Luận văn Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa LỜI MỞ ĐẦU Vấn đề thương hiệu đã và đang được rất nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm, nhất là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng lan rộng như hiện nay. Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng này với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khác, mà quan trọng hơn cả, đó là cơ sở để khẳng định vị thế của ngân hàng trên thương trường cũng như uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Tạo dựng một thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngngf và sự đầu tư thích đáng của ngân hàng. Tuy nhiên, trong thực tế đã có không ít ngân hàng còn hiểu chưa đúng về vai trò của thương hiệu, còn lúng túng trong xây dựng và bảo vệ thương hiệu của ngân hàng có ý nghĩa quan trọng với các ngân hàng hiện nay. Vì vậy nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa”. BỐ CỤC I. Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu. 1. Thương hiệu là gì ? 2. Xây dựng và phát triển thương hiệu. II. Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa. 1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – Seabank a. Quá trình hình thành . b. Quá trình phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Seabank qua các năm 2010 – 2012. 2. Thực trạng về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở NHTM Seabank chi nhánh Thanh Hóa. a. Quá trình hình thành. b. Thực trạng về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu. c. Đánh giá III. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu ở NHTM Seabank chi nhánh Thanh Hóa. IV. Kết luận. NỘI DUNG I. Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu. 1. Khái niệm thương hiệu - Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện giá trị, thuộc tính, thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu – người tiêu dùng. - Theo cách hiểu khác, thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếu của một doanh nghiệp. Một khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ không thể phân biệt được bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công dụng thì thương hiệu là yếu tố duy nhất tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm. Thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự an toàn. - Về mặt nhận diện, thương hiệu là cái tên hay danh hiệu nhận biết một sản phẩm. Một thương hiệu thường đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế đấu tranh bền vững. - Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là thuật ngữ dùng trong hoạt động marketing thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng thương mại, được gắn liền với bản sắc riêng và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên riêng nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng và phân biệt với các chủ thể khác (ngân hàng khác) trong hoạt động kinh doanh tiền tệ - tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng. 2. Xây dựng thương hiệu. - Là đề ra và gây dựng được những trông đợi gắn với trải nghiệm thương hiệu tạo ra được ấn tượng rằng thương hiệu đó gắn với một sản phẩm hoặc dịch vụ với những chất lượng hoặc đặc tính nhất định khiến sản phẩm, dịch vụ đó trở nên độc đáo hoặc duy nhất. Vì thế, thương hiệu là một trong những thành tố có giá trị nhất trong chủ thế quảng cáo. Vì nó cho thấy nhà sản xuất có thể đem lại gì cho thị trường. nghệ thuật tạo ra và duy nhất thương hiệu được gọi chung là quản lý thương hiệu định hướng toàn bộ các khâu của quá trình sản xuất nhằm vào phục vụ thương hiệu chính là tiếp cận thị trường theo lối lồng ghép tổng thể. - Xây dựng thương hiệu là giúp khách hàng và những người liên quan thấy được những gì làm cho sản phẩm, hoặc dịch vụ của bạn khác biệt và hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh. - Việc sử dụng và phối hợp 1 cách khéo léo của thiết kế, quảng cáo tiếp thị và văn hóa doanh nghiệp đều có thể giúp tạo ra các thuộc tính thương hiệu trong tâm trí của mọi người và điều này chắc rằng sẽ đem lại lợi ích trong kinh doanh. - Xây dựng thương hiệu là sự cố gắng của dịch vụ để khai thác các thuộc tính thương hiệu nhằm giúp dịc vụ hoạt động có hiệu quả hơn. Bất kì doanh nghiệp hoặc tổ chức có thể có những lợi ích to lớn qua việc tạo ra một chuẩn mực, tức là một trong những đại diện cho các giá trị thật sự của doanh nghiệp. Vì vậy, điều quan trọng ở đây là luôn luôn giúp cho khách hàng cảm nhận đúng đặc thương hiệu của doanh nghiệp. - Xây dựng thương hiệu là tạo ra những trải nghiệm đẹp của thương hiệu trong mọi hoàn cảnh, tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, các đối tượng liên quan khác. - Xây dựng thương hiệu thành công khi doanh nghiệp có thể phát huy thế mạnh của mình. Doanh nghiệp cần chắc chắn rằng luôn có thể thực hiện được những lời hứa của mình với khách hàng bằng cách sử dụng những thế mạnh này đôi khi được gọi là “giá trị thương hiệu”. doanh nghiệp cần phải xác định được thế mạnh cũng như những giá trị và niềm tin của mình. II. Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa 1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần thương mại Đông Nam Á Seabank. a. Lịch sử hình thành và phát triển: Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank ( SeABank) là tên gọi quốc tế của NH Thương mại cổ phần Đông Nam Á được thành lập vào năm 1994. Hội sở chính đặt tại 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội. SeABank là một trong những NH TMCP ra đời sớm nhất và nằm trong Top 10 NH TMCP lớn nhất Việt Nam với tổng tài sản đạt 30.597 tỷ đồng. Hiện tại SeABank có vốn điều lệ 5.068 tỷ đồng, là một trong 07 NH TMCP có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam. Đặc biệt trong những năm gần đây, SeABank liên tục có sự tăng trưởng về vốn và quy mô hoạt động. b. Sứ mạng : SeABank phấn đấu trở thành Tập đoàn Tài chính NH bán lẻ tiêu biểu tại Việt Namvới các giá trị nổi bật về uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm dịch vụ, tài sản cam kết mang đến cho các khách hàng một tập hợp các sản phẩm – dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao đáp ứng tối đa nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, tối ưu hoá các giá trị cho khách hàng, lợi ích cổ đông và sự phát triển bền vững của tập đoàn, đóng góp vào sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội c. Tầm nhìn : Phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc của một NH bán lẻ , từng bước tạo lập mô hình của một NH đầu tư chuyên doanh và phát triển đầy đủ theo mô hình của một tập đoàn NH – tài chính đa năng, hiện đại, có giá trị nổi bật về chất lượng sản phẩm dịch vụvà uy tín thương hiệu d. Phương châm hoạt động. Phương châm của NH luôn là hoạt động và phát triển toàn diện, an toàn, hiệu quả và bền vững. e. Các nguồn lực: - Vốn: SeABank không ngừng tăng trưởng nguồn vốn điều lệ, bởi vì đây là một trong những điều kiện quan trọng quyết định sự thành công của mình. Trước đây vốn điều lệ của SeABank rất nhỏ bé. Đến năm 2010 SeABank có vốn điều lệ là 5.338 tỷ đồng. - Nguồn nhân lực : Tính đến 31/12/09, SeABank có gần 1.100 CBNV làm việc tại 72 điểm giao dịch trên toàn quốc, trong đó số cán bộ quản lý chiếm 25% tổng cơ cấu nhân sự. Năm 2009, Trung tâm Đào tạo SeABank thành lập, đã tổ chức được 78 khóa học về nghiệp vụ NH, mô hình tổ chức mới, đào tạo nhân viên mới… do các cán bộ chủ chốt NH và các chuyên gia Société Générale trực tiếp đào tạo với sự tham gia của 1.350 lượt học viên. b.Quá trình phát triển • Năm 2010: Dưới sự chỉ đạo sát sao của Hội đồng quản trị, sự giám sát chặt chẽ của Ban Ki ểm soát, sự nỗ lực của Ban diều hành cùng toàn thể cán bộ công nhân viên, trong năm vừa qua, Seabank đã đạt được các kết quả kinh doanh rất khả quan.  Trong năm 2010, tổng tài sản của ngân hàng đạt 55.242 tỷ đồng , đạt 123% so với kế hoạch và tăng hơn 181% so với năm 2009, tổng huy động vốn đạt 39.685 tỷ đồng, tương đương 120% kế hoạch và tăng 161% so với năm 2009, trong đó: cho huy động từ các TCKT và cá nhân tăng 201% so với tổng huy động thị trường 1 năm 2009. Với việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bán lẻ, tổng dư nợ tín dụng đối với các TCKT và cá nhân đạt 20.512 tỷ đồng,tương đương 103% kế hoạch năm 2010 tăng 213% so với 2009. Đến 31/12/2010 lợi nhuận lũy kế của Seabank đạt gần 829 tỷ đồng (tăng 138%so với lợi nhuận năm 2009), hoàn thành 103% /kế hoạch 2010.  Năm 2010 SeABank đã ra mắt thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ ghi nợ quốc tế trả sau MasterC ard sử dụng công nghệ chip EMV bảo mật nhất thiết trên thị trường và lần đầu tiên được ứng dụng tại Việt Nam . Bên cạnh đó, Seabank đã khai trương đưa vào hoạt động 32 điểm giao dịch mới, mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng lên thành 104 điểm giao dịch tại 16 tỉnh thành trên toàn quốc. Cùng với đó, số lượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp của Seabank cũng không ngừng gia tăng và đã vượt quá 104.000 khách hàng, tăng 173% so với năm 2009. Biểu đồ tăng trưởng năm 2010 Đơn vị: Tỷ đồng S Stt Chỉ tiêu Kế hoạch năm 2010 Thực hiện 2010 So KH 2010 (%) 1 Vốn điều lệ 5.068 5.335 105 2 Tổng tài sản 45.000 55.242 123 3 Huy động vốn 33.000 39.685 120 4 Tín dụng thị trường 20.000 20.512 103 5 Doanh thu dịch vụ 241 6 Lợi nhuận trước thuế 805 829 103 • Năm 2011:  Thành lập Văn phòng Đại diện và phát triển gần 50 điểm giao dịch toàn quốc. Năm 2011, SeABank thành lập Văn phòng Đại diện khẳng định quyết t âm phát triển mạng lưới hoạt động tại khu vực miền Nam và định hướng ngân hàng bán lẻ tiêu biểu. Trong năm 2011, SeABank là một trong số ít các ngân hàng có hoạt động phát triển mạng lưới mạnh mẽ, tăng gần 50 điểm giao dịch đưa tổng số điểm giao dịch lên con số 150 tại 22 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.  SeABank là ngân hàng tiên phong ứng dụng mô hình tiên tiến School Brand đáp ứng nhu cầu đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ Tháng 12/2011 SeABank đã khai trương Trung tâm Đào tạo tại khu vực miền bắc theo mô hình chi nhánh ngân hàng thực hành và trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai quy chuẩn đào tạo gắn liền với thực hành nghiệp vụ cho nhân viên ngân hàng.  SeABank triển khai chuẩn nội - ngoại thất hiện đại cho mọi điểm giao dịch Năm 2011, toàn bộ điểm giao dịch của SeABank trên toàn quốc đều được triển khai chuẩn nội – ngoại thất theo mô hình ngân hàng bán lẻ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo về kỹ thuật, mỹ thuật và nhận diện thương hiệu. Chuẩn trang thiết bị nội ngoại thất hiện đại tại các điểm giao dịch của SeABank đã góp phần khẳng định không gian giao dịch chuyên nghiệp của một ngân hàng bán lẻ tiêu biểu, tạo nên sự thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch.  SeABank ra mắt Dịch vụ ngân hàng tự động đa dịch vụ nhất tại Việt Nam Được giới thiệu vào tháng 01/2012 tại hai điểm giao dịch 7 ngày/tuần tại SeA Bank Lê Thái Tổ, Hà Nội và SeABank Lê Lai, Tp.Hồ Chí Minh, dịch vụ ngân hàng tự động 24/7 của SeABank là hệ thống ngân hàng tự động hiện đại nhất Việt Nam cho đến nay. Dịch vụ ngân hàng tự động . SeABank được tích hợp những công nghệ tối tân đạt tiêu chuẩn quốc tế với đầy đủ chức năng giao dịch ngân hàng cơ bản như gửi tiền, rút tiền, đổi ngoại tệ sang tiền đồng Việt Nam, truy vấn thông tin đa phương tiện,giao dịch ngân hàng trực tuyến và dịch vụ tư vấn khách hàng.  SeABank tiên phong phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngày 06/12/2011, SeABank ban hành Bộ quy định về Dịch vụ Ngân hàng Điện tử thống nhất tất cả các dịch vụ ngân hàng từ xa cung cấp đến khách hàng qua: SMS, Email, điện thoại, Internet và các sản phẩm SeANet, SeAMobile và SeACall.  SeABank là ngân hàng đ ầ u tiên t ạ i Vi ệ t Nam đ ồ ng b ộ tri ể n khai xác th ự c theo chu ẩ n EMV đối với việc phát hành và thanh toán th ẻ qu ố c t ế [...]... Phường Trường Thi) thuộc chi nhánh Thanh hóa là điểm giao dịch thứ 3 của NH tại Thanh hóa 2.2.Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của NHTM chi nhánh Thanh Hóa Do nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu, trong thời gian qua NH TMCP Seabank chi nhánh Thanh Hóa đề đã tích cực đổi mới, quan tâm đến vấn đề xây dựng và quảng bá thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh... thì đòi hỏi Seabank cần đưa ra những chi n lược, chính sách cụ thể để phát triển, đó cũng là điều cần quan tâm của các nhà lãnh đạo III GIẢI PHÁP 1 Nhóm giải pháp về định hướng phát triển +) Thành lập phòng ban phát triển thương hiệu chuyên biệt Vấn đề phát triển thương hiệu là vấn đề sống còn nên cần có các phòng ban phát triển thương hiệu riêng biệt nhằm xây dựng chính sách thương hiệu và triển khai... tượng và hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng mình trước công chúng với phương châm thu hút với khách hàng, dễ nhớ, có ý nghĩa độc đáo - Thành tựu mà seabank chi nhánh Thanh hóa đã đạt được: +) Chương trình khuyến mãi mà chi nhánh seabank Thanh hóa áp dụng: Bên cạnh quà tặng theo các chương trình khuyến mại hiện hành của ngân hàng, SeABank Thanh Hóa này còn có hàng ngàn quà tặng hấp dẫn cho các. .. cận và sử dụng có hiệu quả các dịch ngân hàng; nâng cao tiện ích của các dịch vụ ngân hàng; sử dụng linh hoạt công cụ phòng chống rủi ro gắn với các đảm bảo an toàn trong kinh doanh ngân hàng +) Xây dựng chi n lược phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp trong từng thời kỳ, nghiên cứu lợi thế và bất lợi của từng dịch vụ, giúp khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách hiệu quả nhất 8 Về lãi suất và. .. đối với doanh nghiệp Để xây dựng hình ảnh thương hiệu trong long khách hàng một cách lâu dài thì Seabank Thanh Hóa trước hết cần phải cải thiện logo, quảng bá tên gọi mang tính đặc trưng sao cho không trùng lặp với các ngân hàng khác Cụ thể: +) Xây dựng chi n lược, mục tiêu quảng bá thương hiệu +) Chi n lược xây dựng thương hiệu phải nẳm trong chi n lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị... đắn và đầy đủ về thương hiệu một cách thống nhất +) Từ cấp lãnh đạo cao nhất đến nhân viên ở cấp thấp nhất để có thể đề ra và thực thi một chi n lược thương hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu +) Quản lý các chương trình tiếp thị và xúc tiến giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách tập trung +) Từ hội cơ sở đến chi nhánh tạo cho khách hàng cái nhình thống nhất về thương. .. khai trong từng giai đoạn cụ thể +) Xây dựng chính sách thương hiệu và mang tính chi n lược lâu dài +) Chính sách thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Chính sách thương hiệu này nhằm hỗ trợ ngân hàng hoàn thành nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau, đồng thời thuyết phục khách hàng rằng các sản phẩm, dịch vụ cùng 1 ngân hàng thì có cùng chất lượng hoặc đáp... nhất từ các đội ngũ nhân sự đến trang thiết bị nội - ngoại thất… Chi nhánh Thanh Hóa được kết nối trực tuyến với Hội sở ngân hàng cùng tất cả các điểm giao dịch trong toàn hệ thống SeABank và sẽ triển khai tất cả các sản phẩm, dịch vụ dành cho cá nhân và doanh nghiệp cũng như các chương trình huy động tiết kiệm, khuyến mại khác của ngân hàng +) Thái độ: nhân viên của NH Seabank chi nhánh Thanh Hóa luôn... được thành lập năm 2010 nên đến nay ngân hàng vẫn chưa được nhiều người biết đến Bởi: - Đó là do Seabank chưa chú trọng vào xây dựng và phát triển thương hiệu như ta đã biết xây dựng thương hiệu là gì và như thế nào thì sẽ vững mạnh có nghĩa là khách hàng cảm thấy hài lòng về một sản phẩm, dịch vụ nào đó, tạo được niềm tin cho khách hàng - Chi nhánh Seabank Thanh Hóa được thành lập ngày 29/11/2010 nên... hình “Như chưa hề có cuộc chia ly” của Đài truyền hình Việt Nam VTV, Tài trợ cặp phao cho các em học sinh vùng lũ ở Thanh Hóa, Tài trợ cặp phao cho các em học sinh vùng lũ ở Thanh Hóa, Quảng Ngãi và Bình Định, duy trì quỹ “One day One smile” do cán bộ nhân viên SeaBank tự nguyện đóng góp 2.Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của NHTM Seabank chi nhánh tại Thanh Hóa 2.1 Quá trình hình thành . giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa . BỐ CỤC I. Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương. văn Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa LỜI MỞ ĐẦU Vấn đề thương hiệu đã và đang được rất nhiều ngân