Đang tải... (xem toàn văn)
Bát Tràng từ lâu đã được biết đến là một làng nghề thủ công nổi tiếng và lâu đời với trên 500 năm tuổi, thuộc địa giới hành chính huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội. Trong vài năm trở lại đây, làng nghề đã có những khởi sắc đáng kể. Nhờ những nỗ lực từ phía địa phương và hỗ trợ của nhà nước, cùng động lực nền kinh tế thị trường, Bát Tràng không chỉ thành công trong việc khôi phục lại làng nghề truyền thống, mà còn hứa hẹn tiềm năng phát triển kinh tế cho địa phương dựa vào chính những sản phẩm gốm sứ của mình. Nhắc đến Bát Tràng không thể không nhớ tới những sản phẩm gốm sứ tinh xảo cùng chất men tuyệt hảo được truyền lại từ đời này qua đời khác. Men ngọc, men rạn, men gio, men lam… là những lớp áo tuyệt mỹ khoác lên những sản phẩm Bát Tràng mang đậm hồn đất, hồn cát. Du khách nước ngoài đến với Bát Tràng vô cùng mê đắm trước vẻ đẹp của những tác phẩm gốm nơi đây. Bắt kịp với nhu cầu của thị trường nước ngoài mới mẻ đầy tiềm năng, Bát Tràng đã và đang đẩy mạnh việc xuất khẩu sản phẩm của mình. Nhiều doanh nghiệp nhạy bén đã nhanh chóng nắm lấy cơ hội, xúc tiến tìm kiếm đơn đặt hàng nước ngoài, mở rộng thị trường cho gốm Việt nói chung, gốm Bát Tràng nói riêng. Tuy nhu cầu của thị trường thế giới đối với sản phẩm gốm sứ đẹp nổi tiếng như Bát Tràng là vô cùng triển vọng, việc tiếp cận với thị trường đó như thế nào, bằng cách nào vừa nhanh, lại vừa mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất dường như vẫn là điều khó đối với các doanh nghiệp gốm sứ hiện nay. Thương mại điện tử là hình thức kinh doanh ngày càng mở rộng và phổ cập trên toàn cầu. Quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua mạng điện tử, thậm chí bán hàng, thanh toán, chuyển khoản qua hệ thống toàn cầu đó đang dần trở thành xu thế tất yếu của nền kinh tế thế giới. Các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng của Việt Nam cũng đã sớm nhận ra những tác dụng to lớn mà thương mại điện tử mang lại. Trong vài năm gần đây, các trang web của họ lần lượt ra đời tuy nhiên những trang web này chưa mang lại hiệu quả kinh tế cho các doanh nghiệp dẫn đến tình trạng một số trang web đã phải ngừng hoạt động. Hiện nay nước ta đã gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới WTO, vì vậy hoạt động thương mại quốc tế sẽ ngày càng phát triển. Thị trường nước ngoài sẽ là các thị trường hết sức tiềm năng đối với các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng. Việc xây dựng và phát triển các hoạt động thương mại điện tử trở thành ưu tiên hàng đầu hiện nay. Do tính cấp thiết của vấn đề, tôi xác định đối tượng nghiên cứu trong đề tài này là: “Thương mại điện tử B2B ở Việt Nam: nghiên cứu cơ hội thị trường cho các doanh nghiệp thương mại điện tử đối với làng nghề gốm sứ Bát Tràng – Hà Nội”. Trong đó, tôi xin chỉ ra những vấn đề nổi cộm trong việc nhận thức và ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp thông qua tìm hiểu thực tiễn, thu thập số liệu, phân tích, tổng hợp vấn đề. Song song với đó, tôi xin được đưa ra một số biện pháp và kiến nghị với hy vọng sẽ góp phần giải quyết được phần nào những vấn đề nan giải đang đặt ra trước mắt ngành kinh doanh gốm sứ Bát Tràng hiện nay.
HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA KINH TẾ CHÍNH TRỊ - TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B Ở VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI LÀNG NGHỀ GỐM SỨ BÁT TRÀNG – HÀ NỘI Hà Nội, 05/2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .3 LỜI NÓI ĐẦU Đặt vấn đề .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu tiểu luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 1.1 Khái niệm đặc điểm thương mại điện tử B2B 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm .6 1.2 Đối tượng tham gia thương mại điện tử B2B .6 1.3 Các phương thức thương mại điện tử B2B 1.4 Các mơ hình B2B .9 1.5 Xây dựng hệ thống thương mại điện tử doanh nghiệp CHƯƠNG II: CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI LÀNG NGHỀ GỐM SỨ BÁT TRÀNG – HÀ NỘI 11 2.1 Tổng quan làng gốm Bát Tràng 11 2.1.1 Lịch sử làng nghề dân cư 11 2.1.2 Sản phẩm 11 2.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh 13 2.2 Sự cần thiết phải ứng dụng thương mại điện tử B2B vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng 14 2.3 Hiện trạng ứng dụng Thương mại điện tử B2B doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng 15 2.3.1 Thực trạng 15 2.3.2 Đánh giá chung website doanh nghiệp Bát Tràng 16 2.4 Phân tích hội thị trường cho doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề gốm sứ Bát Tràng 20 2.5 Đánh giá hội thị trường cho doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề gốm sứ Bát Tràng 21 2.5.1 Cơ hội doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề làm đồ gốm sứ làng nghề Bát Tràng 21 2.5.2 Thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề truyền thống Bát Tràng 22 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG GỐM SỨ BÁT TRÀNG TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .23 3.1 Về phía doanh nghiệp 23 3.2 Về phía hiệp hội gốm sứ 25 3.3 Đề xuất riêng tác giả xây dựng sàn giao dịch B2B 26 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC THAM KHẢO 28 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Thầy Cơ Học Viện Báo chí Tuyên truyền tạo điều kiện cho em học môn Thương mại điện tử Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Phan Minh Đức truyền đạt cho em kiến thức q báu mơn Thương mại điện tử Trong suốt thời gian học môn Thương mại điện tử, em học thêm kỹ thuyết trình, kỹ xử lý vấn đề, mơn học trở nên thú vị hấp dẫn nhờ ví dụ thực tiễn Thầy Mơn học Thương mại điện tử mơn học thú vị, có tính thực tiễn cao, em cố gắng học tập, trau dồi kiến thức Song, trình làm tiểu luận, hạn chế mặt kiến thức hiểu biết, tiểu luận em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý từ Thầy để tiểu luận em hoàn thiện rút kinh nghiệm cho lần sau Em xin chân thành cảm ơn Thầy! LỜI NÓI ĐẦU Đặt vấn đề Bát Tràng từ lâu biết đến làng nghề thủ công tiếng lâu đời với 500 năm tuổi, thuộc địa giới hành huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội Trong vài năm trở lại đây, làng nghề có khởi sắc đáng kể Nhờ nỗ lực từ phía địa phương hỗ trợ nhà nước, động lực kinh tế thị trường, Bát Tràng không thành công việc khôi phục lại làng nghề truyền thống, mà hứa hẹn tiềm phát triển kinh tế cho địa phương dựa vào sản phẩm gốm sứ Nhắc đến Bát Tràng khơng thể không nhớ tới sản phẩm gốm sứ tinh xảo chất men tuyệt hảo truyền lại từ đời qua đời khác Men ngọc, men rạn, men gio, men lam… lớp áo tuyệt mỹ khoác lên sản phẩm Bát Tràng mang đậm hồn đất, hồn cát Du khách nước đến với Bát Tràng vô mê đắm trước vẻ đẹp tác phẩm gốm nơi Bắt kịp với nhu cầu thị trường nước mẻ đầy tiềm năng, Bát Tràng đẩy mạnh việc xuất sản phẩm Nhiều doanh nghiệp nhạy bén nhanh chóng nắm lấy hội, xúc tiến tìm kiếm đơn đặt hàng nước ngoài, mở rộng thị trường cho gốm Việt nói chung, gốm Bát Tràng nói riêng Tuy nhu cầu thị trường giới sản phẩm gốm sứ đẹp tiếng Bát Tràng vô triển vọng, việc tiếp cận với thị trường nào, cách vừa nhanh, lại vừa mang lại hiệu kinh tế cao dường điều khó doanh nghiệp gốm sứ Thương mại điện tử hình thức kinh doanh ngày mở rộng phổ cập toàn cầu Quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua mạng điện tử, chí bán hàng, tốn, chuyển khoản qua hệ thống tồn cầu dần trở thành xu tất yếu kinh tế giới Các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Việt Nam sớm nhận tác dụng to lớn mà thương mại điện tử mang lại Trong vài năm gần đây, trang web họ đời nhiên trang web chưa mang lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp dẫn đến tình trạng số trang web phải ngừng hoạt động Hiện nước ta gia nhập vào tổ chức thương mại giới WTO, hoạt động thương mại quốc tế ngày phát triển Thị trường nước thị trường tiềm doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Việc xây dựng phát triển hoạt động thương mại điện tử trở thành ưu tiên hàng đầu Do tính cấp thiết vấn đề, tơi xác định đối tượng nghiên cứu đề tài là: “Thương mại điện tử B2B Việt Nam: nghiên cứu hội thị trường cho doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề gốm sứ Bát Tràng – Hà Nội” Trong đó, tơi xin vấn đề cộm việc nhận thức ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp thơng qua tìm hiểu thực tiễn, thu thập số liệu, phân tích, tổng hợp vấn đề Song song với đó, tơi xin đưa số biện pháp kiến nghị với hy vọng góp phần giải phần vấn đề nan giải đặt trước mắt ngành kinh doanh gốm sứ Bát Tràng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: hoạt động Thương mại điện tử - Phạm vi nghiên cứu: làng nghề gốm sứ bát tràng Phương pháp nghiên cứu - Tổng hợp phân tích tài liệu - Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng - Khảo sát điều tra Kết cấu tiểu luận Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Danh mục tham khảo, phần Nội dung tiểu luận gồm chương: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B CHƯƠNG II: CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI LÀNG NGHỀ GỐM SỨ BÁT TRÀNG – HÀ NỘI CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG GỐM SỨ BÁT TRÀNG TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 1.1 Khái niệm đặc điểm thương mại điện tử B2B 1.1.1 Khái niệm Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp (Business to Business – B2B) loại hình giao dịch phổ biến tất loại giao dịch thương mại Nội dung phương thức giao dịch phong phú đa dạng Thương mại điện tử B2B giao dịch thực thành viên chuỗi quản lý cung cấp hàng hóa/dịch vụ, hay đơn vị kinh doanh với đối tác kinh doanh khác việc sử dụng phương tiện điện tử qua mạng Internet, Intranet Extranet Đơn vị kinh doanh tổ chức nào: tổ chức tư hay công, tổ chức kinh doanh thu lợi nhuận hay phi lợi nhuận 1.1.2 Đặc điểm Đặc điểm thương mại điện tử B2B cơng ty cố gắng tự động hóa q trình giao dịch trao đổi hồn thiện q trình Thương mại điện tử B2B thực trực tiếp người mua người bán thông qua đối tác kinh doanh trực tuyến thứ ba Đối tác trung gian tổ chức, người hệ thống điện tử Thương mại điện tử B2B giúp cho trình giao dịch chuỗi cung cấp hiệu việc đem lại thay đổi, thay đổi hoàn hảo loại trừ người trung gian Thương mại điện tử B2B có hai loại giao dịch bản: mua hàng (Spot buying) mua hàng chiến lược (Strategic soureing) Spot buying đề cập tới mua hàng hóa dịch vụ theo giá thị trường, mức giá xác định cung cầu thị trường biến động Người mua người bán thường Mua bán chứng khoán mua bán hàng hoá ví dụ spot buying Ngược lại, strategic sourcing liên quan đến hợp đồng dài hạn dựa vào thoả thuận người mua người Spot buying có nhiều giá trị kinh tế hỗ trợ sản giao dịch bên thứ ba, strategic buying có hiệu thơng qua q trình quản lý chuỗi cung cấp hàng hoá 1.2 Đối tượng tham gia thương mại điện tử B2B Đối tượng tham gia vào thương mại điện tử B2B gồm: Người bán, người mua, người trung gian (nhà cung cấp dịch vụ thứ ba cung cấp dịch vụ sàn giao dịch hay dịch vụ quản lý chuỗi cung cấp) Các thông tin giao dịch thương mại điện tử B2B: - Sản phẩm: Thông tin giá, đặc tính sản phẩm, bán hàng - Khách hàng: Tình trạng bán dự báo - Nhà cung cấp: Các loại sản phẩm, thời gian chờ, điều kiện bán hàng - Q trình sản xuất: Cơng suất sản xuất, mức độ thống sản xuất - Vận chuyển - Tồn kho: Lượng tồn kho, chi phí thực tồn kho, địa điểm - Chuỗi cung cấp: Những đối tác chính, vai trị đối tác trách nhiệm đối tác, lịch trình - Đối thủ cạnh tranh: So sánh đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh, thị phần thị trường - Bán hàng tiếp thị: Khuyếch trương, nơi bán hàng - Quá trình cung cấp hàng hóa thực hiện: Mơ tả q trình, đo hiệu thực hiện, chất lượng, thời gian phân phối, hài lòng khách hàng 1.3 Các phương thức thương mại điện tử B2B Phương thức lấy công ty làm trung tâm: Bên bán hàng xây dựng trang Web, kênh bán hàng riêng biệt thông qua mạng Extranet cho đối tác khách hàng doanh nghiệp Người bán hàng doanh nghiệp sản xuất bán hàng cho nhà bán buôn, nhà bán lẻ đối tác kinh doanh lớn Người bán hàng nhà phân phối bán cho bán hàng cho nhà bán buôn, nhà bán lẻ đối tác kinh doanh Cả hai cách đề cập tới tiềm Trong phương thức người tiêu dùng người tiêu dùng cuối doanh nghiệp sử dụng thị trường Có cách bán hàng trực tuyến phưng thức lấy công ty làm trung tâm, là: Bán hàng từ ca-ta-log điện tử, bán hàng theo kiểu đấu giá, bán hàng trực mối quan hệ – Thương mại điện tử doanh nghiệp: Mạng Intranet sở quan trọng phục vụ cho phát triển doanh nghiệp, mạng Intranet góp phần cung cấp sở hạ tầng việc chia sẻ kiến thức đóng vai trị cổng giao dịch doanh nghiệp cho loại kiến thức Hệ thống cho phép truy cập từ xa thông tin, cung cấp an toàn, xây dựng mức chi phí hợp lý Thương mại điện tử nội doanh nghiệp bao gồm: Thương mại điện tử doanh nghiệp người lao động, nội dung thương mại điện tử phận chức hay phận chức năng, marketing điện tử nội bộ, cổng giao dịch doanh nghiệp Thương mại điện tử doanh nghiệp: Là q trình hồn thiện đơn đặt hàng, hậu cần quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa Thương mại điện tử doanh nghiệp gồm: Hậu cần điện tử cho doanh nghiệp Hoàn thiện đơn đặt hàng: Là cung cấp cho khách hàng mà họ muốn thời hạn, mà cung cấp cho họ dịch vụ có liên quan Q trình hồn thiện đơn đặt hàng bao gồm: Xác định chắn việc khách hàng toán, kiểm tra sẵn sàng hàng kho, xếp lịch trình vận chuyển, bảo hiểm, sản xuất, dịch vụ nhà máy, mua bán lưu trữ hàng hóa, liên hệ với khách hàng, trả lại hàng hóa (trong số trường hợp khách hàng muốn trao đổi trả lại hàng hóa) Quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa Trao đổi liệu điện tử (EDI) Trao đổi liệu điện tử việc trao đổi tài liệu máy tính theo chuẩn đối tác kinh doanh tổ chức EDI ứng dụng sử dụng nhiều thương mại điện tử B2B Các tài liệu giao dịch sử dụng EDI thường là: Đơn đặt hàng, hóa đơn, xác nhận đối tác kinh doanh EDI thường đóng vai trị chất xúc tác để cải thiện trình giao dịch, EDI cho phép gửi nhận thông điệp máy tính với kết nối giao thức giao tiếp mạng máy tính Đặc điểm EDI: - Thông điệp giao dịch thông điệp sử dụng kinh doanh, EDI việc giao dịch thông điệp kinh doanh lặp lại nhiều lần, bao gồm: Đơn mua, hóa đơn, chấp nhận tín dụng, thơng báo lịch vận chuyển, xác nhận - Dữ liệu theo dạng chuẩn Chuẩn giúp cho việc làm ngắn thơng điệp loại trừ nhập liệu nhầm, nhập liệu thực lần Chuẩn quốc tế phát triển Liên Hợp Quốc gọi EDIFACT - Sử dụng dịch thông điệp truyền điện tử EDI Đây chuyền thông điệp thành dạng chuẩn Tác dụng EDI: Cho phép doanh nghiệp gửi nhận lượng lớn giao dịch thông tin thơng thường nhanh phạm vi tồn cầu; lỗi việc truyền liệu truyền qua mạng máy tính; thơng tin truyền vài đối tác kinh doanh thống nhất; Cơng ty truy cập sở liệu đối tác kinh doanh để lấy lưu trữ giao dịch chuẩn; EDI thúc đẩy mối quan hệ hợp tác chiến lược liên quan đến việc cam kết việc đầu tư dài hạn tinh lọc lại hệ thống; EDI tạo môi trường giao dịch khơng giấy tờ, tiết kiệm chi phí tăng tính hiệu quả; tốn rút ngắn lại; liệu nhập khơng cần kết nối Internet; nhận tài liệu truyền EDI, liệu sử dụng ngay; thông tin bán hàng thông báo tới nhà sản xuất, vận chuyển kho kịp thời; giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí đáng kể Hạn chế EDI truyền thống: Chi phí đầu tư ban đầu cao sử dụng hệ thống đường truyền riêng VANs; chi phí vận hành cao; thời gian khởi động dài; có nhiều chuẩn EDI nên cơng ty phải sử dụng nhiều chuẩn khác nhau, phức tạp sử dụng; khơng có chức phối hợp, cơng cụ tìm kiếm, hợp tác cơng việc 1.4 Các mơ hình B2B Thị trường/ Sàn giao dịch B2B: Theo chiều sâu: Giúp người mua người bán gặp gỡ nhau, giảm chi phí mua bán lĩnh vực kinh doanh định Theo chiều rộng: Cung cấp sản phẩm đặc thù cho doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác Nhà phân phối điện tử: Kết nối trực tiếp doanh nghiệp với doah nghiệp khác nhằm giảm thiểu chu trìmh bán hàng giá thành sản phẩm Nhà cung cấp dịch vụ B2B: Truyền thống: Hỗ trợ doanh nghiệp thông qua dịch vụ kinh doanh trực tuyến kế toán, kiểm toán, dịch vụ tài chính, quản trị nguồn nhân lực, Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP): Cho doanh nghiệp thuê ứng dụng phần mềm sở Internet Môi giới giao dịch B2B: Giúp doanh nghiệp tìm hàng hoá dịch vụ mà họ cần Trung gian thông tin: Môi giới quảng cáo: Thu thập thông tin người tiêu dùng sử dụng chúng giúp nhà quảng cáo xây dựng chương trình quảng cáo phù hợp Định hướng kinh doanh: Thu thập liệu người tiêu dùng sử dụng chúng định hướng hoạt động kinh doanh nhà kinh doanh 1.5 Xây dựng hệ thống thương mại điện tử doanh nghiệp Bước khởi đầu: Tạo ý tưởng kinh doanh: Có ý tưởng rõ ràng sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu thị trường web, xây dựng kế hoạch kinh doanh Phát triển kinh doanh: Đánh giá rủi ro, đánh giá tiềm thị trường Huy động vốn, tiếp cận thị trường: Chi phí tiếp cận ban đầu cao, thời gian tiếp cận kéo dài, xác định hình thức thương mại điện tử (kết hợp hay thương mại điện tử túy) 40%-50% chi phí sản xuất liên tục tăng làm giá thành sản phẩm tăng Trải qua 700 năm lịch sử, từ nung củi, sau đến nung than nay, khoa học tiến bộ, lò gas đưa vào sử dụng Làng nghề có tới 200 lị gas thời gian sử dụng chưa giá gas thị trường biến đổi, tháng qua tăng đến lần, tính đến ngày tháng năm 2008 giá giao động từ 270.000-275.000 đồng bình 12kg Dùng gas với giá thành cao, đầu vào lớn, đầu giảm gây nhiều biến cố cho hộ dùng gas, điều trở thành mối lo cho nhà sản xuất kinh doanh Không gặp vấn đề giá ngày tăng, gốm sứ Bát Tràng phải đối diện với cạnh tranh từ gốm sứ nước ngày lớn, thị trường gốm sứ Trung Quốc Hàng Trung Quốc chiếm lĩnh thị trường VN lớn, ngày cửa Tam Thanh tràn sang VN gần 100 hàng gốm Giá bán hàng Trung Quốc rẻ, bát ăn cơm giá từ 1500 - 3.000 đồng, đó, hàng Bát Tràng có giá từ 6000 - 10.000 đồng Với mức giá dễ chấp nhận, mẫu mã đẹp hợp thị trường Việt Nam, mức cạnh tranh gây cho gốm sứ Bát Tràng khó khăn đáng kể Nhưng liệu có phải thị trường tiềm gốm Bát Tràng khả mở rộng thêm nữa? Từ năm 1998, qua khảo sát thị trường giới thiệu gốm sứ Bát Tràng Hội chợ quốc tế với bạn hàng Nhật, Úc, Đài Loan, Hàn Quốc, Thái Lan, Đức, gian hàng gốm sứ Việt Nam triển lãm đặt ngang hàng với gian hàng Trung Quốc, Nhật Bản, Malaysia Khách hàng Mỹ đánh giá cao tính mỹ thuật, tính văn hóa, đa dạng gốm sứ Bát Tràng Từ việc đổi mới, áp dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến, mặt hàng gốm sứ mỹ nghệ nhiều doanh nghiệp đa dạng chủng loại, mẫu mã, bật hàng gốm sứ nội thất như: Âu men, hàng giả cổ có từ kỷ XV, XVI, XVII khách hàng thị trường Nhật, Mỹ, Đài Loan, Đan Mạch, Rumani, Tiệp Khắc ưa chuộng Đáng ý khách hàng Mỹ nước Tây Âu thích đặt hàng chậu hoa cảnh, đồ trang trí nội thất Qua cho ta thấy tiềm xuất sang nhiều thị trường khác thé giới Bát Tràng Vấn đề đặt tìm cách để doanh nghiệp có thẻ tiếp cận với khu vực đó, với mức chi phí khả doanh nghiệp Việt Nam vốn có quy mơ vừa nhỏ Câu trả lời “Thương mại điện tử B2B” 2.3 Hiện trạng ứng dụng Thương mại điện tử B2B doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng 2.3.1 Thực trạng Nhằm phục vụ hoạt động xuất khẩu, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thủ công mỹ nghệ trở thành lực lượng triển khai mạnh ứng 15 dụng thương mại điện tử Đối với gốm sứ Bát Tràng, có nhiều doanh nghiệp thuê thiết kế website giới thiệu sản phẩm mình, từ cơng ty lớn (Cơng ty TNHH Quang Vinh, Hợp tác xã công nghiệp gốm sứ Hợp Lực, Công ty cổ phần sứ 51…) đến doanh nghiệp tư nhân (Nguyễn Lợi, Mùi Lầu ) Tới giai đoạn năm 2003, hàng loạt website ngừng hoạt động khơng đem lại hiệu cửa hàng Mùi Lầu (www.muilauceramics.com), cửa hàng Nguyễn Lợi (nguyenloiceramic.com) … Các doanh nghiệp nhỏ tiếp tục bỏ chi phí để trì hoạt động website thống kê cho thấy có chưa tới 500 lượt khách truy cập tháng Ngay website Công ty cổ phần sứ 51 (www.cps51.com), doanh nghiệp lớn đầu phong trào phải ngừng hoạt động sau Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng nhận hỗ trợ, đầu tư Nhà nước quyền địa phương Tháng năm 2004, Trung tâm xúc tiến xuất gốm sứ Bát tràng (BatTrang Ceramics Export Promotion Center - BTEP) thuộc Hội gốm sứ Bát Tràng thành lập bảo trợ Chương trình Phát triển kinh tế tư nhân (MPDF) Tới cuối năm 2004, BTEP thành lập phòng trưng bày cho mắt website www.battrangceramics.org với tham vọng tiếp thị sản phẩm gốm Bát Tràng tới thị trường quốc tế, nâng số nhà sản xuất hợp tác với BTEP từ 34 lên 400 vòng đến năm Thế nhưng, nội dung website website doanh nghiệp Điều tất yếu tới cuối tháng năm 2008, website dừng hoạt động Theo số liệu thu thập tính đến tháng năm 2008 từ Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng, trụ sở xóm 3, thơn Bát Tràng, xã Bát Tràng, nhóm nghiên cứu thu số sau: có 100 tổng số 1000 doanh nghiệp hộ kinh doanh cá thể lắp đặt sử dụng internet, xấp xỉ 10% Trong số có 60 doanh nghiệp tư nhân thuộc hiệp hội gốm sứ Bát Tràng Cũng theo số liệu hội, hầu hết website có cung cấp thông tin giới thiệu doanh nghiệp, thông tin giới thiệu sản phẩm Trong số khoảng 10% bước đầu có tính hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử cho phép hỏi hàng gửi yêu cầu, số cho phép đặt hàng trực tuyến Thực trạng cho thấy, ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Bát Tràng dừng lại mức độ xây dựng website quảng bá hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm, số có bước chuẩn bị cho giao dịch điện tử 2.3.2 Đánh giá chung website doanh nghiệp Bát Tràng Hiện tại, có số website doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng cịn trì hoạt động Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát website số 16 rút nhận định nội dung trang web tương tự (từ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu công ty, lịch sử gốm sứ Bát Tràng đến mục liên hệ, tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng) khơng tạo khác biệt đáng kể - Có tới 4/9 website website tĩnh Loại website dễ thiết kế lại khó cập nhật thơng tin sản phẩm mới, đáp ứng mức độ giới thiệu thông tin cho người xem Và hợp đồng thiết kế website tĩnh Hợp Lực, Hà Phú, Xuân Thủy Hoa Thanh ký với công ty thiết kế website Bảng 1.1: Đánh giá nội dung website doanh nghiệp Bát Tràng Công ty Địa Catalogu Giới e sản thiệu phẩm Bát Tràng x Nhậ n phản hồi http://www.hoplucceramic.com/ Giới thiệ u công ty x Hợp lực Hà Phú Xuân Thủy Hoa Thanh Phú Vinh Hamic o Minh Hải An Đô Nam Việt http://www.gomsubattrang.com/ http://www.gombattrang.com/ x x x x x x http://www.hoathanhceramic.com/ x x x x http://www.quangvinh.com.vn/ x x http://www.hamico.com.vn/ x x http://www.minhhaiceramic.com/ x http://www.ando-ceramics.com/ http://www.sacgom.com/ x x Website động x x x x x x x x x x x x x x Bảng 1.2: Đánh giá nội dung website doanh nghiệp Bát Tràng Công ty Địa Hợp lực Hà Phú Xuân Thủy Hoa Thanh http://www.hoplucceramic.com/ http://www.gomsubattrang.com/ http://www.gombattrang.com/ Đặt hàng Hỗ trợ Giới trực trực thiệu tuyến tuyến sách bán hàng Giới thiệu khách hàng đối tác x x http://www.hoathanhceramic.com/ 17 x x Phú Vinh Hamic o Minh Hải An Đô Nam Việt http://www.quangvinh.com.vn/ x x x http://www.hamico.com.vn/ x http://www.minhhaiceramic.com/ http://www.ando-ceramics.com/ http://www.sacgom.com/ x x Thời gian đầu, nhiều doanh nghiệp Bát Tràng hiểu biết website hạn chế, làm theo phong trào nên dễ bị mắc bẫy công ty thiết kế ký hợp đồng tạo website tĩnh, dẫn đến tình trạng nhiều website bị bỏ hoang, không cập nhật đặn Các site cịn lại cố gắng trì hoạt động cầm chừng với lượng khách truy cập thưa thớt Sự bê trễ việc chăm sóc trang web thể tần suất cập nhật thông tin chậm chạp, khoảng tháng lần; rà sốt website khơng coi cơng việc hàng ngày - Hầu hết website dừng lại mức đưa catalogue sản phẩm Chỉ có 2/9 website khảo sát có module Đặt hàng trực tuyến tính tối thiểu để hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử khơng khó khăn mặt kỹ thuật - Các website trọng giới thiệu sản phẩm, cách tạo niềm tin cho khách hàng thông qua mục Giới thiệu Khách hàng Đối tác (1/9 website có), Chính sách bán hàng (2/9 website có), Hỗ trợ trực tuyến (1/9 website có) Qua khảo sát mơ hình quản lý website doanh nghiệp cho thấy có hình thức chủ yếu doanh nghiệp tự quản trị website ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website để làm việc Về mức độ đầu tư, kết khảo sát doanh nghiệp thiết lập website cho thấy đầu tư ứng dụng thương mại điện tử chiếm tỷ trọng tương đối thấp tổng chi phí hoạt động thường niên Các doanh nghiệp hiệp hội cho biết họ dành khơng đến 5% chi phí hoạt động cho việc triển khai thương mại điện tử, bao gồm việc mua phần mềm thương mại điện tử, trì bảo dưỡng website phân bổ nguồn nhân lực cho hoạt động Đánh giá website điển hình Đi đầu ứng dụng thương mại điện tử, Công ty Cổ phần Hà Phú xây dựng website với chức đầy đủ so với doanh nghiệp khác Đây số website cho phép Đặt hàng trực tuyến, cung cấp đầy đủ thơng tin giá sản phẩm 18 Hình ảnh website: https://gomsubattrang.com/ Ngoài những phần chung giống website doanh nghiệp khác như: Giới thiệu công ty, Catalogue sản phẩm, Liên hệ…, website cịn có tính hỗ trợ cho giao dịch điện tử: - Đặt hàng trực tuyến - Có Thơng tin chi tiết sản phẩm (kích thước, trọng lượng) - Có Giá sản phẩm, cước phí vận chuyển tới cảng khách hàng lựa chọn - Giao diện thẩm mĩ chuyên nghiệp Thậm chí banner button trình bày dạng text - Sản phẩm mỹ nghệ đòi hỏi thẩm mĩ cao catalogue sản phẩm lại không đạt yêu cầu Hình ảnh sản phẩm khơng chất lượng thấp mà kích thước q nhỏ (113pixels × 90pixels) khơng thể hút người xem Đây điểm yếu chung website doanh nghiệp Bát Tràng Mặc dù điểm yếu dễ dàng để nhận khơng khó để khắc 19 phục lại chưa nhận quan tâm mức doanh nghiệp 2.4 Phân tích hội thị trường cho doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề gốm sứ Bát Tràng Gốm sứ Bát Tràng nhiều người yêu thích, với số lượng tiêu thụ mạnh, nhiên chưa phân phối nhiều sàn thương mại điện tử, có bán theo mơ hình thương mại điện tử C2C Thật tuyệt doanh nghiệp thương mại điện tử bắt tay với làng nghề gốm Bát Tràng để tăng thêm lựa chọn cho người tiêu dùng, hợp tác làng nghề gốm Bát Tràng với doanh nghiệp thương mại điện tử làm cho người tiêu dùng cảm thấy uy tín tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm gốm Bát Tràng phân phối bán nhiều thị trường truyền thống nên tính cạnh tranh sàn thương mại điện tử, trang web với thị trường truyền thống cao Thương mại điện tử B2B phát triển, hội hợp tác làng nghề gốm Bát Tràng doanh nghiệp thương mại điện tử mở rộng, doanh nghiệp thương mại điện tử có cạnh tranh với nhau, ngược lại thị trường xuất nhiều loại mỳ với nhiều thương hiệu khác làm cho doanh nghiệp thương mại điện tử có nhiều lựa chọn Trong năm gần đây, việc giao dịch, trao đổi mua bán doanh nghiệp doanh nghiệp với tổ chức khơng hồn tồn giao dịch truyền thống mà phát triển đến tầm cao mới, thương mại điện tử B2B đời cho phép doanh nghiệp mua bán, giao dịch với thông qua mạng Internet, Intranet Extranet, với phát triển làng nghề mỳ Chũ truyền thống thị hiếu người tiêu dùng, thị trường tiềm năng, giai đoạn người tiêu dùng phải chịu ảnh hưởng từ đại dịch Covid – nhu cầu mua sắm qua website sàn thương mại điện tử gia tăng so với thời điểm chưa xuất đại dịch Để sản phẩm gốm Bát Tràng đến tay người tiêu dùng cuối cần trải qua nhiều giai đoạn thương mại điện tử B2B, nghĩa làng nghề Bát Tràng đóng vai trò nhà sản xuất, hợp tác để cung cấp cho doanh nghiệp thương mại điện tử sản phẩm mình, doanh nghiệp thương mại điện tử đóng vai nhà cung cấp, cung cấp số lượng lớn sản phẩm gốm cho đại lý nhà bán lẻ thông qua sàn thương mại điện tử mình, trực tiếp bán cho người tiêu dùng cuối Với thương mại điện tử B2B, giao dịch doanh nghiệp thương mại điện tử với làng nghề Bát Tràng không cần thiết phải tốn tiền mặt mà thay vào hình thức tốn trực tuyến, điều giúp tiết kiệm thời gian doanh nghiệp với làng nghề truyền thống Làng nghề gốm Bát Tràng cần đầu cho sản phẩm, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tình hình doanh nghiệp thương mại điện tử lựa chọn lý tưởng 20 Thương mại điện tử ngày phát triển, nhiều người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến thay đến cửa hàng, siêu thị, chợ, thị trường gốm sứ Bát Tràng trang Web sàn thương mại điện tử thị trường có tiềm phát triển 2.5 Đánh giá hội thị trường cho doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề gốm sứ Bát Tràng Cơ hội thị trường cho doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề Bát Tràng mở nhiều hội doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề làm gốm sứ Bát Tràng Tuy nhiên, đặt thách thức đòi hỏi doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề phải có giải pháp để phát triển 2.5.1 Cơ hội doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề làm đồ gốm sứ làng nghề Bát Tràng Với doanh nghiệp thương mại điện tử, mở lĩnh vực mới, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn, kết nối khách hàng với doanh nghiệp, tăng thêm lượt mua lượt lượt truy cập trang web sàn đảm bảo chất lượng tăng uy tín doanh nghiệp khách hàng lựa chọn làng nghề gốm sứ Bát Tràng làm đối tác kinh doanh Đây thị trường có tiềm phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử xác định khách hàng mục tiêu có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu với phân khúc thị trường hợp lý Khi áp dụng thương mại B2B doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề gốm sứ Bát Tràng giúp tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp Với làng nghề gốm sứ Bát Tràng: Khi trở thành đối tác kinh doanh doanh nghiệp thương mại điện tử, làng nghề gốm sứ Bát Tràng có thêm thị trường để tiêu thụ sản phẩm, mở rộng kênh bán hàng, quảng bá đồ gốm sứ thủ công tới nhiều khách hàng nhiều nơi khác với nhiều độ tuổi, quảng bá hình ảnh làng nghề truyền thống với giá trị văn hóa Bát Tràng – Hà Nội Phát triển kinh tế song song với phát triển làng nghề lưu giữ nét đẹp văn hóa làng nghề Việt Nam Các doanh nghiệp Bát Tràng nhận thức tầm quan trọng trang thương mại điện tử việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu khu vực giới Mặc dù chưa phải thước đo trình độ triển khai ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp, số lượng website kinh doanh tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ phát triển thương mại điện tử, đặc biệt bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam ngày phát triển thăng hoa với hình thức mua – bán sàn thương mại điện tử Khi việc kết nối hệ thống đối tác chiến lược để tiến hành trao đổi liệu điện tử trực tiếp Việt Nam phát triển nhanh chóng, 21 website kênh phổ biến để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, xúc tiến dịch vụ tiến hành giao dịch thương mại điện tử theo hình thức B2B Do vậy, doanh nghiệp xây dựng trì website hiệu để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị mình, điều nói lên trình độ định triển khai ứng dụng thương mại điện tử B2B doanh nghiệp 2.5.2 Thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề truyền thống Bát Tràng Thứ nhất: Sự nghèo nàn thông tin vấn đề lớn cộm Các nội dung chung trang là: giới thiệu làng nghề, sản phẩm, nghệ nhân, đồng thời nhận đặt hàng, chào hàng qua email, theo dõi diễn biến thị trường nước giới… Tuy nhiên, không nội dung có phần giống nhau, hình thực thể hiện, nói cách khác giao diện trang web tương tự Sự thuận tiện cho doanh nghiệp muốn hợp tác vào xem tốt, cụ thể cách đặt tên gây khó khăn cho việc tìm kiếm, nội dung đơn giản nên chưa thực thu hút người xem Thứ hai: Công việc cập nhật website bị bê trễ vấn đề vơ nghiêm trọng Thơng tin nóng hổi, cập nhật thường xuyên ưu điểm vượt trội trang web điện tử Mức độ, tần suất cập nhật thông tin lên web tiêu chí giúp đánh giá chất lượng tính chuyên nghiệp website, nhân tố giúp trang web thực tồn cách có ích đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Nếu khơng đầu tư công sức, thời gian cho trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp lãng phí tiềm mà cơng nghệ thơng tin mang lại, không khác doanh nghiệp truyền thống hoạt động phương thức cũ, đến thương mại điện tử Nói cách khác, trang web mà không chăm chút nội dung hình thức hàng ngày, chí hàng tháng hàng bày lâu ngày, bụi bặm, chẳng muốn nhìn lần thứ hai nói chi đến bỏ tiền mua Thứ ba: Cách thức quản lý website vấn đề Khi chuyển giao trách nhiệm quản lý trang web cho đơn vị bên ngồi, doanh nghiệp có lợi tiết kiệm thời gian, nhân lực, chi phí cho cơng việc Đây nhận thức sai lầm doanh nghiệp họ khơng nhìn nhận mức vai trị trang web kênh giao tiếp tương tác trực tiếp với doanh nghiệp kết nối, phân phối hợp tác Website mặt công ty, địa tin cậy mà doanh nghiệp thu mua tìm hiểu sản phẩm dịch vụ cơng ty Do nghèo nàn thơng tin tính giao tiếp trang web, thiếu thân thiện giao diện tìm kiếm trang web vơ hình chung đẩy khách hàng tiềm năng, tạo 22 ấn tượng không tốt sau Bởi lẽ vậy, để cập nhật thơng tin trì quan hệ giao tiếp với doanh nghiệp thu mua cách thường xuyên, doanh nghiệp cần phải người chủ động nắm quyền quản trị website Khi giao phần việc vào tay công ty dịch vụ bên ngồi, doanh nghiệp vơ hình chung bỏ chức tương tác với khách hàng website biến thành cơng cụ quảng cáo túy Với doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng việc tự đảm nhận cơng tác quản trị website họ phải ý thức thử thách để làm việc cách thật chuyên nghiệp thách thức lớn bối cảnh chưa có nhiều doanh nghiệp bố trí cán chuyên trách công nghệ thông tin Thứ tư: Vấn đề hiệu quảng bá website cịn vơ thấp Theo ơng Nguyễn Lợi, Giám đốc công ty tên, cho biết ông chưa nhận hợp đồng mạng Khách hàng tới doanh nghiệp ông người quen giới thiệu, mối cũ Từ trường hợp công ty Nguyễn Lợi, nhận thấy mối lo lắng doanh nghiệp Bát Tràng nên tiếp tục hay từ bỏ trang web Để tiếp tục chơi mạo hiểm với công cụ quảng bá này, doanh nghiệp phải đầu tư khoản tiền lớn để nâng cấp, thiết kế trang đại, hấp dẫn kết chưa thể nhìn thấy sớm chiều Đây chiến lược lâu dài cần tính tốn khơn ngoan CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG GỐM SỨ BÁT TRÀNG TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Về phía doanh nghiệp Khi doanh nghiệp Bát Tràng bắt tay xây dựng thương hiệu chung thành cơng khâu quảng bá cho thương hiệu cần phải thực sau Các doanh nghiệp xây dựng phịng trưng bày sản phẩm ảo quy mơ lớn Phịng trưng bày trang web chung, nơi có vai trị giới thiệu thương hiệu sản phẩm Bát Tràng cung cấp dịch vụ có chất lượng tới khách hàng tiềm Làm để có trang web đem lại hiệu vấn đề gây đau đầu doanh nghiệp Cái thiếu doanh nghiệp Bát Tràng kế hoạch dài cho xây dựng, marketing trì website mang tầm chiến lược Dựa sở đó, chúng tơi xin đề xuất phương án với sáu bước tiến hành cụ thể sau: Thứ vấn đề mở mang nhận thức doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần thể họ sẵn sàng cho sân chơi mẻ đầy tiềm Ai biết bắt DN ứng dụng CNTT họ khơng nhận thấy điều cần thiết Một nhà lãnh đạo DN nhận thức tiềm kinh tế thực việc 23 triển khai TMĐT đầu tư liên quan đến nguồn lực tài dễ dàng thơng qua Thứ hai, đầu tư tạo dựng website cho riêng điều kiện cần cho doanh nghiệp Website phịng trưng bày sản phẩm doanh nghiệp Do xây dựng, website cần đảm bảo mang đến cho khách hàng thông tin tốt sản phẩm Nội dung website cịn sơ sài thiếu thơng tin trầm trọng điểm yếu mà doanh nghiệp Bát Tràng cần ý sửa đổi Yếu tố mỹ thuật quan trọng để thu hút ý khách hàng Tuy nhiên thực tế website tiếng giới doanh số bán website thiết kế đơn giản mỹ thuật, quan trọng bố trí thơng tin cho người xem dễ dàng tìm điều họ muốn cách nhanh cung cấp đủ chức đáp ứng nhu cầu người xem Tính dễ sử dụng đề cao Thứ ba sau có website tốt, chiến lược doanh nghiệp chiến lược marketing cho trang web thật hiệu Có họ mong có nhiều khách hàng thường xuyên truy cập vào website mua hàng Có sai lầm mà website mắc phải xây dựng theo kiểu “cứ làm có người đến thăm” Đó lối mòn cần tránh mắc phải với doanh nghiệp Kế hoạch marketing đưa sau: Quảng bá qua banner trang web có tiếng khác để tăng nhận thức người dùng tên tuổi Đăng ký lên search engine (cơng cụ tìm kiếm) Đăng ký liên kết vào danh bạ Thiết lập tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với khách hàng: gửi thư chào hàng, giới thiệu sản phẩm định kỳ, thông tin bán hàng, khuyến mại Doanh nghiệp tạo mối liên hệ thường xuyên bền chặt với khách hàng bao nhiêu, hội quảng bá sản phẩm đến nhiều người tăng nhiêu Thứ tư yêu cầu nhân chuyên môn, doanh nghiệp gốm sứ vừa nhỏ cần sử dụng vài nhân có chun mơn Thương mại điện tử (lập trình web, thiết kế web, cập nhật thơng tin, hỗ trợ khách hàng, marketing qua mạng, an toàn mạng ) Do phần lớn doanh nghiệp không chuyên lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin doanh nghiệp nên chọn đối tác cung cấp dịch vụ thiết kế, lập trình website, an tồn mạng Việc cập nhật thơng tin, marketing qua mạng, hỗ trợ khách hàng phải việc doanh nghiệp đảm trách thường xuyên chuyên nghiệp mang lại hiệu tốt Việc bỏ bê giao phó trách nhiệm cho đối tác khác gây nhiều thiệt hại phân tích phần Thứ năm khâu hỗ trợ khách hàng cần quan tâm mức Đây khâu 24 chuyển tiếp xây dựng website marketing website nhằm mang lại thành công cho website doanh nghiệp Khâu xây dựng chất lượng website điều kiện cần ghé thăm có ấn tượng tốt, tìm thấy thơng tin bổ ích cho họ, cịn khâu tương tác với khách hàng điều kiện đủ Khâu bao gồm dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua việc trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin theo yêu cầu người Nếu người quan tâm gửi câu hỏi từ trang liên hệ website mà phải chờ đến vài ngày không thấy câu trả lời nhận câu trả lời không rõ ràng, không đầy đủ với văn phong cẩu thả chắn doanh nghiệp bị nhiều khách hàng tiềm Thứ sáu nâng cao tri thức công nghệ áp dụng công nghệ vào kinh doanh nhà quản lý doanh nghiệp Công nghệ thông tin lĩnh vực mà lạc hậu công nghệ diễn nhanh Thương mại điện tử loại hình kinh doanh dựa phát triển cơng nghệ thơng tin, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử phải đổi mới: đổi công nghệ, đổi phương thức kinh doanh, đổi tư duy, đổi cung cách quản lý v.v…Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải tự trau dồi cho kiến thức nhiều nguồn khác Họ khai thác nguồn tài liệu mở mạng internet vơ phong phú, chi phí lại thấp, miễn phí; tham gia lớp học ngắn hạn, buổi hội thảo, diễn đàn, hội nghị… Mơ hình kết hợp du lịch làng nghề xuất chỗ nâng cao hiệu việc Bát Tràng kết hợp triển khai chuyến du lịch thăm quan làng nghề với nhà tổ chức du lịch nước Nhưng liên kết website doanh nghiệp công ty du lịch tốt cho công việc marketing trang web, tăng nội dung cho trang web, thu hút nhiều lượt truy cập 3.2 Về phía hiệp hội gốm sứ Là cầu nối doanh nghiệp, hiệp hội gốm sứ Bát Tràng có vai trò quan trọng việc đẩy mạnh hợp tác doanh nghiệp với Trong công ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, hiệp hội có đóng góp đáng kể vào thành cơng cho doanh nghiệp Những hoạt động tích cực hội đóng góp như: Thứ nhất: Phối hợp với nhà nước việc nâng cao nhận thức thương mại điện tử cho doanh nghiệp Tạo điều kiện cho việc mở lớp học thương mại điện tử, vận động chủ doanh nghiệp tham gia vào lớp học Thứ hai: Các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng có đặc thù doanh nghiệp vừa nhỏ, chủ yếu sản xuất kinh doanh dạng hộ gia đình Do sản phẩm làm loại chất lượng giá lại khác nhau, số lượng hạn chế Một thực tế đáng buồn xảy có nhiều đơn đặt hàng lớn khách nước 25 bị bỏ qua doanh nghiệp sản xuất số lượng hàng lớn vậy, gom hàng nhiều doanh nghiệp lại khơng thống chất lượng Vì song song với việc nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp, hiệp hội cần quan tâm đến việc liên kết doanh nghiệp lại với nhau, thống sản phẩm, kiểu dáng, chất lượng để đáp ứng đơn đặt hàng lớn- điều tất yếu xảy tham gia thương mại điện tử Thứ ba: Hướng dẫn doanh nghiệp lập website, mở buổi hội thảo nhằm mục đích truyền đạt kinh nghiệm trì quản lý website cho có hiệu Tổ chức thi website thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử để nâng cao trình độ cho doanh nghiệp 3.3 Đề xuất riêng tác giả xây dựng sàn giao dịch B2B Thực tế cho thấy việc doanh nghiệp gốm sứ tự bỏ kinh phí để xây dựng website khó mang lại hiệu quả, tham gia sàn giao dịch B2B giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà cịn tận dụng công cụ, mối quan hệ sàn giao dịch Hiện tại, Việt Nam có nhiều sàn giao dịch điện tử, nhiều số lượng, thiếu chất lượng thực sự, thiếu sàn chuyên hàng thủ công mỹ nghệ Các sàn vừa hoạt động vừa xây dựng, lại thiếu bên tham gia, chưa đủ sức thực quảng bá thị trường nước ngồi Các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng dù có tham gia sàn khơng đem lại hiệu đáng kể Như trường hợp Công ty cổ phần Gốm sứ 51, doanh nghiệp lớn tiên phong ứng dụng thương mại điện tử Bát Tràng, sau website công ty www.cps51.com ngừng hoạt động, Gốm sứ 51 đăng tin giới thiệu, tìm kiếm đối tác hàng trăm website, từ sàn giao dịch, tranh vàng tới trang rao vặt không thu nhiều kết Bên cạnh đó, nhu cầu tìm kiếm đối tác cung cấp đồ gốm sứ qua internet nhà nhập nước lớn Tham khảo sàn giao dịch Việt Nam nay, tìm hàng loạt cơng ty có nhu cầu Tierra Fina (Mỹ, www.tierrafina.com), Hawa (Úc), Toptrade International (Mỹ, http://toptrade-hk.com), Leo Carell S A (Thổ Nhĩ Kì), Vì thế, xây dựng sàn B2B chuyên sản phẩm gốm sứ, làm cầu nối doanh nghiệp sản xuất gốm sứ doanh nghiệp có nhu cầu nhập việc làm cần thiết Sau xây dựng quảng bá thành công website sản phẩm gốm sứ Bát Tràng, Nhà nước tiếp tục hỗ trợ vốn để doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng website trở thành sàn B2B hoạt động theo mơ hình mua hàng thơng qua tập hợp nhà cung cấp Trong đó, doanh nghiệp thương mại điện tử cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Doanh nghiệp thương mại điện tử không xây dựng catalogue sản phẩm mà doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng tự xây 26 dựng catalogue sản phẩm riêng sau đặt vào "chợ chung" để tạo nên catalogue chung Vì website đa dạng sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng họ ghé thăm Mơ hình giúp liên kết doanh nghiệp Bát Tràng nhỏ lẻ thành nhà cung cấp lớn tạo nên sức mạnh xâm nhập thị trường Tuy nhiên mơ hình đảm bảo khách lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp khách làm việc với doanh nghiệp cách riêng tư Nhờ đó, doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng khơng khoản chi phí việc xây dựng catalogue sản phẩm lại thu hàng loạt lợi ích từ thương mại điện tử Còn doanh nghiệp thương mại điện tử tiến hành thu phí doanh nghiệp gốm sứ dựa doanh thu đơn hàng Đồng thời, hoàn trả lại khoản đầu tư cho Nhà nước có doanh thu ổn định Việc xây dựng sàn giao dịch B2B không tiền hành từ đầu mà phải trải qua giai đoạn xây dựng website giới thiệu sản phẩm gốm sứ Bát Tràng để doanh nghiệp gốm sứ có thời gian làm quen với thương mại điện tử, xây dựng cataloge sản phẩm có chất lượng thẩm mĩ cao KẾT LUẬN Sản phẩm gốm sứ Bát Tràng từ xưa đến không niềm tự hào người dân Bát Tràng mà cịn nguồn thu nhập ni sống hàng nghìn hộ dân Bát Tràng Trong vài năm gần đây, nguồn thu nhập từ hoạt động sản xuất gốm sứ giảm sút đáng kể giá nguyên vật liệu sản xuất tăng cao cạnh tranh gay gắt thị trường Đã có nhiều doanh nghiệp phải ngưng hoạt động, nhiều nhà xưởng bị bỏ hoang Các chủ doanh nghiệp lại nhận biết nghiêm trọng vấn đề, chủ động nghiên cứu, sang tạo nhiều loại sản phẩm nhằm thu hút khách hang Bên cạnh đó, doanh nghiệp sớm nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng thương mại điện tử để mở rộng thị trường Hàng loạt website doanh nghiệp đời nhằm quảng bá sản phẩm thị trường quốc tế, tìm kiếm đơn đặt hàng Tuy nhiên thiếu hiểu biết kiến thức thương mại điện tử khả trì quản lý chủ doanh nghiệp nên website nhanh chóng bị bỏ hoang Thương mại điện tử dần trở thành phương thức kinh doanh toàn giới, việc doanh nghiệp Bát Tràng ứng dụng thương mại điện tử B2B bước 27 đắn Vì tơi làm đề tài với mong muốn góp phần nâng cao hiệu việc ứng dụng thương mại điện tử B2B cho doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng DANH MỤC THAM KHẢO TS Trần Văn Hịe, Giáo trình Thương mại điện tử bản, Đại học Kinh tế quốc dân, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, 2007 Nguyễn Văn Thoan, Bộ môn Thương mại điện tử, trường Đại học Ngoại Thương, Tập giảng Thương mại điện tử, 2007 Nguyễn Trung Toàn, Khái quát Thương mại điện tử, 2007, NXB Lao động Website: www.hoplucceramic.com - Hợp tác xã công nghiệp sứ Hợp Lực www.gomsubattrang.com - Công ty TNHH thương mại xuất nhập Hà Phú www.gombattrang.com - Công ty TNHH gốm Xuân Thủy www.hoathanhceramic.com - Công ty TNHH gốm Hoa Thanh www.quangvinh.com.vn - Công ty cổ phần Phú Vinh www.hamico.com.vn - Công ty TNHH xuất gốm sứ Bát Tràng www.minhhaiceramic.com - Công ty TNHH gốm Minh Hải www.ando-ceramics.com - Công ty gốm An Đô 28 www.sacgom.com - Công ty TNHH Nam Việt http://battrang.info - Cổng thông tin làng gốm cổ truyền Bát Tràng 29 ... giá hội thị trường cho doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề gốm sứ Bát Tràng Cơ hội thị trường cho doanh nghiệp thương mại điện tử làng nghề Bát Tràng mở nhiều hội doanh nghiệp thương mại điện. .. hình B2B .9 1.5 Xây dựng hệ thống thương mại điện tử doanh nghiệp CHƯƠNG II: CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI LÀNG NGHỀ GỐM SỨ BÁT TRÀNG – HÀ NỘI... ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI LÀNG NGHỀ GỐM SỨ BÁT TRÀNG – HÀ NỘI CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG GỐM SỨ BÁT TRÀNG TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 1.1