Đang tải... (xem toàn văn)
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về bán hàng trực tuyến; Bán hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử; Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội. Mời các bạn cùng tham khảo!
UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN NGÀNH, NGHỀ: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày tháng năm…2018…… Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến (online) biên soạn giảng dạy trình độ trung cấp nghiệp vụ bán hàng trường cao đẳng cộng đồng Đồng Tháp Giáo trình biên soạn dựa thực tiễn hoạt động bán hàng online thời điểm biên soạn điều kiện áp dụng cho tỉnh Đồng Tháp Giáo trình có chương: Bài 1: Tổng quan bán hàng trực tuyến Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua sàn thương mại điện tử Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội Tác giả xin chân thành cảm ơn sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, Tiki hỗ trợ thơng tin biên soạn giáo trình Đồng Tháp, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Tham gia biên soạn Chủ biên Trần Anh Điền MỤC LỤC TRANG Lời giới thiệu Bài 1: Tổng quan bán hàng trực tuyến Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua sàn thương mại điện tử Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội 22 Tài liệu tham khảo 30 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC/MƠ ĐUN Tên mơ đun: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Mã mô đun: CKT510 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơ đun: - Vị trí: Là mơ-đun chun ngành bắt buột chương trình đào tạo trung cấp nghiệp vụ bán hàng, giảng dạy sau sinh viên học xong MH/MĐ sở ngành - Tính chất: Thơng qua mơn học giúp học sinh củng hình thành kỹ bán hàng trực tuyến Tạo điều kiện cho sinh viên biết cách ứng dụng kiến thức học vào hoàn cảnh thực tế sản xuất kinh doanh - Ý nghĩa vai trị mơ đun: Giúp sinh viên hình thành kỹ cốt lõi nghề bán hàng Mục tiêu mô đun: - Về kiến thức: + Trình bày phương pháp bán hàng online phổ biến - Về kỹ năng: + Thực việc bán hàng sàn thương mại điện tử lazada, tiki, shopee mạng xã hội thông dụng - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Có ý thức tích cực, chủ động q trình học tập làm việc + Có đạo đức lương tâm nghề nghiệp, có ý thức tổ chức kỷ luật, sức khỏe giúp cho người học sau tốt nghiệp có khả tìm kiếm việc làm Doanh nghiệp Nội dung mô đun: BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Mã Bài: MĐ 16-01 Giới thiệu: Bài học cung cấp cho học sinh kiến thưc tổng quan bán hàng trực tuyến Mục tiêu: Sau học xong người học trình bày khái niệm bán hàng trực tuyến gì, phân tích ưu, nhược điểm bán hàng online, trách nhiệm mục tiêu bán hàng online, kỹ cần có bán hàng online Nội dung chính: Khái niệm bán hàng online Bán hàng với hình thức online cá nhân hay doanh nghiệp muốn bán sản phẩm/ dịch vụ thơng qua Internet Bạn có sảnphẩm hay dịch vụ tốt muốn đưa sản phẩm/dịch vụ lên Internet Tuy nhiên không đơn giản bạn việc đưa sản phẩm lên mạng bán hàng online, mà cịn phải có tương tác kẻ bán người mua, có chiến lược bán hàng hiệu Ƣu điểm nhƣợc điểm tham gia môi trƣờng online + Ưu điểm doanh nghiệp tham gia bán hàng trực tuyến: - Cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm nhanh, gọn tiết kiệm thời gian cho khách hàng - Giúp khách hàng so sánh dễ dàng sản phẩm cần mua: điều trực tiếp khó Và quan trọng khách hàng dễ mua hàng - Thương hiệu, sản phẩm lan truyền rộng, khắp nơi mạng xã hội (nếu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chất lượng tốt) - Bán hàng khắp nơi không bị giới hạn mặt địa lý - Tiết kiệm chi phí quảng cáo, thuê mặt - Giúp doanh nghiệp sáng tạo, cạnh tranh thị trường online khốc liệt + Nhược điểm: Có nhiều lo ngại doanh nghiệp tham gia ban hang truc tuyen: - Vấn đề bảo mật: Tất thực qua mạng, giao dịch, mua bán sản phẩm Mà bảo mật mạng chưa thật an toàn - Nếu doanh nghiệp bạn khơng thật uy tín khách hàng khơng thể biết họ giao dịch với ai, thiếu lòng tin - Khách hàng lo ngại sản phẩm nhận mua Online không với thực tế mong muốn - Các hình thức tốn khó sử dụng, nhiều bước khiến khách hàng dễ bỏ Hầu hết thói quen mua sắm online người dùng thấy mặt hàng đẹp, hợp nhu cầu mua Với thời đại Internet phát triển người dùng thích ngồi chỗ mua hàng ngồi cửa hàng.Vì việc nhận định ưu điểm nhược điểm kinh doanh online điều cần thiết Thêm vào doanh nghiệp nên biết trách nhiệm mục tiêu để bước vào chiến tranh khốc liệt Trách nhiệm mục tiêu + Trách nhiệm doanh nghiệp bán hàng online: - Đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất, cung cấp sản phẩm dịch vụ - Chăm sóc tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý - Đảm bảo hoạt động khách hàng đặt mua sản phẩm nhanh, dễ dàng - Giao sản phẩm đến tận tay khách hàng với chế độ hậu tốt + Mục tiêu: Cùng với trách nhiệm từ thân doanh nghiệp đến khách hàng để đảm bảo mục tiêu tăng doanh số bán hàng, tăng uy tín niềm tin vào thương hiệu doanh nghiệp Kỹ cần có bán hàng online Không cần vốn mà bạn cần phải có kiến thức mềm Đối với người tham gia vào thị trường online kỹ điều cần thiết, thật quan trọng để tạo dựng cộng đồng mội trường online: - Kiến thức thị trường: Đối với sản phẩm dịch vụ mà bạn bán quảng cáo bạn phải hiểu: "Khách hàng ai?,đối thủ cạnh tranh ai? bạn ai? - Công cụ để bán hàng online:hay nói cách khác kênh bán hàng bạn: bạn phải hiểu rõ Online trưng bày sản phẩm bạn cửa hàng, hay treo bạt quảng bá mà Internet, làm để khách hàng biết sản phẩm bạn Internet Các công cụ bạn cần biết : Website, Seo, Mạng xã hội, Email marketing, Blog, Diễn đàn, hình thức quảng cáo online - Lắng nghe tư vấn: Nói đơn giản bạn ln phải giải đáp thắc mắc, ý kiến khách hàng sản phẩm Đây kỹ cần có đem lại niềm tin ấn tượng lớn với khách hàng - Nguồn lực triển khai: Tại nguồn lực kỹ năng? Vì bán hàng online không đơn giản ngồi trước máy tính, chờ khách hàng mua hàng lấy tiền có nhiều thứ phải làm, bạn cần có kỹ lựa chọn đội ngũ sẵn sàng biến sản phẩm thành tiền cách khéo léo từ khách hàng - Xây dựng mối quan hệ: Mối quan hệ cộng đồng quan trọng Việc trì mở rộng mối quan hệ chìa khóa thành cơng bán hàng online, giúp bạn có nhiều khách hàng tiềm để công việc bạn đạt hiệu cao BÀI 2: BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN QUA CÁC SÀN THƢƠNG MẠI DIỆN TỬ Mã Bài: MĐ 16-02 Giới thiệu: Bài học giúp học sinh hình thành kỹ bán hàng qua sàn thương mại điện tử lazada, shopee, tiki Mục tiêu: Sau học xong này, học sinh bán hàng qua sàn thương mại điện tử lazada, shopee, tiki Nội dung chính: Bán hàng lazada: 1.1 Điều kiện bán hàng Lazada Điều kiện kinh doanh Lazada gần đơn giản, cá nhân, hộ kinh doanh hay doanh nghiệp bán hàng Lazada Tùy vào thơng tin bạn có mà phải chuẩn bị giấy tờ cần thiết đây: Đối với hộ kinh doanh doanh nghiệp, bạn cần: • Giấy phép đăng ký kinh doanh cơng ty kèm mã số thuế • Số tài khoản ngân hàng công ty (để thực giao dịch cần thiết) • Giấy phép hoạt động công ty (để chứng thực công ty bạn hoạt động rõ ràng, minh bạch) Đối với kinh doanh cá nhân, bạn cần cung cấp CMND/CCCD tài khoản ngân hàng đủ 1.2 Các bƣớc đăng ký Ba bước để bạn hồn tất q trình đăng ký bán hàng Lazada: Bước 1: Đăng ký xác nhận tài khoản thành cơng Bước 2: Hồn thành khóa học bán hàng Bước 3: Tạo thành cơng sản phẩm 1.3 Tạo tài khoản bán hàng Lazada Trước tiên để bán hàng Lazada cần có tài khoản bán hàng, truy cập kênh người bán hàng Lazada bấm Đăng ký Bước 1: Tạo tài khoản Trên hình hiển thị mẫu đăng ký bán hàng Lazada, hoàn tất thơng tin Lazada u cầu Có thể lựa chọn loại hình kinh doanh phù hợp cung cấp thơng tin cần thiết bao gồm: Số điện thoại, Tên gian hàng, Email, Mật khẩu,… sau chọn Xác nhận để hoàn tất điền form Một số lưu ý tạo tài khoản bán hàng Lazada: Đăng ký loại hình kinh doanh: Nếu đăng ký dạng cá nhân cần chứng minh nhân dân cước công dân được, nhiên bạn đăng ký loại hình hộ kinh doanh hay doanh nghiệp cần giấy phép kinh doanh mã số thuế Việc đăng ký với tư cách cá nhân có hạn chế bạn không sử dụng dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) không đăng ký làm gian hàng hãng Đặt tên gian hàng: chỗ điền theo tên cửa hàng hay thương hiệu doanh nghiệp Số điện thoại email: điền số điện thoại email mà bạn dùng người bán cần dùng để đăng nhập bán hàng giải vấn đề phát sinh sau q trình bán hàng Bước 2: Điền thơng tin bán hàng Các thông tin gian hàng phải điền tuyệt đối xác bao gồm: Tên chủ gian hàng, Số chứng minh thư (đối với hình thức kinh doanh cá nhân) Tên công ty, Mã số GPĐKKD, Mã số thuế (nếu doanh nghiệp/hộ kinh doanh) Thông tin cửa hàng Địa kinh doanh Địa kho Thông tin Tài khoản ngân hàng để nhận toán Đăng ký bán hàng Lazada Lưu ý: Địa kho nơi nhà vận chuyển tới nhận hàng, bạn điền xác chi tiết để tránh tình trạng ảnh hưởng trình giao nhận Sau đăng ký tài khoản thiết lập gian hàng thành công Công việc bạn tạo sản phẩm Tiki bắt đầu bán hàng Cách đăng sản phẩm lên Tiki dễ dàng Đầu tiên bạn đăng nhập vào hệ thống Seller Center Sau đăng nhập thành công, bạn chọn tab “Sản phẩm đề nghị” Tại mẹ xem Danh sách sản phẩm mà khởi tạo Nhưng đang nói đến vấn đề Tạo sản phẩm mẹ chọn “Tạo sản phẩm” Bước nhập tên sản phẩm để tìm sản phẩm có sẵn hệ thống trước tạo Xong bước hệ thống xổ list sản phẩm mà bạn tìm kiếm Sau cần click chọn sản phẩm mà muốn bán Cách đăng sản phẩm bán hàng Tiki đơn giản Sau bước quan trọng nè Bạn phải nhập Mã sản phẩm (chỗ không bắt buộc, theo bạn nên nhập để dễ dàng quản lý hàng hóa cho thơi) Giá bán bắt buộc bạn phải nhập vào, lưu ý giá bán không cao giá niêm yết sản phẩm Ngay mục thêm tài liệu quan trọng: chỗ bạn thêm hình ảnh sản phẩm tài liệu liên quan đến sản phẩm vào chỗ Và cuối ấn chọn “Tạo sản phẩm” Trường hợp có sản phẩm bạn áp dụng cách trên, nhiều sản phẩm cách khiến bạn tốn nhiều thời gian Bạn áp dụng hướng dẫn tạo sản phẩm Tiki hàng loạt sau Bước 1: Cũng hành động quen thuộc truy cập vào hệ thống Seller Center Hướng dẫn tạo sản phẩm Tiki hàng loạt Bước 2: Ngay tab “Sản phẩm” bạn chọn “Import tạo sản phẩm seller” Bước 3: Chọn “Import sản phẩm“ Bước 4: Tiếp đến bạn tải mẫu file thông tin sản phẩm, điền thông tin -> Upload Bước 5: Vẫn bước quen thuộc nhập tên sản phẩm để tìm kiếm sản phẩm có sẵn hệ thống Hay nói cách khác tìm kiếm sản phẩm mà bạn vừa đẩy lên Bước 6: Điền thơng tin vào mẫu import sản phẩm 26 Điền thông tin sản phẩm lựa chọn vào file import sản phẩm Thông tin cần xác sản phẩm tương tự để tránh File Import bị trả Sau bạn cần bổ sung giấy tờ với số sản phẩm cần tài liệu chứng nhận Để bổ sung, bạn vào Sản phẩm để nghị -> Danh sách sản phẩm thao tác bổ sung tài liệu sản phẩm, sau “Yêu cầu duyệt” 3.2.4 Thêm tài khoản ngân hàng Tiki Điền tài khoản ngân hàng để Tiki chuyển tiền sau hoàn thành đơn hàng cho bạn “gửi xét duyệt” Bạn nên điền xác thơng tin để khơng mắc phải vấn để khơng nhận tiền nhầm Số tài khoản sang người khác Kích hoạt tài khoản ngân hàng bán hàng Tiki 3.2.5 Tìm hiểu sách vận chuyển Chính sách vận chuyển dành cho nhà bán hàng: Tiki hay đưa sách ưu đãi cho nhà bán hàng Tiki đến tận nhà bạn để lấy hàng chở kho hồn tồn miễn phí Chính sách vận chuyển dành cho người mua hàng: Đơn hàng miễn phí “Phí vận chuyển ” khi: Có giá trị 150,000 VNĐ khu vực TP Hồ Chí Minh Hà Nội Có giá trị 250,000 VNĐ tỉnh thành khác toàn quốc Trong trường hợp trị giá đơn hàng chưa đủ mức miễn phí vận chuyển phí áp dụng sau: 12,000 VNĐ khu vực TP Hồ Chí Minh Hà Nội 18,000 VNĐ tỉnh thành khác toàn quốc Đơn hàng miễn “phụ phí hàng cồng kềnh” có trọng lượng trung bình sản phẩm (bao gồm quà tặng) đơn hàng 2kg Đơn hàng có trọng lượng trung bình sản phẩm từ 2kg thu phí 0.5 kg cộng thêm 3.3 Những lƣu ý đăng sản phẩm bán hàng Tiki 3.3.1 Hƣớng dẫn tạo đƣờng link ảnh cập nhật hàng loạt Bước 1: Truy cập www.uphinhnhanh.com website khác có chức (có thể tìm google từ khóa “up hình online” 27 Bước 2: Click “Start Uploading” chọn hình muốn up (có thể chọn lần nhiều hình) Bước 3: Click “Upload” Bước 4: Copy link hình paste vào trình duyệt (mở tab mới) Bước 5: Mở tab mới, copy paste link hình vào trình duyệt Bước 6: Click chuột phải vào hình, chọn “Mở hình ảnh tab mới” Bước 7: Đã có link hình sản phẩm, copy paste link hình vào template, cột “images (Hình ảnh)” Bước 8: Đã có link hình sản phẩm, copy paste link hình vào template, cột “images (Hình ảnh)” Dán nhiều link sản phẩm có nhiều hình, link cách dấu phẩy khoảng trắng 3.3.2 Các lý khiến sản phẩm bị từ chối Vào ngày đẹp trời, sản phẩm bạn bị từ chối Và bạn lý lại Sau lý khiến cho sản phẩm bạn bị từ chối đăng sản phẩm bán Tiki Hãy nhớ kỹ để không mắc phải nhé: Hình đại diện bắt buộc trắng Chỉ hình sản phẩm, khơng ghép với chi tiết khác Thể tổng quan sản phẩm, khơng góc Hình khơng nhịe/vỡ, khơng watermark Kích thước chuẩn Thời trang: tỉ lệ x 7, kích thước tối thiểu 643 x 900 px Các ngành khác: tỉ lệ x 1, kích thước tối thiểu 600 x 600 px Sản phẩm có màu/size… cần có nhiêu msku Hình ảnh sku phải khớp với tên cấu hình Vd: cấu hình màu tím có hình sản phẩm màu tím, cấu hình màu đỏ có hình sản phẩm màu đó… 28 BÀI 3: BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI Mã Bài: MĐ 16-03 Giới thiệu: Bài học cung cấp cho học sinh kỹ bán hàng qua mạng xã hội Mục tiêu: Sau học xong người học có kỹ bán hàng qua mạng xã hội facebook, zalo, tiktok Nội dung chính: Bán hàng qua facebook: 1.1 Điều kiện bán hàng qua facebook Muốn kinh doanh online Facebook hiệu quả, bạn cần đăng ký tài khoản Facebook Sau tạo shop bán hàng Facebook để bán hàng dễ dàng Ngoài ra, bạn like vài fanpage xem cách người đăng bán hàng tham gia nhóm Facebook để bán hàng 1.2 Các tính bán hàng facebook Hiện sử dụng Facebook, bạn bán hàng Online địa điểm sau: Profile (trang cá nhân), Fanpage (Trang), Group (nhóm) Profile (trang cá nhân): Khi bắt đầu sử dụng Facebook, bạn chăm sóc profile cá nhân thật rõ ràng, xác, hấp dẫn Hãy điền đầy đủ thông tin trang cá nhân để tạo tin tưởng với khách hàng Khi bán hàng, bạn đăng bán hàng tường nhà để chế độ cơng khai Quan trọng, bạn cần phải có nhiều bạn bè để tạo tương tác cần thiết Group (nhóm): Một tài khoản tham gia vào nhiều nhóm khác Facebook bạn tự tạo nhóm cho Tuy nhiên, việc tự tạo nhóm có hiệu chậm bạn phải xây dựng nhóm từ đầu Fanpage (Trang): 29 Từ tài khoản facebook bạn, bạn tạo nhiều fanpage khác like theo dõi fanpage người khác Điều quan trọng bán hàng Facebook hiệu hiểu chế hoạt động đặc trưng mảng để tương tác với khách hàng cách hiệu 1.3 Hƣớng dẫn cách bán hàng profile cá nhân Muốn tham gia vào mạng xã hội lớn hành tinh này, người phải có riêng cho tài khoản cá nhân cố định hay gọi Profile Hãy tưởng tượng, Profile ngơi nhà ảo bạn Internet Nơi diễn tất hoạt động sống, sinh hoạt, giao tiếp với người thân, bạn bè, đồng nghiệp Nơi bạn cá nhân hóa tất thơng tin như: hình ảnh, tên, ngày tháng năm sinh, tình trạng kết hơn… hay viết nội dung chia sẻ cảm xúc, kiện đáng ý diễn mặt đời sống xã hội Trước tiên, Profile cá nhân trust phải có thơng tin đầy đủ (bao gồm họ tên, nghề nghiệp, địa chỉ, avatar cá nhân, ảnh cover facebook, số điện thoại….) để tạo uy tín khách hàng vào tham quan Với tên tài khoản bạn, nên để tên thật thân, tránh để tên sai vi phạm sách Facebook nick bị report Hơn nữa, tên thật tạo tin tưởng bạn bè bạn khách hàng muốn theo dõi bạn Nên đặt tên phụ bên cạnh tên để gợi nhớ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm bạn dễ dàng Ví dụ: Ngơ Loan (Sỉ lẻ quần áo nữ) Khách hàng họ nhớ tên bạn sản phẩm bạn cấp nhớ rõ họ tên đầy đủ bạn Đây cách Facebook giúp khách hàng tìm nhớ sản phẩm mà bạn kinh doanh rõ ràng Bạn muốn kinh doanh online Facebook hiệu cần xác định nhóm khách hàng mục tiêu mình, họ ai, giới tính gì, tuổi, sống khu vực nào,… Sau kết bạn với người tương tác với họ cách like, comment tương tác viết Hãy làm bạn với khách trước bán bán hàng cho bạn bè, người quen dễ uy tín Hơn nữa, bạn bè chia sẻ sản phẩm bạn, người kết bạn với bạn bạn thấy chắn họ nguồn khách hàng tiềm bạn 30 Lưu ý: Một người tạo nhiều nick (tài khoản người dùng), bán sản phẩm cho Nam nên tạo nick hotgirl, bán hàng cho nữ tạo thêm nick hotboy,… Tuy nhiên khách quan Thực hotgirl bán hàng cho đối tượng yêu thích Ví dụ mỹ phẩm, thời trang,… hotgirl dùng trải nghiệm tạo kích thích cho nữ giới Số lượng bạn bè tối đa cho tài khoản kết bạn 5.000 người Thơng thường tài khoản có khoảng 2.000 bạn bè bán hàng hiệu Tuy nhiên kết bạn cần lựa chọn nick chủ, tránh kết bạn nhầm nick ảo hoạt động Hiện nay, tính Livestream cơng cụ hỗ trợ đắc lực để kinh doanh online Facebook cho hầu hết tất mặt hàng, đặc biệt như: mỹ phẩm, salon tóc, Spa… Tính giúp khách hàng trực tiếp tương tác, đặt câu hỏi bạn review hay giới thiệu sản phẩm Độ tin cao nhiều so với dòng status chào hàng nhạt nhẽo Bạn trải nghiệm dùng thử miễn phí 15 ngày tính livestream bán hàng Facebook tự động với phần mềm bán hàng Online nhiều khách hàng sử dụng 1.4 Cách bán hàng online Facebook Groups Loại hình thứ bạn bán hàng Facebook Group Vậy Group gì? Đây tập hợp tất đối tượng có mối quan tâm chung Họ giao lưu, chia sẻ dung hình ảnh, bình luận với thành viên cịn lại nhóm Đương nhiên, bán hàng khơng phải ý kiến tồi Hiện nay, có nhiều group bán hàng Facebook bạn dễ dàng tìm thấy với mật độ tương tác cao thành viên Một kỹ bán hàng online Facebook bạn tạo nhóm tham gia vào nhóm Facebook có sẵn để bán hàng Hãy đặt tên nhóm theo từ khóa, mặt hàng để người dùng tìm kiếm dễ Nếu có đăng bán hàng, nên chọn nhóm cộng đồng có nhiều tương tác người có nhu cầu thực Nhóm quản lý nội dung chặt chẽ tương tác chất Đừng tham gia ạt vào nhóm để đăng quảng cáo, rao bán sản phẩm mà tương tác với họ trước 31 Bạn kết bạn, làm quen với người thường xuyên hỏi mua hàng groups Khi quen rồi, bạn bán hàng group bạn bè bạn ưu tiên lựa chọn hàng hóa bạn thay người lạ khác nhóm Cịn group bạn tự tạo Hãy xây dựng group cộng đồng mang tính chia sẻ Các điều luật, quy định nhóm cần phải trình bày rõ ràng để thành viên nắm bắt kĩ Ngồi ra, phải mời bạn bè vào nhóm, dùng nhiều biện pháp để mời thêm bạn bè đăng tin tức hữu ích để trì hoạt động nhóm 1.5 Bán hàng online Fanpage Nếu Profile ngơi nhà bạn, Fanpage địa công ty, doanh nghiệp Cũng tương tự trang cá nhân, fanpage cho phép cập nhật hình ảnh đại diện, cover, thông tin công ty, tổ chức kiện Để bán hàng fanpage, tạo fanpage với đầy đủ thông tin, mô tả, avatar ảnh cover thật đẹp, chủ đề để thu hút lượt like tự nhiên Bạn mời bạn bè like page để người biết đến trang page bạn Lưu ý: Lượt like nhiều không đồng nghĩa với bán hàng nhiều, bạn đừng quan tâm tới số like Tuy nhiên like tự nhiên nhiều hữu ích người bán hàng Tuy nhiên số like lại góp phần làm tăng độ uy tín page Một page uy tín bán hàng thường có 5.000 like Nếu muốn có page 10.000 like, bạn mua lại page dùng thủ thuật, công cụ tăng like Chi phí tăng like thường từ 100đ – 150đ/like Tính 5k like bạn 500.000 – 750.000 ngàn đồng Bạn tham khảo thêm viết quảng cáo facebook Sapo Để kinh doanh online Facebook tốt, fanpage bạn phải có nội dung thu hút Post đặn thời điểm khách hàng online nhiều Các khung đăng tốt từ – 9h, 15h, 17h, 19 – 21h Mục đích việc tạo shop bán hàng Facebook (Fanpage) để đẩy mạnh tương tác, đơn hàng khách hàng tiềm Do đó, việc xây dựng nội dung content chất lượng vô quan trọng Nếu không xác định rõ mối quan tâm, nhu cầu, sở thích khách hàng, họ bỏ lúc nội dung khơng phù hợp 80/20 tỉ lệ viết hợp lí, nghĩa 80% chia sẻ, có 20% bán hàng 32 Nội dung Facebook ưu tiên hiển thị cho người dùng thường dạng viết có video, ảnh, chữ cuối link Nếu không làm video bạn livestream Cịn sử dụng hình ảnh có kèm theo text, tham khảo quy định quảng cáo hình ảnh Facebook nhé! Kích thước hiển thị đẹp nhất, chữ nên nằm phạm vi 20% diện tích ảnh Tơi thấy nhiều cửa hàng bán lẻ tập trung vào việc bán hàng Facebook với thông tin sản phẩm, quên mối quan tâm khác khách hàng Kết tương tác post sụt giảm nghiêm trọng, đơn hàng khơng có Bán hàng qua zalo: 2.1 Đăng ký tài khoản Zalo OA dạng Shop ( Zalo Shop) Đăng nhập tài khoản trang OA theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage Có cách đăng nhập: → Đăng nhập số điện thoại mật đăng ký Zalo → Quét mã QR code Click vào “Tạo Official Account mới” Chọn loại tài khoản Cửa hàng Chọn danh mục phù hợp với hình thức kinh doanh bạn (nằm bên danh mục Cửa Hàng – Dịch Vụ) Điền đầy đủ thông tin Tên Official Account, Thông tin mô tả, Họ tên liên hệ số điện thoại liên hệ Để hồn tất q trình đăng kí OA, bạn cần cập nhật hình đại diện (logo) ảnh bìa (cover) cho tài khoản OA Ảnh đại diện (150x150 pixels, dung lượng nhấn chọn nút Thêm danh mục Cách 2: chọn “ Sản phẩm” -> nhấn chọn Thêm sản phầm Điền thông tin cần thiết cho danh mục: Tên danh mục, trạng thái, Mơ tả hình ảnh cho danh mục (150x150px) > Nhấn chọn nút Đồng Ý Điền thông tin sản phẩm - Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự - Giá sản phẩm: nhập cấu trúc VND - VD: 100000, khơng nhập 100 - Hình ảnh cho sản phẩm: 500x500 ( dung lượng > Chọn Thông tin tài khoản Bật chức Cửa hàng để hiển thị phần Cửa hàng giao diện trang Official Account Bán hàng tiktok 3.1 Đăng ký đăng nhập Tik Tok điện thoại Để có tài khoản bán hàng Tik Tok bạn cần thực số bước đơn giản sau: Bước 1: Tải ứng dụng TikTok Hiện nay, để phục vụ tốt nhu cầu người sử dụng, TikTok phát triển phiên chạy IOS Android Bạn truy cập vào cửa hàng ứng dụng App Srore hay CH Play điện thoại di động tải ứng dụng hồn tồn miễn phí Bƣớc 2: Tạo tài khoản Có nhiều cách để bạn đăng ký Tik Tok, khơng thích sử dụng số điện thoại, bạn hồn tồn sử dụng tài khoản Facebook, Instagram, Google,… để tạo cho tài khoản TikTok để bán hàng 34 Cách đăng ký Tik Tok phổ biến sử dụng số điện thoại để đăng nhập Tik Tok, hệ thống gửi cho bạn dãy gồm số để xác minh tài khoản.bạn cần nhập lại dãy số để xác minh chủ tài khoản Đối với tài khoản sử dụng Facebook, Google,… để đăng nhập Tik Tok bạn nhận email xác minh việc Tik Tok đăng nhập Việc bạn ấn vào ô Xác minh, xong Bƣớc 3: Thiết lập mật Sau hoàn tất thủ tục trên, bạn hoàn thành 50% đường nhé, bước lại thiết lập mật để Tik Tok đăng nhập an tồn Mật tài khoản TikTok phải có độ dài từ 8-20 ký tự, bao gồm tổ hợp chữ cái, số ký tự đặc biệt Bạn không nên đặt mật dễ, đơn giản, đặc biệt tài khoản để bán hàng Tik Tok, tốt bạn nên cẩn thận để tránh nguy bị hacker cơng Như hồn thành trình đăng ký tài khoản TikTok Giờ bạn đăng nhập Tik Tok với số điện thoại mật vừa lập 3.2 Cách đăng nhập, đăng ký Tiktok máy tính Nếu bạn muốn trải nghiệm nhiều điều bạn khơng thử sử dụng TikTok máy tính Đối với phiên máy tính bạn khơng thể trực tiếp tải sử dụng phiên điện thoại, mà phải nhờ tới trợ giúp trình giả lập Bƣớc 1: Tải ứng dụng Một số trình giả lập miễn phí sử dụng nhiều BlueStacks, NoxPlayer, KoPlayer,… Hoặc bạn muốn có dịch vụ tốt hơn, bạn chọn ứng dụng phí từ AMIDuOS với chi phí từ 10-15 USD để sử dụng sản phẩm trọn đời So với ứng dụng miễn phí, AMIDuOS chạy tốt hơn, mượt mà hơn, làm việc hiệu hơn, đáp ứng hầu hết yêu cầu người sử dụng Sau giả lập xong, khởi động kho ứng dụng Play Store để tải TikTok điện thoại Bạn tải phần mềm địa chỉ: BlueStacks: bluestacks.com NoxPlayer: bignox.com KoPlayer: koplayer.com 35 Một cách khác để bạn đăng nhập Tik Tok online trang web: xemtiktok.com Bạn chẳng cần phải thời gian để tải giả lập hay cài đặt ứng dụng, nhiên sử dụng website bạn sử dụng số tiện ích dành cho điện thoại đâu nhé! Bƣớc 2: Tạo tài khoản Các bước đăng ký tài khoản không khác so với phiên điện thoại Bạn cần thao tác theo dẫn Tik Tok đăng nhập thoải mái tạo video bán hàng TikTok triệu view 3.3 Quản lý profile bán hàng Tik Tok Cũng bán hàng Instagram, Facebook bạn cần phải xây dựng cho profile bán hàng Tik Tok để xây dựng thương hiệu cá nhân Tên thƣơng hiệu Khi bán hàng online điều quan trọng cần khẳng định Bạn ai? Điều giúp khách hàng có nhìn bạn nhận diện bạn kênh khác Facebook, Instagram,… bạn bán hàng đa kênh Cách đặt tên tài khoản đăng nhập Tik Tok tạo ấn tượng tốt với khách hàng: Cho người xem biết bạn bán sản phẩm Nêu đặc biệt trội sản phẩm Độc đáo, khác biệt điều thiếu Gắn với thương hiệu bạn xây dựng Ảnh đại diện Ảnh đại diện đặt ảnh logo để tăng tính nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, ảnh logo thường khơng bắt mắt người xem, bạn lấy ảnh ấn tượng để làm ảnh đại diện cho tài khoản TikTok đăng nhập chắn phải chứa nội dung bạn muốn truyền tải Phần giới thiệu Ở phần này, viết đoạn mô tả giới thiệu chi tiết giúp khách hàng hiểu sản phẩm, doanh nghiệp bạn Đừng viết nội dung giới thiệu chung, cho vào quên lãng, ngược lại tạo cho người xem cảm giác lạ cách làm thay đổi, cập nhật nội dung Link Social 36 Hãy tạo đường link liên kết tài khoản Tik Tok tới trang mạng xã hội khác như: Facebook, Instagram, Youtube,… để có thêm hội giới thiệu thương hiệu bạn đến với công chúng 3.4 Cách bán hàng Tik Tok Bƣớc Lựa chọn sản phẩm bán TikTok Sản phẩm nên bán TikTok? Những sản phẩm có nhiều lượt xem TikTok gì? Đây câu hỏi nhiều bạn bắt đầu bán hàng Tik Tok Theo điều tra, mặt hàng như: đồ ăn, mỹ phẩm, handmade, thời trang mặt hàng bán phổ biến TikTok Vậy sản phẩm lại thu hút nhiều người? Đây sản phẩm phổ biến, dễ kinh doanh Những mặt hàng chạy theo trend Ngoài mặt hàng này, video quảng bá du lịch, cộng đồng, người xem ưa chuộng Bƣớc Tìm kiếm khách hàng TikTok đa số dành cho giới trẻ, người động, nhạy cảm với cơng nghệ, u thích ứng dụng điện thoại di động Vậy phải để tìm đối tượng khách hàng tiềm số đó? Trên TikTok bạn khơng thể tìm kiếm thơng tin tên tuổi, giới tính, nghề nghiệp,… điều khơng hỗ trợ Bạn tìm kiếm cá nhân qua cách: ID người dùng Tên hát Hashtag Video Trong cách tìm kiếm theo Hashtag cách tìm kiếm khách hàng dễ nhất, hiệu Ví dụ: Sản phẩm bạn muốn bán đồ Handmade bạn muốn tìm kiếm người quan tâm tới lĩnh vực Hãy nhập từ khóa vào Tìm kiếm chọn hashtag #Handmade Những video có gắn hashtag liệt kê ngẫu nhiên Và bạn ấn vào video kết nối với cá nhân cách follow họ 37 Những mẹo tăng follow nhanh chóng TikTok Follow tài khoản cá nhân khách hàng trước Đây hành động ví thơng báo với người khác diện bạn Khi nhận lượt follow người ta thường tò mò vào xem người Lúc họ nhìn thấy video bán hàng Tik Tok sản phẩm bạn Nếu họ thấy hứng thú, quan tâm họ ấn follow lại bạn Nhưng lưu ý ngày bạn nên follow tối đa 30 người nhé, không TikTok cho bạn spam bạn gặp rắc rối Bình luận video người tiếng Bình luận video người tiếng có nhiều follow bạn Hãy bình luận câu mang tính chất tung hứng, nhận xét tốt để lấy đồng tình người, bình luận thường lọt top comment lên đầu Sự tị mị khiến nhiều người tìm vào profile, cách giúp bạn có thêm nhiều follow Bƣớc Làm video bán hàng TikTok Khi quay video bán hàng TikTok, bạn nên tiến hành theo bước sau: Lên kịch bản, nội dung video thật hấp dẫn Chọn người mẫu để làm Video xinh xắn, trang điểm nhẹ nhàng Chuẩn bị dụng cụ trước quay điện thoại, chân đỡ, đèn tròn… Trong quay video, bạn chọn nhạc thật hấp dẫn, phù hợp với nội dung video Nhạc bà top Trending đoạn nhạc bạn tự ghi âm Sau quay xong video, đọc tiếp bước để viết mô tả độc đáo cho video Bƣớc Cách viết Caption cho video bán hàng Tik Tok Sau chuẩn bị xong xuôi video bán hàng Tik Tok, bước cuối bạn cần viết caption cho video thật chất Với tảng mạng xã hội chia sẻ video nên caption bạn khơng cần q giật gân, nhiên phải tuân thủ đầy đủ số lưu ý sau đây: Mô tả đầy đủ nội dung video, thông điệp muốn truyền tải Gắn hashtag có liên quan tới video, sản phẩm bạn bán Địa liên hệ, cách thức mua hàng 38 TikTok coi nơi để bạn tìm kiếm khách hàng mình, nhiên khơng có cách thức cụ thể để khách hàng mua hàng Hãy điều hướng khách hàng Website, Facebook kênh bán hàng để chăm sóc khách hàng cách tốt 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] www.lazada.vn (10/2020) [2] www.tiki.vn (10/2020) [3] www.shopee.vn (10/2020) [4] www.sapo.vn (10/2020) 40 ... Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến (online) biên soạn giảng dạy trình độ trung cấp nghiệp vụ bán hàng trường cao đẳng cộng đồng Đồng Tháp Giáo trình biên soạn dựa thực tiễn hoạt động bán hàng. .. điều kiện áp dụng cho tỉnh Đồng Tháp Giáo trình có chương: Bài 1: Tổng quan bán hàng trực tuyến Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua sàn thương mại điện tử Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội... điểm bán hàng online, trách nhiệm mục tiêu bán hàng online, kỹ cần có bán hàng online Nội dung chính: Khái niệm bán hàng online Bán hàng với hình thức online cá nhân hay doanh nghiệp muốn bán