Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp thúc đẩy và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển quảng ninh
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH Giáo viên hướng dẫn : TS. ĐỖ THỊ KIM HẢO Sinh viên thực hiện : TÔ KIM NGỌC Lớp : NHB – K10 KẾT CẤU KHÓA LUẬN Cơ sở lí luận về phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại Thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quảng Ninh Giải pháp thúc đẩy và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quảng Ninh Chương 1 Chương 3 Chương 2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Khái niệm : Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là việc đưa ra các chiến lược, chính sách cụ thể nhằm mở rộng về mặt qui mô cũng như gia tăng về mặt chất lượng những giao dịch nhỏ lẻ cung cấp cho đối tượng là những khách hàng cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guid Design Inc. Tiêu chí thứ nhất Tiêu chí thứ hai Gia tăng về chất lượng Sự tăng trưởng về quy mô dịch vụ CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI BIDV QUẢNG NINH Phần 1 Khái quát tình hình hoạt động BIDV Quảng Ninh Phần 2 Phần 3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Quảng Ninh Đánh giá chung về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Quảng Ninh Khái quát tình hình hoạt động BIDV Quảng Ninh Đơn vị tính: Triệu đồng 31/12/08 31/12/09 31/12/10 So sánh 08-09 So sánh 09-10 CHỈ TIÊU Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tương đối 1.NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG 2013808 2466861 3219148 453053 22.50% 752287 30.50% Tiền gửi dân cư 1491375 2002726 2672453 511351 34.29% 669727 33.44% 2.TỔNG DƯ NỢ 2319494 2757695 3426449 438201 18.89% 668754 24.25% Dư nợ ngắn hạn 964047 1195700 1552383 231653 24.03% 356683 29.83% 3. THU DỊCH VỤ RÒNG 15307.6 16206.5 30001.6 898.9 5.87% 13795.1 85.12% Nguồn trích dẫn: phòng tổng hợp BIDV Quảng Ninh Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Quảng Ninh Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Quảng Ninh Bao gồm Kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Quá trình triển khai hoạt động dịch vụ NHBL tại BIDV Quảng Ninh Quá trình triển khai hoạt động dịch vụ NHBL tại BIDV Quảng Ninh Bước3 Phân tích tổng thể môi trường kinh doanh BIDV QN Lựa chọn thị trường mục tiêu Triển khai các chiến lược marketing nhằm phát triển dịch vụ NH bán lẻ Bao gồm Bước 1 Bước 2 Bước 3 Kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Mức độ hài lòng của khách hàng Mở rộng loại hình dịch vụ Tăng trưởng về giá trị dịch vụ Giá trị thương hiệu Năng lực quản lý rủi ro Sự tăng trưởng về quy mô dịch vụ NHBL Gia tăng về chất lượng Khả năng thâm nhập thị trường Tính bền vững của nguồn thu Gia tăng số lượng khách hàng Nguồn trích dẫn: phòng tổng hợp BIDV Quảng Ninh Biểu đồ minh hoạ sự gia tăng số lượng khách hàng [...]... hoá giá trị khách hàng 5 1 4 Hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh ngân hàng bán lẻ Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới và kênh phân phối 2 3 Xây dựng, phát triển và nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI BIDV QUẢNG NINH Tập trung nghiên cứu và phát triển sản phẩm bán lẻ 6 Xây dựng chính sách động lực tài chính 10 9 Đẩy mạnh các hoạt... và đưa ra được những tồn tại bất cập trong hoạt động của ngân hàng Dựa trên cơ sở phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn, khoá luận đã đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy và phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quảng Ninh ... quả hoạt động kinh doanh Về mô hình NHBL và phát triển nguồn nhân lực Kết quả Về phát triển sản phẩm Về xây dựng nền tảng công nghệ Về phát triển nền khách hàng bán lẻ Đánh giá chung về hoạt động bán lẻ tại BIDV Quảng Ninh Hiệu quả của chính sách Hiệu quả của chính sách khách hàng còn thấp, khách hàng còn thấp, chất lượng dịch vụ chưa cao chất lượng dịch vụ chưa cao Công tác quản trị điều Công tác quản... hoạt động bán lẻ tại BIDV Quảng Ninh Nguyên nhân Yếu tố kinh tế Khách quan Yếu tố cạnh tranh Nguyên nhân Hệ thống quản lí nhân sự Nguyên nhân Hệ thống Marketing Text quan Chủ in here Nhận thức của cán bộ nhân viên Hệ thống kiểm soát nội bộ CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI BIDV QUẢNG NINH Tăng cường năng lực quản trị điều hành Phát triển nền tảng khách hàng vững chắc và tối đa... dịch vụ Đơn vị : tỷ đồng Nguồn trích dẫn : phòng tổng hợp BIDV Quảng Ninh Bảng thị phần hoạt động của BIDV Quảng Ninh THỊ PHẦN 2007 2008 2009 2010 Huy động vốn 11.30% 9.90% 9.30% 9.50% Tín dụng 12.70% 11.70% 9.20% 7.80% 10.20% 10.28% HĐV bán lẻ Nguồn trích dẫn : phòng tổng hợp BIDV Quảng Ninh Đánh giá chung về hoạt động bán lẻ tại BIDV Quảng Ninh Về kết quả hoạt động kinh doanh Về mô hình NHBL và phát. .. dựng tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ • Duy trì hệ thống giám sát lành mạnh và tích cực • Phát triển và hoàn thiện hệ thống thanh toán KẾT LUẬN Khoá luận đã khái quát hoá về những vấn đề cơ bản liên quan đến hoạt động ngân hàng bán lẻ Từ đó phân tích cụ thể thực trạng của các hoạt động bán lẻ và đưa ra được những tồn tại bất cập trong hoạt động của ngân hàng Dựa trên cơ sở phân tích, đánh giá... truyền thông và Marketing ngân hàng bán lẻ Đầu tư phát triển công nghệ 7 8 Tăng cường năng lực quản lý rủi ro KIẾN NGHỊ Đối với chính phủ Đối với NHNN Đối với BIDV • Ổn định môi trường kinh tế và các chính sách kinh tế vĩ mô • Chú trọng hoàn thiện luật NHNN • Xây dựng một hệ thống ngân hàng đủ mạnh về vốn, về công nghệ hạ tầng kỹ thuật … • Hoàn thiện hành lang pháp lý về hoạt động bán lẻ • Hiện đại... hình tổ chức quản lý và Mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh NHBL còn đang kinh doanh NHBL còn đang trong giai đoạn hoàn thiện trong giai đoạn hoàn thiện Sản phẩm bán lẻ sức Sản phẩm bán lẻ sức cạnh tranh còn chưa cao cạnh tranh còn chưa cao Hạn chế Kênh phân phối chưa Kênh phân phối chưa đa dạng, hiệu quả còn thấp đa dạng, hiệu quả còn thấp Chưa có chi n lược tiếp thị Chưa có chi n lược tiếp thị cụ... Hoàn thiện hành lang pháp lý về hoạt động bán lẻ • Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng • Thực hiện tốt vai trò tham mưu, tư vấn cho chính phủ về các vấn đề liên quan đến hoạt động của hệ thống NH • Có chính sách khuyến khích và kiểm soát hoạt động bán lẻ • Tổ chức hội thảo, tập huấn, trao đổi kinh nghiệm giữa các NH trong nước và nước ngoài • Tăng cường các quan hệ hợp tác quốc tế • Nâng cao vai trò quản . NGHIỆP GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI. phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại Thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quảng Ninh Giải pháp
