GVHD: ThS: LÊ HÔNG TUYÊN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Nhận xét của cơ quan thực tập Nhận xét của giáo viên hướng dẫn Mục lục Danh sách các hình vẽ, đồ thị Danh sách các bảng biểu Danh sách các biểu đồ Danh mục các thuật ngữ từ viết tắt CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Thời gian nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Tóm tắt đề tài 2 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CAO PHONG (SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY - NỘI THẤT CHỢ LỚN) 3 1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty 3 1.1.1. Thông tin chung về siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn 3 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 3 1.1.3. Quy mô 5 1.1.4. Thành tựu 7 1.1.5. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty TNHH CAO PHONG 8 1.1.6. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH CAO PHNG 13 1.1.7. Kết quả Hoạt động 13 1.1.8. Những thuận lợi và khó khăn của công ty 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN KINH DOANH SIÊU THỊ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH CAO PHONG 18 2.1. Những vấn đề kinh doanh siêu thị 18 SVTH: TRẦN QUỐC HOÀN TP,HCM 05/2011 GVHD: ThS: LÊ HÔNG TUYÊN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 2.1.1. Khái niệm 18 2.1.2. Những điều cần biết về loại hình siêu thị 18 2.1.3. Những nguyên tắc cơ bản của loại hình siêu thị 19 2.1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh siêu thị 19 2.2. Chiến lược Marketing – mix 20 2.2.1. Chiến lược sản phẩm (P1) 20 2.2.2. Chiến lược giá (P2) 30 2.2.3. Chiến lược phân phối (P3) 34 2.2.4. Chiến lược chiêu thị hỗn hợp (P4) 38 2.3. Thực trang Marketing – Mix tại công ty TNHH CAO PHONG 42 2.2.1. Chiến lược sản phẩm (P1) 43 2.2.2. Chiến lược giá (P2) 49 2.2.3. Chiến lược phân phối (P3) 53 2.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (P4) 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY - NỘI THẤT CHỢ LỚN 59 3.1. Đánh giá chung 59 3.1.1. Những thuận lợi 59 3.1.2. Những khó khăn 60 3.2. Giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix 61 3.2.1. Chiến lược sản phẩm (P1) 61 3.2.2. Chiến lược giá (P2) 64 3.2.3. Chiến lược phân phối (P3) 66 3.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (P4) 77 3.3. Một số kiến nghị khác 72 3.3.1. Cần chú trọng trong việc đào tạo nhân viên 69 3.2.2. Cần cải thiện thủ tục đổi trả hàng 70 3.3.3. Cần hoàn thiện và nâng cao chương trình chăm sóc khách hàng 71 3.3.4. Đối với nhà cung cấp 71 3.2.5. Đối với cơ quan quản lý các cấp 72 Kết luận 72 SVTH: TRẦN QUỐC HOÀN TP,HCM 05/2011 . GVHD: ThS: LÊ HÔNG TUYÊN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Nhận xét của cơ quan thực tập Nhận xét của. công ty 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN KINH DOANH SIÊU THỊ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH CAO PHONG 18 2.1. Những vấn đề kinh doanh siêu thị