Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam I
Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp thực hoàn thành hướng dẫn ThS Nguyễn Vân Thuỳ Anh giúp đỡ cán nhân viên phòng Quản trị thơng tin sách nhân thuộc khối Quản trị nguồn nhân lực Techcombank Hội sở, khơng có chép từ nguồn tài liệu khác, có tham khảo từ tài liệu nêu danh mục tài liệu tham khảo Sinh viên Vũ Thị Hà Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng, sơ đồ, biểu LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG 1.1 Đánh giá thực cơng việc vai trị đánh giá thực công việc 1.2 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 1.3 Các yêu cầu đánh giá thực công việc lỗi cần tránh 1.4 Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.4.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ 1.4.2 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 1.4.3 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 1.4.4 Phương pháp so sánh 1.5 Tổ chức thực chương trình đánh giá thực công việc 10 1.5.1 Công tác chuẩn bị chương trình đánh giá 10 1.5.2 Đo lường thực công việc 11 1.5.3 Thông tin phản hồi 11 CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 12 2.1 Giới thiệu chung Techcombank .12 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 12 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Techcombank 14 2.2 Công tác đánh giá thực công việc Techcombank 17 2.2.1 Sự cần thiết đánh giá thực công việc Teckcombank 17 2.2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Techcombank 19 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 2.2.2.1 Công tác đánh giá thực cơng việc Techcombank 19 2.2.2.2 Vai trị trách nhiệm cán quản lý khối quản trị nguồn nhân lực đánh giá thực cơng việc .23 2.2.2.3 Các tiêu chí đánh giá thực công việc, đo lường thông tin phản hồi đánh giá thực công việc 24 2.2.3 Phân tích quy trình đánh giá thực công việc Techcombank 27 2.2.3.1 Lập phê duyệt kế hoạch công tác 28 2.2.3.2 Đánh giá thực kế hoạch kỳ 33 2.2.3.3 Đánh giá thực kế hoạch cuối kỳ 34 2.2.3.4 Tổng hợp xử lý thông tin đánh giá 35 2.2.4 Đặc điểm công tác đánh giá thực công việc ngân hàng 36 2.2.4.1 Ưu điểm .36 2.2.4.2 Hạn chế .37 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 43 3.1 Mục đích đánh giá thực công việc Techcombank 43 3.2 Hồn thiện phân tích cơng việc 44 3.3 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc .47 3.3.1 Lựa chọn phương pháp đánh giá 47 3.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc, cách đánh giá thực công việc .48 3.4 Hồn thiện q trình thơng tin phản hồi kết đánh giá 53 3.5 Xây dựng văn hố bầu khơng khí lành mạnh ngân hàng 54 KẾT LUẬN .56 Nhận xét sở thực tập Tài liệu tham khảo Phụ lục Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ Techcombank 13 Bảng 2.2: Cơ cấu trình độ lao động Teckcombank 2007 16 Bảng 2.3: Kết đánh giá thực công việc Techcombank .21 Bảng 2.4: Kết đánh giá thực công việc năm 2007 cán nhân viên dựa theo xếp loại đơn vị đơn vị hệ thống Techcombank 22 Bảng 2.5: Đánh giá kết hoạt động kỳ I chuyên viên quan hệ đại chúng Techcombank 30 Bảng 2.6: Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ II năm 2007 chuyên viên Quan hệ đại chúng Techcombank .31 Bảng 2.7: Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ II năm 2007 trưởng ban phát triển thị trường Techcombank .33 Bảng 2.8: Kết đánh giá thực công việc Techcombank năm 2007 35 Bảng 3.1: Bản mô tả cơng việc chun viên kế tốn giám sát chi nhánh 45 Bảng 3.2: Bản tiêu chuẩn thực công việc trưởng ban phát triển sản phẩm kỳ II năm 2007 Techcombank 51 Bảng 3.3: Tiêu chuẩn thực công việc chuyên viên quan hệ đại chúng kỳ II năm 2007 Techcombank 52 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc .3 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Techcombank .15 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Khối quản trị nguồn nhân lực Teckcombank 17 Sơ đồ 2.3: Tiến trình thực đánh giá thực công việc Techcombank 28 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu 2.1: Quan điểm tiền lương cán nhân viên Techcombank 38 Biểu 2.2: Chính sách khen thưởng, kỷ luật Techcombank .39 Biểu 2.3: Sự luân chuyển công việc Techcombank 40 Biểu 2.4: Sự khuyến khích cho thăng tiến cao Techcombank 40 Biểu 2.5: Tính chất kích thích vị trí công việc Techcombank .41 Biểu 2.6: Sự phàn nàn với người quản lý Techcombank 42 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Trong tổ chức, đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa vô quan trọng với công tác đánh giá giúp cho nhà quản lý thực mục tiêu nhân mà cịn trực tiếp cải tiến thực cơng việc người lao động Các định nhân đắn tổ chức có cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên nghiêm túc Các hoạt động nhân lực ban chuyên trách nhân sự, ban lãnh đạo kiểm tra đánh giá hiệu thực dựa kết đánh giá thực cơng việc từ hoàn thiện, kiểm điểm mức độ đắn hiệu hoạt động đó, đưa hướng điều chỉnh hợp lý Mức độ hợp lý đắn việc sử dụng hệ thống đánh giá thông tin phản hồi kết đánh giá với người lao động có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng, phát triển đạo đức, thái độ làm việc cơng nhân viên bầu khơng khí tâm lý - xã hội tập thể lao động Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần lớn với gần 3000 cán nhân viên công tác đánh giá thực công việc ngân hàng trọng Đây số hoạt động khó khăn ảnh hưởng tới thành cơng phát triển ngân hàng Công tác đánh giá thực công việc quan tâm thoả đáng động lực lớn cho nhân viên ngân hàng hoạt động cống hiến với sức mạnh chung tập thể cam kết lâu dài Với mong muốn am hiểu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng, nghiên cứu vấn đề người viết xin chọn đề tài Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Xin mạnh dạn đưa vài hướng hồn thiện cho cơng tác đánh giá ngân hàng nhằm góp phần nâng cao hiệu làm việc cán nhân viên phát triển cao xa ngân hàng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Đối tượng nghiên cứu Chương trình đánh giá thực cơng việc Teckcombank Phạm vi nghiên cứu Công tác đánh giá thực cơng việc Hội sở Techcombank Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống đánh giá thực cơng việc ngân hàng với mong muốn có am hiểu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng, đưa vài hướng phát triển hồn thiện cơng tác hiệu làm việc mối quan hệ cán nhân viên ngân hàng Phương pháp nghiên cứu Thông qua việc thực tập nghiên cứu Hội sở, phương pháp sử dụng quan sát cán nhân viên Khối quản trị nguồn nhân lực, trao đổi, vấn trực tiếp, sử dụng bảng hỏi với quy mô điều tra gần 200 cán nhân viên Hội sở Techcombank Kết nghiên cứu Hoàn thiện đánh giá thực công việc ngân hàng với mong muốn đóng góp, xây dựng hệ thống đánh giá hồn thiện, phù hợp Dự kiến kết cấu Chương 1: Đánh giá thực công việc tổ chức Chương nêu sở đánh giá thực cơng việc giúp người đọc có kiến thức chung đánh giá thực công việc Chương 2: Công tác đánh giá thực công việc Techcombank Giới thiệu chung Techcombank nghiên cứu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Techcombank Nội dung chương đưa hướng hồn thiện cho cơng tác đánh giá ngân hàng Hy vọng nghiên cứu có ích cho ngân hàng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Đánh giá thực công việc vai trị đánh giá thực cơng việc “Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.” [Nguồn: ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, 2004] Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng luôn tồn tất tổ chức Kết đánh giá dùng nhiều hoạt động chức nhân lực quản lý tiền công, tiền lương, thăng chức hay xuống cấp, thuyên chuyển, giãn thợ, việc, hay giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cấp cao đánh giá thắng lợi hoạt động nhân tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, đào tạo hoạt động khác Vai trị đánh giá thực cơng việc: - Với tổ chức: Đánh giá thực công việc giúp tổ chức đánh giá chất lượng kết làm việc người lao động Tổ chức có định hướng kế hoạch để nâng cao chất lượng làm việc người lao động theo kịp với phát triển khao học kỹ thuật mục tiêu tổ chức giai đoạn Đánh giá thực thiện cơng việc cịn giúp tổ chức đánh giá việc thực hoạt động chức nguồn nhân lực Mọi hoạt động hay định nhân tổ chức khẳng định đắn theo thời gian Kết đánh Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 10 giá thực công việc đo lường đắn để tổ chức có điều chỉnh phù hợp - Với nhà quản lý: Đánh giá thực công việc cho người quản lý sở để đưa định nhân tương lai Các vấn đề lương, thưởng hoạt động thường chuyên tổ chức, vấn đề đề bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển, giãn thợ, việc nhà quản lý đưa dựa thực công việc người lao động Thông tin phản hồi đánh giá giúp nhà quản lý có nhìn toàn diện suy nghĩ mong đợi người lao động Qua việc trao đổi trực tiếp với người lao động, cán quản lý có thấu hiểu, đồng cảm với người lao động để đưa định nhân phù hợp với tâm tư, nguyện vọng người lao động Điều động viên lớn với người lao động, tạo cho họ động lực làm việc trung thành, gắn bó với tổ chức Sự phù hợp định nhân người quản lý đánh giá lại hiệu công việc nhà quản lý mà từ họ có điều chỉnh phù hợp nâng cao lực thân cơng tác quản trị nhân - Với người lao động: Đánh giá thực công việc giúp người lao động hiểu tự cải tiến khả làm việc thay đổi để phù hợp với mong muốn tổ chức Người lao động nhận giúp đỡ từ tổ chức người quản lý để có điều chỉnh, thay đổi phù hợp với vị trí cơng việc họ Người lao động hiểu thêm người quản lý để điều chỉnh phù hợp với công việc Sự thấu hiểu qua lại người quản lý người lao động giúp tạo điều kiện tốt cho công việc hai bên Các nhà quản lý có định kịp thời xác hơn, người lao động có Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A ... công việc ngân hàng, nghiên cứu vấn đề ngư? ?i viết xin chọn đề t? ?i Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc ngân hàng thương m? ?i cổ phần kỹ thương Việt Nam đề t? ?i cho chuyên đề tốt nghiệp Xin... Techcombank nghiên cứu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Techcombank N? ?i dung chương đưa hướng hồn thiện cho cơng tác đánh giá ngân hàng. .. giá thực công việc tổ chức Chương nêu sở đánh giá thực cơng việc giúp ngư? ?i đọc có kiến thức chung đánh giá thực công việc Chương 2: Công tác đánh giá thực công việc Techcombank Gi? ?i thiệu chung
