Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện tuyển dụng giáo vụ tại Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo Thần Đồng
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ .4 I KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ .4 Khái niệm Vai trò, chức , nhiệm vụ và tầm quan trọng quản trị nhân 2.1 Vai trò 2.2 Chức 2.3 Nhiệm vụ 2.4 Tầm quan trọng .8 II TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 1.Tiến trình tuyển dụng .9 Bảng 10 1.1 Xác định nhu cầu nhân sự: 10 1.2 Tuyển mộ nhân viên .10 1.3 Tuyển chọn nhân viên: 13 1.4 Bố trí công việc cho nhân viên mới: 17 1.5 Định hướng và theo dõi nhân viên .17 1.6 Đánh giá công việc tuyển dụng: 18 Ý nghĩa của công tác tuyển dụng nhân sự: 19 III CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 20 Mơi trường bên ngồi 20 Môi trường bên 21 CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG .23 I Tổng quan Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng 23 Lịch sử hình thành phát triển: 23 Viễn cảnh sứ mệnh Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng – Trung tâm Anh văn thiếu nhi Fisher’s SuperKids 25 Môi trường đào tạo: 25 Cơ cấu tổ chức quản lý 27 Cơ cấu lao động tình hình biến động nhân công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng .28 II Thực trạng tuyển dụng giáo vụ công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng: .29 Đặc thù biến động giáo vụ công ty: 29 1.1 Đặc thù công việc: 29 1.1.1Mô tả công việc nhân viên giáo vụ 29 30 1.1 Tình hình biến động của vị trí nhân viên giáo vụ công ty 31 Tiến trình tuyển dụng nhân viên giáo vụ tạo tại Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng 32 2.1 Xác định nguồn nhân sự: 32 2.2 Tuyển mộ: .33 2.3 Tuyển chọn: 34 2.3 Bố trí công việc cho nhân viên mới: .37 2.4 Định hướng và theo dõi nhân viên: 37 2.5 Đánh giá công tác tuyển dụng: .38 SVTH: Lê Việt Phương Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh Kết quả tuyển dụng giáo vụ của công ty những năm vừa qua 38 Đánh giá thực trạng tuyển dụng giáo vụ công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng 38 4.1.Điểm mạnh 38 4.2 Điểm yếu và nguyên nhân 39 CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG 42 I Phương hướng hoạt động/ Định hướng công ty 42 Mục tiêu Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng thời gian tới.42 Phương hướng phát triển ngắn hạn 43 Phương hướng phát triển dài hạn .45 II Hoàn thiện tuyển dụng giáo vụ 46 Lập kế hoạch tuyển dụng giáo vụ thời gian tới 46 Giải pháp về xác định nhu cầu: 47 Giải pháp tuyển mộ lao động: .47 Giải pháp tuyển chọn lao động 48 Giải pháp về bố trí công việc: 56 Trưởng ca xác định lại các vị trí còn thiếu, nhìn nhận lại khả năng, sở trường của nhân viên mới để bố trí công việc 56 Giải pháp về định hướng công việc 56 7.Đánh giá tiến trình tuyển dụng: 56 IV.Một số giải pháp hỗ trợ đối với công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng: 57 KẾT LUẬN 59 Như có nhìn tổng quan hoạt động tuyển dụng nhân lực tổ chức Tuy đơn giản, sơ sài không tránh khỏi thiếu sót song qua thấy tầm quan trọng hoạt động thời điểm cần thiết khiến công việc doanh nghiệp thực cách trôi chảy hiệu Việc sử dụng người lúc, chỗ giúp công ty có cấu hợp lý đội ngũ nhân viên thích hợp với loại cơng việc Điều dẫn tới loạt vấn đề khác giải như: tiết kiệm nguồn lực khác, tăng khả cạnh tranh, nâng cao uy tín doanh nghiệp Kết cuối lợi nhuận đạt doanh nghiệp lớn giúp doanh nghiệp tái sản xuất mở rộng phát triển Ngược lại việc sử dụng người không hợp lý dẫn đến hậu xấu khó lường trước Việc hoạt động kinh doanh hiệu điều thấy rõ Nặng hơn, doanh nghiệp bị phá sản nói hoạt động tuyển dụng nhân lực tổ chức yếu tố sống cịn tổ chức 59 Qua thời gian thực tập, em có hội áp dụng những kiến thức mình đã học về Quản trị nhân sự vào thực tiễn tình hình của công ty và học hỏi nhiều công việc thực tế hữu ích Em xin một lần nữa chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn – Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh đã nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực hiện đề tài Em cũng xin gởi lời cảm ơn đến ban lảnh đạo công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng đả tạo điều kiện cho em tìm hiểu tình hình tuyển dụng của công ty Cảm ơn gia đình và bạn bè đã động viên và khích lệ suốt thời gian vừa qua .59 Đà Nẵng, ngày 30 tháng 10 năm 2009 59 Sinh viên thực hiện 59 Lê Việt Phương .59 PHỤ LỤC 60 Bảng 4: Cơ cấu tổ chức quản lý 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 SVTH: Lê Việt Phương Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh Đề tài lựa chọn: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG LỜI NÓI ĐẦU Thực tiễn cho thấy tồn tại, phát triển tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào người hay nguồn nhân tổ chức Một số tổ chức từ ngày sơ khai có nguồn nhân Để có nguồn nhân khơng cách khác tổ chức phải tiến hành tuyển dụng lao động quản lý sử dụng nguồn nhân Vậy tuyển dụng có vị trí vơ quan trọng tổ chức đối công tác quản trị nguồn nhân Tuyển dụng tiền đề cho hoạt động khác quản trị nguồn nhân SVTH: Lê Việt Phương Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh Để tiến hành nghiên cứu đề tài phương pháp sử dụng là: Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu giáo trình, tài liệu tham khảo khác Nội dung luận văn gồm chương: Chương I - LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Chương II - THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG Chương III - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG.n Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Hồ Kỳ Minh giúp đỡ em hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng nhiều viết em không tránh khỏi số thiếu sót Em mong góp ý thầy cô bạn CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ I KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Khái niệm Quản trị nhân chức trình quản lý Con người yếu tố quan trọng doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn, xếp người cho phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản lý Quản trị nhân phải xem xét theo quan điểm hệ thống Việc xác định nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chọn, xếp đề bạt, đào tạo phát triển, đánh giá nhân viên v.v cần đặt sở khoa học, mối quan hệ tương quan với nhiều vấn đề chức khác quản lý SVTH: Lê Việt Phương Trang Luận văn tớt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hờ Kỳ Minh Có nhiều cách phát biểu khác quản trị nhân sự: Theo giáo sư người Mỹ Dimock “Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan tới loại cơng việc đó” Cịn giáo sư Felix Migro cho rằng: “Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc người đạt mức tối đa có thể” - Vậy quản trị nhân toàn việc liên quan đến người doanh nghiệp; việc tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng, đào tạo, phát triển, đãi ngộ xử lý mối quan hệ lao động nhằm phát huy tối đa lực người bảo đảm hoàn thành tốt nhiệm vụ, đạt tới mục tiêu trước mắt lâu dài doanh nghiệp Vai trò, chức , nhiệm vụ và tầm quan trọng quản trị nhân 2.1 Vai trò Quản trị nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà quản lý quan tâm nghiên cứu Trong hoạt động cụ thể, công tác quản lý nhân phải thực vai trò: - Vai trị thể chế: Bợ phận nhân giữ vai trò chủ yếu việc đề các chính sách liên quan đến tài nguyên nhân toàn bộ quan, tổ chức và đảm bảo rằng các chính sách này phải có khả giải quyết được các vấn đề khó khăn và giúp quan, tổ chức thực hiện được mục tiêu của mình - Vai trị tư vấn: Bợ phận nhân sự đóng vai trò cố vấn cho các cấp quản trị khác Nếu một bộ phận nào đó có thể cố vấn về nhân công bỏ việc, bộ phận khác có tỷ lệ người vắng cao, thậm chí các bộ phận có vấn đề khó khăn về an toàn lao động Trong tất cả các vấn đề này, giám đốc nhân sự có thể đảm nhận giải quyết, cố vấn thêm để giải quyết các vấn đề đó SVTH: Lê Việt Phương Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hờ Kỳ Minh - Vai trị dịch vụ: Bộ phận nhân còn có vai trò cung cấp dịch vụ tuyển dụng, đào tạo, và phúc lợi cho các bộ phận khác, ví dụ lĩnh vực tuyển dụng vì là lĩnh vực chuyên môn có tính cách chuyên nghiệp nên bộ phận nhân thực hiện cố vấn hay đảm trách các công việc đó thì sẽ hiệu quả các bộ phận khác tự đảm nhận Bộ phận nhân sự cũng đảm nhận các chương trình khác là lương bổng, bảo hiểm, an toàn lao động và y tế Đây là một chức hành chính giúp cho các bộ phận khác quan, tổ chức các hồ sơ vắng mặt, kỹ luật, đánh giá hoàn thành công tác - Vai trị kiểm tra: Bợ phận nhân đảm bảo các chức kiểm tra bằng cách giám sát các bộ phận khác có đảm nhận thực hiện chính sách, các chương trình thuộc về nhân đề hay không Nghiên cứu quản lý nhân giúp cho nhà quản lý học cách giao tiếp với người khác, tìm ngơn ngữ chung với nhân viên, đánh giá nhân viên cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với cơng việc, từ nâng cao chất lượng công việc hiệu tổ chức 2.2 Chức Trong đơn vị sản xuất kinh doanh có quy mơ nhỏ khơng có phịng nhân riêng, vị lãnh đạo trực tuyến phải thực chức sau: - Đặt người vào việc; - Giúp đỡ nhân viên làm quen với cơng việc tổ chức xí nghiệp; - Đào tạo nhân viên; - Nâng cao trình độ thực công việc nhân viên; - Phối hợp hoạt động phát triển tốt mối quan hệ cơng việc; - Giải sách thủ tục công ty cho nhân viên; SVTH: Lê Việt Phương Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh - Kiểm tra việc trả lương cho nhân viên; - Phát triển khả tiềm tàng nhân viên; - Bảo vệ sức khỏe nhân viên Trong đơn vị, tổ chức có phịng nhân riêng Giám đốc nhân (hoặc trưởng phòng nhân sự) phải thực chức sau: - Lãnh đạo trực tiếp nhân viên phòng nhân có quyền hành Giám đốc điều hành công ty lĩnh vực nhân sự; - Phối hợp hoạt động nhân sự; - Thực việc giúp đỡ cố vấn cho quản lý gia trực tuyến vấn đề nhân tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng ; - Lưu trữ bảo quản hồ sơ nhân 2.3 Nhiệm vụ Để thực chức tố chức nhân sự, quan quản lý phải tham gia hồn thành tơt nhiệm vụ sau: Tổ chức tuyển dụng nhân sự: Đây hoạt động mang tính tạo lập nhằm trì chức hoạt động công tác nhân quan đơn vị, để hoạt động tuyển dụng đạt kết cao cần quan tâm đến vấn đề sau: - Khi cần tuyển dụng ta phải xác định, khối lượng công việc đáng kể, cần đén chuyên trách lâu dài thời cần tuyển nhân viên - Người tuyển phải có đủ khả trình độ đảm đương u cầu cơng việc - Bố trí nhân sự: hoạt động quan trọng định đến hiệu sử dụng nguồn nhân quan đơn vị Để đảm bảo hiệu cao việc bố trí nhân nhà lãnh đạo cần ý: SVTH: Lê Việt Phương Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh - Chức nhiệm vụ tổ chức phận tổ chức, giai đoạn - Căn vào số lượng, chất lượng cấu nhân dự kiến - Căn vào nguồn cung cấp nhân thực tiễn - Thực sách tiền lương: Tiền lương nguồn thu nhập nhân xác định số lượng , chất lượng lao động tính theo thời gian, theo khối lượng cơng việc theo sản phẩm Việc trả lương phải công tuân theo nguyên tắc trả lương cho người lao đợng có cơng việc giống cịn công việc khác hưởng mức khác - Thực chế độ phụ cấp cho người lao động Phụ cấp tính theo lương - Tăng cường củng cố lòng tin người lao động đảm bảo an ninh cho nhân sự, đảm bảo tuyệt đối công phận với nhân - Củng cố địa vị nhân trình tham gia hoạt động nhằm thực mục tiêu tổ chức - Thăng tiến nhân phải bố trí, xếp nhân vào vị trí khác với yêu cầu khác trình độ chun mơn trách nhiệm - Tổ chức huấn luyện, đào tạo nhân theo yêu cầu công việc theo mục tiêu hoạt động tổ chức - Tạo môi trường thuận lợi cho nhân hoạt động để đảm bảo yêu cầu suất chất lượng công việc 2.4 Tầm quan trọng - Quản trị nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng nhân tố đinh đến thành bại quan đơn vị SVTH: Lê Việt Phương Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh - Trong kinh tế thị trường ngày có nhiều cơng ty xí nghiệp doanh nghiệp quốc doanh tư nhân thành lập đời Xã hội ngày phát triển, đáp ứng với nhu cầu đơn vị kinh doanh phát triển theo Vì sơ lượng cơng nhân ngày tăng, việc quản lý tổ chức kinh doanh phức tạp nhiều liên quan đến nhiều người cơng việc quản lý trở thành khó khăn để trì truyền thơng có hiệu qủa thành viên với - Tổ chức kinh doanh lâm vào tình trạng khủng hoảng phá sản khơng quản trị tốt Do việc nghiên cứu QTNS cần thiết Nền kinh tế nước ta kinh tế thị trường có điều tiết Nhà nứơc đặc trưng bật tính cạnh tranh Các tổ chức quản trị nói chung kinh doanh nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, yếu tố người định Việc tìm người phù hợp để giao việc, hay cương vị vấn đề đáng quan tâm hình thức tổ chức - Sự tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị phải biết cách thích ứng việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân máy tổ chức nhằm đạt hiệu tốt người quan tâm - Công tác QTNS thực đắn có hiệu đặt cho nhà quản trị biết đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngơn ngữ chung với nhân viên biết cách đánh giá, lôi kéo nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm việc tuyển chọn sử dụng lao động nâng cao chất lượng công việc, nâng cao hiệu tổ chức… II TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 1.Tiến trình tuyển dụng Tiến trình tuyển dụng gồm bước sau: SVTH: Lê Việt Phương Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh Tiến trình tuyển dụng nhân sự: Xác định nhu cầu Tuyển mộ nhân viên Tuyển chọn nhân viên Bố trí công việc cho nhân viên mới Đinh hướng và theo giỏi nhân viên Đánh giá công tác tuyển dụng Bảng 1.1 Xác định nhu cầu nhân sự: Thông qua quy hoạch nguồn nhân dự đoán nguồn nhân cần có cho công ty Công ty muốn xác định được nhu cầu đối với nhân viên, phải xét tới các nhân tố sau đây: - Phải nắm chắc tổng thể về chiến lược phát triển kinh doanh trung và dài hạn cũng phương châm kinh doanh của công ty, có dự đoán khoa học về sự phát triển kinh tế và tình hình cung cầu nguồn nhân tương lai - Tiến hành điều tra, phân tích đối với những nhân viên vốn có hiện nay, nội dung bao gồm độ tuổi, chức vụ, phòng ban, chuyên môn, thành tích công tác - Xác định số lượng nhân viên cần thiết thời gian tới Căn cứ vào những tư liệu này và sở giảm thiểu số lượng nhân viên thời gian dự định để xác định số lượng nhân viên cần tuyển thời gian tới và kế hoạch phân bố nhân viên vào các vị trí kiếm khuyết 1.2 Tuyển mộ nhân viên Tuyển mộ nhân viên là một quá trình phức tạp, hoạch định tài nguyên nhân nhà quản trị thấy rằng cần tuyển thêm nhân cho công ty mình Trước tiên nhà quản trị có thể tìm các giải pháp khác để đáp ứng đủ yêu SVTH: Lê Việt Phương Trang 10 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh PHỤ LỤC Bảng mô tả công việc nhân viên giáo vụ Dành cho: Chức vụ: Giáo vụ (Key staff) Chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp với: Manager (Cc cho Vice Directors and Thu Trang số đánh * ) TT công việc Tên I ĐỐI VỚI HỌC SINH Yêu cầu Giúp học sinh yếu có vấn đề: - Biết - Email DS em yếu ngày em học yếu, có vấn đề lên lịch hẹn ôn vào ngày 20 hàng tháng PH ƠN BÀI (ngồi học) cho em - Theo dõi cập nhật vào sổ đầu danh 1* Báo cho Manager thường xuyên sách HS yếu sau ơn khố học - Tìm hiểu em học yếu, giỏi có Nếu cuối khoá phát em yếu nguy chuyển lớp, báo cáo cho không lên lớp mà khơng báo cấp - trước - Báo cáo kết thực Mục tiêu - học sinh yếu, có vấn đề Giúp phần Viết: - Email sai ngày -1 Chấm tập nhà bắt buộc cho - tuần lần Chấm sai lỗi -1 lớp Fprints tập Homework cho lớp 2* Let’s Go - - Không báo -0.5 Báo cho Phụ huynh, Cc Manager em không làm tập nhà Thăm lớp: Thăm tất lớp CN nói Ngày 20 hàng tháng Hàng ngày:10 phút / lớp chuyện thân thiện với em Trừ ngày họp Lên lớp mà không đảm bảo công việc PH -0.5 (Chính xác lên lớp) - Email lịch ngày 25 hàng tháng Dự lớp: Dự tất lớp chủ Email sai ngày -1 nhiệm SVTH: Lê Việt Phương Trang 60 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hờ Kỳ Minh • Sup A: 30’ đầu sau • Sup B: 45’ đầu sau) - Trước ngày (Từ ngày 26 đến hàng tháng) - Giờ phân bổ vị trí ca - Báo Giáo viên - Sau dự - Báo Manager - Ngày 10 11 hàng tháng - Nói chuyện với giáo viên để chia sẻ Thời gian dự không đủ -1 lớp - Họp tồn ca Báo cáo sau dự + Tính hình lớp Chủ nhiệm Quảng cáo dựa vào học sinh - Nhớ tên - Manager kiểm tra ngày 20 hàng tất học sinh, phụ huynh, lớp chủ nhiệm tháng - Giúp học sinh biết tên cô giáo dạy, chủ Không nhớ em HS + PH -0.5 nhiệm, tên Trung tâm & tên lớp - Kiểm tra ngày 15 - 20 hàng tháng em không nhớ - 0,5 - Tổ chức sinh nhật cho HS trước or Không tổ chức -1 ngày - Sau tổ chức ngày, Cc Manager - Email PH hình sinh nhật -Report sai ngày or ko report -0.5 - Report cho Manager (nếu PH ko có II email) Ghi lý không tổ chức ĐỐI VỚI PHỤ HUYNH - Ra ngồi đón nói chuyện với PH, - Theo lịch phân công vào cao em trước sau học ngày điểm (ghi ý kiến phụ huynh) để trao đổi thông tin Nhắc nhở khơng đón lần -1 - Gửi nội dung chương trình học nội - tuần trước ngày thi Mid-term dung ôn tập qua email cho Phụ huynh Gởi không deadline thiếu lớp qua giấy Phụ huynh PH -1 2* email - Chụp hình hoạt động lớp học gởi cho tất Phụ huynh lớp Picasa (Deadline ngày 18 hàng tháng) 3* Báo cáo tình hình học tập cho Phụ huynh qua email qua giấy SVTH: Lê Việt Phương Trang 61 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh - Kết Mid-term - Ngáy thứ cho Manager, ngày thứ cho phụ huynh sau ngày Mid- - Kết kiểm tra cuối khóa (có tên Giáo term viên dạy, ngày khai giảng khóa mới, - Ngày Rehearsal cho Manager, sách học, học phí, phịng học, tên học sinh, ngày họp cho Phụ huynh tả) Làm sai TTin xót 1em -1 Mỗi tháng có từ feedback chất lượng trở Đủ feedback chất lượng +1 4* III lên PH khác & Forward cho người Tình từ ngày 20 hàng tháng ĐỐI VỚI GIÁO VIÊN - Gặp GV để nói chuyện lớp - Email + báo lịch gặp GV trước em 1* ngày Lần 1: Buổi thứ (Sup A), buổi (Sup B) -Không gặp -1 Lần 2: Sau Mid-term ngày Lần 3: Sau Test ngày - Đánh giá giáo 2* - viên “Teacher Deadline 20 hàng tháng & email giáo Evaluation” lớp chủ nhiệm Sup B viên Gửi sai thời hạn -1 Nội dung liên lạc với phụ huynh (trực - Email ngày 20 hàng tháng cho cho tiếp, email, điện thoại) khác biệt giáo viên 3* em từ học TT, ý kiến, Gửi sai thời hạn -1 comments, suggestion Tiếng Anh - In gởi cho GV cho tất lớp - Inform tất ngày lễ, ngày nghỉ cho -Trước tuần giáo viên, inform thông tin thông IV 1* báo HS ĐỐI VỚI SUPERVISOR - Email bảng tự đánh giá hàng tháng - - Email kế hoạch tháng - Ngày 25 cuối tháng Ngày 23 cuối tháng - Email danh sách PH lớp chủ nhiệm - Ngày 25 cuối tháng kèm theo địa email - Email Danh sách sinh nhật tháng SVTH: Lê Việt Phương Trang 62 - Ngày 25 cuối tháng (nhận quà từ Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh Thu Trang) Không email trừ điểm 2* V Gửi sai ngày trừ 0.5 điểm - Gửi cho vào thứ hàng tuần - Lên kế hoạch tuần Sai deadline -1 Cập nhật thông tin lớp học có Khơng cần email, phát thay đổi số lượng sai thông tin, chưa cập nhật -1 Cập nhật Số lượng học sinh lớp theo lớp CÁC CÔNG VIỆC GIÁO VỤ - Trả lời điện thoại (vui vẻ, nhẹ nhàng, chuyên nghiệp) - Không để ĐT reo lần Vi phạm trừ linh động -0,5 đến - Người chịu trách nhiệm: • Ca 1: người quản lý VP • Ca 2: người coi phòng Lab - Tư vấn khách hàng - Tươi cười, tự tin, nhiệt tình, chuyên nghiệp, mời khách lên tham quan phòng học, tư lưu đầy đủ thông tin khách hàng - Training: tuần lần Nhắc nhở lần -1 Học phí: - Kiểm tra thống kê HS chưa nộp HP ngày - Email báo T Trang danh sách 16 hàng tháng hay sai (do sai email báo em học buổi thứ 12 T.Trang gởi) sau kiểm tra thống kê - Email báo lý sau 12 buổi 3* - Làm + email thơng báo nhắc Phụ huynh chưa nộp Thu chậm Học phí em nộp học phí khố mới: -0.5 Lần 1: Buổi thứ Gởi không thời hạn -1 Lần 2: Buổi thứ 10 Hoàn thành all HS : buổi thứ 12 SVTH: Lê Việt Phương Trang 63 Luận văn tốt nghiệp - GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh In biên lai thu học phí - Khơng q phút (Tính số buổi, số khóa, ghi ngày số tiền, ký & đóng dấu Cách tính chun nghiệp, khơng lúng túng chỗ ghi đầy đủ họ tên) - Tính sai số tiền phải tự bù vào - Nếu thu bị sai or đếm lộn tiền, bị PH phànVi phạm lần -1 nàn - Làm hồ sơ học sinh - Không 5:00 pm hôm sau - Khi Supervisor kiểm tra đột xuất, người thu học phí người chịu trách nhiệm Vi phạm lần -1 Thiếu bước -0.5 - Sổ Đầu Bài: - Làm sổ đầu & phôtô tờ chấm - Trước ngày khai giảng ngày lớp chủ nhiệm ghi rõ Khơng có trước ngày khai giảng -0.5 ràng, đầu đủ thông tin - Phải hoàn thành sổ đầu đầy đủ 10 - Hoàn thành sau buổi học tuần học (Sup A), 12 tuần học (Sup B) Ghi ngày nghỉ lý nghỉ GV lớp vào sổ đầu bảng chấm - Chưa ghi rõ thông tin -0.5 cho - Theo dõi sổ đầu ĐT cho gia Trước sau buổi GV nghỉ Khơng ghi rõ thơng tin -0.5 đình có học sinh vắng mặt Ghi lý cho1 lớp tiếng Anh lên Sổ đầu - - Chủ nhiệm báo giáo viên có học sinh Hồn thành buổi học so với ngày HS nghỉ Không ghi lý nghỉ -0.5 - Phải đảm bảo báo trước ngày Có giáo viên phàn nàn -2 Take care phòng: - Kiểm tra phòng học: bút, khăn lau Nếu thiếu có cố xảy (mà bảng, giấy VS, máy điều hồ, kéo, khơng thơng báo) -1 đồng hồ, ghế trước học SVTH: Lê Việt Phương Trang 64 Luận văn tốt nghiệp - GVHD: Tiến sĩ Hờ Kỳ Minh Kiểm tra phịng, tắt điện, AC, tắt máy Sau học mà không tắt đèn -0.5 vi tính, photo, máy in - Khơng tắt máy lạnh -1 Kiểm tra phịng định kỳ, thiếu - Ngày 15 & 30 hàng tháng, báo cho Sa biết để Sa order Thiếu đồ dùng mà không bổ sung: -1 - Chuẩn bị tài liệu Tư vấn - Theo lịch mở cửa phòng buổi sáng - - Chấm Giáo Viên Khơng q 3:30pm hơm sau Chấm sót lớp bị khoanh trịn chấm Khơng chấm lần -1 bị trừ điểm - Chấm sót bị 0.5 Trực phịng Lab + Kết hợp gọi HS Đúng lịch phân công Không nhắc nhở em chơi games - (Không cho em vào trang web không quy đinh) Báo cho Uyên biết trước cancel - Học phòng Lab ( theo lịch học phịng - Đóng cửa P.Lab cho lên lớp Lab) trước phút Để em tự động chạy lên lớp trước - Nhắc em xếp ghế + bỏ tai nghe lên -1 máy trước lên lớp học 10 VI - Tổng vệ sinh dọn dẹp Văn phòng - Từ 2:00 – 2:30pm thứ 7, tuần đầu - Hồn thành cơng việc giao khác tiên tháng - Đúng hạn, chất luợng Không hạn -1 Không làm -2 Yêu cầu khác: Thực quy định thời gian: Nhắc nhở lần -0.5 - Giờ làm, về, ăn, … - tháng xin phép trễ không lần - Nghỉ ½ ngày trừ vào ngày nghỉ phép trừ vào lương hết ngày phép, trừ trường hợp ốm đau, có đám cưới, có tang người thân làm bù Mang đồ đồng phục theo quy định: SVTH: Lê Việt Phương Trang 65 Nhắc nhở lần -0.5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh - Áo váy đồng phục, button, giày Không dùng thời gian làm làm việc cho Nhắc nhở lần -0.5 công việc cá nhân nào: - Gọi điện thoại, nhắn tin - Chat, lướt web - Nói chuyện riêng ngồi công việc - Nghe nhạc: nghe nhạc không lời làm việc… Tiết kiệm sử dụng tối ưu nguồn Nhắc nhở lần -0.5 lực: - Điện - Máy điều hoà - Quạt - Giấy - Điện thoại… Giữ gìn vệ sinh văn phịng gọn gàng, Nếu chai lọ, folder, giấy tờ làm xong để bàn văn phòng, lần -0.5 VII CÁC CƠNG VIỆC CĨ LIÊN QUAN TUỲ THEO THÁNG - Thu thập xác ngày sinh HS, ĐT - Chậm tuần sau nhận lớp 2* 3* bàn, quan, di động, địa email CN PH lớp CN - Gởi Syllabus cho Giáo viên - - Thiếu thông tin em - 0.5 Kết thúc khóa học cũ - Gởi Syllabus cho Phụ huynh - Buổi thứ khoá học - Email ngày kiểm tra mid-term cho Giáo - Trước tuần (và nhắc miệng) viên - Trước tuần thi - Gởi thi nói viết cuối khóa cho giáo viên - Báo miệng cho Giáo viên ngày thi để lên Kế hoạch ôn SVTH: Lê Việt Phương - Trước ngày Test tuần cho giáo Trang 66 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh - Email lịch kiểm tra cuối khoá, họp PH, viên ngày khai giảng khố mới, giáo trình học Email sai ngày - lớp chủ nhiệm - Tổng hợp “Course evaluation” sau - 3pm sau ngày họp, email cho GV 4* họp phụ huynh cuối khoá - Vào sổ xếp lớp cho HS đký thức - Sau tuần khai giảng( bổ sung theo lớp (trên máy in lưu lại Gửi sai -0.5 thêm HS - có) folder) - Thiếu lớp -0.5 Làm thư mời họp gởi cho PH - Trước ngày thi tuần (Đúng ngày, họp, họ tên PH, HS, Sai sót thơng tin -1 tả) - Đưa Manager ca kiểm tra - Chuẩn bị phòng thi, in thi cho lớp 7* - Trước ngày gửi PH - - Cùng với Giáo viên chấm thi viết Email sai ngày - 0,5.Khơng email -1 tính cho lớp chủ nhiệm 8* Trước ngày thi lưu vào bảng báo cáo kết Các công việc chuẩn bị cho họp PH (Dựa vào Checklist Họp Phụ huynh) - Hoàn thành trước họp Nếu thiếu xót -0.5 - Chụp hình tập thể ngày họp + Gởi hình cho Phụ huynh, Cc Thu Trang để lưu hình - Chuẩn bị outline cho họp - Gặp Giáo viên trước để làm outline cụ thể, xác 9* - Dẫn dắt họp PH - Dịch xác, trơi trảy, to, rõ, nhìn bao qt lớp, ln tươi cười với phụ huynh - Gọi Điện thoại cho PH khơng họp * Nếu họp đủ email đủ 10 Trừ linh động từ 0.5 - - Email sau ngày họp Không email trừ 0.5 điểm * Nếu thiếu email lý người khơng họp - Sau buổi Khai giảng lớp - Goi ĐT HS khơng học khóa SVTH: Lê Việt Phương Trang 67 Luận văn tốt nghiệp 11 * - Lấy sách từ T.Trang để bán cho lớp CN - Trước ngày Khai giảng lớp mới khai giảng học sách - 12 GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh ngày PH mua sách mà -1 Thống kê học sinh cũ lên lớp (nêu - Email sau buổi Khai giảng lớp lý nghỉ) + Báo Số lượng HS thay đổi - Gửi sai thời hạn -1 Bảng 1:Tiến trình tuyển dụng nhân sự: Xác định nhu cầu Tuyển mộ nhân viên Bố trí công việc cho nhân viên mới Tuyển chọn nhân viên Đinh hướng và theo giỏi nhân viên Đánh giá công tác tuyển dụng Bảng 2: Tiến trình tuyển chọn nhân viên: Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ Trắc nghiệm tuyển chọn Phỏng vấn tuyển chọn Ra quyết đinh tuyển chọn Sưu tra lý lịch Bảng 3: Bảng đánh giá tuyển dụng Năng lực hoàn thành công việc của ứng viên Tốt SVTH: Lê Việt Phương Quyết đinh tuyển chọn Loại bỏ Sai lầm (đánh giá quá thấp) Trang 68 Tuyển dụng Chính xác Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh Không tốt Sai lầm (đánh giá quá cao) Chính xác Bảng 4: Cơ cấu tổ chức quản lý GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC CA - - KẾ TOÁN GIÁO VIÊN BẢN NGỮ TRƯỞNG CA -4 -6 G V G V G V PHÓ GIÁM ĐỐC CA – - TRƯỞNG CA -5- G V G V G V G V G V BẢO VỆ VÀ TẠP VỤ Bảng 5:Tình hình nhân sự của công ty suốt quá trình hoạt động: Quản lý Nhân viên Năm Giám Phó giám Giáo Giáo viên Tạp vụ kế đốc đốc vụ Bản ngữ bảo vệ toán 1 3 1 1 1 1 9 2 Thành lập SVTH: Lê Việt Phương Trang 69 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh 12 10 4 15 14 Bảng 6: Bảng thống kê biến động vị trí giáo vụ Cơng ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng năm vừa qua: Số NV giáo vụ Năm Số NV giáo vụ Số nghỉ việc tỷ lệ % tuyển Thành lập 33,3% 60% 55.6% 12 66.7% 11 15 11 73,5% 11 Bảng 7: Bảng dự đoán số lượng giáo vụ cần tuyển: Thời điểm Tháng 6/ 2010 Tháng 12/2010 Tháng 6/ 2011 Số lượng Nhu cầu Số lương NVGV NHGV đầu dự đoán kỳ 20 15 12 29 20 20 33 29 14 SVTH: Lê Việt Phương Trang 70 NVGV biến động giảm Số lượng NVGV dự phòng Số lượng cần tuyển Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh Bảng :Phiếu đánh giá sơ bộ: Tên ứng viên: Tiêu chí Tốt Đạt Tuổi: Không đạt Ghi chú Chất lượng hồ sơ: Ngoại hình Giọng nói Sự tự tin Vui vẻ, linh hoạt giao tiếp Bảng :Nội dung phỏng vấn: Tên ứng viên: Nhóm tiêu chí Câu hỏi Chun - Bạn biết đến Trung tâm từ nguồn môn, thông tin nào? công việc - Bạn làm việc theo ca được (Tasks) không? (Ca tối làm đến 9h15) - Bạn làm việc đâu chưa? Bạn thích điều làm việc đó? Và thích điều làm việc đó? - Mọi cơng việc có điều bực mình, vấn đề Kể ví dụ mà điều kiện cơng việc, trách nhiệm công việc giao làm bạn không thỏa mãn (Mở rộng: Cho ví dụ mà bạn làm việc cảm nhận thành tựu lớn lao nhất) SVTH: Lê Việt Phương Trang 71 Tuổi: Đánh giá(theo thang điểm 10) Ghi chú Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh - Vì bạn dự định thơi việc đó? - Cho ví dụ bạn làm việc yêu cầu cơng việc đó? Kể ý tưởng, gợi ý đưa lên cấp để đóng góp cho cơng ty thời gian bạn làm việc - Bạn dành cho công việc tiếng ngày? Mô tả lần gần mà bạn cảm thấy mệt mỏi, kiệt sức - Bạn làm việc tốt điều kiện nào? - Bạn người sáng tạo hay có nhiều ý tưởng khơng? Cho ví dụ u trẻ - Bạn người yêu trẻ em không? em Ví dụ (Love of - Bạn có thường tiếp xúc với trẻ children) em không? Mức độ thường xuyên thế nào? - Bạn có kinh nghiệm về trẻ em không? - Bạn có ngại sử lý tình huống không mong muốn các em bị ốm, nôn ọe, ngoài không? - Điều bạn thích nhất ở trẻ em là gì? - Điều gì bạn nghĩ là khó khăn nhất chơi với các bé? Chi tiết - Bạn có phải người làm việc (Detail chi tiết hay khơng? Cho ví dụ.( ̀u cầu -oriented ứng viên đưa nhiều ví dụ để chứng Person) minh) - Bạn thích làm công việc mang tính chi tiết hay đại khái? Vì sao? - Bạn có thể làm các công việc đòi hỏi sự cẩn thận, chi tiết không? Chứng minh điều đó? Tiếng - Bạn kỳ vọng điều gì nếu Anh bạn làm việc tại đây? (English) - Kế hoạch dài hạn cho nghề nghiệp của bạn là gì? SVTH: Lê Việt Phương Trang 72 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh - Mục tiêu công việc của bạn thế nào? Chủ - Bạn có phải người chủ động động khơng? Cho ví dụ? Bạn tham gia (initiativ chương trình ngoại khóa, hoạt e) động xã hội chưa? Giữ vị trí nào? Bạn học được gì qua các hoạt động đó? Trung - Bạn nghĩ thế nào về lòng trung thực thực? (Sincere) - Trong công việc mà bạn đã làm trước đây, lòng trung thực có vai trò thế nào? Hình thức (Appear ance) - Bạn có quan tâm nhiều về hình thức của mình và của những người xung quanh không? - Bạn nghĩ là hình thức bên ngoài ảnh hưởng thế nào đến cuộc sống và công việc, ví dụ cơng việc ở Trung tâm này? Tiêu chí - Các tiêu chuẩn thành công công thành việc bạn? Bạn làm để đạt cơng được? (Successf ul Standard ) Bản thân - Nếu tự nhận xét, bạn thấy mình có / Kinh những điểm mạnh gì? Điều đó được thể nghiệm hiện thế nào? sống - Bạn thấy mình có điểm yếu nào? Cách khắc phục SVTH: Lê Việt Phương Trang 73 Luận văn tốt nghiệp Tính cách GVHD: Tiến sĩ Hờ Kỳ Minh - Những tính cách mà bạn cho phù hợp với công việc đây? - Bạn bạn nhận xét bạn người nào? Cho ví dụ Nói lên hành động thể qua tâm bạn đến tình cảm nhu cầu người khác - Mô tả năm qua việc khiến bạn tức giận thân - Nếu bạn bất đồng quan điểm với /ai bạn xử nào? DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình Quàn trị nhân lực, trường đại học Duy Tân Quản trị nhân sự, Nguyễn Hữu Thân - NXB Thống kê 1998 Hành vi tổ chức, trường Đại học KTQD - NXB Thống kê 2003 Tuyển chọn quản lý công nhân viên Nhật Bản Báo Doanh Nghiệp Thương Mại số 264 SVTH: Lê Việt Phương Trang 74 ... TRẠNG TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG Chương III - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG.n Em... giáo vụ công ty Do đặc thù công việc nhân viên giáo vụ cơng ty nên tình hình biến động giáo vụ công ty cao: Bảng thống kê biến động vị trí giáo vụ Cơng ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng năm... SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG 42 I Phương hướng hoạt động/ Định hướng công ty 42 Mục tiêu Công ty TNHH Giáo Dục Và
