uy tín thương hiệu Bảo Minh Ma trận SWOT Bảo Minh Bảng 3.1 – Ma trận SWOT Bảo Minh S GV: Nguyễn Thị Hạnh CÁC CƠ HỘI (O) CÁC NGUY CƠ (T) Mơi trường kinh tế, trị,1 Bảo hiểm y tế tự xã hội ổn định nguyện phép Hệ thống pháp luật ngày triển khai rộng rãi,các hòan chỉnh,luật kinh đơn vị bảo hiểm y tế doanh bảo hiểm đời tạo đào tạo đại lý bà khung pháp lý cho việc kinh bán bảo hiểm Đây lực doanh bảo hiểm lượng cạnh tranh liệt 3.Nguồn vốn FDI ODA với bảo hiểm tai nạn tăng nguồn dịch vụ tiềm người bảo hiểm xây dựng Áp lực cạnh tranh ngày lắp đặt cao Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe Trình độ lực quản gắn máy, giảm thuế TTĐB lý kinh tế cịn thuế xuất ơtơ tiềm thấp phát triển bảo hiểm xe 4.Nhu cầu khách hàng giới chất lượng sản phẩm Bảo hiểm TNDS người dịch vụ ngày cao kinh doanh vận tải hành Sự quan liêu cửa khách,hàng hoá dễ cháy nổ quyền khu vực hành đường thủy nội địa chánh công hội để công ty khai thác thị Tâm lý tiêu dùng trường người dân Việt Nam Bảo hiểm bắt buộc thấp Trang 17 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH người Việt nam du lịch lữ Áp lực hiệu kinh hành quốc tế có khung doanh pháp lý để phát triển Luật Tập quán bảo hiểm chưa du lịch có hiệu lực từ có 01/01/06 Nghị định CP 9.Xu hướng chuộng ngoại hướng dẫn Du lịch lữ hành 10 Ngày nhiều công ban hành thời ty kinh doanh bảo hiểm gian tới đời Luật đầu tư Luật doanh 11 Mơi trường nghề nghiệp có hiệu lực từ nghiệp bảo hiểm chưa 01/07/06 quy định phát triển doanh nghiệp phải mua bảo 12 Năng lực kinh doanh hiểm theo quy định pháp doanh nghiệp bảo luật tạo điều kiện cho hiểm Việt nam hạn doanh nghiệp bảo hiểm pháp chế triển sản phẩm Nền kinh tế tiếp tục tăng trưởng 8%/năm tạo cho bảo hiểm tăng trưởng mạnh Việt nam gia nhập WTO vào 08/11/06 cần mở rộng thị trường bảo hiểm, tăng cường hội nhập quốc tế tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 Dân số Việt nam 80 triệu người, thị trường lớn chưa khai thác hết MẶT MẠNH(S) KẾT HỢP SO KẾT HỢP ST Kinh nghiệm 10 năm hoạt1 Chiến lược thâm nhập thị Chiến lược liên doanh động trường(S1,S2,S8,S9,S10,S11,O liên kết Uy tín thương hiệu Bảo Minh 1,O2,O3,O4,O5,O6,O8,O9, (S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S8 Đội ngũ CBCNV trẻ, O10) ,S9,S10,S11,T7,T8,T9,T1 động có kinh nghiệm lĩnh Chiến lược phát triển sản 0) vực kinh doanh bảo hiểm phẩm theo hướng nâng cao 2.Chiến lược phát triển thị Công tác xây dựng kế họach chất lượng sản phẩm (S1, trường(S1,S2,S3,S4,S5,S6, cụ thể xác thực S2,S3,S4,S6,S7,S8,S9,O3,O, S7,S8,S9,S10,S11,T1, 5.Chức kiểm tra,kiểm sóat O8,O9) T2,T4,T6,T9) thực tốt Chiến lược tăng trưởng tập Chiến lược thuơng hiệu Mạng lưới phân phối rộng trung(S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S tiếng (S1,S2,S3, khắp nước 8,S9,O1,O2,O3,O4,O5,O6,O7 S6,S7,S8,S9,S10,S11,S12, Tình hình tài tốt,lành ,O8,O9, O10) T1,T2,T4,T6) W O T GV: Nguyễn Thị Hạnh Trang 18 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH mạnh Mối quan hệ tốt với quan quyền Hợp tác quốc tế tốt 10 Áp dụng công nghệ thông tin quản lý 11 Thị trường ổn định 12 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tương đối tốt MẶT YẾU (W) Năng lực khả phát triển chi nhánh chưa đồng Cơ cấu sản phẩm chưa đồng Công tác đánh giá rủi ro khai thác bảo hiểm chưa trọng Hệ thống phân phối chưa hoàn thiện Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh chưa hợp lý thiếu tính chuyên nghiệp Chưa có phận đầu tư đủ mạnh, hạn chế việc đầu tư tài vào lĩnh vực chứng khốn, cho th tài chính, bất động sản… Chưa quan tâm nhiều đến công tác nghiên cứu phát triển Chưa có biện pháp tuyên truyền, quảng cáo hữu hiệu Thiếu cán bộ, nhân viên có trình độ cao GV: Nguyễn Thị Hạnh 4.Chiến lược quốc tế hóa kinh doanh: (S2,S3,S7,S9, S10,S12,O3,O7,O8,O9) Chiến lược khai thác khả tiềm tàng: (S3, S5,S7,S8,S9,S10,O2,O3,O7,O 8,O9,O10) Chiến lược dựa vào khách hàng(S1,S2,S3,S4,S6,S7,S8,S 11,S12,O1,O2,O3,O4,O5,O6, O7,O8,O9,O10) KẾT HỢP WO 1.Chiến lược đa dạng hoá tăng trưởng (W1,W5,W6,W7,W7,W8,W9, O1,O2,O3,O4,O5,O6,O7,O8, O9, O10) Chiến lược liên doanh liên kết (W1,W2,W3,W4, W5,W6, W7,W9,O2,O3,O8, O9,O10) Chiến lược kết hợp phía sau (S2,S3,S6,S7,S8,S10,T2, T3,T4,T5,T7,T8,T9, T10,T11,T13) Chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm (S2,S3,S4,S5,S6,S7,S8,S1 0,S12,T1,T2,T3, T4,T6,T8,T9) KẾT HỢP WT Chiến lược đổi quản lý để phát triển (W1,W2,W3,W4,W5,W6, W7,W8W9,T2,T4,T6,T10) Trang 19 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH 2.1 Các phương án chiến lược Qua việc phân tích mơi trường vĩ mơ,vi mơ đánh giá thực trạng Bảo Minh,ta thấy mặt mạnh – yếu, hội – thách thức Ta phối hợp yếu tố để làm sở cho lựa chọn chiến lược cho Bảo Minh Các chiến lược SO: • Chiến lược thâm nhập thị trường: Chiến lược thâm nhập thị trường với chiến lược Bảo Minh tận dụng điểm mạnh uy tín thương hiệu,với kinh nghiệm 10 năm hoạt động,và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo để tăng thị phần.Bảo Minh kết hợp với hội sách pháp luật Việt nam thay đổi tạo điều kiện thuận lợi cho công việc kinh doanh bảo hiểm đặc biệt Việt nam gia nhập WTO mở nhiều hội cho việc đầu tư kinh doanh • Chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ : Bảo Minh xây dựng cho sản phẩm truyền thống với chất lượng cao.Cơng ty sẵn có đội ngũ nhân viên trẻ động,uy tín thương hiệu mạnh.Tận dụng điểm mạnh việc tiếp nhận cơng nghệ khai thác bảo hiểm,những sản phẩm với chất lượng cao cơng ty bảo hiểm nước ngồi,Bảo Minh xây dựng chiến lược nhằm cải tiến sản phẩm nâng cao tính cạnh tranh cơng ty mặt chất lượng sản phẩm dịch vụ • Chiến lược quốc tế hoá kinh doanh : Xu hướng hội nhập kinh tế giới, đặc biệt Việt nam gia nhập WTO, việc doanh nghiệp Việt nam tiến hành quốc tế hoá kinh doanh điều tất yếu xảy ra.Bảo Minh có mối quan hệ quốc tế tốt,có uy tín thương hiệu tiềm lực tài mạnh nên cần xây dựng chiến lược quốc tế hoá kinh doanh để nhằm có thị trường lớn hơn,nguồn lực lớn thu lợi nhuận nhiều • Chiến lược khai thác khả tiềm tàng : Dựa vào tiềm lực sẵn có tình hình tài lành mạnh,có đội ngũ nhân viên trẻ,năng động kết hợp với hội Việt nam gia nhập WTO,Bảo Minh nên có chiến lược khai thác khả tiềm tàng Đó GV: Nguyễn Thị Hạnh Trang 20 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH việc thành lập Công ty đầu tư chứng khốn Bảo Minh • Chiến lược dựa vào khách hàng : Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay,muốn trì phát triển hoạt động kinh doanh,trước hết Bảo Minh phải bảo vệ phần thị trường có mình,sau biện pháp cạnh tranh phát triển dần sang thị trường tiềm xác định.Do đặc thù sản phẩm bảo hiểm,nên kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh cần phải làm tốt công tác dịch vụ khách hàng trước hết giữ khách hàng,nhất khách hàng truyền thống,có số tiền bảo hiểm lớn.Giữ khách hàng truyền thống có lợi nhiều so với khai thác thêm khách hàng Vì cơng ty tiết kiệm chi phí khai Các chiến lược ST: Khai thác ban đầu,kinh nghiệm phịng tránh rủi ro,khách hàng cũ có nhiều khả lôi kéo khách hàng với công ty.™ • Chiến lược phát triển thị trường: Chiến lược phát triển thị trường tất yếu,sau thực chiến lược thâm nhập thị trường việc phát triển thị trường để nhằm tăng uy tín thương hiệu,tăng doanh số,tăng lợi nhuận Đây chiến lược lâu dài xuyên suốt Bảo Minh giai đoạn 2010-2020 • Chiến lược thương hiệu tiếng : Thương hiệu loại tài sản, mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Thương hiệu tiếng thương hiệu xuất sắc thị trường, khách hàng cơng nhận rộng rãi Với uy tín thương hiệu thị phần đạt Bảo Minh, ta nói Bảo Minh có thương hiệu nhiều người biết đến, nhiều người tin tưởng Tuy nhiên, ngày có nhiều cơng ty bảo hiểm đời, đặc biệt có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nước tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt nam Điều đòi hỏi Bảo Minh cần phải xây dựng cho thương hiệu tiếng để chiếm thị phần lớn mang lại hiệu kinh tế cao • Chiến lược kết hợp phía sau : Môi giới bảo hiểm tổ chức trung gian đại diện cho khách hàng tiềm kiếm doanh nghiệp bảo hiểm phù hợp.Phân phối qua môi giới làm tăng uy tín cho GV: Nguyễn Thị Hạnh Trang 21 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH doanh nghiệp có nhược điểm doanh nghiệp bảo hiểm không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khơng có đồng ý mơi giới.Hiện cơng ty nước ngồi mua bảo hiểm phần lớn qua trung gian công ty môi giới Aon Inchinbrok Grass Savoye …Tình hình cạnh tranh phí bảo hiểm hoa hồng diễn gay gắt công ty bảo hiểm, đa số công ty bảo hiểm phụ thuộc vào yêu cầu nhà mơi giới bảo hiểm.Do với mối quan hệ rộng với nhà môi giới hàng đầu giới,Bảo Minh cần có chiến lược trì tốt mối quan hệ với nhà môi giới để có nhiều khách hàng doanh nghiệp nước ngồi với số tiền bảo hiểm lớn,nhằm tăng doanh thu phí bảo hiểm • Chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm : Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dễ bắt chước,khơng bảo hộ quyền nên để có sản phẩm mới,doanh nghiệp bảo hiểm tìm kiếm,sao chụp,vận dụng từ đối thủ cạnh tranh.Những năm gần đây,hầu công ty bảo hiểm Việt nam bắt chước kế thừa kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ sẵn có,chưa có cơng ty đưa thị trường sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ mới.Bảo Minh dùng mạnh uy tín thương hiệu chất lượng dịch vụ khách hàng, đội ngũ nhân viên trẻ giàu kinh nghiệm bảo hiểm nghiên cứu đưa sản phẩm để tăng lợi cạnh tranh Bảo Minh Đồng thời bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay,Bảo Minh cần trọng nâng cao chất lượng sản phẩm để giữ vững thị phần tăng trưởng Các chiến lược WO: • Chiến lược đa dạng hóa tăng trưởng: Thị trường tài hình thành bước hoàn thiện Việt nam Đây hội để Bảo Minh chớp lấy để triển khai thêm việc đầu tư tài mang lại hiệu kinh doanh cao.Bảo Minh kết hợp việc thu phí bảo hiểm dùng số tiền để đầu tư tài có mức sinh lời cao đầu tư vào thị trường chứng khoán,kinh doanh bất động sản, đầu tư cho sản xuất kinh doanh… • Chiến lược liên doanh liên kết: Với xu hội nhập,Bảo Minh tiến hành chiến lược liên doanh liên kết nhằm GV: Nguyễn Thị Hạnh Trang 22 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH mục đích qua hình thức liên doanh liên kết Bảo Minh làm quen học phương thức hoạt động,kinh nghiệm quản lý kinh doanh bảo hiểm cơng ty lớn,tập đồn bảo hiểm nước ngồi Các chiến lược WT: • Chiến lược đổi quản lý để phát triển : Vốn xuất thân từ doanh nghiệp nhà nước,Tổng công ty cổ phần Bảo Minh cịn chịu nhiều ảnh hưởng hình thức hoạt động quan liêu,bao cấp… làm cho việc kinh doanh không động hiệu quả.Thấu hiểu điều đó,từ lúc cổ phần hóa,Ban điều hành Bảo Minh có nhiều đổi cấu tổ chức,ban hành sách,quy định để phù hợp với hình thức hoạt động mơt cơng ty cổ phần Đặc biệt chiến lược đổi quản lý để phát triển điều tất yếu để giúp Bảo Minh thích nghi kịp thời với môi trường kinh doanh động nhiều biến đổi 2.2 Lựa chọn chiến lược cho công ty Bảo Minh đến năm 2020 Việc lựa chọn chiến lược dựa sở sử dụng ma trận họach định chiến lược định lượng (QSPM).Ma trận QSPM cho phép đánh giá khách quan chiến lược thay để từ lựa chọn chiến lược phù hợp Bảng 3.2 – Ma trận QSPM Bảo Minh – Nhóm chiến lược SO Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên Kinh nghiệm 10 năm hoạt động Năng lực đội ngũ CBCNV Mạng lưới phân phối rộng khắp nước Tình hình tài tốt,lành mạnh Mối quan hệ tốt với quan quyền Uy tín thương hiệu Hợp tác quốc tế tốt Chứng ISO 9001-2000 Áp dụng công nghệ thông tin quản lý Thị trường ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng GV: Nguyễn Thị Hạnh Chiến lược thay Thâm nhập Tăng trưởng Phân thị trường tập trung loại AS TAS AS TAS 4 4 4 3 3 3 4 3 12 12 12 16 12 16 9 4 4 3 4 Trang 23 12 16 12 16 12 16 12 12 12 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH Năng lực khả phát triển chi nhánh chưa đồng Cơ cấu sản phẩm bất hợp lý Công tác đánh giá rủi ro khai thác bảo hiểm chưa trọng Hệ thống phân phối chưa hoàn thiện Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh chưa hợp lý thiếu tính chuyên nghiệp Chưa có phận đầu tư đủ mạnh,hạn chế việc đầu tư tài vào lĩnh vực chứng khốn cho thuê tài bất động sản Chưa quan tâm nhiều đến công tác nghiên cứu phát triển Chưa có biện pháp tuyên truyền quảng cáo hữu hiệu Thiếu cán bộ, nhân viên có trình độ cao để tăng doanh thu thị phần Các yếu tố bên Mơi trường kinh tế,chính trị,xã hội ổn định Hệ thống pháp luật ngày hòan chỉnh luật kinh doanh bảo hiểm đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm Nguồn vốn FDI ODA tăng nguồn dịch vụ tiềm bảo hiểm xây dựng lắp đặt Bảo hiểm TNDS người kinh doanh vận tải hành khách,hàng hóa dễ cháy nổ đường thủy nội địa hội để công ty khai thác thị trường Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy giảm thuế TTĐB thuế xuất ô tô tiềm phát triển bảo hiểm xe giới Bảo hiểm bắt buộc người việt nam du lịch lữ hành quốc tế có khung pháp lý để phát triển luật du lịch có hiệu lực từ 01/01/06 nghị định CP hướng dẫn du lịch lữ hành ban hành thời gian tới Luật đầu tư luật doanh nghiệp có hiệu lực từ 01/07/06 quy định doanh nghiệp phải GV: Nguyễn Thị Hạnh 2 2 2 1 2 2 4 2 2 3 3 3 3 3 2 4 16 16 4 16 16 12 16 3 9 3 9 3 9 3 9 Trang 24 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH mua bảo hiểm theo quy định pháp luật tạo điều kiện cho doanh nghiệp bảo hiểm phát triển sản phẩm Nền kinh tế tiếp tục tăng trưởng 8%/năm tạo 3 cho bảo hiểm tăng trưởng mạnh Bảo hiểm y tế tự nguyện phép triển khai rộng rãi,đây lực lượng cạnh tranh liệt với bảo hiểm tai nạn người Việt nam gia nhập WTO vào 08/11/06, mở rộng thị trường bảo hiểm, tăng cường hội nhập quốc tế tăng lực cạnh tranh doanh nghệp Áp lực cạnh tranh ngày cao Trình độ lực quản lý kinh tế 2 thấp Sự quan lieu cữa quyền khu vưc hành 1 chánh cơng Tâm lý tiêu dùng người việt nam cịn thấp 1 Áp lực hiệu kinh doanh 2 Tập quán bảo hiểm chưa có 2 Xu hướng chuộng ngoại 2 Dân số việt nam 80 triệu người,đây thị 2 trường lớn chưa khai thác hết Ngày cáng nhiều công ty kinh doanh bảo hiểm 1 đời Tổng Cộng 283 Bảng 3.3 –Ma trận QSPM Bảo Minh – Nhóm chiến lược ST CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Kinh nghiệm 10 năm hoạt động Năng lực đội ngũ CBCNV Mạng lưới phân phối rộng khắp nước Tình hình tài tốt, lành mạnh Mối quan hệ tốt với quan GV: Nguyễn Thị Hạnh 6 1 2 4 4 1 310 Chiến lược thay Chiến lược phát Phát triển thị Phân loại triển phía sau trường AS TAS AS TAS 3 12 4 16 16 12 16 4 4 16 16 16 12 Trang 25 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH quyền Uy tín thương hiệu Hợp tác quốc tế tốt Chứng ISO 9001-2000 Áp dụng công nghệ thông tin quản lý Thị trường ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực khả phát triển chi nhánh chưa đồng Cơ cấu sản phẩm cịn bất hợp lý Cơng tác đánh giá rủi ro khai thác bảo hiểm chưa Hệ thống phân phối chưa hoàn thiện Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh chưa hợp lí thiếu tính chun nghiệp Chưa có phần đầu tư đủ mạnh, hạn chế việc đầu tư tài vào lĩnh vực chứng khốn, cho th tài chính, bất động sản Chưa quan tâm nhiều đến cơng tác nghiên cứu phát triển Chưa có biện pháp tuyên truyền, quảng cáo hữu hiệu Thiếu cán bộ, nhân viên có trình độ cao để tăng thị phần doanh thu CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Mơi trường kinh tế, trị, xã hội ổn định Hệ thống pháp luật ngày hoàn chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm Nguồn vốn ODA FDI tăng nguồn dịch vụ tiềm bảo GV: Nguyễn Thị Hạnh 4 3 16 12 3 16 12 3 9 3 12 12 6 6 6 2 2 2 4 1 1 1 2 2 3 3 2 2 4 16 16 4 16 16 12 12 Trang 26 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH hiểm xây dựng lắp đặt Bảo hiểm TNDS người kinh doanh vận tải hành khách hàng hóa dễ cháy nổ đường thủy nội địa hội để công ty khai thác thị trường Xóa bỏ hạn chế đăng kí máy, giảm thuế TTĐB thuế xuất ô tô tiềm phát triển bảo hiểm xe giới Bảo hiểm bắt buộc người Việt nam dulịch lữ hành quốc tế có khung pháp lý để phát triển Luật du lịch có hiệu lực từ 01/01/06 Nghị định CP hướng dẫn Du lịch lữ hành ban hành thời gian tới Luật đầu tư Luật doanh nghiệp có hiệu lực từ01/07/06 quy định doanh nghiệp phải mua bảo hiểm theo quy định pháp luật tạo điều kiện cho doanh nghiệp bảo hiểm pháp triển sản phẩm củamình Nền kinh tế tiếp tục tăng trưởng 8%/năm tạo cho bảo hiểm tăng trưởng mạnh Bảo hiểm y tế tự nguyện phép triển khai rộng rãi, đơn vị bảo hiểm y tế đào tạo đại lí bán bảo hiểm Đây lực lượng cạnh tranh liệt với bảo hiểm tai nạn người Việt nam gia nhập WTO vào 10/10/06, mở rộng thị trường bảo hiểm,tăng cường hội nhập quốc tế GV: Nguyễn Thị Hạnh 3 9 9 3 9 3 9 6 6 Trang 27 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Áp lực cạnh tranh ngày cao 2 Trình độ lực quản lý 2 kinh tế cònthấp Nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩmvà dịch vụ ngày 2 cao Sự quan liêu cửa quyền 1 1 khu vực hànhchánh công Tâm lý tiêu dùng người dân 1 1 Việt Nam thấp Áp lực hiệu kinh doanh 2 Tập quán bảo hiểm chưa có 2 Xu hướng chuộng ngoại 2 Dân số Việt nam 80 triệu người, thịtrường lớn 2 chưa khai thác hết Ngày nhiều công ty kinh 1 1 doanh bảo hiểm rađời Tổng cộng 294 Từ kết ma trận QSPM, vào số điểm hấp dẫn, kết phân tích tình hình họat động kinh doanh thực tế Bảo Minh kết hợp với yếu tố mơi trường bên ngịai, ta chọn chiến lược sau để thực hiện: Giai đoạn 2011 - 2013: giai đoạn Bảo Minh cần phải kết hợp điểm mạnh tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để củng cố khắc phục điểm yếu cơng ty Qua Bảo Minh khẳng định vị tâm trí khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh để chuẩn bị đối đầu với đối thủ nước Bảo Minh cần tập trung vào chiến lược sau: Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược đổi quản lý để phát triển - Chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm GV: Nguyễn Thị Hạnh Trang 28 4 1 2 299 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH đa dạng hoá sản phẩm - Chiến lược kết hợp phía sau - Chiến lược liên doanh liên kết Giai đoạn 2014 - 2015: tiếp tục thực chiến lược để nhằm giữ vững thị phần để cạnh tranh với đối thủ doanh nghiệp bảo hiểm nước Bảo Minh cần thực thêm chiến lược sau: - Chiến lược phát triển thị trường - Chiến lược đa dạng hóa tăng trưởng - Chiến lược thương hiệu tiếng Giai đoạn 2016 - 2020: Bảo Minh đứng vững thị trường có thương hiệu tiếng, để phù hợp với xu hội nhập Bảo Minh cần phải tiến hành thực thêm chiến lược : Chiến lược quốc tế hoá kinh doanh Một số giải pháp thực chiến lược Bảo Minh đến năm 2020 3.1 Giải pháp tái cấu nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm - Nghiên cứu nhu cầu bảo hiểm khách hàng thuộc phân đoạn thị trường mục tiêu để xây dựng chiến lược sản phẩm đắn kế hoạch thực cho nhóm, loại sản phẩm riêng biệt - Nghiên cứu thiết kế sản phẩm bảo hiểm mà thị trường Việt nam chưa triển khai bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm…Thực sách khuyến khích, hỗ trợ kèm việc triển khai sản phẩm - Rà soát lại toàn danh mục sản phẩm bảo hiểm Cơng ty để có cải tiến, kết cấu lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường đặc thù Công ty - Đưa ý tưởng sáng tạo vào khâu thiết kế sản phẩm bảo hiểm nhằm khác biệt hoá sản phẩm Bảo Minh với sản phẩm đối thủ canh tranh - Hịan thiện quy trình khai thác bồi thường cho nghiệp vụ bảo hiểm.Trong quy định áp dụng mức phí giảm phí cho đối tượng cụ thể - Hòan thiện quy tắc bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm, đồng thời bổ sung thêm điều khỏan mở rộng để phù hợp với nhu cầu thực tế khách hàng - Bảo Minh kết hợp lực sẵn có với điều kiện kinh tế môi GV: Nguyễn Thị Hạnh Trang 29 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH trường bên 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng - Xây dựng giải pháp cung cấp dịch vụ khách hàng liên hoàn đồng suốt thời hạn bảo hiểm,từ khâu khai thác,giám định,bồi thường tới dịch vụ giá trị tăng thêm sau bán hàng - Hoàn thiện hệ thống đo lường thõa mãn khách hàng - Hoàn thiện hệ thống giám sát công tác quản lý rủi ro, đề phòng, hạn chế tổn thất - Thiết lập đường dây nóng trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại nhằm giải đáp thắc mắc đưa ý kiến tư vấn cho khách hàng cách kịp thời vấn đề liên quan tới sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh - Chú ý công tác thương lượng, giảm vụ tranh chấp với khách hàng tồ án - Nhanh chóng, xác việc giải bồi thường, khiếu nại 3.3 Giải pháp mở rộng hệ thống kênh phân phối: - Tăng cường sử dụng hệ thống môi giới bảo hiểm chuyên nghiệp dịch vụ bảo hiểm lớn,phức tạp địi hỏi tư vấn nghiệp vụ từ mơi giới - Ngồi cơng ty cần phải có sách tài cụ thể để phát triển kênh phân phối thơng qua tổ chức tín dụng,ngân hàng,hợp tác xã,trạm đăng kiểm,bệnh viện,trường học … - Xây dựng sách tài phù hợp cho đại lý cán quản lý đại lý cộng tác viên 3.4 Giải pháp xây dựng thương hiệu tiếng quảng bá hình ảnh Bảo Minh: Việc xây dựng hình ảnh Bảo Minh chương trình quảng cáo Bảo Minh đến với khách hàng nước tiến hành thời gian qua Tuy nhiên, họat động cịn mang tính chất đơn lẻ, hiệu đạt không cao.Trong bối cảnh nay, Bảo Minh cần phải củng cố thiện cảm, lịng tin, uy tín, gắn bó khách hàng truyền thống khách hàng tiềm tương lai Mục đích cuối việc xây dựng thương hiệu tiếng quảng bá GV: Nguyễn Thị Hạnh Trang 30 ... 0.02 0.02 2.77 PHẦN III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH Mục tiêu chiến lược GV: Nguyễn Thị Hạnh Trang 15 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH - Phát triển Bảo Minh thành... CỔ PHẦN BẢO MINH ĐẾN NĂM 2020? ?? Đề tài gồm phần: Phần I: Giới thiệu cơng ty cổ phần Bảo Minh Phần II: Phân tích môi trường kinh doanh công ty cổ phần Bảo Minh Phần III: Chiến lược kinh doanh công. .. muốn xây dựng chiến lược xác định mục tiêu kinh doanh,định hướng phát triển phù hợp cho Tổng cơng ty cổ phần Bảo Minh Do đó, chúng tơi chọn đề tài :” XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TỔNG CÔNG TY CỔ