HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BỘ MƠN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÀI THI CUỐI KỲ KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Tên sinh viên: Nguyễn Cơng Thắng Mã sinh viên: B19DCCN659 Nhóm lớp học: 22 Số điện thoại: 0982414896 Hà Nội, tháng năm 2022 Bài Làm Câu 1: Hãy nêu vai trị kĩ làm việc nhóm Vai trị kĩ làm việc nhóm: - Giảm tải khối lượng hoạt động để đạt kết tốt - Bổ sung khiếm khuyết thành viên - Phát huy tốt tiềm người - Truyền cảm hứng - Ra định đăn làm việc nhóm - Cải thiện kĩ giao tiếp - Giúp tạo động lực rèn tính kỉ luật Câu 2: Để xây dựng nhóm làm việc hiệu Anh (Chị) cần phải làm gì? Để xây dựng nhóm làm việc hiệu cần phải: - Xác định mục tiêu, phân công nhiệm vụ trách nhiệm rõ ràng: • Xây dựng mục tiêu:  Giúp thành viên nhóm thấy đích cần phải đến, điểm mốc cần phải đạt định hướng cho nhóm khỏi bị chệch mục tiêu  Giúp nhóm tập trung nguồn lực nhằm đạt mục tiêu, tránh nhãng, bỏ bê, lãng phí nguồn lực  Q trình nỗ lực để đạt mục tiêu giúp nhóm hiểu rõ lực, kỹ năng, kinh nghiệm, đặc điểm riêng nhóm diễn xung quanh để biết nhóm (mình) ai, nhóm (mình) cần phải tiếp tục phấn đấu  Mỗi thành viên nhóm truyền cảm giác hào hứng, nổ nhiệt huyết để hành động cho mục tiêu tin tưởng vào tương lai • Phân cơng nhiệm vụ rõ ràng:  Mỗi nhiệm vụ nên giao cho người cụ thể để người hồn tồn chịu trách nhiệm công việc  Cần phải hiểu rõ ưu-nhược điểm thành viên, đánh giá kỹ mà họ sở hữu Từ đảm nhiệm vụ giao phó cho thành viên phù hợp tính khả thi cao  Khi phân công nhiệm vụ, giao nguồn lực cần thiết quyền tự định phần việc nhóm viên Họ thể nhiệt tình, hăng hái với cơng việc cảm thấy tự chủ nhiều với điều kiện thuận lợi  Cần rà sốt lại xem có thành viên tình rạng q tải cơng việc thành viên không giao đủ việc Mọi người phải đóng góp hưởng quyền lợi Sự công mang lại cảm giác an tâm, tin tưởng thúc đẩy hiệu công việc  Nếu nhiệm vụ khơng thể tìm người có đủ lực giải thành viên khơng đủ khả đảm nhận nhiệm vụ nhóm - - - cần phải tiến hành việc tái đào tạo Trong trường hợp tìh hình khơng thể cải thiện được, nhóm phải nghĩ đến việc sa thải thành viên không đủ lực tuyển dụng người Tạo lập môi trường làm việc hiệu quả: • Tạo điều kiện thuận lợi vật chất tinh thần: tạo khơng gian văn hóa đặc trưng nhóm mà thành viên gia nhập nhóm cảm thấy an tồn tự hào • Nguyên tắc làm việc nhóm: dẫn cho thành viên thấy cần phải làm việc ứng xử với nào, điều nên điều khơng nên Mỗi nhóm thiết lập tập hợp tiêu chí chuẩn mực làm nên sắc riêng nhóm; Những nguyên tắc có tác dụng nhắc nhở nhóm cần phải lập lại trật tự thành viên chệch hướng có hành vi khơng phù hợp Chúng có tác động lớn đến hành vi thành viên nhóm Duy trì hoạt động giao tiếp hiệu quả: • Các dạng giao tiếp nhóm: Nếu phân chia theo cách tiếp xúc có hai hình thức giao tiếp trực tiếp gián tiếp Nếu theo thái độ chiến lược giao tiếp có hình thức: cộng tác, thỏa hiệp, cạnh tranh, nhượng bộ, hợp tác Nếu theo đối tượng giao tiếp có loại: giao tiếp cá nhân với cá nhân, cá nhân với nhóm, nhóm với Phân loại theo phương tiện giao tiếp có hai loại : giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ Dù phân loại theo cách người tình giao tiếp phải sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngơn ngữ để truyền tải thơng điệp • Kỹ lắng nghe nhóm:  Dùng ánh mắt: nhìn vào mắt người nói để thể tơn trọng, tập trung ý lắng nghe, tránh nhãng khơng quan tâm đến xung quanh  Gật đầu đồng tình biểu lộ nét mặt: để thể thiện chí, quan tâm đến vấn đề người nói nhằm khuyến khích họ nói  Tránh hoạt động, cử lơ đễnh: nghe người khác nói mà thể cử quay mặt chỗ khác, nhìn đồng hồ, xếp giấy, lắc lư người,… khiến người nói thấy bất an, khơng cịn hứng thú muốn nói  Đặt câu hỏi: Lắng nghe có phân tích, đánh giá đặt lại câu hỏi nghe chưa rõ chưa hiểu vấn đề giúp người nghe hiểu thấu đáo vấn đề  Làm rõ ý: Có thể dùng câu như: “Có phải ý anh là…” hay “Anh nói rằng…” để kiểm tra độ xác thơng tin nghe  Tránh khơng cắt lời người nói: Để người nói trình bày xong ý tưởng nói hết ý, hết câu người nghe nên hỏi lại hỏi phản hồi lại Không nên chen ngang, ngắt chừng, đốn trước ý tưởng người nói  Phối hợp nghe nói: Người nghe tích cực người biết phối hợp nhẹ nhàng nghe nói, vừa giúp hiểu rõ vấn đề vừa thể khích lệ, động viên người nói, rút ngắn khoẳng cách người nghe người nói Giải mâu thuẫn nhóm: • Các biện pháp giải mâu thuẫn:  Rút lui (Rùa): Khi gặp xung đột, Rùa thường rút lui nhằm tránh đối đầu, va chạm Họ tránh xa tình tiềm ẩn xung đột Nếu xung đột xảy     ra, họ né tránh, rút lui phó mặc cho đối phương định đoạt, chấp nhận kết quả, kể việc từ bỏ mục đích để yên ổn Biện pháp nên áp dụng vấn đề không quan trọng, hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại (ví dụ thời gian giải việc nhỏ không cần thiết) Áp đảo (Cá mập): Kiểu thường dùng cách trấn áp, đè bẹp, phủ đầu, chí đe doạ người khác nhằm buộc họ phải tuân thủ theo biện pháp Đối với kiểu người này, giải vấn đề quan trọng giữ gìn mối quan hệ bên Vì coi canh tranh một Cách thức thường nhà quản lý sử dụng nhiều họ biết họ có khả áp đặt mệnh lệnh người khác Như vậy, lựa chọn biện pháp có hiệu vấn đề cần giải nhanh chóng, người áp đặt hồn tồn tin tưởng vào định đắn Xoa dịu (Gấu bơng): Thích nhẹ nhàng tình cảm nên mẫu người coi trọng việc gìn giữ mối quan hệ tốt đẹp đạt mục đích hay quyền lợi Vì người thường chấp nhận thiệt thòi để làm hài lòng người khác, giữ hịa khí đơi bên Áp dụng biện pháp mong muốn mang lại hài lòng cho người khác để người khác yêu thương, quý mến đồng thời nhận thấy vấn đề quan trọng với người khác với thân Gấu Bông khác với Rùa: Rùa thờ không quan tâm đến vấn đề hay người khác, Gấu Bông xuất phát từ quan tâm đến đối phương Thỏa hiệp (Chồn): Trong tình quan trọng, thời gian giới hạn hai bên muốn đạt mục tiêu trì mối quan hệ biện pháp thỏa hiệp phù hợp Người sử dụng biện pháp phải chấp nhận hy sinh phần quyền lợi vận động đối phương hành động mình, không hậu nghiệm trọng nhượng đơi bên Ví dụ Ban lãnh đạo Cơng ty Cơng đồn sử dụng biện pháp thỏa hiệp đàm phán, thương lượng, bên cần từ bỏ phần lợi ích riêng để đạt thỏa thuận Hợp đồng lao động Hợp tác (Chim Cú): Giải xung đột cách cố gắng để làm thỏa mãn bên liên quan Mẫu người coi trọng mục đích quan hệ Vì vậy, tìm kiếm giải pháp làm giảm căng thẳng bên, gặp mặt có tham gia bên và/hoặc bên thứ ba nhằm bàn luận cách công khai, thẳng thắn, thiện chí đạt định chung Đối với xung đột xuất phát từ hiểu lầm hay rào cản ngôn ngữ, đặc trưng riêng biệt nhóm biện pháp đem lại hiệu cao Những xung đột quan trọng không khẩn cấp mặt thời gian nên áp dụng biện pháp bên liên quan có nhiều thời gian để ngồi lại với nhau, tập hợp làm rõ quan điểm, nguồn thông tin nhằm đưa cách giải tối ưu Với cách giải Hợp tác (Chim Cú), chuyên gia khuyên bên cần phải tuân thủ bước sau để q trình hợp tác hiệu nhanh chóng, đạt mục tiêu mối quan hệ lâu dài: o Bước 1: Phân tích : Xác định nội dung xung đột cụ thể tốt, không dãn nhãn, không tố cáo o Bước 2: Trao đổi: Lắng nghe, đánh giá ý kiến 43 o Bước 3: Hiểu hoàn cảnh: Cố gắng hiểu hoàn cảnh bên kia, đặt vào vị trí đối phương; o Bước 4: Thỏa thuận: Cùng tìm giải pháp phù hợp với đôi bên Linh - hoạt sẵn sàng hợp tác Tăng cường động lực làm việc • Một số cách thức tạo động lực phổ biến  Tìm hiểu, nhận biết nhu cầu người  Tạo hoạt động cho người nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết  Nếu nhu cầu chưa cao, cần kích cầu Nếu trình độ tư hành động cịn thấp, cần nâng cao trình độ  Mỗi hoạt động phải có chế ràng buộc rõ ràng mức độ tham gia đóng góp hưởng thụ Ràng buộc chặt chẽ, thông minh có ý nghĩa thiết thực tăng cường động lực mạnh mẽ Câu 3: Bạn đánh giá thực trạng kỹ làm việc nhóm sinh viên Việt Nam nói chung sinh viên PTIT nói riêng Là sinh viên ghế nhà trường, em có góc nhìn thực trạng kỹ làm việc nhóm sinh viên Việt Nam nói chung sinh viên PTIT nói riêng sau: sinh viên thường hay bỡ ngỡ với hình thức làm việc nhóm,; nhóm hoạt động ít, khơng có ngun tắc rõ ràng; kỹ làm việc nhóm sinh viên dẫn tới xung đột thường xuyên; hiệu làm việc nhóm khơng cao; có trường hợp thành viên “gánh team”, thành hưởng chung ...Hà Nội, tháng năm 2022 Bài Làm Câu 1: Hãy nêu vai trị kĩ làm việc nhóm Vai trị kĩ làm việc nhóm: - Giảm tải khối lượng hoạt động để đạt kết tốt - Bổ sung khiếm khuyết... nguồn lực nhằm đạt mục tiêu, tránh nhãng, bỏ bê, lãng phí nguồn lực  Q trình nỗ lực để đạt mục tiêu giúp nhóm hiểu rõ lực, kỹ năng, kinh nghiệm, đặc điểm riêng nhóm diễn xung quanh để biết nhóm... người nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết  Nếu nhu cầu chưa cao, cần kích cầu Nếu trình độ tư hành động cịn thấp, cần nâng cao trình độ  Mỗi hoạt động phải có chế ràng buộc rõ ràng mức độ tham gia đóng