CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Chương 3: Kỹ nghe Kỹ nói Kỹ đọc Kỹ viết 3.1 Kỹ năng nghe • Vai trị kỹ nghe: _ Con người dùng 42% tổng số thời gian giao tiếp cho việc nghe (Tory Rankin) _ Lắng nghe hiệu đem lại nhiều lợi ích giao tiếp: + Thỏa mãn nhu cầu người nói + Thu thập nhiều thơng tin + Nghe hiệu giúp cho người thu đầy đủ thơng tin cách xác đầy đủ, sở liệu để làm việc hiệu + Hạn chế sai lầm giao tiếp + Giúp giải nhiều vấn đề _ Kỹ nghe hiệu yếu tố quan trọng tạo nên thành công giao tiếp Theo bạn, nghe có đồng với lắng nghe? 3.1.2 Sự phân loại cấu trúc hoạt động nghe: • Cấu trúc của hoạt động nghe: Nghe thấy Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chú ý - Hiểu - Hồi đáp – Ghi nhớ 3.1.2 Sự phân loại cấu trúc hoạt động nghe: • Cấu trúc hoạt động nghe _ Nghe đơn hành động sinh lý tiếp nhận âm _ Hình thức nghe mang tính tự nhiên cảm tính _ Lắng nghe tập trung vào việc phản ánh loại âm đó, tập trung tư suy nghĩ để hiểu thông điệp 3.1.2 Phân loại các kiểu nghe Không nghe _ Là tượng hồn tồn khơng nghe bên ngồi tác động vào _ Những âm từ bên ngồi khơng truyền lên não không tư _ Tâm lý người giao tiếp hồn tồn khơng muốn nghe, không muốn tiếp nhận Giả vờ nghe _ Người nghe suy nghĩ vấn đề khác ý người đối thoại _ Chỉ tỏ thái độ lắng nghe lịch bắt buộc thực khơng tiếp thu nguồn thơng tin khơng với nhu cầu Bản thân người nghe tư suy nghĩ nội dung thông điệp Nghe chọn lọc _ Người nghe tiếp thu nội dung chọn lọc phần thông tin đối thoại _ Người nghe chọn kiểu nghe phải chắn thơng tin mà bỏ qua nội dung mà ta hiểu sâu sắc 3.1.2 Phân loại các kiểu nghe _ Nghe cách nghiêm túc, tập trung cần có Nghe chăm chủ động việc tiếp nhận thơng tin _ Là q trình nghe, hiểu, xác định thơng tin đúng, sai có kiến Q trình nghe cần có tư để không rơi vào nghe thụ động _ Nghe thấu cảm nghe, quan tâm đến tính cách Nghe thấu cảm người đối thoại, phát vấn đề họ, nhìn suy nghĩ theo cách họ _ Nghe thấu cảm cần có chủ động suy nghĩ, thái độ, hành động tiếp thu, có phân tích, phản hồi, đánh giá 3.1.3 Những rào cản đối với việc lắng nghe quen xấu • Nhu cầu, sở thích •Tính cách, cảm xúc, tơi lớn •Sức khoẻ, khả nghe hạn chế… • Thói Rào cản tâm, sinh lý Rào cản xã hội Rào c v n văn hóa Rào cản ảề văn hóa Rào ả n Rào ccản trình độ, trình Hđộ vấn, chun mơn ọc học vấn, chun mơn trường giáo dục chưa •Mơi trường thiên nhiên •Quan điểm vị trí vai trị xã hội cá nhân, tập thể • Mơi • Sự khác biệt lối sống, phong tục tập quán, tôn giáo •Sự khác biệt ngơn ngữ, văn hóa ngữ cảnh •Sự khác biệt quan điểm giá trị đạo đức độ học vấn khác dẫn đến việc tiếp thu kiến thức khác •Khác biệt chun mơn ảnh hưởng đến q trình trình tư • Trình Rèn luyện kỹ nghe hiệu _ Tập • • • • • trung ý vào người nói: Xác định rõ mục đích buổi giao tiếp Người nghe chuẩn bị sẵn sàng tinh thần, tình cảm thể chất Cần thể giao tiếp phi ngôn ngữ để lắng nghe cách tích cực Gạt bỏ quan điểm bảo thủ riêng mình, cần hịa nhập với giới bên người chủ thể giao tiếp Chọn mơi trường phù hợp với nội dung buổi nói chuyện.  Kỹ viết  Giai đoạn viết: _ Viết phần mở đầu: • Giới thiệu chung chủ đề hình thức quy nạp hay diễn dịch _ Phần khai triển: • Viết theo dàn ý lập sẵn • Triển khai ý theo thứ tự Mỗi ý triển khai nên viêt thành đoạn văn • Mỗi phần triển khai viết theo hình thức phụ thuộc vào mục đích nội dung viết _ Viết phần kết: • Đúc kết lại tồn nội dung viết • Gợi lên suy nghĩ cho vấn đề đề cập trình bày Kỹ viết  Giai đoạn kiểm tra: • Lỗi tả • Cấu trúc viết • Số liệu, hình ảnh Cách viết thư thương mại:  Cấu trúc thư thương mại: Địa người gửi: _ Họ tên đầy đủ _ Địa _ Số điện thoại _ Số fax _ Logo (nếu có) Cách viết thư thương mại:  Cấu trúc thư thương mại: Địa người nhận: _ Họ tên đầy đủ (nêu đích danh chức vụ) _ Viết rõ tên công ty địa Cách viết thư thương mại:  Cấu trúc thư thương mại: Địa điểm thời gian viết thư: _ Ghi địa nơi làm việc _ Thời gian viết thư Lưu ý: • Khơng viết tắt viết số thể địa hay thời gian • Cách viết phụ thuộc vào văn hóa đơi tác Cách viết thư thương mại:  Cấu trúc thư thương mại: Lời chào mở đầu: _ Cần nêu tên chức danh người nhận (Không viết lại tên công ty) Đặt vấn đề: _ Đặt chủ đề đầu thư Nêu mục đích, lý viết thư chế đặc biệt để thu hút ý Cách viết thư thương mại:  Cấu trúc thư thương mại: Lời chào mở đầu: _ Cần nêu tên chức danh người nhận (Không viết lại tên công ty) Đặt vấn đề: _ Đặt chủ đề đầu thư Nêu mục đích, lý viết thư chế đặc biệt để thu hút ý Cách viết thư thương mại:  Cấu trúc thư thương mại: Nội dung thư: - Phần trình bày nội dung thu - Tùy vào mục đích tính chất cơng việc để sử dụng ngôn ngữ phù hợp - Nêu trực tiếp đầy đủ thơng tin cần trình bày Cần giải thích phù hợp nêu rõ giấy tờ kèm (nếu có) - Phần kết thư cần trình bày đoạn văn khác Phần kết tóm lượt tồn nội dung phần thân Cách viết thư thương mại:  Cấu trúc thư thương mại: Lời chào kết thúc Ký tên nêu đích danh người gửi Quy trình viết thư thương mại  Áp dụng theo quy trình bước Bước 1: Xác định mục đích cách đạt mục đích Bước 2: Xác định người đọc bối cảnh có liên quan Bước 3: Phát triển thơng điệp Bước 4: Kiểm tra Bước 5: Phát hành thư Nguyên tắc viết thư thương mại Chính xác, cụ thể Hiểu đối tượng Cẩn thận Tôn trọng người đọc Kỹ viết Bài tập nhóm: Viết thư chào hàng Viết thư cám ơn khách hàng gửi hoa chúc mừng ngày thành lập công ty bạn Viết thư mời khách hàng đến dự buổi mắt sản phẩm công ty Viết thư thông báo công ty bạn đến tham gia buổi triễn lãm sản phẩm công ty đối tác .. .Chương? ?3: Kỹ nghe Kỹ nói Kỹ đọc Kỹ viết 3.1? ?Kỹ? ?năng? ?nghe • Vai trò kỹ nghe: _ Con người dùng 42% tổng số thời gian giao tiếp cho việc nghe (Tory Rankin) _ Lắng nghe hiệu đem lại... Câu hỏi: Để lắng nghe hiệu quả, phải làm gì? Hãy phân tích quan điểm bạn nêu Kỹ nói Vai trị kỹ nói: • Lời nói thể trình độ giao tiếp, văn hóa, văn minh hiểu biết • Lời nói hiệu tạo mối quan hệ... vào nội dung viết nhanh hơn, hiệu 3.3 Kỹ đọc sách 3.3.3 Phân tích kỹ đọc hiệu quả: • Dùng kỹ thuật ghi nhớ: + Xác định bố cục văn ý chính, ý phụ, kết luận + Dùng ký hiệu, bút đánh dấu để phân